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第一讲 工作中最佳状态（上） 本课程定位及“影得”介绍作为企业的员工最怕听到老板说自己： “你不够职业化。 ”可到底什么是职业化？ 职业化和成功真的有密切的联系吗？ 你知道我对你的要求吗？ 你知道你为什么不能适应吗？ 知道你的建议为什么没人响应吗？ 你知道自己为什么不被提升吗？ ?? 职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点， 用合适的方式，说合适的话，做合适的事。使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理 上符合职业规范和标准。本课程从“老板”的角度解读职业化员工的标准： ――请你给我结果； ――请你按规矩办事； ――请你让大家接受； ――请你挑起重担； 职业化有两个重要意义，第一，个人取得成功的必要素质，人们都在职场上混，谁能够 做得更好，谁能够更加出色，谁就更加职业化，我们把它叫做职业力；第二，同样组织需要 依靠员工的职业力使竞争力得以提升。 什么是职业化的标准？带着这个问题进入本课程的学习。一、关于“影得”贯穿本课程的学习思想就是看电影， 学心得。 中国著名的书法家杨瑞敏先生曾给我题字 “影得” ，顾名思义就是看电影，有心得。通常情况下人们到电影院看电影都会带老婆、爆 米花、 可乐， 不带笔和纸。 人们都是带着轻松愉悦的心情去欣赏电影， 而不是费心思学习的。 所以在这里我将带着你重新学习一下电影。二、“影得”的定义“影得学习法”引自于西方的一种教育方式 casestudy（案例教学） ，这种方式最早起 源于哈佛商学院，典型的做法就是拿着 A 公司的例子跟 B 公司一起比较，形象具体，比枯燥 的理论探讨效果更好。但是这里面也有一个问题就是 A 公司跟 B 公司的例子有很大差异性， 可能产业差距比较大， 有时候讲师没办法调动起大家的兴趣。 所以哈佛商学院思考有没有解 决这个问题的办法，通过调研发现电影是大家都喜欢的东西，在 90 年代中叶哈佛商学院最先把一部电影引入到管理培训里面，这部电影的名字叫《怒海狂潮》 ，结合的管理内容是因 人而异的管理，结果取得了非常好的效果。后来美国、欧洲的商学院里看电影谈管理的方式 逐步推广，不断普及。 大概在 2000 年左右，中国一个非常知名的培训师孙路宏先生，把看电影的培训方式引 入了国内，而且通过著书详细介绍这种方式，比如《看电影学管理》《看电影学销售》等， 、 在国内也同样引起了强烈的反响。 “影得”机构也由此诞生，由国内资深培训师和资深影视 人创立专业从事生动化视频培训产品创作。三、“影得”的两个理念“影得”的两个理念就是：在工作中看电影，在电影中看工作；让娱乐多一分思考，让 工作多一分精彩。 最近的这几年在国内也出现越来越多的看电影学管理方式， 它最大的好处 是生动鲜活。比这还大的好处是员工可以通过培训获得最大收获。 其实员工不是听一些培训老师的课程最有收获，而是听自己的经理所讲的课程最有效 果。现在的人们每天的工作都很繁忙，在平常的时候没有时间听课，讲师开始安装条条框框 授课的时候员工就在皱眉头，毫无听课的兴趣。尤其是对 80 后的员工进行培训教育，更需 要借助一种载体能够让培训师的思想和理念得以有效传播， 获得观念的认同。 影得学习方法 就是其中一种有效的方法。 也许您在每周开会的时候需要用半个小时到一个小时跟员工谈一 部电影，但是在谈电影的过程中就能够把您的理念思想传递给员工，达到教育的目的。四、“影得”是学习型组织的好伙伴影得的学习方法有很多好处， 不管是对个人还是企业都能带来很好的学习收益。 具体而 言： “影得”能够为困惑的工作者奉献启迪和方法；为企业内部培训师送来工具和素材；为 中小企业构建组织学习框架； 为企业大学配套精彩的内化课程。 所以赶快掌握这种新型的学 习方式吧。五、“影得”方法的实例“影得” 学习法是一种优秀的学习法。 美国哈佛大学和宾夕法尼亚大学都在推广这一学 习方法。中科院研究生院面向组织高管的项目管理项士和国际接轨的 IPMP 国际项目管理专 业资质培训与认证也引入了“影得”学习法， 《看经典影片，学项目管理》是学院久讲不衰 的普及课程。 凤凰卫视在一期节目中也提到：在娱乐学术化，学术娱乐化的今天，越来越多的台湾和 内地公司都会定期安排企业的管理者学习电影中的管理之道和管理方法。六、“影得”学习法的 3 个特点在国内培训的结果来看， “影得”学习法有以下特点： 1.学习效率高，以往长篇大论的理论讲解，用电影轻松讲透，用于学习的时间是通常学 习时间的三分之一； 2.由于电影的图文并貌，大家学得更轻松； 3.电影的深刻理解，让大家经久不忘，培训效果更加明显。 而实践证明，一个高效组织学习的四个关键要素就是学习状态、学习内容、学习系统、 学习技术。四者相互关联，相辅相成。而“影得”学习法正好提供了一种学习技术，促使组 织形成学习系统，调动学员的学习状态，掌握学习的内容。七、“影得”的五个宗旨“影得”学习法的最大特点就是生动，因此它的五个宗旨就是因生动而吸引、因吸引而 思考、因思考而感悟、因感悟而行动、因行动而改变。五个宗旨之间形成一个促进循环，让 学员在这个循环当中掌握所学的知识和理念，改变行动。如图 1-1 所示。图 1-1“影得”宗旨循环图由公司的经理人给你的员工做培训是内化的最佳方式， 也是培训师的期望。 所以本课程 的两大目标：第一，了解什么是职业力、职业化？第二，掌握一种新的培训方式。 作为企业一定希望在市场上取得成功， 获得更大的经济利益； 作为个人希望活得有模有 样，实现自己的梦想。但是不如意的事十之八九，为什么我们会有很多的不如意呢？什么才 是个人实现成功的重要要素呢？在工作中是什么在影响着我们呢？带着这些疑惑进入到下 面环节，与您一起分享第一部影片《喜剧之王》 。八、《喜剧之王》与职业化?只要用心就好。 ? ――《喜剧之王》 1.《喜剧之王》中草根主人公的职业化 这部电影的主演是周星驰，在戏里面的角色叫尹天仇，他立志要成为一位专业的演员， 但却一直无法如愿。 为了争取更多的演出机会， 尹天仇不惜只当一位 “跑龙套” 的临时演员， 而酬劳也只奢望能得到一个便当。 剧中的尹天仇在演艺界饱受了有志难伸的无奈与现实的残 酷。 舞小姐柳飘飘（张柏芝饰）因为不懂对客人做戏，经人介绍向尹天仇学演戏。经过尹天 仇的指导， 飘飘成为夜总会第一红牌， 同时她与天仇也渐生情愫。 天仇的努力终于得到回报， 大明星杜鹃儿（莫文蔚饰）提拔天仇担任男主角，最后力邀尹天仇演一出不能 NG 的卧底戏 码。在该电影的最后，才发现原来卧底才是最专业的演员。 电影中的主人公是一个草根， 跟现实中很多年轻人一样渴望成功， 但是步入职场之后缕 缕受挫，直到最后才成就了梦想。我们要关注的问题是明明有一颗成就的心，但为什么会缕 缕受挫呢？我们身上比别人差的是什么呢？差的东西跟职业化又有什么联系呢？ 电影中有一个场景是主人公是一个年轻人站到大海边上对着滔滔波澜大声喊： “努力奋 斗！ ”这时他不缺的是对美好愿景的憧憬，不缺的是激情。但是仅仅有激情不足以在职场上 成功，职场里你认为你是谁并不重要，关键是别人认为你是谁，别人对你的认可，领导、客 户、同事对你的看法。 很多职员在公司里工作觉得自己很努力， 没有做错什么事情， 但是领导认为你做错事情， 这就叫错位。错位让人的心态十分不好，不了解客户的需求。每个人都有客户，作为职场上 的人，你有没有想过谁是你的客户？定义客户是谁很简单，给你钱、给你机会的人就是你的 客户。举个简单的例子，公司为什么会雇用你？公司为什么会雇佣你？你可能会列举出 N 多理由，比如自己的能力、学识、经验等等，但是你应该从公司的角度来看，刚好公司出现 这个空缺职位，而你刚好适合，所以才会录用你。这种心态是归位心态，职业化的第一步就 是让员工归位，知道他在组织里和整个市场中的价值。归位心态越准确，将来发挥的作用越 大。 这也是人们应该具备的职业心态， 从知道自己在职场里的定位开始。 公司业务发展可以 分为几个阶段与步骤，在完成的过程中你也冲锋在前，想做好工作。所谓职场上风光无限的 人在这部电影里对应的角色就是莫文蔚饰演的大明星杜鹃儿，所有的镜头、所有的机会、所 有的掌声、所有的支持都给她了。可能你在公司觉得不公平，为什么自己也为业务忙，而所 有的东西都给了他，自己什么都没有。于是你不服气，向领导申请再给两周时间，一定把报 告做得完美无缺。你有激情、有学历、有想法、还有勇气是对的，错就错在职场中不是你想 做什么就能做什么，而是有一定的职业规范。比如在金融服务业从事第一线工作的人， 无论你今天心情有多么差， 见到客户就必须真 诚地微笑，这就是职业规范，不是随你的意志来转移的。在职场里你是需要完成工作的一个 人，就必须按照规范而不是按照兴趣工作。 职业化是企业竞争力的体现，是员工成功的重要力量，是你的饭碗。在北京电影制片厂 附近居住的人一定会发现， 在制片厂门口有很多群众演员每天在那里等着， 他们拍一天戏的 价格是 20 块到 50 块不等。 有一次我给一家公司录节目需要找群众演员营造气氛， 于是就到 那里找来几个人，在现场他们的表现相当职业，掌声够热烈，而且特别配合，还询问导演如 果掌声不够可以再录一遍。 2.不职业化的 11 种表现 下面是常见的 11 种不职业化的表现，可以对照一下自己是不是有下面的行为呢？ （1）冒失承诺（激情有余，准备不足） ； （2）缺乏经营意识，主要是缺乏成本意识，不能站在老板的立场思考问题； （3）缺乏系统思考； （4）盲目求酷求新，不够积极正面； （5）忽视细节，缺乏基本能力； （6）不懂先易后难，不能利用现有资源； （7）注重过程忽视结果，尤其在产品方面忽视了产品带来的结果是什么，工作中没有 关注他人的感受； （8）不能控制自己的情绪； （9）不懂协作； （10）不善于学习； （11）没有清晰的职业规划。第二讲 工作中最佳状态（下）3.职业化定义 中国的“职业化”是个舶来品，根据英文演绎过来，在英文中形容“专业”“职业化” 、 的一个词是“professional” 。