小米手机天价维修费用暴露三大问题_网易科技
小米手机天价维修费用暴露三大问题
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订单号为2367的小米手机用户发的“天价维修费用1800”的帖子在网上疯传，引起“反米派”和“米粉”的激烈争执。经过网上搜索求证，小编发现小米手机维修问题并非孤例，并主要集中于三个方面。相信关心、热爱小米的人士都希望能得到雷军和小米公司的回应。
（本文转自易胜网，原文地址http://www.esame.cn/NewsView.aspx?Id=6759）一个帖子引发的争议用户名为“坏石头”的手机用户在论坛上发表“天价维修1800”的帖子，引舆论关注。小米手机“修不起”？订单号为2367、用户名为“坏石头”的小米手机用户在小米论坛上发表了名为“顶起来！天价维修费用1800”的帖（原文地址），直播了自己维修的过程。据“坏石头”介绍，他的手机进水，但一切功能正常，只屏幕一角有小斑点，送厂返修，小米售后称维修费需1800元，这一价格仅比1999元的小米手机便宜了199元。“坏石头”还表示，除“天价”维修费外，小米售后服务也“很麻烦”：1，客服电话，打100多次通一次；2.网络客服，一上午可排进一次队。下面一起看看小米客服是如何对话的（图片来自环球企业杂志）：维修问题应非孤例小编在网上搜索发现，控告小米手机售后维修的手机用户应非孤例。而网友的反馈也主要集中在三个方面：维修费用过高、客服电话不易打通、维修时间过长。一、维修费用过高【案例一：维修费用：1340 元】内容来源：猫扑
用户名：MUST981
原文地址入手小米12.28无故不能开机，屏幕不亮，打客服电话，客服让我按音量上键和电源键进入刷机模式，无任何反应。让我寄北京维修。快递显示小米签收
11日收到短信进入售后流程1.18左右小米售后来电，客服态度极差， 说检测到我的手机主电路板损坏，检测认定为人为损坏，无法享受三包服务。我无法接受，手机没有磕碰和进液怎么能认定我人为损坏，认定依据是什么？售后说不知道，他只负责跟我说结果，他说如果我不认同可以返回重新检测，并让检测尽快跟我联系。此后，音信皆无，多次打电话客服都让我耐心等待。过年放假，我理解。春节后，2.5上午（法定节假日到1.28日结束），售后再来电话说检测到主电路板和屏幕损坏，有人为损坏迹象，不在三包范围内，更换配件需要我支付1340的维修费用，我说人为损坏的迹象是什么，总要给个原因。他说不知道，检测就说有人为损坏迹象。我说，人为损坏总要给个原因，我没拆没碰，人为损坏迹象在哪里？售后说不知道，好在这个人态度好一些，说理解我的心情，返回再问问检测那边。就这样，售后接待和检测两边踢皮球。此时，距离我寄出手机已经整整一个月时间，即使春节放假，也不至于一再检测，除了说人为损坏，还说不出个原因。我让售后给我一个联系的准确时间，他说抱歉，只能尽快。1999的手机维修费用要1340，且不说费用是否合理。单售后的拖沓和不负责任，已经让我忍无可忍。我曾是小米忠实的拥趸，可是曾经的那些热情已经被售后消磨的一去不返。我曾多次电话和网络在线反映过此问题，希望售后能及时与我联系给出他们的检测依据，每次都是拖沓、缓慢和伴随着不耐烦的一问三不知。这就是小米自诩正在改进的售后！入手小米的时候真心觉得手机不错，速度快、平台开放、miui整合的也恰到好处，可惜我错了，我错在以为手机是一次性产品，对售后服务没有很好地预估。我曾经对小米的热爱，被售后拖得半点全无。如此这般，小米这艘刚刚试水的新船势必被不负责任的售后拖的破败不堪。或者小米的成熟还需要时日，售后需要一段时间来完善，很不幸，我成了改善过程中的小白鼠。我的小米已经在小米科技待了整整一个月了，检测结果不令人信服，张口就要1340的维修费。我的确无法接受，我没有截图，也没有录音，不知道多少人会骂我米黑。清者自清，小米在我这里开了个好头，却收获了狗血的结尾。我还在等待客服不知何时打来的电话。我认了，原封给我寄回来就好，留着当个教训。垃圾的售后，慢慢改进吧，这50万台，够喝一壶的！