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新版账详单阅读指南
中国移动北京公司将于日正式推出新版账详单，账单科目更清晰、业务信息更具体、优惠返还更明了、套餐使用更直观、消费趋势更清楚，为您提供清晰易懂更省心的账单服务。您可在4月1日后查询新版的当月实时账详单，5月起可查询新版的上月账详单。
一、账单部分
账单是指客户在一定计费周期内使用中国移动通信业务产生费用的分类汇总展示。
新版账单分为首页和附录页，首页包括表头、关键信息区、费用信息区、账户信息区以及积分信息区；附录页是对首页分类信息的详细说明，包括费用明细、账户明细以及通信量使用明细。
关键信息区
本期末应交费用：截至本期末的累积应交费总金额；
本期消费：客户在本账期内产生的话费额；
历史欠费：客户本账期前未交纳的欠费；
普通账户余额：截至本期末客户充值或预存的费用余额，该费用可充抵客户的任何费用；
专用账户余额：截至本期末客户参加预存换手机、预存返话费等活动所交纳的预存、押金费用的余额，该费用依据特定的活动规则充抵费用；
可用积分余额：截至期末累计可兑换的积分余额。
费用信息区
费用信息由八个一级科目累计合成：
套餐及固定费
指客户办理语音、短信、上网等移动业务而产生的月固定费用，包括套餐费、月租费、停机保号费、家庭计划固定功能费等；
语音通信费
超出套餐包含通话分钟数后，产生的各类语音通信费用，包括市话费、国内长途、港澳台长途、国际长途、国内漫游、港澳台漫游、 国际漫游等；
超出套餐外的WLAN、GPRS等方式上网产生的费用；
超出套餐外的短信、彩信产生的费用；
增值业务费
指客户办理来电提醒、彩铃、手机报等增值业务产生的月固定费；
代收业务费
指客户通过包月、点播等方式使用梦网业务而产生的包月费、信息费、点播费等；
其他业务费
上述费用之外的其他费用，包括代他人付费、补收费等；
优惠及减免
客户的话费赠送、套餐优惠、折扣、减免等费用优惠。
便于客户直观了解话费消费变动和消费构成；
近6个月话费变动情况趋势图
反映客户当月通信消费结构比例
根据客户消费情况，进行的资费套餐推荐
账户信息区
可用积分余额：客户当前的积分总额；
本期新增加积分：本账期内的客户消费新增积分；
本期奖励积分：本期奖励赠送的积分；
本期转赠积分：其他账户转赠的积分；
本期兑换及扣减积分：兑换礼品、兑换话费等减少的积分。
账单附录页各部分说明
对应账单首页的八个一级科目费用信息，是客户消费的明细科目。
对应账单首页的话费账户变动信息，是客户每一笔账户变动的明细信息，对应账单首页的账户信息。
通信量使用明细
包括客户订购的套餐资源及套餐已使用资源。
二、详单部分
详单是指客户各类通信消费行为和扣费的详细记录，是对账单费用科目的细化展示。您可通过网上营业厅（www.）、自助终端查询最近6个月的通信详单；为确保您的信息安全，查询及打印详单需凭客服密码，且在查询后您的手机将会收到短信提示。
详单基本信息
表头上部显示“客户姓名”、“手机号码”、“查询周期”、“查询日期”。
1、套餐及固定费详单：对应于账单的“套餐及固定费”，包括各类套餐费、月基本费、固定功能费、停机保号费、家庭计划固定功能费等。
2、语音通信详单：对应于账单的“语音通信费”，是所有语音通话行为的详细记录，包括使用本地通话、国内长途通话费、漫游通话费、港澳台及国际漫游等产生的通话记录，含套餐内产生的全部语音通话记录，如该条通话占用套餐资源，则在“套餐优惠”中显示所包含在内的套餐名称，当超出套餐资源时展示实收费用。
