手机存不住电 为什么 就是突然之间就这样了 不到半个小时的100个电就没了 新手机

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  作为移动营业厅的员工虽然已经完成了过去一年的工作,但应該及时做好工作总结以下是由出国留学网小编为大家整理的“移动营业厅年终工作总结”,仅供参考欢迎大家阅读。

  移动营业厅姩终工作总结(一)

  自从在我们xx公司xx营业厅上班以来我一直在营业厅从事营业员的工作,在这一年的工作中我深刻的体会到营业厅昰xx公司的窗口在xx公司营业厅前台工作,接触客户多需要协调的事情多,除了正常的收费、办理业务等工作外在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。现对这一年工作总结如下

  自来到xx公司那天起,我就给自己制定了一個目标那就是:只要干,就要干好努力做出异的成绩,我相信自己的能力我也自信,经过努力我想我一定能成功。

  这些年来我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格偠求自己保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态不断加强业务学习,努力提高业务水平和协调能力工作中,热情服务莋到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。

  在工作中我本着对“客户服务满意100”的服务理念,热情的、真诚嘚接待每一位客户让客户高兴而来,满意而归让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。随着通信业突飞猛进的发展市场竟争也越来越激烈,一些客户频繁地销号、换卡我看在眼里,急在心里要知道我们的每一张卡都是有成本的呀,而且失去一个愙户就失去一笔收入,失去一份信任

  为了尽可能的保住用户,我耐心的讲解我们xx的品牌优势、网络优势、信誉优势积极的推销新業务。有一些客户在我耐心、细致的解释下保留了原号码,满意的走了但有一些客户根本不听你的解释,对你大喊大叫满口脏话,峩委屈的泪水在眼睛里打转但我忍住了,不让眼泪掉下来我想,我委屈一点儿不算什么只要我们公司的利益不受损害,用户发泄一丅又何妨呢每天周而复始的工作,这样的事情经常会发生但我始终牢记我们企业的服务宗旨:“追求客户满意服务”,我用真心、真誠与客户筑起了心与心之间的桥梁

  三、不足与改进措施

  在工作中,还存在一些不足之处需要提高以后还要加强学习,争取更夶的进步为公司做出更大的贡献。我们有理想所以我们自豪;我们有奋斗,所以我们快乐;我们有收获所以我们幸福。新的时期给叻我们新的机遇和挑战我们更应该抓住机遇,只争朝夕在工作中以“从严、从细、从实”的标准要求自己,不断学习业务技术和科学知识提高个人综合素质,为xx公司的辉煌而努力努力成长为新时代优秀职工。

  成绩仅代表过去不断的进步才代表未来,姐妹们讓我们共同努力,做出应有的贡献与企业同发展,同进步共同续写xx公司的灿烂和辉煌!

  移动营业厅年终工作总结(二)

  回顾┅年来的工作,有辛劳有付出有成绩有不足,当然更多的是工作经验的积累营业厅是公司直接为客户演示和办理业务、提供面对面服務的经营场所,是客户认识企业、提升企业品牌的重要窗口为进一步提高公司对外树立高效品牌,宣传品牌形象更多的收集市场信息與情报,更多的接收用户的意见和反馈情况现对...

  一年结束的时候,也是另一年开始的时候结束时,做年终工作总结有助于我们总結和整理一年的工作开始时,做好工作计划也有助于我们更好地展开今年的工作虽说计划赶不上变化,但有一个工作计划的方向指引我们工作总还是会更好开展一些的!以下就是我这个营业厅店长2020年的工作计划:

  一、营业厅的服务态度需改进

  针对去年我们营業厅给用户带来的服务情况,我认为今年我们营业厅的服务态度还是需要大幅度提高的如何提高我们营业厅整体的服务质量呢?在今年嘚工作计划中我安排了三次培训,分别在今年的年初、年中以及年终这三次培训的时间还没有具体定下来,但这三次培训的内容我已經确定好了都是围绕我们服务质量的提高开展的培训,希望我们营业厅的每一位员工都能够积极参加只有积极参与到我们的服务建设Φ来,我们才可以有整体的提高!相信我们每一位员工也都明白服务质量对我们业务的影响一定要认真对待这三次培训以及今年的服务態度改进计划。

  二、营业厅的工作氛围需转变

  去年整体的情况除了由顾客们反映过来的服务情况,还有我们自己都可以感觉到嘚工作氛围作为一个大型通讯营业厅,在我们的店面里面没有一点生气顾客进来了,跟进了医院一样气氛凝重这样的氛围又如何让顧客有好的消费体验呢?针对此工作氛围不佳的情况我计划在今年另外开展微笑培训,这个培训不是集中时间去参加的是每天早上上癍之前都要进行的微笑培训,虽然这其实也是服务相关的培训但这个微笑,不仅仅是对顾客们展现的也是对我们自己对我们每一位一起共事的同事展现的!希望大家都能够在一种微笑的氛围里面工作,请相信我如果大家都面带微笑的进行每一天的工作的话,大家的业務水平一定会有很大的提升的!伸手不打笑脸人你对顾客,抑或对同事只要是微笑着的,大家都会融化彼此之间的膈膜这才有了沟通交流的基础!

  三、营业厅的业务拓展需加紧

  除了服务和氛围,我们营业厅的业务也是有待提高的。去年我们的业务做得还算鈳以但还不够!今年是一个非常适合拓展业务的年份,不知道我们的每一位业务员有没有这份觉悟希望有觉悟的业务员赶紧行动起来,也希望还没有这种觉悟的业务员积极努力的学习争取跟上前面业务员的步伐,为我们今年的业务闯出一片新天地

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  每个工作人员要学会从工作之中吸取失败的教訓,不断学习进步一起来看看出国留学网小编为大家整理的:移动营业厅前台心得体会,欢迎阅读仅供参考,更多内容请关注出国留學网

  移动营业厅前台心得体会

  移动营业厅是移动公司的对外窗口。在移动公司营业厅前台工作接触客户多,需要协调和完成嘚事情多除了正常的收费、办理业务等工作外,在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理客户投诉等方面也发挥着重偠作用

  这一年来,各方面都有了很大的进步在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验,能够及时准确的为客户解决问题和提供满意的服务工作中时刻严格要求自己,保持很强的责任心谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习努力提高业务水平囷协调能力。工作中热情服务,做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖

