备份与恢复
第三方应用
商城购机退换
线下购机退换
电子保修卡
换机后新机的三包政策怎么计算？
如果机器因为性能故障符合换机，更换后的新机按换机日开始重新计算三包有效期。注：官方商城换货后的机器只享受行业标准签收7天内无理由退货、30天内出现质量问题包换的权益。
解答内容错误
解答描述不清楚
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按解答步骤操作未解决
手机进水、浸液可以正常保修吗？
1、进水或浸液属于人为因素损坏，不在保修范围内，如果检测需要更换配件需要付费更换，不收取人工费；2、如果检测不需要更换配件，且通过清洗、烘干作业可以恢复功能正常的，不收取任何的人工费用。
解答内容错误
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按解答步骤操作未解决
手机不小心摔坏可以正常保修吗？
1、摔坏属于人为因素损坏，不在保修范围内，维修更换配件，需要收取配件费用，不收取人工费用。
解答内容错误
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按解答步骤操作未解决
手机附件(充电器、数据线、耳机、电池等)如何保修？
根据国家三包法，附件出现性能故障的，充电器、数据接口卡（TF卡）保修期为一年，电池保修期为半年，外接有线耳机包换期为三个月，有单独保修卡进行特殊保修期限说明的按保修卡时间执行。
解答内容错误
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按解答步骤操作未解决
机器送修后，如何查看机器的维修进度？
1、您可以进入官网→服务→自助服务→维修进度查询→输入IMEI码（维修单号）末四位和手机号码进行查询；2、您可以关注“vivo智能手机”微信公众号，进入服务中心→预约与查询服务→维修进度查询进行查询；3、您可以登入手机内置的“vivo官网APP”服务→维修进度查询进行查询。
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按解答步骤操作未解决
将手机送去售后维修需要携带什么凭证？
您需要携带购买手机时开具的购机凭证（有效的发票或收据），手机保修卡，如果是包换期内的机器，建议您把购机时的全套东西带上。
解答内容错误
解答描述不清楚
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按解答步骤操作未解决
官方商城购机赠送的礼品是如何保修的？
活动期间购机赠送电子类礼品，自拍杆保修期为1个月、移动电源/蓝牙耳机/音箱产品保修期为1年，如遇到产品性能问题，请直接联系官方商城客服人员。
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按解答步骤操作未解决
官方商城购买的充电器如何保修？
正常的保修期为1年，并支持全国vivo客户服务中心联保。
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按解答步骤操作未解决
官方商城购买的数据线如何保修？
正常保修期为1年，并支持全国vivo客户服务中心联保。
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按解答步骤操作未解决
官方商城购买XE100/XE680耳机如何保修？
正常保修期为3个月，并支持全国vivo客户服务中心联保。
解答内容错误
解答描述不清楚
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按解答步骤操作未解决
官方商城购买的智能手环如何保修？
正常保修期为3个月，并支持乐心厂商联保服务。
解答内容错误
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按解答步骤操作未解决
官方商城购买的移动电源如何保修？
正常保修期为1年，支持邮寄寄回厂家保修。
解答内容错误
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按解答步骤操作未解决
官方商城购买的蓝牙耳机如何保修？
正常的保修期为1年，支持QCY蓝牙厂商联保服务。
解答内容错误
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按解答步骤操作未解决
官方商城购买的蓝牙音箱如何保修？
正常保修期为1年，支持邮寄方式寄回厂家保修。
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按解答步骤操作未解决
如何查询手机的真伪？
