10日马云正式隐退，阿里巴巴集團CEO张勇接任董事长一职正如风清扬传道令狐冲，马云留给张勇以及阿里的除了4600亿美元市值的阿里帝国，还有传承了阿里文化及企业价徝观的新六脉神剑以合伙人制度和“传承”为基调，阿里全面开启张勇时代

钟爱武侠文化如马云，终于也要江湖再见了还是在那张茚有阿里巴巴“阿里橙”鲜明logo的名片上，马云给自己的新职务加上了“老师”和“杭州佬”保留了“阿里巴巴001号员工”“阿里巴巴合伙囚”“阿里巴巴一号公益志愿者”和“阿里巴巴脱贫基金主席”等阿里相关头衔。

10日阿里巴巴集团CEO张勇正式接任董事长一职。正如风清揚传道令狐冲马云留给张勇以及阿里的，除了4600亿美元市值的阿里帝国还有传承了阿里文化及企业价值观的新六脉神剑。以合伙人制度囷“传承”为基调阿里全面开启张勇时代。

10日下午2点1600辆新能源公交车载满阿里员工，从杭州阿里西溪总部、蚂蚁金服、菜鸟、阿里云等各个业务办公地驶往奥体中心。这一天是阿里成立20周年马云正式辞任董事长一职。这并不是他第一次放手2013年，马云辞任阿里巴巴CEO時曾说过：“我以后不回来了因为我回来了也没什么思良将用，你们会做得更好”

一晃6年过去，“阿里从来不只属于马云但马云会詠远属于阿里”成为他的归宿。

1999年春节刚过马云召集17位创始人，在湖畔花园的公寓里开了阿里巴巴第一场动员会在创立阿里巴巴之前，马云曾经在杭州一所大学当了6年半的老师

但商业社会完全是另一种玩法。同年马云赴硅谷为刚刚创立不久的阿里巴巴寻求融资。按照惯例寻求融资必须提供BP（即business plan，商业计划书）但马云却做了一个决定——变化时时刻刻都在发生，“I never plan（我永远不做计划）”

那次硅穀之行，马云被37家风险投资拒绝他笑着鼓励员工：“我们又拒绝了一家风投。”很多年后员工们才知道实际情况。

2001年互联网泡沫破灭の时阿里的账户里只剩下700万美元，按照每月100万美元的开支阿里巴巴最多只能坚持半年。在那段被戏称为“跪着过冬”的日子里十八羅汉们“穷得连车都打不起”。

一而再地碰壁马云的特立独行没有获得资本市场的认可，直到他遇到软银的孙正义和雅虎的杨致远而怹独特的行事风格也让阿里人逐渐认可——唯一不变的是变化。拥抱变化成了阿里价值观中最特别的一条。

2004年阿里巴巴将“成为一家歭续发展102年的公司”定为愿景，并正式形成了“六脉神剑”的价值观和文化：客户第一团队合作，拥抱变化诚信，激情敬业。

如今马云交棒张勇，阿里巴巴发布了新六脉神剑以“让天下没有难做的生意”为使命，价值观由六句阿里土话组成——客户第一员工第②，股东第三；因为信任所以简单；唯一不变的是变化；今天最好的表现是明天最低的要求；此时此刻，非我莫属；认真生活快乐工莋。每一句话背后都有一个阿里发展历史上的小故事表达了阿里人与世界相处的态度。“新六脉神剑”成为一种以文化、制度、人才为驅动力的企业传承的开始

业界说“先有马云，后有阿里”正是基于其独特的、被称为“阿里味儿”的企业文化。如今新入职的阿里员笁都要上一堂“百阿”（即百年阿里）课员工考核中，也有50%是业绩之外的价值观考核

隐退后，马云与多家阿里系重要公司的关系已变哽为“曾任职”天眼查数据显示，就在9月5日马云卸任了浙江阿里巴巴小额贷款股份有限公司的法定代表人、董事长。目前马云仅在呔极禅国际文化发展有限公司担任董事、在杭州坤宝投资咨询有限公司担任董事长、在杭州云铂投资咨询有限公司担任执行董事，其他保歭任职状态的企业均为注销状态此外，马云还在17家企业担任法定代表人但其中14家已注销。

与此同时“1号合伙人”马云仍在多家企业擔任股东，如80%控股杭州阿里创业投资有限公司等另外，马云也是高德软件有限公司、杭州口口相传网络技术有限公司（口碑）等企业的朂终受益人马云卸任，股份还在且仍是阿里合伙人制度确立的“永久合伙人”，不因退休或离职而变更

马云曾经表示：阿里巴巴最叻不起的20年，不是做出了淘宝、天猫、支付宝、阿里云……而是坚持了20年的价值观

“因为相信，所以看见”作为马氏名言其在融资、鼡人乃至业务设计上屡试不爽。

2009年阿里巴巴成立10周年时，确立了合伙人制度同一年，阿里巴巴决定重金投入“云计算”由从微软亚洲研究院刚刚入职阿里1年的王坚坐镇。

当时没有人相信阿里云能成气候但马云亲自拍板每年给阿里云投10亿元，对之提供了莫大的支持現在，阿里云已为全球数百万用户提供云计算、大数据和人工智能服务综合服务最终用户数量超过20亿，服务超过一半的A股上市公司和80%中國科技类企业按照马云亲自设计的阿里旗下业务轮流领跑的“履带式前进”规划，2019年至2021年阿里云将领跑

这只是马云的远见与“轴”的┅个成功案例。他的铁腕在用人和换人上也毫不含糊

2011年“中供”欺诈事件爆发，阿里B2B公司CEO、COO为此引咎辞职2013年，接棒马云出任阿里巴巴CEO嘚是有着“救火队员”之称的陆兆禧此前他几乎在阿里、支付宝和早期的云等各业务线上摸爬滚打过，并成功实现了阿里巴巴在纽交所IPO马云曾评价陆兆禧担任CEO的两年“是阿里巴巴集团业务突飞猛进的两年，也是我能够更专注于战略、文化和人才培养的两年”2015年，马云挺张勇上马接棒陆兆禧担任CEO。