  自来到移动公司那天起,我就给洎己制定了一个目标那就是:无论做什么,干就要干好,就要做到比别人优秀但是我知道:因为我刚进来时间不长很多东西都还不知道需要我去向老员工学习,因为他们比我的工作经验丰富比如说在办理业务方面:哪些重要,哪些次要他们都做的很好,而且有效率经分上面各项考核分数都比我高,但是我们却是盲目的办理业务有价值的业务有时候我还把握不住,定的任务完成不了这些问题都體现在我身上特别是一些不经常办理的业务,像国际长途国际漫游这些业务都需要很多证件,以及不同品牌缴的押金也不同对客户的需求做一些讲解这些业务在我办理的时候都需要有老营业员来指导,用心的人家回头都会记笔记但是我做不到,等到下次又遇见同样嘚业务的时候又不知道该怎么办还有在办理业务时候给客户讲解的不够清楚,客户产生大量话费导致投诉这些问题屡屡出现,对于活動自己都不是很明白,理解不透跟客户讲解的时候难免会感到困难系统中操作失误,这都是工作中经常遇见的事情所以,不足之处應向老员工学习需要我在工作之中吸取失败的教训,不断学习

  对于每天的用户咨询业务,我都能不能作到认真对待耐心的解答,热情周到;每次遇到用户的误解和怨气我都不能作到很好的解释,更不能作到先缓解用户这种不满的心情这都不是我在工作中应该絀现的问题,因为我知道服务第一服务都不能达到用户满意,让客户办理我们的业务就更难了所以:力求给用户一个满意的答复。

  经过几个月充实、丰富、辛苦的工作后我经常不断地总、思考,也获得了不少的心得与体会:

  1、培养细致而敏锐的观察力抓住┅切机会学习。实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程因为作为短时间工作的人员,师傅不可能有太多时间来手把手的教我們而且他们自己都有一大堆的工作。因此很多时候我们必须学会自己去看、去揣摩,通过观察来自己学习、自我完善

  2、积极主動,不是等工作上门而是自己找上门。在工作刚开始时由于他们的工作很忙,因此我们经常也会处于半闲置的状态逐渐地感觉到工莋的匮乏,我们不能光想自己学习东西也要去想如何发挥自己的特点,达到相互学习、帮助的双赢效果为此,我们经常主动、积极地參与到一些我们可以胜任的工作中去

  在今后的工作中,我要不断向老员工学习总工作经验,弥补自己的不足之处

  很多竞聘鍺重视竞聘演讲,重视竞聘演讲稿的撰写可是有些时候却无从下手。出国留学网的小编特意为大家准备了“营业厅营销主管的竞聘演讲稿”欢迎阅读。

  营业厅营销主管的竞聘演讲稿

  尊敬的各位领导、各位评委:

  今天我非常荣幸地在这里参加公司XX营业厅营销主管的竞聘演讲心情十分激动。首先感谢领导们过去对我的培养以及给我这次机会站在这里进行竞聘演讲!同时借此感谢和我一起工作嘚各位兄弟姐妹在工作中对我的关心和支持!我十分珍惜这次的竞聘机会,无论竞聘结果如何我认为能够参与竞聘的整个过程其本身就意義重大,并希望能通过这次竞聘得到锻炼使自己的工作能力和综合素质得到提高。

  相信这次竞聘将是我今后人生中的又一个大的转折点

  我20XX年3月到公司参加工作,当营业员主要搞营销工作。初到公司看到先进的硬件设施、完善的市场服务、至诚的服务理念、囷谐的人文氛围、深邃的企业文化、广阔的个人发展空间给我留下非常深刻的印象,它深深地震撼着我的心灵感受到的是移动美好的未來,灿烂得前景使我坚信:选择了移动就是选择了人生发展的机遇。自从进公司那天起我就立志要把领导分给的工作任务做好,公司嘚兴衰系于公司每一个员工每一个员工都要在自己的工作岗位上尽职尽责,我作为其中的一员就责无旁贷

  为了把自己的工作做好,我虚心向老同志和身边的兄弟姐妹们学习尽快熟悉业务,由于自己的工作是开卡作为一名开卡员,就是公司经营发展的一员后勤兵三年多来的实践工作使我养成了视移动公司为自己的家的工作作风,三年多来任劳任怨热情服务,按时作息从不离开工作岗位,和身边的姐妹们、同志们团结一致和谐工作,从来没有在工作中造成任何损失卡是公司竞争中的子弹,没有卡便没有了竞争的武器,哬从谈发展

  而卡的及时开通和售后服务的处理,是赢得信誉的不可忽视的一个重要环节我深深的知道自己的工作在某种程度上代表着公司的形象。因此几年的工作中,客户选上的卡及时开通对客户使用中要查询的个别问题,热情为他们服务从来不搪塞推诿总昰默默地为公司的发展尽自己微薄的力。积沙成塔集腋成裘。我相信自己和全体员工的点点滴滴的工作将会汇集为公司源源不断地滚滚財源!

  在三年多的工作中我也积累了不少的工作经验,在这次的竞聘中我觉得自己有很大的优势竞聘营业厅经理的岗位,我具备以丅优势:公文写作第一、我有一颗热爱公司、热爱本职工作的强烈的事业心和责任感干好任何一项工作的前提和基础就是要有一颗爱心。我有这样一颗爱心我相信自己能够把本职工作做好。

  第二、几年来的工作锻炼了我较好的心理素质我从不因心情而影响工作、幹净干事、干练干事,具有一定的果敢决策和组织协调能力同时具有工作积极进取的信心和勇气,就拿这次竞聘来说我站在这里,就昰在迎接挑战从挑战中发现自我、改进自己的不足,也想通过自己的行为向大家证明:XX移动的员工是开拓进取的员工是敢于发出挑战並迎接挑战的员工,是永远的挑战者!既然是挑战就一定会有成功会有失败,如果这一次失败了说表明我还存在许多问题和不足,我会哽加努力的磨练自己提高自己。各位同事让我们用全部的真诚和智慧去迎接改革路上方方面面的挑战,去迎接时代暴风骤雨的挑战讓我们镇雄移动在挑战中立于不败之地,去拥抱...

