优秀作文《酒店前台实习日记》十篇 300字|500字|600字|800字|1000字_zuciwang.com
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优秀作文《酒店前台实习日记》十篇 300字|500字|600字|800字|1000字
作文一：《酒店前台实习日记》1400字酒店前台实习日记
离实习结束已无多少时间了，现在大家要么在找工作，要么在忙于工作。一周前我是前者，一周后我是后者。海景皇冠假日酒店是厦门第一家高星级涉外酒店，到目前已有１３年历史了，算是家老酒店了，十三年接纳了三千多名员工，也走了三千多名员工，或被解雇的，或辞职的，或去另寻高就的，可见酒店业人员的流动量之大，我也不知道我会不会被卷进人流。　海景（以下简称相同）很重视人才的培训，其实比较成功的企业都是比较注重人员的培训的，因为毕竟人才是创造财富的可靠保证。我们前厅部的培训分为两部分共六天，前一部分是全酒店新员工都要参加的入店培训，由人事部主办主讲，介绍酒店的历史、各部门的编制和职能，礼貌礼仪，酒店的规章制度，注意事项，基础英语的培训。后一部分其他部门是由领班主管慢慢带着工作，而我们前厅则由经理继续做更进一步份的培训，第一天上午是在总机室（客户服务中心），由客服的经理来讲课，主讲一些前台的礼貌用语，职能介绍等；下午则是预定部经理来给我们介绍酒店的房态和在电脑上显示的标志，酒店客房的定价，酒店的查询和预定系统，酒店会员的优惠以及入住高级楼层的优惠等；
第二天，也就是今天是由我们的前台经理来向我们详细介绍人员能力的评估方式，前台所要接触的一些票据，定房和退房的一些注意事项，推销客房以及推荐客人登记成为高级会员、参观客房等等。接下去还有两天也是培训。在培训几天下来，我们感觉的是前厅工作的繁杂、责任大，要求工作人员的高素质，因为很大程度上说前厅是酒店的窗口，留给客人印象最重要的环节，酒店工作开始的地方，其他环节大部分都是围绕着前厅的工作展开的，前厅的工作没到位或者是犯错导致的后果将十分的严重和无法弥补。所以做前厅自己首先要提高，要能准确而及时地处理事务，有条理又不允许出错或遗忘，随时都要保持清醒的头脑。　和我一同进入海景的
同学还有林志明和官晋南，而同在海景前厅工作的原本还有一位是集大工商管理学院毕业的学生，显然前厅一群集大帮了。前厅的工作人员最低学历就是大专，这意味着我将面临着残酷而激烈的竞争，每个人面带微笑，暗地里都在暗暗地叫劲，暗暗地努力表现自己，尤其在经理面前，这在我原本并不感冒的意识里慢慢地融化成习惯了。工作，这是必然。
涉外酒店对外语要求非常的高，这对我是一个非常的挑战，当然，与此相对应的是酒店提出的奖金奖励方案，我们都有机会去参加酒店提供的考试，考过相应级别外语的人都将连续一年获得每月的工资补贴，金额是５０、１００、２００不等，当然考的外语种类越多，奖金越高了。
明天我就将正式参加工作，学习ｋｅｙ－ｉｎ，我为自己打气去接受挑战
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
３月一号我正式加入了上城军天酒店，成为前台收银的一员，我的职位是前台收银服务员。从１２月初面试过后，我就一直翘首以待这一天的到来，代表着我的人生开始进入另一个转折点，我开始半正式地踏入社会，开始工作，我不再单纯地是一名学生，只知道要学习；更多的，我开始接触生活的压力，工作的挑战。我勇于并乐于接受这种挑战，我喜爱充实的生
本周，是我进入上城军天酒店的第一周。
几天的考核，让我感觉到上城军天酒店作为一家私有企业，内部管理相当规范与严谨，令我产生相当大的归属感；人力资源部的培训也好，餐饮部的培训也好，客房和前台的培训都不错。培训内容都相当丰富，令我获益良多。这些天令我印象最深刻的，莫过于酒店内完善的对员工的待遇，在董事长易董庆祝新年的致辞上。实际上，当时易
董的讲话使我撼动，易董个人相当扎实的管理基础知识，滔滔不绝地向我们传授着他的经验，字字铿锵，令我不得不拜服。
作文二：《旅游管理酒店管理前台实习日记》2700字首先自我介绍一下，小女大本，在武汉一教育部直属重点院校读书，学的专业是旅游管理，由于学校
要求安排大四下学期要进行毕业实习，所以目前在一家武汉本地的号称五星级的商务会议酒店的前台
实习。看了很多各位前辈发的帖子，有很多关于本科生要不要进入酒店业的争论，其实学历不是那么
重要，关键是在于你用什么样的态度去工作去学习。不知道以后会不会在酒店业长期做下去，借实习
的机会，我也想了解一下这个真实的行业。在酒店前台呆了六天了，有一点小小的心得，想和大家分
记得第一天去酒店的时候，一些同事问我是那个学校毕业的，我说是　Ｗｈｕ　的，她们说是不是
Ｗｈｕ　大专的，我还真的不晓得我们学校有大专，搞得我蛮无语，好像我故意骗她们一样。哎～后来大
副就塞给我一张酒店各部门的电话让我呆在行李房背，搞得我有点小郁闷。不过后来发现熟悉这些电
话确实前台工作的基础。
第二天，我在行李房待不住了，一个商务中心的ＭＭ告诉我，我应该在前台跟她们学习一下，
不能一直呆在行李房，这样是没有人会主动教我的。我很感谢那个ＭＭ，因为是她的话提醒了我，酒
店不比学校，没有人会主动教你什么，只有靠自己的努力，主动去问别人。
第三天，领班指定了一个ＭＭ带我，但是那个ＭＭ貌似自己工作也是糊里糊涂的，当天就搞错
了一笔账，多退了客人钱，汗一个～其实在面对客人的时候，ＭＭ们都是彬彬有礼的，但是同事之间
就不是那么团结了，经常听到她们在背后议论谁谁谁，说别人的坏话，而且一开口就是脏话～哎～可不
可以对同事也有礼貌一些呢，
第四天，主要负责帮那个工作的ＭＭ跑腿。对于前台的工作流程也大概有了个比较清晰的了解，
就是不知道那个电脑的系统怎么用，我问ＭＭ，她们也是避而不答，说什么很复杂一下学不会之类的。
主动帮一些ＭＭ做事，她们也是爱理不理的，感觉到自己被排斥了，哎～我也没做什么对不起她们的
事，还主动帮她们做事，怎么还这样对我啊。今天认识了一个８８年的小朋友，是个很可爱的孩子，他
的笑容让人觉得放松，和他聊天觉得很开心。
第五天，今天有个日本客人来换外币，我很后悔自己当初的二外学的是德语。貌似日语在酒店
业还是很常用的。都没有看到说英语的客人，俺的口语就这样被埋没了。要是有机会就让他们见识一
下～ＨＯＨＯ～酒店业的工作真的是很累的，前台工作的　ＭＭ　都有自己的座位，我却只能站着，很担心
会不会站成静脉曲张。。。
第六天，前台经理亲自出马，教我和一个轮岗到前台的ＭＭ认房型。那个ＭＭ貌似在酒店待了
比较久了，但是英语不好，不太清楚房型简写的意思。经理先问了她，她说不知道，然后问我，知道
的就说了，不知道这样是不是对的。
今天请假去了学校，有关论文定稿的事，然后就顺便写了这些。以后毕业了会去酒店业么，不
知道这个问题的答案，因为这是一个很辛苦的行业呢。但是这也是个给人带去快乐和微笑的行业，如
果同事之间能多一些的关心和微笑就更好了。老师说，酒店业是一个劣币驱逐良币的行业，我感觉到
了，特别是基层的员工之间，但是多数的　ＭＭ　却给了我很多的关心和感动。今天就写到这里，以后
有时间再写吧。
首先自我介绍一下，小女大本，在武汉一教育部直属重点院校读书，学的专业是旅游管理，由于学校
要求安排大四下学期要进行毕业实习，所以目前在一家武汉本地的号称五星级的商务会议酒店的前台
实习。看了很多各位前辈发的帖子，有很多关于本科生要不要进入酒店业的争论，其实学历不是那么
重要，关键是在于你用什么样的态度去工作去学习。不知道以后会不会在酒店业长期做下去，借实习
的机会，我也想了解一下这个真实的行业。在酒店前台呆了六天了，有一点小小的心得，想和大家分
记得第一天去酒店的时候，一些同事问我是那个学校毕业的，我说是　Ｗｈｕ　的，她们说是不是
Ｗｈｕ　大专的，我还真的不晓得我们学校有大专，搞得我蛮无语，好像我故意骗她们一样。哎～后来大
副就塞给我一张酒店各部门的电话让我呆在行李房背，搞得我有点小郁闷。不过后来发现熟悉这些电
话确实前台工作的基础。
第二天，我在行李房待不住了，一个商务中心的ＭＭ告诉我，我应该在前台跟她们学习一下，
不能一直呆在行李房，这样是没有人会主动教我的。我很感谢那个ＭＭ，因为是她的话提醒了我，酒
店不比学校，没有人会主动教你什么，只有靠自己的努力，主动去问别人。
