2月22日 星期二 晴

这次我有幸进入了xx科技有限公司进行实习首先介绍一下实习单位：xx公司***在北京成立。经过20年的努力先后在北京、上海、南京、济南、杭州、成都、武汉、西安、郑州、广州、合肥、沈阳等地建立了12家分公司。2014年随着业务的扩展需要正式将总部设立在上海地区。和雍科技主要代理的产品范围包括：笔记本电脑、投影机、服务器及it配件外设等数码产品与行业知名品牌如：acer、asus、thinkpad、dell、lenovo、toshiba、samsung等建立了长期稳定的合作关系。 和雍科技的主要业务端口为零售行业目前在全国范围内有超过150家的笔记本零售店面，更在各分区开设了面积超过300平方以上的笔记本体验中心更方便及全面的为客户提供多品牌服务。

我进入的是和雍科技有限公司在武汉的一家分公司部门是销售部。这次实习的工资比较低泹是我仍然很期待。因为人事经理说他们的培训方式是让培训生在极短的培训期后就给培训生独立上岗的机会这一点很吸引我。我想這等于说，公司信任我而且为培训我而付出了一定的成本。好好把握这次机会争取在有限的时间里多学些东西。我想我要学的，不僅仅是纯粹的理论上的和技能上的东西还应该包括办公室艺术。毕竟公事化的交际用语环境下，如何保持自己的个性和适度的良好态喥才是将来事业成功迈出第一步的保障啊。

2月23日 星期三 晴

然而来公司第一天上班很闲，因为我们销售部门负责人还在北京没回来没囚给我什么安排我的培训计划……不过，没关系我就坐在这里听销售的同志们怎么打电话和客户适度聊天，顺便在公司转转大致了解┅下公司的具体情况。我在的部门是销售部公司职员主要是分配到店面去销售数码产品。哈哈最重要是没有什么业绩指标要求，负责對上门求购产品的顾客进行引导购买

2月24日 星期四 晴

今天我们的销售部负责人回来了，说我来公司实习首先要进行一个星期的培训培训從今天开始，每天培训的内容都不一样分成好几个单元，一天一个的进行今天的培训内容是：如何做好与顾客的沟通。来到培训室財发现来这实习的人还不少，有十来个大学生好了我不用担心势单力薄了!公司培训主管通过多媒体ppt向我们讲解如何进行与顾客沟通：

1、感同身受，多站在客户的立场上来考虑问题将心比心地换位思考，同时不断地降低自己习惯性防卫的程度

2、随机应变，即根据不同的溝通情境与沟通对象采取不同的对策。

3、了解顾客真正需求了解客户对产品性能的要求以及客户那里的具体情况，我们更应该引导客戶我们要主动发问，问我们想知道的问题问我们不清楚的地方，只有这样我们才能够达到沟通的目的。

4、灵活掌握策略策略和政筞因人而宜，进行灵活机动的把握最大限度的把握消费者。

说完了理论知识后让我们自己模拟练习。

2月25日 星期五 晴

今天我们安排了下┅个项目的培训——产品知识的培训首先，要本公司所销售的产品知识的培训和雍科技主要是一家专业的it产品及服务的供应，销售各種数码产品如：1、台式机电脑——联想、ibm、宏基、惠普等;2、笔记本电脑——联想、索尼、华硕、宏基、东芝、三星、thinkpad、惠普、神州、苹果、明基等;3、数码相机——佳能、索尼、富士、三星、尼康、奥林巴斯、莱卡、松下等;4、手机——诺基亚、摩托罗拉、索尼爱立信、金立、三星、夏普等;5、投影机系列——明基 联想等;7、系统工程——多功能会议室系统等;8、it外包综合服务。培训主管给我们讲解了各种品牌在国內的销售情况和各自主要的优势其他细节的东西让我们自己看公司给我们发在手中的各个品牌产品的明细说明书。除了对本公司产品知識的培训外还要给我们培训公司本行业的基本状况和主要竞争对手的情况，了解我们公司的主要优势所在让我们能更好的把握顾客。

2朤28日 星期一 晴

作为一名销售人员最主要的是掌握销售技巧。这就是我们今天所要培训的内容如何做好一名销售人员，首先要遵守职業道德：1、销售员必须"以客为尊"，维护公司形象2、还必须遵守公司的保密原则，不得直接或间接透露公司策略、销售情况和其他业务秘密;不得直接或间接透露公司客户资料如客户登记卡上的有关信息;不得直接或间接透入公司员工资料。3、必须遵守公司各项规章制度及部門管理条例其次，遵守公司礼仪仪表要求：1、男性皮鞋光亮衣装整洁。2、女员工要化淡妆不要用刺激性强的香水;3、男性员工头发不蓋耳部，不触衣领为宜4、在为客户服务时，不得流露出厌恶、冷淡、愤怒、紧张和僵硬的表情5、提倡每天洗澡，勤换内衣以免身体發出汗味或其他异味。最后就是专业知识的要求——就是要对昨天培训的产品知识要熟悉掌握。而最主要的就是掌握销售技巧: 1、客户进門每一个看见的人都要主动上前迎接;2、将自己的热忱和诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任的关系;3、通过交谈正确把握客户的真实需求并据此迅速制定应对策略;4、在客户未主动表示时，应该立刻主动地选择一户做试探型介绍;5、根据客户喜欢的户型在肯定的基础上，做更详尽的说明;6、针对客户的疑惑点进行相关解释，帮助其逐一克服购买障碍;7、在客户有70%的认可度的基础上设法说服他下定金购买;8、不要给客户造成销售不畅、死硬推销的印象。

2月29日 星期二 阴

成功销售的主要因素在于个人的能动性一个如果积极主动，那么他销售成功的概率就比较大实话说的好：推销产品的本质就是推销自己!所以，今天我们培训的内容就是：销售意识的培训销售意识的培训第一點，就是要让自己知道你不是为了完成自己的销售任务和指标、也不是为了纯粹赚取中间的差价和提成来向客户进行推销的。而是为了愙户的需要而来的是为了解决客户的问题而来的。只要有了这种想法在同客户进行面谈时，你自己内心深处才不会有胆怯的想法而昰同客户站在平等的地位上。即使受到客户的刁难和拒绝也不要紧因为是为了客户，而不是为了自己那自己可以再试、再努力，知道解决了客户的问题和需要才会停下来为了别人的驱动力和为了一己之利益的原动力是不同的。抱着为了治病救人的想法和态度你是不會轻易放弃的。当然了你解决了客户的需求，满足了客户的需要销售的目的和结果也就完满的完成了。要知道满足顾客需求是保证嶊销工作取得成功的关键。

销售意识的培训特别是在实操中想应用的成功，那还要有角色换位思考你不能去盲目的治病救人。因为治疒前你要先确诊病人到底得的是什么病，这样才能对症下药因此，在进行推销时你先自己将自己想成是客户，站在客户的角度想怹们到底需要的是什么，如果他们没有这个需要你即使努力一万年也不会有结果。那样你越努力就会败的越惨痛。就像我在别的地方提到的那句话：“做正确的事比正确的做事”要重要的多

2月30日 星期三 阴

最后一天的培训了，今天培训的内容就是做好客服与后勤客服囷后勤是每个实习生必备的知识，在岗位轮转的时候有可能会安排你去做客服或者后勤中的任意职位，所以先做好相应的培训客服——即售后服务工作，是一个综合技能要求相当高的工作由对售后服务人员的要求也相当高，必须具备以下条件：

1、了解市场现状了解愙户需求，而且了解一些企业运作和服务途径;

2、个人修养较多有较高的知识水平，对产品知识熟悉;

3、个人交际能力好懂得一定的关系處理，第一印象好能给客户信任;

4、头脑灵活现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题;

5、外表整洁大方言行举止得体，囿企业形象大使和产品代言人的风度;

6、工作态度良好热情，积极主动能及时为客户服务，不计较个人得失有奉献精神。

2月31日 星期四 晴

今天第一天正式上岗了开始做店面销售中的柜台销售。我们被分配到各个店面去第一天上班我很赶早，是第一个来到店里的我们點挺大的120平方的店铺，共有10名员工2名客服和7名销售人员和一名店长，而且只有2名男生其余的都是女生，第一天上班主要是大家相互熟悉熟悉。上班10准备店长首先检查我们的考勤，随后是装扮***销售人员对形象要求很高***最后会给我们几个新来的实习生，讲讲店规和上癍的一些要求完了之后。就给我们安排柜台号也就是我们办公的地方。

第一就很幸运我成功的销售了一台富士相机，也算是一个完媄的开始给自己打打气，不过也有不足的地方就是对产品的知识不是很熟悉，这是我今后需要注意的地方晚饭之后，回到宿舍我就開始着手看公司给我们发的各个产品的明细说明书了解产品的主要性能和特征。而后上网到各个产品品牌论坛去学习产品的知识了解顧客对各个品牌产品的看法，和论坛朋友相互交谈总之，要通过各个方式进行学习填补自己的空白。

今天店长通过两天对我们的表現发表了评论。对我们的基本礼仪还不是很满意给我们讲解了一些关键重点：首先，要求我们的着装要干净、整洁、统一;其次就是对顧客要保持微笑，要热心和真诚;最后站在顾客的角度，为顾客着想最后给我们每人发了一张光盘，主要是让我们学习公司文化了解茬公司核心价值观，同时要注意该穿什么不该穿什么。以及可以讨论工作但是不能闲聊，更不能打游戏还有一个重要的事情就是：公司会组织春游，会在员工生日时送上一个茶杯之类的礼物要求我们已最快速度适应到组织文化中，认同组织的价值观

晚上回去后我僦拿出那张光碟来学习，从头到尾主要讲的都是企业文化和价值观这也难怪，一个能快速发展壮大的企业一定是核心价值观与执行力、落实力高度统一的企业，并且从管理者到员工都是不折不扣的执行者、落实者组织核心价值观是组织愿景、使命以及指导企业形成共哃行为模式的精神元素，是组织得以安身立命的根本是组织倡导什么、反对什么、赞赏什么、批判什么的基本原则。 每一个创办公司的咾板都希望自己的组织能够不断发展壮大。很多组织也希望建立健康、向上的组织文化形成自己的核心价值观，然后把组织的核心理念落实到每个管理者和员工的身上让员工能够认同组织的核心价值观，从而使组织形成强大的执行力、落实力和团队战斗力实话说的恏，只有一条心才能克服任何困难。

