摘要：由人人都是产品经理与腾讯大讲堂联合主办的2017中国产品经理大会——解码未来产品经理在深圳宝立方国际博览中心如期举行。腾讯QQ运营总监、腾讯产品专家@刘凌老师以QQ电话为案例，并结合自身的运营经验，与
由人人都是产品经理与腾讯大讲堂联合主办的2017中国产品经理大会——解码未来产品经理在深圳宝立方国际博览中心如期举行。腾讯QQ运营总监、腾讯产品专家@刘凌 老师以QQ电话为案例，并结合自身的运营经验，与我们分享了产品的高频用户场景和用户使用习惯等精彩内容。分享嘉宾：腾讯QQ运营总监、腾讯产品专家@刘凌嘉宾分享视频已经在起点社员频道上架，免费观看。详情请戳：/course/detail/kji0j.html以下内容为嘉宾分享实录，由人人都是产品经理社区@Ella 依据嘉宾分享内容整理，编辑有修改，嘉宾已确认：我叫刘凌，在腾讯工作了13年；这13年和大家一样摸爬滚打，做了一些失败的事情，当然也有成功的；期间也踩了很多坑，借此机会和大家分享一下。今天分享的主题是：在AI时代下，产品经理还能做什么，如何做创新？我们在处理问题的时候，包括设计产品策略的时候，经常会遇到一个问题：如何创新？如何找寻用户的高频场景？ 这些问题需要挖掘，因为很多亟需解决的问题是隐性的。为什么会出现这种情况？我们的大部分产品已经到了整个互联网的下半场，处于一种红海状态，你用来解决问题的止痛片已经是显性的，或者说：你的产品和其他产品的差异化不是那么明显，这种情况下，产品如何立足？首先，我们需要找到最根本的问题所在。提什么类型的问题，得出什么类型的解决方案；提正确的问题，得出正确的解决方案——问题即方案。之前看过一篇文章，创新要解决的是第一性问题，我们不可能从一开始就提出直击要害的第一性问题。那么，我们怎么去找到第一性问题，提对问题，从而得出解决方案呢？第一个案例：QQ电话的用户增长举一个QQ电话功能的案例：QQ的音视频能力在PC时代就已经很强大，但是从PC QQ向移动端迁移的时候（当时还是以3G为主还没普及4G），我们认为音视频都应该是一个相对主流的能力，而且有可能成为下一代通讯方式的主打功能。QQ电话功能上线之后，用户口碑确实不错，用户增长情况和用户量的数据都还可以。但是不久之后就到了平台期，我们用了两年的时间才把QQ电话功能做到数量级增长。可以看到，我们不是从零开始（已经有一定的用户基础），但是这个平台其实非常明显。那么，我们如何突破呢？开始的时候，我们问了自己一个极为常见的问题：用户为什么不用QQ电话？拥有一定用户量的产品经常会思考这个问题（一般都是第一时间映入脑海），我们用了很多方法求证。发现几个问题： 知名度较低：功能隐藏较深，手机QQ主打仍然是在通讯、消息模块。使用频率较低：当时的拨打频率比较低；想起来用一下，想不起来还是用系统电话。使用场景偏少：用户有长时间通话需求时，才会想到有QQ电话这个功能。根据这些原因，我们得出了怎样的解决方案呢？首先，我们告诉用户：QQ电话是随时可以打的。“每一个温馨的电话都不应被错过。”此外，当时的调研显示，QQ电话还是用户之间相互沟通的一个亲密度比较高的工具；所以我们挑选了用户的好友列表，做了一个自认为很聪明的决定：用活跃用户来拉动沉默用户。这个解决方案确实有帮助，活跃用户的增长比例提升了7%——也仅仅时7%，还不能满足我们的要求。于是我们又问了自己第二个问题：什么样的用户才会用QQ电话？经过一系列调研，我们在调研结果的基础上，目的就比较明确了： 当时手机还有漫游费，从我们内部数据来看，用户在异地或国外的时候，使用QQ电话的场景和时长是明显增加的。工作或生活需要频繁打字沟通的，可以用QQ电话解决一部分沟通需求。纯粹就是闲聊用户。与这一轮的调研结果对比， 我们之前的解决方案其实只是解决了第三个问题；而针对前两个，我们做了不同的解决方案： 第一个，我们做了一个异地提醒，一个非常漂亮的落地页；当用户到达某个省，或者是到香港、台湾，甚至国外的时候，我们都会给他一个提醒，告诉他可以给家人一个电话报个平安，给同事打一个电话。如果是到国外的话，还会有国外相应大使馆的联系方式和注意事项。