【图片】手表已经维修两次还没修好可以退货吗？_手表吧_百度贴吧
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手表已经维修两次还没修好可以退货吗？收藏
在京东买的手表已经维修两次还没修好，还是时走时停，刚刚在给手表拍照时，竟然发现从背透能看见一颗掉落的螺丝。像这种如果我要求换新或者退货，大家觉得京东能同意吗？手表带了一年多点坏的。还在保修期。
能退掉我就佩服你
你这是固体螺丝掉了，没事找个师傅装上，在把摆轮拿下来沾点高纯度汽油洗下吹干装上，就ok
一经售出，概不退换
能退掉请私聊店名
不能。自营？
估计不可能
去所在城市的售后维修处
不可以的，jd买就这点不好，不退不换，除非你一开始没有签收，出现在问题只能帮你修，
从图片看来，是自动夹板的螺丝掉了，但是看螺丝和孔洞来看，貌似螺丝已经滑丝，或者维修时候原装螺丝遗失，找替代的！
建议不要带了，否则螺丝跑到游丝里面就费了！找外面修表的，如果不坑30块可以搞定；如果你自己动手20左右可以搞定！
你可以换一个，我们店里有各种各样手表。
带了一年多还能退掉，这是多逆天，能换新你就中六合彩了吧！
京东退货很容易
天梭有那种背透？
如果退掉了请
我记得国家3包法规定质保期内同一问题返修3次还没解决的，厂家要免费更换新的给消费者
不错，手表挺好看的。款式不错，楼主眼光不错啊。恭喜啊
不知道退退看
带那么久了怎么退，会给你修就算好的了
谁给你修的，返回京东么，跟客服说反应吧
能退掉艾特我吖
京东貌似不可能
其实你就应该去大吧那里买，谁去谁知道。
京东...的影响就是贵 很好的关税 不是在的价格。现在质量也这样。楼主你去关注海淘吧吧。我都在美亚上买了两块表了。
登录百度帐号我在京东买了个飞亚达的手表，戴了一个月就坏了，第一次跟商家联系说寄过去维修，我想退他说不可以，_百度知道
我在京东买了个飞亚达的手表，戴了一个月就坏了，第一次跟商家联系说寄过去维修，我想退他说不可以，
我在京东买了个飞亚达的手表，戴了一个月就坏了，第一次跟商家联系说寄过去维修，我想退他说不可以，非要超过三次才可以退，现在问题来了，我连续寄了三次，都是没戴两天就坏了，现在我要退，他们又说不可以，找到京东，京东跟商家联系也不能退，他说在给我换...
我有更好的答案
戴了一个月确实退不了。手表保修多久？修了戴两天就坏了可能是机芯问题。
手表买的多少💰？
两千三百多
问题是，第一次坏的时候，我就想退，他说要三次以后，才可以，现在三次他又不退了，是连续三次，寄过来不到两天就坏
既然修了肯定是又坏了。第一次修没有问是什么问题吗？还是修不好了！要问清楚呀！如果修不好是机芯问题呃。
问了，他说已经修好了，没事了，也没有告诉我什么原因
现在是戴两天是走时不准还是不走时了？
好像第三次寄过去，在寄回来是戴了三天吧！就又坏了，根本就不走
不过听我爸爸说原来后面有个东西动的很快，现在也没有了
其实，他们已经换过里面的东西了
问题是他们自己说的，连续坏三次就退
换别的也不行，所以网上的不能买呀！
要是几百块，就算了，大不了下次不在网上买了
那你没有问卖家为什么修了不走时呢？手表问题是可以解决的只是卖家没有解决好。机械手表分手动上链和自动上链。
修不好的话换机芯或换新的手表
我也问了，只要坏，他就让我寄过去检测
第三次寄过去，应该给我换表头了吧
他们现在就是不退也不换
我说这次寄过去在坏怎么办，他们说在维修
那我就天天寄来寄去吧
头疼，不知道怎么办了
你拿到修表店给你看看什么问题。如果是修不好的问题就是机芯坏了。然后你反应给卖家在看卖家怎么说。不要老寄过去。
我找到京东，他们联系商家说在给我换个表头
现在问题是他在换个表头，寄过来走坏怎么办，他们就不说话了
你说表头是表把头？
要问修好是保证多长时间不出问题。
他说换整个表头
不就等于表带不换，换整个表头
我也问京东了，如果经过你们京东，我在寄去，回来在坏怎么办，他们还说三次在换表头
他们也不敢说，保多久
所以说去实体修表店问问表的问题是哪些？问问可以修好不？在寄给卖家修
卖家同意，换整个表头不就是个新的吗？
除了表带不换
我是怕换个表头回来，还要坏，我问他们怎么办，他们说在三次，在换表头
看来，我要打315问问了
