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最主要它还非常的灵活，非常的灵活，非常的灵活！！！
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对苹果授权服务维修中心的一些看法。亲身经历感受！
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本人在官网订了一台iphone6p金色。5月21号下的单子。5月24号收到了货，使用都正常。5月25号一大早前往了柬埔寨。到了之后当天有个会议，用到了震动模式发现震动非常微弱。由于时间关系没时间多检查。会议结束后发现微信来信息等不再震动。经过两天的使用发现要么不震动，要么很微弱，要么突然很强烈。自己初步判断估计是震动出了问题。因为身在异国，无法正常享受三包政策。这几天回国后一些事情处理完，想起来手机的问题， 于是致电；苹果中国进行咨询，被告知由于超出换机时间，让我前往售后维修中心进行检测，如果是非人为情况给予免费修理。今天早上前往苹果授权中心。（因为我的城市没有苹果直营店，所以只能选择授权中心）
去了第一家因为整条街停电，无法进行正常工作拒绝了我的请求。
于是去了我们这边第二家授权中心。也就是导致上午整个人都不好的这家店。
刚一进去。店员都低头玩手机，或者玩电脑，前台坐了4个帅哥美女。硬是没人搭理我。我咨询了一下你们没人打算理我么。一会儿，一个帅哥抬头看了我一眼问我什么事，我告知了对方振动器时而好时而坏的问题后，他就拿我手机看了看说， 放这边吧7个工作日来拿。给你调一个配件免费更换。
让我手机做个备份。然后就将手机放入柜台抽屉，人就进去了，大概5分钟，任凭我在前台询问，另外三人始终没一个人理我，手机刚好来电话了，我让旁边的一位工作人员将手机递给我。她看了我一眼，不说话也不动作。我就非常生气，这时经理出来了，我以为解决我的问题，谁知道只是出来骂几个店员怎么早上交代的事情还没完成还在玩手机。我向他询问了为何手机给我放抽屉，要求拿出来我接个电话都没人愿意帮助，经理 说了一句我不知道，然后就进去了，过一会儿那个接待我的店员出来了。把手机递给我什么话都没说。我并没有为这事情而很气愤，还是跟他沟通，能否帮我调一下配件，到货了通知我来更换。谁知道被告知，你要么修，要么不修，我们没有时间给你这样做。如果修就留下来，不修请去别的授权店。这种话语在现场尤为让人气愤。我无奈，又不想跟个店员大吵，就拿起手机出来了，心里还是蛮委屈的，于是打电话咨询了苹果中心反应了这一情况，他们非常耐心的帮我解决，并打电话向这家店反馈了我的意见，以及对他们的服务情况。但最后问题还是没能解决，
刚刚在朋友店里面花了70块钱将振动器换了一个。
一个授权维修中心让客户不能选择享受，让客户宁愿选择第三方放弃三包政策的授权中心我个人觉得他没有任何存在的必要。
振动器是小事，但从服务和质量上却反映了这些授权经销商和授权维修中心的弊端和态度问题。
<p id="rate_90713" onmouseover="showTip(this)" tip="自己去那里同样是收到过这样的待遇，当时我对那个店员喊了几句，直接走人了，这么牛逼.&人气 + 1
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<p id="rate_88489" onmouseover="showTip(this)" tip="现在很多授权中心是这样的，听说是有大量的大客户，没空理会我等小虾米。哎。。。.&人气 + 5
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<p id="rate_12230" onmouseover="showTip(this)" tip="我很赞同^_^&人气 + 1
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<p id="rate_09949" onmouseover="showTip(this)" tip="&a
href=&forum.php?mod=redirect&goto=findpost&ptid=9584675&pid=&fromuid=1&&&span &我只想说，授权中心是个什么东西......不就相当于街边卖手机的小店么！不要期望太多啊.&/span&&/a&&人气 + 1
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<p id="rate_13875" onmouseover="showTip(this)" tip="同情，只怪中国某些人把他们当爷，处处维护他们的利益，搞得APPLE是他们die一样.&人气 + 1
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自己去那里同样是收到过这样的待遇，当时我对那个店员喊了几句，直接走人了，这么牛逼.
现在很多授权中心是这样的，听说是有大量的大客户，没空理会我等小虾米。哎。。。.
我很赞同^_^
同情，只怪中国某些人把他们当爷，处处维护他们的利益，搞得APPLE是他们die一样.
我很赞同^_^
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金苹果, 积分 1640, 距离下一级还需 1360 积分
自己换了振动器以后再也没保修了啊
Intel有奔腾，iphone有折腾！生命不止，折腾不熄！
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苹果在中国的售后就是一群SB，有一次朋友的笔记本电脑开不了机苹果来来回回3次售后维修都没解决，我一个做电脑的朋友只是看了一眼就说把内存条拔出来再插紧就行，结果最后就是很简单的内存条松动的问题，苹果在中国请了一群废物，实在让人唏嘘回楼主patoa于1 分钟前发表的: 本人在官网订了一台iphone6p金色。5月21号下的单子。5月24号收到了货，使用都正常。5月25号一大早前往了柬埔寨。到了之后当天有个会议，用到了震动模式发现震动非常微弱。由于时间关系没时间多检查。会议结束后发现微信来信息等不再震动。经过两天的使用发现要么不......
<p id="rate_09387" onmouseover="showTip(this)" tip="&a
href=&forum.php?mod=redirect&goto=findpost&ptid=9584675&pid=&fromuid=1&&&span &有的问题不是这些废物不懂，而是故意不修，你懂的&/span&&/a&&人气 + 1
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不是可以打苹果公共关系部投诉么
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我也是醉了。到售后手机直接给他们，然后会给你拿一个备用机，7天再过去拿不就行了？这么简单的事。
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确实像楼主所说的.苹果国内授权店非常不靠谱.
用手机也是靠运气，有的不出毛病用到坏.
之前我也是震动问题.也是直接找熟人换了.
