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家电企业应收账款的管理--以海尔集团为例
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海尔的行动是做信息化的企业，而不是只做企业的信息化。“企业的信息化”相当于以企业为中心满足客户的需求，而“信息化的企业”则相当于把企业放到全球用户的需求链条中去，企业只是链条中的一环，应该更快地在这个链条中运转，海尔要做的是把制造型的企业转化为服务型的企业。
海尔集团在进行信息化的企业再造时，将市场开发、产品研发、供应链形成一个从用户需求到用户满足的端到端流程，快速响应市场，生产线上的产品已经是商场和客户需要的产品，实现了“零库存下的即需即供”。以库存管理为例。2008年中国家电企业平均库存周转天数是64天，海尔集团是32天，是全国平均水平的一半。2009年2月，海尔所有产品实现零库存管理后，库存周转天数已经降为3天。
“零库存”意味着订单的准确，即每张订单都是用户的有效需求。海尔集团探索的方式是“虚”、“实”两张网的结合。“虚网”就是互联网，“实网”则是海尔早已搭建完成的营销、物流和服务网络。2008年8月，海尔发布了经过全新改版的海尔商城，该网站在界面、功能性、导购性和易用性方面与国内的B2C网站别无二致，具备图文视频、组合搜索以及客户评价、留言等常见功能。海尔还通过淘宝网、零售合作网站等方式扩展电子商务的覆盖面，包括仅销售海尔产品的特许店和也可销售其他产品的加盟店。
满足个性化的生活方式
消费者的需求终将转化为订单，作为信息化企业的产品创新必须得到加强。海尔认为，应该低成本地提供所有产品，高质量帮助用户找到它。低成本提供所有的产品，就应该是大规模定制；高质量地帮助用户找到产品，就要求其产品要在全球都具有竞争力。
目前很多消费者已经形成了一种新的消费理念：即不再需要一个冷冰冰的产品，而是需要一个能满足需求的产品解决方案和能满足个性需求的生活方式。谁能第一时间满足用户的这种需求，谁就能在竞争中取胜。海尔不断追求的创新正是为了满足这种需求，因为只有通过创新为用户提供满足需求的产品和服务，海尔品牌才能在任何时候都成为消费者的选择，也就能很好地化解风险和市场的不确定因素。
在国内市场上，海尔抓住“家电下乡”的机遇，加快深化三、四级市场，针对农村消费者的特殊需求，提供“安全、可靠、实用”的解决方案。农村与城市的生活环境差异巨大，所以不能简单地把城市中流行的产品直接投放到农村市场。农村消费者对产品的用电安全、防鼠害、节能、使用寿命以及使用环境都有特殊的需求。对此，海尔专门设计了“防鼠方案”、“安全用电方案”、“防雷击、信号弱方案”、“节能环保方案”、“特殊需求方案”、“农村信息化方案”等特殊解决方案。
机制是强大后盾
海尔强大的研发实力是产品创新的保障，海尔每年将销售额的5%以上用于研发。其研发要求做到的是比用户更了解用户、比用户更了解用户的需求，解决用户想不到而我们能够解决的问题，并用开放的思路整合全球资源，快速、低成本、高质量满足用户这些需求。
保障海尔创新效率的，正是创新性的机制。海尔建立了人单合一的自主经营体、“倒三角”的组织结构，让创新转化为有价值的市场订单，并持续下去。在海尔看来，将员工变为自主经营体，企业和员工的关系就是“留足企业利润，挣够市场费用，盈亏都归自己”，不仅要保障企业的竞争力，同时还要创造出一种全新的市场激励。为此，海尔把企业的组织结构模式从原来的“正三角”变成“倒三角”。所谓“正三角”就是直线职能式管理，像阶梯一样，最高的领导在最上面，然后一层一层地往下，员工在最下面。现在企业的组织结构是“倒三角”，员工在第一层，员工直接面对用户，由一线经理去创造用户需求，所有领导都在为员工提供支持。&
（摘自《经理人》）
三个国家的家庭“理财经”
日本：不用家底去冒险