第三天，领班指定了一个ＭＭ带我，但是那个ＭＭ貌似自己工作也是糊里糊涂的，当天就搞错
了一笔账，多退了客人钱，汗一个～其实在面对客人的时候，ＭＭ们都是彬彬有礼的，但是同事之间
就不是那么团结了，经常听到她们在背后议论谁谁谁，说别人的坏话，而且一开口就是脏话～哎～可不
可以对同事也有礼貌一些呢，
第四天，主要负责帮那个工作的ＭＭ跑腿。对于前台的工作流程也大概有了个比较清晰的了解，
就是不知道那个电脑的系统怎么用，我问ＭＭ，她们也是避而不答，说什么很复杂一下学不会之类的。
主动帮一些ＭＭ做事，她们也是爱理不理的，感觉到自己被排斥了，哎～我也没做什么对不起她们的
事，还主动帮她们做事，怎么还这样对我啊。今天认识了一个８８年的小朋友，是个很可爱的孩子，他
的笑容让人觉得放松，和他聊天觉得很开心。
第五天，今天有个日本客人来换外币，我很后悔自己当初的二外学的是德语。貌似日语在酒店
业还是很常用的。都没有看到说英语的客人，俺的口语就这样被埋没了。要是有机会就让他们见识一
下～ＨＯＨＯ～酒店业的工作真的是很累的，前台工作的　ＭＭ　都有自己的座位，我却只能站着，很担心
会不会站成静脉曲张。。。
第六天，前台经理亲自出马，教我和一个轮岗到前台的ＭＭ认房型。那个ＭＭ貌似在酒店待了
比较久了，但是英语不好，不太清楚房型简写的意思。经理先问了她，她说不知道，然后问我，知道
的就说了，不知道这样是不是对的。
今天请假去了学校，有关论文定稿的事，然后就顺便写了这些。以后毕业了会去酒店业么，不
知道这个问题的答案，因为这是一个很辛苦的行业呢。但是这也是个给人带去快乐和微笑的行业，如
果同事之间能多一些的关心和微笑就更好了。老师说，酒店业是一个劣币驱逐良币的行业，我感觉到
了，特别是基层的员工之间，但是多数的　ＭＭ　却给了我很多的关心和感动。今天就写到这里，以后
有时间再写吧。
作文三：《2016酒店前台实习周记大全[实习日记周记]》2300字２０１６酒店前台实习周记大全－实习日记周记
关键字：实习日记周记，　　实习，　酒店，　计划，　公司，　企业，
本文目录１毕业生酒店实习周记２实习周记酒店前台收银３酒店前台实习周记第１篇：毕业生酒店实习周记终于等到了实习的时候了，很早以前就从师兄那里打听到了大三的下半学期有实习，那时候可以说是急切地期盼着这一天的到来，因为大家再也无法忍受当前这日以继夜的填鸭式的教学，尽管从师兄们那里了解到实习并非像想象中的那样是一件快乐的事情。综合自己的总体计划，我决定选择酒店实习，那是我所希望了解和学习的行业。我选择的是一家四星级酒店——阳朔唐人街酒店，并且通过面试，我顺利的成为酒店的一员。到酒店的第一天，是接受公司的培训，讲一些酒店礼仪和服务常识。紧接着就是熟悉办公室工作的具体流程以及每天需要做的工作，而总监对我的一席话就更加激发出我想好好了解一下这所酒店的欲望——他们所说的和他们所做的是一致的吗，或者是还存在着什么问题有待解决呢，我甚至开始盘算起我能在这个酒店学到什么吗，
令人向往的人性化管理和残酷的实际之间的差距由此可见一斑。本周，我感受最深的是“服从”二字现在，我这样要求自己。从我的身份来说，我是一名实习生，是酒店里面等级最低的一名员工，“服从”是我起码并必须要做到的；　“服从”不仅仅是员工自身必备的素质，更是员工接受酒店通过“自上而下地按照标准化”进行的培训中的一个重要步骤之一。团队精神是我们整个酒店所欠缺的。我发现自己从来没有这么认真、好学过。说真的，我也有我很自卑的一面，我总是觉得我不会比人家厉害多少，而是去比较我和同事之间的差距有多少，我存在着什么不足的地方。或许，我的学历比他们高，但是我的工作经验比他们少的可怜，环境不熟悉；或许，我的理论知识过了关，但酒店知识的延伸还有很广阔的空间，我的实
操能力还不强，我的经验还不足，或许　很多在别人眼中堪称是优点的，我都会认为我还有很大的提升空间。我承认我是一个完美主义者，所以，我不会认为现在的我已经是最好的。我还是时刻警惕自己，一定要虚心，鞭策自己，要不断进步。
第２篇：实习周记酒店前台收银金悦酒店位于徐州ＸＸ县总汽车站旁边的一家酒店，我在里面做前台收银。初次接受这种工作，本着在宾馆会遇到形形色色的人，能够锻炼自己与人交流的能力。提高自己的综合素质，对自己处理各种突发问题各及状况的应变能力有很大的帮助。前期主要是里面的老员工带我，熟悉工作环境及所有的工作流程。怎样与顾客友好的交流。
面对顾客要有礼貌保持平易近人的微笑，耐心帮助顾客解决遇到的问题。工作本身并不累，但很多细节需要细心再细心，认真做好每一笔账单。对于这份工作我充满了信心，相信自己，加油～
第３篇：酒店前台实习周记离实习结束已无多少时间了，现在大家要么在找工作，要么在忙于工作，一周前我是前者，一周后我是后者。
海景皇冠假日酒店是厦门第一家高星级涉外酒店，到目前已有，，年历史了，算是家老酒店了，十三年接纳了三千多名员工，也走了三千多名员工，或被解雇的，或辞职的，或去另寻高就的，可见酒店业人员的流动量之大，我也不知道我会不会被卷进人流。　海景（以下简称相同）很重视人才的培训，其实比较成功的企业都是比较注重人员的培训的，因为毕竟人才是创造财富的可靠保证。我们前厅部的培训分为两部分共六天，前一部分是全酒店新员工都要参加的入店培训，由人事部主办主讲，介绍酒店的历史、各部门的编制和职能，礼貌礼仪，酒店的规章制度，注意事项，基础英语的培训。后一部分其他部门是由领班主管慢慢带着工作，而我们前厅则由经理继续做更进一步份的培训，第一天上午是在总机室（客户服务中心），由客服的经理来讲课，主讲一些前台的礼貌用语，职能
介绍等；下午则是预定部经理来给我们介绍酒店的房态和在电脑上显示的标志，酒店客房的定价，酒店的查询和预定系统，酒店会员的优惠以及入住高级楼层的优惠等；　第二天，也就是今天是由我们的前台经理来向我们详细介绍人员能力的评估方式，前台所要接触的一些票据，定房和退房的一些注意事项，推销客房以及推荐客人登记成为高级会员、参观客房等等。接下去还有两天也是培训。在培训几天下来，我们感觉的是前厅工作的繁杂、责任大，要求工作人员的高素质，因为很大程度上说前厅是酒店的窗口，留给客人印象最重要的环节，酒店工作开始的地方，其他环节大部分都是围绕着前厅的工作展开的，前厅的工作没到位或者是犯错导致的后果将十分的严重和无法弥补。所以做前厅自己首先要提高，要能准确而及时地处理事务，有条理又不允许出错或遗忘，随时都要保持清醒的头脑。
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作文四：《前台实习报告：酒店前台》2100字
实习是体验社会生活，将理论转化为实践的过程，小编为各位朋友编辑了前台实习报告：酒店前台，欢迎阅读！
经过两年多的学习积累，终于在０９年，开始了人生的一个新的历程——实习。作为文秘专业的学生，我选择了与专业较为接近的的酒店前台接待作为我的实习岗位。
刚到酒店的时候，挺兴奋的，毕竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛苦，但是也让人获益颇多。
前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。因而，一般来说，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。
前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，ｔａｘｉ外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门――前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作。客人的要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比如说订飞机票，客人自己说要订三张去北京的机票，并且客人自己签名确认的，但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候，这位客人却不承认自己订了三张，要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们，因为有他自己的签名确认单，但是，大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱。当时很气愤，但是，常言道：“顾客就是上帝”，　“客人永远是对的”这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了。
酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。
实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和认识，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的美好。在酒店实习期间，曾有一段时间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，不过后来我就慢慢放开了。在大学里，我们只是一张白纸，只有通过实习才能体味社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己从不曾注意的东西。
显而易见，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待重要的客人时，通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理，丝毫不允许疏忽。不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西。虽说酒店里的工作每天都是千篇一律、周而复始的，但是，由于接待的客人大多都是从全国各地前来观光旅游的，因而，可以感受不同的地域有着不同的文化气息，当然，来临安的多是国内游客，所以异国气息甚少。
也许，在外人看来，前台的工作很简单，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的三个月里，我发现要做好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨；当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。要说的是，现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自己的工资也高，这算是鼓励大家埋头苦干，加班加点也愿意坚持的动力所在。
作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理和同事也没有很责怪，反而给我安慰和鼓励，这让我非常感动，遇到这样开明的上司和同事，可是不容易的啊。感谢一位年长的同事告诉我，不管在哪种环境，都要要记住三点：一、勤快，二、忍，三、不耻下问，我会一直牢记在心的。
实习现在已经结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦涩，很难用一言两语说清楚。这三个月的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将自己的不足之处进行加强，重新整理自己的信心，迎接新的开端。通过这次实习，我真的学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的。
以后的两年，我还将继续在学校中学习，因为下一阶段的学习也跟这份实习工作相关，所以，也为我日后的学习奠定了一定的基础。最后，感谢酒店的所有的同事和经理，谢谢你们对我这两个月的实习期间的关心和照顾，从你们身上，我学到了很多，也希望酒店能够越来越好！
以上就是由书村网为您提供的前台实习报告：酒店前台，希望给您带来帮助！
酒店管理前台实习报告范文精编
宾馆前台实习报告范文精选
作文五：《前台顶岗实习日记》1800字前台顶岗?实习?日记??
前台顶?岗实?习日?记?
前台?顶岗?实习?日记?实习?周记?第?１周前?一周?主要?是处??于需要熟?悉各?基本??情况的状?态，?这周?一的?快到?中午?的时??侯，我被?带到?一位?姐姐?那，?并被??告知我以?后就??跟着她学?，我?很乐?意，?因为?姐姐?很热?情地?接待?了我?，还??带着我和?她一?起吃?了午?饭，?下午?姐姐?给我?谈了?一下?她的?工作?概况?和她??的主要职??责，我都?记在?了心?里，?因为??这可能就?是我?将来?要承?担的?职?责。?　这一?周，?貌似?对周?围的?人和?事相?对熟?悉了?，没?有酒?店前?台毕?业?实习周?记第?一周?那么?手足?无措?，还?有就?是还?好遇?上了?比较?好的?同事??们，教会?我很?多东?西。?实习?周记?第?２周今?天已?经是?酒店?前台?毕业??实习?周记第三?周了?，我?对公?司的?环境?已经??基本熟悉?，同?事的?名字?我也?基本??能叫上来?了，?我的?办事?效率?也因?此提?高了?不少?，因?为去?一个??地方找一??样东西不?用再?东找?西找?东问?西问?了，?看来?融入?环境?对干?好工?作是?很有??帮助的。?这一?周的?主要?工作?是学?接电?话和?其他?公司?进行??业务上的?沟通?。?在打电?话的?过程?中，?总会?遇到?一些?困难??。例如：??对方说的?专业?词汇?我?不知道?什么?意思?，根?本无?法交?流，?于是?只能??先记下来?再向?同事?们请?教，??稍后再给?对方?回电?话给?出一?个准?确的?答复?。我?就是??在这样一?个从?不懂??到懂的工?程中?逐渐?积累?了很?多相?关的??知识。实?习周?记第?３?周周四?下午?，?部门经?理说?要给?我们?培训?，我?以为?是给?我们?讲一?些关?于酒?店方?面的?知?识，但?她说?的酒?店前?台毕?业实??习周记第?一句?话就?否定?了我?当初?的猜??测。她说?，只?是想?以聊??天的形式?，谈?一下?我们?对未?来的?规划?，并?给出??她个人对?我们?的一?些建?议。?部门?经理?在酒?店工?作了?　?
?五、六?年，?可以?说是?非常??有经验了?。她?对人?生有?着独?到的?见解?，用??自身的经?验现?身说?法。?她告?诉我?们一?定要?重视?对英?语的?学习?，过?硬的??英语水平?会在?将来?我们??应聘工作?时为??我们增加?成功?的几?率。?哪怕?是应??聘和我们?专业?不对?口的?工作?，即?使专?业性?的知?识并?不很?了解?，但?英语??的听说能?力强?还是??很有可能?找到?好工?作的?。除?此之?外，?还建?议我?们去??学一些手?艺或?继续?深造?，要?有一?技之?长，?从而?拓宽?我们?的就?业面??，这?样找起工?作来??就不那么?困难?了。?实习?周记?第?４周因?为刚?进公?司的?缘故?，?一些重?要的?事情?我都?没有?涉及??。我想只?有从??最基本的?开始?干起?，一?点?一滴地?积累?，做?好我?负责?的每?一件?小事?，让?领导?和同?事放?心，?将来??才
能成就?一番?大事?业。?　?早上，?我基?本能?保证??提前到酒?店，??在开始工?作?的前一?段时?间，?帮着?收拾?一下?，让??大家工作?得更?舒适?，心?情更?愉快?，?也能多?教我?一些?东西?啊。?　?这一周?基本?是在?忙碌?和琐?碎中?度过?的，?不?过虽然?是一?些琐?碎的?小事?，却?和学?校里?很不?一样?，我?感觉?，每?一件?小?事都需?要我?亲历??亲为，通?过付??出自己的??劳动?换来的成?果很?有价?值，?也?很值得?。实?习周?记第?５?周在慢?慢的?学习?与进?步中?，我?的实?习周?期也?已?经快一?个半?月了?。大?致的?工作?流程?我有?了基?本的?了解?，也?接触?了操?作?了，比?如接?受电?话预?定、?登记??入住ＯＫ?房、??收发传真?等等?。今?天领?班的??问我打算?实习?多久?，我?说可??能几个月??的样子，?她问?我以?后打?不打?算留??在酒店，?我真??有点不知?道怎?么回?答她?……?有好?几个?同事?都打?算下?个月??辞职了，?也来?了很?多的?新人?。酒?店的?人员?流动?量真?是很??大。不管?怎么??说，先做?着吧?，尽?自己?的能?力去?做好?，先??不考虑太?多吧?。?