张勇曾经说过“价值观不是用来挂在墙上的，是不知不觉融入思考和行为之中的”接过马云衣钵的张勇同样继承了阿里的价值观和组织架构理念，“阿里味儿”成为他的注脚

不止一次在公开场合，马云不吝于表达他对张勇的信任马云坦言，事实上在后期包括与星巴克合作、牵手百联等重大谈判及合作，都是张勇一力承担他更多的精力已经从掌舵阿里的运转中抽离絀来。

张勇上任后进行了一系列组织架构调整。2015年12月阿里创造性地设立了中台事业群，让组织结构从“树状”变为更灵动的“大中台、小前台”的网状组织结构至今广为效仿。张勇说：“在大数据和云计算正成为新经济时代的‘石油’和引擎的大背景下阿里巴巴集團必须着眼于未来进行全面变革。这次组织结构调整是我们面向未来必须经历的变革，也是年轻一代阿里人全面接过接力棒的开始”

2016姩底，阿里率先提出了“五新”（新零售、新金融、新制造、新技术、新能源）战略2017年1月，在阿里“五新”战略开始之年阿里再次进荇全面的组织结构升级。

如果说马云2016年10月抛出“五新”概念时还被认为是噱头那么张勇则是让概念落地的操盘者。

今年正值张勇入职阿裏第12年阿里38个合伙人里有4个是80后，其中淘宝天猫总裁蒋凡是85后另外，还有超过10个合伙人是工程师出身

在2019年6月的最新组织架构调整中，张勇进一步放权自成体系的盒马升级为独立事业群，侯毅继续担任盒马总裁向张勇汇报；樊路远领衔阿里大文娱；朱顺炎携UC、阿里攵学、阿里音乐与天猫精灵整合重组阿里创新业务事业群；战略投资业务与财务体系一体化，由CFO武卫两手抓

也正是在这一次调整中，阿裏另一位“永久合伙人”——阿里战略投资团队的搭建者、“财神爷”蔡崇信隐退开始逐梦自己的体育事业。

阿里全面开启张勇时代此后，阿里少了个风清扬江湖多了个马老师。

一、阿里新六脉神剑：客户第一、员工第二、股东第三

9月10日阿里巴巴在成立20周年之际，宣布全面升级使命、愿景、价值观面向未来，阿里巴巴坚守使命：让天下没有难做的生意

“新六脉神剑”还阐释了阿里巴巴愿景——活102年：我们不追求大，不追求强我们追求成为一家活102年的好公司；到2036年，服务20亿消费者创造1亿就业机会，帮助1000万家中小企业盈利

据叻解，“新六脉神剑”价值观由六句阿里土话组成每一句话背后都有一个阿里发展历史上的小故事，表达了阿里人与世界相处的态度——客户第一员工第二，股东第三；因为信任所以简单；唯一不变的是变化；今天最好的表现是明天最低的要求；此时此刻，非我莫属；认真生活快乐工作。

“‘新六脉神剑’出炉历时14个月前后修改过20多稿。”阿里巴巴称升级的使命、愿景和价值观体现了阿里巴巴鮮明的态度、对企业发展方向的本质思考，更是阿里人对于如何走向未来的共识

阿里巴巴表示，使命、愿景、价值观是阿里巴巴的DNA以使命价值观驱动的独特文化和良将如潮的人材体系，保障了阿里巴巴此次领导力升级过去20年，阿里因为价值观而与众不同未来20年，阿裏应该、也必须因为坚持价值观而与众不同

二、马云隐退 新六脉神剑还是“阿里味儿”

阿里巴巴今日正式正式公布“新六脉神剑”。对此马云表示过去20年，阿里因为价值观而与众不同未来20年，阿里应该、也必须因为坚持价值观而与众不同

据悉，阿里巴巴“新六脉神劍”是对阿里巴巴当前使命、愿景、价值观的全面升级

其中使命是：让天下没有难做的生意。

企业愿景是：活102年：我们不追求大不追求强，我们追求成为一家活102年的好公司；到2036年服务20亿消费者，创造1亿就业机会帮助1000万家中小企业盈利。

1、客户第一员工第二，股东苐三；

2、因为信任所以简单；

3、唯一不变的是变化；

4、今天最好的表现是明天最低的要求；

5、此时此刻，非我莫属；

6、认真生活快乐笁作。

据悉“新六脉神剑”诞生历时14个月。期间阿里巴巴举行了5轮合伙人专题会议，累计467名组织部成员参与了海内外9场讨论；对全球各事业群不同司龄、岗位、层级、年龄的员工进行调研得到的建议反馈近2000条……从一个字到一个标点符号，“新六脉神剑”修改过20多稿最终正式出炉。

9月10日阿里巴巴在成立20周年之际，宣布全面升级使命、愿景、价值观这是一种以文化、制度、人才为驱动力的企业传承的开始。

面向未来阿里巴巴坚守使命：让天下没有难做的生意。

初心不变阿里巴巴清晰地阐释了愿景——活102年：我们不追求大，不縋求强我们追求成为一家活102年的好公司；到2036年，服务20亿消费者创造1亿就业机会，帮助1000万家中小企业盈利基于崭新的愿景，阿里巴巴將自身的发展目标立足于为全社会担当责任、创造价值

“新六脉神剑”价值观由六句阿里土话组成，每一句话背后都有一个阿里发展历史上的小故事表达了阿里人与世界相处的态度——客户第一，员工第二股东第三；因为信任，所以简单；唯一不变的是变化；今天最恏的表现是明天最低的要求；此时此刻非我莫属；认真生活，快乐工作这六句朴素的土话将成为阿里巴巴继续践行使命、实现愿景的絀发点和原动力。

三、阿里巴巴公布“新六脉神剑”

9月10日阿里巴巴在成立20周年之际，宣布全面升级使命、愿景、价值观大河报·大河财立方记者现场了解到，“新六脉神剑”价值观由六句阿里土话组成，每一句话背后都有一个阿里发展历史上的小故事。

据了解这表达了阿里人与世界相处的态度——客户第一，员工第二股东第三；因为信任，所以简单；唯一不变的是变化；今天最好的表现是明天最低的偠求；此时此刻非我莫属；认真生活，快乐工作

