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没办理联通宽带，为何手机话费会被扣宽带费用？
编辑：chenbing
来源于：互联网
　　有很多人都会遇到移动、电信、或者是联通的乱收费的账单，对此都有吐槽过。还有更离谱的是，一位联通客户家里宽带不是联通却被收了联通宽带的费用。这就非常说不过去了！
　　&几天前，我手机突然被停机了，查话费被告知欠费490元，我打开联通手机营业厅，看了一下本月账单，突然出现&全能套餐费&169元，于是我打电话问联通客服，客服说这个套餐是宽带费，我就纳闷了，因为现在家里宽带并不是联通的。&家住北京的蔡女士近日发现，过去两年时间里自己竟然在不知情的情况下被联通收了4056元宽带费用。
　　记者了解到，蔡女士于2013年7月在北京某小区办理了联通的包年宽带，次年7月宽带到期，蔡女士也搬离了该小区。然而，联通在包年期满后自动转为包月，并每月从蔡女士手机话费中扣取包月费169元，两年共4056元。蔡女士说，此前她并未收到联通任何形式的通知，每个月的手机话费账单也从未显示出这项支出，且在办理包年宽带时签的&联通客户沃家庭业务协议&中写有&宽带：在欠费第一个月停机，第四个月随套餐一同撤机&。
　　&为什么宽带费会从手机话费里扣？联通既然能知道我的手机号码，为什么包年到期后没有任何询问或通知就自动转成包月宽带？还有，为什么被扣了钱，手机账单却没有显示？&蔡女士提出了一连串疑问，并向联通客服表示，希望联通退回两年的宽带费。
　　然而，联通的答复却让蔡女士失望。客服人员告诉蔡女士，由于时间久远，两年前的数据无法获得，只能赔付半年的宽带费。蔡女士拒绝了这一赔偿方案，此后联通客服又表示可以赔付一年的宽带费，之前的费用由于数据缺失无法赔偿。但蔡女士当日去联通营业厅，却顺利打出了两年来宽带费用的单据。
　　就此，记者也拨打了联通客服，对方承认，联通公司有规定，包年宽带到期后，消费者如果没有主动申请停机或者更换套餐，会自动转为包月套餐。
　　&包年到期直接转成包月，是为了宽带服务不中断。如果客户预存了宽带费，包月费会从宽带费里扣；如果没有存，会从绑定的固话或者手机中扣，只要固话或者手机不欠费，就不会停机。如果没有预存宽带费或者没有绑定手机，会直接停机的。&联通客服还表示，&目前暂时没有短信通知等服务，需要消费者自行前往营业厅柜台查询。&
　　至于为何蔡女士的手机账单未显示被扣的宽带费，联通客服表示，&宽带套餐里绑定的是座机号码，所以需要用座机号码查询&。
　　另据记者了解，由于宽带办理时绑定了身份证，消费者如果不知道自己有包月套餐，长期欠费，还会被联通记入&黑名单&，甚至可能影响消费者办理联通其他业务。
　　近年来，三大电信运营商多次因流量收费不透明、设置隐形套餐等收费陷阱被推至风口浪尖。随着各大运营商推出了微信公众号、发展手机端营业厅等举措，消费者资费套餐情况更加透明化，行业收费乱象得到了一定程度的改善，但电信类的消费者投诉率仍然居高不下。
　　一位资深电信行业从业人士表示，目前三大运营商内部不同业务的计费系统均已打通，用户应该可以很便捷地查询自己正在使用的运营商服务和资费。
　　该人士认为，蔡女士的遭遇十分蹊跷，为何需要从蔡女士的手机话费扣款，而不能通过手机查询话费情况，这一点令人不解。&一种可能是联通的基层服务人员恶意隐瞒了蔡女士的服务项目，并对她进行扣费。另一种可能是联通现行计费系统存在漏洞。&他认为，如果联通计费系统存在漏洞，意味着成千上万的用户都可能有和蔡女士类似的遭遇，对这些用户不明不白扣费所涉及的具体数字将难以估计。
　　&作为负责任的运营商，应该切实维护用户的正当权益。在蔡女士停掉宽带后，应和蔡女士就是否续费等问题做有效沟通。如果没有进行有效沟通，就对蔡女士进行扣费，还不及时告知，说明联通管理存在巨大漏洞。&该人士认为。
　　就在记者发稿前，联通公司再度联系到蔡女士，并表示愿意全部赔付其扣款，但要分成两个月将钱打入她的手机话费账户。蔡女士接受了这一赔偿方案。
　　有网友指出：为了避免运营商钻空子，就得宽带一个运营商，手机号用另一个运营商的。只要不图便宜办什么套餐，感觉实惠，但其实也没什么多大的效果。
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联通宽带捆绑手机不通知 用户疑常年被坑话费
青岛新闻网
　　青岛新闻网讯2014年7月，家中使用联通宽带近4年的王女士(化名)，续费时突然发现自己的家包的每
　　年600元2兆的宽带套餐内，竟然4年间一直捆绑着一个未知的手机业务，而此事多年来她是第一次得知。一直纠
　　结于多年来话费超额问题的她，表示自己像是终于找到了问题的症结，话费超额大概与该捆绑手机业务有关，