【案例二：维修费用：1532元】来源：微博 用户名：猪一队&@猪一队: 小米维修费够买部荣耀的~999元主板+40元人工+350元屏+99电池+往返快递费44=1532元.@暗随流水到天 @木木四叶草 ~就差外壳副板和小部件没换的了~二、客服电话不易打通【案例一】知乎网友Andy Pan（知乎），无线国际业务产品总监原文地址内容：之前小米坠落一次，顶部开关键变得极为灵敏，像是电容开关. 不过不影响使用。昨天小米和IP4一起坠落，小米屏幕不亮了。准备打小米客服，全程记录小米客服体验，公开的神秘客户。打售后400-100-5678，按3使用问题，按4退换，这个地方有点疑惑，最后还是按了4. 10点40分拨通，提示座席忙，请耐心等待，提示3次后，10点44分提示座席全忙，请下次再拨。断 。又打了次客服电话，还是座席全忙，发了微博客服的私信，纯粹体验微博客服，现在准备拨小米之家的电话。几分钟就收到微博私信了，反应挺快，回复的信息么，这么说吧，如果我是客服主管，我会“用力教育”的。私信：“您有空的话可以去深圳的小米之家做个检测的，看看具体是什么毛病。” 深圳小米之家的地址，电话，时间，链接都可以写上吧。说句对不起可以吧。说句感谢可以吧。打小米之家电话，前三次都占线，刚才打通了。如果网上填报修，就是北京公司处理，深圳小米之家不负责，除非写要求深圳小米之家处理。小米之家可以检测简单问题，比如摔了后屏幕不亮可能是线松了。早10点到晚7点上班，元旦是否开门营业目前不知道。小米之家要送修。【案例二：网友雅妍（知乎） ：电话没打通过】内容：电话没打通过，等的时间也不给，一两分钟的事甚至再稍长一点，抱着想解决问题的心态来打电话的话 谁都等的起。但是、。。 然后微博留言 私信一直没回复。邮箱更是连阅读回执都没有收到。三、维修过程时间长【案例一：来源：微博 用户名：AmandaVampire】【案例二：来源：微博 用户名：王心畅】原文地址网友激辩 要求雷军回复这则帖子经过环球企业家杂志的报道，引来网友激烈讨论。多数网友期待雷军和小米公司能给广大热爱小米的人士一个回应。声讨小米派@似水年华9：小米手机的服务确实太不给力了，这是事实，虽然有些心理准备，但是还是差距明显啊！@逍遥境主人：用作电商互联网的思路在做手机，从来没有看好。而且还有雷军的道德问题。@卡奈吉：想跳过经销商环节做零售，那么势必会增加品牌商的服务难度。可见一斑。@独行侠7212：代表广大网友的心声，期望雷军及小米公司站出来回复！
支持小米派@GodBlessLu：我的小米屏幕也出过一次问题，送小米之家免费维修隔日取回。过程中联系服务热线和小米之家，服务都还好。我觉得一个新兴并在疾速成长的企业，在发展初期有一些问题如产能服务滞后是可以理解的。万事开头难嘛。我只是个小米普通用户算不上狂热米粉，但我还是看好小米，支持小米！@月光疾风KKX：黑子又热闹了@吕竞：支持小米，我们公司一半人换小米了，用了这么长时间感觉挺好的。截至目前，雷军和小米公司尚未对天价维修费的报道进行回复。
本文来源：网易科技报道
责任编辑：王晓易_NE0011
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任职资格：
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渝中-较场口
南岸区洪灿电器维修部
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工作地点：南岸-南坪
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重庆市渝北区维美家电维修部
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公司主要是做创维，三星，海尔售后服务，服务区域渝北区、江北区、沙坪坝区、九龙坡区、渝中区、南岸区、现常年招聘家电维修师傅和送货及安装师傅，维修师傅能掌握液晶、洗衣机、冰箱、空调的基本维修技能技巧，有摩托车优先，具有良好的敬业精神，能吃苦耐劳