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我也是醉了。到售后手机直接给他们，然后会给你拿一个备用机，7天再过去拿不就行了？这么简单的事。 ...
如果能提供备用机或者像你说的这样解决当然愿意， 关键是他们的口气和接待就是如此， 没有任何备用机给予使用
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苹果三星的售后都很烂，准确说国内售后可能就这样吧
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确实像楼主所说的.苹果国内授权店非常不靠谱.
用手机也是靠运气，有的不出毛病用到坏.
之前我也是震动问题. ...
我最后真的厌烦了，就选择弃保到朋友店里更换一个
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苹果三星的售后都很烂，准确说国内售后可能就这样吧
就是故意逼我们到外面去修，选择弃保。他们更爽！
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Apple Pay真的来了，你会用吗？（附操作流程）
摘自公众号：发布时间： 20:42:26
今天，期待已久的Apple Pay正式在华上线。 i黑马 杨博丞 2月18日报道 几百块钱，几张银行卡，一部手机，这可能是当下人们在出门的时候必备的几样东西。 但有的人可能会说，我出门基本不带现金，靠手机就能全部解决，因为它足够方便。是的，在现在来讲手机已经可以代替钱包的功能，它源于一项技术――移动支付。 日，支付宝推出手机支付业务。日微信支付功能上线，这表示从2008年中国正式进入移动支付时代。通过移动支付功能你可以在手机上进行线上购物，缴费等，也可以通过线下扫码方式进行移动支付。 随着智能手机和支付技术的普及，各大厂商和商家也纷纷瞄准了移动支付。 今日，期待已久的正式在华上线，这表明苹果支付正式进军中国市场。对于苹果来说，进军中国是一件极其重要的事情，想以此分得一杯移动支付的美羹。难道苹果想借机抗衡支付宝和微信？ 其实，Apple Pay相对支付宝和微信支付来说，完全是两回事。你并不能往Apple Pay里面充值，说的直观一点，它就是一个单纯的“卡包”，它的功能就是把实体的银行卡虚拟到你的手机里。 支付原理不同 日，在苹果秋季发布会上，库克发布了基于NFC功能的Apple Pay。NFC是一种近场通讯技术，由RFID（无线射频识别）演化而来，它是移动支付最主要的功能，这项技术的出现可以让人们在支付时完全原理刷卡POS机，你完全可以把NFC技术理解成为公交卡、门禁卡，只需一“碰”便可完成支付，非常便捷。 首先，我们先了解一下移动支付的定义：利用移动设备的特定技术，允许用户直接通过移动设备购买商品或服务，实现货币交换的体系。目前的移动支付主要有三大技术形态，分别为NFC支付、刷卡支付和应用支付。 支付宝与Apple Pay的区别 苹果使用的正式NFC支付技术，而支付宝和微信基本是通过应用来支付的，它们究竟有何不同？ 首先，他们的区别在于在线和离线。 Apple Pay在移动支付时不需要打开App或唤醒屏幕，也不需要网络支持，而是通过NFC技术，将iPhone靠近支持闪付的POS终端，同时验证指纹，即可完成支付，同时Apple Pay也可在线上应用商店或某个App中进行支付。 而支付宝和微信则需要打开其相应的应用，连接网络，通过二维码、声波或绑定的银行卡进行支付，不分线上线下。 另外，他们的区别还在于支付技术的不同。首先，我们来讲讲传统支付技术和支付宝的支付技术差异。 通过查阅资料我们得知，传统的银行支付体系包含商家、收单方、卡组织、发卡行和顾客五个要素。这五者中，顾客和商家指买卖双方，发卡行是指办银行卡的银行，卡组织简单来说就是银联，它提供不同银行间的资金清算服务。 比如，你从招商银行的ATM上取出工商银行的钱，这个钱会先由招商银行先行垫付，再由卡组织向工商银行索取来还给招商银行，这其实就是信用卡的影子。而收单方，是提供商家和发卡行之间的资金清算服务，商家的POS机基本是由收单方提供的。 而支付宝和微信的支付过程等于踢掉了收单方、卡组织，直接对接银行进行交易，本来在这个过程中，发卡行和收单方可吸纳用户手续费，但支付宝和微信的这种方式将原本属于收单方、卡组织的“生意”硬生生的挤掉了，难怪惹得银联很生气。 而Apple Pay与支付宝、微信支付不同，用户并不能往Apple Pay里充值，所以Apple Pay自然不会涉及自有资金的管理和清算，不仅不伤及银联的利益，甚至更加稳固银联的利益，所以银联很乐意Apple Pay入华。 Apple Pay杀出疆场，安全性提升 在过去的几年中，微信支付日、支付宝日以及各种红包、补贴活动，让人们已经对手机支付不再陌生。甚至有网友说，支付宝和微信支付刚刚教会全国人民用扫码支付，如今Apple Pay突然杀出来，它究竟有什么优势会让用户去买单？ 那么我们就来说说Apple Pay的原理和它先进的安全性。 从表面来讲，Apple Pay并不是简单的一种技术，而是集合了NFC、Touch ID身份验证技术和传输加密技术，实现了从银行卡到支付POS机的安全信息传输。 指纹授权→生成支付请求→将加密数据通过NFC传送到支付终端→返回结果，实现了端到端的安全。 如果，从深层次来说，Apple Pay得益于一种叫做Tokenization（凭证化）技术，它便可将银行卡信息转化成Token（令牌）存在手机中。