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手机售后服务哪家强？小编亲身体验为你揭秘天极网手机频道 06:00
　　当今社会，的角色已由过去的通讯工具发展成如今的移动多媒体终端，成为人生活和工作中不可或缺的一个物件，是目前使用最广泛的电子产品。也正因为具有广泛的普适性，我们经常能见到类似“xx手机第季度售出xxx万台”的新闻，但是却很少有媒体去关注对用户来说同样重要的一个环节――售后服务。
售后服务也是购物很重要的一个环节
　　一个城市的良心体现在下水道等容易被忽视的地方，手机行业也是如此，一个手机厂商的良心体现在售后服务环节。由于手机使用频率非常高，可以说只要是我们能够腾出手的时间，就有可能在使用手机，使用地点、环境也是多种多样不一而足。因此，手机是一种相对高故障率的电子产品，无论是人为损坏还是产品自身的问题，手机产品故障时刻都有可能降临。事实上，对于厂商而言，良好的售后服务不仅体现了厂商的责任感，让用户购买自家产品更加放心，而且对品牌的长远发展大有裨益，任何一个优秀品牌无一不是对自己的售后服务非常重视。
　　近几年，随着国内手机行业的快速发展，品牌之间的竞争压力加大，在拼完硬件、软件、价格之后，售后服务逐渐成为竞争的一个重要方面，并且随着整体实力的大幅提升，一些实力品牌在售后服务方面不输甚至完全超过、等国际品牌。在这些实力相对雄厚的一线国产品牌中，售后服务哪家强？请看小编的调查统计。
　　采访调查对比分析
　　在一线品牌里，售后服务网络的覆盖基本都是健全的，但具体到用户的实际情况来看，传统的送修、换货，对于上班族来说费时费力，可能会耽误工作;邮寄维修省去了用户跑腿的麻烦，但如果不能做到快速维修及时返寄，那么势必会对用户用机造成影响。对于这些，有没有厂商能够提供更好的解决方案呢？
　　带着这些问题，小编做了一个小调查，分别选取了三星、、、努比亚、、等国内市场上的实力品牌，以其品牌的手机故障为由，对他们的客服中心进行电话调查，并使用手机的通话录音功能对通话内容实录，看看他们各自在售后服务方面能提供哪些便民服务。
点击播放按钮播放电话录音
&&&&& 电话采访完后，为方便查看及对比，小编根据通话内容把这几家厂商的售后维修方式整理如下。
　　电话采访结果
　　从以上表格可以看到，多数厂商都支持两种维修方式，小编我很惊喜地看到，在采访的这几个品牌里，所有的国内品牌都支持两种或以上维修方式，而作为国际品牌的三星、LG只提供售后网点送修这种最原始的维修方式。在邮寄返厂维修方面，小米客服介绍，维修加上往返，差不多需要半个月时间，其他几家也无法做到收到机器的一天内维修完成，这对于急需用机的用户来说会带来不便。
　　在以上几个品牌种，售后表现最为突出的是努比亚。该品牌不仅支持售后网点送修和邮寄返厂维修，还支持其他品牌都不支持的上门现场维修(用户需提供手机IMEI码，查询方法：在拨号盘输入*#06#进行查询，和个人地址、联系方式， 努比亚维修人员会在1个工作日之内联系上门，现场维修)。还有一个小的细节，努比亚的维修人员上门维修时，会携带一部备用机，如果无法现场修复而需要带回售后代理维修时，这部备用机会暂时提供给用户作为临时手机使用，以免耽误用户用机。这看似只是一个小的细节，却反映了努比亚在售后服务上考虑的更加周到，完全为用户着想。
　　另外，在国内品牌都支持的售后网点送修和邮寄返厂维修两种服务方式中，努比亚还推出了“1+1快修”服务，进一步提升了用户售后服务。“1+1快修”服务是指，努比亚授权售后服务网点保修期内维修实行“1小时快修”，从接待到维修在1小时内完成;返厂保修期内维修实行“1天快修”，从签收返厂机到维修后寄出在1天(24小时)内完成。从这一点更能看出努比亚在售后服务环节的明显优势。
　　努比亚的售后服务最人性化
　　从本次电话采访调查结果来看，虽然大家都在强调售后服务，但并不是每个品牌都做得尽如人意，这并不是因为实力不够，而是在服务的人性化方面，一些品牌是站在自身的角度来思考的，而另一些少数品牌如努比亚是站在用户的角度思考，体现了厂商对用户的重视和自身的责任感。
　　真实体验1天快修服务
　　鉴于努比亚在上面的电话采访调查中的突出表现，小编想亲自体验一回努比亚的售后服务。刚好小编手头有一部，出现了有时开不了机的情况。