什么叫专业？具体来说就是职业（性）的，业务的，从事于 专门职业的；内行的,有经验的；具有［符合］某一专业技术［道德］标准的。在《喜剧之 王》中有一幕是周星驰扮演死尸，导演没有喊“卡” ，演员就不能停，这是演员的技术标准， 是专业化的表现。周星驰做到了专业，所以后来娟姐对他的表演很满意，让他以后跟着自己 开工。从电影中可以总结出来：通过职业化的表现除了得到了让自己活下来的饭碗以外，还 是帮自己赢得了机会的重要手段。专业和职业在全球都是缺失品，这也就意味着谁能掌握它，谁能具备它，谁就能赢得机 会。 什么是职业化？这里分为传统定义和全新定义。 传统定义就是一个人要履行职务必须具 备的技能能力和职业心态。职业化是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的 时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。 职业人士定义是：职业人士要控制感情，并靠理性而行动；他们不仅具备较强的专业知 识和技能以及伦理观念，而且无一例外以顾客为第一位，具有永不厌倦的好奇心和进取心， 严格遵守纪律。 职业化的全新定义可以叫做“一个中心，三个基本点” ，为了更准确理解这个概念，可 以先学习下面的一个故事案例。 【案例】最牛的女秘书 2006 年中国出了一个人物叫?最牛的女秘书?。故事发生在 2006 年 4 月 7 日晚，北京朝阳区霄云路 38 号现代盛世大厦 15 层，EMC 中国公司所在地。EMC 大中华区总裁陆纯初回办公室取东西，到门口才发现 自己忘了带钥匙。在数次电话联系已经下班的秘书胡睿未果后，次日凌晨 1 点 13 分，陆纯初恼怒之余，写 了一封措辞严厉且语气生硬的英文?谴责信?给胡睿，并同时抄送给公司的其他几位高管。 陆纯初的英文邮件内容大致是：?我星期二刚告诉过你，想东西、做事情不要想当然！结果今天晚上 你就把我锁在门外，我要取的东西都还在办公室里。问题在于你自以为是地认为我随身带了钥匙。从现在 起，无论是午餐时段还是晚上下班后，你要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室，OK？? 英文原信的语气比上述译文要激烈得多。业内人士说，老外评价一件事办得好坏,如果用 Good，就是 在批评你；如果用 NotBad，这位职员就可以卷铺盖了。陆纯初在邮件最后使用?OK？?就表明这是非常粗 暴的邮件了。这意味着收到这种邮件的胡睿只有 2 种选择，准备被炒或主动辞职。 或许是陆纯初的盛气凌人激怒了胡睿，或许是陆将邮件抄送给公司其他高管让她觉得很丢脸面，也或 许她觉得错根本不在自己， 受了委屈。 愤懑之余， 月 10 日 13 点 48 分， 4 她用中文回复了邮件并抄送给 EMC 分布在北京总部和上海、广州、成都三地分公司的所有员工。其中也包括老板陆纯初和其他几位高管。 在信中，胡睿这样写道：?首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度考虑的，北京这里 不是没有丢过东西，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任；其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说 别人不对。造成这件事的主要原因都是你自己，不要把自己的错误转移到别人的身上；第三，你无权干涉 和控制我的私人时间，我一天就 8 小时工作时间，请你记住中午和晚上下班后的时间都是我的私人时间； 第四，从加入 EMC 的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，加过很多次的班，也没有任何怨言，但是如果 你要求我加班是为了工作以外的事情，我无法做到；第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下你 说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题；第六，我要在这强调一下，我并没有猜想或者假定什么，因为 我没有这个时间也没有这个必要。?她在发完邮件的第 2 天，旋即上交了辞职报告，由于事情造成了不良 影响，EMC 批准了其辞职的请求。但是后来这位女秘书去其他外企求职都遭遇了拒绝。这件事情引起了职场上的一次振荡， 人们重新对职业化进行思考。 网友们认为外企既然 讲究职业精神， 为什么不录用这位女秘书呢？外企的职业精神内涵包括契约精神， 也有人把 它称为信托责任。意思是我把这事情托付给你，你拿我的钱，就要尽到这责，简单说就是一种交换关系。 外企都给出了不录用的理由， 后来有人把这些理由汇总发现一个共同的理由是 说这个女秘书不够职业化，他们的表述虽然不同，总结起来就是她没有抓住“一个中心，三 个基本点” 。 “一个中心”是以客户满意为中心；三个基本点是：一，为高标准的产出负责；二，只 有团队协作才能为客户提供满意的服务；三，必须为自己的职业生涯负责。 为高标准的产出负责， 这意味着您的工作一定有衡量尺度和衡量标准， 一是你提供的工 作成果要符合标准， 二是还要关注客户的感受。 为了更好的理解这一点可以看下面的一个案 例。 【案例】我在金山软件公司做人力资源总监的时候分管北京和珠海的人力资源工作， 有两个秘书在我的管理下 做事，这两个小姑娘一个负责南区，一个负责北区，每月 23 号之前都要给我交人事报告，报告都是套用的 格式。两个人都能在 23 号那天交上来，这时我是她们的客户，而本身产品属性工作成果符合了标准。 但是第二个小姑娘每次交报告的时候都会用三种颜色的麦克笔注释一下， 黄颜色表示数据跟上个月的 数据差太多，红颜色表示数据出现了异动，蓝颜色是新补充的一些资料。而且每一份报告的前面都会用一 张 A4 的纸写下半页的摘要，方便我阅读。而另外一个秘书就没有做到这一点。所以，同样的工作却只有第 二个秘书注意到客户的感受，在报告按标准要求产出的同时满足了客户的感受。只有团队协作才能提供客户满意该如何理解呢？比如有一家酒店是你经常光顾的， 你进 酒店吃饭的时候想过为什么会选择它没有？选择这家酒店的理由是什么？是菜做得好吃？ 服务员服务态度好？现在人们对酒店的要求可以概括为“领位要好，出品要好，服务要好， 空调要好。 ”要想让客户满意，就要学会协同工作，实现客户的多重要求。所以大家相互地 配合，团队协作完成工作，才能让客户满意。 现在市场上的客户变化很快， 要想跟上客户的变化只有自己学习， 所以职业人士必须为 自己的职业生涯负责。二、职业化的四级台阶职场上的人需要锻炼自己的职业化素质， 在职业化的过程中首先需要了解的是人的行为 受到哪些因素的影响。 1.行为影响因素 通常情况下，人的行为受三大因素影响： 第一，自身因素，包括知识、技能和意愿。在组织里面重要的培训除了管理培训、心态 培训以外，还有岗位培训，需要通过对员工进行专业知识培训，达标之后才能上岗工作。这 样的培训就是解决知识的问题。有知识还不够，还需要具备胜任岗位的工作技能，以及希望 工作的意愿。在英文里理解这三方面就是三件事：Iknow（我知道） 、Ican（我能够） 、Iwill （我愿意） 。同样，员工职业化就是职业知识、职业技能、职业心态三方面。第二， “言” 。员工能不能做到除了靠自身影响以外还受“言”的影响。领导是否说清楚 了工作要求，目标是什么，指标是什么，奖惩是什么，是否能做到有言在先。领导要影响别 人就要言行一致，以身作则，这样才能够感染你的员工。 第三，企业文化。现在很多企业都在加强企业文化建设，正是看到了企业文化对员工行 为的重要影响。打造一个积极健康的组织文化，能够让员工有积极的行动和高效的结果。 所以要想员工职业化必须做好三件事：第一，从员工自身抓起，解决员工的职业知识、 职业技能和职业心态；第二，从自身做起，领导先成为一个职业化的人；第三，通过打造积 极向上的团队氛围来影响员工。 2.职业化的四级台阶 我们每个人为了达到职业化的标准，需要登上四级台阶： 第一级台阶：明确单位对我要求；员工必须知道单位和领导对自己的要求是什么，而作 为一个管理者要做的第一件事情就是让员工明白你对他的要求。 第二级台阶：做事要职业化； 第三级台阶：做一个有影响力的人；人们从学校走出来的前三年没有太大的变化，在第 五年就已经出现差距，过了 10 年、15 年之后差距就已经不可逾越了。只有能够自我突破的 人才能够成功。所以要争取做一个有影响力的人。 第四级台阶：挑起重担。第三讲 明确单位对我的要求（一）员工打造职业化道路的第一级台阶就是要明确单位对我的要求。这里涉及到两个主体，一 个是员工自身，另外一个是员工的上级或者公司领导。所以问题的提出和分析也是从两个角度 和立场分别看待。第一个问题就是单位对我有什么要求？第二个问题是作为一个管理者，如何 让员工认同对他提出的要求？一、职业化的四项修炼我们在工作岗位上，必然要做组织要求的工作，那么员工如何理解单位提出的要求呢？要 实现这一点员工需要做到下面的四项修炼。 员工需要进行的四项修炼可以归纳如下： 1.服从命令，做事专注； 2.坚守职责，忍辱负重； 3.讲求方法，超出期望； 4.信念坚定，捍卫原则；这四项修炼只用了 32 个字，但是还需要更深入准确地理解其中的内涵。在职场上工作打拼 中的人每天、每周、每月的工作都是由这四项修炼组成的。 首先，您在公司里无论处于什么职位，做什么工作，在您的所有工作中有一个重要的工作 类型就是上级交办的事情。如果连上级交办的工作都做不好，就不用谈职业化了。要百分百完 成领导交办的事情，需要做到服从上级的命令，秉承做事专注的心态。满足上级需求是一个职 业化的员工必修的功课。能够做到这一点就说明你在职业化方面达到了 60 分的水准。 其次，在你的工作类型里面最重要的一块就是本岗位的工作职责，在你的工作岗位上，领 导不需要时时交代你任务，你的任务由岗位职责决定。