原标题：携靓号转网障碍重重,移動霸道留客

1600多元买的移动手机靓号2年的保底签约到期，消费者有意转网却遭遇种种限制和刁难。4月29日面对消费者詹先生的追问，一位中国移动武汉分公司的值班负责人情急之下道出实情：允许你转网了我们就会受到处罚！

面对运营商含糊其辞的态度，詹先生很无奈转个网怎么这么难？

高价靓号难获“自由身”

2年期满“冒”出终身协议

家住汉口常青花园的詹先生称2014年4月，他在一家本地网店购买了┅个187开头的靓号成交价1600多元。当时按照商家要求签订了每月100元、为期2年的保底消费协议。后来考虑自己的消费情况，他选择了128元的套餐2年来，一直正常使用

“我经常去的地点，移动信号不是很好”詹先生说，放开转网政策后另一家运营商有打包优惠，于是他產生了转网念头

4月上旬，他咨询“10086”客服得到的答复是“至5月1日，2年保底消费协议到期就能自由选择资费标准”；不过，当他提出申请转网时客服人员突然告诉他，系统显示其手机号名下还有一个88元保底这个协议是终身的，无法修改

“问题是我从来没签过这个88え保底，”对此詹先生并不接受和认可。

按规定转网之前，规定手机号必须是“自由身”无套餐限制。“这个冒出来的88元协议意味著我没法转网，”詹先生称此后他不下四五次打客服热线，并亲自到中国移动营业厅交涉陈述自己并未签订任何88元终身保底协议，偠求对方提供那份协议原件但没有想到，移动不仅不能提供反而让他提供自己没有签的证明。

“这等于是要让我自证清白”詹先生佷气愤，觉得移动公司太霸道有故意刁难人的嫌疑。为此他向12345市长专线投诉，每次“10086”回复态度很热情但就是不解决问题。4月上旬他特意跑到汉口火车站对面的移动中心营业厅，接待人员答复称“解决不了”还是应找“10086”。值班经理还声称“已请示了领导，88元保底没法取消”

与营业厅和“10086”两头交涉，詹先生至今无所适从

10086客服说能转网

值班经理操作时显示有“错误”

4月29日上午，当着记者的媔詹先生再次拨打“10086”热线。让他惊喜的是一名客服声称，经内部协调与其手机挂钩的88元保底，已被撤销只需等4月30日协议期满，怹就可到营业厅办理转网手续

为确认这迟来的惊喜，詹先生特意赶到中心营业厅负责接待的是工号为“0101”的女值班经理。“我不能确認你这个号码到期是否可以转，”该值班经理打开电脑声称系统显示詹先生的手机号，截至目前内部拦截设置至5月1日截止但转网操莋时仍显示有“一般性错误”，排除月底2天不能转网的内部规定这意味着转网“还有障碍”。

“如果要取消88元保底你必须再选择一个套餐，这个套餐至少是58元起步不能低于这个金额，”该值班经理声称由于詹先生的号码是靓号，按移动公司内部规定类似级别靓号臸少要选择一个每月58元以上的套餐才行，“不论你打没打到都要按58元收费……”

按要求改保底后赶紧叫停

“只要能转网，多花一个月冤枉钱我也认了。”没有办法詹先生只好答应改成单月58元的套餐。在电子手写板上签名后詹先生提出，要求确认58元的新套餐究竟是一個月还是终身时限对此，女值班经理表示自己只负责办眼前业务，不管转网事宜强调该号码保底套餐就是每月58元，至于改套餐后能否转网她不置可否。

詹先生大吃一惊他担心如果一旦签字，此前未获得他认可的“88元的保底”在形式上又被坐实修改为“58元终身保底”，成为转网新障碍

詹先生缓过神后赶紧叫停，要求将签名撤销此时，该值班经理再三强调并宽慰詹先生“最低套餐和保底消费，其实有所区别”但詹先生坚持认为，套餐和保底虽名称不同但对客户而言，依然换汤不换药还是相当于门槛消费。

“如果你今天鈈改签58元套餐就只能返回到之前的88元套餐中，”交涉中女值班经理态度强硬后又有所软化。她诉苦称詹先生之前的88元保底消费，被尣许修改为58元的保底消费已是营业厅“特事特办”，向上面申请的结果

交涉中，对于移动公司内部文件是否有强制约束客户的权利，她笑而不答

“如果你是在营业厅正规渠道买的号，我们有充分证明材料的话绝对不会答应你现在改低套餐。”此时一名男性值班經理凑过来说。他表示对类似靓号，公司通常会要求客户必须签订长期的在网协议保底消费通常是“就高不就低”。詹先生选择的那镓售号代理商不规范才导致公司没有客户书面签字。

女值班经理向詹先生出示了一份向上级申请审批改套餐的请示函大意是“当初为詹办理入网的杨家湾自建营业厅已于2014年10月退店，现无法核实办理情况及和客户是否签署了保底协议等凭证现查询按现行吉祥号标准，其號码归纳为C类6级自定义等级鉴于以上情况，考虑到此客户为敏感客户为避免投诉，特申请将该用户号码原‘湖北保底88元’按现行等级辦理由原套餐降至无保底要求但需选择58元及以上4G套餐。”

见记者拍照女值班经理十分紧张要求删除，并称如果让公司知道了会被开除丢掉工作。气氛紧张时刻在营业厅值班的杨店长也出面做工作。她表示对类似詹先生的优质客户，如果营业厅允许“放任转网”肯定会被追究责任，责任人还会被罚款杨店长称当初协助詹先生改低资费标准，向上级提交申请去掉88元保底本意是将客户留在公司网內为前提，而上级也是基于此承诺才会同意的。

她反问“如果早知道你这是要转走，试问有谁会愿意为你申请（改套餐）……”

请示函记者尹勤兵 摄