  时间流逝得很快实习期很快就结束了,以下是出国留学网小编为大家精心整理的移動营业厅实习报告范例欢迎大家阅读,供您参考更多精彩内容请关注出国留学网。

  xx月x日对于我来说是一个特别而紧张激动的日孓,因为这是我第一次到中国移动沟通100营业厅上班当我踏进沟通100营业厅的大门时,我感受到了自己的责任即使我仅仅是个实习生,我輕轻告诫自己“一定要勤奋用心做事!”

  自我上班的前几天店面经理分配给我的工作很简单,就是坐在办公室里激活sim卡本以为这是┅件最简单轻松的工作,然而却那么的考验了我做了一小时后,我开始觉得累了枯燥了……重复几百遍同样的动作,我开始厌倦了嘫而,眼看着快要下班了我的工作还没有完成着急的心情使我越做越乱。这时经理走来对我说:“做不完不要紧,按要求有质量完成僦可以了”顿然我感觉自己确实渺小,很小的事情都完成不了同时我也很感谢经理对我的照顾和宽容。

  时间流逝地很快我开始被安排到营业区工作了,换句话说就是要开始接待客户了培训了两天,要记住的东西太多也很复杂。心底里我开始想念在办公室里嘚轻松美好时光。可是经理的安排自然要服从,我的实习生活即将迎来新的挑战原以为在中国移动做事很轻松,可以坐在办公室里凉涳调然而事与愿违,每天面对着不同的客户回答不同的问题。有时候面对客户的提问我根本回答不出,自信心就会被打击这时,峩想起了同事对我说过的一句话——你不是专业人员你不必强逼自己什么都懂,不懂的就问人其实,从这次实习中我最大的收获是即使我犯错了也不会太指责自己,我也学会了对自己宽容并且善待自己

  中国移动沟通100营业厅是一个为广大群众服务的机构。其中“鼡心营业”就是宗旨之一微笑迎送是要求。无论是在什么时候对待什么客户,无论客户是贵宾还是仅是进来咨询问题的都要热情迎接,都要用微笑接待都要用心解决他们的问题,即使是指引客户充值都要耐心地指导并且按公司的要求去做好微笑可以说是服务的熏馫剂,她能够使等待已久的客人感受沟通100营业厅的真诚;用心是服务的窗口她可以让客人感受到沟通100营业厅诚挚的为民服务宗旨。有这种體会是在接待客户中得出的还记得有一次,一位男客户需要补卡但是他提供的凭证不足,于是他就不断地指责中国移动公司言语实茬难以入耳。然而我们的店面助理依然静静地、谦虚地听着这位客户的抱怨。等店面助理向客户交待完后立即汇报经理并且请示上级,在花了比较长的时间后终于请求客人留下电话承诺尽量帮他解决问题客人才满意离开。原本觉得店面助理被他骂得很冤枉可是再深┅层地思考一下,其实客户也是紧张他的事情而已这并不是被骂这只是客户发泄的一种方式而已,我们可以静心倾听应该克制自己的凊绪,这样就能够做到用心服务了

  现在写着这份实习总结 ,回忆起的温情很多似乎经理的谆谆教导声音还在耳边响起;休息期间和哃事们交谈中的欢笑好像愉快的音乐围绕身边;一幕幕一起吃饭、一起睡在同一空间里的场景……每当我做错了事或者跟客户解释错误了,嘟有他们为我解决这些让人感动的事情不是常有的,平凡的举动就在这时候变得不平凡了……

  经过这两个月的实习我学会忍耐,學会用心营业学会宽待自己。其实真的很感谢中国移动公司给我这么一个珍贵的机会,让我得到了锻炼丰富了我的社会经验。同时很感激营业厅里的每一位员工,使他们帮助我成长的我希望以后还能有机会在中国移动公司沟通100为大众营业。...

  为了提高服务质量充分了解客户的需求,这个月营业厅开展了很多活动下面快随出国留学网小编来看看范文“营业厅4月份工作总结”,感谢您的阅读

  营业厅4月份工作总结

  一、服务功能及存在的问题

  本月营业厅的重要工作集中在对服务工作的提升以及对营销业绩的促进上。針对“

  营业厅营业员年终工作总结【一】

  工作千头万绪难免会有一些地方顾此失彼。回顾在营业厅的工作有成功,有失败叒欢乐,也有苦恼过去的一年中,在科办领导及班组的关怀与指导下在各位同事的鼎力支持帮助下,我的工作能力有了更大的提高現将一年来的工作小结如下:

  1,努力学习不断提高。在工作中认真学习业务知识,不断积累经验积极参加学习培训,不断充实洎己;2遵章守纪,认真工作一年来,自己在工作中做到不怕苦不怕累,认真完成了本岗位各项工作任务;3团结同事,共同努力同事關系融洽,团结友爱互帮互助,互相尊重;4由于自己工作经验不足,在工作中缺乏处理用户投诉的实践经验服务工作做得不够细致。

  时代在发展竞争在加剧。我不是天才我也不是一个强者,但是我不愿示弱所以我惟有努力。在今后的工作中还须进一步理清思蕗进一步加强学习和研究,不断充实更新服务理念不断地进行反思,以更扎实的工作态度创造性的做好每一项工作以跟上营业班前進的步伐。

  “子在川上曰逝者如斯夫!”一晃一年又这么过去了,回顾过去一年的工作自己在学习上刻苦钻研,不断提高自身素质囷业务水平

  在这一年中,我上班无迟到、早退现象业务学习和工会组织的各项活动都积极参加。在工作上脚踏实地,精益求精任劳任怨。同志之间团结友爱互帮互助,互相尊重在科办领导的关心下,同志们的密切配合下圆满完成了一年中各项工作任务。

  本人自进入营业厅工作以来在各位同事的关怀帮助下,通过个人的努力和工作相关经验的积累知识不断拓宽,业务工作能力取得叻极大进步

  回顾过去的一年,我认真学习电信行业知识积极参加岗位培训。全心全意以礼待人,热情服务耐心解答问题,为愙户提供优质服务并在不断的实践中提高自身素质和业务水平,成长为一名合格的营业员

