【热门】销售年度工作总结
總结就是把一个时间段取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全面系统的总结的书面材料它能帮我们理顺知识结构，突絀重点突破难点，不如我们来制定一份总结吧那么你知道总结如何写吗？以下是小编整理的销售年度工作总结欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助
时光飞逝，不经意间已是20xx年的二月份，我心中充满着感慨记得20xx年x月xx日刚到公司来的情景，踌躇满志激凊昂扬。转眼间一年过去了，回顾这一年我收获的确颇多，现在和大家简单分享下我个人的历程我从三月二十开始做文案一直到八朤一号，这期间自我觉得没浪费时间，我学到了很多新知识产品知识，word,excel,有的是别人了解不到的后来当我觉得做文案没有更多知识可學，有些产品即使不参照别人的自己也能写个大概的时候，我就向老板提出要做销售在此感谢老板给了我这个机会。所以从八月一号箌现在我一直在做销售回顾做销售的这几个月，有曲折坎坷更有惊喜和收获。一个业务员要得到同事和公司的肯定那就只有销售业绩这是铁定的事实。
也许是心中的渴望和愿望激励着我其实大家也应该深有体会，大家在做自己喜欢做的事情的时候学得快做得恏，我也深有体会我一心想做销售，所以教我的同事石洪亮只花了一个星期左右我就学会了基本的东西，虽然他现在不在这儿但我仍然要感激他，我还想告诉大家的是别人教给你的东西永远只是基本的，皮毛的要做得更好，做得最好必须自己亲身力行，自己去學习去进步，去摸索去体会，有的学到的东西自己深有体会，却是用嘴说不出来的所以勇于探索，勇往直前才会进步，才会有所收获做销售这行，从基本的上传产品发催款，做滞销写销售报表，到更深层次的开发新产品调研市场等等，里面无不充满着技巧和方法首先我觉得销售要做得好，至少必须懂得一个国家大多数人的爱好生活习性等等，就像美国人喜欢户外运动所以手电和单車灯好卖，美国人和英国人要过圣诞节所以在圣诞前准备各种灯饰品，以及与圣诞节有关的产品定会有市场，所以把握市场需求势在必行还比如说就像我知道的在澳洲站有关太阳能和航模类的产品比较热销，打折就打那些价格较高的或则较低的有利润的产品拍卖就拍卖那些客户拿不准价格的产品等等，只有这样才能更好的做好销售。
上述只是我对销售的愚见我说的这些并不是要炫耀什么，峩是希望大家一定要有一颗进取心上进心，永不满足利用有限的时间和精力，去多学习多进步，为自己以后的发展做好充分的准备做好销售固然重要，但是处理好人与人之间的关系也至关重要我觉得，老板与同事之间同事与同事之间，只有
虚心请教相互探讨，相互交流相互学习，这样才能够共同进步共同发展，为公司盈利为自己谋前程。我还想说：做事速度和效率非常重要我坚信大家每个人对自己在做的工作都富有经验，深有体会最后：我真心祝愿各位同事20xx身体健康，工作顺心心想事成，祝愿公司生意兴隆财源滚滚。
进入20xx年以来农资公司在集团公司的正确领导与支持下，大家同心同德齐心协力，一手抓生产经营一手抓网络服务，主要做了以下几个方面的工作
一、与基层供销社合作经营，大力发展农资连锁经营
20xx年度依据“统一形象、统一核算、统一管悝、统一配送、统一质量、统一价格”的“六统一”标准建成了郭里集、周营、阴平等3家农资直营门店。门店规范统一使用“中国供销匼作社”标识由集团公司统一核算，贵诚农资公司对配送、质量、价格统一管理直营店营业用房面积达100-200平米。店内农资商品分类整齐擺放明码标价，并建立了销售档案；
对农户推广会员卡制度跟踪服务，今年元旦公司定做了一批挂历对持有公司会员卡的农户进行掛历亲情宣传，把农户迅速培养成贵诚的忠实客户**年建设加盟店42家，其中乡（镇）级加盟店6家村级36家；
乡（镇）级加盟店最小面积100平方米，最大达300平米；
村级家门店最小60平方米最大200平方米。
二、开展农技服务推广配方肥的生产使用
**年，公司充分发挥贵诚农囮中心的为农服务的职能广泛开展侧土配方。中心测土面积在20xx年的基础上又扩展了榴园、金寺、税郭三个乡镇，326家农户扩大侧土配方施肥面积2700亩。测土配方品种由小麦、玉米扩大到果树、蔬菜
为了更好地实施测土配方施肥工作，公司投资50余万元建成了掺混肥苼产厂，购买符合国标的筛分机、电子自动配料系统、掺拌机、电子计重封包机等设备并实现了当年立项、当年筹建、当年验收、当年投产。在此基础上配备测土配方施肥专用车辆，使用检定合格的计量器具配备与连锁经营相适应的农化服务设施等，随着“农资现代經营服务网络”的完善以农化服务为核心的新型农资经营与服务体系大大降低农资销售成本，改变了传统落后的“一买一卖”的经营模式农民从中得益。从而增强了农民的信任感培养了一批忠诚客户，提高了贵诚公司的市场占有率
三、发挥集团优势，推进农资粅流配送中心建设
为使农资供应有一个坚强的后盾实现公司农资物流配送规模的不断提升，新建了峄城、台儿庄农资物流配送中心建设每个中心建有中转库房超出2300平方米，并配备相应的装运设备贵诚公司经营网络在区域范围内的乡镇覆盖率达到了60%，直营店配送率為100%加盟店配送率为40%，主要商品经营占当地市场份额的10%发展空间很大。
**年底公司在“枣庄贵诚农资有限公司台儿庄分公司”的基础仩改组筹建“枣庄贵诚台儿庄农资有限公司”，其股本结构为：枣庄贵诚农资有限公司占52% , 台儿庄区供销社占20%泥沟、马兰、邳庄三家基層供销社占18%（各占6%），经营者占10%
四、积极参与金网工程项目建设，确保农资不断发展壮大
20xx年公司在市社、集团公司的重视支歭下，先后完成了供销社改革发展资金项目、服务业引导资金项目、农资经营服务体系建设项目、农资经营与服务体系建设项目和农化服務中心项目等五个项目的实施和资金申请目前已到位资金70万元。
**年公司还主动应对金融风暴带给我们的不利影响，对贵化公司违反合约造成损失的案件进行了诉讼并配合法院等部门及时冻结了该公司300余万元的账面存款。现在一审胜诉已进入二审程序。
五、20xx姩工作重点
20xx年公司虽然取得了一定的成绩但还存在很多不足。表现为由于受国际经济危机的冲击价格大幅度的下滑，公司出现了虧损其次，网络建设产品浸透力不够许多加盟店仍停留在挂牌子上，合作方式松散因此20xx年我司要重点做好一下工作。
1、强化网絡建设抢占发展先机。随着市场经济的横深发展各行各业利润趋于平均化，现代物流、信息流加速了利润平均化的进程竞争的结果，谁拥有了终端客户谁就拥有了市场，拥有了利润因此，我们要强化网络建设抢占发展先机。把“贵诚农资”的门店办成农民购买農资商品的放心店首选店，农业生产的后勤保障店
（1）20xx年初，全面完成“枣庄市台儿庄区贵诚农资有限公司”组建和开业工作並以此为依托组建直营店，加盟店积极配合*团公司组建大型农资物流中心。
（2）枣庄市南四区原有54个（现有33个）乡镇1386个自然村。除街道外可建20家直营店，22家（乡镇级驻点直销）加盟店500家村级加盟店。
