???????怎么样吸引顾客才能更好的面对顾客

企业如何才能更好地服务客户?
15:22:00 中国食品科技网
同质化的竞争下,你靠什么制胜?我认为一靠细节,你比别人做得更好、更到位;二是靠服务,靠人性化、系统而全面的服务。   一、构建服务体系 
  很多企业在服务方面,往往口号喊的震天响,但实际上是“雷声大,雨点小”。在一些购物场所,我们还经常可以看到墙上的“顾客至上”、“顾客是上帝”、“视顾客为亲人”等等口号,但再看一看营业人员那冷若冰霜而没有一丝笑意的脸,我们就感觉那种服务意识或水平,跟当前的有些政府部门并没有太大的差异。但企业毕竟不同于政府部门,政府部门不用考虑生存的问题,而企业却需要。因此,企业必须通过真正地实施服务策略,来提高客户的满意度,借此获得长期的发展。
  提升服务,首先要构建服务体系。要给服务部门以“名分”,不要再像以前那样提及服务“羞羞答答”,说起服务一套一套的,但做起来,却又大打折扣,服务体系的建立,需要自上而下的重视。此外,还要给服务部门以合适的位置,应该把它提到与市场、销售、行政等部门相平等的地位,让大家都来关注服务。同时还要有部门职责以及具体岗位职责等等,要抽调认真、负责、细致、谨慎等适合从事服务工作的人员,并制定具体的服务流程及标准。
  有的企业推行一站式服务,或者首问负责制。服务标准规定:只要客户到了公司碰到了你,你就要帮助客户,从企业、产品介绍,到报价、答疑等,要把客户的一揽子问题全部解决掉。还有的企业采取定制化的服务,规定:按照客户的要求,提供个性化的产品或组合方案,并对结果进行考核评估。未来的市场营销,不再是你能生产什么,而是客户需要你生产什么?
  我曾经去过联想深圳的一个维修站,它有一个阳光服务计划做的非常规范,从迎顾客进门到为你倒水,帮你检修产品或做相关产品推荐,他都一套流程下来,让顾客感觉非常省心和舒心。
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如何能更好地做好客户服务工作?
你认为自己哪方面做得不够好呢,业务知识、沟通技巧?
如果是业务知识,那就去努力啃书,不懂的东西多问问资深同事。
如果是沟通技巧,可以适当运用心理学,最主要的是用心聆听、从而了解客户的需要,其次是应客户要求着实跟进问题。其中,礼貌用语和亲切的笑容都是很重要的,即使是通过电话沟通,对方也可以感觉到你的笑容。
不知道你所从事的是哪种客户服务工作(需不需要面对客户),其实比较快捷简单的方法就是作身份角色调换,以顾客的身份角度接触同行业同种类的其他客户服务员,借鉴一下他们的做法,取长补短。
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