亲爱的v粉，手机真伪查询有几种方法：1、登入vivo官网手机真伪查询频道查询：，输入IMEI码和SN码进行信息查询；2、如果对以上查询结果有疑问，请联系客服热线：。
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手机过了保修期在售后刷机收费吗？
vivo手机在vivo售后服务中心恢复系统均是免费的，不收取任何手工费。
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按解答步骤操作未解决
没有保修卡和购买凭证是否可以保修？
可以的，如果您确实没有办法提供保修卡和购机凭证，客户服务中心会按机器的出厂日期推后90天计算机器的保修时间。
解答内容错误
解答描述不清楚
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手机在vivo客户服务中心维修后保修多长时间？
付费维修更换配件的保修如下： 1、手机进液受潮造成的性能故障，在售后更换配件后，可享受所更换配件≥90天的保修期（手机剩余保修期大于90天，则更换的配件按手机剩余保修期保修；不足90天所更换的配件则保修90天）。；2、如您是摔损、私自拆修造成手机损坏：
（1）在售后更换所有损坏的配件后，可继续享受手机≥90天的保修期（手机剩余保修期大于90天，则手机按剩余保修期保修；不足90天则保修手机90天）
（2）、只更换部分损坏的配件，我们保修所更换的配件≥90天。
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换机后新机的三包政策怎么计算？
如果机器因为性能故障符合换机，更换后的新机按换机日开始重新计算三包有效期。注：官方商城换货后的机器只享受行业标准签收7天内无理由退货、30天内出现质量问题包换的权益。
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手机进水、浸液可以正常保修吗？
1、进水或浸液属于人为因素损坏，不在保修范围内，如果检测需要更换配件需要付费更换，不收取人工费；2、如果检测不需要更换配件，且通过清洗、烘干作业可以恢复功能正常的，不收取任何的人工费用。
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手机不小心摔坏可以正常保修吗？
1、摔坏属于人为因素损坏，不在保修范围内，维修更换配件，需要收取配件费用，不收取人工费用。
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手机附件(充电器、数据线、耳机、电池等)如何保修？
根据国家三包法，附件出现性能故障的，充电器、数据接口卡（TF卡）保修期为一年，电池保修期为半年，外接有线耳机包换期为三个月，有单独保修卡进行特殊保修期限说明的按保修卡时间执行。
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机器送修后，如何查看机器的维修进度？
1、您可以进入官网→服务→自助服务→维修进度查询→输入IMEI码（维修单号）末四位和手机号码进行查询；2、您可以关注“vivo智能手机”微信公众号，进入服务中心→预约与查询服务→维修进度查询进行查询；3、您可以登入手机内置的“vivo官网APP”服务→维修进度查询进行查询。
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将手机送去售后维修需要携带什么凭证？
您需要携带购买手机时开具的购机凭证（有效的发票或收据），手机保修卡，如果是包换期内的机器，建议您把购机时的全套东西带上。
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官方商城购机赠送的礼品是如何保修的？
活动期间购机赠送电子类礼品，自拍杆保修期为1个月、移动电源/蓝牙耳机/音箱产品保修期为1年，如遇到产品性能问题，请直接联系官方商城客服人员。
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官方商城购买的充电器如何保修？
正常的保修期为1年，并支持全国vivo客户服务中心联保。
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官方商城购买的数据线如何保修？
正常保修期为1年，并支持全国vivo客户服务中心联保。
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官方商城购买XE100/XE680耳机如何保修？
正常保修期为3个月，并支持全国vivo客户服务中心联保。
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官方商城购买的智能手环如何保修？