他们肯定不能保证几年不坏。只要换了没有一个月或几天出现的问题就好了。什么规定修三次再换那肯定是手表有问题了。
我说的还不明白？
我理解你说的，
问题，肯定是质量的问题
他们就说给你免费修
别的什么都不说
那快递单号上没有电话吗？
寄方电话？
这个我没想到
问清楚了在寄
不谢。机械手表为什么停呢有很多原因
采纳率：34%
找315闹他，网上投诉 ，或者微博 论坛公众号到处曝光他，截图发给他们，告诉他们你就这么较真儿，维护自己的权益也让更少的人被骗，我从不网上购买这些 超过百的东西，扯起皮来没完，网络销售最大的弊端就是几乎没售后的销售，便宜就便宜在这里，天梭 美度 浪琴这些牌子已经公开声明了，没有授权任何一家网站销售自己的产品，就是因为网上影响自己的品牌口碑，做不好售后所以。。。。。必须得闹他们，欺负消费者，必须得付出代价。
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关于我在 ASHFORD 的奇葩经历
关于这只手表，本人的心情可以说经历了&&&&&&&&&&&&7个阶段。让我们把时间线拉回到2月29日那天晚上，吃完晚饭，照理上张大妈看看有什么好东西，突然一则手表的图片信息吸引了我。见链接：&这款也是新低价，大降175.95美元~Ashford目前售价341.05美元，用码LEAPYEAR后实付112.05美元，比上次推荐降低175.95美元，转运到手约800元。同款国内代购在2200元到4680元之间。商品价格与以往差价过大，不发货还请淡定。值友爆料原文：Ashford目前售价341美| 值77 评论101 收藏112&&&&啥都不说了，就冲着这个价格，买了。而且支持支付宝付款，直邮。然后一通注册，直接下单，支付宝扣款很顺利。一个订单就这样形成了。&下完单以后，再来看张大妈下面的回复，很多值友都下了单，但是怕会砍单。&&&&所以本人也在心里默默的祈祷，千万不要砍单啊。回头去看邮箱，发现的下单确认邮件也到了。见图：然后接下来的日子就是等待&，还一如既往的支持张大妈，天天关注。也天天去上面那个帖子的留言区看看，看看大家都发货了没，看看大家是不是因为下手慢了没买到。作为一个老屌丝，希望你们理解这种心态。&&&&三天过去了，时间来到了3月2日，早上上班的时候打开邮箱，惊喜的发现了这个：谢天谢地没砍单，当时的感觉就是那种：谢谢张大妈，谢谢CCTV,谢谢MTV，谢谢CHINA V。。。。。。一大堆，然后你们懂得。&&&接下来就是继续等待，&&&毕竟是跨国的，不能急啊。又过了7天，到了，到了，终于到了。&&&各位，我说的是终于到海关了。以为是直接到手的值友请自行百度顺丰快递的报关流程。只要是海淘用顺丰的，都是100%被空手接白刃的。哦，错了，不好意思，是100%主动报关。&&&也就是说想逃税的值友，你们懂得。的邮件见图：还等什么，赶紧上传啊，因为当时本人在外面，没有电脑，只有，所以就添加了微信号上传的。但是上传完以后顺丰的后台并没有给出成功的提示，所以晚上回到家里，又在电脑上传了一遍。然后支付宝添加了顺丰的服务号，把这个单子列为跟踪的目标单。继续等待，&&&顺丰果然没有让我失望。&&&&3月12日，星期六。收货的当天，我在外面，是我丈母娘和我小姑子在家，小姑子收的。本人发微信问她，顺丰收了多少关税，她告诉我是146块人民币，本人觉得还可以接受，毕竟手表本身是便宜价格。&&&心急火燎的赶回去，想看看高大上的华是什么样子。结果老婆先回家了，看了以后一直说满意。其实事情到此，如果说没有后面的事情，我想这是一次完美的购物体验。&&&&这个时候，对于的好感上升到平生最高的高度。可惜。。。。。。我不是处女座，我是天秤座。也就是离处女座最近的那个星座。为什么突然提起星座，你们懂得。虽然天秤座不是100%的完美主义者，没有处女座那么苛刻，但是也是有完美情节的好吧！也许我错了，好吧，也许我就是处女座，可能老妈把我的生日搞错了。&&然后我的宝路华手表居然：看出来了吗？各位值友，这个张大妈er？好吧，让我为你放大：居然表冠上有裂痕，而且不止一道，足足四道。&&&&这个能忍？你们能忍？你们可以说本身价格便宜，算了么好了。而且还在美国，换货太麻烦了。恩，恩，我原来也是这么想的。