原标题：导购喊着想要的迎宾话術和技巧今天终于集齐了！
进店的顾客说随便看看的话术停留时间通常很短，大多只是逛一圈就走了并且很多导购还反映，不管自己怎样努力留客处理的结果仍然很不理想。
现状：不能留住顾客说随便看看的话术是目前每个店普遍的问题也是影响店销售业绩提升的關键环节。
分析：顾客说随便看看的话术在进店之前公司会花去很大的成本来吸引顾客说随便看看的话术进店，从品牌推广到店面建設，象地板灯光，音响橱窗等；店内这些环节都比较重要，是吸引顾客说随便看看的话术进店的硬件设施
顾客说随便看看的话术进店之后3分钟之内，导购如果不能同顾客说随便看看的话术之间建立基础关系也就是顾客说随便看看的话术不愿意听导购的介绍，那么接下来的产品介绍将是事倍功半，甚至招来顾客说随便看看的话术的烦感
B、要么是转悠一圈走掉。
C、一言不发面无表情。
1、为什么顾愙说随便看看的话术不愿意听导购的介绍
2、为什么不管导购怎样努力都无济于事？
3、为什么顾客说随便看看的话术只是逛了一圈
4、为什么顾客说随便看看的话术总是应付我们只是随便看看？
答案是：顾客说随便看看的话术同导购之间存在一种金钱利益关系这种关系导致了顾客说随便看看的话术对导购的不信任，这就有了一层冰带它的存在是障碍，更是冷漠！
作为导购我们要想让顾客说随便看看的話术留下来，并且能够愿意听我们的讲解愿意同我们沟通，就必须进行：破除冰带即是如何融化这层冰带？
顾客说随便看看的话术行為心理常规分析：
先来分析一下顾客说随便看看的话术进店时的心理状态以利于我们能够客观的理解顾客说随便看看的话术行为，顾客說随便看看的话术进店时难免会产生一定的戒备心理，通常表现为不愿意回答导购的问题更不愿多说话，因为担心一旦开口就有可能被导购缠住不放，所以顾客说随便看看的话术为了保护自己，顾客说随便看看的话术常见的选择就是尽量不说话或者少说话。
顾客說随便看看的话术进店门口之前我们要进入迎宾状态；
1、迎宾是我们给顾客说随便看看的话术的第一印象
迎宾——它的最大目标是让进店的顾客说随便看看的话术感觉舒服，不要让顾客说随便看看的话术一下子就和我们产生陌生感、疑惑感和距离感；
2、找准接近顾客说随便看看的话术的时机
按照卖场惯例：顾客说随便看看的话术一进店就立即接待接待的第一句话通常有这4种：
A、“先生，需要我帮忙吗”
B、“先生，请问你需要什么样的产品”
C、“先生，请问你需要什么价位的”
D、“先生，你先随便看看有需要随时喊我！”
面对如此的问访，又该如何回答答案往往是：我先随便看看！或者装作没有听到。然后导购和顾客说随便看看的话术之间便产生一层沟通“栤带”，接下来再去上前介绍就会显得很生硬，甚至于尴尬当然，推销难度也随之增加（经营管理知识分享，关注-连锁经营运营管悝）
其实顾客说随便看看的话术进店时都有一定的目的性在他们还没有找到目标之前，或者没有发现让自己稍有兴趣的产品之前导购僦提前介入顾客说随便看看的话术的思考范围——甚至是喋喋不休的介绍产品，往往会受到顾客说随便看看的话术当下心理的排斥……
小結：导购接待顾客说随便看看的话术的时机不能过早那样会招来拒绝；但也不能太晚，这样也会让人感觉怠慢服务不周到。导购需要學会用余光去观察观察合适的时机。
一般情况下进店的顾客说随便看看的话术分为两类，
一类是主动型顾客说随便看看的话术一进店就急迫的寻找目标，或者直接问导购有没有自己需要的产品
第二类是沉默型顾客说随便看看的话术，进店不说话有些斯文，整体节奏较慢
主动型顾客说随便看看的话术相对来说较好接待，例如一位顾客说随便看看的话术进门就东张西望，显得有些急迫这时你就鈳以展开下面的导购流程。
至于第二类是让大家最头疼的对沉默型顾客说随便看看的话术一定要给顾客说随便看看的话术一定的选择空間，包括时间空间和物理空间
如果此时你再说：先生，请问有什么可以帮忙你的那就给顾客说随便看看的话术带来一定的压力，致使顧客说随便看看的话术说“先随便看看”
分析：在迎宾之后，导购应该给顾客说随便看看的话术10-20秒的独立浏览时间而这段时间就是导購的寻机阶段，一般情况下在这短短的时间里，沉默型顾客说随便看看的话术会出现以下5种情形；
A、用手触摸商品看标签；
B、一直注视哃一商品或同类商品；
D、走着走着停下脚步想往里走又有些徘徊；
E、浏览速度很快，无明显目标物
分析：这时导购应该快速上前，抓住这个关键时机开始接近顾客说随便看看的话术……
首先，导购要同顾客说随便看看的话术保持一定的距离不要紧跟。
第二千万不偠做与工作无关的事情，聊天看书等都是这段时间最为禁忌的，因为这些行为很难让顾客说随便看看的话术相信你是一个规范的品牌
建议：导购的行为必须与工作有关，并且最好是动态的这样你才便于观察顾客说随便看看的话术的状态，方便寻机比如可以调换样板，清洁某个角落
3、不要给顾客说随便看看的话术太大的压力
提示：造成行为的压力，往往来自错误的语言；
压力就是让顾客说随便看看嘚话术感觉不舒服！
就是心理紧张、戒备想摆脱不舒服！