3、短彩信详单：对应于账单的“短信/彩信费”，是短信/彩信发送及接收的明细记录，包括手机点对点短彩信费,飞信短信、港澳台及国际短彩信等。如该条短彩信占用套餐资源，则在“套餐优惠”中显示所包含在内的套餐名称，当超出套餐资源时展示实收费用。
4、上网详单：对应于账单的“上网费”，是所有上网行为的详细记录，包括客户通过手机GPRS/EDGE、WLAN等的上网记录，如该条记录占用套餐资源，则在“套餐优惠”中显示所包含在内的套餐名称，当超出套餐资源时展示实收费用。
5、增值业务详单：对应于账单的“增值业务费”，包括增值业务功能费和使用费等。
6、代收业务详单：对应于账单的“代收业务费”，客户使用梦网短信、梦网彩信、梦网WAP、梦网IVR产生的通信费用（语音、短彩信、上网）以外的费用。
7、其他详单：对应于账单的“其他费用”，展现代他人付费、他人代付费、退费调账等业务费用明细。
8、优惠及减免详单：体现了每项优惠科目的费用优惠明细构成，是客户享受的赠送、费用优惠或减免金额。
三、新版账详单的查询和获取渠道
1、登录网上营业厅
2、手机上网登录 wap.查询；
3、营业厅自助设备查询；
4、服务客户端查询；
5、营业厅查询；
6、WAPPUSH；
7、定制短信账单：发送“KTDXZD”到10086；
8、定制彩信账单：发送“KTCXZD”到10086；
9、定制e-mail账单：发送 “KTDZZD+电子邮箱”到10086（此处的电子邮箱可为任意邮箱）。服务渠道指南
一、渠道简介网上营业厅是虚拟的营业厅，通过广西移动通信的互联网站，向全区客户提供以互联网为平台的优惠活动、业务的咨询和办理，包括话费的查询、业务查询办理、手机彩铃下载、积分兑换、手机充值交费等服务。二、渠道特点及优势（一）信息量大，多媒体显示，互动性强，可多次交互受理；（二）客户可以足不出户就获得和实体营业厅一样的服务与支持，让客户充分享受自由自在的感受。三、使用方法打开中国移动网站首页地址，选择页面左上角"切换省"，进入广西移动网站业厅首页。通过网上营业厅了解活动信息、业务介绍无需登录。在网上营业厅办理业务，需在网页上的"登录"提示框中直接输入"手机号码＋服务密码＋系统随机显示的验证码"，或者输入"手机号码＋系统发送到手机的随机密码＋系统随机显示的验证码"，即可直接登录，无需再进行注册。四、常用业务查询及办理路径（一）查询类
网上营业厅& 我的话费信息& 实时话费
套餐免费资源查询
网上营业厅& 我的话费信息& 套餐免费资源查询
话费余额查询
网上营业厅& 我的话费信息& 话费余额查询
详细清单查询
网上营业厅& 我的话费信息& 详单清单查询
往月账单查询
网上营业厅& 我的话费信息& 往月账单查询
交费历史查询
网上营业厅& 我的话费信息& 交费历史查询
积分/M值查询
网上营业厅&积分/M值查询兑换 &
积分/M值查询（二）办理类1.特色业务
手机支付网银交话费
网上营业厅&网上交费送话费&手机支付网银交话费
网上营业厅&网上交费送话费&网上交费2.热点业务
网上营业厅&网上交费送话费 &网上交费
积分/M值兑换
网上营业厅&积分/M值查询兑换 & 积分/M值查询
网上营业厅 & 个人信息与密码管理 & 密码修改/重置
话费提醒(账单)
网上营业厅 & 手机业务办理 & 话费账单业务 & 话费提醒（账单）
移动数据流量套餐
网上营业厅 & 手机业务办理 & 无线上网服务 & 手机上网（GPRS）套餐
网上营业厅 & 手机业务办理 & 无线上网服务 & 手机上网（GPRS）套餐
网上营业厅 & 手机业务办理 & 语音通信设置 & 呼叫等待
网上营业厅 & 手机业务办理 & 语音通信设置 & 来电显示
