要实施好知识管理项目，就离不开合格的知识管理从业者。无论对于甲方知识管理内部推动者，还是对于乙方知识管理实施顾问，有无通用的能力发展模型供参考？如何成为一名优质的KMer呢？“初看春花红，转眼已成冬，匆匆，匆匆，……，人生本有尽，宇宙永无穷，匆匆，匆匆，……”正沉浸在胡德夫的民谣《匆匆》所营造的岁月山河幻境中，“叮咚“一声，一条微信浮现到了我的手机上：“吴老师，下午好，不好意思打扰您哈。作为一个知识管理小白，刚接手知识管理工作，想请问我应该了解和掌握哪些知识和技能，注重哪些方面能力的培养，才能更好地进入KMer的角色？非常感谢！”近来，我会不时收到一些KMer（备注：泛指知识管理从业者，是知识管理圈内的一种说法）类似的问题。环顾周围，对于知识管理从业者这一新的职业，还真没有太多的说法。到目前为止，行业也缺乏对于KMer统一有效的培训、评测、认证、发展机制和通道。KMer未来职业发展前景如何？如何成为一名优质的KMer呢？未来需要更多的KMer随着人工智能时代的到来，许多人开始意识到自己的饭碗将朝不保夕。斯坦福教授卡普兰做的一项统计显示，美国注册在案的720个职业中，将有47%被人工智能取代；而在以低端技术、体力劳动为主的国家，这一比例会高达70%。2000年，高盛在纽约总部美国现金股票交易柜台曾雇佣600名交易员。但今天这里仅仅剩下两名交易员留守空房。德勤最新开发的财务机器人，一个机器人可以顶替15个财务的工作，而且可以每周7*24小时工作不用休息！未来那些很难被人工智能所代替的工作，则多为复杂决策、爱心陪伴、创意人文类的职业，例如企业领导者、商业服务人员、老师、养老护理员、艺术家、科学家、心理咨询师、宗教职业者等。与之对照，斯坦福人工智能研究中心尼尔逊教授说：“人工智能是关于知识的学科——怎样表示知识以及怎样获得知识并使用知识的科学。”虽然具有人工智能的机器人会代替人类的许多工作，但是人工智能本身却需要更多的人来训练自己，需要更多的人来研究知识表示、知识获得以及知识使用。人工智能固然会代替许多职业，但未来需要更多的KMer！一方面，现代社会信息数据大爆炸，需要把海量的信息数据转换为知识，提升个体及组织的能力，这离不开KMer的赋能；另一方面，在竞争日益加剧的红海里，更需要创新升维，凭借不断创造新知，跨越业务非连续性，实现组织可持续发展，更离不开KMer的耕耘。知识管理从业者，未来可以考虑朝两个方向去发展。一个方向，更有效地表达知识，成为人工智能的算法，在智能层面抽象推理，为人工智能推波助澜；另一个方向，更有效地激发人心，提升集体隐识潜能，往智慧方向纵向升维，为人类进化另辟蹊径。无论如何，KMer在这场波澜壮阔的时代革命中都大有可为。现实中，KMer已经渗透到方方面面。例如现代战役中，军队作战前线通常会由三人组成小单位——一名信息专家，一名爆破专家，一名战斗专家。信息专家负责搜集敌方情报、天气信息、地形信息等。爆破专家则计算到底从哪儿打好，哪个最经济，哪个效果最好，用多少炸弹，以实现精确打击。战斗专家才拿着枪打仗，并负责保护信息专家和爆破专家。上面三人组里，爆破专家和战斗专家都是业务能手，而信息专家则无异是一名优质的KMer。他/她们通过加速知识处理速度，提升业务能手们的决策效率，从而真正提升军队综合的作战能力，同时灵活机动地应对战争中的不确定性，可谓至关重要。一名合格的KMer需要哪些基本素养呢？一名合格的KMer需要哪些基本素养呢？