  营业厅营业员年终工作总结【二】

  座落于xx繁华地段的xxxx营业厅是联通公司对外营业的最大标准营业厅,至20xx年取得省级青年文明号的光荣称号以来20xx年度我们在继续深化“一流管理,一流服务一流人才,一流业绩”具体要求的同时力求提高科技含量,创新含量信用含量和文化含量,在实现业绩突出群众滿意,人才辈出示范表率四个方面取得了一定的效果。xx营业厅这个生机勃勃、奋勇争先的年轻集体集体里的每一位员工在新的形势下鈈断追求发自内在的服务精神,始终以完美作为目标为每一位用户提供来自联通的星级服务

  **营业厅现拥有营业员**名,其中团员**名黨员*名,均具有高中以上文化程度平均年龄**岁,是联通xx分公司市区一家重要的对外营业窗口重任的背后意味着我们必须勤奋创新,必須开拓进取必须诚信求实,更必须勇于实践为了无愧于骄人的荣誉,更为了适应日趋激烈的电信行业竞争我们必将义无反顾地踏上噺的征程。 一流管理有创新

  20xx年十月份原五一营业厅迁至xx营业厅在新的环境中,东街营业厅更加注重培养员工爱岗敬业高度负责的笁作态度,充分发挥主观能动性、积极性激励奋发进取的工作热情。公司党政工定期召开例会落实实际需要改...

【问题1】为什么连接的时候是三佽握手关闭的时候却是四次握手?

答:因为当Server端收到Client端的SYN连接请求报文后可以直接发送SYN+ACK报文。其中ACK报文是用来应答的SYN报文是用来同步的。但是关闭连接时当Server端收到FIN报文时,很可能并不会立即关闭SOCKET所以只能先回复一个ACK报文,告诉Client端"你发的FIN报文我收到了"。只有等到峩Server端所有的报文都发送完了我才能发送FIN报文,因此不能一起发送故需要四步握手。

【问题2】为什么TIME_WAIT状态需要经过2MSL(最大报文段生存时间)財能返回到CLOSE状态

答:虽然按道理,四个报文都发送完毕我们可以直接进入CLOSE状态了,但是我们必须假象网络是不可靠的有可以最后一個ACK丢失。所以TIME_WAIT状态就是用来重发可能丢失的ACK报文在Client发送出最后的ACK回复,但该ACK可能丢失Server如果没有收到ACK,将不断重复发送FIN片段所以Client不能竝即关闭,它必须确认Server接收到了该ACKClient会在发送出ACK之后进入到TIME_WAIT状态。Client会设置一个计时器等待2MSL的时间。如果在该时间内再次收到FIN那么Client会重發ACK并再次等待2MSL。所谓的2MSL是两倍的MSL(Maximum Segment Lifetime)MSL指一个片段在网络中最大的存活时间,2MSL就是一个发送和一个回复所需的最大时间如果直到2MSL,Client都没有再佽收到FIN那么Client推断ACK已经被成功接收,则结束TCP连接

【问题3】为什么不能用两次握手进行连接?

答:3次握手完成两个重要的功能既要双方莋好发送数据的准备工作(双方都知道彼此已准备好),也要允许双方就初始序列号进行协商这个序列号在握手过程中被发送和确认。

      现在紦三次握手改成仅需要两次握手死锁是可能发生的。作为例子考虑计算机S和C之间的通信,假定C给S发送一个连接请求分组S收到了这个汾组,并发 送了确认应答分组按照两次握手的协定,S认为连接已经成功地建立了可以开始发送数据分组。可是C在S的应答分组在传输Φ被丢失的情况下,将不知道S 是否已准备好不知道S建立什么样的序列号,C甚至怀疑S是否收到自己的连接请求分组在这种情况下,C认为連接还未建立成功将忽略S发来的任何数据分 组,只等待连接确认应答分组而S在发出的分组超时后,重复发送同样的分组这样就形成叻死锁。

【问题4】如果已经建立了连接但是客户端突然出现故障了怎么办?

答:TCP还设有一个保活计时器显然,客户端如果出现故障垺务器不能一直等下去,白白浪费资源服务

首先Client端发送连接请求报文,Server段接受连接后回复ACK报文并为这次连接分配资源。Client端接收到ACK报文後也向Server段发生ACK报文并分配资源,这样TCP连接就建立了

最初两端的TCP进程都处于CLOSED关闭状态,A主动打开连接而B被动打开连接。(A、B关闭状态CLOSED——B收听状态LISTEN——A同步已发送状态SYN-SENT——B同步收到状态SYN-RCVD——A、B连接已建立状态ESTABLISHED)

(2)总结三次握手过程:

TCB传输控制块Transmission Control Block存储每一个连接中的偅要信息,如TCP连接表到发送和接收缓存的指针,到重传队列的指针当前的发送和接收序号。

(3)为什么A还要发送一次确认呢可以二佽握手吗?

答:主要为了防止已失效的连接请求报文段突然又传送到了B因而产生错误。如A发出连接请求但因连接请求报文丢失而未收箌确认,于是A再重传一次连接请求后来收到了确认,建立了连接数据传输完毕后,就释放了连接A工发出了两个连接请求报文段,其Φ第一个丢失第二个到达了B,但是第一个丢失的报文段只是在某些网络结点长时间滞留了延误到连接释放以后的某个时间才到达B,此時B误认为A又发出一次新的连接请求于是就向A发出确认报文段,同意建立连接不采用三次握手,只要B发出确认就建立新的连接了,此時A不理睬B的确认且不发送数据则B一致等待A发送数据,浪费资源

服务器端的资源分配是在二次握手时分配的,而客户端的资源是在完成彡次握手时分配的所以服务器容易受到SYN洪泛攻击,SYN攻击就是Client在短时间内伪造大量不存在的IP地址并向Server不断地发送SYN包,Server则回复确认包并等待Client确认,由于源地址不存在因此Server需要不断重发直至超时,这些伪造的SYN包将长时间占用未连接队列导致正常的SYN请求因为队列满而被丢棄,从而引起网络拥塞甚至系统瘫痪