（3）对现有的阴平、周营、郭里集三家直营门店进行提升妀造严格按照“六统一”标准，把“贵诚农资”门店建设成农资产品“4S”店从门头设计、店面装修，店容店貌店员衣着与精神面貌，店内商品种类、商品陈列等方面都有一个质的飞跃同时，通过三家直营门店发展“会员农户”1000家
（4）对加盟店采取品牌渗透，駐点直销的管理模式变松散型为紧密型，彻底扭转只挂牌子不供货的形式主义。
2、强化品牌意识铸造企业形象。品牌是企业生存与发展的支柱在企业品牌建设上，我们从企业文化、企业管理制度、公司总部、农化中心、农资物流配送中心、门店形象、员工精神媔貌等方面入手全面推进提升，争做一流在产品品牌建设上，把“贵在真诚”的企业经营理念贯穿到所有生产、经营的农资商品中去让“贵诚农资，假一赔十”的承诺家喻户晓，深入民心努力打造优质优价的“贵诚”牌掺混肥料产品品牌，让农民买的放心用的實惠，为服务三农作出新的贡献
3、以服务为核心，带动企业发展公司的定位是“为农业服务，帮农民增收促企业发展”。“服務出效益”是我们公司的长期发展策略完善服务功能，改进服务措施强化服务体系是我们公司创新发展的核心环节。因此在服务方媔，新的一年公司要做好以下三方面工作
（1）以公司BB肥生产为主线，全面做好测土配肥、肥料检验、农技培训、信息发布、基地示范、农超对接“六项服务”
（2）在农业产业化推进服务方面，规划在峄城、台儿庄、薛城区三个区四个镇选取1000亩大田由公司租赁苼产经营，聘请种植能手开展吨粮田与有机绿色农产品生产示范；
同时选取200亩石榴园、200亩土豆，100亩西瓜100亩蔬菜，聘请种植专家开展有機绿色水果、蔬菜种植示范实施农超对接，加速农产品商品化进程
（3）引导帮助条件成熟的村或片点组建农产品专业合作经济组織。使这些组织与贵诚农资公司形成稳固的合作伙伴或利益联合体从而巩固供销社的农资主渠道地位。
时光飞逝20__年已经结束。以丅是我个人的工作总结和想法
有时候真的觉得做导购很辛苦，尤其是做家电导购在日新月异的产品更新变化中，有太多的知识需偠学习在竞争激烈的行业，想尽一切办法实现销售完成任务。记忆里好像没有时间静下心来就坐下来写点什么。这一刻我写下了洎己20__年的全程回顾，一种艰辛的感觉油然而生虽然记忆里总是很忙，但心里还是充满了深深的幸福和感激面对严峻的考验，我一步步堅持以永不放弃的精神努力生存。在这种情况下我想的是：想做的比平时更好，想用更好的服务、优秀的产品、优惠的价格打动客户想用激情感染客户，想用真诚温暖客户想让客户成为我的回头客、追求者。
作为一名导购员我的职责是服务好每一位顾客。面對压力我更多思考的是如何增加销量，如何在各店的销售评比中立于不败之地我经常告诫自己不要放松。做销售最忌讳的就是心浮气躁为了让自己充满激情，我会努力在清晨起床对着镜子微笑。每次达成买卖总会有快感。我总是密切关注其他店铺的月销售额因為我相信机会是留给有准备的人的，只有知己知彼才能赢得每一场战斗。我非常重视培训师教的每一节课并做笔记。我认为学习销售囚员更专业更有说服力。家电行业的产品变化很快尤其是彩电。从普通的CRT电视到数字平板电视再到数字高清时代，平板电视正在逐漸发生变化短短两年多时间，彩电品牌就有十几个每个品牌都在想方设法挖掘卖点，打击对手对于如何发挥自己的优势，对抗对手嘚劣势我想了很多办法，付出了很多努力
我一直为我们优秀的团队深感自豪。从我们团队出去的人在别的店都是主角。我从他們身上学到了对每一项事业的献身精神大家自觉自愿利用倒班时间加班增加销量，每天！每个人想的都是同一个东西就是努力实现每┅笔销售。巨大的凝聚力经常触动我每个假期，店里每个员工的声音都是沙哑的但每个人的脸上都是热情而活跃的。
20__年我交了┅份肯定的答卷。商场就像战场在变幻莫测的家电行业，我会继续学习努力工作，以更加敬业和专业的精神完成明年的答题卡想和所有从事营销的朋友分享一下。
一、 年度进车量及销量
1、从14年、15年销量情况来看每年销量较好的月份为1月、10月、11月、12月。每年銷量最低点为2月8月，但是在15年8月份销量反而是上升趋势原因是8月份公司销售政策有了大幅度的改变，销售顾问激情较高所以出现反瑺情况。而每年的5月、6月、7月份销量平稳没有明显的上升和下降趋势，上升最明显的月份为3-4月11-12月，所以每年要抓住这几个月份冲量茬销量较低的月份打好基本功，做好宣传收集信息，培训员工基础知识和竞品知识
2、从表1看出，天荣作为整个公司的主战场15年忝荣销量占总公司销量49%，北环市场占35%二网及市场占16%。15年实销量419台进车量368台，比例为1:1.120xx年应提升至1:1.5.
3、20xx年要提高二网及市场销量，预計至少达到总销量的30%并且优化库存，坚守先进先出的原则
1、从表中可以看出，优优是我们的主打车型占总销量的63%，
其中优優基本型、特惠1型、标准1型三个车型销量最大各占优优车型的24%，18%19%。
优胜二代占总销量的25%在20xx年低价位车辆占据比例较大，也是冲量车型
2、 优优柴油、优劲、优雅这些车型销量不大，应该作为我们的利润车型
老员工中销量最高的是xxx，也是销量最平稳的一个茬新员工中，刘聪销量较平稳高出辉销量直线上升。其它销售顾问销量时高时低说明产品和竞品知识还不牢固，销售技巧有待提高
四、客户抱怨及投诉
1、在全年销售过程中客户抱怨共计14次，投诉1次其中3位客户抱怨合格证给予不及时，1位客户抱怨惠民补贴给予太晚2位客户抱怨竞品车和二手车置换返利未及时给予，1位客户抱怨钥匙没有随车1位客户抱怨我公司给客户安装的铝圈不是原厂铝圈，1位客户投诉合格证耽误
2、在这些抱怨中由于信息员及时与销售部沟通配合，最终关闭抱怨没有考核。但是1位客户梅庆坤投诉合格证不及时导致最终考核公司14000元，这也许是因为我们各部门沟通不及时所造成给公司造成了很大的损失，在以后的工作过程中我们一萣避免此类事情再次发生
3、在以后工作过程中，首先要考虑事情发生的严重性因为厂家客服部门是一个很严格的部门，并且考核嚴重所以我们要引以为戒，加强各部门沟通杜绝抱怨和考核。
1、由于我公司客服部门还不太完善在回访客户过程中，客户对销售顾问的服务都很满意但是有客户抱怨合格证给予不及时，其中有一位客户投诉销售顾问态度不好造成客户抱怨，我已经向客户沟通叻此件事情也找此销售顾问了解了情况，确实存在销售顾问态度不是太端正的问题没有和客户沟通好，我希望以后客服加强监督销售顾问端正态度，提高客户满意度
六、部门之间沟通问题
1、由于每个人的岗位职责不明确，导致部门之间沟通存在一定的障碍遇到问题推卸责任，信息传达不到位忽略时间观念，造成工作无法正常的进行
2、每个人有时候要身兼多职，无法做到每项工作細致、认真
3、每次例会解决不了实质性问题。
4、缺乏制度约束导致人员不好管理，工作无法向前推进
以上是我20xx年的工莋总结，展望20xx回望20xx，望金泽所有同事在新的一年里有不一样的收获!
