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荣耀6手机已经退回去换货了，华为商城售后烂到渣
&新学乍练&
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这个是吐槽贴，吐大槽贴！
就事论事说，手机还不错，我换货是因为手机外放在音量放到最大的时候有破音和噪音。让我很是不爽。所以申请换货。但是就手机而言，我觉得非常不错，没有有人说的所谓的黄屏，或者其他什么问题。我觉得系统体验也不错，如果能极致简化则更好。但是让我吐槽的是的售后服务，没想到一个还算不错的产品碰到了一个连三流服务都算不上的售后，可想而知最后的评分会有多烂了。
我18号在微信下单，让我万万没有想到21号就收到货了，感慨发货速度！但是很快我就被彻底打败了。在发现手机外放破音杂音等问题后，去售后网点开检测报告，售后的人也确认是手机质量问题。我就在网上申请了换货并提交换货申请，27号就被华为售后审核通过于是我当天就把手机顺丰快递了。然后让我崩溃的事情发生了……
首先，寄回去以后我在顺丰网站查询到已经到了华为公司但是被要求改天再送，应该是7月30日。后来在8月3日我接到顺丰的电话，说我的快递件被华为拒收，因为查不到我换货申请。当时我就觉得奇怪，于是给华为商城,电话咨询，给我答复是让我重新提交换货订单。所以8月3日我只能重新提交换货订单，把原来的订单作废。8月4日给我审核通过以后，到发帖的今天，我根本就查不到我手机的状态了，不知道是华为收货了还是又拒收了，就打电话问，华为收货不清楚。上网查，根本没有换货的信息只有申请被审核通过的信息。
我就无语了，现在那个购物网站还查询不到退换货的信息啊，退换回去的货你收没收谁都不知道！今天发帖前已经给华为售后打了两次电话了，用了一个多小时，我也真是感慨我就是个神经病，这个破事要打一个多小时电话，更让我崩溃的是一个多小时的电话，华为售后还是二二呼呼的不知道我要干什么……
我真是好奇，如果我寄回去的手机快递有问题，那么你华为售后可以给我电话，跟我沟通，不就是贴膜不退不换么，12块钱的东西，你打个电话不换就不换，5分钟就能搞定的事，你们售后偏不，高傲的直接拒收还不和我联系！我靠，华为售后你真是大爷~~你不应该做售后你应该当祖宗被供起来是吧！拒收之后没有下文了，我就大草了，钱反正已经给了，东西反正不是你们的了，快递件反正你们也拒收了，那么什么都和你们没有关系了！对么！！
21号到手，27号寄出，手机在我手里就5天，到现在已经十天了，这十天我除了知道30号之前是顺丰在给我快递外，其他我一概不知！华为你就是这样推卸责任不负责任的是么？
今天一个小时的电话，第一个售后很负责，我说的他都在一字一字的记录，我还抱怨说他打字慢，其实呢，在我第二次打电话核实的时候才知道，第一个接我电话的售后人员记录的根本就是我在8月3日提交换货申请的原文！根本不是我投诉的内容，这样的售后人员当面一套背后一套，这样的售后体系，也难怪华为的售后这么*！
其实荣耀6不是我第一个买的华为产品，第一个是荣耀立方，那个团队整体负责任的态度和华为商城售后完全不同，只要我有产品使用遇到的问题微信账号反馈立即有人员给我解决，甚至技术人员给我打来电话详细了解具体的使用场景和环境，我提出一些建议，发现更新的系统竟然都给解决了！这说明荣耀立方的团队彻底把用户的抱怨变成了升级的动力，而反观华为售后服务，把用户的抱怨变成自娱自乐掩人耳目的信息记录下来，这是多么的可笑！
我真强烈建议荣耀团队，既然你们已经自己成了公司了，而且你们产品更聚焦在体验上，这个体验应该不仅仅是产品，还有很大一部分是产品背后的技术、服务体系，还用华为商城的售后服务体系，你们是无法实现满足用户体验这个目标的，因为华为售后根本不可能正视自己的问题，光从售后服务对待电话投诉的态度和方法就知道了，他也就这个水平不可能提高了。
我相信一个好的产品配的上好的服务，而一个差的服务意味着这个产品也不怎么样!