因此，坚守界定的岗位职责是你必须做 到的，按照岗位要求完成工作是应该做到的，不论在完成任务的过程中需要承受怎样的压力和 困难，都要忍辱负重去坚决完成它。例如在人力资源工作中需要定期上交统计报表，定期到社 保局交资料，完成这些本职工作应该具备的心态就是坚守职责，忍辱负重。再比如制造行业有 一个岗位叫 QA，又称为质量监督，这个岗位的职责是最难履行的，因为会影响到某些人的既得 利益。所以在这样的岗位上工作更要坚持完成本职任务为根本原则。在这样的岗位上更能够体 现出职业化与否的区别，不职业化的人在履行得罪人的职责的时候往往无法坚持岗位职责，徇 私枉法或者睁一只眼，闭一只眼。而职业化的人通常会排除万难按照岗位要求去完成它。能够 做到第二点说明你在职业化方面达到了 80 分的水准。 再次，每个员工在工作中都有属于自己的客户，当你的内外部客户提出要求之后，意味着 要按照客户的要求去做，让客户的想法落实落地，工作做到客户满意。如何能够总是满足客户 期望呢？这就要求在工作中讲究方式方法，掌握工作的技巧与能力，如果能达到超出客户期望 的效果，更能体现你的职业价值。能够做到第三点说明你在职业化方面达到了 100 分的水准。 最后，做到职业化的最后一道修炼就是能否在工作中捍卫职业道德，在工作中坚定信念， 捍卫原则。从上面四项修炼中你可以对自己是否具备职业化素质进行评分。如果你能够不折不 扣地做到上面这四项修炼，说明你在职业化方面能够给自己评 120 分的超高水准。二、职业化四项修炼的案例分析上面的四项修炼都可以在影视剧中找到典型的人物，其中 60 分职业化水准的人物就是阿 甘，他是一个服从命令，做事专注的人。而第二项修炼坚守职责，忍辱负重的典型人物就是在 内地荧屏上火爆一时的电视剧 《士兵突击》 里的主人公许三多。第三项修炼讲求方法，超出期望 的故事人物就是安迪，第四项修炼信念坚定，捍卫原则的故事人物代表是马小帅。下面就详细 介绍这些典型人物是如何做到职业化修炼的。1.阿甘的故事符合服从命令，做事专注要求的一个标杆电影人物就是《阿甘正传》（《ForrestGump》） 中的主人公阿甘。这是由汤姆?汉克斯主演的一部美国“反智电影”的代表作，故事的大概情 节如下：【案例】阿甘的故事 天空中，一根羽毛随风飘舞，飘过树梢，飞向青天……最后，它落在福雷斯特〃甘的脚下，阿甘坐在 亚拉巴马州的一个长椅上，向同坐等公车的路人滔滔不绝地诉说着自己一生的故事。 阿甘于二战结束后不久出生在美国南方亚拉巴马州一个闭塞的小镇，他先天弱智，智商只有 75，然而 他的妈妈是一个性格坚强的女性，她要让儿子和其他正常人一样生活，她常常鼓励阿甘?傻人有傻福?， 要他自强不息。而上帝也并没有遗弃阿甘，他不仅赐予阿甘一双疾步如飞的?飞毛腿?，还赐给了他一个 单纯正直、不存半点邪念的头脑。在上学的校车里，阿甘与金发小女孩珍妮相遇（珍妮是一个被父亲?虐 待?的女孩），从此，在妈妈和珍妮的爱护下，阿甘开始了他一生不停的奔跑。 在中学时，阿甘为了躲避同学的追打而跑进了一所学校的橄榄球场，就这样跑进了大学。在大学里， 他被破格录取，并成了橄榄球巨星，受到了肯尼迪总统的接见。 大学毕业后，在一名新兵的鼓动下，阿甘应征参加了越战。在一次战斗中，他所在的部队中了埋伏， 一声撤退令下，阿甘记起了珍妮的嘱咐，撒腿就跑，他的飞毛腿救了他一命。在越战中，阿甘交了两个好 朋友：热衷捕虾的巴布和令人敬畏的邓〃泰勒中尉。 战争结束后，阿甘负伤救了战友作为英雄受到了约翰逊总统的接见。在一次反战集会上，阿甘又遇见 了珍妮，而珍妮已经堕落，过着放荡的生活。阿甘一直爱着珍妮，但珍妮却不爱他。两人匆匆相遇又匆匆 分手。 作为乒乓外交的使者，阿甘还到中国参加过乒乓球比赛，并为中美建交立了功。在?说到就要做到? 这一信条的指引下，阿甘最终闯出了一片属于自己的天空。他教?猫王?埃尔维斯〃普莱斯里学跳舞；帮 约翰〃列农创作歌曲；在风起云涌的民权运动中，他瓦解了一场一触即发的大规模种族冲突；他甚至在无 意中迫使潜入水门大厦的窃贼落入法网，最终导致尼克松总统的垮台。 因为?傻人有傻福?，阿甘还阴差阳错地发了大财，成了百万富翁。而阿甘不愿为名利所累，他做了 一名园丁。阿甘时常思念珍妮，而这时的珍妮早已误入歧途，陷于绝望之中。终于有一天，珍妮回来了， 她和阿甘共同生活了一段日子，在一天夜晚，珍妮投入了阿甘的怀抱，之后又在黎明悄然离去。3 年以后， 阿甘又一次见到了珍妮，还有一个小男孩，那是他的儿子。这时的珍妮已经得了一种不治之症，阿甘同珍 妮和儿子一起回到了家乡，度过了一段幸福的时光。 珍妮过世了，他们的儿子也到了上学的年龄。一天，阿甘送儿子上了校车，这时，从儿子的书中落下 了一根羽毛，一阵风吹来，它又开始迎风飘舞。阿甘在学校的时候是橄榄球巨星，在当兵参战的时候成了最牛的士兵，当他做生意的时候 又是一个很成功的生意人。阿甘与成功人之间划上了等号，就是这样一个天生弱智的人谱写了 一篇人生的成功传奇。到底是什么精神让他取得了如此巨大的成功呢？跟职业化又有怎样的关 系？ ?你来做什么？ 电影中有一个片段是阿甘入伍的场景，他的上司问他：“你来部队做什么？”阿甘的回答 非常准确到位，他说：“我来部队完成长官交办的工作。”上司听到这样诚恳的回答当然十分 开心，也对这个新兵很满意。 作为公司领导的您也可以拿这个问题问问你的员工：“你来公司做什么？”人们的回答肯 定会不一样，从员工对这个问题的回答中你就能看出哪些员工是有职业素养的。只有完成领导 交办的工作，才能为挣钱和实现人生价值找到载体。员工不仅要领会理解领导布置的工作内容，甚至应该理解领导的表情，然后告诉领导你的想法，是理解还是没有听清楚，需要给领导 反馈，让领导知道他所布置的任务是否有效传达到你那里，这是职业化最基本的要求。 很多公司在开部门会的时候，都是领导在上面讲话布置任务，当领导询问大家有没有问题 或者意见的时候下面鸦雀无声。员工的表现让领导以为命令已经得到传达，可是在检查任务的 时候却发现下属曲解或者根本没有领会领导的意思，这样很多管理者苦恼，自己的下属所做的 工作为什么无法让自己满意。 看到这个问题，每个员工都应该扪心自问一下，自己在会议上是否真正理解了领导的要求 和意图，是否在理解之后有反馈，让领导了解你的真实想法，如果你没有明白领导的意图，就 要直接表达出来，否则让领导去猜测你的情况相当于给领导增加工作负担。这种与领导之间的 互动才是职业化的表现。 ?正确的工作心态 电影中阿甘完成的领导交办的第一个任务就是把枪支拆下来再重新安装回去。当他很快完 成任务后，领导问他：“为什么这么快就完成了，而且还完成得这么好？”阿甘回答说：“这 是领导要求的。” 这就好比新员工到公司接到上级的工作指示一样，需要准确接收命令的信息，然后按照要 求迅速完成任务，交上满意答卷。当你在公司完成领导交代的一件工作的时候，领导夸奖你 说：“工作干得不错！”你会怎样回答呢？可能很多人都会回答说：“哪里，我会继续努力 的。”如果是这样的回答就没有真正听懂领导的意思，你应该向阿甘学习，当领导这样问话时 回答说：“我是按照领导您的要求去做的。”或许有人认为这是拍马屁的表现，可是事实上这 种理解是曲解了上面的意思，当你这样要求员工给你反馈的时候，并不是教他拍马屁、教他世 俗，这是为了帮助员工取得成功而树立正确心态的过程。为什么这么说呢？ 在心理学上有一个概念叫归因理论，朴素的归因理论认为：人们在在寻求行为的原因时， 或者把它归于环境或者把它归于个人。如果归于环境，则行动者对其行为不负什么责任；如果 归于个人，则行动者就要对其行为结果负责。 简单解释归因就是当你做一件事情有了结果的时候，人总希望寻找背后的原因。结果无非 有两种：成功或失败。绝大部分人在事情成功的时候都会在自己身上寻找原因，而在事情失败 的时候则把原因归结为外部的客观环境。比如你作为销售经理，当与客户成功合作了一大笔生 意时，肯定会总结为自己在拜访客户、产品推销等方面付出了 N 多的努力才换来的。同样是这 笔生意，当你失败了之后就会想到现在经济不景气、生意不好做、客户要求太苛刻、同事之间 不配合等。 在现实工作生活中很少有人会像阿甘这样，他刚好把归因的顺序与常人的逻辑颠倒，把自 己的成功归因为外部环境，因为有了领导的要求自己才能完成。像阿甘这样的员工首先想到的 应该是领导给了哪些支持，同事给了哪些帮助。要有滴水知恩当涌泉相报的观念。对待失败的 态度应该是失败之后不怨天尤人，要反思一下自己哪里没有做好，自身存在哪些问题导致了事 情的失败，以后应该从哪些方面改进。如果一个员工具备这样的心态，成功的概率就会更大一 些。?案例测试 下面是一个真实的实验，可以测试你的员工是否能够达到 60 分的职业化水准。【案例】在 2002 年期间我给一家云南的通讯公司做培训，这家公司的老总被调到山东当老总，所以新的老总 由原来在广东的老总担任。广东人做事风格雷厉风行，云南人的做事风格与广东人正好相反，喜欢不紧不 慢，做事一点也不着急。新老总到位以后为了整顿员工工作风气，立即安排了对员工的职业化、执行力的 培训。我就是这堂课的培训讲师。两天的培训课程结束之后这位广东老总问所有的干部培训课程的效果如 何？有没有收获？ 各个干部都说有收获，老总问：?那职业化最基本的标准是什么？?有干部回答：?是服从命令，做 事专注。? 老总说：?好，如果谁都听懂了，并且理解了这个问题，现在就给我从窗户那跳下去。?培训教室在 办公楼的五层，听到老总这么说都吓傻了，但是领导亲自说话，又不能不听，当时只有三分之一的人哆哆 嗦嗦地把手举起来表示听懂了，剩下的三分之二没有人行动。老总走过去问几个没有举手不同意跳下去的 人说：?为什么没有举手？? 第一个人回答说：?干部要以身作则，领导跳的话，我就跟着你跳。? 老总说：?哦，明白了。? 第二个人回答说：?我们只执行正确的决定，不执行错误的决定。? 第三个人回答说：?我没有能力跳下去。? 老总说：?你错了，从一楼跳到五楼如果跳不上来才叫没能力，从五楼跳到一楼跟能力没关系，只是 态度问题。? 第四个人回答说：?报告领导，我不是不跳，关键看给多少银子，钱多我就跳，钱少就不跳了。? 第五个人回答说：?领导，我不是不跳，是在找梯子和降落伞。? 领导对已经举手的一个员工说： ?