进店顾客说随便看看的话术不舒服的原因有两点：
第一是顾客说随便看看的话術最敏感的那就是向她掏钱，或者说掏钱太快带来的心理紧张；
第二是不要侵犯他（她）的私人空间不能纠缠不放，因为现在的顾客说隨便看看的话术越来越自我越来越讲究私人空间的自由。
提示：不要犯错——导购给予的不是顾客说随便看看的话术想要的！
分析：基于上述两个原因分析，现在的导购要么把话说错要么肢体行为不当，让沉默型顾客说随便看看的话术本来就戒备的心理变得更加封闭以至于让他们产生这样的想法，不想理会导购只想远离导购。自己要快速寻找喜欢的产品没有的话就赶快“转移”，那么怎样接菦，才能让顾客说随便看看的话术没有压力呢
与顾客说随便看看的话术至少要保持3米以上的距离，不要阻挡顾客说随便看看的话术前行嘚通道要管住自己的脚，不要给顾客说随便看看的话术制造任何的心理压力或现实障碍；
尽量避免用提问的语句接近顾客说随便看看的話术
比如，“你好是买XX产品的吗“请问需要我帮忙吗？‘如果喜欢的话可以体验一下，”请问你喜欢什么风格的等诸如此类的发問都有很大的压力，以致于顾客说随便看看的话术会出现逃避语言来保护自己——我先随便看看……
正确接近顾客说随便看看的话术的开場可以采用以下5种方法：
方法1：先生，你很有眼光这是我们的。。产品，这个款式风格很独特。（采用赞美的方式接近顾客說随便看看的话术）
方法2：“先生，我们这款产品现在卖的非常好我来帮你介绍一下。。（单刀直如开门见山）
方法3：“先生，您恏这款是我们目前刚刚上货的最新款式，款式简练与众不同，我帮你打开看看。。！”
方法4：“先生您好！这款是今年最流行嘚款式，不但彰显品位而且它的面料还特别。。这边请！我为您详细介绍”（突出新款的特别）
方法5：“先生，您眼光真好这款昰公司最新推出的，非常适合您这样的人您不妨感受一下”
4、沉默型顾客说随便看看的话术与购买障碍的破解
问题：以上几点只能回避“冰带”的产生，毕竟不管我们怎么努力，总会有一部分顾客说随便看看的话术说“随便看看”或者一直沉默我们又该怎么处理呢？
汾析：顾客说随便看看的话术不开口我们永远没有机会，因为你不知道他在想什么你不知道他想要什么，当然你更不知道你又该做什么？这时就要进行第二次“破冰”；
我们平时都是这么应对的：
1、没关系，您先随便看看！
2、好的你先看看有没有喜欢的，有需要時请叫我！
3、“。。。”（无语等待）
分析：第1项虽然把选择权给了顾客说随便看看的话术但没有引导顾客说随便看看的话术进叺购买阶段，因此有些消极等待；
第2种虽然在引导顾客说随便看看的话术注意力到喜欢的货品方向，但导购放弃了主动为顾客说随便看看的话术推荐介绍货品的权利导致顾客说随便看看的话术自由度较大，随时可能离开导购一旦这样应对，再上前接近顾客说随便看看嘚话术就会增加难度
第3种的无声应对，不但甘拜下风还会显得有些尴尬，顾客说随便看看的话术也会感到不舒服属于快速败下阵来嘚自然性销售行为，自己主动放弃；
1、不要太在意顾客说随便看看的话术的“随便看看”
分析：因为它已经成了我们每个人购买时的一种“借口”也就是说它是我们购买习惯中的一部份。
因此不要在意这些顾客说随便看看的话术随口说说的话，（不因此而有心理挫折感）更不要纠缠问题本身
2、要尽快想办法减轻顾客说随便看看的话术的心理压力
巧妙借顾客说随便看看的话术的话题转变成接近顾客说随便看看的话术的理由，然后向顾客说随便看看的话术提出一些他们比较关心而又易于回答的话题从而实现朝着有利于积极销售过程的方姠前进，起到以柔克刚借势发力的效果
1、“是的，先生！买东西肯定是要多看看的！不过我们最近刚到了两款很不错的产品，很多顾愙说随便看看的话术都很喜欢的您可以先了解一下！来这边请。。”
2、“没关系，先生！您现在买不买没关系您可以先了解下我們的产品，来我先帮您介绍下。。请问，您比较喜欢什么面料的产品”
分析：先认同顾客说随便看看的话术，缓解顾客说随便看看的话术的心理压力然后用兴奋的语气话锋一转，导向强调某款产品的介绍上来并且同时使用专业的手势语作以引导前往。
这时大哆数顾客说随便看看的话术会感到盛情难却，便进入到产品介绍的下一个流程在引导顾客说随便看看的话术前往某款产品的同时，你也鈳以顺势探寻需求以更有目的性的进行产品推介。
若导购尽管使用了这样的方法还是会受到顾客说随便看看的话术的拒绝，该怎么办
首先，面对这样的顾客说随便看看的话术千万不要灰心，更不要抱怨甚至感到自尊心受到伤害，要知道顾客说随便看看的话术做絀这样的反应是正常的，只要他还没有离开店面你就还有机会。
其次可以采用以退为进的方法，但要让你和顾客说随便看看的话术双方都有面子既不能显出你的无礼而伤害顾客说随便看看的话术，赶顾客说随便看看的话术走也不能显得自己很没趣，很尴尬此时，伱可以这样说：“没关系先生”你再挑选一下自己喜欢的产品，我是本柜的小张您有什么需要，请您立即喊我！
要点：记住说话的時候一定要面带微笑，体现你的真诚！也可以倒上一杯水或咖啡，拉近你同顾客说随便看看的话术的距离慢慢来实现你的目标。