Token其实说的更通俗点可以叫暗号，在一些数据传输之前，要先进行暗号的核对，不同的暗号被授权不同的数据操作。 Tokenization是专门为Apple Pay所设计的，它只会生成唯一的数字编码，同时令牌是经过加密的，因此它不会让苹果与商家中的任何一方知道你的银行卡信息。大大提高了支付的安全性。 Apple Pay在引入的Token体系中，除了刚刚提到的传统电子支付参与方外，还新增了2个参与方，分别是令牌请求方（Token Requestor）和令牌服务提供方（Token SP）。 Token服务提供方根据Token Requestor提供的PAN（主帐号）生成Token后，将Token作为主账号的替代值流转在支付的各个环节，使得在支付流程中，独一无二的主账号只在令牌服务提供方、转接方和发卡方间传递。 当有支付产生时，手机就会通过凭证化技术随机生成一个令牌和一组动态安全码发至银行，银行再通过令牌服务将其还原成银行卡从而回传并授权，以此完成支付。当令牌被检测到风险或到期时，将再次生成新令牌替代旧令牌，从而大幅降低支付过程中主账号泄漏的可能性，提高了安全性。 因此，在整个支付流程中令牌变得尤为重要，通俗讲，令牌相当于“通行证”，而密钥信息通常来源于电商支付网关，这种“沟通”方式称为网络级令牌化。 网络级令牌化使得一个令牌能在不同商户间使用，既可用于在线支付，也可用于离线支付，增加了便利性与安全性 在Token体系中，核心数据如图：
那么，Apple Pay是如何用Token进行支付的呢？它经过了两个流程：注册和应用。 令牌注册流程： NFC终端传递主账号至令牌请求方→令牌请求方向令牌服务商发起令牌申请，发送主账号→令牌服务商根据主账号生成对应的令牌并返回至令牌请求方，同时建立主账号至令牌的副本存储在令牌库中→令牌发起方将返回的令牌传递至NFC终端完成注册。 令牌应用流程： 令牌发起至NFC终端，依次经过POS、收单方、转接方→转接方通过令牌服务商，发送令牌至令牌服务商→令牌服务商对令牌进行去令牌操作，并将主账号传递至转接方→转接方将令牌和主账号一同发至发卡方→发卡方用令牌库进行验证→通过后将主账号传递至转接方→转接方开始将主账号依次传递至收单方和POS，之后令牌作为主账号的替代值继续后续的交易流程。 通过以上流程我们可以看到，在交易过程中，主账号的传递仅传递在令牌服务商、发卡方和转接方三者之间，并且这三者间是互信的专线连接，令牌作为主账号的替代品，大幅降低了账号泄漏的风险。 Apple Pay还有机会“抢地盘”吗？ 以支付宝、微信为代表的第三方支付机构早已经占领移动支付市场的高地，但他们却都集中在线上支付，线下移动支付则成了支付宝和微信一直争夺的焦点。 2014年以来，支付宝、微信持续“抢滩”线下移动支付，而中国银联的市场份额被不断蚕食。银联既然在在线支付的业务没做好，那么它自然不会放过线下支付的入口。在前文中我们已经提到，因为Apple Pay涉及不到银联的利益问题，因此银联很乐意和Apple 进行合作推出这一服务，可谓掀起了一场“支付战”。 中国银联自2006年开始推广NFC支付方案，以NFC为代表的近场支付虽然一直被业界看好，但始终没能有效推动。原因在于NFC产业链庞大，既包括支付机构也包括终端生产商等硬件制造者。 而对于Apple Pay入华与银联的合作，有可能改变NFC支付的局面，苹果可以从技术层面推动全产业链的向前发展，尤其是近场支付技术。因此可以预见，2016年将是NFC支付的开局之年，华为Pay、小米Pay、中兴Pay等各手机企业的支付应用也将问世参与“战斗”。 如商家带有Pay的LOGO贴纸便可使用Apple Pay 虽然苹果支付的优点很多，但弱点也显而易见，首先，Apple Pay需要一个完善的支付体系做支撑，同时如果想使用Apple Pay则必须采用带有“闪付”功能的POS机，而普通的POS是无法使用的。因此这对有“闪付”功能的POS机覆盖率有着极高要求，所以Apple Pay入华后，仍面临着如何在线下快速扩张使用的严峻问题。 业界普遍认为，目前，支付宝和财富通分别拥有了70%和19%左右的市场份额，苹果支付要想和这两者抗衡，仍有很长的路要走。高昂的设备成本是其中一个重要原因。苹果公司曾依靠手机价格门槛锁定高收入阶层，其独具的iOS系统成为制胜法宝，但这个法宝却不利于苹果支付的推广。此外，用户习惯需要苹果公司自行去培养，现在支付宝、微信支付是主流的支付方式，会给很多商家和用户进行补贴，但苹果支付可能不会采取补贴方式。 同时，NFC支付能否得到市场认可，还存在一定不确定性。一种支付习惯的改变并非一蹴而就，需要非常长的培养过程。 Apple Pay，Are You Ready？ 话说，今天会不会有土豪用Apple Pay请小编喝杯星巴克呢？ 附：Apple Pay注册与使用流程： 首先，你要保证你的设备为iPhone 6以上，其次系统版本要在iOS 9.2之上，另外你要准备好Wallet（钱包）应用和一张银行卡。 iPhone、iPad注册Apple Pay流程为：打开Wallet应用（iPad通过设置→Wallet与 Apple Pay）→添加借记卡或信用卡→输入卡号、有效期、CVV2→确认协议→添加成功→获取手机验证码→激活成功。 iPhone、iPad解绑Apple Pay流程为：在苹果设备找到该设备账号，点击移除该卡或登陆iCloud网页，选择“设置→相关设备→全部移除”，注销所有Apple Pay设备账号。 提醒大家注意的是验证码的有效期只有5分钟，如果连续输错5次或设备账号超过24小时未激活，那么该设备的账号会被自动注销，一旦在设备中移除该卡片则需要重新申请注册。 苹果官方操作流程 点击“添加信用卡或借记卡” 点击“下一步”