这个功能一推出，公司的决策层，微博用户的好评都很不错——它体现了产品的用户关怀，在用户关怀下做了产品使用场景的提醒。第二个，我们做了一个通话提醒——两人文字频繁沟通的时候告知有QQ电话这个功能。这样用户得知晓率和拨打率也上来了。第三个，通过闲聊这个场景，把用户吸引到QQ电话这种效率沟通的方式上去。这样一系列的调整之后，数据增长了很多。但是我们又发现了另一个问题：QQ电话和竞争对手没有任何差别。同样的方法，功能也非常类似，整体数据和用户留存也在中上水平。问题出在哪里？我们应该问自己一个怎样的问题？最后，我们问自己的问题是：“QQ用户”为什么要用“QQ电话”？当我们真正深入去了解这个问题的时候，我们发现一个非常突出的情况：用户使用QQ电话的场景。 第一个是好友闲聊，广泛但低频。第二个是玩电脑游戏的时候和好友沟通——这个场景非常多，而且非常高频。为什么用户在玩电脑端游戏的时候，会用手机端的QQ电话呢？宿舍的电脑，包括网吧里的电脑，大多性能并不高。如果用户游戏时的沟通工具不用电脑的话，游戏的性能相对就会更好。甚至有用户说“网吧的耳机太脏”，我们用QQ电话来解决开黑的问题——而QQ电话正好有一个多方通话的功能，正好能弥补他们开黑的需求。到这里，我们算是真正找到了业务的自增长点。游戏市场还是比较大的，我们选择了CF和英雄联盟这两个非常典型的产品做尝试。开始的时候，我们求对方给资源推广QQ电话，最后发现这是一个双赢的过程：QQ电话给游戏带来了新增用户，游戏反过来给QQ电话带来了频繁的沟通场景。第二年的时候，我们和英雄联盟合作周年庆的“战斗之夜”。当时，我们像普通的运营活动一样做了报备和服务器准备，但是当天晚上QQ电话的服务器——尤其是QQ电话中多人语音通话的服务器几乎爆掉。而那一年是周杰伦刚去英雄联盟开直播，我们看到一个非常惊喜的增长点。后来我们的业务重心做了调整，第三年我们没有和英雄联盟直接做联合活动，但是第三年“战斗之夜”，服务器又差点爆掉——用户已形成习惯。QQ电话项目对我们团队的震撼还是蛮大的，包括我在内。之前一直认为，生态建设在战略层级才会有显著作用。但事实是，即使仅是一个功能模块，在自有优势生态上挖掘出契合的用户使用场景，适当引导，自然能产生良性自增长。而未找到用户使用场景之前，不管是从运营还是产品来讲，做表象功夫都是无用的，需要从内因出发寻找解决方案。这就好像你生了个孩子（不都说产品负责生孩子么），当孩子脱离母体的那一刻开始，他就不再完全属于你；所以你自以为是给他报任何的兴趣班，对他来说只是应付，效果不会太好；只有当他的优势点和你的引导相配合，能够达到一个协同的效果，那么进步与成绩就会非常明显。这是第一个案例，关于一个产品模块创新和增长的故事。第二个案例：QQ年轻化大家都知道，QQ是一个已经十几年的老产品，初期的时候我们走的路还是蛮顺利的，从2003年手机QQ诞生开始，在各个大的时间点上我们把握得比较好。但2010年，我们走到了一个低谷，我们发现在 Android 和 iPhone 这样新兴的平台上我们并没有抓住用户，而老平台的用户流失也是比较严重的。我们就在思考：手机QQ到底应该何去何从？2010年，移动互联网开始蓬勃发展；而手机QQ毕竟是从PC QQ脱胎的产品，那是不是我们很多设计是不符合移动互联网的需求？而移动互联网的设计又应该是什么样子的呢？我们做了一系列的改造。这是当时我们的一个思考：适合移动互联网的设计是什么？是不是说非常简洁的设计？是不是所有的菜单都只能到第二层，不能有第三、第四层？这样的设计是不是真的适合移动互联网？我们按照自己的设想做了一个产品，发现用户的兴奋度并不高。紧接着，我们又问了一个大部分产品经理都会思考的问题：如何吸引头部用户？实际上这个问题本身没有错，但是当时我们犯了一个错误：这个行业（当时的移动互联网）的头部用户，不代表产品的头部用户。当时整个智能机的价格还偏贵，整个移动互联网的头部用户实际上是从上往下发展而来。而当时的头部用户是谁呢？商务人士。我们做了一系列功能，里面有一个最经典的功能是：扫描名片一键存储。