华为手机保修期内换屏被拒 外观有问题全部配件脱保_股城消费
华为手机保修期内换屏被拒 外观有问题全部配件脱保
发布：股城消费
市民刘先生半年多前购买了一部华为Mate8手机，最近才发现屏幕上有白色光斑，随即将手机送到售后网点要求更换屏幕，不料被工作人员以“边框变形”为由拒绝。华为手机换屏被拒
对此，华为方面称，网点工作人员的回复确实符合相关规定，目前已将刘先生的情况反映给上级部门。不过，律师则认为，华为应出示外观变化导致屏幕白斑的鉴定依据。
外观有磕碰换屏需自费
今年3月份，刘先生通过移动营业厅购买了一部华为Mate8手机，半年多过去，刘先生欲换新机，便想把这部手机卖掉，不料却被告知手机屏幕存在白斑，“卖不了多少钱”。刘先生仔细一看，自己手机屏幕上确实有几处白色光斑，“后来我自己在网上查过，发现很多人都反映过Mate8屏幕白斑的问题，之前由于手机壁纸也是深色的，所以一直没发现。”
上周日，刘先生来到华为售后网点西单大悦城店，欲为还在保修范围内的手机换屏，却因手机边框上的一处按键凹陷，被工作人员告知“因为手机有磕碰，就算在保修期内，换屏也需要自费”。对于这样的说法，刘先生表示不解，“工作人员并没有经过任何检测，凭什么认为我手机屏幕上的亮斑和按键凹陷有关系呢？如果说有权威的报告证明二者之间的联系，那我就认了，关键是现在一点依据都没有。”
11月13日下午，刘先生已将此事反馈至华为热线，昨日上午刘先生收到回复，“他们的说法和网点售后工作人员的说法相同。”
外观有问题全部配件脱保
记者从华为处理的客服专员处了解到，网点工作人员不能为刘先生免费换屏并非是说“手机外观变化导致屏幕出现问题”，而是按华为的三包规定，若手机外观发生磕碰，手机的所有配件都会因此脱保。
“网点工作人员如果看到手机外观有问题，会直接告诉用户整机脱保的。手机外观发生变化，是手机因人为因素发生损坏，如果在这个前提下，网点没有权限为客户提供免费的屏幕更换。另外别说是屏幕，如果是有质量问题，若手机外观受损，网点服务中心也会这样处理。”
当记者询问既然“外观磕碰，整机脱保”的规定不是指外观磕碰导致手机出现质量问题，那么为何会以这样的条件拒绝手机配件更换维修？该客服专员表示，处理方式是根据条款执行的。此外，记者连续两天多次拨打华为官网中显示的媒体联系电话，均无人接听。
律师：应有第三方出具因果证明
昨日，记者从官网查询到，在《移动电话机商品修理更换责任规定》中，并无“产品外观变化不可实行三包服务”的相关条例。华为官网上所示的《手机售后服务》中，也并无以产品外观完好为保修条件的规定。
针对此事，市炜衡律师事务所的马飞律师认为，华为拿出自己单方面的规定，并以手机外观磕碰凹陷为由，不能为提供保修服务，这样的行为“不合情理也不合法”。
如果因为外观按键凹陷或者磕碰限制了用户享受三包服务，也应有第三方鉴定机构的鉴定证明，证明外观磕碰与屏幕问题之间的因果关系，“如果不能证明手机外观的瑕疵导致了屏幕白斑，华为则应为消费者提供三包服务。”华为荣耀7手机屏幕碎了维修大约要多少钱?
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华为荣耀7手机屏幕碎了维修大约要多少钱?