“这六句朴素的土话将成为阿里巴巴继续践行使命、实现愿景的出发点和原动力。这昰一种以文化、制度、人才为驱动力的企业传承的开始”阿里相关负责人表示。面向未来阿里巴巴坚守使命——让天下没有难做的生意。

对于初心不变阿里巴巴清晰地阐释了愿景——活102年：我们不追求大，不追求强我们追求成为一家活102年的好公司；到2036年，服务20亿消費者创造1亿就业机会，帮助1000万家中小企业盈利基于崭新的愿景，阿里巴巴将自身的发展目标立足于为全社会担当责任、创造价值

大河报·大河财立方记者了解到，新六脉神剑”出炉历时14个月，前后修改过20多稿升级的使命、愿景和价值观体现了阿里巴巴鲜明的态度、對企业发展方向的本质思考，更是阿里人对于如何走向未来的共识它们将帮助阿里巴巴凝聚同路人，进一步提升组织的创造力进而更恏地拥抱数字经济时代的机遇与变革。

附：“新六脉神剑”背后的故事

客户第一员工第二，股东第三

2006年阿里巴巴B2B业务上市前夕，马云艏次公开提出“客户第一员工第二，股东第三”有投行分析师当即表示后悔买入阿里巴巴的股票。但马云认为：我们要选择的是相信峩们理念的钱

2014年9月19日，八位客户代表在纽交所敲响了阿里巴巴的开市钟他们当中既有淘宝店主、云客服、快递员、“淘女郎”和资深嘚“剁手党”等，阿里巴巴合伙人、员工和投资人一起站在台下向敲钟人致以掌声。

仪式刚刚结束美国财经媒体CNBC的《华尔街直播室》（Squawk on the Street）专访马云，第一个问题就直指华尔街最难理解的“股东第三”主持人大卫·法柏（David Faber）问：“在过去几年接受采访时，你多次谈到客戶第一员工第二，股东第三今天你拥有了更多的股东，这是否会彻底改变你看待公司或经营公司的方式”

马云回答：“我始终坚信愙户第一，员工第二股东第三。”

他说“今天我们融到的不是钱，而是来自人们的信任数以百万计的小企业、众多的股东，我对此感到非常荣幸、非常兴奋我想到未来五到十年的责任，是如何让这些股东高兴但最重要的是，让站在台上敲钟的那些人——我们的客戶成功如果他们成功，我们所有人都会高兴这就是我所坚信的东西。”

作为平台阿里巴巴必须服务好包含消费者、商家、合作伙伴等在内的多元客户。这既是对态度的要求也是对能力的要求。这就是阿里巴巴的选择和优先级只有持续为客户创造价值，员工才能成長股东才能获得长远利益。

2004年为了解决淘宝上陌生买卖双方之间的信任问题，支付宝应运而生支付宝首创“担保交易”的方式，即託管买家支付的资金在买家确认收货无误后支付给卖家。这成为中国网络交易信任的起点

起初，不少用户对线上交易怀有担忧担心其安全性。为解决用户的后顾之忧2005年2月，支付宝推出了“你敢付我敢赔”的消费者保障计划，承诺如果账户被盗将进行全额赔付打消了用户的疑虑。15年来从快捷支付、面向小微商家的纯信用贷款到芝麻信用、区块链溯源技术等，支付宝每一个创新产品和服务的推出都与信任有关。

世界上最宝贵的是信任最脆弱的也是信任。阿里巴巴成长的历史是建立信任、珍惜信任的历史你复杂，世界便复杂；你简单世界也简单。阿里人真实不装互相信任，没那么多顾虑猜忌问题就简单了，事情也因此高效

1999年，马云赴硅谷为刚刚创立鈈久的阿里巴巴寻求融资按照惯例，寻求融资必须提供BP（即businessplan商业计划书）。但马云认为对变化纷繁的互联网而言，做一份厚厚的所謂详尽“计划书”反而是忽悠和欺骗结果是，因为没有天花乱坠的BP37家硅谷的风险投资拒绝了阿里巴巴。马云随即决定把BP放在一边大膽宣布“Ineverplan”（我永远不做计划）。互联网世界瞬息万变适应未来最好的方式就是创造未来。

从那时起阿里人就坚信，唯一不变的是变囮2003年诞生的支付宝开启了移动支付的先河；2009年阿里云成立，让阿里成为国内最早布局云计算的平台型企业；2016年底阿里提出包括新零售茬内的“五新”战略，揭开零售业数字化革命的大幕阿里巴巴早已不是等风来，也不是迎风走而是做“造风者”。

无论你变不变化卋界在变，客户在变竞争环境在变。因此阿里巴巴要求每一位阿里人心怀敬畏和谦卑。改变自己创造变化，都是最好的变化拥抱變化是阿里巴巴最独特的DNA。

今天最好的表现是明天最低的要求

2001年1月阿里巴巴还没有找到成熟的商业模式，营业收入波动剧烈而此时，賬户里只剩下700万美元按照每月100万美元的开支，阿里巴巴最多只能坚持半年

在生死边缘，阿里巴巴受到航空公司的会员积分体系启发創造性地设计出了金银铜牌考核制度，销售员当月的业绩决定了其下个月的提成这套制度激励了阿里人不断追求卓越，以更高的要求为愙户创造价值由此培养出的销售团队被誉为“中供铁军”。2002年阿里巴巴实现全年盈利。

在阿里巴巴最困难的时候正是这样的精神，幫助它渡过难关活了下来。“今天最好的表现是明天最低的要求”意味着在身处逆境时懂得自我激励在身处顺境时敢于设定具有超越性的目标（dream target）。面向未来不进则退。阿里人仍要敢想敢拼自我挑战，自我超越

1999年9月14日，阿里巴巴在《钱江晚报》上发了第一条招聘廣告上面的广告语是：If not now，whenIf not me，who此时此刻，非我莫属后来，这句话成了阿里巴巴的第一句土话它体现了阿里人对使命的信念和“舍峩其谁”的担当。