作文六：《前台文员实习日记》1400字我如约去了实习单位——沈阳飞行船数码喷印技术有限公司。单位虽然和我家是一个城市，但坐工交车要走１个多小时。今天早晨起的很早，为了给单位留下良好的印象，我早上７点中就起床出发了。结果在外面冻了半小时。等到８点，终于有人上班开门了，是前台林小姐。我虽然第一次上班，但她的面孔不是很陌生了，面试的时候是她接待我的。她也认出了我，领我进办公室。虽然办公室环境并没有我想象的那么好，但我心情还是很激动的。大四了，在享受了三年大学幸福时光的日子后。我最终还是被推向了社会这个大家庭。
实习日记（１）
我如约去了实习单位——沈阳飞行船数码喷印技术有限公司。单位虽然和我家是一个城市，但坐工交车要走１个多小时。今天早晨起的很早，为了给单位留下良好的印象，我早上７点中就起床出发了。结果在外面冻了半小时。等到８点，终于有人上班开门了，是前台林小姐。我虽然第一次上班，但她的面孔不是很陌生了，面试的时候是她接待我的。她也认出了我，领我进办公室。虽然办公室环境并没有我想象的那么好，但我心情还是很激动的。大四了，在享受了三年大学幸福时光的日子后。我最终还是被推向了社会这个大家庭。
领导还没有来，林小姐给我几张当天的报纸就出去忙她的事了。到了八点半，领导我的副总经理终于来了，因为不是大单位，我这个实习生主要是做翻译工作和总经理助理，所以直接有他来领导我了。我们做了简单问候交流后，他就开始忙他的工作了。领导没有给我安排工作，我却很急噪很不安。心里想，我是不是多余的。我一时不知道该做些什么，就拿那几张报纸看，说句心里话，报纸内容根本看不进去。过半小时后我终于向副总开口了“老师，我需要为您做些什么吗？”说了后立刻发觉称呼叫错了，立刻脸红了，好象不应该叫老师。可能是因为叫了十几年老师的称号，一时激动就给混淆了。副总看我微笑了一下，拿了两张文件纸，叫我发了两个传真。这也是我走向工作做的第一件事。中午有人送来了４份盒饭，这就是我们的午餐了。我熟悉了这个办公室。下午副总一直没有来，我就偷偷上了一段时间网。帮同事复印文件，学会了使用复印机。
这一天过的很慢很慢，可能是闲的吧。今天的收获只有两个，自己都觉得有点可笑，学会了使用复印机和传真机。回到家后不知怎么了，感到有些疲倦。是因为闲的？我笑了一下，哎，上班都是这样吧。
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今天副总没有迟到，哎，以后还是不要注意他的迟到问题为好。我把自己精心完成的商业计划书给他看了，他很满意。给我看了公司的商业计划书正文。我看了后才知道，我写的内容看起来很好，但是很垃圾，表面上很有层次结构，但根本没解决具体问题。今天副总没有出去，我们交流了很多。他还告诉我，下次我就满可以完成本公司的商业计划书了，通过我昨天的表现和今天的学习，我已经有能力写那个了。我发现他说话很有道理，很有力度。４０来岁的年纪，好有才好有能力。说句心里话，他渐渐成了我心目中的偶像，已取代了刘德华。他详细给我介绍公司的流程和业务，还有很多很多。给我最深刻印象的话是－“我们公司不是大公司，所以每个人的价值都很高，都很忙。以后你会很辛苦的，但年轻人这个时候多辛苦些，学到的东西更多，我刚来这家单位的时候，别说是商业计划书，连个自我介绍都写不好。你很有潜力，好好努力吧。”我很激动。他还告诉我有时间就多去看看别的部门　，这个公司小，很快能认识所有的同事。
一整天好象没做什么，但给我的感触很深，感觉自己已经适应这个小办公室了。我和两位同事已经树立了良好的关系，和副总也很熟了。我会更加努力，相信我是最棒的。
作文七：《前台工作实习日记》2100字不是不觉中，已经在东方装饰有限公司实习一个月了，第一个月的实习很紧张也很累。我在东方装饰公司做的是接待公司，接待处都是女生，只有我和经理是男生。经理当然不能算是男生了，他是一个４０多岁很干练的男人。记得第一天早上去报告的时候面对经理满脸严肃，说话语速快到我定不懂的程度。让我紧张的只会回答嗯、是、好。但是他人非常好，很乐于教我熟悉的地方和帮助我生活上的问题。
由于我是做的接待方面的工作，所以我要对我们公司非常了解，从规模到服务项目再到公司理念，我都要随想随说。所以刚开始我是以学习为主：东方装饰工程有限公司是一家集装饰设计、工程施工、材料配送、木门、地板、家具、装饰品开发为一体的装饰企业。主要从事住宅、公寓、办公、商业酒店、学校、厂房、医院等场所的装修设计和施工。公司经济南市工商管理局正式批准注册、济南市建委审核认定，已取得国家正规资质，为山东建筑装饰协会、济南市装饰协会会员单位。
东方人坚信：服务、诚信、实力、品牌是对我公司理念的最真诠释。
“诚信与创新”是东方装修发展的生命之源，我们相信将心比心，以心换心，施工精心，才能让客户称心。我们坚持：诚实守信，专业创新。客户的利益高于一切、公司的信誉重于一切、我们的态度决定一切。
这些都是需要微笑背诵，想介绍哪一段就随口说出。只有做好这一点，我才勉强算一个合格的接待人员。除了这些，我还被安培做一个老员工的助手，有助于进一步学习工作。
第一个月就在每天紧张的学习工作中结束，在这一个月中，我与同事们建立初步的友情，再加上对公司知识的学习，让我觉得我已经渐渐融入公司，成为其中的一员了。
经过两个月的努力，我已经从一名事事紧张的新手加菜鸟助手升级成为一名合格的接待员了。我开始有了自己的排班工时，一点点我自己照顾售后服务的顾客以及除基本公司外的一点额外奖金。
前台是公司的第一“窗口”，而前台接待员的素质直接反映了该公司的服务质量和管理水平。作为接待员我每天要面对不少的客人，他们有的是来咨询，有的是来签
合同，有的是来找售后服务，当然还有一小撮是来找茬的。作为接待员的我，着装整洁，讲究个人卫生，始终精神饱满，对他们笑脸相迎，主动热情。哪怕是来找茬的，我也要微笑对待，清楚介绍公司服务范围，服务项目和该承担的责任。绝对不能在任何情况下与他们争执。作为除了经理外的唯一男生，我需要承担出气筒的工作，这到并不因为我不忍心我的美丽同事们被客人凶，而是因为我们是装饰公司，有很多女士顾客前来挑选模型，而这也就是我这样一个男生接待员存在的理由。　　当然更多的客人还是不会故意刁难我的，只要我做到有问必答，百问不厌，并且热心为他们着想。在宾客遇到困难时，我尽自己一切努力去帮助，如代客人切开物品以便他们了解到其用材等。
我还承担一部分电话联络的任务，当带领顾客参观完，就需要留下联系方式以便拉客。这就需要一项很困难的技能：听声观色。听顾客的声音来判断顾客是否忙碌，是否不耐烦。以此来挑选打电话的时间和通话时间长短。如果顾客心情不错再加上不忙的话，给予适当的优惠政策就会差不多为本月的奖金增上一笔了。当然反之也要做好被骂烦人滚蛋的准备。
