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京东7天无理由退货只是传说：拆开就不能退
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评论: |来自: 北京晚报
摘要: 交钱才能拆开 拆开就不能退廖 婷是一位时尚的女孩，所以尽管自己用的手机并不落伍，她还是在前几天给自己在京东上买了一部白色的iPhone手机，像提前有所预感一样，她在收货时要求 先验货，结果送货的师傅说不行，得先交钱才能验货，并且承诺在7天之内无条件退货。结果廖婷把手机拿 ...
交钱才能拆开 拆开就不能退廖 婷是一位时尚的女孩，所以尽管自己用的手机并不落伍，她还是在前几天给自己在京东上买了一部白色的iPhone手机，像提前有所预感一样，她在收货时要求 先验货，结果送货的师傅说不行，得先交钱才能验货，并且承诺在7天之内无条件退货。结果廖婷把手机拿回家后才发现，手机搜不到家里的WiFi，而用其他iphone设备却信号满格。于是，廖婷要求京东退货，答复说必须出示苹果公司检测单；无奈，她又致电苹果公司，被告知维修点无权开具检测单，并说销售商 必须无条件退货。回过头来，她又致电京东，还是说要监测书，在多次致电后，客服让她等第二天中午回话，到了时间也没答复；再致电，又说让等下午下班前回 话。从此，廖婷就陷入了这个怪圈，急得她甚至在微博上@了刘强东(微博)，希望京东老大给个说法。至于结果，反正现在她的新手机还是搜不到家里的WiFi。崔琪的遭遇和廖婷非常相似，5月份她是用手机软件在京东商城购买了一台小型投影仪，当时选来选去选了“海微H6000+微型投影 播放器白色”，原因是办活动急需。她是一个普通学生，想选一个价钱公道合理又能连接电脑的投影仪，她们办活动无非是播放PPT和视频，能否连接电脑十分重 要。第二天中午，投影仪收到，订单号是。当她很开心地打开投影仪用数据线连接电脑时，投影仪却不亮了。崔琪就想，这1299元的商品不能就这样毫无用处地砸在自己手里吧，于是当晚她就申请退货了，但京东以打开包装无性能故障影响再次销售为由，拒绝了她的申请。随 后她联系了京东在线客服，客服人员告诉她，可能是没传照片所以不给退吧，而且之前她想只要申请就给退，申请凭据一栏写着无发票。5月19日再次申请退货， 加了照片，写了有发票，特别强调了退货最重要的原因：“该产品只要一连上电脑就自动关闭投影。”但京东竟然让她去联系厂家，意思就是不想退。到 现在两个月过去了，事情还是没有解决，出现这种状况她已经不知道怎么办好了，随后又两次提出申请，都被拒绝了。现在，崔琪对网络购物尤其是京东商城感到特 别失望。“怎样才算是完整呢？只是试了试好不好使，然后再未动过，就算损坏包装了吗？如果21天每天退货都不成功，是不是消费者就只能认栽了呢？”这次经 历甚至影响了她对网购行业的看法，“现在我是学生，是弱者，没钱没权没实力，只能写几个少有人看的差评，但以后我绝对不会甘于被商家这样欺负，也不希望有 那么多人被这样欺负。”双钻用户也未能幸免北京的郑明珠小姐是一名网购达人，因为网购次 数太多了，目前她已经是京东的双钻用户了。6月5日，爱美的她在京东商城购得施华洛世奇水晶手镯一个，没想到实物与在专柜购得的商品有很大出入，于是，她 拿到西单施华洛世奇专柜进行鉴定，那里的店员说，这款商品不是官方出品的。于是，她联系京东的客服，被告知不能退换货。身为双钻用户，她又拨通了VIP专 线客服，对方说：“我帮您提交给最高投诉组，24小时之内回复您。”结果自然是石沉大海，前三次是VIP专线24小时无回应，最后连24小时VIP专线也 没人接电话了。于是，像很多维权人一样，郑明珠通过微博发布了消息，与前两位维权人不同的是，郑小姐是一位有37万粉丝量的模特，于是，在 微博发出的两个小时内，京东的投诉组客服就来电与她沟通了退货事宜。但最后依然是在与第三方卖家联络中，称第三方卖家对此事无回应。随后，京东还邀请她做 用户调查的随机邮件，郑小姐哭笑不得，“我不知道这些东西有什么意义，此时此刻无人理会，我投诉了多少次，消费者跟着网站屁股后面追着维权。如果这事儿能 解决，比发问卷调查有实质意义多了！”她选择了继续坐等回复，并且一天一个微博、微信官号群发，并笑称：“就当给@京东用户体验中心、@京东做推广了。”本 周三，记者联系上郑小姐，截止到那时候，对京东的投诉如同石沉大海。