我们可以应用ASK模型来审视一下KMer所必备的能力素质。ASK模型包含了三个方面重要内容，即态度A（Attitude）、技能S（Skill）和知识K（Knowledge）。对于一个知识管理从业者，其培训、评测、认证、发展等工作都可以围绕这三方面展开。1、要有全面的知识结构。一个好的KMer，非常符合T型人才结构的要求。T型结构的横杠表示在通用知识领域方面要具有广博的储备，竖杠则表示在专业知识领域方面要有精深的造诣。企业的知识管理涉及面包罗万象，涉及战略、创新、组织、学习、HR、流程、IT、文化等通用知识都需要涉猎。针对知识管理的一些专业基本概念、理论、框架、模型、方法、工具、案例等更需要深入掌握。从专业角度而言，对于一个KMer，尤其在知识管理成熟度评估、知识体系架构及设计、知识管理系统平台规划、知识管理运营规划设计、知识萃取服务系列辅导、知识审计以及价值评估、基于知识的业务应用重构等专业领域，对于相应的方法论、操作流程、应用案例等都需要全面掌握。与T型结构对应，还有拓展类π型结构，即至少拥有两项专业纵深的知识。许多KMer从业务（例如市场、研发、销售等）或职能（例如质量、审计、HR等）转过来做知识管理，则会具备一定的优势。另外，知识管理会涉及IT技术，如果懂软件开发、数据挖掘、知识图谱、人工智能等技术，则更是如虎添翼。2、要有匹配的综合技能。好的KMer，更需要具备相匹配的综合技能。除了基础的工具操作能力（例如PPT、Word、Excel、思维导图、印象笔记等常用工具）、倾听沟通能力、演讲呈现能力、说服影响能力、团队合作能力、写作创作能力等通用技能外，还特别需要在如下方面具备杰出的能力：快速学习能力：知识的边界非常广泛，在不同行业、不同类型的用户实施推动项目，KMer本身需要具备很强的学习能力，能够快速吃透、领悟用户的痛点，并能够把多门的知识融会贯通。知识萃取能力：这涉及到能够快速进行信息检索和收集，提问、引导、挖掘个人隐性的经验，能够结构化加工、提炼、抽取关键要点，以及能够按照一定的逻辑把结论推演出来。想象创新能力：画龙更需点睛。除了按照程式化的流程产生出结果，更顶尖的一些KMer会在创新方面高出一线。具有想象力的创新举措，有时候会让整个实施超拔提升，呈现出打动人心的力度和美感。3、更需良好的做事态度。KMer除了具备好的精力体力、持续的强用脑密度之外，更为重要的是是否用心，这就涉及到做事的态度。能否用心体会到内外部用户的痛苦，能否保持一颗不偏不倚之心，能否尽心尽力、殚精竭智为用户解决问题，都是关键所在。做事的态度，深则涉及到KMer个人的世界观、价值观和人生观。只有三观正，平时能够不断自查反省，在职业做事态度上，做到认真负责、主动进取、精益求精。同时注重个人修炼，逐步生发出清净心、慈悲心和菩提心，逐步提升个人的能量和智慧层次，具备更大的感染和感召力，也就自然能够做到：心静如水，良知清澈，临事不乱，应变无穷。金字塔的建造者，不会是奴隶，而是一批有精神信仰、内心快乐的自由人。真正的大师不会在恐惧和束缚中产生，他的内心一定是自由而纯粹的。决定伟大水平和一般水平的，不是1万小时法则，而是发自内心的、对于自己专业刻意练习的程度！所以好的KMer，打心眼里会把解决问题当作自己快乐的事情来做。上面ASK三个方面，哪个最重要呢？首重态度，其次能力，再次知识。一名优质的KMer应该如何养成呢？那么，一名优质的KMer究竟该如何养成呢？