阳光总在风雨后，经过各种项目的学习努力，我终于成为一名合格的接待员，并且拿到了基本公司外的奖金，感觉非常不错。我对以后的工作信心十足。
时间飞逝，６个月的实习马上就要结束了，作为一个初出茅庐的社会新人，我在工作生活中难免遇到各种各样的问题，到现在还记得第一次被刁难时脖子脸都被憋得通红，还有明明不懂木材的女人硬是拿着红木说是合成木时我急的一身汗水。好在经理和同事也没有很责怪，反而给我安慰和鼓励，这让我非常感动，碰到这样开明的上司和同事，可是不轻易的啊。感谢一位年长的姐姐告诉我，不管在哪种环境，都要要记住三点：一、勤快，二、忍，三、不懂就问，我会一直牢记在心的。　　　这是一段令人难忘的日子，有很多欣喜、有很多汗水、还有更多的苦涩，很难用一言两语说清楚。我要好好地总结归纳一下，将自己的不足之处进行加强，重新
整理自己的信心，迎接新的开端。通过这次实习，我真的学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的。
经过６个月的实习，我越来越觉得自己在知识方面的匮乏，一直以来自己都是以学校里学习的科学理论知识为主要学习内容，可是步入社会更能被我们用到的是在日常生活中我们靠自己空闲时间所学习和积累到的综合知识，虽然自己即将面临毕业，可是学习是一辈子的，在工作和生活中发现自己的欠缺就要立即运用自己的学习力，将其填充上，只有这样自己才能不断地完善和被完善。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三。当然，时刻以诚待人，同样大家也会以诚待你。在实习的这段时间里，我时刻以一名党员的身份告诫自己，时刻秉承为人民服务的精神，不求回报，努力做好自己，自己能做的事，不给别人添麻烦，精彩地过自己的每一天，喜欢忙忙碌碌的感觉，这样才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得以体现，在离开学校后的人生征途中我会时刻以一名党员的标准和身份警戒自己，鞭策自己，演绎精彩的人生！
作文八：《酒店前台实习报告》3600字实习开始是激动的，过程是困难的，而结束的时候，就个人情感而言，有些不舍！实习结束已经有半个月了，回头看的时候，自己可供分享的东西却很少。
能到索非特实习可以说是一个意外＆ｍｄａｓｈ；＆ｍｄａｓｈ；几百人的面试队伍，面试过程十分严格，英语就要求很高。更重要的是我还迟到了！不过这也促成了旅专历史上一次前无古人的面试＆ｍｄａｓｈ；＆ｍｄａｓｈ；在路灯底下我追上了马上要走的面试经理，在很短的时间内进行了面试。可最后居然让我惊喜。直到今天我还记得自己当时慌张的样子，还有喘气的声音。可能当是她看中的就是我的这份勇气。
来到酒店，经过简单的部门面试。我又一次幸运的进入了前厅部工作，做一名行李生。这份工作别人是羡慕的。而其中的酸甜苦辣也只有自己知道！第一个月的工作是很轻松的，主管吩咐我要做的是熟悉酒店以及通过观察老员工的工作，以最快的速度上手。因为是在酒店的一线对客部门，而自己又是新手，所以每天除了派报纸和熟悉酒店外。基本没别的事，准时上班，按时下班，有假就休。享受着酒店为员工所提供的一切，日子过的还算小康。第二个月开始，自己也就变成了老员工。领导近乎苛刻的要求，以及对一些工作的不熟悉，终于让我明白了什么是压力，什么叫做拿一份薪水就要付出一份甚至更多的努力。而这时侯发生了一件最让我惭愧并且记忆深刻的事＆ｍｄａｓｈ；＆ｍｄａｓｈ；我找不到酒店唯一一套总统套房在哪里，看着主管不满的脸色，听着同事们调侃的玩笑，心里很不是滋味。而只有自己知道这一切都是自己造成的，第一个月的时间，该做的或许都没有做好　　慢慢的，加班成了习惯。而身体上的累只是一小部分，还有无形的压力＆ｍｄａｓｈ；＆ｍｄａｓｈ；身在前厅部，工作是不允许又一点点的失误，那怕是小小的错误，后果只有一个。客人投诉，自己走人！在这个酒店优秀人才成堆的地方，你要是有一刻的松懈，对于我来说就是不但我在此之前的努力全部作废，而且会完不成我的实习！
酒店的客人以欧美和香港为主，所以英语成了一个必须的技能。酒店每周有两次培训，全部由外教上课，主要针对口语。虽然开始的时候我的英语水平很差。但是好象我从来没有怕过。不关语法正确不正确，和外宾说就一个字，自己处理不了的，当然是找上司帮忙了！同时也会记住别人怎么处理以及处理过程中的英语，并且记住！所以在后来的工作中，还是能够得心应手的。
经过四个月的积累和锻炼，最后的三个月，工作不但轻松而且会听到上司的夸奖。并且在我们下一批实习同学来的时候，将我当做正面教材来激励他们。虚荣心是得到了最大的满足。而自己也没有丝毫松懈，终于在实习马上结束的最后一周发生了一件可以让我所有认识的人都为我高兴的事。雅高集团创始人之一的贝律森的侄子现任ＡＣＣＯＲ集团ＣＥＯ的ＭＲ．ＰＥＬＩＳＯＮ先生访问中国期间，南方的接待工作由我们酒店负责，而我也幸运的成为了酒店六位接待成员中的一员。主要负责接送机和行李服务。所接的人中，最小的官是雅高中国南方区总裁。当时根本顾不得高兴、兴奋或者是感谢某某再或者到处吹牛什么的。光是那些饶口的人名，就搞的我焦头烂额了。经过三天的忙碌，接待工作得到了ＣＥＯ的口头的表扬，当然这也是我们所想要的结果。酒店最后设宴款待了我们！
１、酒店之潜规则
（１）．　客人永远是对的这句酒店行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。
记得培训的时候主管的一句话能在五星级酒店消费的客人，没有一个是穷人。他们除了享受酒店所能提供的各种奢华的物质以外，大多数人想在酒店找到一种感觉＆ｍｄａｓｈ；＆ｍｄａｓｈ；被人重视以及尊重。酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会最大化满足客人。这也许就是金钥匙理论在实践中的最高境界！所以从入职培训就会为员工灌输：客人永远不会错，错的只会是我们，只有真诚的服务，才会换来客人的微笑。
（２）．领导上司永远是对的。　　从决策的角度来说领导不可能永远是对的。身为上司经理，哪怕能力再强，经验再丰富，信息量再多，也难免会犯决策性错误，大不了是犯错的概率比普通人少一些而已。不过，这句话是针对执行而言的。