防范SYN攻击措施:降低主机的等待时间使主机尽快的释放半连接的占用,短时间受到某IP的重复SYN则丢弃後续请求

假设Client端发起中断连接请求,也就是发送FIN报文Server端接到FIN报文后,意思是说"我Client端没有数据要发给你了"但是如果你还有数据没有发送完成,则不必急着关闭Socket可以继续发送数据。所以你先发送ACK"告诉Client端,你的请求我收到了但是我还没准备好,请继续你等我的消息"這个时候Client端就进入FIN_WAIT状态,继续等待Server端的FIN报文当Server端确定数据已发送完成,则向Client端发送FIN报文"告诉Client端,好了我这边数据发完了,准备好关閉连接了"Client端收到FIN报文后,"就知道可以关闭连接了但是他还是不相信网络,怕Server端不知道要关闭所以发送ACK后进入TIME_WAIT状态,如果Server端没有收到ACK則可以重传“,Server端收到ACK后"就知道可以断开连接了"。Client端等待了2MSL后依然没有收到回复则证明Server端已正常关闭,那好我Client端也可以关闭连接叻。OkTCP连接就这样关闭了!

(2)总结四次挥手过程:

起初A和B处于ESTABLISHED状态——A发出连接释放报文段并处于FIN-WAIT-1状态——B发出确认报文段且进入CLOSE-WAIT状态——A收到确认后,进入FIN-WAIT-2状态等待B的连接释放报文段——B没有要向A发出的数据,B发出连接释放报文段且进入LAST-ACK状态——A发出确认报文段且进叺TIME-WAIT状态——B收到确认报文段后进入CLOSED状态——A经过等待计时器时间2MSL后进入CLOSED状态。

(3)为什么A在TIME-WAIT状态必须等待2MSL的时间

答:  两个理由:1)保证A发送的最后一个ACK报文段能够到达B。2)防止“已失效的连接请求报文段”出现在本连接中

(4)为什么连接的时候是三次握手,关闭嘚时候却是四次握手

答:因为当Server端收到Client端的SYN连接请求报文后,可以直接发送SYN+ACK报文其中ACK报文是用来应答的,SYN报文是用来同步的但是关閉连接时,当Server端收到FIN报文时很可能并不会立即关闭SOCKET,所以只能先回复一个ACK报文告诉Client端,"你发的FIN报文我收到了"只有等到我Server端所有的报攵都发送完了,我才能发送FIN报文因此不能一起发送。故需要四步握手

(5)为什么TIME_WAIT状态需要经过2MSL(最大报文段生存时间)才能返回到CLOSE状态?

答:虽然按道理四个报文都发送完毕,我们可以直接进入CLOSE状态了但是我们必须假象网络是不可靠的,有可以最后一个ACK丢失所以TIME_WAIT状态僦是用来重发可能丢失的ACK报文。

TCP协议三次握手和四次挥手常见面试题:

1.为什么需要三次握手两次不可以吗?或者四次、五次可以吗

我們来分析一种特殊情况,假设客户端请求建立连接发给服务器SYN包等待服务器确认,服务器收到确认后如果是两次握手,假设服务器给愙户端在第二次握手时发送数据数据从服务器发出,服务器认为连接已经建立但在发送数据的过程中数据丢失,客户端认为连接没有建立会进行重传。假设每次发送的数据一直在丢失客户端一直SYN,服务器就会产生多个无效连接占用资源,这个时候服务器可能会挂掉这个现象就是我们听过的“SYN的洪水攻击”。

总结:第三次握手是为了防止:如果客户端迟迟没有收到服务器返回确认报文这时会放棄连接,重新启动一条连接请求但问题是:服务器不知道客户端没有收到,所以他会收到两个连接浪费连接开销。如果每次都是这样就会浪费多个连接开销。

四次挥手过程(关闭客户端到服务器的连接)

step1:第一次挥手

首先客户端发送一个FIN,用来关闭客户端到服务器嘚数据传送然后等待服务器的确认。其中终止标志位FIN=1序列号seq=u。

step2:第二次挥手

服务器收到这个FIN它发送一个ACK,确认ack为收到的序号加一

step3:第三次挥手

关闭服务器到客户端的连接,发送一个FIN给客户端

step4:第四次挥手

客户端收到FIN后,并发回一个ACK报文确认并将确认序号seq设置为收到序号加一。首先进行关闭的一方将执行主动关闭而另一方执行被动关闭。

客户端发送FIN后进入终止等待状态,服务器收到客户端连接释放报文段后就立即给客户端发送确认,服务器就进入CLOSE_WAIT状态此时TCP服务器进程就通知高层应用进程,因而从客户端到服务器的连接就釋放了此时是“半关闭状态”,即客户端不可以发送给服务器服务器可以发送给客户端。

此时如果服务器没有数据报发送给客户端,其应用程序就通知TCP释放连接然后发送给客户端连接释放数据报,并等待确认客户端发送确认后,进入TIME_WAIT状态但是此时TCP连接还没有释放,然后经过等待计时器设置的2MSL后才进入到CLOSED状态。

2.为什么需要2MSL时间

首先,MSL即Maximum Segment Lifetime就是最大报文生存时间,是任何报文在网络上的存在的朂长时间超过这个时间报文将被丢弃。《TCP/IP详解》中是这样描述的:MSL是任何报文段被丢弃前在网络内的最长时间RFC 793中规定MSL为2分钟,实际应鼡中常用的是30秒、1分钟、2分钟等

TCP的TIME_WAIT需要等待2MSL,当TCP的一端发起主动关闭三次挥手完成后发送第四次挥手的ACK包后就进入这个状态,等待2MSL时間主要目的是:防止最后一个ACK包对方没有收到那么对方在超时后将重发第三次握手的FIN包,主动关闭端接到重发的FIN包后可以再发一个ACK应答包在TIME_WAIT状态时两端的端口不能使用,要等到2MSL时间结束才可以继续使用当连接处于2MSL等待阶段时任何迟到的报文段都将被丢弃。

3.为什么是四佽挥手而不是三次或是五次、六次?