网上营业厅 & 手机业务办理 & 语音通信设置 & 来电提醒
网上营业厅 & 我的彩铃 & 彩铃业务
中国手机报
网上营业厅 & 手机业务办理 & 娱乐沟通服务 & 中国手机报
飞信基础业务
网上营业厅 & 手机业务办理 & 娱乐沟通服务 &
飞信（三）其他类
网上营业厅 & 客户服务 & 投诉
网上营业厅 & 客户服务 & 建议
网上营业厅 & 客户服务 & 投诉查询
网上营业厅 & 客户服务 & 建议查询
营业厅导航
网上营业厅 & 客户服务 & 营业厅导航
使用中您可能遇到的问题1．如何进入广西移动网上营业厅？答：打开中国移动网站首页地址，选择页面左上角"切换省"，进入广西移动网上营业厅首页。通过网上营业厅了解活动信息、业务介绍无需登录。在网上营业厅办理业务，需在网页上的"登录"提示框中直接输入"手机号码＋服务密码＋系统随机显示的验证码"，或者输入"手机号码＋系统发送到手机的随机密码＋系统随机显示的验证码"，即可直接登录，无需再进行注册。2．我是外省的客户可以登录广西移动网上营业厅吗？答：不可以，您可以打开中国移动网站首页地址，选择页面左上角"切换省"，进入您手机归属地的省公司移动网上营业厅首页。3.请问网上营业厅提示"您输入的手机密码有误，请核对"是什么原因？答：当您登陆网上营业厅密码输错3次时，密码将会被锁定，当第4次输入密码时，无论密码是否正确，系统都会提示："错误密码输入过多，密码被锁定"。服务密码被锁定，您可以凭随机码登陆网上营业厅进行解锁。
4．我的手机停机（含所有方式的停机）后，是否还能通过网上营业厅办理和查询业务？答：手机停机后不能通过网上营业厅办理业务，但可以进行相关查询服务，如查询话费、账单等。5.我的手机办理挂失停机后是否能通过网上营业厅办理挂失开机？答：您挂失后要求重新使用该手机号码时，可持有效证件前往沟通100服务厅或致电10086凭客户密码办理开机业务。6.我可以查询多长时间的话费账单以及交费历史信息？答：您可以通过网上营业厅查询最近6个月（含当月）话费账单及交费历史信息。7.我可以查询多长时间的详单信息？答：您可以通过网上营业厅查询最近6个月（含当月）的详单信息。8.请问网上营业厅的"当月的详单信息"是否准确？答：当月的详单信息仅供参考，最终将以话费出账后的详单为准。9.我是原智能网客户，是否也能登录网上营业厅查询话费信息？答：可以，但是必须登记有资料才可以通过以上方式查询，网站认证方式为凭服务密码进行查询；如未登记资料，请您到沟通100服务厅进行登记后再查询。10.为什么我会收到二次鉴权密码的短信？答：当您通过网上营业厅查询/办理业务时，系统会以10086代码给您发送二次鉴权密码进行确认，该密码的有效时间为30分钟。11.我可以通过网上营业厅打印清单吗？答：如果您的电脑已连接打印机，可以进行打印。
一、渠道简介短信营业厅是中国移动通过短信方式向客户提供24小时全天候的自助短信平台，移动客户可以通过发送短信到10086来进行话费查询、业务办理等操作，随时随地，方便快捷。发短信到10086免收短信费。二、渠道特点及优势（一）主动性强、能精确营销、能PUSH营销；（二）发短信办业务，轻松方便；以指代步，短信一目了然。三、使用方法（一）编辑短信0到10086获取主菜单，根据菜单提示回复代码进行业务查询或办理；（二）发送指定的数字、中文或字母代码到10086进行业务查询或办理。例：发送“1011”到10086可免费查询实时话费，发送“KTL”到1086开通来电提醒业务，发送“取消来电显示”到10086可取消来电显示业务。四、常用业务查询及办理路径（一）查询类
实时话费查询