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&初窥门径&
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我退回去2天了...都没签收......我怀疑要步你后尘
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&初窥门径&
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我也一样是怎么回事，邮寄回去说客户约定改日派件是怎么回事。两天了不收也不签收。华为怎么这样，我买了很多台畅玩支持华为了。无语死了，退荣耀6会这样。我打算明天打华为售后，打了敷衍我，我就直接深圳12315，网上315一起投诉。
t6v8zs5ur5zga5.jpg (36.72 KB, 下载次数: 0)
一直不不签收
22:08 上传
160808uovqvb1t5qmgvv29.jpg (20.54 KB, 下载次数: 1)
22:10 上传
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&初窥门径&
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我退回去2天了...都没签收......我怀疑要步你后尘
明天一起打华为售后，要是没给出明确答复，一起打深圳12315，不带这样不签收退货的公司。
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&花粉版主&
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请LZ把订单号给到这边，小V去帮您核实处理一下。
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&花粉版主&
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我也一样是怎么回事，邮寄回去说客户约定改日派件是怎么回事。两天了不收也不签收。华为怎么这样，我买了很 ...
若寄回商品物流状态显示“电话无人接听、约定其它时间派送、无人签收”等，表示商品已到达华为商城库房，目前正在待验货中，请您耐心等待。
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&新学乍练&
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请LZ把订单号给到这边，小V去帮您核实处理一下。
物流查到3号被你们拒收！！无下文！！！！
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&新学乍练&
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现在因为投诉，华为商城的售后已经拒接我电话了，这个就是华为的服务，让我们怎么相信！！
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&新学乍练&
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谁知道怎么把这个帖子顶起来，让华为的人看到，就这样的对待用户和换货回去的产品，现在彻底没有人管了！
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&渐入佳境&
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售后服务质量有待提高呀。
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买家都签收成功了,还申请退款怎么办
买家都签收成功了,还申请退款怎么办
我有更好的答案
解决办法如下：首先到卖家后台查看物流情况，了解买家是否真实是本人签收了；在物流显示已经签收的情况下直接到买家申请退款的页面拒绝买家的申请；若是买家再次申请退款，卖家可先通过网站的聊天工具或者通过电话或者信息询问买家因何退款，是否因产品问题才申请的退款；在了解到是因买家个人问题而申请的退款，果断再次拒绝，等系统默认收款后卖家自然能够收到买家的货款。
采纳率：88%
来自团队：
退款理由是什么，是退货退款还是仅退款不退货？退货好办，收到货同意就是，不退货就拒绝，再退款就小二介入，您上传发货证据
本回答被网友采纳
首先直接拒绝买家的退款申请！淘宝人工介入也会支持你的，因为快递已经显示签收！或者让他出示没有签收的证明！
让买家先把东西寄回来，收到后检查没有问题就可以退款呗
其他1条回答
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求助，华为商城不签收退货拖延时间，我要怎么办
&新学乍练&
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本帖最后由 Mythol 于
18:58 编辑
卤煮在22号买的一台白色，26号签收的，到家发现黄屏挺严重的，而且后置摄像头是歪的，就已经想退货了，后来过几天又开始死机，于是卤煮去华为售后做了个检测，检测报告确实是死机问题。8月1号卤煮提交的退货申请，3号华为才审核通过，然后5号顺丰到的深圳，然后就开始显示客户更改派送时间。今天已经是第13天了，如果华为拖到15天以后突然拒收我该怎么办？的电话打的一直是客服忙无人接听，华为的电话说是他们管不了，说给我反馈净是些没用的官话，在线客服也是满不在乎的让我等，这也太坑害消费者了吧，求助卤煮该怎么办？谢谢大家！
(215.68 KB, 下载次数: 15)
18:58 上传
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&略有小成&
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审核都通过了，跟10几天有什么关系！华为5号拿到机器也的批量检测入库才会给你退款！
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&新学乍练&
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审核都通过了，跟10几天有什么关系！华为5号拿到机器也的批量检测入库才会给你退款！ ...
但是华为一直不签收让我心里特别没底啊。。。网上看到华为商城售后信誉貌似不是很好，很被诟病。。。
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&炉火纯青&
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我的今天才显示派件，不知道多久能退款
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&略有小成&
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但是华为一直不签收让我心里特别没底啊。。。网上看到华为商城售后信誉貌似不是很好，很被诟病。。。 ...