你过去跳吧。?这个员工就走到窗户前，推开窗户看了一眼就笑了。 为什么笑呢？在云南植被都非常茂盛，有灌木和草丛，这栋楼的窗户外面刚好灌木很多，估计从五楼跳下 去会被植被接住的。所以这位员工把手机从身上掏出来，解了皮带，摘了手表，脱了皮鞋。然后推开窗户 一条腿迈了出去，这是候他还没有忘记回头向大家拱手致意，这个姿势的意思是?家里的妻儿老小就拜托 给诸位了?。最基础的职业化就是服从命令，按照第一个人的理论，跟随领导的步伐，那么在百万雄师 渡长江的时候，第一条战船上就应该是毛泽东、周恩来朱德等人，后面的才是百万大军，如果 前面没有毛泽东，后面的百万大军都不去渡江，战役就没有办法胜利。将帅带兵不是每次都要 冲在最前面的，而且也不能简单理解为是身体冲在最前面，很多时候领导需要在指挥和号召等 其他方面冲在前面。所以这种理由无法站住脚跟。 上面的第二个人属于无心执行，谁来定义这个决定是正确的还是错误的决定？每个人站在 不同的角度看待的问题都不一样，站在领导的角度看这个决定是正确的，站在员工的角度看这 个决定可能就是错误的，所以用正确和错误来当借口是十分牵强的。 第三个人的回答是典型的推脱职责，以自己不具备这方面的能力来搪塞。谁都能看出来这 跟能力是没有关系的。第四个人拿挣钱为借口，他不知道“不打下山头就永远没有钱挣”的道 理。付出了不一定会有收获，但不断付出一定会有收获。最后一个人二话不说就去跳， 实际上属于傻执行， 没有任何一个将军愿意看到自己的战 士白白送死， 同样没有任何一个管理者看到自己的员工不断加班， 却只能拿低工资而觉得心 安。真正的职业化做法是先假设领导是对的，然后自己想办法把工作做到位。第五个人去找 工具就是既领会了领导的意思，又开动脑筋想办法完成任务，属于聪明的做法。第四讲 明确单位对我的要求(二)2.许三多的故事 分的职业化水准要做到坚守职责，忍辱负重，指的是要有职业精神，任何人都不可能总 是在顺境中、 在大家的掌声中、 在光芒灿烂的环境下工作。 很多时候你的工作处于逆境状态， 无法获得别人的理解。 亦或是在待遇微薄的时候你是否还能同样在岗位上尽责尽力。 虽然这 些说起来都很简单，但是要真正做到也很困难。 ?许三多的选择 为此需要给大家树立一个学习的标杆，这个标杆人物就是电视剧《士兵突击》里面的许 三多。其实很多事实都证明老天确实偏爱笨小孩，很少有靠着聪明就获得成功的人。倒是有 很多不是很聪明却能够凭着执着获得成功的人。 《士兵突击》中出现过很多连队，对情节最重要的一个连队就是钢七连，这个连队作风 硬，文化传统优良，但是距离新时代部队的要求有些差距，所以连队不得不整编，整个连队 的人要分到其他各个连队里，而钢七连从此就不存在了。 到最后连队里面所有的人都分配走了，只剩下了两个人，一个人是高城连长，另一个就 是许三多。许三多的任务是看守剩下的物资，等待别人来交接，而连长在等待新的任命。 高城是个好连长，敬业，爱兵。送走这些兵，就像是父母送走自己的孩子们，不舍、牵 挂、 郁闷。 高城连长看着空空荡荡的营房非常郁闷， 作为上级领导， 他一直对许三多有偏见， 一直不看好许三多这个人。从接新兵的时候一打照面，一直到七连改编完毕，始终如此。在 他眼里，许三多只是半个兵：业务素质强，却是个心理上的侏儒。可是这会儿，居然是他们 两个相伴， 再找不到第三个能说话的人了。 这时候只剩下自己不愿意看到的许三多在自己的 面前晃，觉得不该走的都走了，该走的还留在这里。 连队没了，自己留守，连长心里的无明火没处可发，偏偏那个许三多还执着地遵守着各 项规章制度，真是叫人抓狂。作为人是一种高等动物，在收到强烈刺激的时候会有反应，可 是无论连长怎么羞辱许三多，怎么刺激他，想让对方有反应，连长希望许三多能“哭、笑、 撒泼、打滚、骂人，或者把我 K.O.了??” ，许三多就是纹丝不动，没有任何过激的行为。 这让连长十分恼火，最后他吼出了这句： “许三多，在全连就剩下你我两个人的时候，你就 是我的地狱！ ”在这部分我们要学习许三多的是人类最后的自由与最后的选择。 这部电视剧的编剧兰晓 龙先生在接受网友采访的时候谈到在塑造许三多这个人物的时候借助了一个心理学的故事， 这个故事取自于一本书叫做《高效能人士的七个好习惯》 。书中讲述了一个战犯的故事。 【案例】在二战期间的奥斯维辛集中营关押了很多犹太人， 当盟军把这些人解放出来的时候发现大多数人都面 容憔悴，身体枯萎，甚至连正常交流互动的能力都没有了。但是他们发现在一个牢房里关着的老头精神状 态很好，为什么他的精神状态和其他人不一样呢？老头只说了一句话：?因为我有最后的自由。?他是一 位犹太人科学家，被关押起来之后也跟其他人一样受到虐待和毒打，他说我们改变不了纳粹用皮鞭抽打我 们的事实，能改变的只有灵魂的自由。当皮鞭打到我身上的时候，我们可以选择的是?尊严受到了伤害， 人生没有任何希望。?的想法，也可以选择的是?这是对我的一次考验与修炼。?老头就是抱着后面一种 心态，在每次受到鞭打之后在心理上告诉自己又接受了一次修炼，靠着这种最后的意志活到了最后。所以许三多值得我们学习的是他无法改变别人对他的态度和对他的行为， 但是他可以改 变自己对于这种行为的反应。不管连长怎么刺激他，他都选择不回应，默默做好应该做的事 情，遵守连队的规定。在他心里坚守着只要在连队一天，就要不折不扣地做好职责内的每一 件小事。同样，员工也应该有这样的心态，只要在公司工作一天，领取公司发给你的工资， 就要把应该干的工作做到位。 ?不是所有的员工都需要激励 下图 2-1 中，横坐标表示兴趣度和内驱性，纵坐标表示自控性。坐标内分为四个象限， 每一个象限都表示不同的兴趣度和自控性的组合。 而位于不同象限内的员工企业需要采取的 管理方式也有所不同。图 2-1 兴趣度与内驱性示意图兴趣度和内驱性表示自己认为这件事有没有价值去做。 自控性就是主动去做的意识和控 制力。高城连长对连队时充满感情的，他知道当兵的尊严和当兵的意义，所以兴趣度很高。 但是横坐标强不一定就能把事干好。虽然他很热爱部队，但是他的自控性相对来说比较弱， 需要外部约束来克制自己。这种人可以定义为图 2-1 中的右下角位置。 许三多不懂部队，不懂七连的文化，兴趣度很低，他只说了一句话： “我习惯了。 ”也就 是他的内驱性很高，这同样是一种伟大。作为领导可以问一下自己的员工，肯定不是每个人 都能说出公司理念，但是不能说出公司理念的并不意味着他不是好员工，相反，他可能是公司的核心人才。这类人工作时间久了之后会有倦怠，所以需要物质和精神上的激励。这种人 位于图 2-1 中的左上角位置。 不是所有人都要激励，有一种人位于坐标的右上角位置，自己很热爱这份工作，有很高 的内驱度，同时自控性也非常强。把这种人称为“无须扬鞭自奋蹄”类型。当然还有一种人 位于坐标的左下角，对工作没兴趣，内驱性也很差，自己管不住自己。这种状态的人应该被 企业淘汰。 在工作中很多经理人会忽视位于第二象限的许三多类型的员工， 因为领导和同事会认为 他没有远大的报复。如果公司领导或者你的上级对你有偏见，不喜欢你这个人，就像电视剧 中高城对许三多有偏见一样，你也应该学习许三多的态度和观念，不管上级怎么看待你，只 需要埋头做好自己的工作，做自己应该干的事，对你的职业生涯绝对有好处。 要做到 80 分的第二项修炼就应该记住两个词：荣辱不惊，以直报怨。 “直”的意思是做 应该做的事。坚持这种荣辱不惊、以直抱怨的工作风格，尤其是你履行短暂时期内不被别人 理解的纪检、安全保证、财务审计之类容易得罪人的工作，更需要这样的精神，才能做到职 业化。 3.臧勤的故事 100 分的职业水准是讲求方法，超出期望。面对内外部客户的要求要设法满足，最好超 出客户的期望， 才能评职业化的 100 分。 有一个比较典型的职业化人物代表就是上海的最牛 出租车司机。 【案例】最牛的出租司机 这名出租车司机名叫臧勤，目前在上海大众出租车公司工作。多数出租车司机月收入不到 3000 元， 臧勤因此被称为?神奇的哥?。在他近期的月营收明细单上，营收额平均每月在 1.6 万元左右，扣除各项 支出后，月收入约为 8000 元，是行业内数一数二的高薪司机。 臧勤?在工作中透出管理思维?，他对营业数据进行统计、分析的思维方式，令人耳目一新。 他从计价器中研究一天的详细记录， ?每次载客之间的空驶时间平均为 7 分钟。乘客上车后，10 元起 步价大概需要 10 分钟。也就是说，我每做 10 元生意要花 17 分钟的成本?。根据核算，?20 元到 50 元之 间的生意，性价比最高?，如果做 20 元左右的中短途生意，两小时能赚 120 元；做好一车之后，还要决定 往哪儿拐弯、怎样规避交通高峰，并?通过挑选行车线路来主动选择所载的客人?。 此外，他十分注意收听电台广播，特别留心市内举办的商业交易会等活动，?靠资讯引领生意?。他 所在车队的负责人表示，?像他这样用脑子开车的驾驶员确实罕见。? 臧勤更是一名?快乐的哥?。他说，有些司机会抱怨交通拥堵、油价上涨，但我想外在环境是不能改 变的，最好的办法就是改变自己。因此，他遇到红灯的时候，就把心态放松，?放一粒五香豆到嘴里，看 看街景，有时感觉就像自己在开私家车兜风。? 让臧勤最得意的，是他和乘客之间?良好的互动?。?乘我车的客人，多数都和我聊得很愉快，往往 奇怪怎么这么快就到了。??我很珍惜与乘客之间 20 分钟的缘分。?17 年?的哥生涯?，臧勤还发展了 一批?回头客?，长期客户中不乏外籍人士，他们常常包租，给臧勤带来了不菲的收入。臧勤说，自己想做一名有素质、有头脑、有文化、很快乐的?车夫?。他平时喜欢看很多书，还有《财 富人生》这种电视节目，?当然不只是单纯的看，还要去思考。? 一名商务管理人士说，臧勤不像是在开车，更像是在经营一项事业，主业是?快乐司机?，同时担任 成本核算师、统计员、会计师、风险评估师，身兼数职还游刃有余。有人问过臧勤怎么做到这些的， 从案例中就可以看出， 他能够分清楚哪些是自己无法改 变的事实， 比如油价上涨， 交通拥堵等， 但是他同样能够看到哪些是自己能够选择和控制的， 比如对待客户的心态， 如何能最大限度满足客户要求等。 所以在职业化的道路上他可以给自 己打 100 分。