设置中出现Apple Pay字样
DUANG！仅需2秒即可支付成功 最后，有的朋友也许会问，如果我的iPhone、iPad设备遗失或被盗怎么办？对此您不必担心。首先，Apple pay有着严格的加密；其次，所能够使用该功能的iPhone均有指纹识别功能；另外，银行方面表示，如果Apple Pay设备遭遗失或被盗，要立即与发卡行联系进行挂失，挂失将不影响原绑定信用卡的正常使用。
本文作者杨博丞，i黑马原创，转载请在i黑马（ID：iheima）后台回复“转载”获取转载格式，未经授权，转载必究。
微信号：chuangyejia如何看待 Apple 的售后服务？
说下个人经历，去年十月在amazon买了mba，前几天触摸板坏了，就官网查询售后。预约了今天早上11点的电话咨询，技术人员表示我可以去售后维修中心，遂给了地址，和我网上查到的一样。都是外包给百华悦邦，我就打电话给百华悦邦的几个中心，纷纷打不通，要给他们的总机打得到专线才通了，又说工程师不在，又说不修MBA，说只有解放日报大厦那里的才修，那边又完全打不通，于是就干脆自己去了。&br&&br&到了那里，入门的小帅哥检查了我的电脑，负责把保修外的人拉去百华悦邦保修外的修理处。当时中午，保修期内的修理处只有一个工作人员，我前面排了65个人，里面又热又没位子，和保修外修理处完全没法比。只好自己到处逛逛，楼下喂蚊子，足足等了5个多小时才轮到我，查了一下，说他们这里维修的话时间会比较长，去南京路那里的apple store维修，不需要预约，时间短，并表示他们的其他中心都提供维修MBA服务的。&br&&br&我想总是官方维修靠谱点，就去了南京路那了，到了那里，那边表示需要在 Genius Bar 预约，&b&&i&我质问明明在技术维修页面预约了电话咨询，预约了所有能预约的，怎么就没说这事？他们说技术咨询不了解这。我问明明刚才你们外包的维修中心还说不需要预约，怎么又要预约了？他们说周末忙。我再问好好的维修中心不叫维修中心，叫 Genius Bar，一般人谁知道？他们说确实很多人不知。&/i&&/b&&br&&br&现在预约了明天的维修。我已经无法理解了。官网维修页面还写的是两个选项：自己送修或者联系APPLE，让我误解为还可以上门服务。淘宝买把伞退货还叫圆通的上门取呢。APPLE维修打电话一上午，等维修一下午，足足一天，每个地方都有各自的说法。比淘宝还不如。&br&&br&如果说苹果利润低，大家占便宜，售后差也就理解了，因为看帖子苹果员工说中国人钻他们空子，以前维修手机就会换新机给人，现在不了。但后来看了苹果手机利润那么高，而售后更差，都不是官方维修，外包的一门心思要人保修外修理费。还有VIP服务，不付VIP的就得等5个多小时。等的时候看到都是来修手机的，苹果手机又脆，卖肾买的也太亏了。&br&&br&和天才交流了一下，他们说是由于iPhone的通信板块问题，所以外包了。也表示售后是比较贵。&br&现在完全理解为什么315会有人去苹果公司挂横幅要求赔偿的。&br&&br&说一下总结：&b&&u&iPhone的通信板块是外包维修，而且维修的人很多。macbook和ipad是可以店内找天才吧维修的。如果追求性价比的话，个人认为macbook和ipad可以入手。&/u&&/b&肾多钱多可以选iPhone。&br&&br&后续：今天去递交了，很快就收走电脑了。我就郁闷昨天再忙，五分钟给我不可以吗?客户都等了一天了。反正明天就投诉。尽管苹果售后是出了名的差和恶心推诿，我还是要投诉。&br&&br&&b&刚打了apple售后电话，发现根本没有建议与投诉选项。&br&&/b&&br&刚接到电话，说修好了。一天解决。天才吧速度是很快。但不论怎么说，&b&苹果表现出来的默认流程还是让我觉得非常不齿。总结大家的经验，是目前iPhone有问题还是可以去天才吧解决。但是苹果默认规则是外包解决所有产品的问题。作为普通消费者，我是觉得很胆寒，我不希望买到一样产品投诉都无门。而公司默认规章是完全只顾自己的利益。消费者有问题运气好能解决，那是苹果对你施恩，运气不好不能解决就是规矩章程是自己人品差。&br&&br&学耶稣问句，谁认为自己无罪人品从小到大就没出问题的可以扔石头。&/b&&br&&br&这里有个相关案例提问&br&&a class=&internal& href=&/question/&&苹果售后的服务态度真的普遍恶劣吗，为什么苹果 CEO 会主动认错？ - 苹果售后服务&/a&
说下个人经历，去年十月在amazon买了mba，前几天触摸板坏了，就官网查询售后。预约了今天早上11点的电话咨询，技术人员表示我可以去售后维修中心，遂给了地址，和我网上查到的一样。都是外包给百华悦邦，我就打电话给百华悦邦的几个中心，纷纷打不通，要给他们的总机打得到专线才通了，又说工程师不在，又说不修MBA，说只有解放日报大厦那里的才修，那边又完全打不通，于是就干脆自己去了。到了那里，入门的小帅哥检查了我的电脑，负责把保修外的人拉去百华悦邦保修外的修理处。当时中午，保修期内的修理处只有一个工作人员，我前面排了65个人，里面又热又没位子，和保修外修理处完全没法比。只好自己到处逛逛，楼下喂蚊子，足足等了5个多小时才轮到我，查了一下，说他们这里维修的话时间会比较长，去南京路那里的apple store维修，不需要预约，时间短，并表示他们的其他中心都提供维修MBA服务的。