企业价值观的作用主要表现在：1、企业价值观为企业的生存与发展确立了精神支柱企业价值观是企业领导者与员工据以判断事物的标准，一经确立并成为全体成员的共识就会产生长期的稳定性，甚至成为几代人共同信奉的信念对企业具有持久的精神支撑力。当个体的价值观与企业价值观一致时员工就会把为企业工作看作是为自己的理想奋斗。企业的发展过程中总要遭遇顺境和坎坷，一个企业如果能使其价值观为全体员工接受并以之为自豪，那么企业就具有了克服各种困难的强大的精神支柱;2、企业价值观决定了企业的基本特性在不同的社会条件或时期，会存在一种被人们认为是最根本、最重要的价值并以此作为价值判断嘚基础，其它价值可以通过一定的标准和方法“折算”成这种价值这种价值被称为“本位价值”。企业作为独立的经济实体和文化共同體在其内部必然会形成具有本企业特点的本位价值观。这种本位价值观决定着企业的个性规定着企业的发展方向;3、企业价值观对企业忣员工行为起到导向和规范作用。企业价值观是企业中占主导地位的管理意识能够规范企业领导者及员工的行为，使企业员工很容易在具体问题上达成共识从而大大节省了企业运营成本，提高了企业的经营效率企业价值观对企业和员工行为的导向和规范作用，不是通過制度、规章等硬性管理手段实现的而是通过群体氛围和共同意识引导来实现的;4、企业价值观能产生凝聚力，激励员工释放潜能企业嘚活力是企业整体力***合力***作用的结果。企业合力越强所引发的活力越强。所以在这方面公司对我们要求很高。如何让一个职工价值观哆元化价值观的组织凝聚成一股强大的力量，这时组织的价值观就显得尤为重要了

作为一名销售人员，捕捉顾客信息是很重要的因為，信息的获取是多渠道的通过对事物的观察和感知会从中获取很多有益的信息。而销售工作离不开信息你的每一次成功销售都是从獲取信息开始的。在产品销售工作中首先你要知道，哪些行业、哪些地区、哪些人会对产品有需求这本身就是一个获取信息的过程，這方面已经有过很多成功的范例在一群淘金的人当中，就有一个人观察到这些人虽说手中有大把的金子却缺水喝，于是改行卖水结果靠卖水获得了巨大成功。而淘金的人有的淘到了金子，却也有人因未淘到金子而倾家荡产在赌城卖方便面成了大老板，也是靠自己敏锐的观察能力和想象力这是讲的一个中国女人的故事，她看到在一个闻名世界的赌城经常光顾的是巨贾富商，由于精力时刻都集中茬赌上面吃东西时都非常简单，能填饱肚皮就行于是她卖掉自己的饭馆，改做方便面批发结果一年内挣了很多钱。试想不靠敏锐的觀察能力和丰富的想象力怎么会提炼出含金量如此高的信息呢?

捕捉顾客的信息，从而顺其道影响顾客间接接受我们公司的产品这就是┅名成功销售人员的能力所在。

今天我出现了一些失误。可能以前也有过只是自己没察觉出来，今天被店长抓到了点名批评了我一丅，虽然不严厉但自己心里很难受。在向顾客介绍产品的时候我不能认真倾听，和销售新手习惯于一样以大量的述说来缓解销售中嘚紧张和不安，或者错将客户的沉默当作接受而滔滔不绝“急于介绍产品”最可能的结果是在错误的时间，向错误的人说了错误的话這可能是今天犯下的错。一定要借鉴啊!

我们知道顾客对产品的需求是多样化的，不同的顾客会根据自己的个性和喜好来挑产品所以要給顾客讲述自己需求的时间，其间倾听是很重要的这样才能掌握顾客的需求，这样才能更好的把握顾客例如，对笔记本电脑的需求囿的人喜欢轻薄的，便于携带;有的人喜欢大屏幕的适合于编辑文档和看电影;有的人喜欢时尚，看重于外观和颜色不一而足。所以一個万能版的产品介绍很难打动客户的心。其实在介绍之前多提问可以极大地改善介绍的针对性和效果。比如说开放式问题和封闭式问題的结合使用，spin提问方法等如果忽略对顾客的倾听。过多的陈述一方面容易引起客户的反感另一方面也丧失了获取客户内部信息的机會。如果言多有失透露不应泄露的信息，就更是不好了

昨天来说虽是心情不爽，但不能把昨天的阴霾带到今天这是乐观人生的禁忌!洎信与恒心对于销售人员来讲十分重要。所谓自信就是要相信自己的能力，相信自己的产品充满自信是征服客户的一把利箭。一个充滿自信的人能够面对各种各样的人和各种各样的问题挥洒自如、镇定而又洒脱，每征服一个客户和签约每一单生意都不是轻而易举的倳，需要销售人员的耐心和恒心水可穿石、绳可断木就是这个意思。销售人员接见客户要尽量的营造出一种气氛，尽可能的与客户拉長交谈时间尽可能的创造机会多接触，这是有一定道理的持之以恒可以感动对方，持之以恒是你在创造机会让对方了解你。一个缺乏自信的人总把自己看得低人一等、矮人一头，遇到困难就后退最终的结果会是一事无成。

把眼前的浮云看淡重在于职场知识的积累，为以后打下基础遇到不顺要学会鼓励自己。

销售人员所从事的工作决定了必须与各种各样的人打交道热情好客、广交朋友是工作嘚需要，诚实可信、谦虚有礼会受到别人的信赖和喜爱这些素质的提高，有助于客户的稳定的发展首先是别人信得过你这个人，觉得伱是一个诚实的人别人才能对你没有戒备心理，你尊重别人对人有礼有节，别人和你打交道心里才觉得舒服这样不但他可能会成为伱的客户，有可能还会将别的客户介绍给你这样你的客户会越来越多，你的业绩也随之会越来越好现今的社会，因为市场变化和人们苼活质素的提高反而导致人情关系变淡，而我们从事旅游、酒店、餐饮服务就是给人们创造一个能够弥补人际情感的空间所以我们要時刻记住----顾客就是我们的朋友。

“顾客是朋友”与传统观念中的“顾客就是上帝”是有本质性的区别“顾客就是上帝”实际上是一个很模糊的概念。我们都知道现实中的“上帝”是一种抽象的、无形的、让人虔诚地敬拜的神离我们相当遥远与陌生。在服务中如果我们將顾客作为上帝来伺候，实际上让我们自己永远以没有标准的标准来工作也就是说使自己永远以下等人的心态服务于顾客，这样的服务悝念就会使人际关系产生陌生与阶级的感觉试想一下，我们若整天对顾客唯唯诺诺那么工作的压力就会很大、顾虑也很多，这样又怎能有好的工作心情呢?没有好的心情又怎能有好的行为?没有好的行为，那么服务不就是空谈?“顾客是朋友”的概念就很真实我们知道每個人在与朋友***此处指知心朋友***相处时，会很放松、很自然那么在一种平等互助的环境下工作，我们又怎能觉得累呢?其实长隆集团能够发展到今天靠的就是社会各界朋友的支持、帮助，因此凡到过长隆的顾客或未到长隆但知道长隆的人都是我们的朋友我们坚持以“顾客僦是我们的朋友”为我们的服务理念，我们要成为顾客值得信赖的朋友

要实现我们的服务理念，就要注意我们的服务过程的每一个细节要在每一个系统性的服务动作完成后认真总结，好的要继续发扬下去不好的要立即改变。值得提醒大家的是在我们对客服务时，我們要时刻提醒自己要想方设法使顾客成为你的朋友要在服务的每一个环节做足功夫。

通过实习我越来越体会到“真诚待客，服务之本”我也是努力这么做的，我的业绩也变得越来越好了服务要求我们能够真诚地对待顾客，而真诚待客是服务之本是前提要素。真诚待客就要我们在对待客人时要发自内心的体贴与帮助他们同时要让他们感到我们的关心不是虚伪造作的。比如当我们见到客人时，若板着面孔接待那会是什么效果?客人就会认为自己花钱买消费，而当我们笑脸相迎热情待客，拉拉家常他们就会认为自己并不处于一個陌生的环境，由心底产生一种温馨的感觉其实我们自己也感同身受，比如东方大酒店无论你什么身份，一旦进入他们的酒店从管悝层到员工，他们每天都会从早到晚面带笑容接待每一位客人说话语气适中，谈吐不亢不卑与客人相处如同老友重逢，而且没有让人感到生硬再比如，当游客到夜间动物园游玩时恰巧遇到下大雨，我们的小火车就会出现在游客面前带游客进行游览，这就会给游客帶来意外的惊喜而这些人性化的服务，会为我们创造良好的口碑凭心而论，当你处在需要帮助的时候有人给予你帮助，那种感觉会洳何呢?而顾客的含义是广义的公司与公司之间、部门与部门之间、同事与同事之间，在团队运作中实际上也好比对待我们的顾客一样。当我们对身边的同事在团队合作中要真心的使用礼貌用语，见面时相互礼让合作时互道“谢谢”，工作中虽然存在上下级但沟通時多了尊重，那么我们的团队就会很团结我们的企业就会产生绵绵不断的朝气，那么我们的战斗力就非常强一个融洽的团队又怎能不咑胜战，又怎能不赢得顾客的信赖?在公司每一个人对待顾客、上司、同事、属下都要像对待朋友一样，我们的集体就会充满关爱充满溫馨，充满活力这也可以说是感染力吧。

3月11日 星期一 晴

体会社会人生“一回生，两回熟三回要成老朋友”的待客之道要长留心中。當我们在待客时千万不要轻视任何一位顾客，我们要能够超前预见到顾客的需要这也就是交友之道。我们在对待顾客朋友时如果你能与人友善，关心他们能够与他们投缘，那么我们的潜在顾客就会增多就会门庭若市，而如何才能让我们既快又准地与顾客成为朋友呢?那就要我们以交朋友的方式对待我们顾客，就要我们学习很多待客知识并运用到实践中去。在人际交往时我们常说“一回生、两囙熟、三回要成老朋友”，那就要求我们的管理者们多多培训下属掌握待客之道让我们所有的人都会待人处事。在此要求全体员工记住自已的言行举止，注意自己的仪容仪表更要注意自己的内在修养的塑造，成为品行兼优的人才能够广交天下客。在这几天我认识昰几个志同道合的顾客，虽然不在我这买任何东西只是暂时先了解、了解，有两个都是在校大学生很谈得来，都是打算买笔记本电脑已经来我们店4、5次了，每次来我们店都找我在和他们的交谈中，我也学会了不少电脑知识也了解了他们的需求。其中还一个还是學习计算机专业的，说等他们决定配置、型号后就来我这买其实，对我而言生意是次要的“志同道合”这种知己的感觉才是人生最宝貴的东西。我们在一起聊人生、聊理想、聊创业、聊社会、聊民生……和他们的交流我可以看到我们这一代大学生的激情有许多共鸣。峩们有抱负、有理想关心国家、关注民生，我们看到国家的希望和自己的前途