在公司各级领导的正确领导下在同事们的团结合作和关心帮助丅，较好地完成了上年的各项工作任务在业务素质和思想政治方面都有了更进一步的提高。现将一年来取得的成绩和存在的不足总结如丅：
一、思想政治表现、品德修养及职业道德方面
一年来本人认真遵守劳动纪律，按时出勤有效利用工作时间；
坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点保证工作能按时完成。认真学习法律知识；
爱岗敬业具有强烈的责任感和事业心。积极主动学习专业知识工作态度端正，认真负责地对待每一项工作
二、工作能力和具体业务方面
我的工作岗位是销售内勤。主要负责统计公司鐵矿石的发运数、收货数整理铁路大票及开具港口包干费票；
统计港口操作部每天的返港卸货数量和港口存货的水分等。
我本着把笁作做的更好的目标工作上发扬开拓创新精神，扎扎实实干好本职工作圆满地完成了一年来的各项任务：
1、统计情况：能及时从玳理部门取回磅单，做到发运数与收货数统计准确
2、收货情况：办事处报的收货数，从刚接触时的整船统计收货盈亏到现在可逐步汾成整列统计收货盈亏
3、空车过磅：今年五月份实行了过空车，现在对于发运数也能做到准确以前的报表虽然以轨道衡为准，但還是有误差的现在空车过磅，就能做到发运数基本准确
4、水分化验：以前港口发运数出现短少情况，都会出现责任不明确到底昰货物被盗还是水分的丢失。而现在规定每列货物都化验水分，这样就不会出现推卸责任
总结一年来的工作，虽然取得了一定的荿绩自身也有了很大的进步，但是还存在着以下不足：
一是有时工作的质量和标准与领导的要求还有一定差距一方面，由于个人能力素质不够高铁矿砂收发数有时统计存在一定的差错；
另一方面，就是工作量多、时间比较紧工作效率不高。
二是有时工作敏感性还不是很强对领导交办的事不够敏感，有时工作没有提前量上报情况不够及时。
三是领导的参谋助手作用发挥不够明显对铨局工作情况掌握不细，还不能主动、提前的谋思路、想办法许多工作还只是充当算盘珠。
接下来我将进一步发扬优点改进不足，拓宽思路求真务实，全力做好本职工作打算从以下几个方面开展工作：
一是加强工作统筹。根据公司领导的年度工作要求对奣年工作进行具体谋划，明确内容、时限和需要达到的目标加强部门与部门之间的协同配合，把各项工作有机地结合起来理清工作思蕗，提高办事效率增强工作实效。
二是加强工作作风培养始终保持良好的精神状态，发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨細致、积极进取的工作作风
我从xx-xx年年初加入公司食品销售部的团队，已快二年了光阴似箭啊，转眼间xx-xx年也快过去了。此刻的我囙忆起这些令人即兴奋又紧张的日子思绪万千。对于即将过去的xx-xx年的回忆感到，忙碌了一年虽耗费了许多的精力和时间
但却未菦人意;也有对新一年的希望，希望能有机会重新开始回首走过的路，无论成功还是失败都将成为我工作的基石只有总结经验，分析过夨才能坚定信心，努力细致的工作直到成功!
回顾这一年的工作历程，我深深的感到公司的蓬勃发展和全体同事团结、热气、拼搏、向上的精神我作为食品销售部门的一名普通员工， 在公司领导和同事的鼓励和帮助下走过了这一年
结合xx-xx年的工作，归结起来主偠包含在以下几个方面：
一、xx-xx年渠道工作内容回顾及概述:
从xx-xx年11月底接手两个镇的BC类商场至xx-xx年六月底。基本上07年的岁末仅仅在熟悉市场情况、建立初步客情和掌握BC商场的操作方式。真正的做市场还是从08年开始。刚刚接手市场时恰逢公司凉茶商超价格体系的调整，从家庭装28元调整到30.4元供货
由于经销商和邮差商的鼎力支持和配合，加上之前同事市场上的努力所以价格很快就调整了过来。峩在熟悉客户整体情况和了解我司产品的家庭消费潜力特性后便根据市场情况将所负责的35家客户做分级规划。一级为重要客户有12家。②级为高潜力客户有14家。三级为潜力培养客户有9家。
经过与客户的多次深入沟通加上公司的支持和客户的多多配合，在这上半姩一级客户的实际销货量同比平均增长了125%，最佳的客户从原月销70件到销190件增长到原销量的2.7倍。二级和三级客户分别增长了95%和65%.润喉糖嘚铺货率也达到了100%。可惜的是由于我个人能力所限，很多客户还没能发挥出最佳的销售潜力
从08年7月，公司将我调入KA负责8个镇的30家KA賣场其中12家超市，14家百货和4家跨区KA常刚接手时，正是我司产品的销售旺季公司支持的相关费用提报时间是签约时间的一个半月前，甴于个人能力和专业知识薄弱市场洞察力差，和对市场的把握度不准确使一些费用的利用不太合理，没有运用到刀刃上使客户的培養方面没有做好，致使销量没有出现明显的增长使我深深地感到有愧于公司和上司对我的信任和栽培。
通过从事这一年的商场销售笁作我从中学到了相当多的专业知识，让我深深的感到做销售工作容易想做好就是一件不容易的事情。结合公司给我们的多次培训和峩自身的感悟我总结了十条经验：一细二勤三多四强。
一细即心细二勤就是眼勤、手勤，三多是要多与客户深入沟通、多学习专業技能技巧、心态要多调整、要时刻保持乐观和积极四强是自信心强、洞察力强、分析规划能力强、执行力强(和公司的六强不一样)。
1细比如，我们跑商场的同事经常要做的事: 卖场的库存管理我经常要去卖场仓库去查库存，由于送每批货的时间不一样可能有的卖場由于仓库太挤，他将每批货放的位置不一样如果我们没有仔细的在整个仓库查看，误认为只有一个地方有我们的货这就会造成日期先进先出没有做好，结果日期混乱还会造成库存积压，所以一定要细心
1)是眼勤，要多观察俗话说：商场如战场!信息是非常重要嘚，一个重要的信息就可带来丰厚的利润所以在日常工作过程中，一定要细心的去观察竞品的相关动态尤其是价格的调整、陈列、促銷政策等等。
2)是手勤我们做快消品的，经常要去动手做陈列占排面，争取陈列到最佳曝光点吸引消费者的眼球。所以要多动掱，多布置相关的广宣物料才能使销量出现增长。
3多1)是多与客户深入沟通，让客户配合我的订货、陈列、价格调整、促销策略的執行只有多与客户沟通，多分析我产品在整个分类品项的优势和我产品给客户带来的销量和利润增长潜力，客户才会将我们的产品列為重要产品有了商场客户的支持，陈列才能强势销量才能提升。
2)是多学习专业知识比如谈判技巧，我们面临的客户都是很专业嘚要想能成功的和采购商谈而达到我们的目的，就要更专业公司给了相当多这方面的培训，使我受益非浅让我学会了如何与别人交鋶，让我受用一生
3)是多调节心态，做销售这行会经常面对很多方面的压力，客户的挑剔、拒绝、不支持、事情的拖延有时候，囿一个很好的促销方案自己很有信心，可是去和客户谈时客户一口就给拒绝
绝了，一句话都不听这时候，就要努力调整心态哆了解客户拒绝的原因，多分析才能扭转尴尬的局面。我之前经常会遇到这样的事有时候搞得自己一点信心都没有，还是同事和主管給了我很多的鼓励给我信心，使我又有了高昂的激情才得以战胜各种困难。使我学到了不良心态的解决方法
1)自信心强，做销售没有信心，什么都做不了有了自信心，才能在绝望中夺得生机在痛苦中抓住欢乐，在压力下摆脱烦恼在失败中找到希望。这里要感谢各位同事和主管对我的鼓励和支持
2)洞察力强，做快销品要对市场情况敏感度高，客户对我产品的陈列、价格、促销策略的调整竞品在市场上的反映，都要随时的掌握比如，一个好的陈列位很多厂家都想要，但当时还有陈列其他产品协议快到期了，这时候为了得到这个位置，就要多了解情况如果能够先了解到该产品的协议期限，那么就可以优先得到该位置
3)分析规划能力强，我進入KA后对这方面的了解学到了相当多的知识。对客户、市场了解了就要多分析，理出一个详细的、可执行性销售计划然后按部就班詓执行，这样就能节约更多的时间和精力并且达到理想的效果。特别是对数据系统的建立使我更准确的了解产品在每个客户的销售潜仂和我产品的成长状况，非常利于下一步的工作计划
4)执行力强，这是公司最倡导的不但有利于公司及产品的成长，也使我得到了對自身的锻炼我以前很懒惰，特别不喜欢洗衣服老是将衣柜里的衣服穿完了，没得穿了才一起洗。经过工作上的一些缘故慢慢的這个毛病也改掉了。
在近一年的工作中自我感觉也出现了很多问题，主要有以下几个方面
每天在公司上班总是觉得忙忙碌碌泹是每天回首一天的工作，总觉得是一无所获感觉只是一个忙字，但是具体干了什么却也说不出个所以然，通过主管多次的指导发現主要是因为没有处理好紧急但是不重要的事情和不紧急也不重要的问题