我想总是官方维修靠谱点，就去了南京路那了，到了那里，那边表示需要在 Genius Bar 预约，我质问明明在技术维修页面预约了电话咨询，预约了所有能预约的，怎么就没说这事？他们说技术咨询不了解这。我问明明刚才你们外包的维修中心还说不需要预约，怎么又要预约了？他们说周末忙。我再问好好的维修中心不叫维修中心，叫 Genius Bar，一般人谁知道？他们说确实很多人不知。现在预约了明天的维修。我已经无法理解了。官网维修页面还写的是两个选项：自己送修或者联系APPLE，让我误解为还可以上门服务。淘宝买把伞退货还叫圆通的上门取呢。APPLE维修打电话一上午，等维修一下午，足足一天，每个地方都有各自的说法。比淘宝还不如。如果说苹果利润低，大家占便宜，售后差也就理解了，因为看帖子苹果员工说中国人钻他们…
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2015年9月还是10月忘记了，就是带新生的那一个月里，我的手机生了场重病，生病原因就是我这个当妈的手欠的更新了IOS9，更新之后用流量再也上不去网了…也不能这么说，在更新时开启蜂窝的app例如微信，还是可以正常使用的，但除微信外的app，只能在Wi-Fi条件下开启使用。当时正赶上新大一报道，可爱的学弟学妹们问老学姐要什么手机号啊qq号啊，连老师说开会啊查寝啊都是通过qq通知！然后就蒙逼了…天天给苹果客服打电话啊，上课也打，课间也打，为了这个还回了不少次家，搞得我妈都烦我了…就在这样锲而不舍的狂轰滥炸中，客服一次次告诉我可能是因为我的网络不稳或是其他，我一遍遍问能确定原因是IOS9.0bug还是网络不稳么？要是bug了什么时候更新新系统？得到的消息都是：不好意思，现在我们还不能确定…然后就一级级想上传消息，什么上海的技术部，那个操作员都上来了，也没个结论。但是，不得不说我摊上了个好客服，从五点到九点一直指导我，什么连iTunes啊，恢复出厂啊，我妈手机都聊热了他还是没放弃，最后就以恢复出厂值那种清空所有信息的方式拯救回了手机，搞得我现在都不敢更新…虽然我是个科技小白，对软件啊系统什么的也不太懂，手机也是爸爸给买了就用着，也因为打了很多次电话得不到解决方法恶狠狠地咒骂过苹果，但是因为这个客服，之前的事都可以不计算。我觉得对于购买苹果的大军来说，一个用户很微不足道，满可以一直这么吊着我知道下一次更新。但是客服能一直从五点多到九点多一直帮着我，不厌其烦的听我气急败坏的抱怨怎么还不好这怎么还不好，这简直算是我遇到的最好的事情。没有什么比尊重更来的让人开心。今天下午老爸就可以把小白拿回来了，我喜欢苹果，也愿意为了一棵树爱护一片森林，比喻可能不是很恰当，但我相信每一位客服都会尊重每一位用户尽全力去帮助每一位用户。前提是，你也给了他足够的尊重。
和苹果有一些渊源，我来回答一下这个问题。纵观各种回答，大家主要反馈的问题如下：1.Genius bar难预约黄牛因素是大家能达成共识的。大家主要的不满点在于：苹果不能因为黄牛，影响到我们普通客户的权利呀！我的回答是：做不到。理由很简单，黄牛本身就是市场价格机制被人为破坏导致的必然现象。如果去Genius bar维修要交500RMB的手续费，那自然会有很多人选择去授权服务商，而需要Genius bar快速维修的人自然也就能得到相应的服务，服务质量也会随之提升。同样的道理，把这种价格机制放在各个行业（医院专家门诊的预约；火车票；首批上市的iPhone销售；演唱会门票；）黄牛现象就能得到解决。话题回来，在中国可行吗？不可行，因为我们是社会主义国家，用钱划分人和服务被视为道德上的丑恶，滚蛋！好，那只能黄牛就帮你平衡市场。2.专业性不高首先我承认，部分顾客的知识水平是高于某些Genius 和 advisor 的。但所有人都根据此点喋喋不休就有点蹬鼻子上脸了。去过ars的人都知道，普通顾客对苹果产品的认知还是偏少的，店内的工作人员都会认真地做讲解，每天也会有固定的讲座，坐在边上听的人也不少。所以不是所有的顾客都会像你这么专业的。苹果内部规定ars的员工不会因为销量而评定工资，所以她们是真心拿出自己所会去delight顾客。没错，技术确实可能会有局限性，但要是专业到你这种“程度”，何苦站在店内呢。3.可笑诉求1. 成本只有两百美金凭啥卖那么贵啊？（惊天秘密人民币的成本仅需两毛）2. 苹果在中国敛了那么多财凭啥不给好的服务啊？（分你点是不是就说服务好了？）3. Apple pay就是美国人在中国的大阴谋一群傻逼果粉还跪舔！（中国2001年加入WTO，15年了啊大哥，你要走出村看看）……借用李嘉诚先生的一句话：只有教育方能兴民族，因为愚昧，是人类最大的敌人。与诸君共勉。写的时候心情激动，言语有过激之处望海涵。
Apple store还不错 不过授权点就呵呵呵了
因为在线看视频一个小时有时半小时就卡我今天去了售后，然后技术人员说是下个flash插件就行，完了我说command+q有时候退不出程序，那小哥竟然说没听说过有这么个快捷键，他们都是用command+tab，哎呀我去，就这水平，回家果然在线电视剧二十分钟开卡卡卡卡，无语啊，真心无语，400电话永远是要么半死不活的应着要么答不上来就不说话，就那样浪费着电话费