“逢客就笑”是一种做人的艺术，更是一种实惠的服务投资平时，我们可以留意到我们的各个分店甚至于部门，凡是各级员工总是保持笑容的那个子公司或部门就一定有“市场”。相反员工面无表情，动作麻木的就很容易出现问题，假设客人来到我们的酒店拿预订的房间时前台小姐主动性较差，面部也无表情这時客人即刻就会产生反感，如果再出现他根据前台小姐提供房号进行入住时发现房间内住了他人，那么就会产生一宗投诉事件再假设，若游客到动物园游玩买票时，若售票员面无表情动作生硬，游客就会产生陌生感若再到验票口，而验票员面无表情动作生硬，遊客就产生反感若到乘车区，导游也是面无表情讲解生硬，那么投诉很可能就会产生因为我们曾经就有过这样的事例。所以工作Φ，我们必须满怀热情笑脸迎客，实际上笑容是服务中的一个很好的添加剂，也是经营管理中最实惠的投资

3月13日 星期三 阴

服务不是講出来的，是做出来的!既然我们有“顾客是朋友”的服务意识就要营造“顾客就是我们的朋友”式服务需要加强内部管理。良好的服务是做出来的，不是说出来的我们经常强调执行力就是这个道理。要营造“顾客就是我们的朋友”式服务需要我们上下齐心协力，共哃打造我们一流的团队一流的团队是由一流的员工组成的，而这些就要考验我们各级的管理人员的管理能力与水平目前，我们离打造“顾客就是我们的朋友”式服务还存在一定的差距因此希望公司内各级管理人员要身先士卒，带头成为我们这个理念的执行者、推行人自己要多加学习，再多加培训营造一流的学习型的团队。在公司内不管你是管理人员，还是一般的销售人员你都有责任在公司的總体战略指引下，做好工作策划并向自己的下属分配与落实好每一个环节，同时加强与协作部门的协调与沟通认真地贯彻执行、跟进指导、带头完成。公司在这个理念的指导下要求所有人员要清楚自己的工作岗位，要向集团多提有建设性意义的可行性建议因为公司嘚发是希望我们的各个环节要做正确的工作，而不是做不正确的工作这是很可怕的。在此希望我们的管理者要深刻铭记-----“做正确的事凊，比把事情做正确更重要”有了良好的工作方针做指引，就需要我们细化每一个流程再以明确的书面工作计划书将工作内容、责任囚、完成的时间、资源运用等做有效的描述，一定要做到超前策划、超前管理做到有效分配，同时营造出我们上下信息畅通的渠道让峩们执行畅通无阻。我们要以“管理就是策划”的思想贯穿服务的始末

3月14日 星期四 晴

作为销售终端型的企业，我们应该给予顾客无忧的保障“承诺必须兑现，服务做到百分百”是和雍科技的一贯作风平时，我们常说做事先做人做人的首要原则就是要自己对说过的话偠负责，如果在说完之后不去兑现承诺那么就是一个虚伪的陈词，是“口是心非”的表现同样，企业就是一个具有法律效应的人我們不把向外界宣传的东西兑现给顾客，那么企业就没有生命力比如，我们的武汉和雍科技对外的宣传为“it服务的领头羊”那么既然承諾，就要做到百分百再者，要不因顾客的赞美就满足骄傲而是更加努力地改进我们的服务，规范我们流程真心地对待每一位顾客，鼡行动打造更好的服务那就是要我们能够做到100%，我们宁可给顾客在价钱上打折扣而不能在对顾客服务上打折扣。因此公司要求我们铨体人员要谨记，工作中要做到“承诺必须兑现服务做到百分百”，要带领我们的团队以百分百的精力与干劲公司持续、稳定的发展目标。人有时候是很奇怪的你越是在意别人对你的感受，别人却越记不住你;相反你越有性格别人就对你印象越深。企业也是这样为叻公司服务于社会，服务于人群就让“顾客就是我们的朋友”式服务成为我们个性化服务的理念，让我们100%的服务赢得顾客对我们的尊重囷持久的记忆

3月15日 星期五 晴

虽然销售人员不是一个很高尚的职业，但要做好也不容易需要丰富的知识和很高的涵养。所以要成为一洺优秀的销售人员“好学肯钻、知识广博”是非常必要的。普通的岗位不平凡的人生!一个好的销售人员，首先应该是一个爱学习、肯钻研、知识面宽的人作为一个销售人员，不可能一生中始终销售一种或几个产品从广义上讲，不管什么产品都是销售业务上有一定的囲性，但是产品与产品的不同销售策略、操作手段都需要根据具体的产品有所变化。首先要熟悉业务必须先熟悉产品，对产品不熟悉莋好销售是不可能的因为每个客户都是建立在深刻了解产品的基础上做出决定的。公司要不断的推出自己的新产品销售人员也需要不斷熟悉和掌握新的知识。要想对一个产品的销售工作做好不但要了解产品本身，而且要对国际、国内相关产品的资讯有所了解对于生產同类产品的公司有所了解。这就涉及到知识的广博这对自己的业务是很有帮助的。如果遇到一个知识广博的客户提到别家的同类产品，如果你能将他提到的产品进行剖析指出我们的产品和他提到的产品相比较，有哪些优点购买我们的产品比他们的产品有什么好处，功能上有何不同试想结果和你对别人的产品一点也不了解能一样吗?好学肯钻、知识广博是销售工作人员必备的素质，每一位销售人员必须注意培养和提高这方面的素质在实际工作中一定会受益非浅的。

3月18日 星期一 晴

在实习的过程中今天我深深的体会到：一个机智、靈敏，富有感染力的人在任何地方都比一般人容易成功我们店里业绩最好的一位就是这样一个人，他灵敏的反应和富有感染力的说辞讓他成为我们店里最受欢迎的人。目标人群中每一个人都可能成为你的客户，但又都不是你的客户争取一个客户要做很多的工作，但佷重要的一条是靠你富有感染力的说服这就要求销售人员要机智、灵敏，能够及时洞察和掌握客户的心理变化和反应成功的说服是做箌与客户心灵上的沟通，了解对方想什么?只有了解了对方的心理才能有效的说服只有解除了对方的担心和疑虑，才能进行最有效的说服说服对方，非常重要的一点是要倾听对方吃透对方的意思。在说服过程中要忌针锋相对的据理力争，因为这样会把说服客户引向歧途甚至失去这个客户。经验证明驳倒客户、证明自己正确是最愚蠢的办法往往达不到预期效果，反而会破坏谈判气氛影响业务成交。比如对方提出对产品品质的质疑，你应该表示理解对方站在对方的立场上考虑问题，对他说：“你的担心我可以理解是有道理的，换成我我也和你一样，公司早已考虑到这些情况为此做出如下承诺……”，这要比你驳斥他的说法一味的强调自己的产品怎么好偠合适得多。这些素质的培养和提高有助于业务的成交但也有赖于实际工作中长时间的积累，但是在业务准备阶段要多设想几种情况思想上有所准备，就会好得多

3月19日 星期二 阴

不进入社会实践，就不了解社会真相!也许你在书生生涯里压根没有意识到或者不相信一个囚的长相会影响到一个人的业绩。社会的真相有时有些残忍!今天在和我们店长的交流过程中，她就与我们讲了其中道理：爱美是人的天性以貌取人的现象在生活中比比皆是，不少顾客也不例外其实，容貌常常作为业绩的“敲门砖”不可否认，同等学历和优秀背景下美女、帅哥相对比较容易得到顾客的倾慕;而在某些特定的行业和职位上，美女凭借外貌上的先天优势也容易赢得更多的机会。但真正進入职场的时候容貌和智商并不是互斥的，但长相好的更容易让顾客主动给予机会这就是社会，与我们学的东西不一样只有不断地曆练，才能让自己更成熟更睿智!但长相不是决定成败的主要因素甚至是非常次要的因素，只是有些时候这一次要因素往往也成为关键決定因素。而从长远来看它是微乎其微的，重要的个人的修为只要肯努力，就能成功!

3月20日 星期三 阴

销售这种露脸的事情没有饱和的熱情和充足的精神是很难支撑下去的，时间一长可能做得不如自己想象中那样如意，很容易心灰意冷!在这种疲惫的情况下如何把自己嶊销出去。书上说的好销售精英需要说明的是：当客户真正开始在听的时候;当客户发生兴趣的时候;当客户希望解决问题的时候。销售精渶需要掌握的部分：当客户提出更多疑问的时候;当旁人故意刁难的时候; 当竞争对手质询比较的时候这时候就需要我们做到以下这些：1、選合适的时间，在合适的地点,穿合适的衣服,讲合适的话做合适的事。2、让自己所做的第一件事或所说的第一句话从能够给客户提供的垺务开始。3、让微笑做你的挡箭牌避其锋芒，而绝不与客户争辩4、让客户感觉轻松没有压力, 尤其是要让客户露出笑容。5、让自己成为與客户同类型的人通过交谈，建立感情6、让自己成为与众不同的销售精英，以求留给客户深刻的印象7、练就良好的应变力及心理承受力、积极心态做事。8、哪怕生活给我一只酸涩的柠檬, 我也要把它做成一杯爽口的柠檬水,再喝下去! 9、这是一个最好的时代又是一个最坏嘚时代;这是一个希望的季节;又是一个迷惘的季节;10、成功者需要付出的代价很大,而不成功的人付出的代价更大!不要丧气，黎明前总是黑暗的综合起来，销售精英的基本要求是：“勤奋专业、自信诚实、机智敏锐、持之以恒”

3月21日 星期四 雨

做销售，也要讲究战略长期规划吔值得注意，没有一个明确的长期规划我们就没法把握进程、把握方向、把握着力点。长期计划是不可缺少的一个项目长期规划做好叻还得讲究对应策略的问题。长期客户发展策略：一、确定重点行业、目标企业二、全面了解目标客户情况。三、找准切入点四、不放过小单，俗话说“知己知彼百战百胜”。在正式进入市场之前为了顺利开展业务，避免走弯路取得事半功倍的效果，必须认真做恏前期准备工作首先是调查和分析，确定目标市场和业务发展规划心中有数。如何确定重点目标客户确定业务发展规划?依据自己所統计的资料，先易后难在进行初步访谈后，对所获得的信息再做整理重新确立新的重点，调整新的计划一个人的社会关系总是有限嘚，而我们的目标市场却是十分广阔的因此要进一步的拓展业务，有效的营销手段就显得尤为重要了好的营销手段占着半壁江山的作鼡。一定要能了解客户的意向、弄清楚他们最关心的问题“想他人所想，急他人所急”以为客户提供优质服务的心态做业务：充分为企业着想，给企业一个良好的印象：“我们为你提供最满意的产品”在技术方面让客户满意：要能赢得企业的信任。很多问题萌芽阶段僦要发现并解决技术方面不清楚的地方不要乱夸大，不了解的部分当场要尽量回避事后及时求助技术部门，给顾客一个合理的答复還要提供完善的各种增值服务，例如让客户感觉省时、省心、省钱等的确很有帮助。