算了么好了。所以兴冲冲的带着老婆小姑子去了商城，去截表带去了。老婆带着挺好看的。可是这就好比一根刺，虽然小，但是却一直扎在心里。纠结啊，纠结。换，还是不换呢？，为了个表，一晚上没睡好，日了狗了，真是买了个表！&&3月13日，星期天，也就是收到手表的第二天，越看那个表冠越不顺眼，越看那几道裂缝越大越明显。&&最好决定，不管换还是不换，事情总要和他们说清楚的，就算不换了，也要让知道，他们发过来的手表确实有这个问题。&&然后打客服电话，一个小姑娘接的，怯生生的让把手表的照片通过邮件的形式发给他们，他们会给出初步的处理意见的。挂掉电话，没有5分钟，的邮件到了：然后把上面的图片发给他们：然后在晚上的7点多，又收到了他们的邮件：我的回复是：最后在，晚上的9点多接到他们的邮件，让我把手表邮寄到他们广州的物流中心：邮件沟通到此告一段落。&&3月14日，星期一。去家边上的顺丰把包裹邮寄回去，当时，是人都不会想到，那是我最后一次和宝路华这么亲密的接触。。。。。。&&&顺丰一如既往的给力，3月15日，星期二。上午就提示已经包裹已经被签收了，然后打客服电话与客服沟通，也说已经收到。然后一直都晚上，关于包裹收到的邮件才来：PS：一直不明白为啥的邮件时间和我这里是不一样的，认真的值友或许也早就看出来了。也许是人家香港就是不一样吧。&&&从那天起，到今天早上为主，本人和方面的联系，主要靠邮件，有的时候我也打他们客服电话，但是从来没有接到过客服电话联系我。邮件来往截图：以上是邮件截图。电话记录也有，但是是在手机上，太麻烦，所以就不截图了。各位见谅。&&从最开始的电话沟通，客服主动问我，这个问题想怎么解决。我说最好给我换货，实在不行给我维修，我也认了。不退货。（毕竟这么低的价格，现在网站的上的价格是5XX美刀，我吃的空啊，BUG价格买的东西，当然不能随便退货咯，你们懂得。）然后邮件交流中也一直提示的是，和美国那边在沟通换货，在换货流程中等等信息。所以一直满怀希望的等待中。&&&3月31日，再次致电的客服，客服说了一大堆不好意思之类的话，然后说我的手表已经从美国那边发出了，因为牵扯到国际物流，所有将在下个星期到达广州，然后马上为我安排发货。这么多天的等待，总算收到一个好消息。继续，这么多天都等过来了，还差这一个星期。&&&直到前天晚上，也就是4月6日晚上，有一封他们的邮件过来，邮件截图如下：这个邮件的发件ID和上面邮件来往截图中4月6日收到的邮件ID是对的上的。也就是说，当时我就以为这就是4月6日收到的第一封邮件。&&如图，你们可以看到是沟通税费的事情，因为本人不算海淘老鸟，而且在也是第一次购物。以为是大发善心，为了补偿我，所以准备给我把关税补上。当时的脑子里都是国外商家如何人性化，如何为消费者考虑的画面。&&&虽然有疑问，但是这个时候还是没有想到是准备给我退货，而不是换货！！！&收到这封邮件的第二天，也就是4月7日。下午5点不到的时候，再次致电客服电话，询问手表什么时候发出。接电话的客服及其不专业，及其不负责任！！！&&&她的原话是这样的：（一大堆的客套话，道歉之类），我的这个手表已经发到美国，美国那边也已经收到，但是呢，美国那边要给香港发货的时候，出库质检人员发现，仓库里的这款手表都是有瑕疵的，不能发货。所以呢，就直接和香港这边联系了，让这边的客服安排给客人退款！&&当时我就懵逼了，啥？要退款？啥？都是有瑕疵的？啥？还没发货到香港？直接美国那边就拦下来了？等等，让我捋一捋。当时的脑子在飞速运转，上一次脑子转的这么快的时候，估计还在读高中。&&然后冷静如我，提出三个问题：1,这么大一个购物网站，这款手表至今仍在你们的网站上销售，而且价格很正常（贵啊），然后你们的仓库告诉你们客服，仓库里所有的这款手表都是有瑕疵的，但是你们的网站上却没有明确标注，这算不算欺骗消费者？&&2，既然你们美国仓库那边没有出库，直接就拦下来了，那么为什么3月31日的那个客服却说已经从美国那边发货了？这个星期会到香港？你说谎？还是3月31日那位客服说谎？&&3，安排客服给我退款，为什么没有人致电我或者邮件联系我？却发来了一封关于退关税的邮件来混淆视听？&&第一个问题，客服直接说：是的，美国仓库所有的这款手表都是有瑕疵的！所以没发货！