我也来说个最近的真实事情，最近媳妇的iphone5电源键突然失效了，非常影响手机使用，因为之前我手贱给她升级了9.2 手机一卡一卡的 会出现卡死现象 电源键若是好的 重启下就OK了，坏掉了就很麻烦了，按道理说媳妇用东西省 将近三年的手机了我说给她换新的了，但是她说用惯了舍不得 非得坚持去apple官方指定的维修店看看 这下可好 惹了一肚子气， 维修点人员店大欺客 理直气壮的说过保了 而且不知道什么原因黑屏 无法维修 让去路边的维修店看看 然后把我媳妇打发走了....（事后我电话apple客服协调 维修点开价2900维修，呵呵），我回家听说后非常吃惊 这个真不像apple这种大企业的售后服务作风啊 还是以前我的印象都是虚幻的？于是我上apple的官网查看了一下，才发现原来iphone5部分序列号产品存在问题开出了一个电源键和一个电池的维修计划，保3年。查了下媳妇的手机序列号满足维修计划，于是我联络apple客服，客服反应很快2min不到回了电话，确认了序列号在列，但是说过了3年，过了大概15天的样子，我说能不能协商一下：第一、你这个维修计划没有通知到受影响用户邮箱，第二、三年的时间是apple公司订的没有与用户协商，是怎么确定下来的；第三、我的手机坏掉的时候就已经超3年了，这个怎么算？
按我的理解如果我使用导致的损坏 我自己修都没问题 但是你这个批次的设计或制造导致的你应该终身保障 这才是大公司的气度。没想到的客服开始推诿，说电话网络客服只负责软件 维修点负责硬件 要上一级汇报等等 上一级汇报了也沟通了 说第二天回复 给开出了2900的维修电源键费用
我说新机也要不了这个价钱吧？ 上一级说认可维修点意见 还说自己是最高级别 不存在协商等等 还问我还有其他事情没 没有的话就挂机了。我领教了 拿着手机最高利润 国际大公司现在就这个样子， 真的是88乔布斯 88苹果。
说说我这两天跟苹果客服4次电话沟通的经历。先说一下碰到的问题：iPhone 5S国行全网通16G版，最近收到iOS 9.2推送，顺手就升级了，记得期间有提示升级调制解调器固件，也就顺手给升级了。升级以后Wifi上网正常，使用蜂窝网络（联通3G）上网只有部分功能正常（比如支付宝支付正常，微信能正常收发信息，也能刷新朋友圈包括主动发文，但是朋友圈里的文章图片不能加载，里面的链接也打不开 -- 提示网络出错，链接在Safari里也打不开 -- 提示网络连接丢失）。致电苹果客服之前做过一些尝试：使用3G网络在Safari里使用http/https都不能打开链接。接下来讲讲致电苹果客服4次的遭遇：几天前致电苹果客服描述问题，简单询问了IMEI号确定机型，然后得知是通过Wifi直接升级的就下结论说连Wifi升级不稳定，建议连电脑用itunes再升一遍，不行就恢复系统，我表示连接电脑升级我可以做，但恢复系统不赞同，然后客服各种解释，总结下来就两条：升级和恢复。我很配合的连电脑itunes检查版本提示已经是最新的不需要升级（这也是我也早预料到得结果）。这是第一轮。无果。昨天今天一直在外面，不能正常上网实在不方便，遂再次致电苹果客服，回答和第一次如出一辙，作为一名手机圈的从业人员我不敢说精通，但至少也懂点里面的门道，对客服各种解释，最后终于同意转高级客服。这是第二轮。无果。转到高级客服，上来还是同一套 方案：恢复系统。我简直要怒了，然后又是各种解释，最后在我的强烈建议和要求下勉为其难的同意：要不你恢复系统设置/恢复网络设置/清除浏览器设置试一下，配合尝试效果然并卵。最后得出结论：蜂窝网络上网有问题（这不是我一开始就告诉你们的现象么？）。然后还是建议恢复系统，我还是表示不接受，高级客服表示这是终极方案，只有这么一个办法，没有别的办法（强调一下：终极方案，只有这么一个办法，没有别的办法）。我还是表示不能苟同，高级客服遂表示你不接受那也没办法，你可以自己去网上搜索解决方案自己尝试，我无语十秒钟竟不知该如何应答。。。通话到最后电话也不知何故断掉了，同时收到移动短信告知已欠费。然后我也没接到客服的回电。这是第三轮。依旧无果。再次致电，要求转到刚才的客服，告知转不了，于是再次描述问题，方案依旧：恢复系统。这次还算稍显专业：告知分三步，先备份，再恢复出厂设置看问题是否能解决，然后再恢复系统。到此为止我知道再致电多少次也就这样了，决定放弃了。这是第四轮。无果。经历几轮下来谈一点感受：之前有耳闻有朋友反应升级9.0后4G上网不正常，从一开始也没指望客服能搞定这个问题，只是抱希望能从客服那里得到点信息，但进行几次沟通后越来越不能忍受的是客服盛气凌人的态度和不做任何诊断轻易给出简单粗暴解决方案（还不一定保证解决）的方式，还不允许有异议，动则就是你不配合后果自负的大帽子扣上来。
苹果的售后让人感觉像行政单位去办事一样，每一个苹果的员工哪怕是个最底层打工的都好像看不起任何人一样！令人恶心
我是今天用电脑的时候系统突然崩溃了过来找解决方案的时候看到的这个问题。说一下我的情况，1，今年九月份，买的macbookpro，用了一个月，command键失灵，给客服打电话通过他们的方法进行前期排查，被认为是机器故障，然后帮忙预约了两天，然后过去拿电脑检修，排队两小时，确认是机器自身原因非人为损坏，给免费维修，让我签字给我个单子，让我等维修通知，（中间有个小插曲，给我发的维修确认邮件是别人的一个iphone估计是他们发错了，太不小心了）四天后打电话说电脑修好了，重新换了个键盘（其实我内心是有点不爽的，一个穷屌丝好不容易攒钱买个一万七的电脑刚一个月就返修，额，但好在苹果客服服务态度还好，我一直很配合，中间并没有发生不愉快）。现在，就在两个小时前，我工作的时候，输入法突然又（第N次）出现故障，输入汉字的时候不出现选择框。