第一级台阶：明确单位对我的要求（续）二、职业化四项修炼的案例分析（续）4.马小帅的故事 第四项修炼坚定信念， 捍卫原则是 120 分的水准， 这属于职业道德问题， 是最难做到的。 ?马小帅的职业道德 在影视剧《士兵突击》中有一个人物就是达到这个水准的代表。这个人在电视剧中叫马 小帅，钢七连最后被迫解散，士兵分到了各个连队之后，全军进行了一次比武，各个兵种都 可以报名，考题就是三天的野外生存，通过考核的人可以进入全军最牛的团队――A 大队。 在钢七连被解散之前的不久马小帅才参军来到七连， 这时候还是新兵的他也报名参加了， 在 野外生存的过程中遇到了巡查的高城连长。 本来念及钢七连的战友之情， 高城想放过马小帅， 可是执拗的马小帅不想这样违背规则， 于是拉出了腰间的信号弹， 随着黄色烟雾的腾腾升起， 意味着他彻底失去了进入 A 大队的机会。 他说了一句话让我们彻底理解什么是职业道德， 他 说： “不要以为我来七连没有几天，就没有长出七连的骨头。 ”他所说的这根骨头就是职业底 线，职业道德。 职业道德在顺境过程中难以考察出来， 只有在有利益冲突的时候才能检验一个人的职业 道德。第五讲 明确单位对我的要求（三）?文化传承 有人说上面这四项专业化修炼自己都能够理解，但是为什么做不到呢？在《士兵突击》 里的马小帅能够牺牲自己的利益来捍卫职业道德， 你企业里的员工为什么就做不到呢？作为 一个企业管理者应该如何对员工实施影响呢？ 是什么让马小帅长出了七连人的骨头？马小帅跟高城连长对话的时候谈到连长为他们 主持的新兵仪式， 这个仪式对一个新员工产生了怎样的触动？仪式刚好发生在钢七连要被迫解散的小道消息传得沸沸扬扬的当口，大家都在为“钢七连真的快要不存在了”的消息而心 情复杂。 这时候马小帅作为一个新员工刚刚加盟钢七连， 这次的入连仪式可以与公司中新员 工入职的入司仪式等同， 虽然只是一个简单的仪式， 要达到仪式的真正目的还是比较困难的。 一般情况下企业中有新员工加入， 通常会让新员工参加入司培训， 主要内容包括人力资 源部的规章制度、企业文化培训、职业化培训等，到用人部门之后由部门经理简单介绍了各 位同事就结束了，好一点的企业用人部门会对新员工进行系统的工作技能和业务流程培训， 将岗位的工作目标和工作要求详细告知新员工， 然后再让员工上岗工作。 在新员工的入职培 训里，对他进行思想统一教育是最重要的目的，首先要把他由社会的人变成企业的人。这件 事能做好，才能让员工长出自己企业的骨头，具备企业的职业素养；如果做不好，可能员工 长出的骨头是软的，或者是与企业背道而驰的。 钢七连的高城连长在新兵欢迎仪式上对着他们说： “就算对面射来的是子弹，你也要给 我顶住！ ”连长问马小帅钢七连到底有多少人？马小帅准确回答了这个问题，而且知道自己 是第几个兵。 作为一个经理人，一个管理者，有义务让公司的文化得以传承，这才是问题的关键。你 是否知道公司有多少人？你又是公司的第几个人？怎样才能让一个员工爱自己的公司？这 个问题值得很多经理人思考。 很多人都在夸耀公司未来如何上市， 如何做大做强？这些固然 是企业目标，如何实现这些目标呢？忘记了过去，就无法珍惜现在。公司要让新员工了解公 司的过去，让员工记住公司是如何一步步发展起来的，记住公司坚持的发展道路是什么。有 一个很简单的例子， 无论是在神州数码还是联想集团里面， 最开始陈列的照片一定是在中国 科学院计算所传达室创业的照片， 这些照片时时刻刻地提醒每一个联想人公司以前经历了很 多的艰难才发展到现在， 所以现在来到公司的员工更应该珍惜来之不易的工作环境和发展机 会。 如何让员工了解企业的过去是每一个经理人的职责， 员工的职业道德不是自动自发形成 的，而是需要管理者引导教育。 管理者对新员工进行了激动人心的入司教育之后，在短时间内员工会很有激情地工作， 对公司也抱着很大的信心。这时候需要趁热打铁，而不是以为教育和引导就到此结束了。回 到现实的工作中，并不是每天都热情激昂，每天都记住企业文化如何传承下去。员工还是要 埋头在每日的工作中，处理各种各样的财务、人事、销售、研发、生产等等问题。所以这时 候管理者必须在平常的工作中继续对员工进行培养教育， 有一件事情是时时有必要进行教育 的，那就是职业化的第一项修炼要求：明确领导的要求。三、支持职业化的七种力量领导需要思考的一个问题是但如何让别人遵循自己的要求？首先，你要明白一件事情， 别人会听你的命令因为你手中掌握的权力， “权”字由一个木字旁和一个“又”组成， “力” 字代表力量，在英文里叫 Power，意思是有力量让别人行动。 一般情况下管理者手上拥有七种力量， 只有把这七种力量组合起来使用， 才能够让下属 听你的命令。 第一种力量是行政权力，比如下属向你请病假，你有批准他的请假要求的权力；下属加 班填写加班表，你也有审批的权力；下属报销加班交通费，你同样有签字通过审核的权力。 行政权力重点体现在下面几个方面：批准请假、财务报销、工作安排等。 第二种力量是奖励权力， 你的下属在工作上面表现出色， 作为领导的你就有权力对下属 进行奖励，奖励的办法可以有很多种，比如在季度考核的时候给下属加分，年终给下属发放 奖金， 在公司论坛或者开会等公开场合上对下属进行表扬等。 作为管理者的奖励权力最突出 的体现是在正规经营的公司里面组织的绩效考核， 在评分上给下属打高分进行奖励是最直接 的。 第三种力量是处罚权力，你的下属犯了错误，你会利用手中的权力对他进行处罚，选择 哪种处罚方式就是你的行政权力的体现。 有的员工就是不听领导的话， 而且也不在乎扣工资。 这时候可以涉及到岗位调整， 部门经理是没有直接的人事处罚权的， 但是可以通过跟人事部 门进行沟通，双方协调达成处罚的目的。而在一些私营企业里面，往往领导对下属有直接的 人事权，只要下属不能满足上级的要求，上级几乎有权力对下属进行人事处罚。所以不同组 织的惩罚权力有很大不同。 一个人的奖励权力、惩罚权力和行政权力越大，别人听你的命令的可能性就越大。这三 种权力跟你本身没有关系，而是你所在的职位赋予的权力，跟组织的位置高度相关。当你不 在这个岗位上的时候，这三种权力相应地也就失效了。 除了通过使用这三种权力可以促使下属趋利避害， 让人前行之外， 还有其他的因素能够 让人听你的命令。 第四种力量就是关系权力， 比如你在公司里面跟老总的关系非常好， 或者在外面和中央 部委的某位官员有亲戚关系， 通过使用这样的关系达到的某种目的就是关系权力。 这个权力 直接与你有关系的人有关， 所施加的影响也取决于这位关系人的权力大小。 为此哈佛商学院 专门设计了一门课程，课程名字叫《GuanXiXue》,完全取自于汉语拼音。因为大量的外国人 到中国工作后发现中国的关系十分复杂， 要干好工作就要弄懂关系是怎么回事。 作为管理者 也要善于借助他人之力实现你对下属的影响。 第五种能够影响他人听你的命令的力量就是信息权力， 当你比别人懂得更多的知识， 掌 握更多的信息，别人能够从你这里学到更多的时候，他就愿意听你的话。第六种力量是专家权力， 简单形容这个权力就是你能够解决别人办不了的事， 别人解决 不了的难题你都能解决， 在这种情况下你的话自然有说服力， 不用使用更多的手段就会让下 属愿意听从你的命令。 最后一种力量是道德权力， 能够自如运用这种权力的人可以算作是管理上的智者。 你的 为人正直，做事坦荡，关心下属，有领导远见等，都会让下属自愿跟随你的步伐。有一部香 港电影《方世玉》里面的一个配角叫雷老虎，雷老虎在电影里面最经典的台词就是“我要以 德服人。 ”虽然是搞笑片段，却也道出了作为领导人物应该坚持的原则。 后面的信息权力、 专家权力和道德权力跟你所在的功能工作位置没有任何关系， 而是跟 你的专业水准、 为人处事风格相关。 管理者要靠这七种权力的组合促使员工实现服从命令的 职业化修炼。四、运用七种力量的案例分析下面举一个关于如何运用上面几种权力实现上级让下属服从命令的案例。 这个案例来自 于 2009 年国内电视荧屏上热播的电视剧 《潜伏》相信很多人都看了这部精彩无比的电视剧。 ， 电视剧的名字本身就说明了一切， 故事就是一个共产党潜伏到国民党组织里面担当地下工作 人员如何在特务圈内完成一项又一项地下任务的。 1.如何管理鲁莽性员工？ 电视剧的男主人公叫余则成， 女主人公叫陈翠平， 余则成和陈翠平之间是上下级的关系， 在企业管理中就是一个是领导，一个是员工。陈翠平这位员工有个特点，她是游击队出身， 性格爽朗，胆子很大，十分勇敢，但是业务知识极度匮乏，一开始对地下潜伏任务一点都不 懂。而余则成这位领导是财务部人员出身，是一个谨小慎微型的领导。这两个人的性格一开 始非常不合，总是闹别扭。尤其是这位员工总让余则成这位领导处于提心吊胆的状态，不知 道她能干点什么事出来。对这样莽撞型的员工如何进行管理呢？ ?办法一：说明利害关系 有人认为对无知者无畏的员工应该先与他进行充分沟通， 慢慢引导他懂得业务。 但是这 种办法效果并不是十分见效。 有人说首先应该告诉他这样的行为有一定的危害性， 然后再继 续教育让他逐渐符合工作的要求。 在敌人阵营里面潜伏做间谍是一件十分危险的事情， 余则成也多次跟他这位莽撞的员工 谈到此事，他在里面有一句台词是这样的： “这种工作是提着脑袋做事的，稍微一个闪失脑 袋就没了。 ”这就是告诉了员工这项工作的利害，然后再规范员工的行为，必要的时候需要 采取强制手段，否则后果不堪设想。 在公司里对待这样的员工就需要严格要求， 别人只需要按时提交工作月报， 这样的员工 就要提交工作周报；如果别人提交的是工作周报，这样的员工就必须提交工作日报。而且领 导要在初期牢牢盯着他，使用行政权力告诉员工什么工作能做，什么事情不能做。如果员工已经习惯了自己的行为方式， 对领导的这套规范和条条框框的制度不予理睬， 不把行政权力 当回事。 比如广告公司的设计主管接到了客户的订单，客户要求各种文档、方案等，由于工作量 太大，需要下属去帮忙做很多文档工作，但是设计人员说自己不是文员，而是创意工作者， 不愿意服从主管的命令。 员工对你的行政命令无动于衷， 这时候主管要怎么办呢？如果要以 德服人，自己先动手去做。