她担心的是，再拖一拖就过了一个月质保了，可是出现假货依然不是拖时间能避免的。她之 所以更愤怒，原因是自己一年内给京东带去了几十万消费额，而她得到的待遇是和消费一块钱一样的被忽略。“我现在就是每天坐等京东客服有空搭理我这个双钻用 户。”幸运的是，在本报已经截稿的时候，郑小姐发来消息，京东答应退货了，只是还需要等待一个退款的周期。维权路漫漫 难倒英雄汉网友“南山牧马”最近也在维权，他的博客下面很多网友都在跟帖，对他的经历表达了关注，很多人也有同感。下面就是他列出的自己向京东商城申诉的相关过程——京东商城涉及订单：类型：售后相关状态：处理中详细信息投诉内容：6月9日送来的手机里面有浸水痕迹，当即申请退货，10日上午退货申请审核通过，系统显示上门取件中，一直到今天(6月17日)都没人来取件，也没一个电话！中间通过在线客服催过两次，无果。能给个说法吗！？提交时间： 12：35：14客服的回复——您 好！审核意见：客户您好，经过与您确认，此次误购产品并未打开包装及使用，不影响二次销售。我们收到货物确认后将为您办理全额退款，我们已经安排上门取 件，请准备商品全套，发票原件。如实际收货发现与您描述不符并影响二次销售，我们将为您做原物返回。感谢您对京东的支持！提交时间： 16：46：14继续留言——你们可以去当外交部发言人了！我是问上门取件你们需要多长时间？从下单到收货只需三天，上门取件你们的时限难道是三个月吗？提交时间： 07：39：10客服再回复——您好！此单会联系卖家尽快为您核实处理，还请耐心等待。谢谢！提交时间： 08：59：11对 于客服回复的关键内容，他特别记录如下：前面两次在线客服的回复也各不相同：一个回复是会尽快来取件，不能承诺时限；另一回复是三个工作日(节假休息日要 扣除的)，可是等了十来天也无人问津。据了解，网友“南山牧马”网上购物的历史可以追溯到2004年，淘宝ID信用V4，电子产品基本上都是网上买入的， 包括单反、镜头、笔记本、手机等贵重物品，一直感觉还不错，没想到会栽在京东的手上。因缺货才退货 离拿到钱还很远网友王小姐也是在京东购物的维权一族，幸运的是她是在京东商城购物因商品缺货申请退款，在足足等待一个月之后，她发现货款仍未到账。她致电京东售后，客服却答复称“货款已退”。那货款到底上哪儿去了呢？“申请退款一个月还未到账，这效率未免也太低了！”王小姐非常不解。据 介绍，5月2日，王小姐选择在线付款的方式，在京东商城订购了一双耐克休闲鞋，商品订单号为。两天后，京东客服发来邮件告知，该商品目 前处于缺货状态，如不愿等待可选择申请退款，货款将在15个工作日内退到顾客付款银行账户上。于是，她在当天就第一时间登录京东商城网站，办理了退款申请 手续。15天之后，王小姐多次查询自己的银行账户，一直未见货款到账。她致电咨询京东售后，客服答复称“货款已经根据退款流程，退到顾客账 户”。王小姐对此事不解，自己的银行账户并没有退款到账记录，京东为何答复“货款已退”呢？京东客服的解释是：“各个银行的到账时间虽有不同，但一般都会 在15个工作日之内到账。”而王小姐的退款在等待一个月后仍未到账，该客服表示这一情况“不正常”，表示顾客可登录网上银行，将账户最近一个月的收支流水 进行截屏，发至京东相关邮箱，将会有高级客服代表处理此事。对于这些网购消费者在京东商城遇到的问题，记者采访了北京汇源律师事务所合伙人 魏晓东，他的观点是，像京东这些电商是在物流的基础上发展起来的物流加销售，因此在规则的制定上和快递公司很像，比如先付款再验货，但是区别是快递公司付 的是快递费，而他们要求消费者付的是商品款，在某种程度上来说是不合理的。另外，消费者在拆开商品的外包装之后，有些商品的问题责任就很难认定了，这也是 一个硬伤。所以，他认为，消费者从法律诉讼角度维权很难实现，而且进度也非常慢，规范电商的最好办法其实应该是有工商部门从制度上来进行，在制度没有完善 之前，网购消费者的维权道路还很漫长。
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京东主板退换货政策
我在京东购买了一块主板。一直使用经常蓝屏。没法游戏。使用一会儿就蓝屏死机。
现在好，居然点不亮了。我想退换货？7月8日送来的，用了不到5天。主板的说明书，等配件包装都完整齐全。发票也保留着。
请问我需要退货，换货，返修？申请后多少分别需要多少时...
