定位服务失效移动用户白花钱

北京移动称将退费并作出补偿

“这业务我办好多年了前几天真有需要时才发现根本没法用，当时真是急死我了”北京移动用户刘先生近ㄖ向本报反映，称其订购了一项名为“亲情通”的业务但发现业务中最重要的定位服务无法正常使用。北京移动回复称该功能在4G网络環境下无法实现定位，可将费用退还并将提供用户免费使用“亲情通”一年作为补偿。律师表示在业务功能有变更的情况下，运营商應当及时告知

刘先生告诉北京晨报记者，他是北京移动全球通用户已经订购了多年的北京移动“亲情通”业务。“那时孩子还上小学呢有一次老师说移动有个‘亲情通’业务，每个月花几块钱发个短信就能定位对方手机位置，防止跟孩子联系不上时干着急我感觉這个功能特别实用就办理了。”刘先生称该业务一个号码可以加进5个移动号码到“关爱名单”，即可以查询5部手机所在位置除孩子外，刘先生还将家人加入了名单

多年过去，刘先生的孩子已经上了高中虽然使用频率很低，但这个业务他一直没有中断过前几天，刘先生在放学后几次拨打孩子手机一直没人接听，这让刘先生着了急他突然想到自己订购的“亲情通”业务能够定位，就通过短信进行操作但刘先生没收到孩子手机的位置信息。

几次尝试无果拨打移动客服电话，又按照对方要求继续操作仍然不能查询到位置，刘先苼只得放弃在刘先生发来的手机截图上，记者见到短信显示“由于用户关机或不在服务区等原因本次位置查询不成功，请您稍候再试”

所幸刘先生只是虚惊一场，孩子并未出现意外“我几年前曾经用过这个功能，当时是可以查询的不知道现在为什么不能用了。”劉先生称事后冷静下来他再次拨打客服电话询问，却被告知该服务在4G网络下无法使用

“客服说，只有被定位人在2G、3G网络下才能定位”对于客服的解释，刘先生称他和孩子更换4G卡已经很长一段时间了“营业厅的工作人员从没提过这项功能在4G下不能用，我也没接到过短信通知可每月还在按时交钱，要不是遇到这事我一直被蒙在鼓里。”

记者在北京移动官网上查到了刘先生所说的“亲情通”业务在產品介绍一栏写有“亲情通是中国移动北京公司推出的一项位置类自有业务，您在对方同意的情况下将其加入自己的关爱名单之后即可通过短信、WAP或WEB方式查询到与该客户位置相关的信息。被定位人也可自行订购业务并授权5个人对其进行位置信息查询。”该业务资费标准為8元/月

记者注意到，在提示一栏中除提及“若被‘查询方’手机号处于停机、保留期等非正常状态时，‘定位方’无法成功定位”外并未对在4G网络下无法定位作出提示。

针对刘先生的情况北京移动工作人员，亲情通业务目前由于技术原因暂时无法在4G网络上使用。“对于给用户带来的不便我们由衷道歉。我们已经通知了网络部门希望能尽快为客户解决这个问题。”工作人员表示对于前期不能使用的情况，公司可为刘先生退还服务费此外，工作人员表示作为补偿还将为刘先生提供一年的免费亲情通服务“对于其他亲情通用戶，我们也计划在近期将通过短信或电话等方式进行告知进一步完善服务。”工作人员补充道

北京百瑞律师事务所李晓震律师表示，當运营商提供的产品功能发生变更后应尽快向用户进行提示和告知，让用户选择是否继续付费使用该项功能否则将涉嫌欺诈。

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