提问者：汪晶晶| 地点：
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我来帮他解答
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已有4条回答
回答数：27991
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　　华为荣耀7手机的屏幕分为三层第一层：外屏玻璃，第二层：触摸屏模组，第三层：LCD显示屏，这三层称为OGS全贴合屏幕，可以通过屏幕分离技术把它们分离来进行换屏维修，如果外屏碎了，显示图像正常，触摸也正常，这种情况只需要更换外屏玻璃和触摸屏模组就可以了，价格是200到300元之间。
　　价格来源于网络，仅供参考，希望可以帮到你。
回答数：50641
| 被采纳数：8
华为G7是一体机，屏坏了也要分内外屏，如果光外屏坏了也就是说屏摔了还能正常使用到售后要400元如果内外屏都坏了没发正常使用420元，(一体机要换屏都是内外一起换的)如果内屏还是好的外屏坏了能正常使用但是外屏碎的掉了一点玻璃了不是完整屏了也要420元。
价格来源网络，仅供参考。
回答数：42602
| 被采纳数：10
您好，荣耀7 屏幕(触摸屏+显示屏)￥586(不含人工费)，若触摸屏TP/LCD功能完好(仅盖板玻璃损坏)，触摸屏保外维修的价格不超过300元(含物料费和人工费)。
价格来源网络，仅供参考
希望我的回答能够对你有所帮助
回答数：80850
| 被采纳数：23
售后更换原装屏价格大概650元。
检测免费：很多客户机子摔得厉害、进水严重，送修怕修不好也要收费。这里跟大家声明：本店修理不上的问题，哪怕是费很多工时和力气，一概是不收取费用的。即便是拆开检测，报价给客户。客户觉得维修不划算，我们原封装回。不会收取半点费用。
以上价格来源网络，仅供参考平板/笔记本
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我的mates坏掉了外屏幕修要多少钱呢
&新学乍练&
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我我的坏掉了外屏幕修要多少钱呢？而且总售后服务说要一起换要800多，问其他华为售后说要400我应该信谁的
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&炉火纯青&
来自：浏览器
论坛因你而精彩，支持你一下。
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&新学乍练&
来自：浏览器
哪位大神回答下我
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&已臻大成&
来自：浏览器
建议您到距离最近的维修网点：
或致电华为服务热线：800-830-8300 / 400-830-8300 咨询
非保修常用备件参考价查询：&
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&登堂入室&
来自：浏览器
关注华为终端的公众微信号，根据你的手机型号可以查到材料价格，然后换屏的话是加80块的手工费
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&禁止访问&
来自：浏览器
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
签名被屏蔽
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&花粉特种部队&
来自：浏览器
mate s的屏幕价格是776，再加上手工费800多是正常的。具体价格可以去下面网址查询：
求助花粉特种部队请您将问题帖发到“问题反馈“一栏中进行反馈或提供相关后续信息，如有疑问请在我的跟帖中“回复”我，我会继续跟进此问题！如果我的回复解决了您的问题，请点击下方的“支持”！您的鼓励就是我们坚持热爱的动力，感谢您的信任与支持！！！如果想加入我们，猛戳下面地址：
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&自成一派&
来自：浏览器
建议到这个网址查询或者去官方售后网点询问
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&独步江湖&
来自：浏览器
去售后大概700多大洋哈，可以登录消费者业务官网/致电售后查询离您最近的售后
%2Fstorage%2Femulated%2F0%2FPictures%2FScreenshots%2FScreenshot_-14-07-49.png (59.2 KB, 下载次数: 4)
14:08 上传
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&新学乍练&
来自：浏览器
小文501 发表于
关注华为终端的公众微信号，根据你的手机型号可以查到材料价格，然后换屏的话是加80块的手工费 ...
请问微信号多少呢
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摔不起!iPhone X的屏幕保外维修高达2888元
Yesky天极新闻
作者：Apollo
责编：唐富强
　　【天极网IT新闻频道】今年发布的三款新品都回归了经典的玻璃面板设计，相较于现在比较常见的材质，玻璃材质在手感和颜值上有着天生的优势，把玩起来更为舒适爽滑。
摔不起!iPhone X的屏幕保外维修高达2888元
　　其中，昨日开始正式抢购的iPhone X还首次采用了全面屏设计。得益于全面屏设计，iPhone X做到了5.的尺寸仅比4.iPhone 8大了一圈的握持效果。
　　所以，对于那些抢购到iPhone X的朋友，爽滑的玻璃面板和全面屏自然是让人心动不已，不过其维修价格也是让人心碎。
　　苹果近日更新了其iPhone屏幕维修页面，显示iPhone X的屏幕更换价格高达2288元。
摔不起!iPhone X的屏幕保外维修高达2888元
　　苹果官网的信息显示，如果加入AppleCare+计划的话，iPhone X的屏幕更换价格只要188元，而如果没有的话，屏幕更换价格则高达2288元。相比之下，iPhone 8 Plus的屏幕更换价格为1388元。