（注意：这位客服说的是所有这款手表，也就是说100%。不知道谁给她的信心，敢这么说。这么大的网站，卖的一款手表，在仓库里的备货100%有瑕疵，各位值友，吓到了吗？没有？对，哥也没吓到！马爸爸都不敢说X宝卖都是假货！你当你是什么！来，&&&&）结果，就在这个问题双方纠结的同时，更奇葩的事情发生了，客服居然把电话撂了！撂了！！撂了！！！&&&不是挂掉，是直接放一边，不理我了！&&不能忍啊，我挂掉电话，接着打第二个，5分钟，撂了！再打，第三个，10分钟撂了！&&&尼玛，这是闹哪样？当时哥真的，炸毛了！难道就是这样的网站？美帝难道不都是良心企业吗？这次咋就碰到这么不厚道的呢？&&&。继续，第四个电话打通了，接听的是7106号客服。（这里再说一次，打客服电话，一定要先问客服的工号。打客服电话，一定要先问客服的工号。打客服电话，一定要先问客服的编号。重要的事情说三遍）前面三个鸟客服，就是因为太过气愤了，忘记问他们的工号了！&&平心而论啊，7106号客服还是很负责的，最起码她没有撂我的电话。&&&对于一个刚刚被3位客服撂了电话的LOSER来说，这是多大的仁慈！！！就这样沟通了半个多小时，期间7106说道一个关于为什么没有电话或者邮件和我沟通退货的？7106客服说到一个重点：4月6日的时候，曾经给我发过一封邮件，说正在安排给我退货。我矢口否认，如邮件来往截图所示，肯定没有啊。我都看过了，第一封邮件就是关于退税的啊？7106号说肯定有的，在退税的邮件前面。然后我打开电脑，仔细翻查，终于在的下面，隐藏着这么一封邮件：当我看到这封邮件的时候，我都呆了！我的天哪？！！这么神奇吗？&&这是算哪样？&黄易邮箱这么靠谱吗？！&因为两封邮件是同一个公司发出的，虽然发件人不同，但是只要发件的地址是相同的，发件时间相近，黄易就把他们归类了？只显示最后一封邮件的来往记录吗？&然后点开，最上面显示的就是最后一封邮件？你要查看当天早点发过来的邮件请下拉！&&好吧，好吧，我没文化，我LOSER，我傻X。我呸！好了，这个问题，咱不纠结了。不管是黄易的问题，还是的问题，还是我的问题，反正我确实没看到这封隐藏的邮件。但是这些，都不重要，不重要，重要，要！！！&&&重要的是，我要换货，而不是退货！！这才是关键！&继续和7106沟通，7106说，手表呢，美国那边确实已经发出了，（这个时候我真的不知道相信谁了，我彻底懵逼了，3月31说发出了，4月7日前面说没发，现在又说发出了。换成谁，谁不懵逼，我佩服他。唉，没办法，谁让7106没有撂我电话呢，如果一定要相信一个人，我选择相信7106。）&&而且货也到达香港了，香港那边要发货的时候检查，发现确实发回来的这款也有问题。所以为了我好，客服主动选择和我沟通退货，而不是换货。如果我不同意退货，要坚持换货的话，他们也会和美国那边沟通，给我换。但是时间上，估计要4-6个星期才能到我手上！！！尼玛，这能忍不？能忍不？绝对不能啊，我彻底火大了，语气上也有点激动，但是7106却不撂我电话！让我很感动，感动，动！&&最后，我冷静下来，让7106通知上级客服经理，给我打电话，我去和她沟通。不为难7106了。写这篇文章时，让我再次感谢7106。谢谢你没有撂我电话，虽然你没有解决我的问题。但是你说让你们领导在今天早上，也就是4月8日早上10点到11点的这个时间段里给我打电话。你确实做到了！谢谢你。&&4月8日，也就是今天早上，10点04分，接到020开头的电话，一看是广东的，第一反应是骚扰电话，还好我接了。打电话进来的是自称欧小姐的客服经理。然后又是一通巴拉巴拉。在此就不复述了。但是其中有一点需要额外重点说明，欧小姐的原话是：网站本身，是一个卖折扣手表的网站，网站上的手表都不是当季的！这款宝路华手表也是往季的，而且在本人和沟通的过程中，方面也和宝路华方面沟通过，宝路华的QC认为这款宝路华的手表是没有质量问题的，是可以通过宝路华的QC检测的，也就是可以卖的，并不是宝路华的瑕疵品。方面卖的手表，100%正品，100%通过厂家的QC检测的。表冠上的陶瓷材质是作为这款宝路华手表的装饰，并不是质量有问题。宝路华方面认为，只要不是手表的机芯出现问题，外观的问题都不是问题。香港这边确实收到了美国那边寄来的第二只手表，问题是，第二只的表盘有一块黄斑！！