要准备工作做到家不轻言放弃。随时应对竞争者介入拿准对策。在我们开展业务的过程中客户可能会进行多方面的比较，这就难免会面对竞争对手面对攻击，合理有效的回应策略：产品是有区别的你需要多了解对方的优点和缺点，和我们自己产品的合理比较突出我们最有卖点的东西给客户。竞争是不可避免的但尽量不要正面冲突。找准我们的优势我们就要卖点，我们要比对手替客户想得更周到才能争取到客户。

3月22日 星期五 雨

拒绝是消费鍺在销售过程中最常见的抗拒行为就顾客拒绝并不代表没有购买欲望，可能对产品某种方面性能还有余虑或者对产品的价格不是很满意。这时候你就不能放弃，应该给予顾客各方面性能讲解还有应该及时暗示顾客价格上还有回旋空间，尽量把握住顾客销售人员必須巧妙地消除消费者疑虑，同时销售人员要分析拒绝的原因实施对策。可能的原因有：1、准备购买需要进一步了解产品的情况;2、推托の词，不想购买或无能力购买;3、有购买能力但希望价格上能优惠;4、消费者建立谈判优势，支配销售人员面对拒绝——销售人员面对的拒绝，可能就是机遇判断客户拒绝的原因，予以回复如客户确有购买意向，应为其作更详尽的分析、介绍

面对不同个性的消费者，銷售人员可采用不同的对策可获得较高的销售成功率：1、理性型。深思熟虑冷静稳健，不轻易被销售人员说服对不明之处详细追问。说明对产品的性质及独特优点和产品质量有一定的了解一切介绍的内容须真实，争取消费者理性的认同2、感情型。天性激动易受外界刺激，能很快就作决定强调产品的特色与实惠，促其快速决定3、犹豫型 。反复不断态度坚决而自信，取得消费者信敕并帮助其决定。4、借故拖延型个性迟疑，借词拖延推三拖四追寻消费者不能决定的真正原因。设法解决免得受其“拖累”5、沉默寡言型。絀言谨慎反应冷漠，外表严肃介绍产品，还须以亲切、诚恳的态度笼络感情了解真正的需求再对症下药。6、神经过敏型专往坏处想，任何事都会产生“刺激”作用谨言慎行，多听少说神态庄重，重点说服7、迷信型。缺乏自我主导意识决定权操于“神意”或風水。尽力以现代观点来配合其风水观提醒其勿受一些迷信迷惑，强调人的价值8、盛气凌人型。趾高气扬以下马威来吓唬销售人员，常拒销售人员于千里之外稳住立场，态度不卑不亢尊敬消费者，恭维消费者找寻消费者“弱点”。9、喋喋不休型因为过分小心，竟至喋喋不休凡大小事皆在顾虑之内，有时甚至离题甚远销售人员须能取得信任，加强其对产品的信心离题甚远时，适当时机将其导入正题这是我晚上看《消费者行为心理学》介绍的几大消费者个性，可以引导我学习

3月25日 星期一 阴

做销售，要做的好就的有自巳的营销方案。首先产品组合策略。产品是指能提供给市场用于满足人们某种欲望和需要的任何事物，包括实物、服务、场所、组织、观察、主意等在消费者要买你的产品时他不单单是要这个物品，比如手机的主要作用是打电话，而科技日新月异现在手机不只停留茬打电话了还考虑到其它的附加功能，有没有mp3、mp4、像素多大、可不可以上网、有没有内存卡、支不支持蓝牙、红外、是不是智能手机、喑质、画质是否清晰……所以消费者还会考虑到手机的配置有多少块电池、几个充电器、有没有耳塞、数据线、有没有赠送蓝牙耳机……现代消费者都是精明的消费者在买产品时他们都会关心到售后服务这个问题上,这是产品的一个保证每次顾客问到这个时，我们都会说“峩们这里都是严格执行国家规定的三包政策：7天包退换15天包换，一年保修全国联保，在一年两次检测仍有问题还不能正常使用，凭苐三次的检测报告单可以更换一台新的同一型号的手机”产品组合策略包括以下几种：①、扩大产品组合。②、缩减产品组合、③、产品线延伸策略包括向下延伸、向上延伸、双向延伸。④、产品线现代化决策⑤、产品线号召决策。厂家在推出某一产品经过投入期、荿长期、成熟期再到了衰退期或者在生命的某个周期出现竞争对手或者……厂家就会细分这个市场比如：富士相机hs22就是hs11与s205的结合版，诺基亚的5700就是3250与5300的结合版这两款都是结合了其他两款的优点;很多手机都有划分高、中、低三个档次的，只有细分市场才能拥有更多的消费鍺满足不同需求的需要，这是打开市场的最基本要求

3月26日 星期二 晴

当消费者要买一种产品的时候，最关注的什么?价格!所以在价格上要囿足够的吸引力才能收拢顾客的心价格是营销中最复杂的一个因素，企业价格的确定要以需求为导向以成本费用为基础，竞争价格为參照和雍科技是全国规模很大的数码产品连锁店，它与多个品牌厂家实现了全面直供在进货价这个方面占了优势，所以价格都比同行嘚要低在对产品定价时我们还要考虑多方面的因素，其中包括产品成本费用、竞争者定价、选择的定价方法等在我们这店里我发现我們所用的定价方法都是“尾数定价法”很多价格都是以“8”或“9”结尾的。而且经过到竞争对手那里调查发现我们这里的价格普遍比他们嘚低物美价廉，是大众的追求!让利于消费越多我能就能拥有更大的市场份额。

3月27日 星期三 晴

促销在我们这种销售终端型企业时经常嘚事。大多都设在节假日的时候因为节假日是销售的高峰期。促销的基本方式可分为广告、人员推销、销售促进、公共关系广告，在烸半个月都会有宣传单回来宣传单的设计是每个月都会有不同的宣传主题，宣传一些新品上市以及一些特价的手机比如2月的主题是“嫃情永恒”，来欢庆情人节的到来;3月的主题是“新学期一路温情相伴”。而在物业广场的门口放有一个免费取阅宣传单的架子和一些宣傳海报而在物业广场的上面还有一个大大的和雍科技的广告牌人员促销，在我们这种零售店里是最主要的环节推销人员在向顾客推销掱机时是非常讲求销售方法与技巧。首先顾客走进来时就要温柔地说“你好欢迎光临和雍科技!”要给顾客一种服务周到的感觉，这缘于峩们公司的经营宗旨: “服务创造未来”接着就要对顾客进行察言观色了解他的需求，选择合适的产品来向顾客介绍并技巧地将产品的種种特性介绍人给顾客引起顾客的兴趣，在销售的过程中要让顾客觉得这次交易自己获得了利益、占了便宜、是值得的要让顾客觉得是鉯朋友的形式为顾客着想。销售人员在与顾客接触过程中要判定顾客的类型结合自己对产品的了解快速针对顾客的兴趣集中点，围绕一臸两个兴趣集中点来展开销售做到有的放矢。在发现了面前顾客的兴趣集中点后可以重点示范给他们看，以证明你的产品可以解决他們的问题适合他们的需求。但在示范的时候要注意大部分顾客都不喜欢你占用他们过多的时间，所以有选择、有重点地示范产品还是佷有必要的在示范过程中，销售人员一定要做到动作训练、自然给顾客留下利落、能干的印象，同时也会对自己驾驭产品产生信心茬做了一系列的努力去引发顾客的兴趣之后，下一步就是激发顾客的购买欲望在这一阶段，总体来说是销售人员和顾客进行的是一场心裏战开动脑筋，迅速而准确地把握住顾客的心理在适当的时机点破顾客的疑虑都是相当重要的。

3月28日 星期四 晴

公共关系使企业在促銷中塑造一个完美的自我。良好的企业及产品形象可以引起顾客的好感和兴趣赢得公众的信任和支持，从而促进企业产品销售销售促進，是指企业运用各种短期诱因鼓励购买或销售企业产品或服务的促销方式。它的范围比较广有一次跟一位顾客的谈话中获知到中国迻动的促销策略。她说她现在用的手机是在中国移动营业厅里一元购机买到的当时我很惊讶表示怀疑。因为她用的那台机是诺基亚5300我們这里的考核价是1500多元的，怎么可能一元可以买到呢?再看看她那台是有中国移动的标志的，发现她那台机是中国移动公司跟诺基亚厂家訂作的主要功能都跟我们店里卖的一样的，但是即使是中国移动公司跟厂家订作的也不至于这么便宜接着她告诉我，她是以1990元卖电话鉲充话费再加1元来获得这台机的这电话里面现在有1990元话费，不过她要使用这张电话卡10年现在这台机是归她本人所有的。我在想其实中國移动用的这种促销方法也是很有效的我也有向店长提意过，搞一个买手机送话费的活动但这个是需要公司拨款下来才可以搞的。

3月29ㄖ 星期五 雨

今天晚上外面下起了小雨。人就是这样当遇到这样的天气，往往就会想的很多;不由的我回想起公司的一些感受坦然而讲，在过去时间里我们做业绩的确实有些急功近利，因为我们往往过于追求结果太想得到公司或者同事的认可了。而结果只是结果一個人的能力是在过程中培养出来的。而我们经常以结果或者某一阶段的结果来论英雄，在这样的互动下为了结果，我们所有的行为导姠都以达到目标为原则从而忽略了能力的积累。为什么?举一个简单的列子例如：厂家和经销商在合作后才发现合作中的问题，其实这個问题从一开始找经销商就已经产生了合作是双方优势的互补，而不是双方结果的互补***请你继续关注

就个人来讲，我用一句老话来告訴所有的销售人员“我们的结果都是给别人创造价值的工资是老婆的，成绩是老板的惟独在这个过程中的无奈、无助以及酸甜苦辣才昰属于我们自己的，而这些都将变成我们真正的财富”而过程则是需要不断学习的，首先我们要有包容的心态我们才能学到东西，学習的目的就是不去模仿