　　但联通方面解释称该号已停机，没有话费产生。随后，本网记者循着她所述的情况，对此事进行了采访。
　　陌生号码捆绑4年超额话费与此相关？
　　王女士称，4年来使用联通宽带，除了偶尔掉线外没什么大问题。“2014年6月初，我去联通营业厅续费家
　　里的宽带套餐，他们说这个套餐里包含一个手机捆绑业务，还给了相关的手机号，我表示毫不知情
　　，打电话过去发现这个号码已经停机，却一直挂在我家的宽带套餐上，不知道究竟是怎么回事。”
　　捆绑手机，还是个完全不认识的手机号，这让王女士很纳闷，她对记者回忆起自己家这些年来的宽带及话
　　费缴费情况，不知道是不是这个陌生的号码，之前一直被收费。“从前，我丈夫曾怀疑话费高是我打长途所致
　　，这回得知了联通宽带捆绑手机业务的情况后，我们都觉得这些事之间可能存在着什么联系。”
　　于是，王女士找到联通方面想要查询相关的通话记录及话费详单，而联通方面表示，只能查询半年的通话
　　记录及话费情况。“此号码已经停用，却不知是何时停用的，这样一来具体情况我便无从查询了，那怎么能证
　　明联通的收费就没有问题呢？”王女士质疑道。
　　联通：记录只能查半年赔偿100元了事
　　随后，记者就此事拨打10010联通客服热线，对方称确认信息后给出回复。次日，工作人员来电解释称，“
　　已将情况上报给相关领导，但话费记录依旧只能查询半年最多，通过特殊途径查询也只能查到一年的记录，且
　　查询结果显示，该绑定号码未曾产生过通话记录及收费情况。对于王女士的情况，联通最多赔偿100元处理。”
　　王女士得知此消息后，表示捆绑手机的业务情况依旧不明不白，联通也未能给出4年间该号码通话及收费的
　　情况，她将就此继续向有关部门反映投诉，等待合理的答复。“100元的赔偿，我不在乎，只是联通在我未知的
　　情况下，捆绑了一个手机，又擅自停机，一切都置消费者于不顾，我完全不知情，这样一来是不是以后使用联
　　通的其他业务，也会有类似的顾虑，或者说其他的消费者，是不是也会有类似的情况，只是他们不知情而已。
　　就此，我会将这些继续追问，知道对方给我一个满意的答复。”王女士采访最后说道。(青岛新闻网记者)
　　【原帖回顾】《联通捆绑手机不通知坑我4年千元话费不管不问》
　　天天315，有事您说话：青岛新闻网网友维权在行动
　　网友维权热线：8或维权QQ：
标签：王女士 不知情 新闻网
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安徽国内国际恶意扣费 私建基站 维权三年 盘锦联通赔付仍在“走程序”
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解决之道靠法理，维权路径走正途
这位农民大哥名叫陈树俊，家住盘锦市辽东湾新区二界沟镇。从二界沟镇到大洼，再到盘锦市，来来回回，老陈这条路不知道跑了多少趟。老陈的这几年都在忙着俩字：维权。“虽说钱不多，可是联通公司欺骗了我太多年，而且至今也没有改正错误，很失望。”投诉过上级联通部门，找过消协维权，寻求过工商部门的帮助，但显然，老陈的维权路依然还在曲折之中。
那么，老陈这些年究竟遭遇哪些权益侵害？在维权过程中又存在哪些症结？带着疑问，日前，记者在盘锦采访到了老陈。
老陈和多年的“收藏”
讲述：无意中发现话费“被吃”
说起十几年前的老陈，可以用“风光”形容。早在上世纪九十年代中后期，老陈就有了属于自己的手机。而现在使用的手机号码，依旧是当年的号码。老陈告诉记者，他过去是做钢材生意的，因为经常联系山东、天津的用户，固话不是很方便，于是他就买了一张联通的手机卡。这张卡，一用就是将近20年。
时间长了，一张小小的电话卡也会有感情，但是老陈无意间的一次举动，却让他有了令人吃惊的发现。“大约十年前，因为生意不太好，我和客户的联系基本没有了，但是这张卡一直都在使用，我于2010年换了套餐。”转换之后的套餐内容如下，市内主叫每分钟1角钱，漫游状态每分钟两角钱，并赠送35分钟免费漫游通话，月租费为每月14元钱。老陈说，他经常给本市亲戚朋友打电话，所以认为这个套餐很实用。就这样，老陈又继续使用了好几年。
而就在2013年，老陈的手机丢失。“手机丢了，还想使用原来的号码。当时营业厅告诉我，需要打印近期的通话记录作为证明。”按照要求，老陈打印了两年的通话记录，随即发现这话费不太对劲。
老陈一边说，一边从他的红色布袋内拿出了厚厚一摞通话记录单，为了找全证据，老陈将十多年来的通话收费记录全部打印下来，有的纸已经泛黄。“你看，随便找出一张，都有不对的地方。”记者看到了一张日的一次通话记录，根据通话记录显示，老陈拨打了盘锦本地的一个手机号，通话时长为1分40秒，按照套餐标准，每分钟收取1角钱，那么这次通话应该收取两角钱，而单据上却收取了6角钱。根据通话记录显示，每次通话收费，时而按照正常标准收取，时而按照每分钟3角钱进行收取。到底是什么原因，导致老陈的话费收取变得如此“随意”，老陈决定到营业厅一问究竟。