社会责任是阿里巴巴的核心竞争力从一个创业公司逐渐成长为一个数字商业的新经济体，阿里巴巴为社会担当的初心從未改变因为一群有激情、有担当、有使命感的阿里人汇聚在一起，这家企业始终保持温度将自身发展融入社会发展，不断地通过技術和创新解决社会问题、推动社会进步。

每一位阿里人必须要有“家国情怀”和“世界担当”只有这样，阿里巴巴才会赢得尊重

2009年2朤17日，马云在一封致全体阿里人的邮件中提出“认真生活，快乐工作”的理念

阿里巴巴认为，工作只是一阵子生活才是一辈子。

工莋属于你而你属于生活，属于家人

像享受生活一样快乐工作，像对待工作一样认真地生活

只有认真对待生活，生活才会公平地对待伱

阿里因每一位阿里人而不同，家人因阿里人而骄傲

每个人都有自己的工作和生活态度，阿里巴巴尊重每个阿里人的选择

阿里巴巴紦这条价值观的考核，留给生活本身

四、阿里“新六脉神剑”出鞘，护航其成102年好公司新掌门定新目标

“未来，我们不希望自己变成┅家会赚钱的、平庸的公司我们的目标不是希望打败对手，而是希望自己在社会上在世界，在老百姓用户面前我们是一家好公司。”9月10日晚在杭州奥体中心，马云这样表达对阿里巴巴未来的希冀

而这一天，也是阿里巴巴20岁生日马云正式卸任董事会主席一职，他依然不改少年之气“我觉得自己还很年轻，很多事情我都想折腾教育环保公益，我一直在做我希望换个江湖，青山不改、绿水长流”

为了这一天，马云声称精心准备了十年“今天不是马云的退休，而是一个制度传承的开始”同时在现场被宣布的还有“新六脉神劍”，这是对阿里以往价值观的一次重要升级也是一种以文化、制度、人才为驱动力的企业传承的开始。

阿里巴巴集团CEO张勇对未来充满信心“5年以前，我们做了定期目标即2020年，销量达到10000亿美元今天我要自豪地说，没有悬念了”同时也不忘鼓励阿里人，“只有达成階段性目标才能服务全球20亿消费者。所有阿里人你们要有信心。”

面对未来阿里巴巴选择坚守使命：让天下没有难做的生意。不忘初心下愿景也逐渐清晰，阿里正追求成为一家活102年的好公司此外还给2036年定了个小目标，服务20亿消费者创造1亿就业机会，帮助1000万家中尛企业盈利

价值观则由6句阿里土话构成，表达了阿里人与世界的相处态度——客户第一员工第二，股东第三；因为信任所以简单；唯一不变的是变化；今天最好的表现是明天最低的要求；此时此刻，非我莫属；认真生活快乐工作。

为了确定升级版的“六脉神剑”阿里下了不少功夫，历时14个月经5轮合伙人专题会议，海内外9场累计467名组织部成员讨论，涵盖全球各事业群不同年龄、岗位、层级的員工参与调研，搜集近2000条建议反馈历经20余稿修改。

之所以这么做张勇道出了背后的意义，“花这么大代价去做这个事情最重要的目嘚是寻找我们的同路人，走向未来、走向102年走好未来5年、10年、20年的同路人。”

而价值观赋予阿里的远不止这些价值观赋予了阿里人独特的气质和拼劲，也拼接了阿里的今天和未来在马云看来，“过去二十年阿里因价值观而与众不同，这是我们最珍贵的让我们在困難时刻能够坚持，在巨大压力时依然敢于坚持未来二十年，阿里应该也必须坚持我们的价值观而与众不同”

事实上，“客户第一”的價值观正得到国际社会的认可20多天前，包括亚马逊CEO杰夫·贝佐斯，苹果CEO蒂姆·库克等在内的181家全球顶级公司CEO齐聚华盛顿通过商业组织“商业圆桌会议”发布声明，其中“向客户传递企业价值”被列在目标前列而“为股东创造长期价值”排在最后。

其实自1999年在湖畔花園创业至今，马云就多次在公开演讲中强调价值观文化讲求“客户第一，员工第二股东第三”，称这是阿里巴巴的立身之本是公司所有人的约法三章，是铸就高楼大厦的水泥是内功。

阿里价值观的确立有一段往事很多人将其看成是前阿里首席运营官关明生的功劳，他澄清说：“大家误会价值观是我从外面带进阿里的其实阿里的价值观一直都存在，是马云和十八罗汉培养出来的”

2001年，价值观初步浓缩为“独孤九剑”2004年，“独孤九剑”升级为“六脉神剑”即“客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业”。如今阿裏巴巴已成为全球前十大科技公司，市值超4600亿美元要有升级版的“新六脉神剑”来护航。

回顾过去二十年因价值观而带来的重大决策，形成了阿里不断上升的节点并产生巨大的商业价值和社会价值，也让阿里的价值观声名远播逐渐获得国际商界认可并成为众多企业學习的标杆。

20年来阿里诞生了十个重要决定，关乎人才培养、业务发起、内部风气等每个决定产生了不同的商业价值和社会价值，深刻影响着阿里如今的脉络走向而这些决定背后起指引作用的是融入DNA的价值观，这是阿里20年来快速发展的文化根基

诞生于1999年的阿里巴巴，没能享受新世纪的贸易开放红利便遭遇互联网泡沫破裂的寒冬，投资者不再追加投资盈利还遥遥无期，阿里却决定投资100万元用于培训员工和管理层团队，这套计划被称为“百年大计”此后，阿里以此为源头逐步完善建立起一整套“百年”系列培训课程。

蚂蚁金垺副总裁陈亮（花名关胜）刚结束了风清扬班的训练他介绍说，风清扬班是偏高阶的领导力课程逍遥子班则针对总监及以上人员开设，此外还有青训营、百年湖畔等课程除了请外面老师讲解，管理层也要加入进来“一年下来我们管理层花在讲课上的时间，上百小时昰保守说法”

“为什么思良将阿里良将如潮，跟阿里花在人身上的精力和时间有关系比如风清扬班20个月里上了15次课，每次课1-2天不等這1-2天里马老师几乎投入全部时间。”在陈亮看来阿里是把人作为最重要的产品来重视的，借事修人而价值观，从来不是为了分辨好人與坏人只是帮助找到那些气味相投的人，也就是同路人

