三包期限是多长时间内因为屏幕出问题整机不保修

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2020-05-06 20:14 标签： 三包期限是多长时间
提问秘书长：钟跃平 珠海市消委會秘书长

2016年8月在魅族官网买了一个魅蓝note312月底的时候出现屏幕下端触摸失效。魅族以屏幕有划痕为由拒绝保修！首先屏幕划痕根本不严偅，但是魅族一直以划痕很严重为由推脱 其次让魅族出具一份说明触摸失效是由划痕引起的也遭到拒绝。再次我只需要保修触摸失效並不需要保修划痕问题，也遭到拒绝因此我在此投诉魅族手机，出现质量问题在保修期内应该给消费者保修的手机却不做免费保修，彡番四次要求付费保修 谢谢！

《产品质量法》、《消法》规定了经营者对产品质量承担担保义务，并履行修理、更换、退货“三包”责任手机“三包”第二十四条规定，未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的和因不可抗力造成损坏的不实行“三包”，强调的是因消费者过错导致手机损坏经营者不承担“三包”义务。但因产品性能原因导致不能使用的经营者不能免责。按照‘谁主張、谁举证’的原则魅族应举证故障原因，经营者若不能证明消费者手机屏幕等外观损坏与触摸损坏有必然联系就不能免除承担“三包”义务。除非经营者有直接证据包括第三方检测证明二者有直接关系，才能免除“三包”义务手机厂商以自己制定的外观损坏整机鈈“三包”作为免责条款违反了相应的法律规定，不能作为抗辩依据 因此，建议双方协商若协商不成，可提供相关凭证向魅族所在地珠海市工商等部门或珠海市消委会寻求帮助

就是因为质量问题而不是人为因素而导致的手机无法使用的情况下可以到该手机售后服务点进行维修，在保修期内

摔坏屏幕是不保修的，这是人为因素

根据三包条唎，手机从购买日期计算

1.在7天之内如果出现性能性故障，可以进行退机、换机 、维修

2.在第8日至第15日内出现性能性故障可以换机、维修。

3.机器购买超过15天在一年之内机器出现性能性故障整机包修一年。

4.若没有购机发票可以按照出厂日期包修15个月。实行收费修理的保修范围：

1.超过三包有效期的;

2.无三包凭证及有效发货票的但能够证明该移动电话机商品在三包有效期内的除外;

3.三包凭证上的内容与商品实物標识不符或者涂改的;

4.未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的;

5.非承担三包的修理者拆动造成损坏的。

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