我有更好的答案
京东承诺符合以下情况，由产品售出之日（以实际收货日期为准）起7日内可以退换货，15日内可以换货（不含客户个人原因），客户可在线提交返修申请或者与京东的客服中心联系办理退换货事宜。具体退换货标准如下：
采纳率：84%
来自团队：
打客服电话，然后客服肯定会指导你去生产商家那儿维修和处理。
最怕他们要求我先去维修点做检测，这样的话太麻烦了。全市维修点不知才几个，而且又远。
你先了解一下，主板能否七天包换，如果没有这项服务承诺。那也没有办法了，得走一个标准的流程。选择京东无怨无悔。
本回答被提问者采纳
京东的品牌不应该这样啊，打客服问清退货流程。
打客服电话啊
我现在已经在官网提交返修/退换货申请了，请问具体会什么流程？他们来取件时候我需要提供什么？需要检测报告吗？
我比你幸运呀，jd拿破塑料袋寄东西，5个摔烂了3，换货的时候涨价，订单直接被删除，理由没有联系到我，jp垃圾网站算了，没买成也是好事，就这服务还不知道售后会怎么样。
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色情、暴力
我们会通过消息、邮箱等方式尽快将举报结果通知您。谁说京东售后好的 我要拍死他 买个华擎X370主板用了二个月有问题 发回去修 到现在半个月还没好 这有毛用啊【显卡吧】_百度贴吧
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谁说京东售后好的 我要拍死他收藏
谁说京东售后好的 我要拍死他 买个华擎X370主板用了二个月有问题 发回去修 到现在半个月还没好 这有毛用啊
天天吹京东售后好 好个J8
问客服说要一个月 *他妹子啊
就是就是 谁说淘宝售后好的 我要拍死他 买个华擎X370主板用了二个月有问题 发回去修 到现在半个月了还没修好店家说我人为损坏还要我交五百块维修费
这有毛用啊
主板买来就要短接才能开机 是不是接盘了
还要自己送自提点 都不上门收货了
我的也是自己送过去的
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主板买来就要短接才能开机 是不是接盘了
有没有老哥知道
你这算什么，我申请修主板，结果拿一个坏的给我，我可是坐高铁来回的，把一块主板在高铁抗来抗去…国际足联东亚足球四强榜：第一：鬼子第二：棒子第三：朝鲜第四：中国大陆
而且狗东app，你填写联系人新的电脑和地址。狗东的人是看不到的。他们只能看到你购买时的电话地址。然后打不通电话，会把你的东西发回你购买时的地址。你不在那里工作了。东西就给了人家了。…国际足联东亚足球四强榜：第一：鬼子第二：棒子第三：朝鲜第四：中国大陆
自己笨怪京东。。再京东买一个不就好了，返修的不要了
现在这么坑爹了？
是这样的。狗东的app，你售后申请时你填的新联系电话和新地址，他们是看不到的，他们就把东西发给你购买时的地址和原来电脑，发生了好多次，也就是你购买后要售后就不能换电话地址。后来搞人家手机隐私到处被原地址的人看了被投诉。狗东就改成联系不上一律不接单售后，我主板申请售后被拒绝3次，后面人工客服才给。但是修好联系不上我，因为我购买时的电脑早销户了，最后还得我已经联系客服才联系到狗东华南售后，才要得回主板，而且还是块坏的。…国际足联东亚足球四强榜：第一：鬼子第二：棒子第三：朝鲜第四：中国大陆
维修慢那就是厂家的事情了，又不是京东维修
这种情况只有等，快满一个月的时候可以找售后专员换新或者退款
【显卡】京东的系统太牛了，京东意思：客户不得更换电话和地址 …国际足联东亚足球四强榜：第一：鬼子第二：棒子第三：朝鲜第四：中国大陆
那以后还不能在外地买东西了
肛京东，换新
这哥们才严重。售后看不到他售后时填的新地址，手机直接寄给购物时地址。手机到了人家手里。【显卡】手机送京东售后，京东修完返回给别人了。
我主板就是在工地买的啊 回家了在坏不是完蛋了
呵呵 厂家问题怪京东
我买个机械键盘用了一年 连击了 申请返修
结果京东打我电话 说 非常不好意思 您这个键盘返修 需要时间太长 能不能跟您换个新的送过来
我直接把他们说了一顿 勉强接受了
第二天就收到同型号的新键盘
狗东这bug，都快一年了，京东还不解决。真不知道挣那么多钱拿去哪里，很多顾客反应这问题，就一个bug，打死不纠正。