日本是世界上股票市场比较发达的国家之一。在经历了上世纪80年代中后期经济高速增长所带来的好处以及90年代泡沫经济破灭的痛楚之后，多数日本股民都能够理性地进行投资。
日本茨城县一位有多年炒股经历的家庭主妇这样讲述她的“理财经”：家庭理财最关键的是要量力而行。所谓量力而行就是指炒股理财一定要用余钱，即每个月的收入除按月缴纳各类保险外，还要保证有足够的家庭储蓄以备子女上学所用和应付不可预见的开支，剩余的部分才用来投资股票或购买国债、基金等。因为在没有后顾之忧的情况下，人们更容易对投资方向作出准确的判断，增加盈利机会。这位家庭主妇不仅购买了日本大企业的股票及国债等债券，还购买了外国公司的股票。由于日本长期实行低利率政策，而且日元持续走低，最近通过外汇交易获取利差的投资方式很流行，她也准备加入到这个行列。
在日本，股民一般都通过网络委托证券公司等专业性机构进行股票和其他投资交易，因为日本公司里的电脑设定了限制程序，工作时间和工作场所不允许职工上网从事与公司业务无关的事，所以上班族一般是事先在网上设定好自己买进或抛出的标准，股市开盘时证券公司就会按照股民的意愿代为交易。因此，尽管日本的股民很多，但不会因炒股而影响各自的工作。
美国：青睐共同基金
美国作为全球金融业最发达的国家，其投资选择品种很多。股票和债券市场的主要参与者是机构投资者，投资大众最普遍的理财方式就是购买共同基金，原因之一是能够回避直接投资股票的高风险。42％的受调查基金持有人表示，因为股市波动太大，他们选择了比股票更为稳定的共同基金。美国共同基金的蓬勃发展，与其养老金体制是密不可分的。调查显示，养老金在共同基金中的资产比例从上世纪90年代初的20%上升到了目前的约40%，成为基金最大的投资者。在投资理念上，一些美国人的投资哲学是看好就长期持有。数据显示，美国的基金持有人自上世纪80年代牛市以来的平均持有周期是3～4年，通常不会随短期市场波动而频繁进出。
德国：百姓不热衷炒股
德国现有的社会福利保障制度使得德国老百姓月收入的大部分必须用于缴纳各种社会保险金，普通工人手里能够用来投资股市的“活钱”、“热钱”并不多。相关统计数据显示，德国股民人数仅占本国人口总数的7.1%，而这一比例在英国为23％，美国为25％。同时，股市的暴涨暴跌也令许多德国人对股票交易退避三舍，德国人普遍认为投资股市是基金公司、银行或其他金融机构的业务。目前个人投资者的资金投向大都是风险较小、收益平稳的人寿保险、传统储蓄、购买住房，或是通过购买债券、基金、保险等方式间接“投身股海”。&
（摘自《钱江晚报》）
资金回笼的技巧十二法
催款应该直截了当。催款不是什么见不得人的事，也没有什么妙语，最有效的方式就是有话直说，千万别绕弯子。
采取行动前先弄清造成拖欠的原因。是疏忽，还是对产品不满，是资金紧张，还是故意，应针对不同的情况采取不同的收账策略。
直接找初始联系人。千万别让客户互相推诿牵着鼻子走。
不要做出过激的行为。催款时受了气，再想办法出出气，甚至做出过激的行为，此法不可取。脸皮一旦撕破，客户可能就此赖下去，收款将会越来越难。所以说“和气生才”。
不要怕催款而失去客户。到期付款，理所当然。害怕催款引起客户不快或失去客户，只会使客户得寸进尺。其实，只要技巧运用得当，完全可以将收款作为与客户沟通的机会。
当机立断，及时中止供货。特别是针对客户“不供货就不再付款”的威胁;否则只会越陷越深。
坚持“定期收款”的原则。时间拖得越久，就越难收回。国外专门负责收款的机构的研究表明，收款的难易程度取决于账龄而不是账款金额，2年以上的欠账只有20%能够收回，而2年以内的欠账80%能够收回。
最大的失策之一是要求先付一部分款。经验证明，应该要求全额付款，虽说拿到一点总比一点没拿到好，却不如收回更多。
采取竞争性的收款策略。只要客户还在营业，他总得向供货商付款。如果你没有收到钱，那他肯定是给了别人。获得优先付款机会的供应商通常是与客户保持长期良好业务关系和个人关系的企业，因为谁都不愿意跟朋友闹翻脸。