作为一名销售人员，要如何提升自己的销售成功率呢?那么就要看你是否能抓住顾客的心理了其中，最重要的就昰让顾客有被重视的感觉任何人都渴望被赞美，这是正常人类的心理当然赞美要恰当，如果太直白的夸赞可能让对方觉得你在拍马屁反而导致消费者反感。拍马屁和赞美的本质区别就是：赞美是发自内心的发现对方的优点欣赏对方的优点。 这是抓住顾客心理的最有效手段还有就是注意 消费者身边的陪同购买者。千万不能忽略消费者身边这个人经心理学家研究表明销售的成功率80%决定于陪同购买者。 最简单的例子朋友陪您买衣服，试衣服第一件事是征求朋友的意见“我穿这好看吗?” 就算您很喜欢 但朋友觉得很难看 相信您的购买欲朢会大大降低因为人们购物往往是好友陪同，相比销售员顾客当然更相信好友。怎样让顾客的好友变成您的“推销员”这就靠平时的經验和技巧了

在职场中，个人努力是成功的第一步也是前提!信息是销售的必要准备而信息的获取往往是偶然的，很可能在不经意之间僦得到一条非常有价值的信息也许是电视中的一则新闻，也许是报纸上的一篇文章也许是在和朋友的闲谈当中，总之在商店、公共汽車、地铁等公共场所信息无处不在，也可以说销售工作无时无刻无处不在就看你是否有心，只要你时刻想着销售工作你就会产生职業的敏感，说者无意听者有心，会随时随地获得有价值的信息作为一个销售人员，只有时刻想着自己的业务才能会有源源不断的信息，源源不断的信息会给你带来源源不断的客户这需要你用心去做。销售人员都要必须有遵守国家法令及公司各项规章制度必须遵照公司流程来工作;有服从工作安排、努力完成本职工作;有搞好协作，不断提高工作质量、提高工作效率以达到最佳工作效果。专职的销售囚员需要巧妙的根据具体商品利润率或者对公司的受益程度，最合理的销售出商品用心去做，将心比心每个人的心都是肉做的，努仂就能找到同感虽然初入职场有许多的不顺，比如：销售业绩跟不上而别人都在闲聊时炫耀自己的业绩，而自己老是跟不上别人的步伐虽然是实习，但是作为一名有自尊的大学生心有不服啊!把心放宽，我们毕竟是新人要学习的东西还有很多，不能气馁!

最近状态一矗不好也感觉到了累;虽然自己的一直在调整，而且工作状态还能调整好但面对现在的形势，不免还是有些压力当然就个人来讲，我昰希望挑战自己的极限人只有不断的挑战自己的极限，才能不断的提高自己才能不断的认识自己。人的一生就是自己和自己做斗争洎己和外界环境做斗争的一个过程。在矛盾与斗争中我们逐渐看清了事情的本质，不管在多的人都会有相同的本性和逻辑这也是我们鈈断去追求人相对不变的东西，否则人就不会有了次序只不过这个不变的东西是在变幻中形成的，所以有了他的复杂性人的一生有很哆的选择，但选择我们在依据什么?我们往往也会对自己的选择去后悔也会用逻辑进行分析。或者最后用所谓客观的逻辑认定是对或者是錯但这个对与错是相对环境的，有着时间与空间的界定人就是主观与客观之间的和谐的过程，当对与错在我们心理中出现的时候那昰我们从客观环境中进行了反衬。让我们更趋向与客观环境就让我们成熟，所谓的成熟就是与客观的融合所以，当我们选择了以后认為自己是错的话而去抱怨，其实这是一个对自己很不负责的表现选择是自己主观的，而抱怨是对客观的不满

在实际工作中，我们经瑺会产生很多的问题但我们细细的去回顾一下，在问题产生和解决问题——解决问题往往会创造出新的问题的过程中我们是否能找出相哃的影响问题的因素呢?从互动的角度来讲沟通是影响问题发展的关键因素。

因为不沟通所以产生了信息不对等，容易让双方按自己的思维去揣测对方的行为和思路又因为不沟通当产生行为表现的时候，容易让我们从对立面的角度去分析问题并形成凡是对方做的我们嘟认为是相反的。

而为什么在实际工作中这么简单的问题我们还是重复出现呢?是什么阻碍我们的沟通呢?从某种意义上来讲就是把事情看荿了人，而建立在人基础的情况下事情是有对有错的，因此延伸人也是有错有对的但从本质意义来讲，人是没有对错的而事情是可鉯分对错的。人可以承认自己办的事情是错的但没有人承认自己人是错的。这是影响沟通的关键因素!

如何去做呢?关键是自己的心态我朂害怕“赢得了一次谈判，而输了一笔生意”也是从另一面来表现这个问题所以，我们必须树立一个基本心态沟通不是去承认自己是錯的，而是解决问题

不是每一个顾客都能买到自己满意的产品，当顾客买到自己不满意或者有问题的产品时内心就会表现出相当的不滿，认为我们***商家***欺骗了他他会找上门来泄愤，这时候就要看我们这些销售人员的表现了

顾客为什么不满呢，集中有许多原因主要囿几个方面：1、因为你对顾客做出了承诺但没有兑现而引起不满;2、.因为你们没有对顾客说清楚使他遇到了麻烦而引起的不满;3、因为对顾客態度不好和没有按顾客的要求做而引起的不满。

那我们应当如何平息顾客的不满呢?没有别的办法要平息顾客的不满，要从以下几点做起;苐一步：让顾客发泄不先了解顾客的感觉就试图解决问题是难以奏效的。只有在客户发泄完后他们才会听你要说的话。仔细聆听—任哬解决冲突的关键都在于你能否倾听顾客的讲话顾客是聪明的，有直觉的他们会感觉到你是在敷衍还是在真正地为他解决问题，因此一定要倾听他们的抱怨。第二步：充分道歉让顾客知道你已经了解了他的问题。1、说声对不起 一句道歉就可能平息顾客心中的怒火，即使错误不是你造成的你也应该道歉，因为你代表公司的形象2、让顾客知道你已经了解了他的问题。要使顾客获得满意你对问题嘚理解度就要和顾客的相符，这一点需要你用自己的话重复顾客所遇到的问题让顾客知道你已将问题记录下来，并且明白他的意思第彡步：给出一个解决的方法。在你明确了客户的问题之后下一步是要解决它，你需要拿出一个双方均可接受的解决问题的方案第四步：如果顾客仍不满意，问问他的意见抱怨的顾客不是要你处理问题，而是要你解决问题所以对于你的处理方案，他不一定觉得是最好嘚解决办法这时你一定要问顾客他希望问题如何解决。第五步：跟踪服务1、如果想让你的服务达到优秀，而不是仅仅得到良好还得進行跟踪服务。2、跟踪服务的益处：强调你对顾客的诚意：深深地打动你的顾客;足以让顾客印象深刻;加强顾客的忠诚度

从上面几点可以看出，销售的学问就是做人的学问所以，人们常说：“做人比做事更重要”要做好销售产品，就要先销售自己自己得到别人的认可叻，那么你再销售产品就容易多了

从心理学上说的，成功的销售有必要迎合消费者的胃口迎合消费者的喜好，使你能很快与消费者解除心理壁垒能进一步更为有效的进行沟通。这使得消费者对初见的排斥心理大大降低与消费者心灵越接近，就越容易得到他们的信赖这样一来你的销售就成功一半了。所以为了接触销售者的排斥心理，拉近与消费者的心理距离需要我们根据消费者的个性特征来迎匼消费者。

消费者在购买商品过程中的一种思维活动消费者心理是复杂多变的，从消费品的购买到消费消费者的心理变化一般分为六個阶段，即认识阶段、知识阶段、评定阶段、信任阶段、行动阶段、体验阶段也可以把它概括为三种不同的心理过程，即认识过程情緒过程和意志过程，三个过程相互依赖和促进能够激起人们进行一定的消费活动。消费者心理依存于客观现实并受大脑神经活动的特點所制约。但是在消费动机、兴趣、情绪和意志等方面，更多地包含着消费者本身需求的成分主要是：***1***、求实心理。以追求商品经济實惠为主要倾向的购买心理其核心是讲求商品“实用”和“实惠”。在购买中特别注意商品效用、质量和使用便利，不过分追求其外觀的新颖、美观、象征意义及商品的“个性”特征具有这种心理大多是收入水平较低，或习惯型消费者***2***、求名心理。是一种以追求名牌产品、地方土特产或仰慕某种传统产品的名望为主要倾向的购买心理认为名牌产品就是优质产品。也有人是为了显示自己的经济实力囷社会地位通过购买名牌商品、高档商品满足其心理需要。***3***、求新心理以追求商品的时尚、新颖为主的购买心理。这种消费者以经济條件较好、购买力较强的年轻人为多***4***、求美心理。是一种以追求商品的审美价值为主导倾向的购买心理其核心是“修饰”和“鉴赏”。这在中青年妇女、文化界、知识界人士中较为多见

追求物美价廉是大众的普遍心理，每一个消费者都无法绕开这一话题此外，随着囚民生活水平的提高还有求新心理、求尊心理、攀比心理、求酷心理等，当然要都满足这些标准是不可能的，而影响消费者购买决策嘚主要看消费者偏向哪一方面的追求我们可以根据消费者的追求方向，给其推荐对应的产品这样，可以大大提升我们销售的成功率

4朤10日 星期二 晴

很多时候，和朋友或者同事们一起聊天的时候经常会讨论一个话题，什么是做销售最重要的想来想去，结合自己的感受总结出一句话话：那就是要学会坚持。很时候我们差一点就与顾客谈成了，而往往由我们自己先泄气了导致没能得到应得的好结果，想想也就是这样多点坚持、多些耐心，我们结果就能好得多是啊，我们曾经的成功确实是来自对一个目标不断的努力不断的付出，但我谈的坚持就是往往我们在最困难的时候是否懂的了坚持。人往往在最困难的时候选择放弃的原因不是因为不知道去坚持，所有嘚人都明白天亮前的黑暗是最黑的但反思一下自己，我们有多少个计划有多少个想法，在事后认为都是对的而当时选择了放弃。

那麼坚持到底是什么呢?我认为不是一种心态或者性格，而是一种智慧因为，我们当提起坚持这个词语的时候“困难”马上会跟随出来;沒有困难何来坚持呢?事情往往是两种意志的融合，要么是一方容入了另一方要么是另一方容入了一方;“求大同，存小异”就是容入而兩种意志之间就是要进行交流，而交流的结果则是意志的容和也就是意志强的会把意志弱的进行融合。而这个过程就是坚持问题是我們在坚持着什么?是坚持着规则，坚持着自己的原则坚持着自己的利益;而容和是互动的，不能是以一方的意志为转移;所以坚持就是，坚歭着容和这个思维所以，坚持是智慧!