办法是好的，可是时间紧迫，客户催得紧，必须使用其他权力来 帮助达到目的。 所以主管可以动用处罚权力和奖励权力， 如果员工按照要求去做这项工作可 以得到相应的奖励；相反，如果不按照客户的要求去做，则要接受相应的处罚，在绩效评分 方面会得到低分，最狠的处罚权力就是让别人丢掉工作。第一讲 班组长的自我管理能力（上）在生产制造型企业中，班组长的才能、素质对企业的发展起着至关重要的作用，产品质 量、交货期、成本掌握、安全生产、员工的士气等都离不开班组长的统筹部署、合理把控。 有了卓越的班组长，班组就有了有效运行的保障；有了卓越的班组，企业就有了基业长 青的根基。管理大师彼得?德鲁克在《管理的实践》中有句箴言：“管理是一种实践，其本 质不在于‘知’而在于‘行’，其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。” 班组管理就是一个实践的过程， 实践成就的大小取决于班组长自身胜任力的高低。 班组长胜 任力高，班组管理就规范，班组建设就有效；班组长胜任力低，班组管理就混乱，班组建设 就无效。班组长的管理实践，取决于班组长的胜任力。一、班组管理的新特点从我本人的经验而言，这么多年来一直在中基层工作，各行各业，工农商业兵除了兵没 有当过，其它的都做过。20 岁当班长，在农村当过一段时间生产队长，后来在中层工作， 2007 年从系主任的位置上退下来了，在职业生涯中对中基层管理有一些自己的心得体会。 酸甜苦辣中感到成功的经验，也有失败的教训。 关于班组长的胜任力，目前有各种概念花样翻新，领导力、执行力、胜任力，说过来说 过去，其实就是工作能力，也就是说对班组长这个职位怎么认识，胜任这个工作应该具备哪 些基本的能力，如果想让工作出色，还需要工作艺术，这是我的一些体会。 在中基层管理岗位上，我干了有四十多年了，现在反过来反思这四十多年，有这样一种 体会，现在基层工作比过去难度更大了，和我在四十年前当个班长，当个生产队长，感觉完 全不一样，也就是说，现在作为基层的管理者，或者叫班组长、分队长，面临着很多挑战， 这个挑战分三个方面：1.人员新 现代企业里不是过去的那些老师傅了，都是一些“80 后”、“90 后”的员工，这些员 工成长的环境是一个高速的信息时代，在管理当中，会发现他们有些自身的新的特点，这给 管理带来一些影响。管理者因为和“80 后”、“90 后”的年龄差距，会发现员工有许多特 点。作为管理者， 我有过一些接触，给我的感觉是有些人因为年龄小，涉世未深，心大志高， 随着理想和现实的碰撞，出现了很多无奈苦恼，所以在很多表现包括网上，常常会有一些愤 青式的语言。要理解他们，首先应该了解他们成长的背景，以及这个群体的特点及文化。 管理者如果不了解“80 后”、“90 后”的成长文化背景，管理中经常会出现拧把、顶 牛的情况，了解了他们的喜怒哀乐和苦衷，寻找共同语言，这样才能够更好地起到管理、引 导的作用。这些新人员的思维比较开阔，知识面也比较新，可是在碰到现实挫折后，又有很 多困惑和苦恼，管理者要做一个知心朋友。因此，班组长这一级，在某种意义上，是他的心 理咨询师，要了解他们的心态，在某些情况，还要做他们的思想工作。2.观念新 人员新带来的观念也比较新，他们现实的思想都比较功利、比较现实，和过去的理想教 育方式不大一样。3.技术新 现在的设备技术和过去相比，发生了翻天覆地的变化。硬件发生变化，管理方式相应地 也发生了变化。去企业培训，遇到一些老师傅、老班长，他们比较苦恼，原来面对新的设备 不是很懂， 手里的一些绝活，现在已经成了明日黄花了。 所以， 在基层工作， 如果不懂设备， 不懂新的管理软件， 就难以胜任班组管理这个岗位， 这是现代管理给班组长带来的一些新的 挑战。二、班组管理的内涵及逻辑关系所谓班组管理，西方的概念来描述是计划、组织、协调、控制、监控，其实，管理用四 个字来概括：管人理事。通俗讲，什么叫管理？每天再忙就忙两个方面，一是琢磨事；一是 琢磨人。 琢磨事，现场怎么改进，流程怎么再造，计划怎么完成，这是琢磨事，事总是人干的， 所以必须要琢磨人。“琢磨人”这个词，有点别扭，好像不务正业，其实如果不研究人，工 作肯定干不好，现在西方管理学也承认一点，就是管事之前先管好人，很多班组长有一个共 同的体会，认为管事容易管人难。班组管理，分出了两个方面：一个是人，一个是事。人和事下再往下分，就分出了四个 方面，一个是做人，一个是管人；事里面又是两个方面，一个做事，一个管事。中国管理的 一个很大的特色，和西方管理有一个区别，西方管理往往是从组织机构怎么设置，人员怎么 管理来谈的，中国的管理有一个最大最鲜明的特点，从自己做人开始的，也就是管好自己。 《大学》里有一句话“修身、齐家、治国、平天下。”这个逻辑关系，古人绝对不是无 序地排列，它的逻辑关系非常清楚，要当好家长之前，先要修身，要做好人。很少听说一个 不务正业的人在家里面教孩子，你可得走正道，这种人肯定管不好家的，一个人如果连家都 治理不好，那么治理一个组织，肯定不会成功。还有一种现象，某人在单位上管理的井井有 条，回到家里面爆吵，这样情况有吗？可能有！但是这种人最后可能失败在后院起火上，老 祖宗说的这些东西，有一个道理，要想管好家首先管好自己，要想管好组织首先管理好家， 所以中国的管理中间有一个特色，就是治家和治理组织，有很多道理是相通的。1.琢磨人 琢磨人要管人和做人。做人分职业道德和业务技能，无外乎就是两个字，一个“德”， 一个“才”。管人分制度和文化。现在有一个比较时髦的词，叫做制度决定一切。目前，经 常说什么决定什么， 本人对这个提法不是很认可， 为什么呢？这种说法往往把一个话题绝对 化了，比如细节决定成败，制度决定一切，性格决定命运，说的有点太绝对了，有点故作惊 人之语。只能说是影响，制度影响成败。当一个单位组织涣散的时候，制度不是很健全的时 候，可以把制度的重要作用突出出来，制度是刚性的，但是有一点，在一个单位里，制度再 健全，不可能涵盖一切。著名的管理大师，彼得?德鲁克有这么一点，管理的背后是文化。 提到文化，总感到比较虚比较悬，本人认为管人，一个是刚性的制度，还有一个是柔性的， 文化管人。 文化，不是企业文化中的那些口号、概念。文化是组织内部每个人的心态。以一个良心 办事， 再有一个组织的氛围。通俗一点，门口有一堆煤，五个人在铲， 多铲一锹或少铲一锹， 没有人管你，绩效考核也不会考之么细，员工凭着良心干，这就是文化。在制度当中可能涵盖不到，文化不能决定一切，制度也不能决定一切。管理当中：第一，靠刚性的制度来约束 人；第二，靠文化来感化、熏陶人。所以，管人主要是靠两个方面，尤其是班组长如何以情 动人，在这方面应该多下一点功夫。2.管理事 管理事包括两部分，一是做事，班组长都是双肩挑，也就是一边进行组织工作，另外还 有自己的生产任务。二是职责，也就是必须明白，管理的一亩三分地有多大。很多人在工作 中出现一些碰撞，甚至出现一些误解，是因为往往越界了，一不小心荒了自己的地，种了别 人的田，就是因为不了解自己的一亩三分地有多大。因此，班组长上任到岗之前，首先要明 白你的职责有哪些。 我在工作当中经常反复读岗位职责说明书， 明白我自己应该有哪些职责， 不要越界，做好本职工作。 在工作中，严格按照操作程序来办，同时班组长又是管事的。管事靠什么？两个方面， 一个是工作流程，二是考核标准，两方面结合到一起，就形成了一个闭环。有些单位之所以 规章制度有，但是落实不下去或者落实不好，原因就是考核不到位，这就像电路，有来路没 有回路，最后成了脚踩西瓜皮。必须要严格考核，形成一个闭环的管理。三、班组长的重要地位与作用――你在哪如果用西方组织行为学的语言来表述班组长的地位， 就是角色转换能力， 或者角色认知 能力。通俗的讲，就是作为一个班组长，要想成功，首先明白三个字――你是谁，或者问一 下自己――我是谁。 在工作当中风风雨雨几十年，失败过也成功过，目睹了很多工作能力很强、智商很高的 同事，发现一个问题，这些人中有一部分常常和周围的人处不好关系。上跟领导顶，同级和 同事难协调，下级管理中率性而为，最后很郁闷，往往怀才不遇。这种人，走一路发一路牢 骚，一辈子当愤青，到老了还是在抱怨，总认为周围的人素质太低，唯我独醒。这种人，在 职场上不成功，人生也不成功，不成功的背后，有一个共同的原因在作怪，就是不知道我是 谁，用老百姓的话来讲，不知道我是卖多少钱一斤，这种人往往比较狂妄，所以上下级关系 处理不好，工作当中有时候也不能够真正管理到位。1.从金字塔模式看“我”在哪 老子《道德经》的这样一句话，“人贵有自知之明。”光了解别人不算本事，关键要了 解我是谁，我生活在哪儿，我生活在什么时代，我的位置在哪儿，要明白我在什么位置上， 把我的本职工作搞好。 “我”在哪“我”在哪儿呢，组织结构图中，红字就是“你”所处的位置。这是一个金字塔图，从 上向下的组织是：高层――中层――班组长――基层员工。也就是“我”下面没官了，底下 直接管着员工。有些书上常常用兵头将尾来形容这个级别，这种提法有点陈旧了。什么是最 精细化的管理？不是企业组织，是人体，人的身体是最精细的，他的运作是最自觉的。 脑袋非常复杂起决策作用，常常形容高层经理心明眼亮，这样企业才能够迅速发展，才 能够更快更大发展。基层有点像身体上的什么部位？一只手一只脚，按中医的理论来讲，手 和脚虽然离心脏远，但是四肢的穴位最多，连着五脏六腑。一个人能干，叫做心灵手巧，这 个词逻辑关系不大对，根据我的体会和观察，心灵的人不见得手巧，比如我个人认为自己心 还算灵，但是在家里经常受老婆抱怨，老李拜托你了，这碗你最好别刷，你刷一回可能就磕 一回，心灵手不巧。我观察过一些师傅，手巧的人一定心灵，这个比方是什么意思？一个单 位只有领导者聪明不行，一定要班组长这一级聪明才算到位，这个组织才算运转灵活，非常 自如。 手巧反映了大脑非常清楚， 脚这个位置是全身最低的一个位置， 人这一辈子哪儿最累？ 脚最累！和一个年轻人聊天，你这辈子爱穿什么时髦的衣服，我不反对，记住一句话，这辈 子亏了哪儿，千万别亏了这双脚，脚最累，承受着全身的重量，丈量着每一步，而且脚底的 穴位最多。