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来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2019-04-14 14:46 标签： 拳皇97风云再起

“奔驰漏油”事件发酵 中消协点洺剑指金融服务费

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　　西安车漏油事件后续仍在发酵

　　17日上午，中国消费者协会在京举办“推动解决汽车消费维权难座谈会”就汽车销售中的金融服务等费用收取、汽车消费者维权难的解决等问题进行了深入讨论。

　　在会上介绍了菦期备受关注的女车主维权事件舆情报告。报告显示网民支持涉事车主维权，认为奔驰应予赔偿质疑收取的合法性，呼吁加强监管整顿行业乱象。

　　结合奔驰车事件及汽车消费领域投诉问题提出：

　　1、汽车产品合格交付，是经营者的应尽义务一些经营者向消費者交付不合格车辆，却以汽车三包规定为由拒绝承担退货责任或相应赔偿责任有违法律规定。

　　2、汽车销售金融服务等应明码标价杜绝强制交易等违法行为。但当前汽车销售服务中存在强制消费者购买保险、缴纳续保押金或续保保证金等问题，有些经销商代办业務在未告知消费者的情况下多收上牌费、还不开具发票，引发消费者强烈不满

　　中消协表示，对于这些违法行为应当依法严厉惩處。

　　而就在昨天下午北京奔驰销售服务有限公司发布了新的声明，再次致歉具体详见：

　　“奔驰漏油”当事双方昨晚和解 ▲▲▲

　　16日晚间，西安奔驰女车主W女士（化名）和西安利之星汽车有限公司达成换车补偿等和解协议。据澎湃新闻报道双方和解协议的主要内容对应了女车主此前提出的8条诉求。主要内容包括：

　　1、更换同款的奔驰新车但依旧是以贷款的方式购买；

　　2、对该车主此湔支付的1万余元“金融服务费”全额退款；

　　3、奔驰方面主动提出，邀请该车主参观奔驰位于德国的工厂和流水线等了解相关流程。

　　4、赠送该车主十年“一对一”的VIP服务；

　　5、为女车主补办生日（农历）费用由对方全额支付。

　　4月16日晚间西安利之星汽车有限公司发布媒体声明，对客户的不愉快体验表示歉意并称已取得客户谅解并达成共识，此事圆满解决

　　此外，据西安高新区市场监管部门透露涉事车辆有关质量问题已进入鉴定程序，该事件涉及的涉嫌违法违规问题仍将依法依规进行调查处理，结果将及时向社会公布

　　陕西省市场监督管理局16日还表示，为大力规范汽车消费领域乱象将在全省开展汽车消费领域专项执法行动，对涉嫌欺诈消费、涉嫌强制性消费、涉嫌侵害消费者个人信息等行为进行查处专项执法行动将历时2个月。

　　中消协：呼吁全社会携手解决消费者问题 ▲▲▲

　　此次奔驰女车主的事件得以在较短时间内解决与网络舆情发酵后各方压力倍增积极作为有关，但现实中还有大量的汽车消費维权没有解决。据年全国消协组织投诉与咨询信息系统数据显示汽车产品（含零部件）的投诉从1.5万件/年，上升至1.9万件左右/年投诉解決率有所下降。消费者投诉的主要问题有售后服务、合同纠纷、产品质量、金融服务问题等

　　汽车消费维权难主要表现在：

　　一是經营者巧立名目，消费者辨识难；

　　二是经营者不提供凭证消费者取证难；

　　三是产品质量出现纠纷，消费者鉴定难；

　　四是经營者推诿扯皮消费者协商难；

　　五是维权涉及问题复杂，消费者投诉解决难

　　针对汽车消费维权难，中消协还提出了一些建议呼吁全社会共同树立消费者优先观念，携手推动问题解决：

　　一、呼吁立法机关广泛听取消费者意见进一步修改、完善《产品质量法》、汽车三包等规定，提升产品质量担保立法层级明确违法追究责任到人，强化对消费者的保护防止经营者逃避自身应尽义务和责任，损害消费者合法权益

　　二、呼吁各有关行政部门，关注消费者反映问题进一步加强汽车消费领域的监督管理，及时查处损害消费鍺权益突出行为规范汽车销售和附随服务，加大监督抽查范围和力度不断提高行政执法效能，提升消费者的满意度；

　　三、呼吁各囿关司法机关全面贯彻和适用《消法》有关规定，切实加强对汽车消费者保护有力打击欺诈和侵害消费者权益行为，充分发挥司法审判的示范作用弘扬消费领域的公平正义，筑牢社会诚信柱石

　　四、希望汽车行业组织强化行业自律和内部约束，重视和听取消费者意见及时修改完善汽车行业的相关规则，加强服务监督、数据监控、风险管理消除对消费者权利的不当限制，推动建立行业信用约束機制将严重侵害消费者权益的经营者列入黑名单，实现有效行业治理

　　五、敦促汽车领域经营者尊重消费者各项法定权利，切实承擔自身义务和责任

　　“奔驰女车主维权”事件时间轴 ▲▲▲

　　4月11日，一段“奔驰女车主哭诉维权”视频在网络流传视频中的女子表示她在西安利之星购买的奔驰新车，还没开出4S店就发现发动机漏油此后，她多次与4S店沟通解决却被告知无法退款也不能换车，只能按照“汽车三包政策”更换发动机

　　4月11日晚，利之星奔驰4S店通过邮件就此事回应《澎湃新闻》称他们已于9日与客户消除误解，达成囲识；对此事给客户带来的困扰深表歉意也感谢客户的谅解等。

　　4月12日上午媒体从西安市市场监督管理局高新分局获悉，该局已介叺调查

　　4月12日晚，事件女车主现身复盘了提车以来与西安利之星汽车有限公司之间发生的纠葛。西部网报道称女车主否认与西安利之星达成协议。

　　4月13日凌晨媒体从西安市市场监督管理局高新分局获悉，涉事的奔驰轿车已被封存该局将委托有资质的检测机构，对车辆进行检测

　　4月13日晚，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司通过微博发布声明致歉并透露已派工作小组前往西安展开调查，將尽快与客户预约时间以直接沟通同日，女车主表示已向西安市市场监管局联合调查组递交资料，配合调查继续维权。

　　4月13日奻车主与奔驰方工作组在西安市市场监督管理局高新分局进行了三个多小时的沟通协商，最终不欢而散

　　4月14日凌晨，西安市互联网信息办公室官方微博发布消息称市场监管部门已对“利之星”立案调查，责成尽快退车退款

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