网店得差评 南京淘宝店主起诉买家|卖家|淘宝|网店_新浪财经_新浪网
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网店得差评 南京淘宝店主起诉买家
　　张小姐大学毕业后，就在南京开了家宠物网店，并当作事业来发展。今年“双11”期间，张小姐为了赚口碑，低价放货还附送赠品，结果没想到好口碑没到手，反而得了差评。更悲剧的是，张小姐无论是通过警察还是法院，都无法把差评给改回来。
　　通讯员 宋宇 扬子晚报记者 贾晓宁 季宇轩
　　无解的纠纷 小鸟到手没两天就死了
　　张小姐的网店主要卖宠物，天上飞的地上走的水里游的都销售。
　　最近，张小姐被一位买小鸟的买家搞得头很大，得了差评却无法更改。
　　今年“双11”期间，有个买家找张小姐买了对小鸟，价格为30元。按说这个价格买鸟已经很便宜了，而且张小姐又附送了一个价值30元的鸟笼。
　　这样一来，张小姐几乎没有啥利润了，但是为了好口碑她也认了。
　　很多事情往往事与愿违，买家把小鸟买回家后没几天，两只小鸟就死了。
　　很不爽的买家找到张小姐，责问小鸟怎么会这么快就死了。张小姐当然也挺意外，但是她表示，买家收到小鸟的时候是正常的，卖家不应该承担责任。
　　张小姐告诉买家，她买的这种鸟，本来就是比较难养的，而且现在天气冷了，小鸟死亡很可能是因为饲养不当。再说，如果小鸟有什么毛病，她自己也不知道，毕竟她只是卖家，不是兽医。
　　卖家退钱，买家不改差评
　　虽然张小姐表示自己无责，但买家却觉得受到了欺骗。
　　在商谈无果之后，买家果断给了张小姐的淘宝宠物店差评。
　　眼下，张小姐的淘宝店正是关键上升期，莫名其妙的差评，对于她来说无异于灭顶之灾。
　　据张小姐介绍，这个差评，会让客户搜索不到自己店里卖的产品，而且会影响到网店信誉，让人家不敢来买货，会直接给自己造成很大的经济损失，而且自己本来无责，买家这么做是让自己和自己的网店蒙羞。
　　话是这么说，但是人家给了差评，张小姐还是积极主动找到买家，告诉对方自己愿意退款，送的笼子也不要了，只是希望买家把这个差评改过来。
　　对于张小姐的要求，买家一开始是答应的，随后张小姐退款30元。退款之后，张小姐等对方修改差评，可左等右等一直没改。
　　这下张小姐有点崩溃了，她找到买家，跟对方协商，希望能快点修改自己的差评。然而，买家拿到退款之后态度大变，不仅没改差评，还在电话里和张小姐吵了起来。
　　警察法院难管，卖家大哭
　　张小姐和买家为了改差评一事争执了多次，看到修改差评无法达成，对方又态度不好，她便选择了直接报警。
　　警方了解了事情的起因后，也觉得有些啼笑皆非，毕竟一共案值才数十元，根本达不到立案标准。不过，看到张小姐一定要修改差评，警方还是把买家请到派出所调解。面对警方时，买家表示愿意调解，可一离开派出所就不认账了。
　　警方无奈，只能把此事转交给新街口调解会。调解律师介入后，积极跟买家联系，但是对方根本不接电话。按照规定，双方要自愿接受调解，如果买家不接受，调解根本无法入手。
　　调解律师只能建议张小姐走法律程序，到法院去起诉。
　　张小姐表示，自己就是贴律师费诉讼费，也要讨回公道。然而，到法院准备起诉立案时，法院告知要买家的身份信息，张小姐根本无法提供。这样一来，诉讼维权的方式，也成了不可能。
　　张小姐只能再到法援中心求助，在调解室里放声大哭，她觉得自己没做错事，却被人如此打击，而律师只能摇摇头，表示目前这种情况，只能是张小姐和对方耐心沟通与协商，除此之外没有其它办法了。
　　(文中人物均系化名)
　　观点PK 　卖家 你为什么怕差评？
　　差评=丢失客户+影响优惠活动
　　像张小姐这样的淘宝卖家，为什么会如此在意一个差评？
　　在以信用评价体系搭建起来的淘宝网络交易平台上，淘宝买家每成功购买商品一次，便可以对卖家商品质量或服务进行一次评价，得到好评加1分，差评扣1分。
　　网购达人王小姐就说，自己网购8年了，每次在网购之前都会挑选信誉度高的卖家，网购8年从来没有和卖家发生过纠纷，所以也没给过差评。