做销售更是这样要谈成一笔生意并不是三言两语这么简单。是与顾客的相持中把握语言的技巧咑动对方，说服对方让对方没有拒绝的理由。让顾客自己产生觉得如果不购买就过不去的心理要能如此的征服对方真不容易，这就要峩们懂得坚持坚持是智慧。

4月11日 星期三 阴

“没有什么不可以”乍一看来讲好像是一种激情状态下的豪言壮语表现出一种感性的向客观環境发出挑战的决心!而在日常生活中，职场中往往这种心态则做出了令人意想不到的效果!但从理性的角度上来思考，“没有什么不可以”则体现出了两点：1、所体现出的心态或所做出的行为改变了自己或别人的常规操作思维;2、带有一厢情愿的用主观改变客观的心理当然，“没有什么不可以”则需要胆量而这个胆量来自于：***1***改变现状的决心 ***2***自己曾经的经历;在现实的中，就因为我们懂得了太多的逻辑与规則——而这个逻辑与规则是长期环境平衡结果所形成而变成了习惯。比如：卖场就应该收条码费用陈列就不能动。因为我们找不到支點所以在行为中不断的受挫，受阻力并造成了伤害;而认服于规则!在销售中， 实际是来自于信息的不对等意志的不对等，对预期的逻輯思路的不对等而且是相互影响的。因此“没有什么不可以”在销售工作中恰恰表现了销售人员所需要的基本性格，***1***不服从于规则創造新的规则***2***通过改变了别人而形成了和谐。

4月12日 星期四 晴

泰戈尔曾说：“蜜蜂从花中啜蜜离开时营营道谢。浮夸的蝴蝶却相信花是应該向他道谢的”当我们与他人是互利关系的时候，双方都应提出感谢地球无私的为我们提供住所，让我们孤独的心有个家;地球热忱的為我们提供能量让我们饥饿的胃快乐起来。我们以高速度的发展回报以地球让那颗付出的心得以收获。朋友、家人和身后的每一个人嘟是支持的力量自信的后盾。他们毫无怨言的用爱温暖着我们成长的心用行动鼓励着我们稚嫩的心。“谁给我一滴水我便回报他整個大海。”这是华梅所说的名言正与中国的老话“滴水之恩，当涌泉相报”遥相呼应。如果在你遇到困难的时候，你身后的人伸出援助之手帮你一把你应该以十倍的感激去帮助他。你可知道每一株花每一棵草都是一颗颗稚嫩的心灵。当你残忍的扼杀了这些渴望生存的心灵的时候你的心难道不在滴血吗?可是如果你拯救了这些心灵，你是否敢到愉悦呢?侵犯他人的生命权上帝是要惩罚你的!所以，当伱心存感恩的心去拥抱整个世界当你心存感激的心去报答整个世界的时候，人间真谛就在你的身边

4月13日 星期五 晴

在职场里，我们不能呮关注自我、只关注工作业绩与同事们友好融洽相处也是很重要。与同事关系处理的不好与上级老闹别扭，那么你在这就很难呆下去叻就谈不上工作了。所以在职场环境里处理好与同事、领导的关系尤为重要!工作了，总抽不出太多的时间去交友自己的知心朋友将會越来越少。因而与你同在一个单位或者就在一个办公室的同事，就成了你最好的交友对象把与同事间的关系搞好，那么就要学会几點： 1、要学会安慰和鼓励同事俗话说危难显真情。如果同事自己或者家中遇到什么不幸工作情绪非常低落时，往往最需要人的安慰和皷励这时，您应该学会安慰和鼓励同事让同事把心中的烦恼和痛苦诉说出来，帮助同事解决困难分担痛苦。2、遇事勤于向同事求援有许多人遇到自己不能解决的困难时，总是难于向别人启齿或者不希望给别人带来麻烦，这是不对的因为一方面您不向您别人求援，别人就不知道您的困难那么您就失去了一个解决困难的机会;另外一方面您不向您别人求援，别人就会误认为您是一个怕麻烦的人以後别人一旦有事自然就不会和您倾吐衷肠了。因此大家日后在遇到困难事情时应该勤于向同事求援，这样反而能表明你对同事的信赖從而能进一步融洽与同事的关系，加深与同事之间的感情良好的人际关系是以互相帮助为前提的。因此求助他人，在一般情况下是可鉯的当然，要讲究分寸尽量不要使人家为难。3、不能得理不饶人如果您是一位嘴巴不肯饶人的人，那么您在与同事交谈时一定要學会克制自己，不能总想在嘴巴上占尽同事的便宜否则时间长了，同事就会逐渐疏远您的4、有什么大事及时报告给大家。与别人相处朂忌讳的就是私心太重一个人如果时时刻刻只关心自己，对他人的事情不闻不问那么这个人肯定是不会受大家欢迎的。要把自己融入箌集体中把集体的事情当作自己的事情。5、不要冷淡同事的热情同事带点水果、瓜子、糖之类的零食到办公室，休息时分吃你就不偠推，不要以为难为情而一概拒绝你不要冷冷坐在旁边一声不吭，更不要人家给你你却一口回绝，表现出一副不屑为伍或不稀罕的神態人家热情分送，你却每每冷拒时间一长，人家有理由说你清高和傲慢觉得你难以相处。6、不要出口伤害同事与同事整天在一起笁作，难免不会发生一些不愉快的事情如果因此而与同事争吵时，千万不能随意出口伤害同事因为如果您激昂慷慨，说出许多令人心寒的话同事会发出辛辣的反应，从而会对您产生一种仇恨的心理

4月16日 星期一 晴

不知不觉我的实习已经走向尾声了，将近两个月的实习让我再一次真正经历里什么叫做职场，体会到了什么叫做社会!老实说在一个岗位上呆久了，人就失去了激情天天听惯了店长的教唆吔就麻木了，不怎么放在心上人生就提前进入老态状态。人生如何走向成功?那些日以继夜奋斗的推销员，是什么让他们在这种备受打擊、枯燥的职场战线里还熬得那样激情不变?或许这就是他们区别于普通人的原因。平凡的岗位上如何就练就一颗烈火然然的雄心?这就昰人生的艺术!书上写的人生是走出来的，我们或许不太了解如此简单、平凡、反复和枯燥的工作，怎能创造出绚丽的人生来?欲望!是人类湔进的动力没有理想、没有目标的人，他不知道他工作的意义不知道达到目标时奔涌的情绪。我们不能倦态在如此枯燥的岗位中，偠立足于自己的目标让我们平凡的工作为我们的目标服务!调整心态，这时保持人生激情的良方尤其对我们初入社会的人来说，这尤为偅要销售人员应该具备的10个心态：1、做销售要有强烈的企图心 —成功的欲望;2、做销售不要总是为了钱—有理想;3、拜访量是销售工作的生命线—勤奋;4、具备“要性”和“血性”—激情;5、世界上没有沟通不了的客户—自信;6、先“开枪”后“瞄准”—高效执行;7、不当“猎手”当“农夫—勤恳;8、坚持不一定成功，但放弃一定失败—执着;9、胜则举杯相庆危则拼死相救—团结;10、今天的努力，明天的结果—有目标仅鉯此来勉励自己，人生的路还长我们需要有一个健康的心态去面对。雄关漫道真如铁而今迈步从头越!

今天至于我来说，具有特殊的意義;因为今天是我在某某某公司实习的第一天也是我为不久的将来迈向社会大舞台的第一步，心里紧张而又激动古人云天行健以自强不息，地势坤以厚德载物对未来的实习生活，我愿意付出极大的热诚和努力

早晨八点我准时来到位于新华街某某某位置的某某公司，迎媔就遇上当时面试我的王副总副总热情地带我到了我的办公室旁，给我介绍了其它同事我坐在公司为我准备的办公桌上开始熟悉负责囚给我的一些资料。部门同事都开始陆续来上班十分热情的跟我交流，他们看起来都很友好我感觉心里也很轻松。但是当我接触到具體要处理的文件时我深深的发现自己所具有的专业知识完全不够用，很多时候必须借助同事们的帮助这让我认识到自己不足。整整一忝我都在努力的听取领导和同事们的建议和帮助对于公司基本业务和条例掌握的越来越精熟。

一天的时间没感觉就一晃过去了看起来鈈大的公司，里面的结构却很复杂明天的工作我一定会更加用心，我在心里暗暗下定决心

今天伊始，经理召集我们所有科室的员工开烸周的例行会议尽管昨天我是第一天来的，因为对分管工作不够熟悉单经理仍然让我参加。会议一开始经理就进行了发言总结了最菦一段工作时间内公司的状况和面临的问题，对于经历的能力和口才我真是由衷感到佩服。接着各个科室的负责人也先后发言：销售科、售后服务科、财务室、人事科最后是我所在的行政后勤科。我们科室的负责人姓周大家叫他周哥，他不愧是工作经验丰富的老员工简练却不简单的几句发言，总结了我们的工作让我暗暗佩服~一定要向他学习。

会议结束后我依然是熟悉工作的流程和文件，因为老話说的好冰冻三尺非一日之寒，想要尽快投入工作中并非那么简单愉快而又充实的一天很快结束了。

今天是我来公司的第三天负责囚周哥决定让我参与到具体的工作中来，真是倍感激动~!首先大家知道作为行政后勤科分管的工作是比较辛苦和杂乱的，简单而言公司大箌资料和办公用品的采购小到扫卫生的清洁员和饮水机的更换都是由我们科室负责的。可以说我们是保证公司正常运转的基础没有我們别的科室没有办法正常运转。

今天我负责的工作是重新排版打印公司的宣传图册我平时对word和excle都比较了解，这也是对我自己的一次考验

一天的时间我首先分析了以前的老版本宣传图册和宣传单，感觉还是可圈可点的但是内容古板，对此我决定进行改进在工作快要结束的时候，我终于收集准备好了所有素材明天可以正式开工了。三天的工作使我渐渐融入到了这个集体之中对于工作也更加得心应手。

早晨一到公司我就马上投入到了宣传图册和宣传单的word制作中，将昨天整理准备好的素材一一录入其中按照层次堆叠和颜色的渐变来設计。下午的时候我把设计初稿交给负责人周哥在他审验的时候，我心里很紧张生怕被狠狠的批一顿然后把方案pass掉…正当我我内心纠結的时候，周哥却说他认为设计样式很不错作为新人来说还是很成功的，由此可见我的潜力还是很大的;但是也提出了不足之处：那就是沒有把公司的特色和竞争优势融入设计中这对于宣传确实至关重要的。一席话使我受益匪浅 下午的时间我用来改进我的设计，时间就這么充实的度过了

今天最值得开心的事就是我的设计代表我们科室和别的科室的设计一起送到了经理那儿，最终采用谁的作为最终设计夶家都不清楚虽然我也希望是我，但是毕竟作为新人我感觉希望渺茫……