所以不建议我更换，而是给我退款。&&&&&&&&&&&&&&&&以上就是今天早上电话沟通的重点，各位值友，怎么样？奇葩吗？如果宝路华公司的人看到这篇文章，看到欧小姐上面说的这些话，不知道作何感想。&&最后解决方案两个：1，退款（包括关税）。2，换货，但是要等4到6个星期。如果换回来的手表没任何问题，那么这个事情就这么解决了。如果换回来的手表我还是不满意，那么可以给我一定的经济补偿。至于是多少金额，要等到手表换回来看过手表有没有问题，有多大的问题以后，再和我沟通。&&我说：“能不能我选择1，然后你们给我经济补偿？！”我估计欧小姐当场就懵逼了，脑子里想的是：傻X，你确定你不是碰瓷的？都给你退货了，还要我补偿？补偿你个鸟啊！&&一个电话又沟通了半个多小时，最终，我选择了：1。宝宝心里苦，宝宝来这里和大家说！！！&&&当我把我的选择告诉欧小姐的时候，我仿佛感觉到电话那头的她长长地松了一口气！她开始客气的和我说谢谢理解啊之类的话，然后说可以给我一个3个月内的折扣权利，比方说我看中哪一款手表，然后和她们邮件沟通，她们会在收到邮件的第一时间申请一个比网站上的价格还要低的价格给我，巴拉巴拉一大堆。我其实没有告诉她的是：其实这些都不重要了！！！要挂电话的时候，我问她，介意不介意我把这次的奇葩经历写出来，发在网上，让大家来看看。她说：可以的，不会做任何的公关。不会要求客户做什么，不做什么。我说好。&&&最后，我想用一句话总结我的这次奇葩购物经历！买了个表，心累！！！&&&
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两周内免登录消费者商场专柜买天梭表 不到半年竟脱落一圈钻石
　　【导读】消费者商场专柜买天梭表，不到半年竟脱落一圈钻石。“买了以后过了4、5个月吧，表上镶的一圈小钻脱落啦。”名表修理店说80元就能修好，直营店却要2300元将所有钻石换掉。“啊？那个钻石原来的没有用了嘛？贴一下就可以了，他好像也没跟我们说要不要换钻啊。”《天天315》聚焦：一场天梭表售后维修引发的争议。
　　央广网北京5月16日消息 据经济之声《天天315》报道，手表不仅可以看时间，作为装饰品，还可以被看作是一种身份的象征。手表坏了，维修方案说法不一，让消费者无所适从。
　　广东中山市的蔡女士向《天天315》栏目爆料，去年7月份，他的先生花了8000元买了一块天梭品牌的手表，可是不到半年，手表上的一圈镶钻就脱落了。当他们去找当初在商场卖表的专柜时，却发现专柜已经退租不在了，先来听听蔡女士的说法：
　　蔡女士：我老公去年7月份买了一块天梭表，8000多块钱，可能过了4、5个月，表上镶一些小钻脱落了，我老公就放了一段时间，没有时间理这个事，然后再拿去那家店看，已经关门了。我们就想也不怕，还有其他店，再拿去其他店，都说不受理，因为不是一个老板，他们是厦门的，不是一个老板所以不管这个事情，然后就说拿去广州一家天梭的维修店修理，需要自己自费。我们当时觉得很麻烦，我也想说算了我们找人维修好了，我们就在当地那个名表维修店里面问了一下，就80块钱，但是那个修钟表的师傅说，他们如果打开过那个后盖，动过了以后厂家也不认了，就算有质量问题，厂家也不管了。所以我们想还是找那个厂家来修吧，结果我们去找了原来那家店的商场，他们让我们拿到另外一家店里去，但是拿过去以后，他们又说脱落的问题是我们造成的，因为一般是不会脱落的，肯定是我们摔地上了，但是我们印象中没有这回事，要不然我们不会一直想着手表可以找厂家保修。他们说如果要给我们修，还要两千三，我们心里也吓一跳，怎么会这么贵呢，不是说80块钱就可以了吗。
　　买到的品牌手表才不到半年就出现了钻石脱落的情况，加上现在卖表的专柜也已经消失不见，可以修表的“直营店”还索要高金额的修理费。这让蔡女士开始产生怀疑，在中山西区“天悦城”商场买到的，到底是不是正版的天梭手表。于是记者拨通了天梭手表的官方客服电话：
　　官方客服：中山天悦城有的，在广州是吧？广州这块有我们的服务中心，你让她把手表、保修卡还有发票一起带过来，我们帮她看一下具体情况。在广州天河区财富广场这边，有一个我们厂方直属的天梭售后服务中心，你让她把表和保卡一起给我们带过来。