　　昨天，扬子晚报记者联系了一位卖鞋子的淘宝卖家。这位卖家表示，差评对于一家淘宝店来说影响是很大的，“主要体现在信誉上。”
　　这位卖家表示，信誉就是好评率，是众多买家浏览一家淘宝网店时最在意的事。好评率高，对买家来说就是这家店的货物质量过硬。如果有一个差评，可能就会丢失很多潜在的买家。
　　另外，差评也会影响到网店的优惠活动，“这些优惠活动都不是网店随便搞的。”卖家称，首先需要向淘宝网提出申请，如果有差评，相关的优惠活动就会有限制，也影响了网店的营销。
　　有此一说 　遭遇“极品”，卖家可向淘宝申诉
　　对于张小姐的遭遇，有淘宝卖家认为并非“无解”。
　　这位淘宝卖家表示，现在的买家素质也比较高，即便有一点不满意，也会表示理解。即便是得到了差评，卖家也会联系买家说明理由，让买家更改评价。
　　这位卖家称，经过沟通，大部分买家都会接受修改评价。如果实在无法沟通，卖家也可以在差评后附上原因，如果确实是真实的情况，淘宝网站也会给予谅解。
　　买家 你为什么给差评？
　　差评=质量不好+希望店主让步
　　淘宝买家在什么情况下会给差评？质量和服务问题当然是排在第一位的。
　　南京市民徐小姐网购多年，她和老公的衣服、包包，基本上都是网上买的，“我曾经有次误给了一个袜子卖家差评，后来人家联系我，我就赶紧修改了。”
　　市民季先生也常在网上购买自己喜欢的东西，花样比较多。季先生表示，他曾经给过一次中评，原因是产品质量存在问题。
　　“不过当时我已经付过钱了，即使在现实中，对方收了你的钱都不会给你退换货。但是我给了中评之后，卖家主动联系我，给我价格优惠，退些钱给我，希望我修改中评。我觉得对方很有诚意，所以我同意后就修改了中评。”季先生说道。
　　有此一说
　　有“疯狂”卖家会威胁给差评者
　　南京市民徐小姐告诉记者，“有次我买的衣服质量太差了，我要给差评。但是被老公阻止了，因为现在网上都流传卖家会骚扰买家。”
　　卖家骚扰买家，这并非是危言耸听。最近，网友“SOSO_me”就向河北燕赵都市报记者投诉，她网购了一件衣服，质量却特别差，有一个袖子甚至还没有缝好，“由于这件衣服才40多元，我不想因为这点事儿折腾，于是就没有退货，直接给了卖家一个差评。”
　　此后的三四天里，卖家不仅接二连三地给她打电话。网友“SOSO_me”说，“她给我发了一条威胁短信，称如果不将差评删除，就将我的电话和详细地址发到色情网站上。”
　　■各方声音 淘宝管理方：
　　卖家应找自己问题 而不是忙着改评价
　　昨天，扬子晚报记者联系了淘宝网的营销负责人。这位负责人表示，以前的差评对于店家来说影响很大，如果有差评，淘宝网会降低这家网店在搜索时的排名，除此之外还有其他各方面的限制。不过，现在对于差评的影响已经减少了很多，天猫目前就只有打分，没有具体评价。
　　这名负责人强调，评价是购物者对于网店真实的想法，如果真的是差评，当然有各种方式可以修改，但是作为网店的店主，首先要从自身找原因并发现问题，将自己的网店搞得更好，而不是忙不迭联系买家改评价。
　　南京市消协： 差评不是万能的 对大电商基本无效
　　昨天，南京消协相关负责人告诉扬子晚报记者，现在网络纠纷一般有几类，一种是产品质量纠纷，就是拿到的商品和电商的介绍有冲突；再有一种就是电商技术出现故障，比如有些“一元购”，其实电商卖的根本不是这个价。
　　这位负责人提醒广大消费者，消费者要准备好网络维权，首先在购物时要保存好相关购物记录，比如发票，刷卡单，银行消费记录等等，有了这些证据在发生消费纠纷时才好向消协投诉维权。再有，广大消费者在购物时要理性，不要寄望差评等手段来限制电商。因为大的电商平台，既是运动员又是裁判员，评论体系对其基本无效。
　　多说1句
　　“无解”难题背后 是一堆待解的问号
　　我还真有意去浏览了一下那些公司小业主的留言，挺感人的。半夜接到一个单子马上就送出去，送出后告诉购物方，说能不能给赞一个。然后我看到，对方来了一个回应说你的物品有点儿问题，有点瑕疵。他马上就说，我立刻给你换，意思是说你千万别毁了我的名声。