　　作为苹果首款全面屏手机，iPhone X的维修费用要高一点可以理解，但是高达2888元的价格却一点也不“亲民”。因此，抢购到iPhone X的朋友，最好还是给自己的爱机上个保险――带个。
（作者：Apollo责任编辑：唐富强）
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本人华为售后人员，兼当地移动终端售后负责人首先。原装的Mate8屏幕是限价699，全价715。非原装指的是淘宝看的吧？大概在350左右，带框的是在450左右。其实价格真的差别不大，而且你自己会安装吗？不会的话还要请维修人员安装50-80是要的。购买总成的价格差别不大还有就是压屏，淘宝的屏幕也是这样来的。收旧屏幕回去，先分离再重新贴合，这样的屏幕可能会发黄，而且触摸用几个月甚至几个星期就直接失灵，或者显示无背光，因为分离过程中容易损伤背光，还有触摸屏层（华为的都是INCELL），还有最重要的就是盖板的质量，原装盖板均为康宁玻璃，更换的普通盖板也就是三块钱或者五块钱（不能再多了！）的普通玻璃，也就是一摔就嘿嘿嘿。手感也不好。还有与中框有间隙。贴合使用的无影胶也是嘿嘿嘿的东西，屏幕变色非常正常。原装就是原装，装上去完全一模一样~而且华为是有付费续保这个概念，也就是说你的外观组建处于非保状态，但是付费维修完好后，系统会继续给你保修。我就碰到一个大兄弟，花了350压屏，后来没几天主板就废了（正负短路）更换主板报价1580，他一声爽快的草泥马就走了。其实嘛，很能理解，用户都希望什么都免费，不免费也要优惠。其实真的是一分钱一分货&
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这个问题其实当年315央视批判苹果售后的时候我已经从我的角度在其他地方回答过了，但因为现在是谈论国内公司，我真得不是权威了，不过我还是试图给大家还原下完整图片：“一切儿都和成本有关”！1：每家手机公司（正规点儿的），在每台手机成本估算的时候都有一个warrenty cost，这就相当于将未来返修的费用分摊到了手机成本里（比如这款手机销售了百万台，那么是百万用户每人多付出一点儿，为少量维修手机付费）。2：大部分售后维修特别是国际大厂的在国内都是被外包出去的，为啥，自己的人工成本太高而且不适应国情（包含很多层面的含义，大家自己去体会）。非常理想情况下，大家手机上的特定维修类问题维修是不要花钱的，美国运营商就是这么做的，那边的“三包”可不是三个月，一年以上的都有，用户随时可以去运营商那里换手机，然后的费用结算是运营商和手机厂之间的（在5寸以上大屏手机兴起后，美国运营商对大屏手机屏幕破碎也不免费的...实在坏得太多了，为什么对这件事我这么肯定呢，因为某年我们全公司为这件事情高层都参与讨论，那就是出厂的手机要不要预贴膜，贴了膜会让屏幕破碎大幅下降，但弊端就是维修困难进而维修费用上升！）。所以，大屏手机屏幕破碎，现在看来全球范围内都需要额外花钱维修了（维修而不是要你单独加钱买屏儿，还是有区别的，因为我们每款手机都要按照评估的return rate来准备相关的维修器件，而费用就是从warrenty cost里出得，即维修器件到了维修点理论上是免费的或者连成本价都不到）。苹果售后当年碰到的问题，肯定出在外包上，一般一个城市能有1~2个自己公司管理的维修就很不错了，大家碰到得大多是“合作”维修，那么在日常管理上就会出现维修件高价卖出。其次，维修费用分摊到每台手机分摊多少钱的问题，warrenty cost定多少？定少了，结果这款手机质量很差，大量“免费”维修会让公司利润大幅下降甚至亏本（特别是现在互联网手机类的薄利）。定高了，最终用户不买账。所以怎么定是个学问，而且这个背后的数学公式是需要多年的售后数据积累的，如果某家公司只有3年的时间，我敢肯定的说，他定不了合理的价，因为它的售后数据库不够。再回到起点，国际大公司的每台手机warrenty cost定价会相对合理些，而且如果在美国或者欧洲市场，因为各种监管的力量，即使是外包的第三方维修也不管随便加价。所以，315批判苹果，其实是中国的维修在黑中国人自己而已，跟美国苹果啥关系都没有（国际公司的规章是全球统一的，但具体到中国的特例，总部肯定要看中国公司的意见，如果中国公司的人说没问题，美国佬还能去找谁求证真假呢）。前面网友回复的返修屏等问题，这也是咱们的国情，是中国人自己没管理好自己（外国肯定也有，但至少不敢这么普遍）。而维修用的人工成本，这个肯定要手机公司自己出得（在我的公司里），包括板级维修的确是汇总到总部维修（或某个国家总修点儿）。这同时也反馈了手机质量的问题，如果大量返修造成公司费用过高，那么公司高层就会问责我，你这手机怎么管理的。希望大家能够了解整个图片，然后自己分析问题可能出在哪里，在某年考察大陆超70%的手机的时候，已经发现大陆公司对warrenty cost定价普遍偏低（这道理类似手机预装软件来收费一样），羊毛出在羊身上。对华为，我不是权威，无法解释。
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感谢邀请，江龙的回复很专业。可以到这里查询官方价格。差别： 1.售后一般没有条件分离内外屏，基本是换新屏幕，还支持保外维修。 维修之后对维修部件好像是保证3个月吧。 这个不太确定，但是肯定是要保证一段时间的。2.因为是售后拆修，一般不影响其他部件的质保，但是在外面维修的话，会失去保修。毕竟主板更贵。3.因为是换屏幕整体，所以前期的基本都是全新屏幕，毕竟返修的屏幕也要攒到一定量才有去分离。4.这个设计到工艺的问题了。官方的屏幕维修是集中到一起，有专业的人干专业的事情，怎么说也是稳妥的。而且修复后再发到售后备件，经历较长的时间周期，以及各个检测出门，可靠性要大大增加。 非官方的就靠运气了，不仅仅要求对方熟练，也需要看当天的状态。 虽然这个没啥技术难度，但是风险性和操作环境是直接相关的。最后一点，单独说，手机这东西，你觉得他还值得用，就弄个差不多的屏幕。再高的配置，脸不行，也难看。如果你觉得他不值，就不要去维修。
我建议差价不超过400的情况下，官方售后吧。万一换个新屏幕呢。
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