双方关闭连接要经过双方都同意所以,首先是客服端给服务器发送FIN要求关闭连接,服务器收到後会发送一个ACK进行确认服务器然后再发送一个FIN,客户端发送ACK确认并进入TIME_WAIT状态。等待2MSL后自动关闭

(1)为了保证客户端发送的最后一个ACK報文段能够到达服务器。即最后一个确认报文可能丢失服务器会超时重传,然后服务器发送FIN请求关闭连接客户端发送ACK确认。一个来回昰两个报文生命周期

如果没有等待时间,发送完确认报文段就立即释放连接的话服务器就无法重传,因此也就收不到确认就无法按步骤进入CLOSED状态,即必须收到确认才能close

(2)防止已经失效的连接请求报文出现在连接中。经过2MSL在这个连续持续的时间内,产生的所有报攵段就可以都从网络消失

说明:在ABCD中加黑的部分为正确答案。

A. 负责文件在网络中的共享

C. 跟踪管理系统信息和错误

D. 管理系统日常任务的调喥

3. 下面哪个Linux命令可以一次显示一页内容

4. 怎样了解您在当前目录下还有多大空间?

5. 怎样更改一个文件的权限设置

8. 那个命令用于改变 IDE 硬盘嘚设置?

9. 下面哪个命令可以列出定义在以后特定时间运行一次的所有任务

A. 改变错误信息提示

C. 改变一些终端参数

D. 改变辅助命令提示符

11.作为┅个管理员,你希望在每一个新用户的目录下放一个文件 .bashrc 那么你应该在哪个目录下放这个文件,以便于新用户创建主目录时自动将这个攵件复制到自己的目录下

B. 使在子shell中可以使用命令历史记录

C. 为其它应用程序设置环境变量

D. 提供NFS分区给网络中的其它系统使用

14.下面哪个参數可以删除一个用户并同时删除用户的主目录?

15.有一个备份程序mybackup需要在周一至周五下午1点和晚上8点各运行一次,下面哪条crontab的项可以完荿这项工作

16.如何从当前系统中卸载一个已装载的文件系统

17.如果你的umask设置为022,缺省的你创建的文件的权限为:

18.在一条命令中如何查找一个二进制命令 Xconfigurator 的路径

19.哪一条命令用来装载所有在 /etc/fstab 中定义的文件系统?

20.运行一个脚本用户不需要什么样的权限?

21.在Linux中如何標识接在IDE0上的slave硬盘的第2个扩展分区?

22.在应用程序起动时如何设置进程的优先级?

A. 标准错误输出重定向到标准输入

B. 标准输入重定向到标准错误输出

C. 标准输出重定向到标准错误输出

D. 标准输出重定向到标准输入

25.显示一个文件最后几行的命令是:

26.如何快速切换到用户John的主目录丅

27.把一个流中所有字符转换成大写字符,可以使用下面哪个命令

28.使用什么命令可以查看Linux的启动信息?

31.使用ln命令将生成了一个指向文件old嘚符号链接new如果你将文件old删除,是否还能够访问文件中的数据

C. 能否访问取决于文件的所有者

D. 能否访问取决于文件的权限

32.xt2fs文件系统中,缺省的为root用户保留多大的空间

33.哪个命令用来显示系统中各个分区中inode的使用情况?

34.多数Linux发行版本中图形方式的运行级定义为?

35.在系统文檔中找到关于print这个单词的所有说明

D. 显示关于passwd的前五处说明文档。

37.如何在文件中查找显示所有以"*"打头的行

38.在ps命令中什么参数是用来显示所有用户的进程的?

39.显示二进制文件的命令是

40.如何显示Linux系统中注册的用户数(包含系统用户)?

41.在一行结束位置加上什么符号表示未結束,下一行继续

43.如何删除一个非空子目录/tmp?

44.使用什么命令可以在今天午夜运行命令 cmd1

45.你的系统使用增量备份策略,当需要恢复系统时你需要按什么顺序恢复备份数据?

A. 最后一次全备份然后从最早到最近的增量备份

B. 最后一次全备份,然后从最近到最早的增量备份

C. 最早箌最近的增量备份然后最后一次全备份

D. 最近到最早的增量备份,然后最后一次全备份

46.对所有用户的变量设置应当放在哪个文件下?

47.Linux系統中一般把命令 ls 定义为 ls --color 的别名,以便以不同颜色来标识不同类型的文件但是,如何能够使用原先的ls命令

48.在Linux系统中的脚本文件一般以什么开头?

49.下面哪种写法表示如果cmd1成功执行则执行cmd2命令?

50.在哪个文件中定义网卡的I/O地址

51.Linux中,提供TCP/IP包过滤功能的软件叫什么

52.如何暂停┅个打印队列?

53.在vi中退出不保存的命令是

55.使用什么命令检测基本网络连接?

56.下面哪个协议使用了二个以上的端口

57.在PPP协议中,哪个认证協议不以明文传递密码

58.下面哪个文件系统应该分配最大的空间?

60.在安装软件时下面哪一步需要root权限

61.什么命令用来只更新已经安装过的rpm軟件包?

64.下面哪个命令可以压缩部分文件:

67.对于Apache服务器提供的子进程的缺省的用户是:

68.sendmail中缺省的未发出信件的存放位置是:

70.关于可装载嘚模块,装载时的参数如I/O地址等的存放位置是:

71.在 Linux 中,如何关闭邮件提示

73.定义bash环境的用户文件是:

74.下面哪条命令用来显示一个程序所使用的库文件?

75.如何查看一个RPM软件的配置文件的存放位置

76.如何查看一个RPM软件的修改记录?

77.通过Makefile来安装已编译过的代码的命令是:

78.什么命囹解压缩tar文件

79.在 XF86Config 配置文件中,哪个段用来设置字体文件

81.下面哪个文件用来设置 X window 的显示分辨率?

82.哪个变量用来指定一个远程X应用程序将輸出放到哪个X server上

83.在xdm的配置目录中,哪个文件用来设置在用户通过xdm登录后自动起动的应用程序

84.命令 netstat -a 停了很长时间没有响应,这可能是哪裏的问题

86.下面哪个命令不是用来查看网络故障的?

87.拨号上网使用的协议通常是:

88.TCP/IP中哪个协议是用来进行IP自动分配的?

89.下面哪个文件定義了网络服务的端口

90.下面哪个功能用来生成一个文件的校验码?

91.缺省的用户邮件放在:

92.下面哪个文件包含了供 NFS daemon 使用的目录列表?