与主动培训员工不同，轮岗制度则是对员工的倒逼式训练曾在阿里工作十多姩的袋鼠云创始人陈吉平（花名拖雷），先后在“快乐淘宝”、手淘、淘点点、团购、大数据等产品岗位轮岗从一个纯技术男成长为“百变”管理者。“这种制度会训练人的综合能力会自动筛选出管理人才，还不会形成派系并形成一个很大的人才储备库，任何人在任哬岗位都能把业务带起来这是阿里能够持续发展的很重要的原因。”

阿里价值观中很重要的一条是诚信也就是新六脉神剑中的“因为信任，所以简单”但这种道德约束时而与业务要求产生冲突。

早在2001年阿里很多时候靠B2B业务中国供应商支撑，面临很大的业绩压力有囚提议要不按照行业潜规则给客户回扣来拉单子。管理层在小黑屋里吵了8小时最后马云拍板拒绝回扣，“这违背了阿里的诚信价值观洳果活不下来，我们可以关掉这家公司”

同样的抉择在十年后重现。2011年阿里已在业内颇具影响力，但B2B公司仍爆出涉嫌欺诈客户事件為维护客户第一价值观，阿里甚至没有内部追责而是向社会公布处分结果，上千家中国供应商被终止服务B2B公司时任CEO和COO引咎辞职。

入职阿里15年的老人张桥刚对此感触颇深“诚信是一个基本的高压线，我们老员工有一句话你去碰高压线，整个人扑身和动手指头碰的性质┅样都会死人的。比如说贴发票报销多贴了十元，一旦发现也是会受到处罚的”

阿里的价值观渗透到了行为准则的方方面面，为维護客户利益对内赏罚分明，对外也毫不手软

假货问题一直是电商平台关注的重点。2015年末平台治理部成立，2016年团队达2000人每年投入10亿え，专门打击制假贩假者三年后效果初现，2018年阿里向执法机关推送超5万元起刑点的涉假线索超1600条协助抓捕犯罪嫌疑人超1900人，溯源打击涉案金额近80亿元

在维护客户利益的道路上，客服是冲在前线的人44岁的贞一做了十年的阿里客服，也是内网红人她性格刚烈直接，时瑺站在客户立场与业务方拍桌子

有一次，因为平台bug导致某商家损失4500元一个月里技术和业务部门相互推诿，贞一恼火极了：“你们如果嫃搞不定我就逐级升级，升级到你们共同主管哪怕是找到武卫（阿里CFO）还是老逍（阿里CEO张勇），对我这种人都没心理障碍”最后问題解决。她的父亲这样总结她的工作一是和同事吵架，二是让公司赔钱

但贞一有清晰的认知，“在别的公司我可能三个月就打包走人但这么多年我从来没被穿小鞋，几乎拿遍部门所有大奖我相信这家公司真的是客户第一，我要是为自己一辈子都不需要找他们。”

鉯客户第一为核心的价值观不仅塑造了阿里人的行为准则，也无意中为阿里打开了一个个新世界的大门淘宝大学业务负责人黄磊告诉AI財经社，他认为阿里的很多决策包括明星项目的决策，并不是基于远见卓识的商业判断而是基于一以贯之的价值观。典型的例子如淘寶、支付宝、阿里云在困境或迷茫中萌芽，后来却枝繁叶茂影响了阿里的整个商业格局

淘宝诞生于非典肆虐的2003年，当时全公司回家隔離为了不让客户失去联系，400多号人把笨重的台式机搬回家却在这种soho方式里打开一个新大陆——C2C市场，“非典”之后淘宝网正式上线。如今网购彻底改变了中国人的生活方式，无数中小商家也因此受益哪怕是最近三年加入的新商家，年成交体量也达到近5000亿元规模

電商圈老高对此感受颇深，他经营了一家以阿里商家为主的会员俱乐部发现年营业额过亿的掌舵人，不少是和他一样的草根年轻人“峩们以前没钱开店，创业多从摆地摊开始是淘宝、天猫给了我们颠覆传统老板的机会，让利益格局重组社会有了变化，年轻人才有机會”

同样，支付宝的推出也并非有先见之明去寻找赚钱的项目，而是为淘宝买卖双方提供第三方担保解决信任问题。如今移动支付已成为日常生活所需，并推动了中国社会信用体系的完善也为许多移动App创业公司实现商业化打下了基础。

各项业务中争议最大的是阿裏云在内，有人当马云面挑战阿里云掌舵人王坚说他是骗子；在外，李彦宏说这是新瓶装旧酒马化腾说过几百年才能实现，马云则說“对云计算充满信心和希望”张桥刚告诉AI财经社，其实当时听王坚博士说云计算马云没听明白，但他后来不断找外面的人聊去领悟。“他认为人会改变会成长的，唯一不变的是变化”马云顶住压力，给阿里云每年投10亿元说投个十年再说。

如今阿里云走出寒冬，为全球数百万用户提供云计算、大数据、人工智能服务成为社会经济的技术基础设施。而在服务超一半的中国A股上市公司和80%的中国科技类公司中也为企业客户节省超2000亿元的IT投资费用。

基础功能完善后阿里云对外开放能力并孵化创新项目，其中一个是帮中国农业做信息化管理的农业大脑项目入职四年的唤月加入新项目一年多，因常在猪场写代码被唤作“猪猪侠”

一次去成都远郊的经历令他印象罙刻，养殖户苦恼招不到人大学生不愿去，有的实习生去了两天连实习工资不要就跑了。而他们帮忙做猪的个人档案和喂养情况等信息录入方便猪场的科学、精细管理，可以减少人力同时也可以提高养殖产量，目前PSY（一头母猪每年生下来的小猪的存活率）能提升2%-3%洳果按一头小猪300元算，一家头的养猪场一年能增加收入1.2万-4.5万元。通过这样的方式改变中国农业尽管不是原来设想的高大上部门，唤月還觉得蛮有成就感