　　确认了手表确实是天梭正版的之后，蔡女士先是找到了中山天悦城商场，商场方面提供了天梭手表区域经理高小姐的电话，手表是由高小姐转交给了直营店维修的。所以我们拨通了了解其中情况的高小姐的电话：
　　高小姐：这个我知道，当时这个字，师傅说是人为造成的。师傅说大力碰撞导致凹凸痕，最后导致镜面脱落。维修回执就是这样说的，我见过那块表，因为是我拿到维修部里面去的。
　　记者：您当时看到那块表的时候，它上面有没有明显的凹凸痕迹？
　　高小姐：有，那个镜面里面，伤到里面的刻度，也就是真钻，所以比较贵一点，那个镜面里有12颗那个钻。
　　记者：就是“镜”的刻度上面是真钻，就是您给它换了一个真钻。
　　高小姐：对，整个镜面都要换，所以要两千多，她说不修，让我们把手表寄回到中山。
　　根据高小姐的说法，手表上有明显撞击过的凹痕，所以天梭方面认定，是人为损坏。而且根据高小姐的描述，手表需要更换12颗真钻以及表盘上的字符，所以需要2300元的维修费。我们把修理费的来由告诉蔡女士后，她感到很惊讶：
　　蔡女士：那个钻石原来没有用吗？
　　记者：花80元是不是把这个钻给你粘上？
　　蔡女士：粘上就可以了。有必要吗？
　　记者：请问您这个钻到底坏没坏？
　　蔡女士：她也没跟我们说要不要换钻，我们肯定是能不换就不换，就算是我们人为的，我们也觉得这样太贵了，而且当时也没有跟我们说要怎么维修。您这个说法我们还是第一次听到，当初跟我们说好就好了，省得我们要找你们。
　　蔡女士之前在名表维修店询问的时候，修表师傅说只要80元，把掉下来的钻粘好就可以了。可为什么到了天梭直营店却要把12颗钻全部换掉，再从瑞士厂家那里买来新的钻石呢？为了帮助蔡女士完全解决问题，我们再次拨通了天梭手表区域经理高小姐的电话：
　　高小姐：整个镜面是沿着那个钻转一圈下来。
　　记者：如果蔡小姐单要求把这个钻安上去，也不可以？
　　高小姐：不可以，安不上，如果能安上，当时维修部里面的师傅就帮它安上去了，因为镜面上还有一圈钻，那一圈的钻也是镜面的一部分，它们是一体来，哪里能粘得上去？可能是消费者大力碰撞导致那个镜面脱了下来。
　　记者：如果消费者在您这儿修了表，在保修期内如果表再出现其他问题，他还是可以到您这边来解决是吗？
　　高小姐：对，没错，因为当时卖手表的时候就跟他说，外观全部都不保修的。
　　关于这一话题，《天天315》实习编辑小艾、经济之声评论员易建涛和北京安理律师事务所律师郑传锴共同进行了分析与讨论。
　　小艾：天梭方面可以说已经为蔡女士解答了各种困扰和疑问，但是这种误会出现的原因是什么呢？是商家与消费者没有进行很好的沟通，此外，消费者对相关知识也并不了解。消费者不仅要有维权的意识，还要有主动去了解相关问题的意识，尤其像手表这种精密的仪器或高科技产品，我们可以在买之前或者买之后上网查一查，了解一下。
　　关于这个案例，首先，这个表是怎么坏的？蔡小姐说她不记得什么时候磕碰过表，表盘是自己脱落的，但是高小姐却说，她和修表的师傅都看到了，表面有明显的凹痕，但是表的磕碰痕迹是很细微的，它可能受到光线、角度以及照片分辨率的影响，我没有在蔡女士发来的这张照片上看到凹痕，天梭这边鉴定手表是受到人为的损坏，所以肯定不在免费的保修范围之内，因此这就需要蔡小姐自费。
　　第二，双方没有很好的沟通，在采访的过程中，蔡女士提到，天梭方面让她提供没有摔过手表的证据，因为我们都是证有不证无，所以这确实有点诬赖人。如果天梭方面早一点向蔡女士详细的解释为什么修这块表需要两千三百块钱，如果蔡小姐早一点询问，要求把掉下来的钻粘上或者里面的钻都不要了，只要把表修好就行了，这件事情可能早就被解决了。所以消费者在维权之前，自己首先要把所有相关的事情都弄明白，这样不仅不会被骗，还有助于快速解决问题。