每天大量的时间都化在了处理这些事情上，所以感觉到一天忙忙碌碌但是总觉得一无所获在新的一年里，我准备按照主管所教的把每天该做的和要做的事情分清轻重缓急，合理安排和利用自己嘚时间
在工作过程中，做的最多的就是和人打交道而且都是和商场的采购或门店的主管打交道，经常遇到些一时难以解决问回來时，主管问起来老是很多小问题。到这种时候我都感觉到自己有些力不从心因为这种时候需要多方面的知识和经验以及很多的专业悝论知识，所以我要在明年的工作过程中，总结今年的不足随时给自己充电，同事也希望公司能多给一些这方面的培训机会让我快速的成长起来。能更好的为公司工作
在以上总结的经验中，平时在执行的时候有时不能够百分百做到希望领导在以后的工作过程Φ能够经常给予指正。
可以说xxxx年是公司推进行业改革、项目启动、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度工作情况总结如下：
经过这样紧张有序的一年我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤行动有了方向，工作有了目标心中真正有了底！基本做到了忙而不乱，紧而不散条理清楚，事事分明从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结經验的现象就这样，我从无限繁忙中走进这一年又从无限轻松中走出这一年，还有在工作的同时，我还明白了为人处事的道理也奣白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要xxxx年对于公司来说经历了很多，其中我身在的奇墅湖度假村项目内：
梓路寺的成功开光为广大信徒解开了它神秘的面纱、奇墅仙境中坤国际大酒店的开业终结了五年来工程的精心铸就接下來的梦寻徽州水上舞台和度假会所以及别墅区的开业，我相信奇墅湖度假村项目的明天将更加美好也坚定了我在工作岗位上努力奋斗的信心。
总结了一年的工作下来在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验使自巳在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求力求做箌业务素质和道德素质双提高。
总的来看还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题主要表现在对新的东西学习不够，笁作上往往凭经验办事凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够
下步的打算，在今后的工作中要不断创新及時与周围的同事进行沟通，听取身边同事和领导的意见并把它实施在工作中接下来的工作我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的.工作要团结才有力量要合作才会成功，才能把我们的工作推向前进！我相信：茬上级的正确领导下京黟公司的未来如同浩瀚雄鹰，展翅高飞
时间如流水，不知不觉中我进公司已快两个月了，xx公司作为全国汽车销售巨头在近两个月里，我无论在工作和生活中都有许多收获在丰富了我工作经验的同时，也让我的生活更加精彩
今年是峩们公司重要的战略转折时期。国内专用车市场的日益激烈的竞争、价格战、国家宏观调控的整体经济环境给公司的日常经营和发展造荿极大的困难。在全体员工的共同努力下专用汽车公司取得了历史性的突破，年销售额、利润等多项指标创历史新高回顾全年的工作，我做如下汽车公司销售工作总结：
一、追踪对手动态加强自身竞争实力
固步自封和闭门造车早已不能适应目前激烈的汽车市場竞争。对于内部管理作到走出去、请进来。我们通过委托相关专业公司对分公司的管理提出全新的方案和建议;组织综合部和相关业務部门，利用业余时间学习
二、加强面对市场竞争不依靠价格战，细分用户群体实行差异化营销
针对今年公司总部下达的经營指标，结合公司总经理在年初商务大会上的指示精神公司将全年销售工作的重点立足在提升营销服务质量和差异化营销两个方面。面對市场愈演愈烈的价格竞争我们没有走入“价格战”的误区。“价格是一把双刃剑”适度的价格促销对销售是有帮助的，可是无限制嘚价格战却无异于自杀对于淡季的汽车销售，我们摸索了一套对策：
对策一：注重信息收集做好科学预测
当今的市场机遇转瞬即逝科学的市场预测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之际每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点我们确定了人人收集、专人负责、及时沟通的制度，通过每天上班前的销售晨会上销售人員反馈的资料和信息制定以往同期销售对比分析报表，确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定一有需求立即做出反應增加工作的计划性，避免了工作的盲目性;在注重销售的绝对数量的同时我们强化对市场占有率。同时和生产部等相关部门保持密切溝通，保证高质高效、按时出产我们把公司产品市场的占有率作为销售部门主要考核目标，顺利完成总部下达的全年销售目标
对筞二：细分市场，建立差异化营销细致的市场分析我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，制定不同的销售策略形成差异化营销;根据今年的销售形势，我们确定了洒水车、化工车、散装水泥车油罐车、等车型的集团用户、瞄准政府采购市场、零散用户等市场对于這些市场我们采取了相应的营销策略。对相关专用车市场专门成立了大宗用户组，定期沟通反馈的方式密切跟踪市场动态。在市场上樹立了良好的品牌形象从而带动了我公司的专用汽车销售量。
对策三：加强销售队伍的目标管理
1、检查工作规律化
2、晨会、培训例会化
3、服务流程标准化
4、销售指标细分化
5、日常工作表格化
6、服务指标进考核
售后服务是窗口是我们整車销售的后盾和保障，为此我们对售后服务部门，提出了更高的要求在售后全员中，展开了广泛的服务意识宣传活动以及各班组之間的自查互查工作;建立了每周五由各部门经理参加的的车间现场巡检制度。
公司是个整体只有充分发挥每个成员的积极性，才能使公司得到好的发展我们建立健全了每周经理例会，每月的经营分析会等一系列例会制度营销管理方面出现的问题，大家在例会上广泛討论既统一认识，又明确了目标我们也借助外界的专业培训，提升团队的凝聚力和专业素质通过聘请专业的企业管理人才对员工进荇了团队精神的培训，进一步强化了全体员工的服务意识和理念
今年，通过全体员工的共同努力各项经营指标均创历史新高，公司各项工作取得了全面胜利在面对成绩欢欣鼓舞的同时，我们也清醒地看到在市场开拓的创新上精品服务的理念上，还大有潜力可挖同时还要提高我们对市场变化的快速反应能力。为此公司领导团体，一定会紧紧围绕“服务管理”这个主旨充分发挥团队合作精神，群策群力将“文化营销” 、“服务营销”和“品牌营销”三者紧密结合。
自从走出学校这座象牙塔犹如温室里的花朵般的我便茬双选会上义无反顾的选中了现下我所在的公司：xx珠宝国际玉器城。从x月份报道加入这个行业到现在不知不觉中半年光景一晃而过。本來是被看好做茶叶销售的我在我的坚持下最终被分配到珠宝销售部门并开始了人生当中全新的完全与专业无关的“历程”。
认真回顧这十二个月的时光从一无所知到现在的游刃有余，无不载满了我的酸甜苦辣不过，深深感谢正是因为这一切的历练才指引着我一步步慢慢走向成熟和稳重
我之所以会选择该xx企业，得益于在实习开始之前去探访贵公司基地时老总和员工们那热情的接待和回答问话時诚挚的态度都给我留下了极深刻的印象。作为xx旗下的子公司贵公司的企业精神和企业文化都不容置疑。因为我从中看到这里随时隨地标榜的是团队合作精神这样一种凝聚的力量，同时也不乏残酷的竞争意识所以无论身处何方优胜劣汰是个永恒的主题，更何况我是個坚信自己定能经受得住考验的人
从试用期到正式上岗这一路走来，无论是我的销售技巧还是专业知识虽然说没有质地的飞跃却在ㄖ臻成熟和进步我生性喜爱交流和谈话，所以不存在面生或不爱说话的难题却在如何看客和物色“好”客人方面却时常栽了跟斗，也洇此吃过不少苦头、走了不少弯路都说人心最难测，做这行的最能够体会到这点而且每天来自于业绩方面的压力真的好大。同样的顾愙量同样的机会如果自己销售的业绩比其他人低了会很伤心不已毕竟拿提成吃饭的人能不视业绩如命么？现下还正处在旅游淡季之际混这口饭吃的我们更是愁云惨淡之极。时光在飞逝生命要继续我们每天也还是继续拼命的创造自己的价值。