收款要有“柔劲”。从道义上讲，欠别人的款，心有歉意，理应对债权人礼宾相待。但不少欠债单位却正好相反。收债人此时就得屈尊就下，用兵之计，攻心为上，实施“情感投资”，精诚所至，为争金石所开。
收款要有“韧劲”。清收欠款是一项长期艰苦的业务，讨债人要有一种坚韧不拔的毅力，临阵逃脱只会前功尽弃。同时要学会诉苦，不能同情对方，相反要让对方同情。
诉诸法律。总有一些骗子和不讲理的客户存心赖账不还，与他们讲理无异于“对牛弹琴”，此时应直接诉诸法律。&
（摘自中国总裁培训网）
看故事，领悟成功秘诀
成功并不难
1965年，一位韩国学生在剑桥大学主修心理学。在喝下午茶时，他常到学校的咖啡厅或茶座听一些成功人士聊天。这些成功人士包括诺贝尔奖获得者、某领域的学术权威和一些创造了经济神话的人，这些人幽默风趣，举重若轻，把自己的成功都看得非常自然和顺理成章。时间长了，他发现，在国内时，他被一些成功人士欺骗了。那些人为了让正在创业的人知难而退，往往夸大自己的创业艰辛，也就是说，他们在用自己的成功经历吓唬那些还没有取得成功的人。
作为心理系的学生，他认为很有必要对韩国成功人士的心态加以研究。1970年，他把《成功并不像你想像的那么难》作为毕业论文，提交给现代经济心理学的创始人威尔?布雷登教授。布雷登教授读后大为惊喜，因为这种现象虽然在东方甚至在世界各地普遍存在，但此前还没有一个人大胆地提出来并加以研究。惊喜之余，他写信给他的剑桥校友―当时正坐在韩国政坛第一把交椅上的人―朴正熙。他在信中说，“我不敢说这部著作对你有多大的帮助，但我敢肯定它比你的任何一个政令都能产生震动。”
后来这本书果然伴随着韩国的经济起飞了。这本书鼓舞了许多人，因为它从一个新的角度告诉人们，成功与“劳其筋骨，饿其体肤”、“三更灯火五更鸡”、“头悬梁，锥刺股”没有必然的联系。只要你对某一事业感兴趣，长久地坚持下去就会成功。后来，这位青年也获得了成功，成为韩国泛业汽车公司的总裁。
1968年，在墨西哥奥运会的百米赛道上，美国选手吉?海因斯撞线后，指示灯立刻打出9.95秒的字样，全场轰动，海因斯也摊开双手自言自语说了一句话。这一情景通过电视向全世界转播，可是由于当时他身边没有话筒，谁也不知道他到底说了一句什么话。后来他在接受采访时回忆说：“我说，上帝啊!那扇门原来虚掩着!”谜底揭开后，海因斯又继续说：“自欧文斯1936年创下10.03秒的百米记录后，医学界的权威们断言，人类的肌肉纤维所承载的运动极限不会超过每秒10米。大家都相信这一说法，但我想即使无法突破10秒，我也应该跑出10.01秒的成绩。于是，我每天都以自己最快的速度跑50公里。当我在墨西哥奥运会看到自己9.95秒的记录后，我惊呆了，原来10秒的这扇门不是紧锁着的，它虚掩着，就像终点横着的那根绳子。”海因斯道出了一个非常简单又十分重要的道理：百米赛10秒的门是虚掩着的，这个世界上有无数的门都是虚掩着的，尤其是成功之门。但要推开这虚掩着的门，也并不是那么轻而易举的，它需要人们艰苦的努力。
春秋战国时代，一位父亲和他的儿子出征打战。父亲已做了将军，儿子还只是马前卒。又一阵号角吹响，战鼓雷鸣了，父亲庄严地托起一个箭囊，其中插着一只箭。父亲郑重地对儿子说：“这是家袭宝箭，配带身边，力量无穷，但千万不可抽出来。”这是一个极其精美的箭囊，厚牛皮打制，镶着幽幽泛光的铜边儿，再看露出的箭尾，一眼便能认定用是上等的孔雀羽毛制作的。儿子喜上眉梢，推想着箭杆、箭头的模样，耳旁仿佛嗖嗖地箭声掠过，敌方的主帅应声折马而毙。果然，配带宝箭的儿子英勇非凡，所向披靡。当鸣金收兵的号角吹响时，儿子再也禁不住得胜的豪气，完全背弃了父亲的叮嘱，强烈的欲望驱赶着他呼一声就拔出宝箭，试图看个究竟。骤然间他惊呆了，箭囊里装着一只折断的箭。儿子吓出了一身冷汗，仿佛顷刻间失去支柱的房子，轰然意志坍塌了。结果不言自明，儿子惨死于乱军之中。拂开蒙蒙的硝烟，父亲拣起那柄断箭，沉重地说：“不相信自己的意志，永远也做不成将军。”一个人把生命的核心与把柄交给别人，如同把胜败寄托在一只宝箭上。应当记住的是，自己才是一只箭，若要它坚韧，若要它锋利，若要它百步穿杨，百发百中，磨砺它，拯救它的都只能是自己。&