上次解决的办法是重启，这次我又用重启大法了，结果出现这个对话框，这不是重置电脑吗，[img=]我就选择了简体中文，然后弹出[img=]这个对话框，这不是说我系统崩溃了吗，看来只能重装了，我选了第二项[img=]然后[img=]，然后我选择第一项，[img=]，现在只有第三和第四项可以试一下，第三项貌似是让你去网站上找问题，我是小白估计找到也看不懂，第四项貌似是要清除我的硬盘，不可能，我做设计的，里面那么多项目呢，清除了我损失太大。我买这么贵的电脑就是为了省心安全，现在出现这么闹心的事情我确实是有点生气了，我是否可以要求苹果在包住我数据的情况下给我换台新的电脑，才三个月，接二连三的出现这种问题，很闹心呀。2.今年10月份，家里人的5s被偷了，我帮忙替她去西单大悦城买了一台iphone6s，同时买了applecare,结果拿回去，她拆开后发现有严重的屏幕问题，屏幕上面发黑，下面发白，我以为做设计的是不是因为眼睛比较敏感，其实没那么严重，新的苹果手机不太会出现这么低级的质量问题吧。拿给我妈看，她老人家也能一眼看的出来。然后我就拿去苹果店，让他们评估一下是不是手机本身问题。结果过去之后发现需要预约，得，白跑一趟。预约到两天后，他们检测说是产品自身问题，给我换了台机器。这件事我也不知道怎么说，虽然出现了质量问题，但是人家给你处理了，但是话说回来，我为什么花那么多钱买苹果手机，不就是因为苹果手机品质好，用着省心吗，结果一天没用呢，就折腾两天，还为此请了一天假，浪费了不少精力和时间。我说这些不带任何情绪，只是把事实说出来。综合这两个问题我想问一下，苹果的品控是不是出问题了，还是我自身太倒霉。
家人在香港买的苹果，因为不慎，将小票丢失了，到大陆不给修。和客服打电话，告诉我两个国家的政策不一样。两个国家？外国人可以修，小偷黄牛销赃可以换机，但是普通用户就是以给处理。以下是对话记录：-为什么香港买的苹果，到大陆不给修？-因为两个国家政策不一样。-两个国家？-是两个地区，先生，说错了。-那这个是国家政策还是苹果公司人为给用户设置的障碍？-这个问题我不好回答-那我这个问题怎么解决？-那得和授权维修点协商-他们是你们的下级单位，还是合作伙伴？-合作伙伴-那你觉得苹果公司和它的合作伙伴沟通方便，还是我以苹果用户的身份去求你的合作伙伴更好？-这个问题，我们这里没有权限。-我使用的是苹果设备吗？难道我应该去找富士康？去找小米华为修？-没有人说您使用的不是苹果设备，先生。-那我的苹果设备现在没有人管，坏了只能扔了吗？-不是说坏了只能扔了的-那应该怎么办？-这个两个地方的政策不一样，真的没有办法。-这个设备我买了之后，所有权是我的吧？-是的-但是苹果公司规定我不能带出香港是吧？否则坏了你们不管对吗？-您当然可以带出香港，但是因为政策原因，我们也没有办法的。-那一个香港人到大陆来，生病已经到医院门口，但是因为他没有随身携带护照，所以只能等死吗？而且死了没有护照大陆还不管埋，对吗？-您这个例子不恰当，先生。-你们不是说客户是上帝吗？我一直把苹果当我的儿子一样爱护，上帝的儿子不是人吗？-先生，这个问题我没法回答您。-苹果不是说是最受人尊敬的公司吗？-是-为什么要人为设置这样的政策障碍来让客户恶心？-先生，你要证明这个设备是您的，所以才需要提供证明您设备的所有权的。-那为什么外国人来了就可以直接修？黄牛销赃也可以直接修？-先生，我没有见过这个问题-那我现在机器都开不了，我怎么证明所有权？不过我可以提供机器存储的所有信息，如果不能证明是我的，那你们直接报警也可以-先生，这个真没有办法。
他们售后专业性有点问题，还好东西质量好，用几年都没问
正巧最近碰到一次关于apple维修的亲身经历。
本人手机7月线下苹果旗舰店刚买iphone6，最近感觉震动功能明显有异样，就是竖着拿在手上，明显感觉震动的声音很大，像是机身上半部分间隙增加了之后由于振幅变大而造成的声音异样。但是这种现象当手机平放的时候就没有了。而且这种异样不是时时都有，可能五次里面会出现一两次。
想着还在一年保修期内，就直接去了店里。由于没有网上预约修理，早上十点钟排队，约到下午两点多说可以帮忙检测。到了预约好的时间，那个官方维修人员听我描述了之后，试了试，没有听到震动异样（后来想想，店里那么多人那么吵，就算发生了异样其实也是没法听出来的），就告诉我没有症状无法检修。我又心平气和地跟他沟通并且说明确实有时不一定会表现出来，可不可以先帮忙检测一下，但他一副我就是在说谎的样子，很不屑的感觉，让作为当事人的我很气愤，当然并没有爆发了。他说最多帮我换个马达，因为就算检测出什么原因，肯定也是给我换马达，态度依旧不屑。
至此，我算是明白，apple正规渠道的维修人员也是非常不专业的，苹果标榜的全球良心企业，在某些方面，确实还有很大改进的空间。
说一下本人的经历吧。日激活的rmbp 13寸，日早上看着电脑，发现这屏幕上有一条虫子，非常小（大概4mm长），在上面怕，我想这用纸巾擦掉，一擦发现，哎呀喂，这虫子在屏幕里边！！可真是吓死本宝宝了，于是打电话给400问这样的情况能不能保修，结果这客服就是问，您这是国行的机子，还是香港的还是日本的还是哪哪哪（保修政策不同，但我国行我知道两年保修啊，不知道我也不会来找你是吧。），我说国行这情况建议您到维修点检测，您这机器过了一年了，不一定能保修巴拉巴拉，强调了好几次，你这机器过了一年了（上次后盖松一年内就将就也没想着去保修）。我屁颠屁颠地带着电脑到村里唯一的授权服务商，人家看了一下，说留在这里检测吧，没有清洁服务，要换只能换整个面。开了单子我就走了。结果几天想到官网查维修进度，才知道要一个什么鬼维修ID ，要这ID才能查，而且这个ID是需要维修点那里提供的，我就郁闷了，当时维修点为什么不给我提供，而且机器现在任何进展我都不知道，打电话400，问我在哪个城市，我说了我们村，他说，你们村就没有授权的维修点，（把我吓了一跳）巴拉巴拉，这个维修点是我上次打电话问的好不？我说我好像上次在你们官网查到的，他说，你不能说好像，您最好再确认一下，我这边查不到，我说，那我查一下等下再打电话过来，他说，不用我现在教您差，结果他自己查到了，然后说，您还是去问维修点吧，没有这个我们查不到。但是维修点又说，这个呢，需要我们下单了，才有巴拉巴拉。反正我现在三天了，还不知道我电脑怎么样，维修点的人只说等，需要很长时间。
