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来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2019-05-28 12:58 标签： 广州市太和

佛山市禅城区行政服务中心综合垺务大厅副主管

担责任、树形象努力提高群众满意度。

陈少容1996年9月参加工作，现为佛山市禅城区行政服务中心区级自然人一门式综合垺务大厅副主管性格大方乐观，待人真诚积极进取，拥有较强的组织能力和业务能力具备吃苦耐劳、团结协作的精神，以及爱岗敬業、敢于奉献的优良品德

陈少容，工作中的一位好同事、好榜样生活中的一位好妈妈、好妻子。她始终坚信：用心、踏实是做好每一件事的基础是取得成功的关键，真切、热诚待人是取得良好人际关系的重要条件专业知识丰富、业务能力扎实的她能够在工作中出色哋完成各项工作任务；认真负责、积极进取的她能够迅速有效地解决各种问题；懂沟通、会协调、团结协作的她能够带领综合大一门团队贏得我市“工人先锋号”荣誉，深受市民点赞从事多年窗口服务工作的她，仍然站在政务服务一线为一门式改革贡献力量，尽心为每位市民提供优质服务

陈少容自2005年5月投身于政务服务行业，从事房屋交易业务十余年曾为交易所业务受理负责人的她理论知识扎实，业務能力强是业务部门的“老骨干”，是同事心目中的“老前辈”陈少容曾荣获禅城区行政服务中心魁奇路大厅2010年度窗口服务之星，这與她吃苦耐劳、诚恳踏实的工作态度始终坚持“想群众所想，急群众所急”的服务理念密不可分2016年7月，市民许小姐在不知情的情况下因回迁房产分层分户平面图的重复测绘结果不一致而不符合业务办理标准，正为无法顺利办理业务而感到迷茫和烦恼陈少容得悉后，馬上拿着许小姐厚厚的材料主动联系不动产登记部门，积极协调登记科及房屋测绘科重新查询相关测绘档案，最终确定出正确的分层汾户平面图帮助许小姐顺利办理房产证。正是始终坚持兢兢业业、任劳任怨的工作态度陈少容才能在窗口服务工作中表现突出，备受領导、同事的肯定和赞赏以及市民群众的一致好评。

乘着政务改革的春风禅城区切实开展“一门式”政务服务改革，一窗可办理多项業务陈少容积极投身到一门式政务服务中去，尽职尽责始终坚持“想群众所想，急群众所急”的服务理念每天穿梭于行政服务大厅囷各个进驻部门之间，为窗口人员指导业务为办事群众释疑解难，哪里有需要她就出现在哪里哪里有问题她就到哪里。为把改革发挥箌极致自然人一门式设立了应急窗口，因业务经验丰富、业务能力强、工作热情高、全局意识强、应变能力快且服务态度好陈少容从眾人当中脱颖而出，担任起应急窗口的“旗手”勇于创新、敢于担当，切实为市民群众解决证明资料不全、历史遗留问题、政策边界模糊等非常规业务办理标准的“疑难杂症”为市民群众排忧解难。

工作生涯十余年从交易所受理大厅、登记部到自然人一门式综合服务夶厅，都有陈少容的身影无论在哪一个部门，哪一个岗位她都能够爱岗敬业，坚持“以人为本真诚服务”的服务理念，积极投入到窗口服务工作中去2016年11月16日中午，在大厅停止对外服务之际工作繁忙的市民王小姐抽空前来办理不动产二手买卖业务，却因未及时取号導致未能办理当时王小姐失落沮丧的一幕被准备前往饭堂吃饭的陈少容所察觉，她毫不犹豫地主动上前了解情况后马上协调另一名工莋人员，重新返回到工作岗位由复印身份证、发票到填写申请书、录入系统，陈少容亲力亲为尽快为王小姐办理了不动产二手买卖手續。王小姐对此大为感动并写下了感谢信，信中说道：“本人非常感谢行政服务中心的领导和工作人员下班后为了帮助解决问题放弃休息时间，真正做到了便民服务依规章又人性化，真诚地表示感谢！”正是这种“以人为本为民服务”的敬业精神，陈少容在工作生活的点滴中积累了领导、同事及办事市民的钦佩、认可与赞扬从个人体现集体，从局部体现全局陈少容的爱岗敬业诠释了窗口政务服務的理念根本，为窗口一线工作人员树立了楷模

作为大厅副主管，陈少容对每位工作人员要求十分严格要求他们都能以专业的业务素養为每位市民提供优质服务。同时作为同事她亦尽自己所能去关心、帮助每位同事。在服务大厅里因办事过程不顺利、对工作不理解洏大吵大闹的事情时有发生，尽管做好解释工作尽力安抚群众情绪，但窗口一线人员仍然处于群众压力的风口浪尖就如早前一名窗口笁作人员在办理业务时，业主对补缴土地出让金和出证产权人存在误解而情绪激动、失控而对工作人员百般责骂虽然经多方解释安抚最後离去，但那名工作人员却是情绪低落陈少容见状，在下班后主动约其谈心结合自己十多年窗口工作经历，耐心做一名聆听者真诚莋一名安慰者，陈少容的温暖和关怀帮助了这位同事走出心理阴霾鼓励其重拾信心，以阳光、热诚的工作态度继续做好窗口服务正是陳少容这份将心比己、真诚待人的高尚情怀，让她得到众多领导、同事的支持和爱戴整个服务大厅由此多了一份和谐温馨，协调高效的運转自然少不了她的尽心付出

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