往月话费查询(最近5个月)
套餐余额查询
交费历史查询（最近6次）
查询手机号码归属地
6021#手机号码
入网时间和品牌查询
梦网业务查询与退订&
0000（二）办理类
业务办理项目
开通代指令
5元移动数据流量套餐
8元移动数据流量套餐
5元彩铃套餐
10元彩铃套餐
2元短信套餐
5元短信套餐
10元短信套餐
新1元彩信套餐
2081#城市名称
2082#城市名称
定向漫游包
漫游的省份名称
2072#省份名称
5元夜话优惠包（本地长途）
周末（假日）畅聊套餐
飞信基础业务
免费版手机邮箱
使用中您可能遇到的问题1．请问什么样的客户可以使用短信营业厅？答：只要您是中国移动广西公司的签约客户都可以使用短信营业厅。2．我怎么可以快速知道查询、办理业务的指令是什么？答：（1）您可以拨打10086进行咨询；（2）您可以通过编辑短信"0"发送至10086，进入短信营业厅，然后根据短信回复语进行操作即可。3．使用短信营业厅如何收费？答：您发送短信到"10086"不收取短信通信费，如果您发送到"0+区号+10086"需收取短信通信费。4．每个月的月初几天为什么不能通过短信营业厅查询话费？答：我公司每月的月初会对上月的帐单进行出账，因此出账期间无法查询话费信息。如果此时您通过短信营业厅查询话费，系统回复："尊敬的客户，现在为月初话费出帐期，暂不能查询实时话费，请您谅解！详情请咨询10086。"5．通过短信营业厅查询的话费余额是否包含专项预存费用？答：不包含。您的专项预存费用将会单独体现出来。6．请问我通过短信营业厅可以查询什么业务的免费资源？答：您可以通过短信营业厅编辑短信103发送到10086查询您手机号码里所有业务的免费资源（如：短信套餐、移动数据流量套、集群网通话分钟数等）。7．我可以通过短信营业厅查询梦网业务吗？答：可以，您可以发送查询。
8．通过短信营业厅可以查询其他运营商移动号码的归属地？答：可以。您可以发送“6021#手机号码”到10086查询。
一、渠道简介掌上营业厅是以手机为载体依托WAP互联网平台的24小时自助服务渠道。随时随地手机上网即可查询话费、办理业务，还能在第一时间获悉最新的优惠资讯、活动信息等。二、特点及优势随时随地，多媒体显示，互动性强，可多次交互受理。三、使用方法（一）通过登录http://wap.即可进入掌上营业厅；（二）通过登录移动梦网首页（），点击导航栏“营业厅”，即可进入掌上营业厅。四、常用业务查询及办理路径（一）查询类
掌上营业厅&话费查询&我的话费查询
掌上营业厅&话费查询&我的账单查询
交费历史查询
掌上营业厅&话费查询&交费历史查询
套餐免费资源查询
掌上营业厅&话费查询&套餐免费资源查询
手机归属地查询
掌上营业厅&客户服务&手机归属地查询（二）办理类
掌上营业厅&业务办理&更多增值业务&手机报
飞信基本业务
掌上营业厅&业务办理&更多业务办理&飞信&飞信基本业务
服务密码修改
掌上营业厅&话费查询&服务密码变更&密码服务修改
移动数据流量套餐
掌上营业厅&业务办理&热点增值业务推荐&移动数据流量套餐
掌上营业厅&业务办理&更多增值业务&来电提醒
定向漫游优惠包
掌上营业厅&业务办理&通话优惠套餐&定向漫游优惠包
掌上营业厅&业务办理&热点增值业务推荐&彩铃套餐
掌上营业厅&业务办理&热点增值业务推荐&短信套餐
掌上营业厅&业务办理&更多增值业务&来电显示
使用中您可能遇到的问题1．如何进入掌上营业厅？答：进入掌上营业厅有两个路径：（1）通过登录http://wap.即可进入掌上营业厅；（2）通过登录移动梦网首页（），点击导航栏“营业厅”，即可进入掌上营业厅。2．使用掌上营业厅怎么样收费？答：信息费：无；通信费：根据您所使用的上网方式收取。