　　在努比亚提供的三种维修方式中，除了售后网点送修，我还可以选择上门现场维修和邮寄返厂维修，由于小编工作日要上班，周末要去一个朋友家，所以最后选择了邮寄返厂维修，而这也是小编最想体验的维修方式。我先打了努比亚400-700-6600的售后电话询问了一下相关情况，意外得知，努比亚的保内维修可以顺丰到付，也就是说我的往返快递费均不用自己掏钱包了，这里不得不赞扬一下努比亚。
　　小编是11月4日下午快要下班的时候叫的顺丰快递哥上门取件，因为在同城，所以日上午10:19就已送达，被努比亚售后物流中心签收。
　　5日上午10:19签收
　　在“1+1快修”服务中，努比亚实行“1天快修”，从签收返厂机到维修后寄出在1天(24小时)内完成。所以小编在等待接下来的情况，看是不是真的如努比亚承诺的那么快速。对于像小编这样喜欢把自己的快乐建立在别人的不快乐之上的人，自得知努比亚售后物流中心已经签收快件后，我就等着看热闹了。
　　但事实证明，我还是错误估计了形势。下午14:05，也就是努比亚售后物流中心签收邮件不到小时，小编我就接到了努比亚工作人员打来的电话，对方告知，我寄修的手机已经修好，并将于下午寄出。
电话通知已修好
　　5日下午17：21，小编我收到努比亚售后物流中心发来的短信，提示我寄修的手机已经被顺丰签收，并提供快递单号。
　　短信通知
　　日早上，我走进公司刚坐下不久，顺丰的快递哥喊我签收快递。拿到快递后，打开快递包裹发现，我寄出的时候只是一台nubia Z7 mini裸机，现在已经用努比亚的包装盒包装的好好的，手机焕然一新，并且贴上了屏保膜，另外还赠送了一个努比亚(后来询问得知，在努比亚服务月(10.15~11.14)进行维修的用户都将获得一次免费的手机美容和一个努比亚U盘)。按住nubia Z7 mini的开机键，屏幕亮起，熟悉的努比亚之起。
　　用努比亚的包装盒包装的好好的
　　手机焕然一新，并且贴上了屏保膜，另外还赠送了一个努比亚U盘
　　至此，小编我的本次努比亚售后服务体验画上了一个圆满的句号，整个过程相当顺利。从而也证实了努比亚的售后服务不是吹出来的，而是用实打实的行动给用户带来了良好服务体验，名副其实表里如一。经过小编对一些手机品牌售后服务的调查对比及亲身体验后发现，如今的国内品牌在售后服务方面已经在某些方面超越国际品牌，同时，无论国内品牌还是国际品牌，绝大多数在售后服务方面还有很大改进的空间，希望无论哪个手机品牌，在注重产品本身的同时，也像努比亚一样在售后服务环节不断提升用户体验。
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（作者：Jony责任编辑：陈中兴）
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酷派被爆天价售后 999元新机修个卡槽花900？
14:54:16&&出处：&&作者：
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我于12月23日在官网买的F2全高清版，在使用的时候发现屏幕有块白斑，之后发现越来越明显。于1月5日在酷派售后网点国保通讯换机，到今天为止已经半个多月了，昨天打电话问说还没有换回来。酷派的售后服务怎么回事，现在只忙着卖手机吗？是否卖出去就不管了？别人华为手机有问题，直接在网点就换了。希望酷派能够加强售后。
楼主您好，很抱歉手机在使用中给您带来不便了，请把您的姓氏、性别、维修网点名称、手机型号、购机日期、因什么故障送修网点、送修日期、联系电话、手机串号等信息发消息提供给我们，我们给您进行记录反馈，希望能帮助到您。手机给您带来的不便敬请谅解！
我已经把问题发到你们官方邮箱了，希望你们尽快处理
来自手机网页版
我的也是这个情况，京东23号买的，13号京东收货，到现在一点动静都没有，这种售后的效率让我们以后还敢不敢再买酷派呢？？？
来自手机网页版
我的也是这个情况，京东23号买的，13号京东收货，到现在一点动静都没有，这种售后的效率让我们以后还敢不敢再买酷派呢？？？
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酷派客服小马 发表于
楼主您好，很抱歉手机在使用中给您带来不便了，请把您的姓氏、性别、维修网点名称、手机型号、购机日期、因 ...拜托把邮箱号给我，帮我查询一下好吧
拜托把邮箱号给我，帮我查询一下好吧建议您通过私信方式提供相关这些信息。官方邮箱为：
来自手机网页版
我的邮箱是，我已经发到你们官方邮箱了呀
售后这么差劲呀!