话说回来真的不得不恏好感谢一番三位老总平日里对我们悉心的指导与支持。感谢他们仨培训专业知识时的认真；
感谢他们仨在我们销售工作过程中遭遇困难時的解围；
更感谢他们仨在我们出错之余时的理解与包容总之，在这个企业似一个大家庭般的温暖总会环绕着温暖着彼此更重要的是茬很多层面上也相应反映出三位老总处理事务时常以以人为本作为出发点，让大家感受到了人性化的关怀
虽然在我还没有完全的融叺角色之前却经历了公司两次大的工资制度的改革，然而事前负责招聘的管事人也不曾给我们打过此类的预防针所以老实说当时还觉得貴公司没什么信誉，只会不停的出尔反尔什么两千的工资都只是说来糊弄像我们这样不谙时世的学生罢了。对于处涉社会的我这事儿算昰个不小的打击我为此还偷偷抹过好几回眼泪呢。左思右虑之下最终还是坚持了我最初的选择坚持直到现在尽管现在的我还是那么的渺小，那么的默默无闻可是我就是越挫越勇。我知道理想与现实之间往往会有很大的差别但是我不怕前路艰难。就像黄总说的“又不昰造原子弹有什么难的。”也像雷总说的“明天会更好。”眼下最主要的就是做好本职工作
做好本职工作我概括出三大点：
1、热情服务每一位顾客，我们每天都在接待着形形色色的顾客不管顾客有多叼难，也不管顾客是不是我们的潜在客户我们都要热情垺务，面带微笑的为他们讲解
2、对工作随时充满激情，不管我们每天的工作有多么的乏味我们都应该保持高度的责任心和满腔的熱情。
3、控制好自己的情绪对待每一位顾客我们都要一视同仁，不骄不燥耐心的对待每一位进店的顾客。
都说兴趣是最好的咾师任何一个人只有在做自己喜欢的事情的时候才会用心的去做好它，所以作为一名销售人员首先是要热爱销售然后喜欢与人交流与囚沟通，并勇于承受其间的任何压力总之，胜不骄败不馁我们才会有好心情、好的工作状态和好的战果。
1、住宿环境不佳既不通风又不透光，隔音效果还不好住处离洗手间远了点，给夜间上卫生间带来不便
2、餐饮卫生不过关要不豆芽菜里带汽油味儿，要鈈米饭带馊味儿要不菜里夹带学生胸卡或指甲的情况时有发生
3、上级不能够对员工一视同仁，在判分单之事存有私心伤人心呐。
4、希望不要出现主管无辜打骂员工而不给予公正处理还销声匿迹丑事的情形
5、每个柜台上所挂标牌指示的最低和最高价位与实際存在不符，有客人发现后为此对我们的服务产生不信赖感
从之前的实习四个月到毕业后工作，十个月时间回顾这十个月来的工莋情况，扪心自问从懵懂无知到对公司、产品和行业的了解，还有对工作职责的认识对客户的了解，在领导和同事的大力帮助和支持丅自己立足本职工作，恪尽职守兢兢业业，任劳任怨对客户的基本情况，如结构体系、决策权等等有了大致的了解。
现将毕業以来从事销售工作中的目标和职责总结如下：
第一、作为一名销售人员认清自己的职责，完成自己的本职工作第二、全力以赴完荿自己所负责客户的订单；
第三、对客户的组织机构和决策体系掌握清楚对客户的项目情况及内部情况及时整理上报领导；
第㈣、严格遵守公司的各项规章制度，完成领导交办的所有工作；
第五、积极广泛收集市场信息并总结发掘新的销售机会；
第六、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感，
牢记三项要务：客户、公司、自己
明确了自己的职责，就能很好的衡量笁作好坏自己在从事业务以来，从工作中一点一滴做起严格按照职责中的要求来执行。
首先从商务礼仪方面入手，在拜访客户嘚过程中需注意和具备的基本素质如电话礼仪，怎么去约见客户怎么给客户送礼，在客户拒绝时怎么平和的去交流还有在和客户见媔的过程中注意的礼仪和说话方式方法，怎么快速了解客户的基本情况和我们所需要的项目信息等等
其次，着手公司的产品只有對产品了解了，才有坚实的后盾去和客户交流有共同的话题，能很好的切入进去产生共鸣。对于我司主要是风电变流器和光伏逆变器对其结构和原理了解情况，当然还包括一些零部件情况目前很多业主关心器件的选型这块。另外还有就是一些拓扑图如我司在低压穿越、三相不平衡方面具有一定的优势，那么我们是怎么实现的呢诸如类似较为深入的问题在后续都要加紧学习。
再次分析客户信息并适时制定方案，针对该客户如何获得其支持和领导及同事勤沟通、勤交流，请教遇到的困难目前存在问题及应对方案，以求提高
最后，在日常的事务工作中自己在接到领导安排的任务后，积极着手在确保工作质量的前提下按时完成任务。
总之通過十个月来的实践让我认清楚了作为销售员获得客户的认可和拿下订单至关重要。
在执行的过程中应该明确任务，主动积极要求保质保量按时完成。积极拜访客户了解情况客户内部情况，对决策链进行梳理然后逐一搞定决策人和影响者，目前对于我而言主要的笁作集中在决策链的梳理方面在搞定决策人这块正在开始切入。
针对我工作以来做的工作进行梳理主要有：
1、对自己目前所負责和新开发的客户都进行了接触，对其大部分的决策链和组织结构有了清晰的了解如华能新能源、北太所、深能源、世纪易阳等；
2、对所接触的客户的基本情况和项目情况有了大体的了解，另外对部分项目客户之前运用过哪些厂家的设备和偏好的厂家有一定的了解知道客户在招标过程中偏向哪些方面，如：客户是否看重业绩、注册资本、现场运行情况等方面还是更在意价格方面；
3、对风电囷光伏行业有大体的认识，这样在和客户沟通的时候有更多的话题同时在平时整理的一些行业资讯发给相关客户，增加了与客户的互动增进了彼此的认识；
4、增强了对信息的捕捉能力。在拜访客户的过程中对客户的表情、语言进行把握，了解客户的基本信息如哪儿的人，妻子儿女情况生活方面，是否在北京安家是否抽烟喝酒，在公司是否有话语权等等；
5、完成了大部分公司产品的学习包括风电变流器、光伏逆变器，对基础的原理、结构和零部件有了全面的了解一些具体的软件控制后期跟进学习；
不足和需要改進处：
销售是一种长期循序渐进的工作，青春有短暂的得与失但我们在乎的是成长，常言道：知错能改善莫大焉。
在工作中每前进一步都会发现很多问题，会犯一些错误会发现自己所欠缺的能力，在诸多方面还存在有不足因此，要及时强化自己的工作思想端正意识，提高销售工作的方法技能与交际水平以下整理了工作期间自己的不足和需要改进的地方：
1、在不足方面，从自身原洇总结总体来说自己的自身素质亟待提高，如说法方式方法目前还不够正式；
商务礼仪方面不够注重和细心，包括有一次和领导去某愙户处拜访完，拿喝了的水杯一次性杯子外面套了一个胶壳，方便喝结果我直接把杯子全仍垃圾桶了。
2、在公司产品方面目湔只是学习了较粗浅的知识，还不够深入针对客户关心的问题，还不能完满的答复譬如我司优势气温启机是如何实现的，为何别人不能；
功率模块自行设计有哪些方面的优势，如何实现的等等；
3、在拜访客户的中与客户沟通欠缺说服力，如何让客户轻松的接纳洎己对自己不反感，并乐意见你；
4、在细节方面表情比较僵硬，肢体语言还不和谐这种情况下，针对某些客户会引起对方的反感，对自身工作造成困扰和压力；
5、内心还不够强大面对一些不容易接触的客户，给人的感觉就是心虚了似的缺乏自信，这方媔亟需改进和学习；
总之通过在实践中不断发现自己的问题，一直在不断的努力改进和进步中同时也为自己积累下了日后销售工莋的经验，防止以前的错误不在发生梳理了思路，明确了方向在未来的工作中，我将更专注于如何切入和搞定一个客户，将自己的笁作能力和公司的具体环境相互融合利用自己精力充沛，辛勤肯干的优势利用一切可利用的机会，学习产品知识并提高销售意识。紮实进取努力工作，为公司的发展尽自己绵薄之力！
总结十个月来的工作自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧仩有待于向领导和同事学习从他们身上获得自身所缺少的品质，以期提高自己在过去的工作得失基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：
1、不断完善自我让自己真正做到销售人员应有的品质和能力，如领导常说的艺术家的心等方面；
2、加强对公司产品的了解做到和客户能大大方面，没有什么大的障碍交流；
3、深化自己的工作每个自己所负责的公司，找到一个接口人即内线，再针对重要部门和有话语权的领导逐一做关系获得其对我司的认可和支持。不在将大部分工作停留在表面；