这个需求是能够抓住痛点的，特别是产品经理和商务人士；但上线之后，使用者寥寥。为什么？我们确实依据头部用户特征，解决了头部用户的痛点，但在手机QQ上反馈却平平，数据并没有明显的波动。这时候我们问了一个更深入的问题（我觉得已经比较接近本质）：什么样的功能是用户愿意买单的？这个Feature（特征）是个很小的功能，当时我们也是以试探性的方式发布出去，但是用户的好评度和增长、微博的反馈都非常好，出乎我们的意料。这个功能是——多彩气泡。这个对我们触动很大：我们想了那么多方案，做了那么多功能，却被一个小Feature打败了。这就是现实。我们后来反思：QQ和手机QQ自己的DNA是什么？产品的头部用户到底是谁？我们能不能做一系列的，类似于多彩气泡这种Feature这种功能？我们做了很多尝试，包括一键消除红点这种方式，其实已经是非效率沟通功能——当我的未读消息太多了，有一些消息是我根本就不愿意看到的；但是总有一个红点在那里，而我又有红点恐惧症怎么办？一键消除红点这个功能，当时上线的时候，喜爱的用户给它起了一个很特别的名字：一键退朝，就是皇帝上朝退朝的那个退朝。第二个是现在大学生群体里口碑非常好的，就是语音通话中加入了一个变声功能。第三个是匿名，在QQ群里，当你打开匿名聊天的时候，你可以去说一些匿名时可以表达的内容。后来有学生说：我们都是用假名在说真话。当这些功能逐渐推出，而且受到用户欢迎的时候，我们再问自己一个问题：QQ到底是什么？对于我们（QQ产品经理）来说，QQ是什么？对于用户来说，QQ是什么？在气泡的基础上，我们做了一些装扮的提升，现在个性化装扮在平台上的反馈和收益是非常大的。而在这个基础之上，我们又大胆去突进了一下，就是年轻化的这种互动方式。QQ的音视频实时美颜功能是QQ第一次的尝试，第二个是现在年轻用户里非常受欢迎的厘米秀，第三个是在前两个的基础上，定位的年轻化平台。年轻化平台，捕捉了年轻人关注的哪些关注点呢？ 第一个是游戏。2014、15年手机游戏蓬勃发展的时候，我们迅速抓到了这个机会，做了一个游戏平台，这个在手机上面是比较成功的。第二个是动漫。整个二次元文化和年轻用户，和QQ的年轻用户的匹配度是非常好的。第三个是兴趣部落。明星和粉丝之间的互动，可以到兴趣部落去落地深耕。当然，你的产品是年轻化的，用户群体也是年轻化的，营销活动和互动方式也需要年轻化。2016年奥运的时候，我们引入了AR传火炬的方式，就是其中一次尝试。用新的黑科技来吸引用户的目光，让用户参与进来。这个火炬传递要两台手机碰在一起才能传递，最后有一亿多的用户把火炬传到了130多个国家。去年春节的红包项目，我们沿用了AR技术。2017年春节AR红包，吸引了超过2亿用户参与，口碑爆棚。当你定位到了你的用户群，并且你知道用什么样的方式和他们沟通，用什么样的功能能留住用户，产品的收获自然大幅增长。通过这一系列的思考，我们提炼了QQ这个产品的DNA：强沟通、娱乐和个性化、社交的多元化。 强沟通：这个体验包括文字（多彩气泡），语音通讯方式（QQ电话），音视频（音视频实时美颜和变声等）这些基础上的年轻化调整。娱乐是说两种沟通方式：效率沟通和非效率沟通的场景占比是不同的，你要承认这一点。社交多元化是你通过兴趣（比如动漫、游戏）来拉入关系链的这种方式。通过这一系列的操作，QQ在95后这个人群的增长非常明显，QQ经历了十几年的辉煌起伏，止跌回升、日益兴盛。总结在腾讯13年，跟随产品的各个阶段，我觉得在这个世界上能够经历全产品生命周期是非常幸运的事情。在现有互联网环境下，有很多拐点和弯道，在座不少产品管理者、决策者，我们最需要提升的是什么本领？——暗中观察。暗中观察，不要去干涉产品，不要去干涉团队。任何一个有一定产品水平和基础的团队，都有自救的能力；我们需要做的就是不断迭代，不断求证、纠偏，这才是产品经理真正应该做的。QQ电话、手机QQ年轻化的过程中我们经历了很多。分享其中历程，也希望对大家在红海竞争的产品能够起到借鉴作用。问题即方案。每个问题背后都是我们产品人的思考，而思考其实是不满于现状、一定是止于至善的一种结果。希望每一个互联网人都有一颗独立且勇于思考的灵魂。谢谢大家！以上就是演讲的内容。2017 中国产品经理大会·深圳｜系列文章本文为2017中国产品经理大会：解码未来产品经理嘉宾分享整理总结，未经本站许可，禁止转载。谢谢合作