还是那句老话：读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数；阅人无数不如名师指路，名师指路不如自己觉悟。即读万卷书＋行万里路＋阅人无数＋名师指路＋自己觉悟，是一个优质KMer养成的不二法门。1、读万卷书，进行大量阅读和学习。读书破万卷，下笔如有神。要练好KMer的内功，读书是入门的基础。涉及通识类知识书籍，市面上有许多老师大咖都推荐过一些好书目，在此不做赘述。对于知识管理专业类书籍，则不妨找找如下几类进行阅读：实践案例类：代表作品有知识管理丛书之实践案例篇第一辑《知识+实践的秘密》、知识管理丛书之实践案例篇第二辑《知识+实践的秘密 II》等方法工具类：代表作品有《知识管理，为业务绩效赋能》、《好好学习：个人知识管理精进指南》、《知识化生存——知识管理方法论》等理论研究类：代表作品《知识探戈——管理与测量知识资本的艺术》、《知识创造的螺旋：知识管理理论与案例研究》等当然，如何阅读其实也非常有讲究。许多专家都研究过如果提升阅读效率的方法，例如大英百科全书的编辑指导莫提默·艾德勒写的《如何阅读一本书》，其中主题阅读、快速阅读等方法，都是进行自我阅读修炼必备的良方。2、行万里路，进行大量实践和练习。对KMer而言，行万里路就是在组织中多实践，多练习，多磨砺。王阳明先生说：“知是行之始，行是知之成。”知是行的始发，一念之动就是行的开启；行是知的完成，知必须通过行来实现。知行原本是一个工夫，不可分作两事。学习的目的在于应用，知识通过应用到实践中才能产生价值。知识管理是一个实践大于理论的学科，重在事上磨。例如学习了“知识体系架构和设计”的方法和原则后，如果不在企业中进行落地实践，还是找不到感觉。对不同的部门，不同的部门，不同的团队，其知识分类的诉求即有相似通用之处，但又存在不同差异之分。只要进行刻意练习，反复实践，就能养成习惯，运用自如。如同庖丁解牛一般，以无厚入有间，最终做到得心应手，游刃有余。当然，在自身实践的基础上，更需要多去优秀的企业进行参观游学，多用心去探索感知世界不同的地方。华为公司的项目知识收割、阿里巴巴的人才培养体系、新东方的知识资产管理、中国航天一院基于型号的知识梳理、腾讯公司的K吧社区，都是行业知识管理应用的典范，非常值得实地进行考察、体验及交流。3、阅人无数，要和不同的人打交道。我们知道，无论对于个体还是组织，隐性知识都会占其所持有知识总量的90%以上。通过书本获取的知识毕竟是有限的，通过干中学实践需要时光的磨砺。和不同的高人进行交流，无疑是一种拓宽视野眼界、提升思维深度的捷径。对KMer而言，可以参加国内外好的知识管理培训、研修班、沙龙、论坛、峰会等，和圈子里的同行多交流，和公司里的同事多打交道，和跨领域的朋友多沟通合作。知识管理是搭建平台让别人来唱戏，是通过业务收益来体现自身价值，其本质上是赋能的事业。在公司内服务不同的业务单元和职能部门，必须广泛深入地理解用户的需求和痛点，持续开发出令人愉悦的知识管理产品和服务。这要求KMer不断提升与人对话和共事的能力。有效的聆听能力、提问技巧、引导能力、协作能力，对于KMer都非常重要。营造良好的对话场域，提升组织的协同创新，必将成为KMer的一项基本功。路遥知马力，日久见人心。通过接触、结识并持续与形形色色的人打交道之后，就能形成自己的社会经验与阅历。哪些人可交，哪些知识可学，哪些事情可为，都会做到心中有数了。