正常保修期为3个月，并支持乐心厂商联保服务。
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官方商城购买的移动电源如何保修？
正常保修期为1年，支持邮寄寄回厂家保修。
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正常的保修期为1年，支持QCY蓝牙厂商联保服务。
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官方商城购买的蓝牙音箱如何保修？
正常保修期为1年，支持邮寄方式寄回厂家保修。
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没有保修卡和购买凭证是否可以保修？
可以的，如果您确实没有办法提供保修卡和购机凭证，客户服务中心会按机器的出厂日期推后90天计算机器的保修时间。
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手机在vivo客户服务中心维修后保修多长时间？
付费维修更换配件的保修如下： 1、手机进液受潮造成的性能故障，在售后更换配件后，可享受所更换配件≥90天的保修期（手机剩余保修期大于90天，则更换的配件按手机剩余保修期保修；不足90天所更换的配件则保修90天）。；2、如您是摔损、私自拆修造成手机损坏：
（1）在售后更换所有损坏的配件后，可继续享受手机≥90天的保修期（手机剩余保修期大于90天，则手机按剩余保修期保修；不足90天则保修手机90天）
（2）、只更换部分损坏的配件，我们保修所更换的配件≥90天。
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公众号：vivo智能手机
生活号：vivo智能手机
公众号：vivo智能手机
生活号：vivo智能手机常见vivo手机故障的维修方法是什么？
输入手机号码，报价结果将发送到您手机
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4年行业经验，24h可咨询
10秒闪电通过好友
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因材料品牌及工程量不同，具体报价以量房实测为准
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常见vivo手机故障的维修方法是什么？
提问者：云彩静| 地点：
| 浏览次数：
1188| 时间：
我来帮他解答
还可以输入1500字
已有4条回答
回答数：13263
| 被采纳数：5
具体解决方案如下：
解决方案1：
我的vivoX3手机突然开不了机
解决方案2：
包括安装的应用程序、短信息等，您需要拿着您的手机到步步高售后服务中心进行处理的您好，按音量 - 选择wipe data/。当手机出现严重异常，进入recovery模式.vivo，再按锁屏键进入Recovery Mode。
回答数：56042
| 被采纳数：126
一、 充电器己联接，充电器己移除或USB己联接，USB己移除或自动充电。(MT芯片)
解决方法：补焊或重植CPU.
二、 开机显示电池电量低自动关机。
解决方法：补焊或更换电量检测电阻R104.
三、 进入照相显示“装置未被就绪”或者进入照相死机。
解决方法：1、照相头接触问题。
2、补焊或重植CPU。
3、软件问题。
四、无铃声或铃声小声或者有杂音。
解决方法：1、更换振铃。
2、更换振铃放大管。
五、手机加电自动开机，同时按键失灵，关不了机。
解决方法：尾插开机线坏，清洗尾插或更换尾插。
六、按键全部失灵，同时关不了机。
解决方法：开机二极管坏。
七、不读内存卡。
解决方法：补焊或者更换CPU即可。
八、不读SIM卡(单卡)。
解决方法：更换电源IC。
九、不读SIM卡(双卡)
解决方法：更换SIM卡转换IC.
十、开机定屏。
解决方法：1、软件问题
2、多媒体字库坏。
十一、照相出现存储失败或进不了多媒体(即：看不了图片或听不了歌)。
解决方法：1、软件问题
2、多媒体字库坏(可拆下多媒体字库用48擦除，然后重新装回即可)。
十二、装卡自动关机，不装卡可以打112.
解决方法：重写软件即可。
回答数：9578
| 被采纳数：2
　　一下是vivo常见的的故障维修方法：
　　1、【手机屏幕上方显示G、E、O、3G、H、H+等字母表示什么？】
　　G指2G网络；E指EDGE网络，属2.75G；3G指普通3G网络，速度在2-7M；H指3G的升级版hspa网络，是3.5G，速度可达14.4M；H+是hspa的升级版hspa+，是3.75G(Xplay联通版支持)，速度超过21M。网络速度从慢到快依次是G。