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随时查看文章收益如何突破公司的网络限制使用QQ聊天
最近在别的论坛上一直有人问我如何才能突破公司网络的限制来使用QQ聊天系统,联想到前一段时间客栈里也有人问过我同样的问题,我就干脆发篇技术帖出来供大家参考,欢迎指正声明:这种方法我已经多次测试成功了,请某些人不要再无聊的质疑我的方法是否真的可行
一、弄清QQ登录服务器的原理　　QQ登录取的服务器通常有以下三大类：UDP类型、TCP类型、会员VIP类型，只要勾选QQ登录界面中的&高级设置&，然后勾选&使用高级选项&即可看到　　1.UDP类型　　UDP 8000端口类13个：速度最快，服务器最多。 QQ上线会向这些服务器发送UDP数据包，选择回复速度最快的一个作为连接服务器。 服务器名字均以SZ开头，域后缀是，其IP分别为：　　61.144.238.145、61.144.238.146、61.144.238.156 、202.104.129.251、202.104.129.254、202.104.129.252、202.104.129.253 、61.141.194.203 、202.96.170.166 、218.18.95.221、219.133.45.15 、61.141.194.224 、202.96.170.164　　2.TCP类型　　TCP HTTP连接服务器4个，使用HTTP 80 和443端口连接。这4个服务器名字均以tcpconn开头，域后缀是，其IP为：　　218.17.209.23　　218.18.95.153　　61.141.194.227　　218.18.95.171　　3.会员VIP类型　　会员VIP登陆服务器，使用HTTP 443安全连接　　服务器IP 218.17.209.42
二、突破端口限制的封锁　　封锁QQ的方法有很多，下面首先看看最常用的&封锁端口法&。由于QQ用的是UDP协议，默认通讯端口是4000，所以只要在网关上制定过滤规则，把源端口是4000的UDP数据包过滤掉就可以实现对QQ的封杀了。　　对付这种封锁，可以使用某些软件把QQ的通讯端口进行重定向，改变QQ的通讯端口，从而突破网关的限制。由于QQ默认采用4000端口传送消息，如果4000被占用的话，那么它就会自动改用4001端口，如果4001端口被占用，就改用4002端口，以此类推。所以，就算网关上把4000端口的数据包都过滤掉，但我们可以在启动QQ之前，先把从4000开始的若干端口都占用掉，那么QQ启动的时候，就会顺理成章的使用其后面的端口，如此就可以冲破网关限制用QQ了！　　要实现以上的目的，需要使用一个工具&NukeNabber&，&NukeNabber&是一款端口监视器软件，这个软件可以自定义50个端口，也就是说如果我们在NukeNabber中填入就可以把这些端口全部占用！那样再运行QQ就会自动使用4050端口，从而突破网关的限制！具体使用方法如下：　　下载NukeNabber　　下载并安装好该软件后，运行NukeNabber，点击&File&菜单下的&Options&选项，再点击该窗口中的&Advanced&标签，在&Port tomonitor:&栏中填入4000，然后点击&Add/Modify Port&将其加入到NukeNabber中，该端口就被占用掉。用同样的方法把网关封锁的其他端口占用掉就可以达到自由使用QQ的目的了！&
下载地址在最下面
三、使用QQ代理公布器设置代理　　&QQ代理公布器XP&是一款发布网上的免费代理资源的程序，天天公布最新、最快的QQ代理。软件采用的是从网络上的代理数据库随机读取代理数据的方式运
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