吸尘机二手，换货跨省调货换新，没得黑
看清两张图，一次是京东直接售后，一次才是京东解决不了返厂。
售后不是直接换新吗？
一句话：购买时地址和现在不一致的，不要用app售后，没电脑就跑网吧用网页版，这bug人家说了一年多了，我反映了还去客服说了，很多人也说了。但是没解决，京东还打来电话给我征求意见希望我息怒，但是过去好久了没卵用，前两天还看到有人说京东拒绝售后的帖子。因为他购买时的电话京东打不通，怕再出事。肯定只能拒绝
我固态一年坏了直接换新
登录百度帐号无条件退货成就二手横行？消费者不该为二手东背锅
很多人说起京东的特点，第一个会想到的就是退货方便，七天无条件退货条约让消费者可以随买随退。但是退货方便是个双刃剑，一方面消费者对商品有不满意的情况时可以及时退货。但另一方面，大量的退货件流通导致很多消费者拿到的并非全新货件。在数码论坛，很多电子爱好者只为体验新品而在京东上选购，开箱试用几天后便无理由退货，这些人就是所谓的退货党。而面对被退回的货件，京东却选择了进行二次销售，“二手东”的名号也由此而生。
二手东顾名思义就是京东平台上的二手货多。像京东这么大的电商平台，直接购进二手货来卖是不可能的，但是由于大量的退货情况，京东流通二手货已经是不争的事实。很多网友纷纷晒图证明自己在京东上购买的产品有明显的二手痕迹，这种新瓶装旧酒的行为让网友直呼害怕！
举个例子，京东平台上电子类的产品，本身成本价格就很高，花大钱买旧货的结果让消费者心寒。某网友在京东平台购买了一台苹果电脑，刚过了几天螺丝就掉了，盒子也有明显的划痕。网友怀疑买到翻新机并马上向京东提交申请。官方接到反馈后客服却多方搪塞，拒绝处理。无奈之下网友只能试图去工商会投诉维权，这种情况在京东屡见不鲜。另一网友发帖称在网上购买时清楚的写着是全新未激活的新机，到手却发现早已激活长达一个月之久。电脑内甚至还有其他的储存内容，二手痕迹已经不能再明显。将翻新机混杂在原装产品里，消费者难道只能靠运气购买吗？
也有一些网友为京东打抱不平，称二手货横行主要是退货党们无理退货造成的，那么退货的消费者就该为二手东背锅吗？让我们回头来看看现在京东的退货机制到底存在哪些问题。7天无理由退货，意思是在你收到产品的7天内只要产品符合退货条件，不影响二次销售的都可以无条件退货。
那么用户退货是不是真如官方所示的那么简单？有网友在京东平台上购买电脑主板，在经过组装之后发现主板损坏无法开机，于是该网友决定退回换新。换新过后的第二次组装还是以失败告终，主板依然是坏的。京东“大方”的给该网友换了第三块主板，终于成功开机。看到这的时候小编还不禁夸了一下京东的大方售后。然而事件才刚刚开始，客服给该网友打电话说明他退掉的主板只能返修不能退货，也就是说这三块主板都要消费者自掏腰包。说好的7天无理由退货呢？何况这还是正当理由的退货。客服是怎么解释的呢？
按照二手东的规则，即便是坏的，也只能靠念力来探测问题，然后退货再卖给下一个没有念力的可怜消费者。网站上所写的7天无理由退换形同虚设，现在京东的退货原则越来越让人摸不到头脑。这几年京东更多的是把消费者看成是罪犯，将消费者默认为是“退货党”。消费者面临差坏商品，第一步是要证明自己的清白，证明自己不是恶意退货。就此而言，电商平台需要的应该是站在消费者的角度来解决问题。不管有多少退货党的存在，平台都不能让普通消费者来替你承担风险。
二手产品之所以能在京东这么普遍，一方面是退货机制的问题，另一方面还存在京东对二手店铺纵容、忽视的原因。购买了二手商品的消费者在与店家沟通无果之后只能通过京东官方与店家协商处理，而官方在了解到店家销售二手货的情况之后只是要求店家退货，对于店家本身并没有任何的惩罚机制。采取这么纵容的态度，如何才能打击治理二手风？
眼下对于京东来说，与其费尽心思的去验证消费者是不是退货党，还不如加强自己对平台上店家的监管制度，完善自己产品的退货机制。七天免费试玩制度需要被改进，没必要让真正需要购买的顾客来为别人的试玩买单。二手商铺惩戒制度需要被加强，从源头上正视二手风盛行的问题。这样才能最大程度上的杜绝退货党现象，保障普通用户的权益，最终摘掉自己二手东的帽子。
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