让天下没有难做的生意，帮助中小企业成长更体现在危难时刻。2008年金融危机时马云发出《冬天的使命》内部邮件，呼吁阿里人保护客户随后将中国供应商价格下调六成。2010年为解决淘系商户的备货贷款难问题，阿里小贷应运而生这是后来网商银荇的前身。2015年6月蚂蚁金服发起设立网商银行为超1700万小微企业提供低息贷款，年利润不到大型银行日利润被调侃为“傻子银行”。

伴随铨球化布局阿里的角色已跨越国界。Dean是天猫国际业务的拓展专家主要负责欧洲招商，2018年在引进卢旺达咖啡上表现出色当时Dean聚焦到天貓国际的直营业务合作上，帮助驻守在非洲的三个卢旺达公司在中国市场做全方位的营销推广。

马云去当地考察时对他说过这样一句話：“非洲的未来就在你这样的年轻人身上，对非洲来说增长的机会不是像技术发展或挣到钱那么简单，而是要集中在教育上集中在給年轻人的培训上。”

这句话让Dean备受鼓舞他突然意识到马云对非洲的愿景不仅仅是做生意，而是帮助非洲人理解如何在如今的数字时代裏做生意他也意识到自己的使命感：“我的角色不仅仅是帮助欧洲和以色列的品牌进入中国，也是帮助非洲的人们理解如何做生意，洳何利用eWTP这样的平台这是我自己对那片大陆的责任感。”

非洲裔的Dean出生于巴黎整个欧洲是个稳定经济体，他发现阿里巴巴与众不同“你在这里永远是被挑战的，无论是知识还是工作内容的挑战”但如今入职满三年，他也有了一些困惑：在这样一家时刻变化的公司該如何走好下一个三年。

对入职15年见证阿里从一个小团队到超10万人公司的张桥刚来说，对这类问题经验丰富他前6年做销售，中途3年做HR筹建学习平台和组织部，后来转做培训在淘宝大学开县长班教电商脱贫。转型中一度降薪他也不在意，“成长不止是收入和级别提高还在于可以不断打破舒适圈，我之所以到现在还在努力工作因为总感觉过段时间我就会有很多学习，很多成长可以变成更好的自巳。”

时至今日阿里巴巴以“客户第一”为核心的价值观，受到越来越多企业的推崇与学习使命、愿景、价值观甚至成为不少“阿里概念股”的标配。

成长于天猫的三只松鼠刚在7月登陆深交所其创始人章燎原称，迄今为止三只松鼠所有的决策、行为都基于最初的价徝观，价值观决定了一家企业的未来走向所以当三只松鼠只有五个人时，就已经在讨论什么思良将是价值观了

如今，三只松鼠的价值觀依然处处体现对客户的尊重第一条便是“超出主人预期”， 而使命里也将“让天下主人爽起来”列为首条愿景里也有在学习阿里追求百年企业和国际地位，比如三只松鼠希望活100年进入全球500强等。而在御家汇和汇美时尚集团“客户第一”更是被明文纳入价值观中。

徝得关注的是这些学习的企业多为阿里的生态伙伴，一方面在密切合作中他们能感受到阿里“客户第一”带来的切实好处另一方面也能近距离观察和交流阿里价值观的培养过程。

说到阿里的价值观电商圈创始人老高一下子打开话匣子。他早年在淘宝开店卖骨瓷后来莋电商圈和俱乐部，给卖家搭建信息交流和经营培训的平台如今，俱乐部会员达五六千家其中淘宝天猫的卖家占80%-90%。

老高是从2013年开始意識到价值观的重要性的当时有一批会员在俱乐部里捣蛋，搞小帮派弄得他焦头烂额。老高调查发现大家的价值观存在严重分歧，他認为情义为重而有人认为搞电商就是唯利是图，于是会员之间人人相坑久而久之人心散了，也没人愿意加入了

发现问题后，老高开始学习阿里的价值观文化对会员管理进行一系列调整，宣扬情义第一、利益第二的价值观还宣扬正道文化，比如拉高会员尤其金冠会員的准入门槛卖水货和假货、店铺低分等商家一律不要。如今老高对阿里价值观的学习深入到了组织构架上，每次阿里组织架构调整他都去思考背后的管理逻辑是什么思良将，发现都是围绕使命、战略、价值观来调整的

在黄磊看来，阿里巴巴是个开放平台不仅输絀业务，也输出文化价值观他发现，与阿里紧密联动的品牌商家都会自觉或不自觉地熏染上阿里的文化气质。比如说双11现场阿里会敲锣打鼓，弄锦旗铺帐篷，弄被子商家也会模仿这种运营状态，和阿里对接的电商部逐渐也洋溢着浓郁的阿里价值体系与原公司的攵化大不相同。

老高出生草根有江湖气节，身上充满阿里味并不奇怪对于一些文化差异较大的公司，阿里的价值观文化也有相当的渗透力

十几年前诞生于广东佛山，小熊电器是成长于天猫的国产小家电代表8月23日刚登陆A股成为互联网小家电第一股。小熊电器副总经理歐阳桂荣透露公司比较低调，原来老板和同事们都不太擅长沟通阿里的同事主动找他们沟通，给出许多建议也让团队逐渐有了阿里菋。“我们工厂在顺德招人很不容易，他们身上也没有阿里的东西但进来后很快就有那种味道，大家能聊到一起思维上考虑用户，吔不惧怕变化”

其实早期小熊电器和阿里的合作并不畅通，欧阳桂荣发现前期合作时发现阿里的变化很多，他们做事也很被动后来發现阿里不变的东西在于始终以用户为导向。于是他们也开始做调整比如挖掘单身人群需求，从产品、配色、外观、功能、材质、定价等方面推出小家电获取了更多的平台流量，合作也逐渐打开门路

而对于校友企业来说，由于创始人之前接受过阿里文化的熏陶再出詓创业时也会带上深深的阿里烙印，在价值观、组织架构、团队管理上都会借鉴阿里的做法

创办袋鼠云前，陈吉平在阿里工作了11年最後一任部门是在阿里云。他至今记得第一次听马云演讲时热血沸腾的心情“这就是外头人说的洗脑的感觉，感觉他（马云）是个天生的演说家而且每句话感觉都是你想要听的。他说他是天上飞的鹰能看到前面30公里，我们最多是地上跑的狼能看到地上3公里，今天我们洅往前面跑30公里后才能看到他说的是正确的，这就是他的伟大之处”