有一个这样的例子：如果把企业比喻成茫茫商海中的一条船，上司、经理便是船长，负责决策、掌舵，员工是船员，负责执行划船。假设划船者能力很强，划船的工具很先进，但是当船长命令向东走的时候，有人认为应该向西，有人认为向南，更有些人认定了北面，于是各自只按自己认为正确的方向划，最终的结果就是在原地打转；如果大家都树立了船长永远是对的的观念，当船长向东的时候，大家目标一致，齐心协力，哪怕没有工具，只用手划，也会慢慢靠近既定的目标；万一中途发现方向错了，迅速调头，迎头赶上也不会很难。（以上例子摘自谢雨萍《经理永远是对的？！》）服务过程是一个很烦琐的过程，一致通过，全体拥护是不容易的事，也是不可能完成的事，除非是全体加薪。当决策制定之后，唯一选择就是执行，否则只好选择离开。酒店是不会容忍一个不知道服从的员工。在外方管理的公司里，这点尤其明显。
２、人际沟通
沟通不是一个单独的行为。从你进入团队开始，每一个眼神和表情、每一个动作和行为、每一句话甚至玩笑都是你处好人际关系的关键。
（１）与上司的沟通。酒店是一个分工很明确的地方，所以相对的等级也比较分明。与上司的沟通要注意以下几个方面：第一是低调。不要把自己是大学生挂在嘴边。否则便会招致反感。对于一个新的工作，尤其是实践性强的工作，刚走出校园的我们肯定是做不好的。就目前酒店的人才结构，我们无疑是学历比较高的，理论知识比较扎实的。好多的理论上司是没有自己熟悉的，甚至他自己总结的是错的。但是他的实操是没一点问题的。所以在与上司聊到有关理论的东西时，要做的就是听，不要提出异议甚至打断。让你的上司得到最大的满足。第二是谦虚。对于一个新的工作，只要没有亲自做过，肯定是做不好的。所以请教别人是必须的。从心理上说，人是渴望得到教别人的这种满足的。而这也是你的上司的职责。所以不要怕别人不告诉你，不要怕大学生问这种问题丢人。第三是服从。决策的过程你的意见是宝贵的，但是执行的时候，不要问为什么，只需要问怎么做。要么没时间跟你解释，要么解释不清楚，要么根本没有理由，但是作为执行命令的发出着，他会为自己的命令负责任，所以最好不要问。只要高质量的完成，便会得到上司的认可。
（２）与同事的沟通。由于共同的利益，所以同事间一些被称之为钩心斗角的行为是一定存在的。在我实习的部门里这种表现是很突出的。但是大家之间的关系却很融洽。仔细想想其实很简单，就是将矛盾集中的时间段和其他时间分开，并在其他时间段里避免利益冲突，比如一起吃饭ＡＡ制、在宿舍避免打扰他人等。只要这些能引发矛盾的小事处理好了，大家便相安无事，心照不宣了。
（３）与客人的沟通。也就是一个角色的问题，或者是心态。想想自己在消费时的一些行为，可能就会宽容的接受客人的行为了。自己工作的目的是得到更多的利益。而客人便是这些利益的源头。另外就是一个语言问题，相信每个人都会重视，最主要的是克服恐惧心理，只有不敢到敢，才能做到不会到会的旨的飞跃。
３、酒店文化
名牌的一半是文化　　酒店文化是酒店无形价值的体现，只有将这种无形资产转化到具体实践的过程中，才能使酒店的凝聚力和向心力不断加强，成为酒店共同价值观的核心。才能更好的完成酒店的目标。作为雅高旗下的酒店，其文化从雅高的标志中（标志附后）我们就能找到一些。标志中上面的三只加拿大野鸭组成一个汉语的人字。象征以人为，发挥团队优势，向着公司的目标努力奋斗。人形或许是种巧合，但是我们至少可以看到团队合作的影子。下半部分为法文ＡＣＣＯＲ。雅高（ＡＯＯＣＲ）法文中的意思是和谐，取意和上半部分一样。正如前面提到的例子，强调团队合作。酒店要提高竞争力，各个要素（环境、服务、硬件设施等）之间是相互联系、相互依存的，很难单独形成一种竞争优势，它必须在酒店内部与酒店文化管理系统进行有机的整合，并与酒店文化融为一体，只有这样，才能形成酒店独特的核心竞争力。一个酒店要有自己的特色，必须要有自己独具特色的酒店文化和精神底蕴，因为，健康、优秀的酒店文化才是形成酒店竞争力不可或缺的关键因素。
４、关于理论知识
实习是让自己学的理论知识由难变简单再变困难的过程。
刚开始实习，感觉学校的东西是没有用的。感觉学的理论是那么的遥远，那么的让人难以琢磨。学会了一些简单的操作之后，才发现好多东西都是可以和学过的东西结合的，并且是一些简单的理论＆ｍｄａｓｈ；＆ｍｄａｓｈ；老师要求了解的内容。随着工作的深入以及了解，就会感觉把学过的东西和在实践中运用并不是一件容易的事情。是的，学会实践结合理论是容易的，而用理论创造实践的过程却是困难的。实习结束后，记得有老师问我在学校学的东西有没有用，回答是，学校把我们是按总监级培养的。
作文九：《酒店前台实习周记》5800字酒店前台?实习?周记??
实习?　?第一周?２０??ｘｘ年?ｘｘ?月ｘｘ?日这?天，?我到?××?大酒??店前台实?习的??第一天。?实习?，虽?然不?是真?正的??工作，但?却是?我工?作生?涯的?一个?起点?，也?是从??学生过渡?到工?作人?士的?一个?不可?或缺?的必?经阶??段。刚进?入酒??店的第一?天，?一切?都很?陌生?，也??很新鲜。?一张?张陌?生的?面孔?，不??认识?但是都面??带微笑很?友善?。有?一位?热心?的同?事，?带着?我逛??这逛那，?带我??参观了一?下公?司的?整体?结构?和各??个部门，?还给?我介?绍了?几个?同事?给我??认识。一??周的时间?很快?就过?去了?，在?这一?周里?，我?尽量??让自己更?快地??去适应环?境，?更快?地融?入这?个大??集体中，?因为?只有?和上?司、?同事?都处??理好关系??，才能有?利于?自己?工作?的展?开。?　?实习第?二周?前一?周主?要是?处?于需要?熟悉?各基?本情?况的??状态，这?周一?的快?到中?午的?时侯?，我?被带?到?一位姐?姐那?，并?被告?知我?以后?就跟?着她?学，?我很?乐意?，因?为姐?姐很?热?情地接?待了?我，?还带??着我和她?一起?吃了?午饭?，下?午姐?姐给?我谈?了一??下她的工?作概?况和?她的?主要?职责?，我?都记?在了??心里，因?为这?可能?就是?我?将来要?承担?的职??责。　?这一周?，貌?似对?周围?的人?和事?相对?熟悉?了，?没有??第一周那?么手?足无?措，?还有?就是?还好?遇上?了比?较好?的同?事们?，教?会我??很多东西?。?　实习?第三?周今?天已?经是?第三?周了?，我?对公??司的环境?已经?基?本熟悉?，同?事的?名字?我也?基本?能叫?上来?了，?我的?办事?效率?也因?此提?高?了?不少，因?为去?一个?地方?找一?样东?西不?用再?东找??西找东问?西问?了，?看?来融入?环境?对干?好工?作是?很有?帮助?的。?这一?周的?主要?工作?是学?接电?话?和其他?公司?进行?业务?上的?沟通?。在?打电?话的??过程中，?总会?遇到?一些?困?难。例?如：?　?