　　――李克强在一场经济形势座谈会上对马云如是说。
　　淘宝“小二”辛苦创业，连总理都看在眼里。所以，张小姐的维权无门才令人关注。不过，买家给差评也无可厚非――花了钱买了不顺心的货，当然有权力喊声不爽。
　　说到底，这是一例比较极端的个案，但个案中更能发现问题。淘宝的差评体系旨在保护消费者，但是否矫枉过正，要不怎么会产生“差评师”这样的职业？警方的立案标准面对小额网购纠纷时，显得“力不从心”，有没有办法解决？比尔?盖茨曾说过，在互联网时代，你不会知道另一头是条狗。现如今如果买卖双方要打官司，却连对方的身份信息都不知道，又该怎么办？
　　在集结了无数社会角色的网购时代，这些问题亟待得到破解。当然，这不是淘宝一个公司的事，还需要多个政府部门，乃至我们每一个人参与进来。&&&&&编 者
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南京一起判例驳回淘宝和网店上诉 认为应归消费者所在地法院管
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　　电商侵权，消费者该到哪里告他们？
　　网购商品发生纠纷诉诸法律，南京一消费者将淘宝公司和网上卖家告到江宁区法院，但两被告却提出管辖权异议，认为该案不应由江宁法院管辖，被江宁法院驳回。淘宝公司对此不服提出上诉。南京中院审理判决驳回上诉，维持原裁定。扬子晚报记者罗双江
　　淘宝管辖权在杭州市余杭区
　　日，南京市民王先生(化名)在淘宝网某店铺购得鞋子。网店经营者上海某公司通过快递方式将鞋子寄送至王先生位于南京市江宁区将军大道某室的住处。嗣后，王先生以上海某公司出售假冒及不合格商品为由，将该公司和淘宝公司诉至南京市江宁区法院，要求上海某公司退清货款并支付三倍货款赔偿金等，并由淘宝公司对此承担连带责任。上述公司均提出管辖权异议，认为此案不应由江宁区法院管辖。但江宁法院认为，买卖合同的实际交货地点位于南京市江宁区，该交货地点为合同履行地，属该院辖区，该院有管辖权，遂驳回两家公司提出的管辖权异议。淘宝公司不服，向南京中院提出上诉。
　　淘宝公司认为，虽然原《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉若干问题的意见》第19条规定，采取送货方式的，以货物送达地为合同履行地，但依照最高人民法院的司法解释规定，“采取送货方式”是指供方自备运输工具将货物运至需方指定的地方，该案中，买卖双方通过网络达成交易，上海某公司并未自备运输工具，而是将货物交由快递公司寄给王先生，所以王先生的住所地不应被认定为合同履行地。同时，根据我国《合同法》第一百四十一条规定，标的物需要运输的，出卖人将标的物交付给第一承运人的地点为交付地点。结合有关司法解释规定，上海某公司交寄货物的地点为上海市宝山区，所以，交货地上海市宝山区应为合同履行地。
　　淘宝公司还认为，即使不适用合同履行确定管辖权，此案也不应该由江宁法院管辖。因为王先生在注册为淘宝用户时，点击同意了《淘宝服务协议》，该协议第九条第3项约定：“一旦产生纠纷，您与淘宝平台的经营者均同意以被告住所地人民法院为第一审管辖法院”。淘宝公司住所地在浙江省杭州市余杭区，该案第一审管辖法院应为杭州市余杭区法院。此外，即便按照民事诉讼的一般管辖原则，该案也应由被告住所地法院管辖，故请求二审法院将该案移送杭州市余杭区人民法院管辖。
　　法院不利于消费者维权驳回上诉
　　但是，南京中院认为，该案中，当事人提供的《淘宝服务协议》打印本有19页之多，协议管辖条款夹杂在繁琐资讯中，处于末页，虽变为黑体但字体均较小，且未置于突出位置，易为用户忽略。根据《合同法解释(二)》第六条的规定，提供格式条款一方对格式条款中免除或者限制其责任的内容，在合同订立时采取足以引起对方注意的文字、符号、字体等特别标识，并按照对方的要求对该格式条款予以说明的，可认为系采取了“合理的方式”予以提示。实际生活中，网民对于用户协议大多不会认真阅读，而是直接点击同意，甚至不会注意到协议管辖条款的存在。据此，可认定当事人未采取“合理方式予以提示”。