（摘自慧聪网）
八位世界级巨富教子秘笈
李嘉诚：让儿子当球童
靠白手打拼起家的李嘉诚很早就开始关注对孩子的培养，在其子李泽钜、李泽锴还只有八九岁时，李嘉诚就专设小椅子，让两个儿子列席公司董事会。次子李泽锴的零用钱都是自己在课余兼职，通过当杂工、侍应生挣来的。每逢星期日，他都到高尔夫球场去做球童，通过自己的劳动，领取一份收入。李泽锴将打工所得除了用作自己日常的零花钱之外，有时还资助生活困难的同学。李嘉诚知道后十分高兴，他对妻子说：“孩子这样发展下去，将来准有出息。”
盛田昭夫：只有“纯真”并不够
许多父母怕孩子染上贪钱的恶习，就不让孩子过早沾上金钱的边。在充满竞争和风险的社会中，如此“纯真”很容易被淘汰。在索尼公司创始人盛田昭夫刚懂事时，其父就告诉他：你是家中的长子，未来的米酒商。盛田昭夫从小就被当作家产继承人来培养，逐渐变得精明能干，后来终成大器。
沃森：规划自己的“钱”程
理财要做到心中有数，要学会规划自己的理财目标、计划等。IBM前董事长沃森就要求他的儿子从上初中时起做每周的零花钱支出计划、每月的收支目标，使儿子很小就树立了商业意识，最后也成了IBM公司的首席执行官，良好的理财习惯创造了其灿烂的一生。
摩根：能省不如会赚
摩根财团的创始人约翰?皮尔庞特?摩根当年靠卖鸡蛋和开杂货店起家，发家后对子女要求严格，规定孩子每月的零花钱都必须通过干家务活来获得，几个孩子于是都抢着干。最小的孩子托马斯因年龄小抢不到活干，于是每天买零食的钱都没有，非常节省。老摩根知道后对托马斯说：“你用不着在用钱方面节省，而应该想着怎么才能多干活多挣些钱。”这句话提醒了托马斯，于是，他想了很多干活的点子，广开财源，零花钱渐渐多了起来。在摩根看来，理财中开源比节约更重要。
洛克菲勒：奖励比惩罚更有效
洛克菲勒共有5个儿女，家庭财力远非普通人家可比，但他对儿女的日常零用钱却十分“吝啬”，儿女们的零用钱因年龄而异：七八岁时每周3角，十一二岁时每周1元，十二岁以上者每周2元，每周发放一次。他还给每个孩子发一个小账本，要他们记清每笔支出的用途，领钱时交他审查。钱账清楚、用途正当的，下周还可递增5分，反之则递减。同时，孩子们做家务事还可得到报酬。例如，捉到100只苍蝇能得1角，逮住一只耗子得5分，背菜、垛柴、拔草又能得到若干奖励。后来当副总统的二儿子纳尔逊和兴办新工业的三儿子劳伦斯，还主动要求合伙承包全家人擦鞋，皮鞋每双5分，长筒靴1角。当他们十一二岁的时候还合伙养兔子卖给医学研究所。
卡内基：金钱不能换来感情
在家庭理财中切忌将钱摆在超越一切的第一位，这样会伤害夫妻、父母与子女的感情。美国“钢铁大王”卡内基就曾对他的孩子们说：“金钱不能换来感情。”他说：“如果我特别大方，给你们很多钱，那你们可能只记得我的钱，记不住我这个人。如果我特别抠门，可能也得不到你们对我的感情，所以我宁愿多花些时间关心你们，培养人与人之间的感情。因为在关爱面前，金钱就显得无能为力了。你们应该牢记最能打动商人心的不仅是价格，还有情感。”
波音：旧的不去新的不来
很多人敝帚自珍，以为这样节约能省钱。美国波音公司创始人波音却对他的子女说：“旧的不去新的不来，如果你有买新东西的欲望，你就有拼命工作的动力，扔掉旧东西反而能刺激人更多地创造财富。”的确，家庭理财中一味节省用旧物的精力，倒不如用来努力挣新的。&
（摘自《羊城晚报》）
曾国藩的“识人术”
炎炎夏日的一个午后，曾国藩收到学生李鸿章的一封书信。在信里，李鸿章向恩师推荐了三个年轻人，希望他们能在老师的帐前效力。曾国藩放下学生的信，照例背着双手出去散步。黄昏时，曾国藩刚回府邸，家人告诉他李大人推荐来的人已经在庭院里等待很长时间了。曾国藩悄悄地在离他们不远的地方停了下来，暗暗观察这几个人。只见其中一个人不停地用眼睛观察着房屋内的摆设，似乎在思考着什么；另外一个则低着头规规矩矩地站在庭院里；剩下的那个年轻人相貌平庸，却气宇轩昂，背负双手，仰头看着天上的浮云。