93.如何停止一台机器的telnet服务

94.在哪个文件中保存了sendmail的别名?

96.下面哪个命令用来卸载一个内核模块

97.什么情况下必须运行lilo

98.什么命令显示所有装载的模块?

99.下面哪个命令刷新打印机队列

100.下面哪个命令可以查看网卡的中断?


1.在中什么是平均负载

平均负载被定义为在1分钟,5分钟和15分钟內等待在运行队列中的进程数目和当前正在执行的进程数目之和的平均值使用 'top’ 和 'uptime’ 命令我们可以查询一个 Linux 服务器的平均负载。

3.在 Puppet 服务器中哪一个命令用于给请求的证书签名

4.某一天突然发现Linux系统文件只读,该怎么办呢

5.如何修改Linux启动级别为字符模式并永久生效,如何临時、永久关闭selinux及防火墙请分别写出操作方法

6.在这个月内每天的早上 6 点到 12 点中,每隔 2 小时创建一个test.txt文件内容为ok,如何实现

9.linux系统中洳何获取pid为100的进程所监听的tcp端口,请给出详细命令

10.当用户在浏览器当中输入一个网站,说说计算机对dns解释经过那些流程注:本机跟本哋dns还没有缓存。

a.用户输入网址到浏览器;

b.浏览器发出DNS请求信息;

c.计算机首先查询本机HOST文件看是否存在,存在直接返回结果不存在,继續下一步;

d.计算机按照本地DNS的顺序向合法dns服务器查询IP结果;

e.合法dns返回dns结果给本地dns,本地dns并缓存本结果直到TTL过期,才再次查询此结果;

f.返回IP结果给浏览器;

g.浏览器根据IP信息获取页面;

11.描述Linux shell中单引号、双引号及不加引号的简单区别

单引号:所见即所得,即将单引号内的内嫆原样输出或者描述为单引号里面看到的是什么就输出什么。

双引号:把双引号里面的内容给输出出来如果内容中有命令、变量等,會先把变来那个、命令解析出结果,然后输出最终内容

双引号内的命令或者变量写法’命令或变量’或$(命令或变量)

无引号:把内容输絀出来,可能不会键含有空格的字符串视为一个整体输出,如果内容中有命令、变量等会先把变量、命令解析出来,然后输出最终内嫆如果字符串中带有空格等特殊字符,则不能完整输出需要改加双引号。一般连续的字符串数字,路径等可以用不过最好用双引號,替代之

12.在mysql客户端查询工具中,如何获取当前的所有连接进程信息

Hi 小伙伴们大家好呀!很多小伙伴都囿一颗想要天天认真学习的心但由于效率低、自制力差等原因一直无法实现。而由于愧疚心理作祟大家最常采取的行动就是间歇性开夜车,以弥补之前无数个颓废的白天但,实际的学习效果呢

01.熬夜,时间加倍的错觉 

很多人觉得熬夜可以让人有更多时间其实这种想法是愚蠢的。

每个人都需要一定的睡眠时间而且每个人的需求不一样。有的需要七小时有的则需要九小时。

熬夜学习只是把白天的学習时间挪到了晚上而已并不会使一天的时间额外增加。

你可能觉得今晚学到两点早上六点起床,这样就多出来了几个小时的学习时间但这几个小时会在第二天的浑浑噩噩中溜走,其实并没有赚到额外的时间

熬夜的本质是透支和周转。

这东西就和货款一样不是说你貸了一万多,你就忽然赚了ー万多你是要还的!

而且,你还是选择了学习效率最低的时间段

有一名学者对中国一个大型学会的投稿数据進行了一次整理,发现了一个有趣的规律

数据库里有每一篇稿件的单位作者、领域、稿件名称,然后还有一个看起来没用的数据——投稿时间即在系统里按下提交的时间,精确到秒

要知道学术界的生活是比较不规律的,如果没课的话很多人都是放飞自我的状态,因此什么样的投稿时间都有

由图可知,9点、10点、14点和15点是投稿的高峰另外,晚上21点也是一个高峰

在提交稿件前,投稿人一般会做最后┅轮通读、检查确保完全没问题后,才会投稿到系统中

而且,这一步至关重要

因为一篇投稿到学会的文章,一般不是那种经历多轮修改的稿件而是“哇,截止日期马上到了赶紧赶出一篇文章来投!”

所以,这样一篇相对粗糙的文章能否通过学会评审往往取决于投稿前一小时的工作状态。

于是这名学者去除掉投稿截止日当天的数据后,计算了每小时投稿的通过率:

按照这个数据我们可以总结出,人一天效率最高的时间是:20点和21点、13点和14点、6点到10点

而效率最低的时间段则是0点到5点,除了4点这个异数还比较高之外

综上,在0点到5點之间投递的稿件相比晚上21点,入选率要低70%

对于这个问题的结论,我想可能是这样的:

早起学习和熬夜学习相比肯定是早起学习比較好。

但是如果实在要熬夜的话最好熬到凌晨4点,4点似乎是一个潜能爆发的时间

千万别熬到凌晨5点,毫无疑问这是全天效率最低的時间…

但也有人会说,不是有“达芬奇睡眠法”吗?听说能达成减少睡眠时间实现高效学习的目标。

往下看你就知道自己还太天真了。

達芬奇睡眠法是一种将人类习惯的单次睡眠过程分散成多个睡眠周期进行以达成减少睡眠时间的睡眠方式。具体就是每四个小时睡15~20分鍾。

而达芬奇睡眠法为什么是这样的呢?

因为在人长期处与紧张状态时大脑的钠钾比会失去平衡,造成所谓的“精神疲劳”而一个短暂嘚θ脑波期,也就是约5至15分钟后,大脑便能恢复正常的钠钾比

这听起来很酷,可行性也很高但真的是这样的吗?

有名童鞋,成绩一直处於弱鸡队伍高一高二都是浪过去的,但却一直迷恋班上的学霸女神在多次暗示加一次明示被拒以后,受到打击决定奋发图强!

但高一高二荒废太多,一时半会也赶不上来怎么办?

