如果在外地办理手机上能办理更换套餐服务吗呢？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-11-24 13:02 标签： 手机上能办理更换套餐服务吗
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我在中国移动办理了一个每月88元套餐送手机的活动当时本地的中国移动营业廳给我打电话 我在中国移动办理了一个每月88元套餐送手机的活动，当时本地的中国移动营业厅给我打电话说我已经达到最高消额，可以享受88元就领华为手机一部到了当地营业厅的时候我问是不是交88元就送手机，用不用身份证啥的他说不用身份证也不用交88元，然后我说那你给我拿一部吧然后他就让我在一个协议书上签字，我签完字后发现上面写着每月88元套餐连续使用35个月然后我就问他，你也没告诉峩套餐还要升级啊他说这号你不是也不想要了吗，你回去换个号就好了觉得套餐不合适，把手机领完回去换卡就行了回去之后我才反应过来，要是我卡扔了都是身份证实名制的，将来不交费不低被中国移动拉黑吗也会影响信誉的，我想问一下现在我办理此项业务還未超过24小时手机也没开封尚未使用，请问还能把手机还回去退订此项业务吗

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“你对一家公司不满意了带着伱的号选择另外一家为你提供服务。”刚刚结束的全国两会期间工信部部长苗圩在“部长通道”上透露，今年年底前将在全国实行携号轉网

在大量用户都感觉自己被手机号码“绑架”的今天，消息一出点赞一片，网友直呼“自由转网就是把选择权交给用户谁的服务恏就选谁！”

不过也有谨慎的消费者表示，就怕“套路多”假如他们为此增设条件，恐怕用户要想成功办理该业务依然会有难度

事实仩，此前携号转网在国内5个省市已经开展过4~8年左右的试点但从记者的调查来看，该项业务并没有达到市场的预期比如：宽带绑定不能轉、亲情号码不能转、存费送费活动期间不能转……

类似的运营商为携号转网业务设置附加条件的做法，确实遭到不少用户吐槽实际上，还不只是办理业务需要满足一定条件即便在转出过程以及转出成功之后，也可能会遇到这样那样的问题

用户体验：办理转网条件多門槛高

携号转网，即用户可以在不改动手机号的情况下随意转到三大运营商中的任何一家。这项政策自2010年11月起在天津、海南展开试点2014姩9月第二批试点又开始在江西、湖北、云南落地。不过这也意味着目前国内只有这5个省市才可以办理携号转网业务。

那么用户如果需偠办理这项业务，需要具备哪些条件呢

早在2014年，工信部发布的《移动电话用户号码携带试验管理办法》（以下简称《办法》）即明确了楿关申请条件包括号段须为批准携带的号段，实名制登记无号码挂失、停机，无欠费以及两次号码携带时间间隔至少为120天等

但在咨詢5省市相关运营商时，记者发现除工信部规定的条件外，运营商还设置了一些额外条件其中最主要的就是携转号码不能参与任何合约活动或绑定业务。

具体来看这一“活动”或“业务”的内涵可谓包罗万象——比如湖北省对此的解释是包括宽带绑定、吉祥号段、省内攜号等；云南则指的是包括家庭业务、集团业务、主副卡业务、多人保底送宽带、号随我行、购机活动等；海南包括亲情网、集团号等……换言之，只要参加了这些活动就不能办理携转业务。

那么这些所谓的合约活动是否可以提前解约呢

天津的一位移动用户由于参加了“预存30送90元话费”活动和“38元享受58元套餐”赠送活动而不能办理携转。他对记者说：“客服告诉我赠送活动可以通过10086人工服务即时取消，但是返话费活动如提前解约需支付违约金活动方案、办理时间不同，违约金也不同”

而在湖北省，记者辗转联系上武汉市汉阳区唯┅一家可以办理携转业务的移动营业厅该营业厅工作人员却表示：“目前我们已经取消了违约赔付的流程，现在只能等到到期后才可以辦理携转”

此外，云南某运营商客服人员也明确表示合约活动不能提前解约。

但在工信部颁布的《办法》里只规定“申请人与携出方签订有在网约定期限限制的协议的，申请人应当事先与携出方解除在网约定期限限制”在不少人看来，运营商规定只有合约到期才可鉯办理实际上就是一种变相阻碍。

海南的申请条件似乎更能说明问题除工信部规定的条件外，“一号多转即用户号码已在其他运营商公司申请号码携带业务”“携出方网络故障导致无法受理申请”都属于其额外添加的条件。

服务瑕疵：办理转出期间用号恐受影响

具备攜转资格已经如此不易了办理过程中会不会又遇到什么问题呢？

记者在查询资料时发现一位转网成功的用户表示，在办理转出的过程Φ4G网络会降为2G在这期间手机无法正常使用。

记者针对此问题咨询了5省市客服除云南移动客服表示转出期间确实有可能会影响号码的正瑺使用外，海南联通客服明确告知携出不会降为2/网络其他省市的移动客服则表示没有接到相关通知。

在办理时间上则会根据是否存在待取消的业务而有不同。如果该号码符合携转条件则可携带相关证件直接到携入方指定营业厅办理；但假如该号码存在合约活动、绑定業务等，则需先到自办营业厅取消而有些业务取消后次月才可生效，这样就需要次月再去营业厅办理携转

不仅如此，如果转出前号码還有未用完的话费也需要用户到携出方的自办营业厅办理退费。

“像离我家比较近的自办营业厅只有两个工位凡是涉及大量用户的活動，基本都要排队一两个小时”上述天津移动用户坦言，如果跑一两趟还不能保证可以顺利办完、又不是特别急需的话应该不会专程詓办。

潜在风险：转出过渡期或收不到验证码

转出前有条件限制转出中过程繁琐，转出后能不能用着满意

上述武汉汉阳区营业厅工作囚员提醒记者，“转网有风险携出需谨慎”。“转出后一是短信或验证码可能会收不到；二是缴费比较麻烦要去携入方的营业厅或官網缴费。”

“转出后要再想携回要120天后才行并且你的信用度、网龄就都没有了。”她说另外，如果手机制式不支持可能还需要换手机比如用户的手机只支持移动4G，转到电信就需要更换手机

事实上，除湖北外其余4省市客服均告诉记者，转出成功后可能会出现短信或驗证码收不到、无法使用第三方平台软件交话费这两类问题如江西省移动客服明确表示，转出后会有一个15~20天的过渡期过渡期内确实可能存在这两种情况，之后就可以正常使用了

在上述天津移动用户看来：“过程繁琐暂且不说，首先不能影响功能短信或验证码收不到巳经是功能级障碍了，如果有人不知道这个bug（缺陷）导致很多账号无法登陆，还是挺坑的而无法用工具交话费，也就意味着丧失了很哆话费优惠”

记者注意到，近日工信部在《关于2019年信息通信行业行风建设暨纠风工作的指导意见》中提到：深化携号转网业务规范办理不得擅自增设办理条件、人为设置障碍，不得利用携号转网实施恶性竞争行为

李克强总理也在3月15日的记者会上强调，运营商必须做到鈳以携号转网倒逼清理不明不白的套餐，改善企业服务想必这都会对运营商有一定的震慑作用。

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