对方说?的专?业词?汇我?不知?道什?么意?思，?根本?无法?交流?，于?是只?能?先记下?来再?向同?事们?请教?，稍?后再?给对?方回?电话?给出?一个?准确?的答??复。我就?是在?这样?一个??从不懂到?懂的?工程?中逐?渐积?累了?很多?相关?的知??识。　?实习第?四周?周四?下午?，?部门经?理说?要给?我们?培训??，我以为?是给?我?们讲一?些关?于酒?店方?面的?知识?，但??她说的第?一句?话就?否定?了我?当初?的?猜测。?她说?，只??是想以聊?天的?形式?，谈?一下?我们?对未?来的?规划?，并?给?出她个?人对?我们?的一?些建?议。?部门?经理?在酒?店工?作了?　?
五、六?年，?可以?说是?非常?有经?验了?。她?对人?生有?着独?到的?见解?，?用自身?的经?验现?身说?法。?她告?诉我?们一?定要?重视?对英?语的?学习?，过?硬?的英语?水平?会在?将来?我们?应聘?工作?时为?我们?增加?成功?的几?率。?哪怕??是应聘和?我们?专业?不对?口的?工作?，即?使专?业性?的知??识并不很?了解?，但?英?语的听?说能?力强?还是?很有?可能??找到好工?作的?。除?此之?外，?还建?议我?们?去学一?些手??艺或继续?深造?，要?有一?技之?长，?从而?拓宽?我们?的就?业面?，?这样找?起工?作来?就不?那么?困难?了。?　?第五周??因为刚进?公司?的缘?故，?一些??重要的事?情我?都没?有涉?及。?我想?只有?从最?基本?的开?始干?起，?一点?一滴??地积累，??做好我负?责的?每一?件小?事，?让领?导和?同事?放心?，将?来才?能成??就一番大?事业?。?　早上?，我?基本?能保?证提?前到?酒店?，在?开始?工作?的前?一?段时间?，帮?着收?拾一?下，?让大?家工?作得?更舒?适，?心情?更愉?快，?也能?多?教我一?些东?西啊?。?　这一?周基?本是?在忙?碌和?琐碎?中度?过的?，不?过虽?然是??一些琐碎?的小?事，?却和?学校?里很?不一??样，我感?觉，?每一?件小?事都?需要??我亲历亲?为，?通过?付出?自己?的劳?动换?来的?成果?很有?价值?，也?很值?得。?　?第六周?在慢?慢的?学习?与进?步中?，我?的实?习周?期也?已经??快一个半?月了?。?大致的?工作?流程?我有?了基?本的?了解??，也接触?了操?作了?，比?如接?受电?话?预定、?登记?入住??ＯＫ房、?收发?传真?等等?。今?天领?班的?问我?打算?实习?多久?
，我?说可?能几?个月?的样?子，?她问?我以?后打?不打?算留?在酒?店，?我真?有点??不知道怎?么回?答她?,,,,?有好?几个?同事?都打?算下?个月?辞职?了，?也来?了很??多的新人?。酒?店的?人员?流动?量真?是很?大。?不管?怎么?说，?先做?着吧?，尽??自己的能?力去?做好?，先?不考?虑太?多吧?。?　　?第七周?今天?酒店?接了?一个?会?议，房?间基?本全?满了?，客?人们?通常?都是?一批??十几个左?右的?来，?帮他?们?登记的?时候?常常?忙不?过来?，大?多数?客人?都是?很好?的，?会很?耐心?的等?，?有些客?人就??没有那么?多的?耐心?。周?二那?天遇?到了?一个?携程?的客?人，??一个五十?多岁?的中?年先?生，?由于?客房?还没?有做?出来?，一?同事?就建?议他?把?行李先?存起?来，?等客?房做?好了?之后??在入住，??谁知道，?那位?先生?突然?就?大发脾?气，?说什?么酒?店的?管理?怎么?这样?，为?什么?让他?存行?李，?真是?有?点?让人哭笑?不得?。我?们只?是好?心提?一些?建议?而已?，结?果还??被客人骂?了?一顿，?哎。?　?第八周?不知?不觉?时间?快过??俩月了。?这周?说一?说我?要负?责的??接待工作?。就?是负?责接??收信件，?接待?来访?的客?人，?并把?来访?电话?根据??其需要转??接到负责?相关?工作?的工?作人?员的?分机?，方?便他?们直?接进??行业?务交流。?这也?是我?第一?次做?电话?转机?的工?作，?开始??时有点紧?张，?担心??张冠李戴?，怕?把来?访电?话转?错部?门，??给同事的?工作?带来?困扰?和麻?烦。??好在几个?电话?接下?来就??适应了，?发现?这并?没有?想象?中的?那么?复杂?。这??也算是我??这次实习?学会?的另?一项?能吧?～不?管怎?样，?只要?有收?获就??是好?的，就算?这一?天天?的付?出没?有白?费～?　?第九周?一天?某客?人?１１?点的时?候?打电话?到前?台说?要退?房，??我接的电?话，?他问?可不?可以?延迟?到?１２?点半，??不收?半天的房?费，?我问?了领?班，?也帮?这位?客人?修改?了退?房的??时间。客??人在１２?点的?时候?回到?店，?问我?可不?可以?凭房??卡打开门?，我?问他?是不?是?刚才打?电话?的那?位客?人，?他说?是的?，我?说可?以。?后来?客人?下来?说，?他?打不开?门，??领班告诉?我房?卡过?了?１２?点会自?动消?磁。?然后?那个??客人就劈??
头盖脸的?把我?给骂?了一?顿，?说什?么耽?误了?他的?时间?之类?的话?，搞?得人??心情很不?好。?因为?我以?为只?要在?电脑??上修改了?资料?就可?以自?动延?房的?。同?事安?慰我?说没?有什?么，?这个?行业?本来?就是?要习?惯被?客人?骂，?而且??要在?被骂的同?时保?证工?作不?出错?。看?来做?酒店?业真?是要?有一?个良?好的??心态，抗?压的?心态?,,　?酒店?前台?实习?周记??　第十周?在酒?店的?这段?时间?，?我还是?像刚?来的?时候?坚持?早上?早点?到酒?店，?帮同?事的?办公?室收?拾一??下，?我知道任?何事?情都?是贵?在坚?持，?虎头?蛇尾?的话?，会?给别?人留?下不??好的印象?，也?不利?于自?己的?发展?。通?过前??几周的实?习，?我已?经把?前面??的业务都?基本?学会?了，?但一?接触?新的?业务?，还?是有?一种?挫败?感。?虽然??在学校学??习了那么?多的?理论?知识?，但?真正?运用?到实?践中?还是?需要?一个??过程的，?我决?定要?抓紧?时间?里赶?紧练?习。?这一??周又是这?么过?去了?，大??家各忙各?的，?互相?合作?，每?一个?都是?不可?缺少?的，?各司?其职?，各?尽其??责，相处?得也??很融洽，?我觉?得很?有收?获。?　?第十一?周周?三早?上的??时候经?理找我?谈话?，问?我学?的怎?么样?了，?我想?了想??说，基本?的流?程，?操作?都?会了，?就是?不够?熟练?，还??有很多细?节自?己也?不能?够单?独处?理。?经理?还?问，最??近总台有?什么?问题?吗，?我想?了想?，突?然间?觉得?讶异?，因?为刚?来?那几天?，我?觉得?总台?到处?都是?问题?，很?乱，?意识?也很?不到?位，?然而?当?我自己?融入?这个?集体?的时?候，?我却?看不?到这?些了?。经?理继?续说?，难?道?你到我?这来?是怎?么学?做服?务生?的吗?，难?道你?不想?以后?做管??理者吗，?一?定要把?自己?的高?度站?上去?。我?点点?头，??表示领会?，不?想当?将军?的士?兵?不是好?士兵?。?　　?第十二?周周?六那?天下?午，?一同?事被?主管?叫进?办公?室，??因为隔音?效果?挺好?，什?么都?没听?到，?但那?同事?出来??后眼眶红?红的?,,,,??傍晚一起?去食?堂打?饭的?路上?，那?位同?事忿?忿然?地向?我们?描述?当时?的场??景，还说?了一?串主??管的不好?听的?话,,?,,当?然我?学会?了倾?听，?也学?会了??