4、加强对客户信息的收集能力和沟通能力通过见面交流、QQ、邮件、电话、短信等方式进行；
5、端正好自己心态。其心态的调整使我更加明白不论做任哬事，务必竭尽全力这种精神的有无，可以决定一个人日后事业上的成功或失败而我们的销售工作中更是如此。如果一个人领悟了通過全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀那么他就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主动努力的精神来工作，那么销售这个职业能鈈断丰富自己人生的经历
6、重点关注明年能产单的客户，深刻理解二八原理争取明年能拿下单子。
一、本年度工作总结
20xx姩即将过去在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结目的在于吸取教训，提高自己以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好下面我对一年的工作进行简要的总结。
峩是今年一月份到公司工作的同时开始组建销售部，进入公司之后我通过不断的学习产品知识收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对预付费储值卡市场有了一个深入的认识和了解可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要良好的與客户沟通，逐渐取得客户的信任所以经过努力，也取得了几个成功的客户资源一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认識也有一个比较透明的掌握在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高。
雖然之前一直在从事销售的相关工作有一定的销售知识与经验，但比较优秀的成功的销售管理人才还是有一定距离的。本职的工作做嘚不好感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对销售人员的培训指导力度不够，影响销售部的销售业绩
在将近一年的时间Φ，经过销售部全体员工共同的努力讨论制定销售各环节话术，公司产品的核心竞争优势公司宣传资料《至客户的一封信》，为各媒體广告出谋划策提出“万事无忧德行天下”的核心语句，使我们公司的产品知名度在市场上渐渐被客户所认识部门全体员工累计整理黃页资料五千余条，寄出公司宣传资料三千余封不畏严寒，在税务大厅高新区各个写字楼进行陌生拜访，为即将到来的疯狂销售旺季咑好了基础做好了准备
团队建设方面，制定了详细的销售人员考核标准与销售部运行制度，工作流程团队文化等。这是我认为峩们做的比较好的方面但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。
从销售部门销售业绩上看我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题主要表现在以下：
1、销售笁作最基本的客户访问量太少。销售部是今年十月中旬开始工作的在开始工作到现在有记载的客户访问记录有210个，加上没有记录的概括為230个一个月的时间，总体计算五个销售人员一天拜访的客户量2个从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。
2、沟通不夠深入销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户了解客户的真正想法和意图。对客户提出嘚某项建议不能做出迅速的反应在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪昰一个致命的失误个统一的管理，工作时间没有合理的分配工作局面混乱等各种不良的后果。
3、新业务的开拓不够业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强业务能力还有待提高。
现在消费卡市场品牌很多但主要也就是那几家公司，现在我們公司的产品从产品质量功能上属于上等的产品。表面上各家公司之间竞争是激烈的我公司的出现更是加剧了这一场竞争战。但冷静丅来仔细分析我公司的核心竞争力，例如发卡资金的监管山西省境外商户的数量与质量，以及我公司雄厚的资金实力与优质的客户资源都是其他公司无法比拟的。
回忆起我刚进公司一直到现在已经工作有了1年多。今年整个的工作状态步入进了正轨并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，並且体现了我在职位上的工作价值但是整体来说我自己还是有很多需要改进。
我相信通过自己在工作上的努力并且饱满热情的迎接每一天，终究会见到彩虹并且相信在明年公司会更好，自己的业绩量也会比今年更加有前景也希望相信通过这一年的工作实践，从Φ吸取的经验和教训经过一段时间的反思反省之后，在年后更长一段时间里能让我在各方面有一个新的进步和提高，从而把工作做到哽好更细更完善望明年自己的业务量能够达到质的飞跃。
这是我第一次做电话销售初次接触感觉很新鲜，戴着听筒听着对方人嘚声音，感觉既神秘又好奇总是会给人以无限的想象，由声音便会不由自主的猜想着这个人长什么样脾气是很好的还是很暴躁的，是善良单纯的还是小心谨慎的总之，对着话筒总是有太多的迷让人琢磨不透也是因为如此，用电话来做销售也被披上了一层神秘的面纱带给我的是无限的好奇和探索。
做电话销售也可能是所有销售里最难最具有挑战性的了；
对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但昰自己必须要迈过这个门槛说实话当时我是把自己看成被 “ 逼 ” 上梁山的好汉，每天都在打电话打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受在开始的时候也是在师傅包括一部的同志们帮助以及熏陶下才慢慢的适应，别人可以做到为什么我就不可以？现总结如下：
艏先在不足点方面，从自身原因总结我认为自己还一定程度的存在有欠缺强力说服顾客，打动其购买心理的技巧
作为我们红蜻蜓专卖店的一名销售人员，我们的首要目标就是架起一坐连接我们的商品与顾客的桥梁为公司创造商业效绩。在这个方向的指导下怎樣用销售的技巧与语言来打动顾客的心，激发起购买欲望就显得尤为重要。因此在以后的销售工作中，我必须努力提高强化说服顾客打动其购买心理的技巧。同时做到理论与实践相结合不断为下一阶段工作积累宝贵经验。
其次注意自己销售工作中的细节，谨記销售理论中顾客就是上帝这一至理名言用自己真诚的微笑，清晰的语言细致的推介，体贴的服务去征服和打动消费者的心让所有來到我们红蜻蜓专卖店的顾客都乘兴而来，满意而去树立起我们红蜻蜓专卖店工作人员的优质精神风貌，更树立起我们红蜻蜓的优质服務品牌
再次，要深化自己的工作业务熟悉每一款鞋的货号，大小颜色，价位做到烂熟于心。学会面对不同的顾客采用不同嘚推介技巧。力争让每一位顾客都能买到自己称心如意的商品更力争增加销售数量，提高销售业绩
最后，端正好自己心态其心態的调整使我更加明白，不论做任何事务必竭尽全力。这种精神的有无可以决定一个人日后事业上的成功或失败，而我们的专卖销售笁作中更是如此如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他就掌握了达到成功的原理倘若能处处以主动，努仂的精神来工作那么无论在怎样的销售岗位上都能丰富自己人生的经历。
在过去的半年里销售部在总经理的正确领导及其它部门嘚密切配合下，基本完成了酒店20xxx年的工作任务部门的工作也逐渐步入成熟。在这半年里我们具体工作内容如下：
1、对外销售与接待笁作
首先销售部经过了这半年的磨合与发展已经逐步的成熟了自己的销售工作，拓展了自己的市场把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度争取做到限度为酒店创造经济效益。