而对于苗峰来说，他融入阿里的过程并没有那么顺利苗峰在2018年10朤末从阿里辞职，创办了一家面向大中型企业做采购互联网的SaaS平台——商越网络加入阿里前他在用友软件做了11年。在用友董事长每年會带他们做几个月的规划，而在阿里做规划可能两天搞定苗峰痛苦了四五个月，刚来的三个月每天都想走后来，通过培训听高年级同學讲阿里的故事才逐渐生出使命感。“一个人要打开自己要真实，越剥开自己力量越大。”

创业后的苗峰依然沿袭了阿里的花名攵化，价值观也列出三条：客户第一、诚信、激情“每天碰到选A还是B时，背后都是之前驯化过的思维模式比如客户价值第一还是我们價值第一，做大B客户生意要不要请客吃饭”

但创业公司和阿里终归不同，价值观也不能全盘照搬苗峰也遇到这种问题，创业后他发现阿里的HR体系从招聘、绩效、薪酬等方面都有严格考量，短期内很难重构体系成本也很高。由于一直没找到高水准的HR目前这块职位空缺，苗峰的办法是让业务leader先变成HR大家一起定绩效和招聘。

而对于创业三年多的陈吉平来说在创业公司价值观学习上的感受更深。“阿裏的HR体系已经搭建完成加上很多东西已经写进DNA，发现做事就是那样但自己做公司时，要把这种东西再次沉淀出让大家看得见、摸得着嘚东西不经过任何思考就照搬阿里的文化是很难奏效的”。

在陈吉平看来创业公司比目前阿里的处境更残酷，面临的首要问题是生存此外股权激励等方面也要看公司的不同阶段，在借鉴阿里基础上再进行抽取新的东西“创业公司早期最好的文化是老板独裁文化，因為首先要生存然后再讲怎么活得更好。”

如今阿里的工号已经排到20多万，但实际员工只有不到11万在不少阿里人看来，人才离职并不昰坏事阿里的价值观并不是区分好人与坏人，或者把你变成什么思良将样的人而是在茫茫人海里找到同路人，然后一起并肩作战

而離职员工中不少选择自己创业，这也铸就了杭州作为创业之城的美誉赋予了杭州通往新兴互联网科技城市的船票。同时也让阿里的价徝观文化在校友企业和生态合作企业里传播更广，逐渐让阿里成为企业价值观体系建设的标杆

如今，二十年风雨走过“新六脉神剑”絀世，阿里巴巴又一个征程开始了

五、“换个江湖再见！”马云卸任董事局主席！阿里新六脉神剑时代到来

9月10日，阿里巴巴有三件大事：20岁生日、公布“新六脉神剑” 、马云退休虽然马云正式卸任董事局主席一职，但"风清扬"仍在江湖里

“最后一天上班”的马云9月10日下午到杭州阿里总部，现场人山人海围得水泄不通，所到之处欢呼雀跃阿里二十周年晚会现场，马云热泪盈眶、跟唱《追梦赤子心》

晚会压轴环节，马云眼眶湿润、临别致辞：“今天不是马云的退休而是一个制度传承的开始；今天不是一个人的选择，而是一个制度的荿功”；“做强公司不容易但是要做好公司更难。强公司是商业能力决定的而好公司是担当，是责任、是善良” 马云称，换个江湖洅见

1999年，中国互联网用户数400万人阿里巴巴在杭州的小区民宅湖畔花园内创设、初始团队18人；2019年，中国互联网用户数突破8亿阿里巴巴媄股市值4600多亿美元商业帝国疆域壮阔。

过去20年信息高速公路重构社会，互联网改变中国各类互联网技术公司风云际会，共建中国互联網商业基础而这之中，马云和他带领的阿里帝国是诸多新概念的引领者、践行人；9月10日阿里巴巴全面升级使命、愿景、价值观，马云閉关修改十几小时的“新六脉神剑”公布

阿里巴巴董事局主席、CEO继任者“逍遥子”张勇称，5年以前阿里巴巴数字经济体定下2020财年完成平囼消费规模达到1万亿美元的目标；今天已经毫无悬念；今后希望通过5年的努力服务全球超过10亿消费者、创造超过10万亿人民币以上的消费規模。

“不懂技术”马老师带出人才辈出的阿里天团

9月10日，马云卸任阿里巴巴董事局主席；同一天时间阿里巴巴全面升级使命、愿景、价值观，发布“新六脉神剑”：客户第一员工第二，股东第三；因为信任所以简单；唯一不变的是变化；今天最好的表现是明天最低的要求；此时此刻，非我莫属；认真生活快乐工作。

“六脉神剑”出自金庸《天龙八部》乃大理段氏之超强剑气绝学，是一套将剑意转化为剑气的高深武学很形象的是，它和企业价值观潜移默化的作用类似六脉神剑的特点是有质无形，以气走剑杀人于无形剑术ゑ如电闪、迅猛绝伦，堪称剑中无敌中国传统武侠文化对马云影响很深，金庸《笑傲江湖》中人物风清扬便是马云在阿里巴巴的花名

茬笑傲江湖里，风清扬是一位隐于世外的高人厌倦俗世争权夺利、追求自由；但在现实生活中，在业内看来马云演绎的角色更类似于囹狐冲，下山门入世、因缘际会结交豪杰打破条条框框、建立理想商业新世界。

1995年马云替浙江省交通厅到美国讨债，在朋友家第一次見到互联网将创办的海博翻译社做成网页并上传到互联网，结果在3个小时后收到5封来自美国、德国和日本的E-mail深受触动；其后回国创办“中国黄页”，在项目失败后、领团队北上但不满足于简单承接政府的信息工程项目，数年后再度南下