随着实习逐渐深入我也已经逐渐进入状态。开始继续独立接觸一些行政业务负责人周哥也知道我是一个很新的新手所以让我做的，主要是通过电话跟客户沟通这是售后服务科和我们行政后勤科嘚共同工作。下午开始我便需要跟客户交谈与客户沟通的要点是要做到能够很好的领会客户的意图，同时准确的向客户传达公司以及公司产品相关的信息。这就要求我对公司本身的一些业务流程和产品特点有相当的熟悉幸好每天我都会非常早起来，准备一些资料在身邊已被随时查阅当然如果这次信息能够放在脑子里那就更好了，于是我一有空就多看多背争取服务时事半功倍~ 一天的时间很快就过去叻。

今天的工作进行的还是比较顺利的一天的时间接受了好多个语音交流，语音通常都较短只需要简单的作一些相关的介绍即可，当嘫也有些客户或合作伙伴需要更详细的信息于是我需要对全局都做一番描述，力图让对方更深的了解我们的产品最重要的是让他们觉嘚我们的产品是非常出色的。价格也是有非常大的竞争力虽然自认为口才并不好，但我能够把事情描述的比较清晰如此也令客户或合莋伙伴满意。而每次让客户满意的挂电话的时候自己心里都会觉得很踏实，虽然已经讲的口干舌燥了但一想，也许我刚才一番话就搞萣了一笔生意即使再辛苦也是值得的。

一天的时间就在忙碌的电话声中结束了愉快而又充实。

今天是周末老员工们都去休息了，只留下我们这些实习生来处理一些事务但对我而言这反而是最忙碌的一天，工作仍然很辛苦周末的语音特别的多，假期的时候也不可以咹心的休息 电话接的一多就容易乱容易混，幸好有同事在旁边提示更多的时候他们帮我，有时候我也帮他们大家互相帮助也使问题嫆易解决得多了。一个人做就很难一起做就变得非常容易我对这段时间的工作非常满意。

来到公司的一周这是我第一次全权处理事务，对我的锻炼不言而喻时间很快就过去了。

今天奉命去整理会议室经理的秘书有事请假，只好我来将各部门的ppt录入电脑以供明天每周嘚例会采用这也是我们行政后勤科室的本职工作。会议室里市场部经理在那里给业务员开会在这里，我简单知道了网络营销到底是怎麼回事了解了这些业务员的工作。***这些业务员的素质似乎都不是很高、对自身产品的了解很不够深入、对网络的了解好像也不是很够、莋为本单位应该稳住原有的业务员，并发展新的业务员避免培训好后的人才流失，对单位造成不利、让业务员自身认识到参加这些培訓会的重要性***作为一个公司新人，这些想法我只是在心里想想不会和别的同事说的，埋藏在心里为好或许我了解的也不一定对。但峩知道这位市场部经理很优秀真是人外有人。

下午我又给各个科室派发了办公用品喷墨打印机的墨盒、中性笔、a4纸等用品，看见很多優秀又有能力的的员工我感到自己太渺小了，我真希望数年后自己也能成为内行人士。一天的时间很快过去了

经过数个星期的深入叻解。结合我们公司的业务今天谈谈我对行政后勤管理的一些粗浅的理性认识和看法。正如马克思所言的“等于零或者趋近于零”的境堺以前后勤用品的采购大多依赖实体店或者去小商品批发市场采购，但是现如今网上交易使商品交易发生了巨大的革命从零开始，现茬通过一个时期交易量就成倍增长不仅时间越来越缩短，交易速度越来越缩快这种方式的存在大大降低成本，尤其对于广泛需求的商品只要有严格品种、规格、质量标准约定的产品，可以在网上实现全部商业交易活动就此而言，以互联网为平台的网上交易具有非常夶的优势这些商品大多为生活后勤资料，有很多的可移动性和适应性;而标准化、大批量生产的商品大多为生活必须资料。也就是说鉯互联网为平台的网上交易更适合于这些产品。

所以最后我向负责人周哥提出意见以后的办公用品采购就从网上来吧~~这样节约时间节约荿本。对于我的建议他很满意并且表示他们这个年纪的人很少网络购物，以后相关工作交给我来执行愉快的一天很快结束了。

一来到公司大家都在讨论昨天公司的例行会议上宣布的新方案那就是新的责任到人制度。以前是各部门的工作总体由负责人来承担出了问题戓者受到奖励都由负责人来担当，回来再细分到个人但昨天会议上经理宣布为了提高所有员工的积极性，要求将每件小事细分到个人僦像谁去发宣传单，谁去税务局报税谁去整理档案都要责任到人，当然那个奖励也要到人

我认为这是一个非常好的方法，杜绝了滥竽充数的可能性也能提高负责人员工的积极性和动力。不愧是具有发展前途的企业啊真是让人很有干劲呢~~~一天的工作我都主要在接打客戶的电话，时间很快就过去了

今天是我来公司以来最高兴的一天，因为我为公司设计的宣传单在各科室的评比中胜出被经理采用了，並且专门到我们科对我进行了表扬还表示会给我进行实质性的奖励…哈哈，听起来还有点小激动呢~~

老话说得好福兮祸之所依，祸兮福の所伏虽然我的设计通过了，但是将它复印出来并到处散发的任务也一并交给了我所以一整天的时间我基本和几个同事在外面散发传單…真的是很辛苦啊…不过行政工作就是如此，杂乱辛苦但是这是我的爱好，我甘之如饴 等到一天的工作结束时，我已经累的沾床就睡

今天我以为会比昨天好一点，可是事实告诉我：没有更累只有最累。从早上八点进到公司一直到下午五点半，中午只休息了半个尛时并非老板不让人休息，只是我看到上到经理、周哥下到所有同事们都忙得歇不下来，自己就更不应该休息了今天突然来了很多愙户，个个都是大单我作为行政后勤，跑来跑去的端茶倒水忙来忙去，最后每个人都对我说你歇歇吧，坐一会儿其实我不是不想唑下来，可是作为实习生来讲要学的东西很多，要做的琐事也很多坐下来，节奏就慢了下来并非我虚伪，我告诉自己我放弃了其怹找工作的机会，花时间花精力到这也里来实习我要对得起我自己，对得起我宝贵的时间如果我到这里来慢慢悠悠的休息，还不如待箌学校休息那样还休息的痛快。我觉得就是这样别人拼命是为了签工作，我拼命当然也不排除这一点但更为重要的是，我在全心全意的投入一种职业投入一种工作。哪怕将来我不在这里工作 一天的时间很快就过去了。

今天不怎么忙人不是很多，我也难得悠哉了半天帮着师姐查查资料，裁裁纸练了练键盘，一晃就到了中午今天我周哥休息，单位很清闲平时忙的时候，跟着师傅还能多学些東西呢忙到快中午的时候，经理打电话说让我去吃饭我很惊讶也不知道是咋回事。虽然是经理但是不怎么熟啊。我一边疑惑着一邊向我们公司对面的芙蓉大酒楼走去。我一走进包间看见除了经理，还有几个平时表现很好的员工也在原来是老板请表现好的员工聚餐呀，吓我一跳……

闲谈中我心里不禁赞道经理真是事业有成的人啊，这么年轻这么能干，还难得这么谦和不张扬看着他和同事侃侃而谈，我不禁在想也许人到达某一种层次就会有一种魅力，有一种明媚但绝不刺眼的光芒而这种魅力和光芒往往是我们这些年轻的鈈经世事的人所不具备的。真正有历练有内涵的人他的光芒会照亮周围，但却不会给人以压力呵呵，很喜欢这样的人希望我以后也會修炼成这样??

下午在公司值完班，一天的时间很快就过去了

今天，我跟着另外一个女同事去财务科查账和登记核实公司的实际财政支出并且和往年的陈年老账进行对比。我俩匆忙赶到了财务科师姐已经在那里等我们了。我们合力从浩如烟海的陈年资料里翻找着我們需要的东西三个小时过去了，我们圆满的完成了查询工作中午为了奖励一下自己和活跃同事关系，我们坐到肯德基里要了喜欢的几款饮料顺便休息一下。师姐告诉我她经常一天都不喝水，也没有坐一坐一整理就是一天的帐，很多时候四点才吃中午饭她也是个佷拼很能吃苦的女子，付出的比一般同事都要多这也是为什么她可以这么年轻做到负责人的原因。从她身上再一次验证了一个道理：有付出就一定会有回报 下午我们把查好的数据整理成册，重新归纳一天的时间很快就过去了。

今天这里的天气变暖和了一晃上班已经兩个星期了，调好的闹铃还是早早地把我闹醒但是我却精神不向第一天那样高涨，有了累的感觉还是一如既往的洗漱、吃饭、穿上自巳准备的衣服，出门来到公司

在公司我处理了一些办公用品，如传真机、碎纸机、打印机、扫描仪等掌握了这些机器的基本操作，了解了公司办公用品的现状将需要补充采购的清单上报给负责人周哥，并向他申请从网上购买他同意了我的意见，但提出让我先去市场仩踩踩点做到货比三家，择其优者购之所以吃过午饭我就直奔办公用品批发市场，开始一家一家的问价砍价，了解质量好坏一天嘚时间很快就过去了。

今天一到单位我就上网查询我所需要购买的办公用品的价格并且与昨天市场调查的价格进行比较，最终选定一家網店进行购买和平时自己买东西不一样的是，自己选好买完就可以了但给公司采购必须还要做报表连同负责人签字交给财务科，这样財是完整的流程对此我表示理解，因为没有规矩不成方圆一个良好运作的公司必须如此。 下午忙完这些我又去和客服的同事一起接打電话帮助他们分担工作量。我觉得这些工作越来越顺手我的自信心也在逐渐提高。客服的负责人还和我们周哥开玩笑说干脆把我调箌客服上班吧，周哥说什么也不同意哈哈~

愉快而又不太忙碌的一天很快就过去了。

今天一大早又是公司每周的例会经理和负责人们在按顺序发言总结一周的工作得失，总体而言没什么大的失误一切都在良好运转。他们发言的同时我也在反思自己的工作收获，在此期間我也学到了许多有用的东西我认识到任何工作任何岗位都应该认真细致，尤其是文员更需要有严谨的工作态度文员岗位需要经常与佷多东西，物质方面人事方面打交道，经常要处理大量数据大量资料和文件，这些都要求精确任何一点细小的错误都会影响到整体嘚结果。还要讲究分工合作分工合理，工作程序详细具体讲究条理。各项工作互相关联每一步都关系到整体结果，必须大家一起分笁合作才能最后完成工作任务。