叫你们买国行，然并卵吧
他们售后专业性有点问题，还好东西质量好，用几年都没问题
炉石传说玩家(非常业余)，上次充卡包，扣费后没有收到卡包。给苹果售后打电话，一上来就是^我非常理解您此刻着急的心情，请您相信我们会尽力协助你尽可能挽回损失^(iOS9真的在这里面打不出标点符号)。我听到都愣住了，明明就是你app store扣的费，有损失了难道我要自己想办法挽回啊，你还成协助的，还尽量。后来款退了以后越想越不过味，为什么他和我说他非常理解我的时候笑意那么明显呢？个人猜测也许是真的很多人用这种办法免费得到了游戏道具吧……
海外党怒答前些日子在英国亚马逊上买了全新的RMBP，答主人在北欧，实在是被键盘和售价吓到了，决定从英国买，反正没关税。买来发现esc有问题，键帽脱落。日了狗了。预约Genius Bar，坐公共汽车一个小时才到地方。他们拿到后面给我换了一个键帽，修好了，我就走人了。我觉得售后态度还可以，毕竟这个只是比较简单的硬件问题。现在只希望将来屏幕镀膜万一脱落能给我免费换外屏。其实我是来黑苹果的品控的。
只能说任何大公司中国本地化之后都变得操蛋了吧不算果粉 只是真的觉得好用而已 从我iphone换了以来我换了十几次机最早是iphone4时期 买的水货换了七八台才没问题 当然水货嘛不能这么算后来在澳洲换了iphone5 用了大半年之后发现相机进了点灰 拿去售后 刷拉拉的就给我换了台新的前段时间我的6+电池坏坏的 40%以下电量就不再显示 一会儿就没电关机了 去到apple store的时候刚好是充满电没法重现这情况 genius也检测了一下说一切正常 不过听了我的陈述之后就决定又给我换一台新的所以真好 虽然我每隔两年买一次手机 但我年年都有新手机用。。。他们质量品控其实我也不想吐槽了 不过服务这么好 我也无所谓
其实以我个人经验来说还满意，工作人员的服务态度不算好但是还算按章程来办
我碰到的客服态度都还不错，虽然有的业务不怎么过关。但是看了这么多强调客户素质的，我就想问了，卖手机时候不要求客户素质，修手机时候客户素质成问题了？
昨天刚去，说说经历。我在 iPad Air 上市第一天在南京东路 Apple Store 购入，近日发现侧边按钮过于灵敏（偶发自动切换模式，手指轻触两个模式之间迅速切换数次），略感不便于是打算去维修，这几天恰巧遇到 Apple 的预约模式更新导致我前两天皆无法通过官网预约 Genius Bar，当时的两条微博如下，拨打400，拨打400被告知上海四家店全预约满无法受理，被建议翌日上午九点再次拨打，但出于前几次在 Apple Store 维修的经历产生的对 Apple Store 的信任变决定直接前往上海环贸 iapm Apple Store，到店找维修区拿着 iPad 的店员直接说“帮我补一个 iPad 的 Genius Bar 预约”，店员查询后说最快只能约上下午四点半，我就接受了，登记邮箱与姓名，预约就这样补上了，这是昨天的邮件被告知上海四家店全预约满无法受理，被建议翌日上午九点再次拨打，但出于前几次在 Apple Store 维修的经历产生的对 Apple Store 的信任变决定直接前往上海环贸 iapm Apple Store，到店找维修区拿着 iPad 的店员直接说“帮我补一个 iPad 的 Genius Bar 预约”，店员查询后说最快只能约上下午四点半，我就接受了，登记邮箱与姓名，预约就这样补上了，这是昨天的邮件，四点半再次返回这家 Apple Store，找店员，常规检测＋，四点半再次返回这家 Apple Store，找店员，常规检测＋故障重现后二话不说开单子换整机最后上一张用了快两年的 iPad Air Smart Cover 和昨天换出来的新的 iPad Air。＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝总结＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝1:不要盲目从众前往 Apple Store，授权维修点也是一个好选择，虽然授权维修点的素质良莠不齐但是真的硬件有问题的话也会受理维修，我在授权维修点也有维修过设备，整个过程依旧十分顺利。2:一定要去 Apple Store 的话先自行上官网尝试预约一下，我也成功过很多次，这次失败是因为 Apple 自己预约服务流程更新导致我连登录 Apple ID 的页面都加载不了，并非名额约完。3:名额约完了还想去 Apple Store 的话就得勤快一点儿，早上早点起来去 Apple Store 现场补预约，补的时候别绕直接说你需要补预约就行，店员问你什么故障你再说，他不问你别费口舌，反正也不是他给你修。4:实在是早上不太方便前往 Apple Store 的话参见第一条。5:个人非常不建议打400去预约维修，需要对着电话报邮箱、姓名和电话，邮箱和姓名很有可能被打错，昨天 Genius 查询顾客信息的时候查出来我有四个名字（都是同音不同字），只有我现场补预约的时候自己写的是对的……