曾国藩继续观察了一会儿便胸有成竹地回到房间里。很快，曾国藩召见了这3个年轻人并和他们攀谈起来。曾国藩发现，不停打量自己客厅摆设的那个年轻人和自己谈话最投机，自己的喜好习惯他似乎也都早已熟悉。相形之下，另外两个人的口才就不是那么出众了。不过，那个抬头看云的年轻人口才虽然一般，但对事、对人都很有自己的看法，只是说话过直，让曾国藩有些尴尬。
出人意料的是，曾国藩并没有把和自己谈得最投机的年轻人委以重任，而是让他做了个有名无权的虚职；很少说话的那个年轻人被派去管理钱粮马草；那个仰头看云、偶尔顶撞曾国藩的年轻人则被派去军前效力，曾国藩还再三叮嘱下属要重点培养这个年轻人。
在大家实在想不通时，曾国藩说出了用人的秘诀：“第一个年轻人在庭院里等待时，便用心打量大厅的摆设，刚才他与我说话时，明显看得出来他对很多东西不甚精通，只是投我所好罢了，由此可见，此人善于钻营，有才无德，不足托付大事；第二个年轻人遇事唯唯诺诺，沉稳有余，魄力不足，只能做一个刀笔吏；最后一个年轻人不骄不躁，竟然还有心情仰观浮云，就这一份从容淡定便是少有的大将风度，更难能可贵的是，面对显贵他能不卑不亢地说出自己的想法而且很有见地，这是少有的人才啊！”曾国藩一席话说得众人连连点头称是。“不过，他性情耿直，很可能会招来口舌是非。”
那个仰头看云的年轻人果然没有辜负曾国藩的厚望，在后来的一系列征战中迅速脱颖而出，并因为战功显赫被册封了爵位。不仅如此，他还在垂暮之年，率领台湾居民重创法国侵略军，从而扬名中外。他便是台湾首任巡抚刘铭传。不过，正如曾国藩所言，性情耿直的刘铭传后来被小人中伤，黯然离开了台湾。&
（摘自中国总裁培训网）
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海尔公司应收账款分析论文开题报告.doc11页
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毕业论文开题报告
目:海尔公司应收账款分析
称: 经济管理学院 专
级: 会计08-5班学
名: 李浩导
名:李春林开
课题研究的背景目的及意义
1.1 课题研究的背景 受全球金融危机和国内经济发展减速影响,我国经济发展的不稳定因素明显增多,影响 逐步显现,企业经营发展面临严峻挑战,风险急剧增加。市场需求下降,企业订单减少,资金 状况趋紧,效益增幅下滑。尤其中小企业资金供求矛盾突出,一些企业因资金链断裂而停产倒 闭。与此同时,停产倒闭的企业从规模以下小企业向规模以上甚至大企业波及,从个别企业向 关联产业波及,并引发企业间新的“三角债”。
2 课题研究目的
.应收账款是指企业因销售货物、提供劳务及其他原因而向购货单位或接受劳务单位收取的款项,是企业流动资产的一个重要项目。随着市场经济的发展,商业信用的推行,我国企业应收账款数额普遍明显增多,高额的应收账款背后隐藏着巨大的风险,因此,加强应收账款的管理已成为企业当前刻不容缓的当务之急。
日,世界权威调查机构欧睿国际Euromonitor发布最新的全球家用电器市场调查结果显示:海尔在大型家电市场的品牌占有率提升为7.8%,第三次蝉联全球第一。海尔同时拥有“全球大型家电第一品牌、全球冰箱第一品牌、全球冰箱第一制造商、全球洗衣机第一品牌、全球酒柜第一品牌与第一制造商、全球冷柜第一品牌与第一制造商”共8项殊荣。 因此,对海尔公司应收账款的分析希望能对海尔公司起到积极的作用。
1.3 课题研究意义
作为企业营运资金管理的一项重要内容 , 应收账款管理直接影响企业营运资金周转和经济效益。因此,如
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