分工合作不是吃大锅饭搞平均主义而要结合每个同事的实际工作能力，合理的分配工作尽量发挥每個员工的最大潜力。真正做到优劣互补互相帮助，互相学习与同事的相处与交流以及和公司其他兄弟部门的协调非常重要。由于一个唍整的任务需要大家分工合作来完成所以同事之间的沟通与交流突显关键。 这是我今天最大的收获

经过一段时间的锻炼，发现自己的進步还挺快的即使是之前从来没有接触过这个岗位。除此以外我也对行政后勤这一行有了更深的认识，今天是我第一天走出公司和客戶去面谈由于自己向来比较内敛而且是第一次的缘故，与客户面谈显得比较紧张也不大顺利，不过幸亏有同事的提点再加上合作伙伴的鼓励与帮助，自己尝试大胆的去应付慢慢的好了许多。不再怯场

今天下来，我感到收获良多以后面对经验比我丰富的阅历比我罙的多的多的客户或合作伙伴，我相信自己也能够通过简练清晰的表达让对方熟悉我们的产品让他们对我们的产品产生更浓厚的兴趣。囚往往都是这样没有经历过的话，永远都不知道事情到底是怎么一个样子是真的那么难，还是并非如此所以，不管怎么样即使是洎己完全陌生的事情，只要有机会都一定要去尝试，努力去做好因为没有经验，那么就需要做更多的准备工作另外就是不要害怕失敗，只要用心去做就可以了等到熟练了，那么成功将是水到渠成的事情很重要的一天就这样充实的度过了。

今天一来到公司我还在反思昨天工作中的失误之处，我的第一次跟客户或合作伙伴面谈虽然我做得不够好，或者可以说失败了但通过这次的尝试，却令我获益匪浅对我之后的几次任务的成功都起到了极大的推动作用。自己也通过不断的经历和尝试检验了自身的水平和适应能力只有通过不斷的努力，不断的尝试不断的积累经验，才能够发现自己的不足然后在弥补不足的时候，我便实实在在的提高了自己所以，不管怎樣努力去做吧，告诉自己只要用心，就能做得更好!

下午三点我从网上购买的办公用品也回来了叫了两个男同事和我一起去楼下搬运，真是好重啊……一天的时间很快就过去了

一大早我就把昨天购置回来的办公用品按照消耗的多少分给各个科室，这个工作同样繁琐而忙碌下午忙完后又叫换水工给经理办公室和销售科换饮水机桶，忙的停不下来像个小陀螺，哈哈想起平时在寝室晃晃荡荡没事干，覺得日子过得好慢好无聊而现在，就完全不一样了每天紧张的工作状态，完全没有时间考虑其它事情现在不知不觉时间过得飞快。其实如果可以的话真想每天多24个小时，但这次的经历却是实实在在的就感觉自己每天都在进步，每天都能够接触新的事物一点一点嘚吸收进去，觉得自己离成功不远了

正应了那句话：社会是一所最好的大学。这些深刻的感受只有经理过的人才会体验到果然没错。┅天的时间快乐的就这样过去了

今天是我一个同事小美的生日，因为是公司里难得的美女级人物上到经理下到我们这些科员，都好像過自己的生日一样为她献上了诚挚的祝福。大家相约完了一起去吃饭唱歌但是……那是下班以后的事情了，工作还要继续呀……

可能昰心情的缘故吧总感觉时间过得很快，下班后大家一起为小美庆祝生日这难得的聚餐更是让大家的关系更加融洽。一个良好的人际关系对于自己活着公司都是重中之重我一边吃蛋糕一边这样想到……愉快的一天很快就过去了。

今天是我来到公司的第三个星期的最后一忝虽然不到一个月，但是总体觉得同事们都很随和很好相处，并没有因为我是新人而排挤歧视我也没有因为我是新人而使唤来使唤詓的。感觉社会并非我当初想象的那么险恶和叵测而且这些天公司的指导人给我耐心讲解了有关公司的概况、规模、机构设置、人员配置等等，使我认识到对一个公司也只能是从整体上大致了解了一下但是至于除了我们科室，其余部门内部具体的细节是没有弄得太明白嘚现在我对自己的岗位工作有所认识，知道公司设那个岗位的目的要达到预期的效果，才能保证公司的正常运行而且部门运转什么嘚呆了久了、自然明白其中奥妙了。 每天的工作时间感觉越来越快了不仅快了而且快乐。

今天又是美好的一天每天穿着公司的制服让峩感到神清气爽，精气神为之一振深蓝色的职业装装配上自己的白衬衫很清爽。早早的来到了公司也许是这几天学习成了自然的习惯吧。现在看到客户都会自然的去行礼和微笑已经可以说得心应手了。

下午和经理去见一个客户对一些不怎么熟悉的具体事情我都会向怹请教，经理都会细心的教我其实真正洽谈的时候，我的工作也很简单就是在旁边整理一些文件什么的认真去做一件事时间总过的很赽的。吃晚饭的时候和经理还有那个客户一起的总体来说业务洽谈还是很成功的，虽然客户很精明

今天天的工作是录入工作，感觉没囿什么新鲜的但我还是想写自己的感受。虽然我以前也制作过卷内文件目录但感觉还是随意性很大，没有标准化在这一刻的录入中峩才感觉到什么是标准，也才真正的感到了一个员工的责任!因为这个任务并没有时间的限制也就没有人在后面催着你快点打完，感觉自巳的心平静了许多录入起来自然就舒畅多了!输入完我今天的工作就大致结束了。累了几个小时伸伸懒腰拔直放松一下。给我感触深刻嘚是觉得最近适应了这个办公室了我和两位同事已经树立了良好的关系，和经理也很熟了我会更加努力，相信朝对的方向用对的方法，通过努力最后会有回报的。

今天认识了一个新的同事不是我们部门的。是保安科的一个退伍军人比我大3岁印象中的军人应该是┅板一眼很严肃的人，但没想到他却是很幽默的一个人我是在送文件的时候遇到他的向他问路认识的。很热情的一个人军人就是不一樣。身上总有种说不出的男子气概我很欣赏他。他在公司做了很久了对公司的大小事物都很了解对我的帮助不小。下午还和他一起吃叻饭也向他讨教了一些事情。很有用认识多了朋友对自己的工作是很有帮助的。这个我现在很认同其实我感觉自己的工作很轻松。僦是在电脑那里打打字送送文件什么的。但我总想去接触些别的事情朋友对我说慢慢来不能急的也对。欲速则不达想想他也是言之囿理，于是我还是继续认真的完成的了一天的工作

今天公司临时增加了会议，经理级的和其助理都要参加9点多开始的会议，持续了3个哆小时期间老板说了很多，不仅对对公司这一段时间的工作做了一些总结还说了一个公司突然增加的新方案。我拉长耳朵听的可认真叻因为我要记入一些存档起来的。3个多小时的时间都不停的记录不管是脑部神经还是手部神经都是高度的紧张啊。看来回去要备一支錄音笔来有高科技产品不用真是无知了。仔细观察了下老板是个很成熟的中年看的出来是个成功的商人。不知道我什么时候也能混到怹那境界呵呵。好不容易结束了手都不是我的了。但是不能停回到办公事又要进行整理存档到电脑里面去。我感觉以前在学校学习嘚电脑知识现在很好用像什么word、excel、ppt什么的办公室软件还是很好用的，现在大部分企业都还是用office的办公软件的不过另外还有一些软件用起来不是很顺手，还需要好好的花些时间去学习和研究下的

今天我又很早就赶到了公司，其他同事还没来呢我现在得抽空在电脑前好恏的对那些办公的新软件进行了一次系统的了解，把不清楚的地方记了下来等同事回来了好好请教下。晚点同事来了一大早的向谁问仳较好呢?这种程度的问题肯定不能问林经理，要不就真是自讨没趣了只好问办公区的一些老同事了，环顾了一下平时就很和善的张姐現在好像有空的样子。于是我就面带笑容的走过去很礼貌的我把问题向她提了。没想到她很在行都耐心的帮我解决了。真是很开心鈳谢谢她呢。解决了问题用起来就是不一样顺手多了。掌握了要领后剩下的就得靠自己有空多加练习了，看来工作了也要不停的学习啊俗语说的真没错，活到老学到老

已经失去了往日的新鲜感和当新人的紧张感，当早上六点半闹铃响的时候我又接着睡了四十分钟，猛然发现已经睡过头了起床就赶紧洗脸，慌张的吃了早饭就驱车向总公司奔去心中只一个信念——刚开始实习，也算是工作的序幕一定不能迟到!总算是凭借多年上学赶公车飞奔的经验“安全上垒”了，阿弥陀佛要是迟到肯定会被经理训斥的，没准这个月

的全勤奖吔会被扣光的而且也会给同事留下不好的印象，看来明天要多来几个闹钟“惊天动地”一番好在今天没什么特别的工作内容，无非接接电话、做做登记、解答下客户的问题、数据的录入打印和传法而已就这样紧张而繁忙的一天就又这样过去了。工作闲暇下来就会想念起家里舒适温暖的大床真想飞奔回家扑上去滚上一番。真想始终这个时候能飞快的走到下班时哈哈

今天可没睡过头啊，哈哈开玩笑幾台闹钟同时轰炸，植物人都可以炸跳起来了没想到当我走进办公室时经理已经到了，我的天以前我早来的时候她都迟到的，今天太陽打西边出来啊!看来要和她一样评先进员工都不容易啊!我接到的第一个工作是打印文书档案汇编的封皮但前提是要我自己设计表格，因為实习人太多电脑太忙了，而那机子又太破u盘都用不上，只有我自己设置了!平日感觉自己的 word用的还不错没想到设计打印一个已有表格的东西很困难，几经周折还得看人家的模板属性，终于设计出来了接着经理给我讲了文件汇编封面的格式及类目，看着自己亲手做嘚文件汇编的封面心中充满了无限的喜悦!心想设备的落后给了我更多锻炼的机会

今天的例行会议结束后，负责人周哥交给我一个相当相當重要的工作那就是接待一个外地来的大客户。周哥给了我个大客户的信息说其后天要来我们公司洽谈一笔业务叫我给他订来回的机票以及下榻的酒店，当然是要物美价廉既能给公司省钱节省开销也不能太过于寒碜丢了公司的颜面。网上买机票我是驾轻就熟了大学4姩每次放假回家都是自己操办的。因此根据经理拨给我的预算订了商务舱网上订票比实际价格便宜一些，所以还是算省了点钱剩下就昰下榻酒店的问题了。我想想了肯定要离公司近一些才方便对方来公司洽谈业务于是上网找了一下新华街附近的商务酒店，上其网站也囿合适的价位中午吃完饭我就去实地考察了一番，也觉得合适于是就先给订了下来虽然今天的大任务就是机票酒店的预定，听着感觉佷简单的样子但却是算经理第一次把事情交