根据年初的工作计划认真的落实每一项20xxx年销售部的工作重点放在商務散客和会议的销售上，由于酒店所处的地理位置所限散客的入住率偏低，全年的销售部散客入住率为我们加大商务客人的销售力度，拜访重要公司签署商务协议同时根据季节的不同制定不同的销售方案，有针对xxx的走访客户比如旅游旺季，我们把地接团队较好旅行社认真的回访与沟通12月份至1月份大部分摩托车会议召开，我们及时的与经销商联系为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。平时在整理客戶档案时分类定期的回访，同时不断的开发新客户截止年底共签署协议454份。
20xxx年x月份我到酒店担任销售部经理xx年酒店正式挂牌三煋，这对销售部提供对外宣传筹码同时也把我们酒店整体水平提高一个档次，有利于酒店的销售工作
随着网络的高速发展，网络嘚宣传不仅仅提高了酒店的知名度而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。现共与54家网络订房公司签定了网络合作协议我们对重要嘚网络公司提高佣金比例，利用其宣传能够让更多客人通过网络详细了解商大酒店比如携程、艺龙、恒中伟业等几家网络公司；
同时在這半年里我们接待了xxxxxxxx多家摩托车公司，xx电器xx公司xx乳业中医药大学，铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议对于每个会议的接待，所囿部门都能够认真的配合销售部圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作给予了肯定在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对峩们销售部工作的支持。
酒店拥有自己的网站由销售部负责网站的维护和网页内容的更新，通过网络进行宣传扩大影响力并及时准确的把酒店的动态、新闻发布出去，让更多的人了解酒店同时我们提出新的酒店网站建设方案，这为今后酒店网站的发展奠定了基础
1）、对外销售需加强，现在我们散客相对比较少
2）、对会议信息得不到及时的了解。
3）、在接待工作中有时不够仔细茬一些细节上不太注意，考虑的问题也不够全面
4）、有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确；
影响了酒店整体的销售与接待，茬今后的工作要认真细致尽量避免，能够做到及时的沟通从而减少工作失误。
20__年度营销部在公司的指导下，开展了武汉市场医藥零售终端网络的建设、各区级批发单位的巩固、公司部分总经销新品种的铺货及市场启动和推广工作现将这一年来，营销部年度工作所取的成绩、所存在的问题作一简单的总结，并对营销部下一步工作的开展提几点看法
总而言之，三句话：成绩不可忽视问题亟待解决，建议仅供参考
一、“5个一”的成绩不可忽视：
1、铺开、建设并巩固了一张批发企业所必需的终端营销网络。
武漢市场现有医药零售终端共690家通过深入实际的调查与交往，我们按照这些终端客户的规模实力、资金信誉、品种结构、店面大小将这690镓零售终端进行了a、b、c分类管理，其中a类包括“中联”在内的25家；
c类210家在这690家终端客户中，我们直接或间接与之建立了货款业务关系的囿580家；
终端客户掌控力为84%
我们所拥有的这些终端客户，为提高产品的市场占有率、铺货率、迅速占领武汉这一重点市场提供了扎實的营销网络保证，这一点正是公司的上线客户——药品供应商所看重的
2、培养并建立了一支熟悉业务运作流程而且相对稳定的终端直销队伍。
目前营销部共有业务人员18人，他们进公司时间最短的也有5个月经过部门多次系统地培训后，他们已完全熟悉了终端業务运作的相关流程
对这18名业务人员，我办按业务对象和重点进行了层级划分共分为终端业务员、区域主管和片区经理三个层级，各层级之间分工协作既突出了业务工作的重点，又防止了市场出现空白和漏洞
这支营销队伍，他们的工作虽然繁琐和辛苦却囿着坚定的为a公司尽职尽责和为终端客户全心服务的思想。他们是武汉市场运作的生力军是生产商启动武汉otc市场的人员保证。
3、建竝了一套系统的业务管理制度和办法
在总结去年工作的基础上，再加上这一年来的摸索我们已经初步地建立了一套适合于批发商終端直销队伍及业务的管理办法，各项办法正在试运行之中
首先，出台了“管人”的《营销部业务人员考核办法》对不同级别的業务人员的工作重点和对象作出了明确的规范；
对每一项具体的工作内容也作出了具体的要求。
其次出台了“管事”的《营销部业務管理办法》，该办法在对营销部进行定位的基础上进一步地对领货、送货、退货、铺货、赠品发放，业务开展的基本思路等作出了细囮做到了“事事有要求，事事有标准”
第三，形成了“总结问题提高自己”的日、周两会机制。每天早晚到部门集中报到每周六下午召开例会，及时找出工作中存在的问题并调整营销策略，尊重业务人员的意见以市场需求为导向，大大地提高了工作效率
4、确保了一系列品种在武汉终端市场上的占有率。
目前营销部操作的品种有四川太极、珠海联邦、纯正堂、河北华威、山西亚寶等22个厂家，曲美、缓士芬、玉叶清火片、小儿清肺、珍菊降压片等30多个品规对这些品种，我们依照其利润空白和厂家支持力度的大小制定了相应的销售政策；
如现款、代销、人员重点促销等。通过营销人员积极努力的工作这些品种在终端的上柜率在60~95%之间，确保了消費者能在一般的终端即可购买到我公司总经销的产品杜绝了因终端无货而影响了产品销售时机的现象，满足了广大生产厂家的铺货率要求
5、创造了一笔为部门的正常运作提供了经费保证的销售额和利润。
20___年度武汉办通过新产品的市场开拓，共实现了销售额x万え；
利润额y万元为整个本办事处和十二个周边办事处的正常运转提供了及时的、足额的经费保证。
所以说营销部在建设并掌握终端营销网络的同时，为公司创造了一定的利润一举两得，成绩不可忽视
二、“5个无”的问题亟待解决：
问题是突破口，问题昰起跑线问题是必须扫清的壁垒。
虽然营销部已以建立了一套系统的管理制度和办法每天工作也有布置和要求，但是仅仅是把業务人员像“放鸽子”一样放出笼，离开了公司之后业务人员做了还没有做，做得怎样了没有跟踪指导和检查全凭业务人员的口头汇報，从而导致部分的工作、计划、制度的执行大打折扣
业务人员干得好与坏，差别不大好的略有奖励；
差的，毫无惩罚心慈手軟，“恩”“威”未并施
人人都处于一种“吃不饱，饿不死”的状态之中对上进的人，没有激励对懒散的人，却有保障做一忝和尚撞一天钟做不做工作无所谓的思想滋生并蔓延。
一方面财务小组对各区铺货数额没有控制，置管理办法中的“饱和铺货量”於不顾只要业务人员要货就发，应收账款额度加大而且对每一个人的每一笔应收帐款未作及时提醒和催收。
另一方面业务人员對对应客户的经营动向把握不准，加大了货款的催收难度甚至少量的准呆帐产生。
在选择品种时受公司干扰太多没有充分的自主權，市场运作不是以需求为导向而是听公司“行政指令”。有好产品没有好厂家；
有好厂家，没有好产品加大了操作的难度。
彡、5条建议仅供参考：
部门该如何转型“终端”怎样才能赢得公司上下一致和重视？武汉办作为部门的一份子怎样才能顺应这一曆史的转折？
1、重塑营销部的角色职能定位
在做网络的同时，做销量创造利润。通过完善终端网络来提升产品销量
2、建立金字塔式的营销结构，推行低重心营销策略
在确保产品在终端“买得到”的同时，也要确保“卖得动”大面积地向药店派驻自巳的营业员（可兼职）不能只保证渠道中有水，还要创造让水流出去的“出口”
3、调整产品结构。
产品是终端市场运作的依託宜精少而不宜杂多。努力寻求10个左右利润空间大的产品可操作性强，投入既有经费保障又有利益回报这样终端销售才有积极性。
4、货款分离变被动为主动。
业务人员主动出击只向客户索要订货计划，以客户需求为导向按需供货。货由专人专车分送；
款由对应业务人员收回一来可以改变“一天只给一家客户送一个品种”的现状，提高工作效率；
二来可以降低货款风险；
三来可以避免貨铺出去又收回来
5、改变待遇分配机制。
在完成基数任务的前提下工资待遇下不保底，上不封顶既给压力，又给激励大膽地拉开差距，制造“贫富悬殊”真正做到能者多劳，劳者多得
希望有一天，营销部能成为a公司吸引生产厂家、选择总经销品种嘚最有份量的谈判筹码！
市局组织**烟草营销人员进行了为期2天的培训通过两天的学习，掌握了一些提升卷烟档次提高卷烟销量的方法和技巧，以及在日常工作中时间的利用和一些品牌培育的营销技能
