诺基亚售后服务点务

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2011-09-21 14:08 标签： 诺基亚售后服务点
网友：三次去诺基亚手机售后服务中心痛心经历
网友：三次去诺基亚手机售后服务中心痛心经历
发布时间：　|　来源：飞鸿移动　|　浏览：25796　|　标签：
　　&NOKIA手机质量就是好!&不知道什么时候开始，NOKIA手机在中国拥有了如此好的口碑。其实，手机作为一款使用频率很高的随身电子产品，故障率自然要高出其它电子设备。曾经业绩辉煌的国产手机业，就是因为故障率高而成为&质量差&的代名词。如今使用国产机，似乎是一件难以启齿的事情，时常会遇到尴尬。举个例子：有一次，我正在使用魅族M8，一路人惊呼：&这手机屏幕好漂亮，什么牌子?&我答曰：&魅族。&那人又问：&魅族是哪个国家的牌子?&我说：&中国的。&那人摇摇头，就走了。像这样的例子屡见不鲜，由于我对电子数码产品了解较多，身边不少朋友、同事都习惯请我当导购。有人直言不讳地说：&国产手机?总之不太放心。&加之这两年山寨文化骤起，国产手机更被妖魔到边缘化了。
　　扯远了，今天说的是NOKIA。作为一个公众口碑极好的手机品牌，NOKIA的商业运作可谓相当成功。这是一家值得尊敬乃至钦佩的公司，产品一直走严谨、实用、高品质的路线，在型号设置上更是严格划分了产品层次，方面消费者的选择。数年前，有个朋友用的NOKIA 5110，到后来卡片机、折叠机已经盛行的时候，他的5110都还没有坏掉，他开玩笑说：&留着可以用它砸核桃。&其实也就是那个时候，NOKIA建立起了良好的质量口碑，直到现在。由于曾经深受国产机之害，我从两年前开始就只认定NOKIA品牌。不仅我的手机换成了NOKIA，连老爸、大姐、二姐都统统换成了NOKIA。今天小结了一下，居然发现这4部手机到现在还在使用的，仅剩下我的6120c。老爸那款手机刚过保修期，就坏掉主板，而俩姐的手机都丢失了。
　　拿老爸的手机去NOKIA去检修，是我第二次到NOKIA官方售后服务中心。服务中心在电脑城一楼，共有3个服务窗口，员工着装统一，语素专业，显出了国际大品牌的气质。老爸这款手机是买的移动心机，买手机送话费，总共花了600多块吧。故障表现是完全不能开机。维修人员送维修部检测后报告：主板坏掉，维修成本高，不建议维修。我也就听从了售后的建议，把电池主机一并扔给了售后服务中心，去手机卖场重新给老爸买了一个手机，当然，还是NOKIA，因为当时我就一根筋，就认准了NOKIA。就是用坏了，也怪自己倒霉，因为都说NOKIA手机好啊。
　　第一次去NOKIA售后，是给我的6120c除尘。但小MM在拆机的时候，不小心发生了意外，她把外壳一侧的卡子弄断了。我当即要求更换一个新壳。但小MM居然找理由说，之前都是断的。我的天，我的手机一直正常使用，连外观都没有一丝划痕，我自己也从未拆开过(保修期内，我敢拆吗?)，怎么会断掉里面的卡子?小MM的理由是：&机器内进去了这么多灰尘，可能跟卡子之前断裂有关系。&当然，我肯定不认这个栽，于是两人争辩起来，到后来有个看似经理的人物出面，对我说：&先生，我看这样，今天给你更换一个新壳，你只需付成本价80元。&然后，他让我看电脑报价显示138元。我还是无法接受，总觉得想不通这理儿，好端端的手机，怎么就要花钱维修呢?经理又说：&先生，如果你不接受的话，这80块只有从我们售后人员的工资里扣了。何况，这卡子是不是她弄断的，也无法证明。你看怎么办好?&我看看小MM，忽然觉得她怪可怜，是啊，一个售后服务人员，一天才挣多少钱啊?最终，我的同情心战胜了我的原则，在保修期内，莫名其妙掏钱换了个新壳。