　　第三，这块表钻掉了要2300块钱的维修费，可是去其他的维修店只要80元钱就能解决这个问题，这件事情还是有很多出入的。比如维修店肯定就是很简单的把钻粘上，但是对于手表这种精密的仪器来说，整个手表是一体的，如果天梭按照蔡女士的方案来修，只把坏的地方粘上去，一旦开表之后又出了问题，这个责任又由谁来付呢？对于名牌表来说，除了生产，其实维修更加严格，蔡小姐觉得只要能把表修好就行了，钻甚至可以不要了，不换了，所以她想去维修店用80块钱修好就可以了，至于有一点瑕疵也是没有问题的。我认为这个想法才是导致两方出现分歧的最根本原因，那么如果蔡小姐就去维修店花了80块钱修了，那么她会面临什么样的事情呢，这个行为表示蔡小姐主动放弃了在保修期内保修的权利，因为她私自把表拆开了，这个跟买电脑之后，随便把电脑不能拆开都是一个道理，那么在采访的过程中，还有一个非常重要的细节，这个也是让蔡女士愤怒让我们的爆料的原因，就是在买表的时候，商家告诉她可以在任何直营店保修，但是当表出了问题的时候，他去找到其他卖表的地方，人家都说不是一个老板卖的，不给修。蔡女士因为这件事碰壁了许多次，那么我也是询问了天梭的客服，我们一起来听听录音：
　　官方客服：中山这边目前没有天梭特约服务站，所以她可能无法在中山享受到保修服务。直营店一般比较大，会有维修师傅驻店，如果它有维修资质，它就可以负责处理。她可能没有拿到直营店去，直营店是天梭厂方自营的店铺，她可能拿到专柜去了，专柜是由经销商销售的。直营店是厂家设立在各个城市的，例如北京、上海以及广州等，专柜都是由经销商负责销售，有的经销商为了销售方便或者考虑到顾客的满意度，它会自己设立一些小的服务站来进行一些简单的维修，它没有官方售后的认可，所以它可能是非授权的站点，我们也不建议顾客在那边进行修理。
　　记者：顾客在那边进行修理算不算在保修期之内合理的官方保修呢？
　　官方客服：应该是不算的，中山没有我们特约服务站。
　　小艾：所以商场里很多卖表的专柜是授权加盟的经销商，它们不是直营店，当然他们可能会请一些专门的人来解决一些小问题。所以消费者在遇到这种保修的问题时，可以先打电话问问官方的客服，然后再找到当地的厂家进行解决。
　　我们案例中的问题是明了了，可是还有很多消费者关于购买手表的问题没有解决，根据杭州市消保委提供的数据，2015年市各级消保委共受理有关钟表类投诉112件，同比上升11.6%。在这些消费纠纷中，超过一半涉及钟表维修问题。小艾对相关情况进行了具体的介绍：
　　小艾：买了表之后最让人糟心的就是表出现了问题，蔡女士还能看出哪出了问题，还可以有解决的办法，可是很多表就只是偷偷不走了，从外观上又丝毫看不出来什么问题，而且有的时候走着走着很好，过几天又停了几分钟。
　　2014年十月，小王在杭州大厦买了一块手表，这块表足足折腾了他一年，第一次他发现表停的时候，厂家说是因为表的性能除了问题，给它换了机芯。2015年7月表又不走了，他把手表拿到总部去检测，手表没有问题，厂家也拿回去观察了十几天都是走的。可是小王实在是受不了，这个表总是走走停停，他就跟这个厂家说，《三包法》是有规定的，保修期内同一个问题出现两次后，消费者在第三次就有权利要求退换货，但专柜方面认为小王的情况并不符合这一规定，在他第二次拿来时，这个表上就有很多磕痕，第三次拿来时磕痕又增加了，他们认为这个磕碰一定会导致手表偷停，但是不排除有人为的因素。专柜说，按照三包法规定，这次不能给小王退换货，但是他们会给小王一定的保障，他们现场给手表做了检查，手表已经被修好了，并且恢复了正常，厂家现在答应给小王延保一年。除了小王提到的三包法之外，我们国家还有哪些法律法规提到了我们消费者在售后维修时所拥有的一些权利呢？
　　郑传锴：最常见的产品质量法，包括我们的《消费者权益保护法》都对消费者的维修权有一定的规定，但是这些规定实际上还是要落实到纸面上，或者落实到切实的权利上。我个人认为手表的保修和维修可能具有一些特殊的因素，手表总是走走停停的，我们不知道具体原因是什么，但是经常有一些消费者反映他们的手表停了。如果你戴的是一块机械表，不上弦它是一定会停的，所谓的自动手表并不是永动的，而是它具有自动上弦的功能。目前我们国家手表消费的总量很大，但是消费者关于钟表消费的必备知识还是非常匮乏的。
　　易建涛：我举个例子，很多手机用户在使用某知名品牌的手机时，手机经常会发生磕碰或者掉在地上导致屏幕碎裂，你拿到特约维修点去询问，对方就说这只能返厂，我们这个地方没有办法给你检修，返厂以后就只能是更换，没有别的办法，就是多加2000多块钱，换一台新机。很多人遇到过这种情况，问题就在于，手机返厂以后，厂家不会给你做任何解释，他为什么要给你整机更换而不是只换一个屏幕呢？厂家和特约维修点都不解释，消费者很困惑，但是他们也不愿意随便找一个地方修，原本可能只需要花100多块钱就能修好的东西现在需要花两千多块钱进行整机更换，所以很多消费者不明白其中的问题。厂家也不给出具体的解释，这就有点像蔡女士修表时遇到的问题，她拿这个表到维修点修，为什么要收两千多块钱的维修费？