当然，社会复杂，也并非人人都投缘，并非人人都能交心。阳明先生教导我们说：“当行则行，当止则止，当生则生，当死则死。”我们应该根据实际情况顺应变化，该推行时快速推进，该停止时要及时止损。4、名师指路，师从高人智者破除迷津。每个KMer在成长的过程之中，还会遇到一些自身难以突破的问题。这时候就需要名师指路，高人指点了。圣人孔夫子曾问礼于老子，回来对弟子们说：“鸟，吾知其能飞；鱼，吾知其能游；兽，吾知其能走。至于龙，吾不能知，其乘风云而上天。吾今见老子，其犹龙也！”孔子把老子比喻为龙，所谓神龙见首不见尾，可见对老子教导的尊崇。每个领域都有专家，他/她们毕其功于一点，对自己所从事的领域有精深的造诣，见多识广，精益求精。你所碰到的问题，专家们估计都碰到或思考过了。因此，师从行业专业高手，聆听其教诲和指点，就能够在关键时候帮助自己破除迷津，理清思路，省得自己蒙头在原地打转。找出破局关键点，不钻牛角尖，我们就可以更清楚自己的方向、更轻松的上路。在知识管理领域，名师其实并不多见。能够数十年如一日地从事知识管理，并把知识管理当作事业精耕细作的专家老师，可谓凤毛麟角。这其实也反映出中国知识管理领域整体发展还不成熟的现状。所以如果能够有缘遇见心仪的老师、专家、顾问等，就赶紧抓住不放，因为这样的专业资源毕竟是有限的。5、当然，最重要是还是自己觉悟。读万卷书、行万里路、阅人无数、名师指路，上面的各种方式在不同的时空固然有效，但毕竟都还是外因。世界毕竟是每个人意识感知的世界，每个人心中都会有一个自己的哈姆雷特。如果我们不能把所学消化理解变成自己的东西，不能转化形成自己行动的能力，不能与自己大脑神经元产生深度连接，都是没有用的。五百多年前，王阳明被谪贬至贵州龙场。在这个瘴疠遍布、猛兽横行的环境里，阳明先生日夜反思反省，一天半夜他悟出心即理，悟出“圣人之道，吾性自足，向之求理于事物者误也。”这就是历史上著名的惊天一悟——龙场悟道。即我们每一个人都本自俱足，都可以成圣成贤。一切道理、真理、天理都在我们的心中，都应该从自己的内心求取，而不应该执着于外物并借假于外求。只有自己觉悟，才能够唤醒我们内在的宝库，则人人皆可为圣贤，人人皆可为尧舜。真理从来不在我们心外，真理就在我们的良知。从这个意义上来说，我们每一个人的本质都是真正平等的，即不比别人优越，也不比别人羸弱。我们即不必妄自尊大，也不必妄自菲薄。心有定盘星，自然就会不卑不亢，笑看人生。一名优秀的知识管理从业者，一定是一名高级复合型人才，一定会把自己所知、所学、所用融会贯通。广泛阅读经典好书，在企业或客户项目中实践，多和不同的人打交道，向优秀的老师专家请教，再加上自己的思考和领悟，就一定会有所成。掌握了诸多方法和技巧，根据实际问题构想方案，一旦有好的思路就去落实，在工作中不断磨练自己，最终一定会脱颖而出，成为一名优质的KMer！“我们都是赶路人，珍惜光阴莫放松，匆匆，匆匆，莫等到了尽头，枉叹此行成空，……”胡德夫《匆匆》里的歌声，鼓点一般直击心田。时不我待，抓紧赶路吧！作者寄语吴庆海：作为爱知识、爱学习、爱智慧的你，你有没有想成为一名优质的KMer？欢迎互动分享，一起来过过招吧。如果您喜欢，请动手点赞评论一下。我后期还可续写《如何选择一个合适的知识管理咨询公司做外脑？》《如何选择一个合适的知识管理软件公司开发产品？》等篇章……欢迎你把这篇文章分享给欣赏的朋友，予人玫瑰，手留余香！让我们一起快乐地成长。