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重庆市渝北区维美家电维修部
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工作地点：渝北-一碗水
工作经验：不限
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手机售后维修太闹心？机派为您排忧解难！
16:08:21 & & & 来源：中国商业观察网
如今，随着科技水平的日新月异，手机行业也在不断发生着变革。从曾经的&大哥大&到如今的智能全屏，也只不过仅仅经历了三十年左右的时间而已。如今，手机已经成为了现代人生活所必不可少的电子设备，而对于已经习惯了移动支付的中国人来说，这方面的感受更加明显。
所以，对于大多数人来说，一旦手机出问题，那么对于生活的影响是方方面面的。如果你并没有换手机的打算的话，维修便成为了延长手机寿命的不二法门。那么当下不同品牌手机的售后服务又处于什么状态呢？
在一项手机售后服务线下调研中我们发现，许多品牌的手机售后做的并不那么理想，调研结果显示，仅有46%的用户支持提前预约，也就是说，超过半数的手机品牌还需要你到店之后才能了解你什么时候才会接受维修。 并且，一些售后服务点对于手机屏幕等配件现货储备明显不足，这意味着你很可能为了碎屏而白跑一趟。除此之外，在消费者最关心的维修费用方面， 目前在店内公示配件费用的品牌不足一半，价格不透明，永远是消费者心中解不开的结。
所以，由于当前手机售后服务的各种缺点，手机上门维修项目便应运而生，为广大消费者解决了燃眉之急。而河南国兆信息科技有限公司便是其中的佼佼者。机派维修中心是河南国兆信息科技有限公司下的一个部门，主要 是为碎屏险提供服务，开通的维修产品线包括苹果、iPad、iPhone、vivo、OPPO、小米手机、三星手机、华为手机、乐视、努比亚、魅族等各种手机， 并正在积极准备其他产品的上线。同时我们还支持本地上门维修，其他省市用户支持邮寄维修。 机派维修中心的维修工程师全部都经过考核认证，熟悉手机原理及硬件结构，可准确的判断出故障所在，高质量完成维修。
如果你还在为手机损坏维修耗时漫长苦恼，如果你还怕被不良商家坑骗手机维修费用，如果你还在为没时间去到线下维修点而坐立不安，那么相信机派是您最好的选择！手机维修O2O带来行业新气象 奈何难获资本青睐（1）
（原标题：手机维修O2O带来行业新气象 奈何难获资本青睐（1））
新快报记者 郑志辉/文 廖木兴/图据报道,日,河南开封市发生一起命案,据被捕的犯罪嫌疑人邵某供述,自己曾经购买了一部某品牌的手机,由于出现故障,他多次前往案发的品牌营业部进行维修,在此期间和店员多次发生争执。案发当天上午,邵某再次和店员发生争吵,随后于当天下午携带改制射钉枪等器械返店行凶,当场射中26岁店长晏某的头部。案件在激起一片谴责声同时,也勾起了许多人的一点共鸣:在手机产业发展多年、高度智能化的今天,维修依然是个老大难问题。不信的话,可以随便问下身边的人,修理手机的时候都遇到过什么麻烦?官方售后维修价格昂贵、等候时间长、维修效率和效果低、态度不好;非官方的小维修站点漫天要价、隐私泄露、维修技术差等,真是说起来都是泪。但就这样一件显而易见的烦心事,至今仍没有大商家、大企业能为消费者提供完整、体贴的解决方案,直至近年来O2O概念的崛起,更多手机产业链上下游公司涉足甚至跨界此领域,一些前所未见又直击用户痛点的服务项目诞生,为手机维修的阳光化、标准化带来希望。现在的问题是,融入客户体验至上的互联网思维后,O2O手机维修能否从根本上改变国内手机维修一直以来的尴尬局面呢?现状维修点少、维修时间长、保修期外价格高……手机维修痛点多1月4日中午12点,位于广州大沙头的澳讯数码手机城首层已是一派热火朝天景象,手机维修铺位里的修机师傅们都在埋头工作,配件店的老板们则忙着用电子计算器跟非洲客人们侃价,手机压膜机发出的“噗哧”声此起彼伏,变奏出一首欢快的手机后市场交响曲。