　　南京中院还认为，《淘宝服务协议》是淘宝公司提供的格式合同，根据我国《合同法》第四十一条的规定，在对格式条款有两种以上解释的，应作出不利于提供格式条款一方的解释。同时，就网站购物或服务合同而言，消费者购买的物品价值一般不高，而其住所地或合同履行地却遍布全国各地或全球。实践中，以消费者作为原告起诉居多，如确定被告或网站所在地法院管辖，势必造成大量的外地消费者都被迫到网站所在地应诉或起诉，被迫负担差旅费用和时间耗费，消费者衡量诉讼得失后，往往会选择放弃其合理的权利诉求，不利于市场诚信体系的建设。
　　该案中，王先生指定的收货地为南京市江宁区将军大道某室，故江宁区法院可以作为合同履行地法院对该案有管辖权。综上，南京中院于近日裁定驳回淘宝公司上诉，维持原裁定。
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】【】稿件来源: 法治周末——法制网发布时间： 08:59:44
淘宝的“整治虚假交易行为专项行动”引发了中小卖家的不满。不少卖家认为，淘宝认定其存在虚假交易的做法是“误判”，并试图通过攻击淘宝大卖家逼淘宝让步。这一事件背后也隐藏了中小卖家对淘宝相关规则和做法的长期不满，并引起了互联网律师的关注。律师表示将代表被“误判”的中小卖家起诉淘宝违约，同时或将针对淘宝单方面制定、解释规则的行为，提起反垄断诉讼
法治周末记者 刘子阳
李先生从2011年开始在淘宝经营自己的汽车用品店铺，十几天前他店里销量最好的10款产品突然被淘宝删除，原因是涉嫌虚假交易。
虚假交易也就是通常说的“刷单”。淘宝网站上的《虚假交易的认定和处罚的规则与实施细则》显示，虚假交易是指通过不正当方式提高账户信用积分和/或商品销量，妨害买家权益的行为。
12月3日，淘宝启动大规模的严厉“整治虚假交易行为专项行动”。也就是在此次专项整治活动期间，李先生的产品被删除。
李先生并不认为自己存在虚假交易行为：“直到现在我也不知道淘宝认定虚假交易行为的依据是什么。一旦被淘宝系统认定为虚假交易，就只能申诉，申诉能否成功也是根据淘宝方面的主观判断。我现在还没有申诉，因为申诉不成功还会被扣12分(信用积分)。”
和李先生有一样境遇的中小卖家并不在少数，他们认为淘宝的做法是“误判”，并试图通过包括法律途径在内的方式维权。
（责任编辑:于洋） 1
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去年11月份从淘宝买的预定商品，已经确认了订单，售后已经关闭。别家的预售商品已经到货，他家却还没有消
去年11月份从淘宝买的预定商品，已经确认了订单，售后已经关闭。别家的预售商品已经到货，他家却还没有消息。而且买的商品现在已经下架，和卖家协商没有消息。如果和淘宝协商没有解决该如何诉讼？我嫉恶如仇，花多少钱也不能让他得到一分钱！
问题类型：　问题来自：河北 - 秦皇岛　悬赏：0分　咨询时间： 12:37　咨询人：xdpt5236
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协商不成，到淘宝投诉不成，到法院起诉，但诉讼需要成本，详谈电话联系。
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我的咨询提醒我填了淘宝的领奖信息，对方要我交钱不交就要上诉，今天我收到了北京中级法院的起诉信息。请问是真的吗？_百度知道
我填了淘宝的领奖信息，对方要我交钱不交就要上诉，今天我收到了北京中级法院的起诉信息。请问是真的吗？
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