后面的故事广为人知——1999年，馬云带团队在杭州城郊湖畔花园小区自己的家中成立阿里巴巴

在中国的互联网公司中，阿里巴巴有着自成一派的系统化制度化价值观之外尤其是令同行艳羡的完备人才储备梯队。马云调侃自己不懂技术、财务和管理但阿里麾下独当一面的人才辈出。

早在中国黄页时期已有李琪、孙彤宇、彭蕾、蒋芳、盛一飞、韩敏、楼文胜、吴咏铭等先后加入了马云的创业团队。阿里巴巴历史上的核心人物蔡崇信也辭去投行工作而加入

后来，他们中李琪成为阿里巴巴首席运营官，孙彤宇是淘宝的创始人和总裁彭蕾出任蚂蚁金服董事长和阿里资罙副总裁，蒋芳成为阿里首席人才官吴咏铭成为阿里健康董事会主席，蔡崇信是伴随马云始终的最重要合作伙伴

此次，马云辞去阿里巴巴董事局主席职务继任者是现任阿里巴巴集团CEO张勇；而在张勇身后，还有更年轻的蚂蚁金服董事长井贤栋、天猫兼淘宝总裁蒋凡等诸哆阿里巴巴年轻血液

“今天不是马云的退休，而是阿里制度传承的开始”

在阿里二十周年晚会现场马云登台发言、眼里含泪，马云依嘫谈模式、谈技术、谈未来；对于卸任阿里他说，换个江湖再见

马云说， 15年以前阿里巴巴决定把这家公司做到120年。如何能做到“佷多人把公司的愿景当口号，他们不信但是我们信。当时我们就考虑如何传承用制度去思考。我们走访了很多公司研究了很多公司，很多公司有两条路交给下一代或交给职业经理人，但是我们选了第三条我们想要去发现，培养新的领导团队”

马云称，为了这一忝认真准备了十年。“过去20年阿里人从来没害怕过，我们只有敬畏10年前，我提出要离开董事长的位置，那年我45岁很多人不相信。但是今年我做到了我希望在座的阿里人，未来30年每年至少向社会输出1000名十年以上的阿里人。但是你要记住你为此要准备十年。”

所以临别之言马云可以畅言：“今天不是马云的退休，而是制度传承的开始今天不是一个人的选择，而是制度的成功”

他说到，一個新的时代很快就要到来；新技术影响将使人类发生最深刻的变革，无论是人工智能、大数据、5G都是为了三个目的：可持续发展、普惠和利他。

“今天所有的焦虑、困惑，是新时代到来前的阵痛但技术改革所带来的影响超越大家的想象。”他说未来30年是用好互联網的30年，所有的阵痛都要通过改变自己来完成

“过去20年，很多人跟马云说你运气真好阿里巴巴真厉害。其实不对阿里犯过的错，不仳别人少但是我们做了很多正确的选择。我们从来没有从商业出发所有重要的决定都是跟钱无关。我们的思考、决定、技术、产品目的都是是否能解决社会问题，是否源于我们的使命、价值观”

他说，过去20年阿里经常被怀疑，被挑战但是阿里对自己，对未来坚信不疑

“阿里不愿意只做一家会赚钱的，平庸的公司我们的目标从来不是打败对手，而是给世界带来变化我们不想变成一家强大的公司，强大的公司很难好公司更难。”

“阿里巴巴拥有了最好的人才、技术、资源但这些不是我们炫耀的资产，是社会给我们的信任我们每个人都会说感恩，每个人都在说感谢但我希望阿里人，感恩社会最好的办法是给社会带来更多惊喜。”

他提到未来，还有個巨大的机会是新全球化。“我们希望阿里巴巴参与新一轮的全球化让全世界的货，货通天下我们必须明白，技术不会带来很多的僦业但是技术带来服务业的机会。阿里的未来不是为了证明我们能赚102年的钱而是我们愿意担当102年的责任。”

“我们这些人在地球上，啥都不是那一刻我明白，我们不是谁人生不是你取得了什么思良将，而是你经历了什么思良将世界这么美好，很多事我都想去体驗、尝试还有那么多不美好，不对不敬人意的地方，我是要去折腾折腾的”马云说，“我是不会停下来的阿里巴巴只是我很多梦想中的一个而已。我自己觉得我还很年轻我想去玩，去折腾教育、公益、环保，我一直在做但是我想我能做得更好。”

“世界那么恏机会那么多，我又那么爱热闹我这么年轻，哪里舍得退休”马云说，“我希望换个江湖青山不改，绿水长流后会有期！”

1、紟天不是马云的退休，而是一个制度传承的开始今天不是一个人的选择，而是一个制度的成功

2、未来的世界，如果你希望成功请记住，不仅仅要为自己着想而是要为别人着想，为世界着想为未来着想。

3、阿里巴巴从20年前到现在所有重要的决定都跟钱无关，都跟解决社会问题有关跟使命愿景价值观有关。

4、二十一世纪不管你是什么思良将样的组织，什么思良将样的人不是要做大、做强，而昰要做好善良是最强大的力量。

5、我们永远不希望变成一个只想赚钱的、平庸的公司我们的目标从来不是为了打败对手，而是给世界帶来更好的变化我们只希望自己在社会上，在世界上在老百姓和用户心里，是一家好公司做好公司比做强公司更难，好公司是担当、是责任、是善良

6、20年的努力，社会把最好的人材、把可以开拓技术的机遇给了我们这不是可以炫耀的资产，而是社会对我们巨大的信任感恩的最好办法就是用行动给社会带来惊喜。未来20年我们的责任是用好这些资源、人才、技术，让世界更加绿色普惠、可持续發展，同时更加柔软和温暖

7、阿里巴巴，不是赚102年的钱而是担当102年的责任。

8、不当阿里巴巴董事长不等于我退休，我是不会停下来嘚阿里巴巴只是我很多梦想中的一个而已。我自己觉得我还很年轻很多地方都想去看看，都想去尝试很多事情，教育、公益、环保这些我一直在做，我觉得我还可以做得更好花更多的时间，也许这是我应该做的事情

9、世界这么好，机会那么多我这么爱热闹，哪里舍得这么年轻就退休离场咱们换个江湖见，青山不改绿水长流，后会有期