放心吧，你可以在论坛里搜搜关于退款的，都是改签，因为验机子需要时间，我看过好几个类似的帖子了。你搜搜就明白了！
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&初窥门径&
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我的也是，到了3天还不签收，我还是有检测单的，华为商城这种售后真是*到不能再*了，以后绝对不会再在商城买东西
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&花粉版主&
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&炉火纯青&
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审核通过了，就会给你换的，毕竟是500强大公司，不会说话不算话吧
Mate---&&Mate2---&&荣耀6---&&Mate8---&&Mate 10，算花粉么？
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&渐入佳境&
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我的今天才显示派件，不知道多久能退款
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&独步江湖&
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审核通过害怕什么，你不会觉得他怕还你那2000块吧
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我已经退货退款了，卖家还给我发货
在19号下的单，卖家21号才发货，可在她发货之前我已经退了并且买好了我需要的物品，她还给我发货，然后快递我拒签了，可卖家硬要我自己承担邮费，我该怎么做
我有更好的答案
就说不要了当“买家已付款”状态下，买家申请退款，卖家会联系快递返货的，如果快递依然送件了亲可以拒签，当然卖家货发出来了是不能及时处理退款的，后续如果卖家拒绝退款申请可以申请淘宝客服介入帮助处理。像亲这种情况第一次是卖家未发货，亲申请退款，卖家只要马上点发货，申请退款是会自动关闭的，如果卖家没有按照约定的时间发货，亲已经申请退款了，卖家才发货的，亲可以找卖家协商哦，这是卖家的责任，亲就说没有按约定时间发货不要了，如果亲还需要的话就不用管这个退款申请了，亲不需要的话跟卖家说，买家有权拒收货物。同时建议买家二次发起退款申请，此时卖家点击发货，买家的退款会被关闭。 若卖家在买家明确不需要发货的情况下强行发货，等卖家收到货之后自然会给亲处理退款的，希望我的回答对亲有用
采纳率：77%
的退款时间，吃亏的还是对方，因为卖家是有个纠纷率退款率的，这个对参加活动比较有影响，他拒绝你就直接申请小二介入，申请的退款都是不需要承担运费的，只要是在发出之前（也就是运单号有纪录之前）
可他还没发货之前上面就已经写了，买家已签收，我该怎么办
1、退款时间在发货之前的，卖家不经沟通就发货，是卖家的责任；2、发货后再点退款的，是根据双方的约定（比如页面中有注明，或者是免邮产品）来承担运费的（免费产品拒签情况下是卖家承担的）；3、在淘宝，卖家没发货是不会显示签收的呀，应该是显示待发货；4、如果您指的已签收，是不是整了个错误的运单号给你？5、只要是你先点的退款，不经沟通就发货，你就直接指明原因，进行投诉 ，就可以了，不用管卖家，小二会支持的！
( 21:28:50)买家（tb）于
21:28:50 创建了退款申请。买家要求：退货退款，货物状态：买家已收到货，退款金额：45.00元，
1、货物状态你拒签了，应该是选择没有收到货才对呀；2、你选择已经收到货，那你得退回货呀，而且还得上传寄回的运单号！3、你得在说明中，列明你的具体情况！
是淘宝吗？可以投诉的，不过你的钱给你退回来了吗？淘宝一般都是很偏向买家的，只要你把事情写清楚，把你的退货时间和他的发货时间提供清楚，应该会按照你的要求仲裁的。
货还在物流那，卖家要我自己承担邮费，他一直拒绝退款
是不是你当时想退货的时候没有跟卖家说？这样，你先申请退货，把东西寄回去，自己先垫一下邮费。然后他要是一直不肯给你退款，15天后你可以要求淘宝介入处理。等他把货款退给你之后，你再投诉卖家，把这个经历写清楚，提供一下日期，要求退还邮费。这样做耗时比较久，但是应该没有大问题。不过还是建议你跟卖家好好沟通一下，买卖不成仁义在啊。
可以反馈给淘宝，维护自己的权利
可以找淘宝小二解决的。
如果这样没用，那该怎么办
其他2条回答
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退货已到仓库，收了一天还显示在排队签收！
&新学乍练&
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今天是，快递单信息还显示快件到达收方仓库，正排队验货签收，请耐心等待。
(184.37 KB, 下载次数: 21)
11:10 上传
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&自成一派&
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楼主这个应该是网站信息没有更新，我觉得顺丰的的速度楼主可以放心。
高逼格苹果三星，
性价比小米魅族，
低 Z S华为荣耀，
请自觉对号入座。
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&新学乍练&
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唉，在网上买东西就是不放心，如不是严重的质量问题，还真不想折腾！
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&新学乍练&
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唉，在网上买东西就是不放心，如不是严重的质量问题，还真不想折腾！
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&已臻大成&
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&略有小成&
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支持一个啊！
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&新学乍练&
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我也是，退货，昨天上午就显示到达对方仓库，正在排队签收，这队够长的，难道退货的比买手机的人多吗？
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&略有小成&
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我的已经排了近48个小时的队了，还没验货签收
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&炉火纯青&
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买了5天的配件至今未发货
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&新学乍练&
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我想问问楼主的现在退款了吗？～签收多久才会给退啊？？
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