　　2、【如何才能使用3G网络】
　　打开下拉菜单，点击3G开关，即可打开3G网络。如果没有3G开关，左右滑动快捷开关栏就会找到。如果你找不到3G开关怎么办呢？打开手机主菜单中的设置--网络—启用3G。
　　3、【什么是OTG功能】
　　就是可以连接储存设备的功能，比如U盘，数码相机，手机，移动硬盘等，有了OTG功能就等于有无限量加大的储存容量。拥有OTG功能的智能手机只要插上OTG连接线就可以接移动硬盘、U盘观看其图片、视频等文件内容。vivo现有产品支持OTG功能的有：Xplay、Xplay3s、X3、X3S。
　　4、【离线模式】
　　虽然手机辐射并不足对人身体产生影响，但小福提示睡觉前有必要关闭数据网络，无论是从省流量还是健康着想，当然有的人会觉得关机更好，比起关机，小福则更推荐下拉菜单打开“离线模式”，当然，想省事，直接定时任务设置好即可。
　　5、【Smart wake】
　　Smart wake不但有画字母进入应用的功能，还有熄屏查看：手机平放，黑屏时从手机顶部上方(75px-125px)处拂过查看手机状态；上滑解锁、横滑切歌、下滑拍照等功能哦。
　　6、【双击亮屏】
　　对于女生来说，总爱给手机带上各种风格的皮套，来彰显独特个性，可是像vivo X3这种侧按键在左边的机型来说，带上皮套之后是不是特别不方便呢？NO！vivo智能亮屏中有个“双击亮屏”，开启这功能后，只有轻触屏幕两下就能唤醒屏幕，是不是很方便？
　　7、【拿出口袋亮屏】
　　无聊时拿出手机，解锁，翻页，锁屏....省去麻烦，vivo智能亮屏设置中有一个“拿出口袋亮屏”功能，想知道此功能的神奇之处吗？快试试~
　　8、【智能接听】
　　正在忙着，来电话了怎么办？vivo智能通话——智能接听，一定可以帮到双手占用的您，来电时，拿起电话靠近耳朵即可接听电话。
　　9、【智能切换】
　　正在房间和ta开免提通话呢，门突然开了，这时候你只需要把电话拿到耳朵即可转为听筒接听——这就是vivo智能通话中的“智能切换”，也就是免提通话时，拿起电话靠近耳朵即可切换为听筒接听。前者防辐射，后者保护隐私，智能切换，便捷生活。
　　10、【i管家 骚扰拦截】
　　手机经常收到各种骚扰信息、骚扰电话以及第三方应用程序的小广告推送，是不是不胜其烦？快使用Funtouch OS的i管家功能吧，将骚扰拒之门外。使用方法很简单，点击i管家-骚扰拦截，再点击任意一个拦截项目右上角的设置即可完成。
　　11、【智能体感】
　　vivo专为电子书爱好者打造了一个功能——智能保持亮屏。开启此功能后，当您脸部对着屏幕时，屏幕就会保持长亮，有效避免了因长时间不操作屏幕带来的黑屏烦恼。
　　12、【通话录音更好查询】
　　以前的通话录音不好找？在新系统里通话录音可以在通话记录中查看和播放，再也不用在文件管理中到处找了，而且录音是什么时候录制和谁通话的，都一目了然，不必繁琐的备注。
　　13、【Funtouch新功能】
　　新系统中拨号过程中，区分了拨号和振铃两种状态，拨号是和网络建立连接的过程，振铃是已经接通对方正在响铃。这个小小更改让你更了解呼叫过程，用一段时间就能感受到好处。另外，通话录音可以在还没接通就开启，不用接通了之后手忙脚乱的录音。
　　14、【设置手机wifi热点】
　　身边的“土豪”朋友，每月的手机流量总用不完！小福告诉你，简单几步，设置手机wifi热点，帮助没有流量的小伙伴！进入手机设置-个人热点-配置WLAN热点并保存-开启便携式WLAN热点，蹭流量的小伙伴的查找到其wifi链接就好了。
　　15、【谷歌异常处理】
　　由于用户升级了系统内置的google服务框架程序导致出现“com.google.process.gapps已停止运行”的情况，出现问题后只需要进入设置-通用(或更多设置)-应用程序-已安装中找到google服务框架点击进入程序详情卸载更新即可。希望能帮到你！
回答数：8921
| 被采纳数：7
请问您使用的是什么主题呢，您可以尝试换个手机主题试试的，也可以尝试下以下方法的，1.尝试通过“设置-&更多设置-&恢复出厂设置-&还原所有设置”2.通过“设置-&系统升级-&立即检查更新”升级更新您的系统。3.尝试通过“设置-&更多设置-&恢复出厂设置-&清空所有数据”清空异常数据。注意：此项会丢失用户存于手机上的所有数据，包括电话本、短信息、第三方应用软件、相关账号信息，谨慎使用。
如果有任何问题可以随时来咨询我们的。非常感谢您对我们vivo的支持，祝您生活愉快！你们的vivo手机root后还保修吗？
全部答案（共2个回答）
，什么牌子。
很多手机root后恢复了出厂设置仍然有root，所以不会保修。请确保你的root权限被卸载了
无论是什么手机在获得ROOT后，都是无法正常升级系统的，你需要先将手机ROOT权限暂时解除，然后再通过刷机的方式进行升级系统，将手机设置内的USB调试功能开启，...