做了多年手机维修的岳师傅(化名)坦言:“如今已经不用那么辛苦了”。原来,他去年入职了一家手机回收公司,负责澳讯店的回收机检测及维修,日常工作量并不大,所以当新快报记者邀他聊聊修机行业时,他也就兴致勃勃地打开了话匣子。从功能机修到智能机,岳师傅说这个行业其实变化不大,海印广场周边这块宝地一直是广州乃至周边城市的手机及配件的销售和维修集散地,靠的是便宜的价格和灵活的维修方法。“苹果官方屏坏都是一口价900块,不管你是触摸问题,还是外屏、内屏碎。这里就便宜多了,我们换屏也就450,其他店铺按照屏幕质量分三档,最低一两百的都有,如果只是坏触摸,就更便宜了。”岳师傅说。据市场调查机构TrendForce研究显示,2014年中国智能手机出货达4.3亿部,按智能手机返修率7%-10%的数据粗略估算(国产手机的平均返修率一般在7%-10%,国际品牌在3%-5%),一年至少有超过3000万部手机需要维修,按每部手机返修均价200元计算,相当于60亿元的市场规模。另外,国外手机售后服务收入占销售收入比6%左右,而中国这个数字只有2%-3%,整体市场规模和潜力都很大。岳师傅相信这个市场是长做长有的,水货机、过保机、山寨机、各种疑难杂症、改装升级等等,都只有第三方维修店能做,官方维修用户比较放心,维修质量高,价格也高,大家各有市场。但另一方面,手机维修作为一种低频刚需,仍然存在诸多痛点。不夸张地说,不少消费者的修机经历不是被宰得一脖子血,就是越修越坏,直至狠下决心换新机。具体来说,消费者维修手机通常有两种选择,一种是手机厂商售后服务维修,维修正规、信任度高,但也存在维修点少、预约维修不便利,维修时间长,保修期外价格高等诸多问题,哪怕是苹果等国际知名品牌的维保服务都难言满意,维修费贵过买新机的消息也不时传出。值得一提的是,官方维修存在的这些问题,随着工商部门、各级消协等机构的积极介入和推动,手机厂商已经开始重视并改善,纷纷下调维修费用标准,增加服务网点,提供快递免费上门收机,等等。而对于第三方维修,互联网手机维修服务平台“沃修客”,曾经在北京、上海、深圳等20多个城市进行实地调研,根据调研结果概括出以下痛点问题:1)配件质量参差不齐,以次充好,导致返修率居高不下。2)技术人员故意扩大维修故障点、盲目收费。3)乱报价、售后服务较差。4)维修店种类繁多,消费者无从选择,体验差。岳师傅告诉新快报记者,非官方维修店良莠不齐在所难免,但不能就此说他们技术不行,或者以次充好,主要还是因货就价,“就说配件吧,有原装的、拆机的、返修的、次货的、山寨的,进货价不同,质量也有差别,修机设备更不如原厂,返修率比官方高也很正常,最重要还是自己要问清楚再决定(修不修)”。
至于整体服务体验差的问题,也已有商家在关注。据岳师傅介绍,有老板就特意在手机城里开了一家手机医院,店面设计参考品牌维修网点,各类故障维修费用全部明码实价,保证原厂配件,也提供客户现场观看维修过程等特色服务。手机中国联盟秘书长王艳辉肯定了第三方维修的价值,认为对中小品牌或维修渠道布局不完善的手机厂商很有用,弥补了原厂客服不够的缺陷。对于市场上一直没有形成具影响力的手机维修品牌,王艳辉分析认为,手机厂商一般都有一定时间的保修期,第三方介入手机维修并不容易,而且手机供应商千差万别,真是零部件坏了,除非是与原厂签有合作协议,否则第三方厂商要维修估计也难。
(原标题：手机维修O2O带来行业新气象 奈何难获资本青睐（1）)
本文来源：金羊网-新快报
责任编辑：黄欢_NN1650
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不做嘴炮 只管约到
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作者：佚名
分类 : 新闻中心
　　很多人在使用的时候由于不小心导致手机，那么换屏幕多少钱呢？怎么维修呢？小编下面就给大家详细介绍一下。
　　相信很多手机用户都有过摔机碎屏的经历，比如惨成这样~~
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