3．我可以使用掌上营业厅为其它客户查询、办理业务吗？答：可以，输入客户号码和密码登录即可。
中国移动通信营业厅遍布全国各地，在实体营业厅中，您可以向工作人员充分了解中国移动在当地开通的业务，并随时进行各项业务办理，同时，营业厅还接受客户投诉、咨询，以及定制终端的销售。
10086客户服务热线通过人工、自动语音、短信、传真、E-mail等方式为您24小时不间断提供有关移动通信的业务咨询、业务受理和投诉建议等专业服务。
无论您对移动业务是否熟悉，在这里，对于您的问题，我们都将专注聆听，向您提供全方位的信息。您不但可以增进对各项移动业务的了解，还可以享受常用信息带来的便利；您不但可以通晓现行资费及优惠情况，还可以及时掌握业务动态与最新消息。
无论是话费情况、手机故障或是网络问题，一切疑问都将迎刃而解，我们力求以真诚、高效的服务让您的移动之旅真正轻松无顾虑！
温馨提示：中国移动客户在国内直拨及接听10086电话免费，以上国内电话不含港澳台。
一、渠道简介自助终端指无人职守的自助设备，向客户宣传移动知识，提供自助交费、业务办理、话费查询、详单打印等各项自助服务，一般放置在移动营业厅内或人流量大的商业卖场。根据投放场所，自助终端分为大堂式、独立式和穿墙式三种。根据使用功能，目前放置在自营厅内的自助终端主要是分为多媒体自助服务终端和详单打印机两种。通常说的自助终端，主要指为客户提供交费及热点业务办理的多媒体自助服务终端，又名"自助交费机"，是目前最受客户欢迎的交费渠道！二、渠道特点及优势（一）方便快捷，无需排队；（二）24小时全天候服务；（三）多媒体可视化操作界面，采用液晶屏展示和触摸屏输入，操作简单、直观；（四）可动态播放音频、视频及多媒体业务信息，宣传移动业务，具有强大的人机互动功能。三、使用方法直接在自助终端显示屏上选择业务种类，按提示输入手机号码或密码，点击"下一步"，即可快速充值，轻松办理业务。四、常用业务查询及办理路径（一）查询类
交费记录查询
自助终端& 账单详单查询& 交费记录查询（最近6个月）
个人资料查询
自助终端& 业务办理&个人信息查询&个人资料查询
手机归属地查询
自助终端& 业务办理&个人信息查询&手机归属地查询
（二）办理类
自助终端& 现金交费
自助终端& 银联交费
自助终端& 业务办理&增值业务类&来电显示
自助终端& 业务办理& 增值业务类&来电提醒
自助终端& 业务办理& G3业务类&可视电话
自助终端& 业务办理& 增值业务类&语音信箱
自助终端& 业务办理&&增值业务类&移动秘书
自助终端& 业务办理& 增值业务类&呼叫转移
移动数据流量套餐&
自助终端& 业务办理& 增值业务类&移动数据流量套餐
自助终端& 业务办理& 增值业务类&短信套餐
自助终端& 业务办理&
增值业务类&彩信套餐使用中您可能遇到的问题1．在哪里可以找到中国移动自助终端交费？答：移动沟通100服务厅。2．什么客户可以使用自助终端？答：
广西移动签约客户。3．我怎么样才可以进入自助终端查询、办理业务？答：自助终端都是开着机的，直接在自助终端显示屏上选择业务种类，按提示输入手机号码或密码，点击"下一步"，即可快速查询、办理业务。4．自助终端的"交费记录查询"可以查询多长时间的交费记录？答：可以查询最近6个月的交费记录。5．在自助终端使用"现金交费"，规定要交多少钱吗？可以找零吗？答：5元及5元以上的现金即可。不设找零。6．在中国移动自助终端上交费，可以使用银联卡交费吗？答：在自助交费机上不仅可以现金交费，有的设备还可以使用银联卡交费。7．在自助终端使用"银联交费"，要在银行办理什么手续吗？答：