从2013年开始，老陈走上了一条艰难维权路。
刚刚开始维权，老陈就遭遇了尴尬。老陈家所在地原本归大洼县管辖，就在2013年，盘锦市成立了辽东湾新区，这样当地的营业厅也随之发生变更。当地的营业厅以属地发生变更为由，对老陈反映的问题不予受理。“这明显不合理。”老陈没有就此放弃维权。经过与盘锦市消协及工商部门沟通，老陈的投诉由大洼县联通公司负责处理。“依然是一拖再拖，最终大洼县联通公司责令我所缴纳话费的营业厅赔我经济损失500元。”
可是，对于这个结果，老陈并不能接受。“我初步算了一下，这些年多交的费用至少在2000元左右。”老陈通过工商部门交涉，希望营业厅能够赔偿6000元钱。理由是时值新《消费者权益保护法》出台，涉嫌欺诈消费者的可三倍赔偿。但是，对于联通公司而言，这个赔偿协议显然不能达成。“难道消费者维权还有错了？”
一面是营业厅不主动回应的态度；一面是老陈一次次的往返于市县的联通公司、消协、工商。直到现在，关于赔偿问题仍然没有得到解决。
在采访中，记者得知，类似老陈的情况并非个案。
就在今年，老陈得知同村的村民也出现了联通手机卡恶意扣话费的情况。经过向有关部门投诉，该村民获得了300元的补偿。“其实他被扣的钱也不止这些，但是家家都有农活，农闲的时候还要出去打工，根本没时间维权。”虽然村民选择了自己“吃点亏”的方式解决，但是，老陈的维权之路依然坚定。
揭秘：悄无声息建起的基站
在采访中，老陈还告诉记者，“当地联通公司违规建造基站。”老陈在纸上给记者画示意图，在老陈家附近，分别建有三个基站，即荣兴、榆树和二界沟，三者成三角形的关系。“但是在荣兴和榆树之间的基站距离相对较远，所以存在信号弱的情况，为此，联通公司在村民不知情的情况下，在荣兴基站附近又建立了一个小基站。”对于这个问题，老陈也多次进行了反映和投诉。
然而，联通客服曾这样回复老陈的投诉，当地联通信号差问题的确存在，建立小型基站，对信号起到加强的作用。同时，联通公司相关负责人在当时表示，我国现行的《电磁辐射防护规定》中规定电磁辐射标准是40(μw/cm2)。“我们的基站选用的设备符合国家标准，并且远远高于国家标准。”此后，老陈在咨询相关专业人士表示，这类基站建设属于违规。
回应：依然按照“流程”处理
对于老陈反映的相关问题，记者咨询了省、市、县三级联通公司。三级联通部门给出的答案很统一，即对于老陈手机话费的问题，还需要由技术部门进行检测等待结果。
“那么，像这种变更话费标准的情况，是个例还是普遍存在？是什么原因造成这样的结果？”针对记者的上述问题，省联通有关负责人都以不便回答为由，拒绝了记者采访。
而盘锦市工商局负责人表示，相关问题还在协调之中。
而对于用户维权，有业内人士表示，联通自有“套路”。第一步拖，每次当消费者反映问题时，客服都会耐心地记录反馈，等回访。然而，很有可能两三天内没有消息。第二步，当消费者再次投诉时，联通公司会以消费者手机故障为由反馈问题。而第三步则是告知消费者到联通营业厅进行检测，最终还是无解。
说法：三倍赔偿可行，基站应该拆除
针对老陈遭遇的联通手机卡恶意扣费问题，北京盈科(沈阳)律师事务所李大超律师认为，首先当事人搜集证据，然后申请协商不成，到消协投诉不成，到法院起诉解决，主张对方承担违约责任。同时，依据《中华人民共和国合同法》第一百零七条，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。依照《消费者权益保护法》规定可要求最高3倍赔偿，增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。根据第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
针对老陈家所在的荣兴营业厅违规建造基站的问题，李大超表示，通信信号基站建设必须依照相关法律法规，经过相关部门审批，在征得当地村民的同意后，方可进行安装。村民可以向环保局等相关部门反映情况，维护自己的合法权益。
后记：中国联通最出名的广告语莫过于“联通你我”四个字，这其中，既包括客户与客户之间的沟通，还应该有联通公司与客户之间的沟通。只有沟通好了，才能有优质的服务。然而，让消费者失望的是，多年的恶意扣费，三年的坚持维权，却依然得不到结果，看不到希望。这其中既有联通公司的问题，也有相关职能部门工作不到位之处，针对这次恶意扣话费事件，本报将持续关注。
编辑：石健 文并摄
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