　　今天是第三次去NOKIA售后服务中心，是我二姐的5320XM出问题了(她的又一部NOKIA手机)。顶键(也就是开机键)失灵，保修期内。&开始以为是大问题，但后来手机闹铃响了，也就开了机。使用正常，发现是顶键失灵。&我把发现故障的过程给售后人员做了陈述。她一边拆机，一边说：&可能是顶键脱落了，等我看看。&不到一分钟，她就打开了手机，真如她所料，顶键从主板上掉了下来。我问：&这是怎么回事啊?平时都正常使用的。&她说：&可能是用力太猛。&我说：&按键就这么点大，能猛到哪里去?&她一边跟我聊着，一边填写单据。然后递过来要我签字，我一看，居然不保修。
　　她说：&按键脱落属于人为损坏，不保修。&
　　我愕然：&额的神啊，这是内部零件脱落，也不保修吗?&
　　&嗯，报价保修。这是规定。&售后人员说得很果断。
　　我无语了，但是还是想不通。&小姐你看，顶键就那么点大的面积，手指头再怎么按，也只能到那个力度。除非用一根小棍子故意往里戳，你说呢?&我耐心解释。
　　售后人员答曰：&我们不管你是怎样弄坏的，按键脱落不在免费保修范围。&
　　我有些急了，说：&完全正常使用，突然开不了机，在你这里发现顶键脱落，保修期内为什么要我花钱啊?你说我冤吗?可以申诉吗?&
　　她难再解释，只是说：&工程师是这么说的。&
　　&把工程师喊出来，当面给我解释!&我实在有些生气了。
　　很快，从维修间走出来一个小伙子。他询问了情况，确定手机没有其它故障之后，说：&可以保修!&
　　晚上，我把经过告诉了二姐。二姐说：&还是你行，如果是我肯定得花钱。只是这好端端的手机，里面的键怎么就脱落了呢?&我问二姐：&你是不是太用力啊?&二姐说：&怎么可能太用力，你看把我手机保护得多好，一点划痕都没有。&
　　这就是我三次去NOKIA售后的真实经过，一次放弃维修，报废。另外两次在保修期内，享受了一次免费保修，还是争取来的。后来我想，这NOKIA手机质量真这么好吗?我家里几个NOKIA，不也坏掉两三个了?是不是这辈子还要继续认定NOKIA?
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fenjie 回复
哇，我最喜欢自拍了，没艺术品欣赏的时候我总是欣赏自己，看来这台手机最适合我了。台手机最适合我了。...
kay217 回复
自拍神器也，妹子应该喜欢
cosmo0 回复
你说你~斋看又无动于衷
jie1234 回复
要是我们公司能发这些福利就好了,任何一台我都乐意,然后拿去折现,哈哈哈
我要买小米，有什么货呢？或者诺基亚n1
fenjie 回复
我喜欢自拍啊，为什么没有不推荐一下自拍的手机呢？
全国咨询订购电话
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投诉单位：诺基亚售后服务（北海市解放路19号店）
投诉内容：
2012-3月买的900元诺基亚C2-08手机，才用了两三个月就出现故障：触摸屏经常性的无作用或者反应非常慢！后来到7-20左右才有空送去诺基亚售后服务（北海解放路19号）保修。维修员说触摸屏坏了需更换新的！说是当时没触摸屏，需等待一周后就会有货。我说有货你们会不会通知，他们有的人说会通知有的说叫我打电话来问情况！于是机器我先用着，中间打了多个电话都说没货，到了8-20号左右他们一个说不要等了，让我送机器过去给他们返厂修才快！他们一会说等货一会说返厂修才快，等了我一个多月却一句话说等到下个月也不会有货！返修还没有机器给我们暂时使用。总之，时效巨差，这种所谓保修，还不如说他们就没保修呢，试想你手机坏了一两个月都弄不好的话你还不如另买 一个呢！问题现在仍未解决，非常失望！
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维修怎么维修？去哪？诺基亚售后服务中心吗？
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我现在也认为我自己就是个是SB，要不然为什么会选择京东呢！！！！！！信号烂，售后 就别提了，卖给你的东西想退、换那是不可能的
zhangchui123
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