　　经济之声：他跟你说了要换钻。
　　易建涛：其实她认为这个钻不用换。
　　经济之声：80块钱粘上去就可以。
　　易建涛：而且她自己认为粘上就行了，所以为什么他们要采取这样的方式，可能商家有一些经营的目的，这就会造成信息不对称的情况出现。
　　小艾：我认为是信息不对称，因为厂家方面没有跟蔡女士详细说明这两千三花在什么地方。
　　郑传锴：我也认为这是一个信息不对称的问题，据我对钻石行业的了解，实际上我们平时做配饰的小碎钻的批发价格从十几块钱到几百块钱不等，可能它的价值并不是很高，而且我们还要看它具体的大小和切面，并不是所有真钻都很值钱。即便厂家或者维修商给我们提供非常明确详细的单据，其实也没有太大的价值，在确定每一样具体的维修零部件的价值时，我们与维修商之间是存在着完全的信息不对等的情况的。
　　经济之声：不只是蔡女士，现在很多人都感觉，买了表之后售后服务很不到位。也不仅是高端手表，现在奢侈品行业也存在类似问题，那各位有对目前国内奢侈品售后维修难的现状有更多的了解吗？
　　易建涛：其实维修价值的问题只是我们要讨论的问题之一。除了手表之外，其他一些奢侈品行业也存在问题。第一，品牌专柜只售不修。另外，国内的维修网点特别少，很多品牌只有一线的大城市才有维修点。最后，维修的价格是商家说了算，消费者没有半点可以商量的余地。
　　经济之声：消费者在享受三包时需要注意哪些问题？
　　郑传锴：首先，消费者要注意维修点是否具备资质，这可能是直接决定维修行为是否合法的最基本依据。另外，维修点可能存在欺诈消费者的情况。最后，我要纠正一点，实际上天梭肯定算不上高端手表，按照瑞士钟表协会的排行，天梭最多算三类品牌，它应该只是普通的消费品，还达不到奢侈品的档次。我认为消费者对于所谓的轻奢品牌或者一般消费品的定义存在一定的误解，所以他们在后续的消费行为，包括维修的过程中会产生的很大的误解。
　　易建涛：其实我们今天讨论的重点不是它是否是一个奢侈品，而是我们在进行售后维修时，不管它的价值有多大，我们必须要去找一个合理、正常并且可以保证品质的维修渠道。例如手表维修确实存在着一些乱象，我们在搜索名表维修时，可能会在网上找出一大堆名表维修的信息，一些商场里也会有名表维修中心。很多商场都会表态说这些商场跟这些维修点并没有明确的关系，所以消费者自己要承担自己的风险，这些都是第三方维修站，但是这些维修站的经营状况是比较混乱的，很多维修站的资质都不够。另外，去这些不靠谱的维修点可能也有风险，因为他们有可能在商品上动手脚。
　　经济之声：造成目前这一尴尬局面的原因是什么？
　　郑传锴：我们在维修时确实会面临很大的问题，但是我更愿意探讨的问题是，消费者在选择所谓的轻奢品牌或高档品牌前有没有经过必要的考量。全世界范围内70%以上的通用机芯都产自中国，但这并不是说全世界70%的手表都是中国生产，其实大家戴的手表往往都有一个中国机芯，但是绝大部分消费者是不知情的。因此，消费者在选择手表的过程中，最好能够投入一些精力和时间了解品牌内涵，甚至了解他们的资本背景，然后再做出购买手表的选择。
　　易建涛：我们在确定要购买手表这一类产品时，要提前仔细的进行检查，并且及时询问这个品牌的保修范围和项目。根据我国的部分商品修理更换退货责任规定，钟表整机三包有效期是一年，自产品出售之日起，7日内发生性能故障，可以退货、换货或者修理；15日之内发生故障，可以换货或者修理。如果消费者主张其购买的产品存在质量问题，商家有责任去承担证明产品不存在质量问题的义务，拖延时间、增加鉴定费用或者想办法提高消费者维权门槛的做法都是不合法的。另外，如果消费者确实要去维修，不管你送到哪里去维修，一定要明确上面的各种信息，在检查完外观的所有信息以后，应该准备一个明确的维修清单来注明。
编辑：昌朋淼
关键词：天梭;钻石;脱落
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