售后这么差劲呀!
售后这么差劲呀!
我也觉得酷派的售后慢，手机返厂好久了都不见回来，维修进度查询天天都是已确认，你们都处理不及，说明你们手机问题多，天天都有处理不完的烂机子。
来自手机网页版
我换的新机只用了3天 本来服务网点说大概一个星期的 结果三天就让我去取新机 换的新机没有任何瑕疵 我自己都没想到会是这么完美的结局 现在想起来都觉得很欣慰
我是在天猫旗舰店换的。渣售后，客服人员超不专业，一天没用就返厂了，到现在已经有8天了，说是返厂需要7-15天。请问用的什么神快递，膜拜。
酷派商城的服务太次我是深受其害
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酷派手机返厂维修真的要一个多月吗?
我的5210由于相机出现了问题,拿去售后,维修人员检测后说要返厂.要一个月才能搞好.天啊.真的要等这么久吗????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????/////////
您好，返厂维修周期一般在7~15个工作日，如需了解维修情况，可以在官网查询（一般在手机维修好后才更新到官网）：
查询地址：
本月6号到今天........我的手机何时归啊,,,,
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小弟有一台大神F2全网通的手机，出现无信号的故障。今天去酷派售后维修，售后的说是要返厂维修。
但是又说我的手机ROOT了，说是要收钱的请问工作人员有这个说法吗？
渣渣酷派&&
来自大神F2移动版(酷友社区5.4.8版)
来自手机网页版
垃.圾酷派，自己承诺的政策售后根本做不到，毫无信义可言。你为什么不把root标示去除以后再送修呢？论坛一大把去除的教程。
忘记了呀！！！
酷云 发表于
忘记了呀！！！不修了，拿回来去掉R O O T后再去维修{:4_142:}
来自大神F2全网通版(酷友社区5.4.8版)
重新线刷官方rom就行了，不用去售后。我的手机就是这样后，自已线刷官方rom弄好的。社区上有教程自已找一下顶置贴与你相同的手机型号线刷即可。
来自大神F2全高清版(酷友社区5.4.8版)
没有的说法
来自大神F2全网通版(酷友社区5.4.4版)
去年十月就没有了
来自大神F2全网通版(酷友社区5.4.4版)
楼主您好，很抱歉手机给您的使用造成不便，请问您的手机能否线刷回官方未root版本呢？按照保修条例，刷回官方版本即使开机显示root也是一样可以保修的，若是刷不回官方版本才需要返厂报价维修，建议您核实确认回复给我，谢谢！
怎么回事，返场了
来自大神F2全网通版(酷友社区5.4.8版)
我刷机，主板坏了。
当地基础点免费换的主板！！
来自大神F2全网通版(酷友社区5.4.8版)
楼主您好，很抱歉手机给您的使用造成不便，请问您的手机能否线刷回官方未root版本呢？按照保修条例，刷回官 ...开机显示root也能保修么？我去陕西宝鸡威锋电子那他们就说是显示root的一律不保修。我之前手机出问题在陕西宝鸡威锋电子酷派授权维修点更换过主板，后来发现后置摄像头无法使用，但是之后没时间去修，然后到了广西北海的酷派维修点检测，工程师说是主板不匹配造成的闪退无法使用，他们无权处理。让我拿到陕西宝鸡的威锋电子处理，前天我拿手机过去，他们检测结果也是主板问题，但是因为开机画面有root字样，说不再享受保修，还说谁让我root的，root过了就不保修。而我的手机就是官方的未root版本！！！
酷派售后客服 发表于
楼主您好，很抱歉手机给您的使用造成不便，请问您的手机能否线刷回官方未root版本呢？按照保修条例，刷回官 ...广大f2机友想问f2到底还有没有更新了
来自大神F2联通版(酷友社区5.4.8版)
开机显示root也能保修么？我去陕西宝鸡威锋电子那他们就说是显示root的一律不保修。我之前手机出问题在陕 ...您好，能刷回官方版本不影响保修
来自手机网页版
我的就是官方版本，可以维修的吧！
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