做过足底按摩的人有这种体会，足底按摩时一边捏着脚心，一边问你，先生你是 不是平时乏力，你的肾有点毛病，是不是经常抽烟。怎么知道肺有点毛病了？证明脚心和五 脏六腑密切相关。 到一个单位去，有的领导说我们实行 ISO9000 了，实际了规范化、标准化等等。我在 心里默念一句话，你也别在这儿吹嘘，咱们到现场看看。到班组一看，工作状态整个环境如 何，直接折射出管理水平如何。某煤矿透水的事，是一个非常大的讽刺，一边是大标语：一 流的管理，一边发生着大事故。基层现场，直接能反映出企业单位管理的水平到底如何，出 现事故后，临场的反映能力应变能力，反映出管理干部的整体素质，班组长这一级就属于最 基层的管理，他的工作风貌等等，能反映出这个单位的管理水平来。 透过这些说法，可以看出班组这一级管理、能力素质非常重要，管理培训注意了吗？注 意了，但重视中高层的管理培训，忽视了基层管理培训。有些培训专家，往往也是大师不弯腰，在战略、宏观上谈的多，一谈到基层感到有点雕虫小技似的。其实，打个比方，班组长 培训这一级有点像儿科大夫，儿科大夫治小孩的病，越是小孩越不好治。大人哪儿疼哪儿不 舒服，能描述出来，班组长这一级，有时候限于文化水平，可能讲不出来。上层管理者要去 了解他，跟他去对话，才能够知道他的酸甜苦辣，知道苦衷，也知道越是一线管理越难。 高层和基层如同身体的头和脚， 中层有点像哪儿呢？像内脏――五脏六腑。 人体有个有 意思的现象，大脑可以支配四肢，抬足动手指挥舌头，有个地方却指挥不了――五脏六腑。 想让胃少动一下，让心脏多跳一下，这不可能。五脏六腑完全是在自觉地运转，也就是说中 层完全是靠自己的自觉性在运转着。用人体来做这个比方，向人体学管理，从管理的角度而 言，人的身体组织结构和企业的组织结构有很多类似的地方。第二讲 班组长的自我管理能力（下）2.从乾卦说“你”是谁 本人不大赞成年轻人的提法，不想当将军的士兵不是好士兵。一个士兵，连本职工作都 做不好，整天想着将军的事，能干好工作吗。当兵就想当兵的事，做好了士兵，自然就会从 一层层做起。有些年轻人心高志大，目标高远但是缺乏脚踏实地的精神。借用中国传统文化 的一些观念，做一下解释，你到底处在什么位上。这就是《易经》里的头一卦――乾卦。 《易经》现在是万经之首，目前在社会上也比较流行，其实它最早出现的时候，是一本 算卦的书，对前途未卜，通过一些卦来预测自己的未来。到了孔子时期，《易经》的卦相分 析定位，写了十篇著名的文章，叫《十翼》，十个翅膀。《易经》渐渐地由一本占卜的书变 成了具有社会科学， 历史意义的一本著作了。 《易经》 通过 从社会哲学、 人生角度， “你” 看看 在哪个阶段上。 《易经》 一共六十四卦， 很多人说比较难懂。 孔老夫子说， 把两扇大门推开来就好懂了。 两扇大门是什么呢，一个乾卦一个坤卦，《易经》主要的元素就是两个符号。 “你”是谁“爻” 是变化的意思， 乾卦由阳爻组成的， 阳爻代表男性奋发向上， 阴爻代表女性温柔， 代表大地等等。乾卦，一共是六爻，阳爻一般用“九”表述，所以九是中国最吉祥的一个数 字。从下到上也就是初九一直到上九。很多人看到这个卦相后曾经问我，老师这个卦代表什 么意思，我说看你从哪个角度来理解它了，你可以把它当做一个时代，比如改革开放 30 年， 从改革开放之初发展到现在，每一个阶段，也可以理解为代表你人的一生，初九出生到最后 入死――上九，人生中的几大阶段。换一种表述方式，它像一个组织的层级结构，它和金字 塔式不一样，金字塔式是一种模型，乾卦是通过一层层，从下到上是组织的各个层级。 初九：潜龙勿用。 初九就是单位里最基层的， 到上面越走越高。 初九处在整个卦相的最下面， 甚至可以说， 它是代表刚入职的新员工。单位的新员工入职，不管是硕士博士，由于刚来处在初九阶段， 初九阶段怎么做人怎么做事？爻辞怎么写？初九：潜龙勿用。 潜龙勿用，指你是条龙，但是条什么龙？潜龙！潜龙也就是在地底下的龙。潜龙其实就 是地龙， 地龙在中药里是一味药， 是什么东西？蚯蚓！ 有些人听到自己是蚯蚓， 就不高兴了， 我读了 12 年书 18 年书， 最后成了一条蚯蚓了， 这句话如果不爱听， 换个词来描述， “卧龙” 。 卧龙是诸葛亮，那是没出山的时候。卧龙正好应了老百姓一句话，时机不成熟是龙得盘着， 是虎得卧着，这就告诉员工刚入职的时候，用老一辈话说，就是一定要学会夹着尾巴做人。 所以后面有两个字“勿用”。什么叫勿用，不要乱说乱动，好好向老师傅学习，因为你对现 场的东西都不熟，可能会说错话。那么这辈子就没有发言的权利了吗？有！ 九二：见龙在田，利见大人。 工作几年后，由初九发展到九二。九二：见龙在田，利见大人。作为一个有经验的员工 了，“你”这条龙浮现到地面上来了，叫做见龙在田，这个时候利见大人，可能被一个贵人 发现了，这个贵人不见得是 CEO，可能就是你的班长、你的科长或者你的老师傅。小伙子 今年给他评个先进吧，这位员工有组织能力，当副班长的苗子怎么样，培养一下吧，这条龙 浮现出来了。这时候，你可以提点合理化建议了。 九三：君子终日乾乾。夕惕若，厉，无咎。 经过几年的努力，到了基层管理岗位上了，也就到了九三这个位置上。九三：君子终日 乾乾，夕惕若，厉，无咎（有危机感反思）。九三这个位置很有意思。看看六爻，上面三爻 是上卦，下面三爻是下卦，九三这爻正好处在下卦的最上面，上卦的最下面，兵头将尾管着 两个人，上面有三级管着你。在这个位置上，应该怎么做人，怎么样做事？有这样一段爻辞 嘱咐我们， 把它和班组管理结合到一块。 九三其实就是基层管理者在这个位置上已经成为君 子了，君子主要指的就是管理者。 “终日乾乾”，这个“乾”不是指的谦虚，而是指的每天要奋发向上，要更加努力工作。 后面三个字读起来就比较吃力了。“夕惕若”是什么意思，把它拆开来解释，“夕”是一天 的晚上，新华字典里解释半夜，“惕”是警惕，连起来就是，半夜睡觉的时候还提高警惕，“若”指样子。很多员工，一旦到了班组长这个位置，感到活的很累，为什么呢？进入到管 理者行列了确实很累，“无咎”不会有错误。用今天的白话来形容一下，自从到了班组长这 个位置以后，在一线管理岗位上每天都要提高警惕，不能有半点的松懈，一旦打个盹可能都 会出现错误。 这也就是说细节影响成败， 一个细节可能会造成重大的失误， 可能会出现机毁人亡的情 况，这时要提高警惕。这句话隐含了一层内容，在班组长这个岗位上，不可能有轰轰烈烈的 惊天伟绩，没有说“急”，而只说了“无咎”。什么叫“无咎”，就是没有过错不会出错误， 在班组长这个岗位上，保证每天正常的运转就成了。德鲁克说了这么一句话，任何管理都是 平淡的，它不可能有轰轰烈烈的、惊天动地的大事。什么地方惊天动地了，矿难惊天动地， 那绝不是好事，要保证无咎。因此，在这个方面，班组长应该有一个良好的心态，一方面努 力工作， 另外一方面， 不要指望每天都有惊天动地、 轰轰烈烈的事出现， 就是很平淡的工作， 恰恰这也反映了我们人生，老百姓说的平安是福。 九四：或越在渊，无咎。 九四实际上就是指中层了。九四：或越在渊，无咎。龙已经在水面上，可以腾云驾雾， 也可以鱼翔浅底，因此对于这一级来说，也用两个占辞――“无咎”。 九五：飞龙在天，利见大人。 在这个卦里面，哪个爻是最好的呢？九五，九五在这里被称作君位，它是最高的，也就 是 CEO 或者董事长。到故宫太和殿里看，皇上坐的那个宝座叫什么，九五至尊就是从这来 的。它是最高位置，因此这个爻辞写的也很好。九五：飞龙在天，利见大人。飞龙在天，可 以充分施展自己的才华去，可以大展宏图，但是别忘了也是利见大人。从另外一个角度来解 释，当了董事长当了老总了，尽管权高位重风光了，但是也有人管着你，上面有地方政府在 影响、制约着你，起码地方经济还在影响着你呢，所以在这个位置上，嘱咐我们做人，一定 要谦虚，一定要低调，否则一不小心就变成上九了。 上九：亢龙有悔，盈不可久也。 上九辞不好。上九：亢龙有悔，盈不可久也。 一下飞出边了， 形容这条龙得了神经病了， 就要翻车了，“有悔”，肠子都悔青了。这些年来潮起潮落，也有些人风光过，九五过，一 不小心变成上九了，再出来就不是西服革履，而是蓬头垢面了，而且还穿着黄马甲出来了， 走出来后涕泪滂沱，我为工作做过多少贡献??不要谈了，谈谈你贪了多少吧，这时候肠子 都悔青了，这叫有悔，而且贪的这些东西都得吐出来，连胆汁都得吐出来。 “盈不可久也”， 也就是你的饱满，不会维持很长久的。 这么一个卦，从人生哲理上讲，第一，告诉我们在不同的位置上怎么做事如何做人，必 须明白你在什么位置上；第二，告诉我们时刻保持一种谦虚、内敛、低调的姿态。有些人常 常嘱咐新上来的干部八个字“低调做人，高调做事”，错！我不同意这个观点，高调做事必 然带来高调做人，所以我提倡双低，就是低调做人低调做事，这是我在管理当中的体会。这里面也透出了一种物极必反， 如果不注意可能就会走向反面。 乾卦告诉班组长这个位置上有 点像九三，每天要奋发努力工作，而且可能没有成就感，但是保证工作正常的运转无咎，心 态要平和。四、班组长的使命班组长的使命，就是根本性的任务，完成根本性的任务也是班组长工作职责要求，班组 长的使命有哪些呢，总结起来有两个方面。1.多快好省安全地完成任务 毛主席确实很伟大，往往把很复杂的一些管理问题，用大家能接受的、通俗的语言表述 出来，他不说计划成本质量等等，那样老百姓不容易接受，用四个字表述就是，“多、快、 好、省”。这实际上和现在管理上的要素是吻合的。“多”代表生产产量；“快”代表生产 效率、进度；“好”代表质量；“省”代表成本控制。非常精辟地总结出管理当中的一些内 涵，而且用大家耳熟能详的话表述出来。作为一个班组长，就是“多、快、好、省”的完成 任务。由于对人的生命重视，对安全越来越重视，所以不妨再加上一个词“安全”，班组长 多快好省安全地领导班组员工完成任务，这就是根本性的任务之一。2.创造和谐班组 创建和谐班组是作为班组长的另外一大重要任务。 厂区里创建和谐企业， 回到家里和谐 社区，在工序上就有和谐班组。“和谐”这个词从造字上有很深刻的含义。“和”由两个字 组成，一个是禾苗的“禾”，一个是“口”，换句话讲就是要保证每个人嘴里都有饭吃，这 是物质上的。