想换一台乐视超级电视好不好,不知道哪个型号的质量好

乐视超级电视,售后服务过程为何漫长又艰难?
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乐视超级电视,售后服务过程为何漫长又艰难?
导读:消费者在乐视商城购买超级电视,屏幕出现质量问题,申请换机服务却迟迟没有进展,电视机被维修人员打包放置在家中超过一个月。消费者联络乐视公司多个部门,售后服务却被工作人员一推再推;乐视商城客服表示,愿意遵循售后要求为客户更换新机;出现这种情况可能和当地物流承运商协调不力有关。广州的曾女士于2015年10月在乐视商城官网购买了一台超级电视。2015年秋天到2016年春天,仅仅半年的时间内,曾女士购买的这台乐视超级电视因为质量问题两次换机。第二次换机后,让她没想到的是,在今年5月,超级电视又出了毛病。6月8日,乐视公司的上门维修人员告知曾女士还可以换机,并把这台旧的超级电视进行了打包,让曾女士等待物流公司取走电视、寄回总部。然而,曾女士这次申请售后服务的过程,可远没有2016年的两次换机那么省时省心了。【曾女士:打包的时候也是维修人员自己过来,他看了一下写了一下单,然后就帮我们把电视打包了,放在那里说到时候过几天以后他说一个星期之内,一定会有物流公司来拿,然后到一个月了都没人来看,现在还摆在我们家;刚开始是打这边维修部的,后面他让我们打总部售后的,打了总部售后又什么物流公司的,反正就是打了一大通的电话,转过来转过去,电视现在还是没人来管。】上周四,记者在曾女士仍然没有成功换机的情况下,联系到了乐视商城的客服。针对曾女士的遭遇,一位客服负责人这样解释:【客服:换机的话确实也耽误比较久的,有各种各样的原因的这样的一个耽误的,那只要是能够提供的话,都会遵循这样的一个方式给用户去做换机,这边会联系她,进行相应的协商的。】据记者了解,在长达一个多月的换机等待后,曾女士是在本周一的下午终于收到了一台新机。今天上午,乐视网公关部给《天天315》发来邮件,对此事做出如下回应:'因为非上市体系相关业务的遗留问题比较多,导致整个客服,售后体系承压比较大,经过我们紧急处理,目前正逐步恢复正常,客服的接听率已经达到85%,售后服务肯定是有保障的。超级电视业务是新乐视最为核心的业务之一,我们会确保超级电视业务的健康发展。'(配图,图文无关)嘉宾点评知名IT与知识产权律师、中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领认为:对于消费者来讲,不管具体是谁的原因,没能及时换货就是影响到了自己的合法权益。按照三包法,谁销售谁负责售后三包,如果没有及时履行这个义务,销售方就应该承担相应的责任。另外这个案例还反映了售后服务的期限问题,三包法规定在30天之内,如果没有修理好,由维修者免费为消费者更换同等型号的产品,费用是由修理者承担。这个案例已经不是产品出现故障需要修理的问题,而是需要换货的问题,而且商家也同意换货,但是关于多长时间内换,三包法确实没有具体的规定。但商家一般会告知消费者一个时间期限,如果是明确提示了时间,就应该尽可能的保障用户体验。& 北京启蕴邦律师事务所胡晓律师:& 大家还是应该关注国家对于三包的规定。首先要注意,负责三包的责任人就是销售方,大家可以非常理直气壮的要求经销商承担三包责任;第二,大家还是要保管好自己的发票,自己的三包凭证,这是我们享受三包服务的一个条例基础,千万不要弄丢了;第三,大家要注意保留证据,我建议可以录音或录像。
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电视到货后就让师傅安装好了,有仔细的测试过, 因为是新装修 现在不入住,相信乐视的品质 因为我二年前也买过一台,先给好评。
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安装师傅给力,知道老人家不会用调到最简单,不知道清晰度咋样等回家了在看评价
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回复:亲,不是的,电视是全新原装正品,质量没问题,您可以放心购买。 感谢您的关注,祝您国庆愉快!(^_^)
回复人:梁子菜
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