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我是和公司同事一起开通了集团短号通话业务，5元包月，短号间通话在一个计费周期内无通话次数和时间限制，5元全包。出于方便快捷和节省话费考虑我们公司很多同事都开通了集团短号业务，期间也注意到话费清单上显示短号之间的通话计费是0.00元。之后也就很少注意查话费清单，最近感到话费有些异常，一查清单没什么长途计费，百思不得其解，耐着性细细看。原来元凶竟是短号通话把话费“吞噬”了，每次主叫和被叫的短号业务都统统计费，而且主叫贵，被叫便宜些，比如被叫1分内0.13，每超过增加0.13.主叫有2处收费也不一样，一处通话时间短收费反而比通话时间长的收费多，我没猜到是按什么标准收费的。打了客服电话，客服说我的号码没有开通集团短号业务。我说你看我的清单，客服说清单是客户的隐私他们看不到。我问客服：我的号码可以用短号和同事短号通话，是不就是说明我开通了短号业务。客服回答是。我问我开通了短号业务和短号之间的通话就不能收费，清单显示收费了，该怎么办？客服说我们会在48小时内有专人答复你，一经查实短号之间的通话话费会全额返还。
& &&&朋友们，开通集团短号的手机用户，移动手机集团短号业务开通时都是业务员来公司上门办理的，不是在营业厅办理的，我个人认为这些业务都是移动的外包业务，存在不规范的地方。在用短号通话带来方便快捷时，请留意下你的话费，不要叫躲在背后正张着血盆大口的不规范的“集团短号”吞噬了你的话费！！
本帖最后由 cpazrh1025 于
00:56 编辑 ]
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现在向大家报告最新维权情况：
& & 今天，相关的客服打来电话协商：因为只能打出近6个月的通话记录，从通话记录上统计短号间通话收费近6个月共150多元，可以退回来，问可否有异议？
& & 但在营业厅打印出近6个月盖有业务专用章公章通话清单后又发现一个问题。众说周知，手机移动卡早在日开始省内被叫免费。而我的通话清单显示，所有主叫被叫通话不分省内省外统统都计费。对此我向客服提出质疑，给的答复是我的卡是2005年的“短信卡”，我没有升级，所以双向收费。我的卡买时是不记名的动感地带卡，至于说什么“短信卡&我也不知道。我的理解可能所谓的”短信卡“套餐吧，当时发短信便宜，通话计费不便宜——要不怎么叫短信卡！但有一点我就不理解了，我是2005年5月开通的动感地带，客服小姐告诉我我的卡在网87个月纪录，应该也算是老客户了。日省内接听免费新开卡客户无论什么套餐吧都会享受这项优惠，而我这在网几年的老客户却被拒之门外——理由是我没申请（这是客服小姐答复我的！！）这项惠民政策是有工信部牵头启动的惠民政策，不知道这项单项收费惠民政策是否真的像客服小姐的答复那样区别对待，政策执行前的存量客户由于客户没有主动向通讯运营商提出所谓的升级申请，就会按原来资费标准收费，不能享受单项收费惠民政策？？？？？！！！
& &下面重点说下我昨天反映的短号通话收费的问题。今天，客服打电话来协商，我的通话记录确实存在短号通话按次计时收费，但公司没有扣到每月5元的短号通话包月费。我的反驳理由就是，我的号码能短号间通话，就说明我的短号功能是开通的，至于你的公司没有扣到5元包月费，是你公司的事与我没关，我可以允许你补扣费用，但你公司按次计时收我短号间通话费用必须全部退还。客服说我们只能返还近6个月的违规收费，理由是6个月前的查不到。对于我们的争执没有达成一致，客服叫我考虑好再和他们联系。事后，我又分别联系2次客服提出几点要求：一、短号通话违规收费退还起始时间要求向前追朔到清单上没有短号通话记录时间，其间所有存在违规收取的话费要求全部退还。二、若超过6个月的通话记录数据公司已经删除，公司要以官方文件的形式答复我，说明无数据可查只能退6个月的违规收费。三、要求公司对客服小姐答复我的卡是动感地带”短信卡“套餐双向收费且按原资费套餐计费做出解释。关于通话记录的问题我再补充点，关于查询通话清单问题，我和3位客服问过，第一个客服答复超过6个月数据查不到；第二个客服关于此问题的解释是超过6个月数据删除了；第三个客服对这问题回答开始也是删除，后我进一步求证，回答是“更正前面”说的“删除”为“不清楚”。