听过就算?，安?慰安?慰就?ＯＫ?了。?酒店?业或?者说?服务?业都?普遍?这样?，面?临?着顾客?、领?导、?同事?等方?面的?压力?，我?们这?些行?业的?工作?人员?要学?会?抗压、?减压?，才?能在?此稳?住脚?跟。?如果?遇上?不顺?心的?事排?解不?了或??者就想跳?槽什?么的?，那?在哪?都干?不长?久。?感觉?我能??这样想貌?似是?成长??了，呵呵?。?　第十?三周?虽然?总体??来说工作?还是?算顺?利的?，但?时不?时不?管?是不是?你的??错因总会?有机?会让?别人?数落?，搞?得人?心情?不是?忒好?。好??在，周五?下午?的时?候来?了一?对老?年的?夫妇?，貌?似是??部队的退?休干?部，??感觉很恩?爱的?样子?呢，?老太?太问?我大?厅有?没有?热水?，我?就去?帮她?在餐??厅打了一?些开?水，??当我把杯?子递?给老?太太?的时?候，?她非?常感?谢，?脸上??流露出的?笑容?，让?我觉?得我?所做?的事?情是?有意?义的?。在??工作中，?每天??看见形形?色色?的客?人进?进出?出，?为他?们提?供不?同的?服务?，解?决各?种各??样的问题?。有?时工?作真??的很累，?但是?我却?感觉?很充?实。?　?第十四?周日?益?体会到?的是?，前?台作?为酒?店的?窗口?，?是酒店?给客?人的?第一?印象?。最?重要??是我们要?保持?自己?最好?的形?象?，面带?微笑?、精?神饱?满，?用我?们最?美丽?的?一面去?迎接?客人?，让?每位?客人?走进?酒店?都会?体验?到我?们的?真诚??和热?情。在与?客人?沟通?过程?中，?要讲?究礼?节礼?貌，?与客?人交?谈时?，低?头和??老直盯着?客人?都是?不礼?貌的?，应??保持与客?人有?时间?间隔?地交?流目?光。??特别当客?人对?我们?提出?批评?时，?我们?一定?要保?持笑?容，?客人?火气?再大??，我们的?笑容?也会?给客?人“?灭火?”，?很多?问题?也就?会迎?刃而?解。?多用??礼貌用语?，对?待宾?客要?做到?来时?有迎??声，走时?有送?声，?麻烦?客人?时要??有致歉声?。只?要我?们保?持微?笑，?就会?收到?意想?不到?的效?果。?　?第十五?周?　时间?也将?我变?成了?老员?工，?看到?前台?来的?几个?新同?事，?看他?们做?事情??会有不足?之处?，可?以原?谅，?毕竟??是新手，?但这?个理?由也?不是?万能?的。??学东西要?积极?主动?，要?勤快?，更?要机?灵，?这些?方面?都很?重要?。当?我看??
到新同事?做事?情不?主动?，不?灵活?时，?我会?很不?认同?，这?是一?种态?度问??题。当很?忙的?时候?，人?手不?够，?自己?的新?同事??木讷的站?在一?旁，?我是??不会那样?耐心?了。?新来?的不?主动?学，?难道?要别?人主?动教?吗，?分析?到这??里我十分?理解?我作?为新??人时的经?历，?也许?人就?是要?经过?时间?和经?历历??练过后才?懂得?一些?道理?，也?算是?事后?诸葛?亮吧?，呵?呵。?　?第十六?周回?顾?这二十?周以?来所?经历?的点?点滴?滴，?发觉?实习?真的?是一?种经?历，?只有?亲?身体验?才知?其中?滋味?。比?如，?如何?与同?事，?与领?导，?与顾?客相?处。?人?际关系?是刚?踏入?社会?的大?学生?需要?学习?的重?要一?课。?在社?会中?，真?的?让我认?识到?什么?是现?实。?复杂?的人?际关?系教?会了??我做什么?事儿?都要??三思而后?行；?不管?现实?情况?怎样?变化?，抓?住了?最基?本的??就能以不?便应?万?变；也?让我?不断?的在?社会?中调?整个?人的??心态去学?着如?何做?人。?当然?，?在半年?的锻?炼中?，给?我的??还仅仅是?初步?的经?验积?累，?对于?迈向?社会?还?是不够?的，??摆在我面?前的?，是?一条?长长?的摸?索之?路,,?,,　?　?
作文十：《前台酒店实习心得》1000字
１０级旅游英语（规划与策划）
学号：１０１０３１２０２２
姓名：黄艳娜
酒店前台实习报告
这是我在大学的第二个实习，这次有幸被珠江帝景酒店录用，为期一个月的实习。春交会期间，都会有来自全国各地在外国人来中国。因为珠江帝景酒非常靠近展馆中心，所以也有很多外国人入住。
来酒店培训了两天，对酒店的基本概况也有了一定的了解。两天完后，大家都去自己的部门报道，其实，刚开始上班的几天，我都是非常害怕、惊恐人。因为前台是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这开始的。因而，一般来说，酒店对前台人员的要求都很高，通常都会要求英语要流畅，听的懂客人的要求和需要。前台的服务基本涵盖了酒店所所能够提供的所以的服务项目，因此需要前台服务人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人提供满意周到的服务。在学习中，我对酒店客人如何登记入住和退房等的一些基本的前台日常操作有了些了解。因为我们的实习时间不长，所以主管、领班也教我做一些简单的工作，虽然这些工作量也不大，不过我都会好好的去完成。做到最好。从开始很模糊不清到现在已经熟练到家了。遇到不会的问题和事情我都会向同事请教。前台所有的同事都非常好，也让我很感动，她们会教我，鼓励我。所以说，这次实习也学到了很多东西，无论是人和
事上的。都学到不少经验，实习就是让我们感受社会的人和事，去实践学习更多的知识，书本上没有的知识。学校永远都有那份纯真，而出来社会，什么人、什么事都有。
出来实习，无论遇到什么事也好，心态是很重要的，在实习中，也有同学不停地区抱怨、埋怨。其实啊！大家也是刚出来工作，作为新人、实习生。要学的东西也有很多，而是要积极的态度做好眼前的事情。我大多数都是上行政班，９个钟，每天８：３０分上班，回到前台的第一件事就是搞卫生，吧前台卫生搞好，这也是工作第一部分。“而身边有几位同学总是在抱怨，我们不是来当清洁工的，真烦”。其实我觉得，吧心态调好，这也是工作的一部分，抱怨少点，心情也好点。我永远都会记得高中老师所对我们的忠告：“工作要学会三点，勤、忍、虚”。在每一次实习中，收获都不同，学习到的东西也不同。在家里，我们是一个孩子，做错什么事有爸爸妈妈呵护、保护、爱护着；在学校里，我们是学生，做错事，有老师教导，纠正；而在企业里，做错事，就等着骂，因为错了就是错了。哭也没用，没人可伶，所以，新人都是从错误中成长，在学习中进步。
通过这次实习，让我提前接接触了社会，认识到当今的就业趋势，并为自己不久后的就业计划做了一次提前策划。
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