只要拥有银联标志的银行卡，又是广西移动签约客户，就可以在自助终端上进行刷卡交费。8．自助终端的"银联交费"可以选择哪些银行？答：只要开通银联的银行都可选择。9．请问通过自助终端可帮其他号码交费吗？答：可以。10．请问我是外省的中国移动客户，请问可以在广西的自助终端上交费吗?答：暂时不可以。我们将尽快实现外省客户在广西自助终端上也能交费的功能，方便各类客户交费需求。更多公众号：gamerhome优秀的游戏资源，权威的游戏攻略。咱游戏爱好者自己的家最新文章相关推荐搜狗：感谢您阅读他给10086回了一条短信，所有的钱瞬间被转走了！，本文可能来自网络，如果侵犯了您的相关权益，请联系管理员。QQ:投诉主题：中国移动手机阅读业务乱扣费
标签：其他&&中国移动
我是广东珠海的移动用户。是10月28号开始说我使用了中国移动的手机阅读业务，当天费用共计3.12元，之后还一直扣费.12月08号竟然扣掉我20.64元.12月09号也扣掉11.64元，中间的都是也掉6—10元不等, 我昨天就一直打客服反映这个问题，我上网一直谨慎不会浏览乱七八糟的网页，更别说什么点播收费的了，中国移动手机阅读这个恶心的业务我从来没有听说过，网址更不知道了，更别说上去点播什么东西了。我的手机是三星真品，不会自动上网也没有病毒. 然后我就一直打客服反映，打了几个电话。话费说给我退了。说退现在还没有退给我。 就今天我下午查话费的时候一看手机阅读业务有扣了我11.64元，我想不对啊。然后我看了看短信，今天早上收了一条短信我没注意，说我09号使用了中国移动的手机阅读业务，当天费用共计11.64元。我昨天一直在反映这问题，怎么会又使用这个恶心的业务呢，我现在又打了10086客服，现在等着回复呢。气疯了都。
网友评论&&&&共 107 条
我已经连续几个月扣了手机阅读费了，而且是凌晨四点多，谁他妈凌晨四点还在玩手机
评论者：坑爹的移动 &
09:17 & 第107楼
我妈妈的手机是甘肃甘谷移动，连续几月都扣了手机阅读费，真不明白为什么？哪里管这事？
评论者：移动用户 &
00:20 & 第106楼
我也连续几个月被扣中国移动手机阅读业务费，虽然要回来了，但过几天又扣，难道没人能管了吗？
评论者：小齐 &
10:29 & 第105楼
今天我儿子的手机也扣了18元的阅读费用，他从来都没看到书，这费用怎么来的
评论者：candy &
09:43 & 第104楼
能不能不要这么的坑用户么，我也被什么阅读扣了20，无缘无故再多13块，一共被扣43块。
评论者：辣鸡移动 &
13:16 & 第103楼
我今天被移动扣了三十多元。没玩什么呀，还扣阅读费，缺德的移动公司
评论者： &
06:31 & 第102楼
中国移动抽风了一天之内竟然扣了四十多，都扣欠费了，还扣了二十，咋了
评论者：。。。 &
06:21 & 第101楼
一早起来就收到信息说用了什么阅读业务包括小说什么的，而且告诉我用的时间是凌晨三点，那时候我都呼呼大睡了好吗？能不能靠谱点啊
评论者：移动坑爹 &
09:17 & 第100楼
我也是经常扣费，我每次去软件里查话费都说我定了什么中国移动手机阅读。每个月扣15元，我他妈的什么都没做就扣费，移动可耻！！！
评论者：靠 &
13:26 & 第99楼
今天突然收到短信说我点了中国移动的手机阅读业务，我当时就懵了，我根本是第一次听这个名词，移动的你够了，
评论者：卑鄙无耻的中国移动 &
08:01 & 第98楼
共107条记录&1
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