& & 我期待移动公司会对我的问题给出满意的答复！在单向收费实施都快5年了，我发现我的卡还是双向收费，而且新入网客户省际资费（元/分钟）0.39（全包），看着我的通话清单向客服质疑”计费错误“——我的省际长途每分钟0.70元。试问移动大公司：按照你们的称谓动感地带”短信卡“，2007年7月起你们推出了短信卡的升级产品—音乐卡后就停止了发展”短信卡“客户，以及日起移动卡单项收费，难道2次的惠民答谢客户行动，你们竟会忘了你们曾经发展过的一批”短信卡“客户吗？现在移动有很多资费套餐，我的了解套餐升级可以，资费低的套餐可以向资费高的套餐升级，降级必须用满承诺期限。移动手机品牌卡可以说有了2次升级，而我老客户的资费标准不降反而相对新品牌卡资费标准是升了。如果真的是忘了我们的存在，忘记了服务！！但是话费计费清单为什么还那样清楚记得每个客户应该按老规矩交多少”租“呢？难道同在一个党的领导下，就区分”解放前“和”解放后&呢！！！
& & 希望移动公司能给个正确解释，相信我的问题应该具有一定的代表性。不要寒了老客户的心，87个月的在网时间，一路走来不容易。
[ 本帖最后由 cpazrh1025 于
01:02 编辑 ]
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前天的投诉，客服承诺48小时内答复。昨天先是收到一个10086的短信，说是我反应的问题已有初步结果但电话联系不上我请我有时间电话10086.我的电话24小时都开机，没有未接电话怎么说电话联系不上我！！接近下午的样子一个经理级的客服代表给我打来电话，先是向我宣读了大量所谓的政策文件，大概意思是我提出的问题都是“无理要求”他们公司都是按政策文件办事，我说你代表移动不？她说代表。那我说违规收取我的短号通话费你给我想听你说怎么解决？她不正面回答我，说不违规，也不回答我前几次客服的答复意见（前几次客服说退还6个月收取的短号间通话费），只是说我们以前同事给过你处理意见。躲躲闪闪，从工号上看32001应该是个领导级移动员工，既然你代表移动为什么不敢正面回答我的问题，难道收取了我的包月短号间通话费用，就没有勇气正面回答是错误收费吗？？难道我的电话还按旧资费套餐收费：长途每分钟答0.70元，通话双向收费，你就能霸气十足说你是没申请调整。完全是强盗逻辑，资费套餐降了又降，单向收费已经惠民好多年了，难到我们用户是脑子进水了不希望通话成本低，还是心甘情愿把话费捐献给你移动去做慈善事业！？？？？完全是以大欺下，店大不丑客！那个32001客服在向我宣讲完政策后，问我同意不同意他们的处理意见，我说不同意坚持要全部退还违规收取的话费，并给与书面答复，并对我的被叫收费给予书面解释。32001客服说你考虑下，就挂断我的电话。这就是移动处理客户投诉的态度，给你个处理意见你必须接受。
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事情从向移动客服提出异议已经过去快一周了，还没有得到移动满意的答复，真叫人心寒！
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怎么加入集团短号套餐...
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想加入人民医院的集团...是不是发个短信至某个号码就能开通了...
