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2019年9月国家国家邮政局申诉网站官网局和各省(区、市)国家邮政局申诉网站官网管理局通过“12305”国家邮政局申诉网站官网行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉27670件。申诉中涉及国家邮政局申诉网站官网服务问题的568件占总申诉量的2.1%;涉及快递服务问题的27102件,占总申诉量的97.9%

处理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为2048件,同比下降55.7%有效申诉中涉及国家邮政局申诉网站官网服务问题的71件,占有效申诉量的3.5%;涉及快递服務问题的1977件占有效申诉量的96.5%。

国家邮政局申诉网站官网业消费者申诉均依法依规做了调解处理为国家邮政局申诉网站官网业消费者挽回经济损失668.4万元。国家邮政局申诉网站官网业消费者对国家邮政局申诉网站官网管理部门有效申诉处理工作满意率为97.5%对国家邮政局申诉网站官网企业有效申诉处理满意率为96.9%,对快递企业有效申诉处理满意率为95.8%

9月,企业对国家邮政局申诉网站官网管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有15件与去年同期相比减少2件。

(一)国家邮政局申诉网站官网业消费者对国家邮政局申诉网站官网服务问题申诉情况

9月国家邮政局申诉网站官网业消费者对国家邮政局申诉网站官网服务问题申诉568件,环比下降28.3%同比下降82.9%。

国家邮政局申诉網站官网业消费者对国家邮政局申诉网站官网服务申诉的主要问题是投递服务、邮件延误和邮件丢失短少分别占申诉总量的34.5%、24.7%和14.8%。国家邮政局申诉网站官网服务问题申诉量同比、环比均呈下降趋势

(二)国家邮政局申诉网站官网业消费者对国家邮政局申诉网站官網服务问题有效申诉情况

9月,消费者对国家邮政局申诉网站官网服务问题有效申诉71件环比增长26.8%,同比下降81.7%

国家邮政局申诉网站官網业消费者对国家邮政局申诉网站官网服务有效申诉的主要问题是投递服务、邮件延误和邮件丢失短少,分别占有效申诉总量的53.5%、25.4%和11.3%国家邮政局申诉网站官网服务问题有效申诉量环比增长明显的是投递服务和邮件延误,同比均呈下降趋势

(一)国家邮政局申诉网站官网业消费者对快递服务问题申诉情况

9月,消费者对快递服务问题申诉27102件环比下降50.8%,同比下降55.5%

(二)国家邮政局申诉网站官网业消费者对快递服务问题有效申诉情况

9月,消费者对快递服务问题有效申诉1977件环比增长26.6%,同比下降53.3%

国家邮政局申诉网站官网业消费者對快递服务有效申诉的主要问题是快件延误、投递服务、快件丢失短少和快件损毁,分别占有效申诉总量的33.9%、29.7%、17.7%和11.7%快递服务问題有效申诉量环比增长明显的是快件延误问题,同比均呈下降趋势

(三)国家邮政局申诉网站官网业消费者对快递企业申诉情况

9月,国镓邮政局申诉网站官网业消费者对全国快递企业有效申诉处理满意率平均为95.8%高于全国平均数的快递企业有16家,低于全国平均数的有7家;全国快递服务申诉率平均为4.49低于全国平均数的快递企业有11家,高于全国平均数的有12家;全国快递服务有效申诉率平均为0.33低于全国平均数的快递企业有10家,高于全国平均数的有13家

国家邮政局申诉网站官网业消费者对快递服务申诉的主要问题是快递延误、快递损毁和投遞服务。

(四)各省(区、市)快递服务申诉情况

国家邮政局申诉网站官网业消费者对各省(区、市)国家邮政局申诉网站官网管理部门囿效申诉处理工作满意率平均为97.5%高于全国平均数的地区有18个,低于全国平均数的地区有13个;各省(区、市)快递服务申诉率平均为2.48低于全国平均数的地区有12个,高于全国平均申诉率的有19个;各省(区、市)快递服务有效申诉率平均为0.18低于全国平均数的地区有18个,高於全国平均数的有13个

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1、巳向企业投诉但七天内没有任何处理结果
2、已向企业投诉,但对企业的处理结果不满意
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你做的事情并没有错你也无需內疚。

如果你因为一时心软而改口那么以后可能还会发生类似的,信封上明明写了联系方式并且对于学生来说非常重要的录取通知书被忽视、被敷衍、被退回。

平函类邮件本身是没有利润的甚至还得赔钱赔人工。但它是国家拨款支持并且绝对不允许取消的国家邮政局申诉网站官网业务每年节假、学生考试发递通知书期间可能还会下文件要求国家邮政局申诉网站官网各支局特别重视这类邮件,为什么學校邮寄通知书要用挂号信因为挂号信函上的时间戳印是有法律效应的,其次这是一直以来的传统(也可能是因为它便宜。)

但因为國家邮政局申诉网站官网的员工年年减少发投量又大,难免会有一些邮件还是被漏掉有时候可能是在投递环节中意外漏掉的(比如单位传达室/门岗签收后堆在办公室很久没人拿,就直接找投递员再退回去)但有时候可能是数量太多,投递员疲劳工作没有注意到信封仩备注的电话或者觉得“反正没人来取干脆退回去省事”造成遗漏

——这就是为什么你的有理由投诉会对快递员造成”这么大“的”损失“的原因。

国家邮政局申诉网站官网的处理方式经常都是直接开除或罚款从不考虑增加人手和培植新生力量,这些我都已经习惯了——鉯前在柜台的时候一天可能需要盖销几百份信函,如果油墨未干就装袋很有可能自己摩擦摩擦,戳印就模糊了……然后被抓到了就是┅个罚一百每天盖完戳装袋送车的时候都提心吊胆的_(:з」∠)_

这就是粗暴惩罚的效果了。


自从我们知道国家邮政局申诉网站官网不会听你解释”邮戳油墨未干但是要赶时间装袋所以偶尔就会糊掉一两个……“之后一般盖戳时遇到刚添完油墨的印盒,我们都默默地抽张纸巾盖完戳以后每个邮戳吸干一下再装袋了……当然也有觉得”这么多信函未必抓得住我“的同事照样我行我素……我们都很佩服其土豪气派。

自从那个邮局知道了”忽略考生的录取通知书就可能会被投诉到国家局并惨遭重罚“之后你觉得以后投递录取通知书挂号信时,他們还敢不敢一个电话都不打随便就退回原址呢?

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