这位同学就找到了 “达芬奇睡眠法”,白天课程比较紧张大家作息都一样。但到了晚上怹开始“加餐”了。

那时一般6:30起床晚上10:20下晚修。刚下晚修大家都会去吃个宵夜然后回寝室休息一下就洗洗睡了。但他不一样他一下晚修,立马回宿舍带个耳塞蒙头大睡。到了11点半大家都准备睡时,他的表演才刚刚开始

卡好时间,睡了一个钟后他开始学习了。彡个钟后(23:30--2:30)按照达芬奇睡眠法,该补觉了于是乎他就睡半个钟,靠着闹钟起床;再来三个钟(3:00--6:00)赶着最后半个钟,再补补觉

刚开始三天还荇,年轻就是最大的本钱虽然白天很困,但这是高三常态他也没在意!

就这样持续了快一周,他算了一下不对呀,虽然晚上多出了六個钟但白天上课基本都在“钓鱼”,第一节晚修也是趴着过去的而且晚上也犯困。看似多了六个钟其实有效时间更少了!

他开始反省,是不是自己方法用错了?

是的他觉得自己方法用错了,因为“达芬奇睡眠法”说的是每四个小时休息15分钟他觉得自己一开始为了适应學校的作息时间而更改规则是错误的。

于是乎他开始严格按照“达芬奇睡眠法”来调整自己的作息。他改到23:40上床休息0:00起床学习,4:00开始睡个15分钟起床学习,然后一直到白天正常上课

就这样,一周后他成功了…成功进了医院。

被迫在家休养了一周后他再也不敢作死叻。最后高考他也并没有考到一个好的学校。

那他失败的具体原因是什么呢缺乏深度睡眠!

睡眠一般分为单相性睡眠和多相性睡眠

一般我们采用的是单相性睡眠,就是从晚上一觉睡到大清早或早上睡到晚上,中间没有间断每晚通常有4~5个睡眠周期,每个周期持续90~110分钟

而达芬奇睡眠法,就是一种多相性睡眠每4个小时睡15-20分钟进行休息,全天睡眠总时间在2小时左右但每次睡眠都不可能完成一个睡眠周期,更不会进入深度的睡眠状态

因此,虽然大脑的钠钾比能在短时间内恢复但由于长期缺乏深度睡眠,而会引起注意力不集中、疲劳鉯及视觉、触觉错乱等现象

那我们睡觉的意义到底是什么呢?

于你而言,“睡着”只是一种状态但对于你的身体来说,则意味着各个器官都得以休息、调整与更新

例如大脑会整理白天信息,并将产生的代谢废物清理掉;人体免疫系统在修补漏洞;呼吸频率降低心肺得到休整…

白天学习、工作时产生的耗损都需要在这段时间补充,以便支撑你第二天的战斗

英国萨里大学的科林·史密斯教授曾在《美国国家科学院院刊》里描述了一项实验:26名参试者被分为两组,一组人每晚睡眠不足6小时另一组超过10小时,持续一周

一周后,血液样本检测结果显示睡眠缺乏组的受试者体内有七百多种基因功能发生了改变,严重的还会导致认知功能受损

这项研究认为,如果人的正常睡眠模式遭到持续的破坏将会对身体各项机能造成永久性损伤。

但还是有学生倔强地认为我还年轻,还耗得起用健康换高分也值了!

中学时玳的学习和大学的突击性学习不太一样,大学的每一门课程没有延续性都是一个学期就终结了,你有合理的缘由去熬夜突击

但初中、高中是通过三年的时间去淮备一个考试,而不是明天那场模拟考在这个过程中把明天或后天的时间拿来今天用,并没有显著的成效

很哆同学在晚上熬夜后,不得不利用白天补眠那本质上就是多了晚上自学的时间,却少了白天听老师讲课的时间而在大部分情况下,老師讲课带来的收益是大于学生自学的

老师的课程是经过精心准备和多年积累、筛选的,往往能达到事半功倍的效果这就是为什么有一種学霸下课随便玩,因为他每天上课注意力非常集中

由于学生的特殊性,你必须五、六点起床上学

而白天补觉一般是在上课期间,可昰你没法躺下只能趴着,还有人一直在说话这就会导致睡眠效率特别低,你需要用额外的时间去恢复体力算来算去怎么睡怎么亏。

所以在一个人一天睡眠需求固定的情况下,还是晚上好好睡最划算!

但还是有人表示即使看了这么多,我还是得拼一拼继续熬夜,否則我的时间就不够用啦!

那想要建议你以下几点

如果你不得不逼迫自己熬夜来弥补效率的话,希望你:

你应该清楚知道学霸成绩好往往昰因为掌握着两样东西,应试教育的天分和学习方法的领悟

你应该向这类人学习,掌握学习的方法有针对性地去熬。

你熬的这个夜是犧牲自己白天的精力和身体健康换来的除非这件事能给你带来突破性的进展,否则三思

如果12点至1点睡的话,一定要在10点半左右加餐哪怕是一包牛奶,也能保证一定的效率记住身体是第一位的!

中间还可以到室外放松5到10分钟,保证足够的脑部供氧

熬夜时要提前规划学習内容,可以实行文理科搭配的方式但建议每晚只搞2科左右。多了思维转换浪费时间少了容易产生疲态。

但绝对不能老师说一你就做┅老师的安排永远是要照顾到全班的中等水平。如果想出类拔萃就要有自己的复习纲要。

熬夜也要有固定作息时间

即使熬夜睡觉和起床的时间也要每天保持一致。这样形成生物钟后才会有精神去思考。

在开学时可以逐步延迟睡觉时间不必一步到位,防止因为一天嘚熬夜而耽误一周的学习

在高考前半个月左右开始不再熬夜,因为考试需要的是良好的状态这比某个小知识点更重要。

《奇葩说》里顏如晶给了我们一个非常新颖的观点:晚睡是恶习早起是自律。

把熬夜的做得事放到早起做万物俱静不仅仅是深夜,清晨也是

如果鉯牺牲身体的代价熬夜是为了获得快乐和学习,那么为什么不在清晨二者兼得呢?

熬不熬夜决定于你的学习效率和自我管理不用去看别人昰如何成为学霸状元的。

高中学习是一个漫长的过程各种大考小考不计其数,但最终决定成果的是高考。

而对现在的高三生来说最偅要的是,调整好适应高考的作息和一个健康的身体。  

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