谁知道说下...谢谢
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打10086就可以&&他会问你已经加入集团号码的同事号码 你和他说下就直接办好了
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原帖由 cmj1112 于
21:04 发表
10086受理 从去年开始就割到10086 目前12580受理的集团业务只有新建集团彩铃
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请问集团短号套餐的服务内容有哪些？我单位也有集团短号，就是不知道加入集团短号套餐后有什么好处，还有这个套餐怎么收费？
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加入集团后，在集团内部手机之间通信是有资费优惠的 各个集团的具体优惠额度和收费不一样的 要咨询本单位的联系人或者移动负责的客户经理
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头像被屏蔽
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
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怎样退出呢？
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第一，找你们公司负责这块的人，让他跟客户经理联系即可
第二，打10086
第三，大12580
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拉人进入短号网 怎么拉人进短号网？
相关解答一：怎么拉人进短号网 本地的，用加了短号的手机号码发短信推荐：KTVG手机号码
到1OO86相关解答二：怎么拉人进短号集群网？ 去紶局或者移动全球通找进集群网的哪个人，找到他，他会先给你一个本子填号码，先填已经入的集群网的手机号，再叫你朋友填写自己的号码，前提是已入的那个手机号是不是你朋友想进的哪个集群网，再不是就问那个服务员。每个集群网都有名字的，因地方不同所以集群网名字一不一样。相关解答三：开通短号，怎么拉人进集群网？ 我说下我这边(揭东),进网要三个月才有资格拉,你自己进了?有的话原那条信息问你是否进网确认的信息还在不,在就记住号码后 把你想拉的号码发信息给这给号码就好了相关解答四：如何可以自己拉人进入短号集群网? 邀请别人加入短号的方法：DHTJ#对方号码#邀请者姓名对方在确认的时候可以选择市内网，或者省内网（回复TY#5或TY#10）（市内网 ￥5.00月租，可以在全市范围内包月拨打群内短号）（省内网￥10.00月租，可以在全省范围内包月拨打群内短号）同意开通的短号在下月一号生效。（这时在集群网内的人可以拨打加入方的短号，但他要等到下月一号才可以。）注意，由于部分集团要求不能通过短信方式办理，如需办理请联系集团联系人另附，申请加入短号的方法：DHSQ#对方号码#申请人姓名#5（或者10，是市内网和省内网的月租费）查询短号方法：发送短信 CXDH长号 到 10086，如果省略长号则是查询本机短号。相关解答五：怎么拉人进自己的短号 可以试试用你的手机编辑“朋友手机憨”到！朋友回复确认就可以了！如果不行！可以用想加入的号码发送“SQDH#群内任意号码#BD/SN”到10086（BD为5元本地套餐，SN为10元省内套餐！）相关解答六：怎么拉人进自己的短号 打10086 有人工客服 告诉他要进短号 然后告诉他进哪个短号（说出在短号里的手机号码）就OK相关解答七：怎么拉人进短号 短号是移动公司的业务——集团网，前提是你们都是一个集团的，办理业务时需要相关证件的复印件。或者你朋友说的是手机里自带的功能——快捷键拨号，很多手机都有这个功能。这个就根据你具体手机型号自行设置了。自己应该是不能拉的。相关解答八：怎么开通家庭短号网？还有就是怎么拉人进短号呢？ 手机办理的 到营业厅去开通亲情号码组合（必须是移动的号码）
然后把家人的手机号码报给他们就你一个人去好了把号码说下就行了。
也可以电话办理
个人认为电话办理比较烦 还是到营业厅办理省力点。相关解答九：如何拉人进家庭网 是家庭网不是短号 应该怎么发送到10086 格式应该怎么写 热，这么回答还不过关，骗人的笨蛋相关解答十：怎么在联通卡短号拉人进来? 大概就像是QQ群一样，去手机营业厅问问吧百度搜索“就爱阅读”,专业资料,生活学习,尽在就爱阅读网,您的在线图书馆
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我是深圳大学的学生，想知道怎样开通手机的短号功能，要想加入深大集群网。谁能告诉具体流程，感激不尽。
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这个要去当地营业厅或网上营业厅的
才能办理的
不能直接发送些什么代码就解决吗？？
必须你有同学已经加入该虚拟网的话
你直接到网上营业厅加入就可以了
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