“谐”字拆开来看，一个“言”一个“皆”，连起来就是每个人都能说话，这 是指精神上的。 从《易经》上来解释，这个皆又可以拆开俩字，上面是 “比”，下面是“白”。“比” 实际上是《易经》里的比卦。卦与卦之间都有逻辑关系的，比卦前面是师卦，师卦前面是讼 卦。 “讼”指的是诉讼，就是打官司，打官司如果打不赢，在国际上就要制裁，就要动武了， 师就是军队。打仗靠什么来取得胜利，有这么一句话叫步调一致才能得胜利，“比”字像两 个小人朝一个方向走，这就是中国最早的目标管理和团队管理，目标要一致。把这两个字反 过来看，就是“北”字，“北”就是现在的“背”字，人心向背。“比”，告诉大家掏心窝 子说一个方向的话，一个目标的话，因此为“谐”。 在单位里，大家掏心窝子说目标一致的话就叫“谐”，因此“和谐”再概括一下， “和” 是保证每个人都有饭吃， “谐”是每个人都能说心里话。有些企业有些地方这两点做的有一 定差距，所以提倡构建和谐，班组长的任务就是构建和谐班组。用最通俗的话来说，大家弟兄们走到一起就是缘分，咱们一块奋力划这条大船，让大家生活、工作的愉快舒服一些，年 底的时候收入多一点，这就叫团队。谁也不要抱着不好的心态，巴不得它像泰坦尼克号似的 哪天沉了才好呢，那就心术就不正了。谁也离不开这个单位，谁也离不开组织这个平台，一 块奋力划大船，而班组长就要构建一个大家非常舒适的环境。 班组长有点像屋里的空调， 也就是说外面的气候改变不了， 但是房间的气候可以调整它。 用管理学上的理论来讲，大环境改变不了要适应，厂子里的可能改造不了，你可以影响它。 如果班组不和谐，就是班组长的责任，相当于空调，外边零下 20 度改变不了，但是我能营 造一个室内温暖如春的环境，这一点你能做到。外边的金融危机改不了，但是我能创造一个 小气候，让弟兄们在这高高兴兴上班，心里不设防，这就叫和谐。 让大家工作生活的愉快一些， 生产过程中一定要一波一波很顺畅地朝前走， 不要暴起暴 落，如果暴起暴落，可能就会出现工作当中的不和谐，在现代管理上叫均衡生产。五、班组长的作用班组长的使命：一是“多、快、好、省”安全的完成上级交给的任务；二是营造一个和 谐的氛围，让大家工作的愉快。实际上就是需要提高沟通协调做工作的能力，你的作用重要 不重要？非常重要！班组长的重要作用，有两个方面。1.基础的基础 作为班组长，是基础中的基础。无论是制造业还是服务型的企业，或者是机关里的最基 层的单位，都是这个国家的基础。离开企业，国家的经济不能够兴旺发达，国家的经济可能 要受到一些影响，所以企业是基础，而班组又是基础中的基础。 有些企业上层人员经过工商管理培训以后，决策定的非常正确，政策也非常好，就是贯 彻落实不下去，原因在哪儿？手和脚麻痹麻木，班组长整体素质，或者敬业精神不强，造成 了非常苦恼的问题，到底怎么办？建议加强基层组织建设。基层如果不重视，肯定落实不下 去，无论从历史还是从管理的角度上，基层管理相当重要。 《淮南子》里面有一篇文章，叫《卑政》，不是指的卑鄙，而是指的最低的管理。谈到 日月再有光芒，总有照不到的地方，那就要靠蜡烛，蜡烛才能够照亮太阳光照不到的地方。 毛主席在井冈山创立根据地的时候，之所以取得成功，有一个非常重要的经验，叫支部建在 联上，建国以后十几年当中，虽然有一些曲折的道路，但是有一个非常成功的经验，就是重 视班组管理和班组建设， 而且从班组管理当中涌现出了一些劳模式的先进的班组长， 有的走 上了领导的岗位，这证明基层出将领，这是基础中的基础，一定要重视卑政。2.肌体――细胞――细胞核班组像一个细胞。一个企业相当于一个身体，这个企业健康，主要原因是细胞好，如果 有一些癌细胞，一旦扩散了，这个组织就不好治了。细胞要好，主要靠哪儿？细胞核好，班 组长就是细胞核。一定重视班组建设班组管理，一定要重视班组长的培训，这一级如果不重 视，再好的决策也落实不下去，而且还有一点会累死你。培训和提高班组长的素质，成为一 个重中之重的一个任务，从它的作用可以看出，这个位置非常重要。一方面你很重要，另外 一方面班组长一定要摆平心态。 你不可能有轰轰烈烈的丰功伟绩， 你的任务是保证组织正常 的运转，提高素质让企业更加兴旺发达。班组长常常是生产管理中层的后备军，优秀的班组 长会提拔到车间主任工段长，提高素质为干部队伍的建设储存管理人才。第三讲 班组长的基本任务和职责（上）提升能力，要了解自己最基本的任务和职责。能力的提升建立在哪些职责之上，首先， 要明确岗位职责。假如提这样一个问题：您的岗位职责说明书有哪些，很多人往往说不全， 这样就无法更好地开展工作，提升自己的能力也就无从下手。一、班组长的基本任务班组长的基本任务有两大条，一是生产现场管理，二是人员管理，也就是大家说的，每 天忙碌的事有两个方面，一个是琢磨事，一个是琢磨人。琢磨事就是生产现场管理，琢磨人 就是人员管理，这就是基本的任务。1.生产现场管理 不管是制造业的，还是服务业，或是高薪技术产业，都和生产作业、质量管理、成本控 制、原材料管理等有着密切的关系。比如企业生产的产品技术不合格，这和它的原材料进口 就有很大关系，生产进度如何控制，怎样持续均衡有节奏地进行生产，而不至于出现暴涨、 暴跌、 产品积压， 或者有些工序在工品不足， 有些工序在工品剩余等， 除此外还有设备保养。 设备保养有点像人的养生，日常保养，一级维护，二级保养。日常保养是每天的养生，一级 保养像每年定期的体检， 这个体检一般是两种结合， 如果发现较大的毛病， 就进入二级保养， 住院治疗。从这一层而言，设备保养在管理当中的作用地位以及特点如同养生。再者，安全 卫生。社会进入了人性化管理的时代，人的生命越来越重要，人的安全已经提到了前所未有 的高度，这证明时代在进步，文明在发展。这些事生产作业中管理的一些基本的内容。2.人员管理人员管理包括你对下级的分工，通俗讲就是派活，哪怕领导两个人，也得派活。其次， 怎么样分工比较合理。再次，负责日常考勤。二、班组长基本职责作为一个基层管理者，在某种意义上你是师傅，在业务上比别人要强，不仅要强还得学 会教下级怎么干，因此在这方面，你是个培训师，别人代替不了。走到一些企业里，发现一 些班长干的很好，但不会教，教不好就急，一急下级就害怕，弄得上下级关系就紧张。 我到汽车教练厂，跟教练厂的领导就讲，您的师傅开车的水平都不错，唯独一点：不会 教人，很多学车的不是被警察吓怕了，而是被教练先吓怕了，弄的最后一考试过不了关，因 此要学会怎么样教人。此外，还要注意一个是保健。包括两个方面，生理保健和心理保健。 不要得职业病，心理要健康，这和情绪连在一起，要密切关注员工的情绪。 在某种意义上，班组长相当于一个心理咨询师，员工的情绪得关注，在行业里有这么一 句话，“飞行员不能带着情绪上天”，带着情绪开飞机可能就会出事。开车也相似，情绪不 好开车就容易出事故，这句话扩展到各个方面，员工尽量不要带着情绪上岗。原来我谈管理 的一些基本的理论， 一个基层管理者跟我聊天， 老师你知道什么叫基层管理者吗， 什么都管， 吃喝拉撒睡，这事你都管，后来慢慢体会到这一点了。【案例】我当管理者期间，两口子吵架都吵到我那里。晚上正看着电视，两口子敲门，开门一看，男的歪着头， 女的痛哭流涕。原因其实很简单，为过年回哪个家而吵了起来，听了他们各自的理由，我把两个人劝好了。 这是个特别有意思现象，年轻的职工平时不吵架，一到过年的时候天天闹别扭。攒了一年的事，一闲下来 终于爆发了，为什么去你们家多了，去我们家少了，把两家都得劝好了，解决问题后小两口走掉了，老伴 儿跟我发火了，你把公都办到哪儿来了，都办到家里来了。我的情绪没人管，但是我得管职工的情绪，甚 至有的闹分了手了，我还得劝他正确对待恋爱，这个不合适，我帮你介绍一个，还得帮他去找对象，这事 我都干过。班组长除了岗位说明书上这些内容之外， 职工八小时之外的事也得过问， 这样员工情绪 比较愉快，能够把你当做知己跟你聊天，积极性才会很高，这样管理的组织才叫一个团队。 团队，用大白话解释其实就是：第一，目标一样；第二，缺了谁都不成。在单位里面，谁离 开谁都不行，要朝一个方向来努力。三、班组长的权利班组长应该享有哪些权利，理论上以下几项权利。1.奖励权 班组长，你们有发奖金的权利吗？可能有一些人没有，没有的话恭喜你，好事！别以为 有是多好的事，我有这方面体会。2.惩罚权 罚谁的权利，有些班组长没有，做好心理准备和能力准备，这些权利会有，而且会越来 越多。如果没有，不是失衡吗，权责不对等吗，实施惩罚权的滋味其实不好受。3.法定权利 法定权利就是指按照企业的规章制度，赋予你享有的一些权利。 奖金分配权，有一些班组长说没有，所以没办法调动员工积极性，我很同情也很理解， 但是我给你讲我有了以后那个感觉只能说更累了， 一个烫煤球攥在手里了， 本来这个矛盾可 以集中到上级，现在把奖金分配权分配到你手里了，矛盾就集中在你这了。 我到一个企业里面去，班长跟我讲，老师我没奖金分配权，我说我给你要去，从老总那 要来了，一个月以后见到他了，有了吗？有了，感觉怎么样？还不如没有！这是他心里话， 但是这必须有，也应该有，而且将来一定会落在班组长头上，所以要具备在班组里定点小政 策的能力，中层不会给你定，高层也不会给你定的。 人员调整权，把哪个人开了？没有！领导跟我讲，老李你多大权利，分钱权利你有，开 谁的权利你也有，后来我很无奈地说了一句，开谁呀，我只能把我自己开了，和有些企业还 不一样，我谁也动不了，最后只能动我自己，这个肯定有。 建议权，说通俗点，就是给员工每年写的总结，来个鉴定。不要小看那个鉴定，对他的 晋级，对他今年能不能获奖很有帮助，甚至有可能还进了他的档案袋子了，对他的职场生涯 起非常大的作用，笔下关系到一个人命运。 评价权，给谁扎个针，给谁下点眼药，这就是评价权。另外一大堆法定权利，生产指挥 权，两个员工闹矛盾了，协调权，还有事故紧急的处置权。某个矿难，其中有一条就是班长 没发挥到应有的作用，他已经发现透水了，请教某个专家怎么样，还可以干，这时候作为一 线的指挥者，大胆的行使他的权利，一个字， 撤！如果当时他敢下那个决断，没有伤亡这 么多事，可是他不敢。事故处置权有一个成语