root后不能官方升级。要刷机了，找适合的ROM刷吧
《赠人玫瑰手有余香，祝您好运一生一世，如果回答有用，请点“好评”，谢谢^_^!》
不需要的都可以删
一般情况root之后就不保修了，还是有一定风险的，可能会造成系统不稳定，比如丢失系统文件之类的
答: 不知道。。。你说的是银行卡功能，是直接支持NFC，还是说什么呢。 如果是单纯的下载个app，这些功能还是可以支持的，但是按nfc功能，目前vivo好像还支持的比...
答: 美国苹果公司的新款手机，全触屏的智能机，在中国卖的很贵。
答: 您好，这个直接输入账号就可以了！
答: 美国苹果公司的新款手机，全触屏的智能机，在中国卖的很贵。
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这个不是我熟悉的地区
相关问答：123456789101112131415论vivo手机公司售后服务中心的是与非
【中国派 报道】3.15晚会的落幕，并没有使“打假维权”的行动结束，作为中消协投诉最高的产品系列，手机质量及售后问题一直是大家关注的问题。近几日，我们对相对较为混乱的手机售后服务中心集中进行了暗访，以确保消费者在购买手机遇到问题后，合法权益还能得到良好的保障。这一次我们选持了在线下有较好口碑的vivo品牌，来看看它的售后服务质量究竟如何?为了保证这次暗访的真实性和贴近用户，我们特地去找了一台指纹功能不能正常使用的vivo Xplay3S作为暗访的道具，以下为暗访的全部经历。首先，我们假设一个购买了手机的用户，使用二年后，突然发现手机某些功能不能使用了，这个时候的第一反应是找厂商客服。虽然，新消法要求的是谁销售谁负责，但是你想二年前你购买的店面现在还在吗?你的发票还在吗?还不如直接找厂商售后更简单了。所以我们先联系了vivo官方网站，与在线客服展开了对话和提问，内容如下：小编：你好客服：你好，请问有什么可以帮您?小编：我的vivo xplay 3s指纹识别不能用了，基本上试10次，才能成功一次。客服：您试一下重启手机。小编：我试过了，还是不行。客服：你好，请您进入设置，系统，进行系统升级，将系统更新为最新版本。小编：我已经升级了，已经是最新版本了。也双清了。也不管用。客服：你好，请您尝试恢复出厂设置，具体步骤为......小编：我已经试过了!客服：你好，请您前往官网下载驱动以及最新的系统程序.刷机会使您的资料丢失，请先.......小编：我已经刷过了。已经升级过了，已经恢复过了，已经重启过了。客服：你好，请问您所在的城市。小编：石家庄客服：您好，我们建议您前往我们的线下售后服务中心，具体地址为：石家庄市长安区建设北大街2号燕华大厦907室。从以上对话我们能看得出来，vivo的客户还是比较专业的，先用各种操作来尝试是不是用户的使用问题，当尝试无效后，就上升到现场售后的层面，这不仅能让用户少跑冤枉路，也能有效的节省售后资源。当然，我们的暗访还得继续，经过在线客服的提点，我们把下一步的暗访定在了线下的店面上，于是根据上面客服提供信息走访了石家庄VIVO手机的售后服务中心。线下售后vivo手机在石家庄的售后服务中心位于燕华大厦，这可是石家庄市的标志性建筑，所以比较好找。小编拿着一部vivo xplay3s，进入了vivo手机的售后服务中心。vivo售后服务中心的人不是很多，店面比较体面，亮堂。正面是vivo的logo和三个办理窗口。我们拿了号，等待了约5分钟左右，就轮到我的手机了，说明效率还是颇高，也说明vivo的良品率不错，没有维修排队的情况。小编：你好，我的这部手机指纹识别不灵敏了。