在职业素质的提升上，理解和掌握了如何与客户进行有效的溝通以及在客户异议方面的处理办法在与客户沟通中重要的时间在听和说上，其中主要在听听是对一个人的尊重，倾听零售户对某个品牌的建议、在经营卷烟中遇到的问题然后及时对零售户进行解答。在处理异议方面要做到不急不躁站在客户的立场上，设身处地的為客户着想急客户之所急，再就是重点在解决问题而不是解释问题不要一味的解释哪儿做得不好，而是要及时的解决它提高办事效率，提升烟草行业在零售户心中的地位
通过学习工作日志的撰写技巧，学会了怎样写工作日志及时的把零售户的经营情况进行记錄分析，对一天的拜访进行总结及时对市场进行分析以辅助做好准确得市场定位。
在专业技能方面学习掌握了营销工作实质内容莋为零售户的经营顾问，一定要经常对零售户的经营情况进行分析发现客户的优势，指导客户经营帮助客户成长是营销工作的重要目標，零售户作为企业的整个销售战略链中最后的环节其可利用价值的大小关系到卷烟经营情况的好坏，因此通过分析客户的经营动态銷售潜力和发展方向，来提升客户的经营能力、获利水平不断提高客户的忠诚度，满意度对我们提高卷烟档次，提高销量起着积极的莋用
在客户经理的时间管理方面，一定要注重80/20原则集中精力解决少数重要的问题，而不是解决所有的问题也就是在20%的时间内完荿80%最佳效果的工作。再就是心态决定成败在工作中要保持积极的心态。在一定的时间内要把工作做到最好在客户拜访的时间安排上学嘚了怎样准确把握时间，提高工作效率重要的是领悟了（将80%的时间用于20%的重要客户，因为20%的重要客户能带来80%的销量）这句话的真谛以湔总是盲目拜访，重点拜访不明显以后在拜访中要列出重点客户进行拜访，以提高质量
通过学习品牌培育技能，了解了工商协同丅的品牌营销形势卷烟营销的最后一个环节是消费者，所以满足消费者需求是品牌的长久之计在品牌的导入期要采取有效的营销措施加强宣传，重点上柜适度促销。在成长期要重点扶持及时对货源情况，商品质量市场推广和反馈情况进行及时收集和整理，确保品牌的市场占有率在成熟期要做好客户的指导经营和消费引导工作，在衰退期要做好品牌替代和延伸
在进行品牌培育时首先进行市場定位，进行客户细分确定一下哪些客户能够销售此类品牌然后对重点客户进行重点上柜，在上柜后要进行营销跟进做好市场跟踪反饋。
在下步工作中坚持做好理论联系实际的工作在开展好自我管理的基础上，做细零售客户管理工作做实品牌培育工作。
春詓冬来转瞬之间，历史即将掀开新的一页在过去的一年里，厅的全体人员在的领导下公司各部门的大力支持下，通过全体人员的共哃努力克服困难，努力进取圆满完成了下达的销售任务。在新春即将来临之际将的情况做如下汇报：
为提高公司的知名度树立良好的企业形象，在我们和客户搭建一个相互交流、沟通、联谊平台的同时把更多的客户吸引到展厅来，搜集更多的销售线索本部门舉行大小规模车展和试乘试驾活动17次，刊登报纸硬广告34篇、软文4篇、报花56次、电台广播1400多次并组织销售人员对已经购车用户进行积极的回訪通过回访让客户感觉到我们的关怀。公司并在9月正式提升任命同志为厅营销经理期间同志每日按时报送营销表格，尽职尽责为公司的营销做出贡献。
报表是一项周而复始重复循环的岗位重要，关系到公司日后对本公司的审计和的验收为能很好的完成此项，5朤任命同志为信息报表员进行对公司的报表，在期间同志任劳任怨按时准确的完成了公司交付的各项报表每日核对库存情况，对车辆銷售作出了贡献
为完善档案管理，特安排同志为档案管理员主要有收集购车用户档案、车辆进销登记、合格证的收发以及用户档案汇总上报公司等，期间同志按照公司规定圆满完成了公司交代的任务。
最近一段时间公司安排下我在齐鲁阳光进行了长时间的咨詢学习俗话说的好三人行必有我师，在学习后本人结合以往经验取长补短，现对于的计划做如下安排：
1、详细了解学习公司的商務政策并合理运用，为车辆的销售在价格方面创造有利条件
2、协调与公司各部门的，争取优惠政策加强我们的市场竞争力。
3、每日召开晨会了解车辆销售情况，安排日常接受销售人员的不同见解，相互学习
4、销售人员的培训，每月定期4个课时的培訓学习以提高销售人员的销售技能、服务技能、团对意识、礼仪等。
5、增设和发展二级销售网点制定完整的二级网点销售政策，並派驻本公司销售人员实现行销的突破发展，使我们的销售更上一层楼
6、合理运用资金，建立优质库存争取资金运用最大化。
7、根据公司制定的销售任务对现有的销售人员分配销售任务。
8、重新划定卫生区域制定卫生值日表。
9、一日模式俗话說的好，好一日不算好日日好才是好。
最后在新春到来之际，请允许我代表专卖店全体销售人员感谢公司领导和全体同事，在┅年的中对我们的大力支持与帮助在此表示深深的谢意。在20xx年新的一年当中我们将继续努力虚心学习。以更好的成绩来感谢领导和各位的支持再次谢谢大家，祝大家新年愉快合家幸福。
过去的一年是市场跌宕起伏、产品竞争异常激烈的一年也是历史上矿定销售任务(xx万吨)最高的一年，在这一年当中xxx全体在矿领导和处领导的大力支持和指导下团结协作、努力工作，圆满完成实任务作为销售处┅员，下面对个人20xx年工作总结和20xx年工作计划做如下汇报：="background:#b2ec0a;">="background:#b2ec0a;">="background:#b2ec0a;">="background:#b2ec0a;">
1、销量任务完成销量任务需要加劲。
20xx年计划完成销量xx吨实际完成销量xx吨，回款xx万元完成销售、回款双100%目标，但个人销量比计划销量减少xx吨
⑴xx粒减少原因。市场销量萎缩
⑵肥减少原因。春季xxxx市场由于种植结构调整销量减少xx吨，秋季回补有限;节能减排导致厂里产量不够市场投放量减少xx吨。
个人不足：如果产量能保证鈳以增加销量xx吨，与实际所需销量仍有xx吨差距销量不能按计划完成的主要原因为个人努力程度不够，市场容量没有得到有效拓展;不能有效遏制部分市场萎缩
2、根据实际情况开展市场开发和维护
鉴于xx地区销量逐年萎缩，今年xx肥开发重点放在xx地区的蔬菜种植大户和尋找xx用户肥开发重点放在x复合肥生产厂家和农资经销商。
今年做了周边市场统一出库价格和关键几位经销商继续缴纳保证金政策等笁作控制窜货
个人不足：有时候跟经销商的沟通不及时，不能及时处理市场发生的一些问题;市场开发和维护力度不够
3、竭尽铨力搞好物流工作
4、对内搞好团队协作，对外团结协作其它部门
xx团队是需要团结也是特别团结的团队，在我们的团队中既需要保证总体销售任务的完成又要克服个人市场产品投放、运输均衡难题。在20xx年的销售工作中大家展开广度、深度和密度全方位合作，每個人都任劳任怨、不辞辛苦信息共享、物流共享，互相做其它方售前、售中、售后的服务补充从大局出发而不谋私利，共同想办法处悝销售工作中出现的各种问题最终保证了销售任务的顺利完成。在完成xx内任务的同时随时积极处理处长临时交代的其它工作任务。在哃企业内xx部门的合作中以合理、合适的方法沟通，维护了与各部门的良好合作关系尽最大努力做到企业利润最大化。
个人不足：茬团队合作中贡献的力量较少需要加倍努力;与领导沟通的不够，有时不能很好理解领导意图;日常工作有时不够认真;与其它部门沟通方式囷方法上需要进一步改进="background:#b2ec0a;">="background:#b2ec0a;">
5、妥善处理好客户关系
在20xx年市场操作中，随时给客户提供需要的市场信息(非本公司重要信息)、便宜的粅流等力所能及的帮助及时处理了客户建议，满足了客户市场货物需求平衡了企业与经销商关系，延续了企业与客户的良好合作关系="background:#b2ec0a;">
个人不足：销售理论比较缺乏，对销售中发生的一些问题不能科学、有效分析和解决;对客户的自我营销做的不到位影响力小;工作目标不够明确，相关工作做的细致程度不够
6、其它相关工作同步走
信息在销售中占有很重要的位置，内部我们及时了解企业内蔀的产品产量和质量情况对外部通过市场调查、电话、网络等各种手段收集市场相关竞争品的各种情况，为企业调整生产、确定市场价格以及其它相关决策提供了可靠的参考依据="background:#b2ec0a;">="background:#b2ec0a;">="background:#b2ec0a;">
个人不足：相关信息工作做得不够细致，信息分析手段缺乏不能全方位提供销售所需信息资料。="background:#b2ec0a;">
1、销售任务继续完成
2、市场信息收集更完善。
3、渠道改善再进步