你看?(说着用指纹试着解锁，手机反复提示解锁失败。)客服：先生你好，请问您是什么时间购买的手机呢?小编：额，应该有一两年了，应该已经过保了。客服：嗯，没有关系的，先生，我们请我们的专业工程师为您的手机做检查。大概需要2个小时左右的时间。小编：额，那我没有发票可以吗?也没有盒子和保修卡，时间太久了，都丢掉了。客服：这个是没问题的。小编：那如果是指纹识别模组坏了，修好需要多少钱呢?客服：如果您的模组需要更换，需要您付元件费用。其他的没有任何费用。具体情况需要做检测之后才可以确定。小编：哦，这样啊，好的，那先检测一下吧。客服：请问，除了指纹识别的问题，其他还有什么问题吗?小编：嗯，有时候会有不能开机的情况，但是这种情况不多发生。客服：好的，请问您系统更新到最新了吗?小编：嗯，已经是最新了。客服：好的，(然后仔细看了看手机)您的手机上部有一处磕碰，中间有一处，背部有刮花。小编：嗯，对的。客服：好的，我们这边先帮您检测一下意见问题。请您稍等。(说着把手机拿给了工程师)小编：好。从以上的对话能看得出来，vivo的售后人员还是比较专业，先将保修政策与顾客说清楚，然后对可能发生这样问题的原因进行交流，确认问题后就进行实测阶段。10分钟以后.....维修工程师：你好，先生，我们已经帮您的手机硬件做了检测，是没有问题的。我们这边怀疑是您的手机系统有问题。小编：不会吧?我自己也没刷过系统，都是在手机上升级的。维修工程师：嗯。没关系，导致这种故障的原因有很多，我们可以帮您做一下系统升级，在电脑上。小编：额。那需要额外收费吗?维修工程师：不需要的，是免费的。小编：好吧，那做个系统升级吧。那个需要等多久?维修工程师：大概需要半个小时左右。小编：好的。40分钟后...维修工程师：先生你好，您的手机已经修好了。小编：是吗?(将信将疑的态度，赶紧拿起手机试了试。)维修工程师：请问还有什么问题吗?小编：嗯，没有了，谢谢您啊。维修工程师：没事。我们应该做的。就此，小编结束了vivo售后之旅。对于本次售后暗访活动的总结1.vivo的服务态度值得肯定，态度本身就说明了一些问题，如今各大厂商都加大了对售后服务的重视程度。较几年前鱼目混珠的售后服务相比，有了一个质的飞跃和提升。2.vivo工作人员统一着装。进去之后一眼便可以分清谁是工作人员，谁去消费者，从而避免了一些认错人的“尴尬”。而统一的着装更显示出统一的规范和管理，给前去售后的用户一种很正规的感觉。增加了售后服务平台与用户之间的信任，拉近了距离。3.丢失发票和保修卡后，依然享受保修政策。不会收取额外的例如检测费，拆机费等杂费。很多时候作为用户的我们抵触去售后服务，甚至觉得手机坏了，买一部新手机就好。怀着这种心态的原因是认为售后服务规章制度不明确，维修流程不规范，且用户对厂商不信任的固有印象造成的。而实际上在前些年也确实存在这样的问题。但普通消费者一旦形成一定的思维定式以后就很难改变。这也是售后比较难做的原因之一。4.在咨询过售后中心的工作人员之后，小编得知一般的手机问题检测需要持续2个小时左右的时间，而vivo的售后维修中心则贴心的为前来维修的用户准备了WiFi，让等待时间不再枯燥无聊。这样的贴心设计是值得肯定的。5.石家庄vivo手机的售后服务中心(石家庄市长安区建设北大街2号燕华大厦907室)门口的门牌很不起眼。乘坐电梯上到9楼之后，如非走进，根本无法发现门牌，总让人有一种走错了的错觉。建议做一点明显的招牌广告，让用户找寻时更方便。
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