案例分析丨小米产品过了保修期只能换不能修？
我们购物时往往会注重商品的生产日期和保修期，但很多人也有这样的疑惑：商品过了保修期就真的没人管了吗？想必不少消费者都会遇到这样的麻烦事。
商品“过保”就不能提供售后服务？
去年1月8日，消费者施先生在某电商平台数码专营店购买了一套小米MI智能家庭套装无线门窗感应器安全防护产品用了1年出现问题。他致电小米公司，结果被告知该产品过了保修期，不提供售后服务。施先生联系销售商，商家同样以商品超过保修期为由拒绝提供售后服务。施先生只好请电商平台出面协调，但对方却支持销售商的做法。
无奈之下，施先生向广东省消委会寻求帮助。接到投诉后，省消委会投诉部工作人员联系了电商平台和小米公司。
但经过反复多次沟通，得到厂家的回复都是：此产品维修费用过高，不建议维修，可以以维修价格作换新处理。而对于维修价格究竟有多高？定价的标准和依据又是什么？省消委会和消费者提出的这些疑问，公司方面始终没有正面答复。
经省消委会反复调解，最终小米公司提出另一种解决方案，消费者表示接受，事情调解成功。
广东省消委会：厂家涉嫌侵犯知情权和自主选择权
《消费者权益保护法》规定，消费者的知情权包括商品的售后服务方式、收费和定价标准等。
小米公司对于消费者了解维修价格和定价标准的要求，一直没有给予正面答复，甚至在省消委会介入后也不明确，明显侵犯了消费者的知情权。同时，根据消法第九条规定，消费者有权自主选择是付费维修还是以换代修，经营者应该提供付费维修或者以换代修多种可供选择方式。
值得注意的是，目前国内市场上的智能产品琳琅满目，各种先进性能十分吸引消费者，实际上，部分智能产品技术尚未完全成熟，容易产生质量问题。
对此，省消委会提醒，应慎重购买智能产品，特别是功能太新太多的产品。如果购买，要尽量了解产品的技术发展水平，选择技术力量雄厚、产品质量有保证、售后服务好的企业产品，避免使用时产生麻烦。
跑步机出故障 厂家称配件已停产
消费者黄女士也遭遇了类似的尴尬。她于2012年在淘宝旗舰店购买了某品牌跑步机，但没有实体店，保修也要先在旗舰店登记后再送回厂家维修。该跑步机整机1年质保，马达电机5年质保。
在购买后未满5年，跑步机就出现了自动跳闸和加速故障。她联系淘宝客服，对方答复称配件已经停产，无法修理，并称整机保修只有1年。通过反复沟通，客服表示技术师傅看过了，现在没有这款机器的配件。后来黄女士自己找维修工，解决了问题。但她强调，不能因此免去厂家的责任和义务。
家电过了“三包期”，厂家不仅不提供维修，甚至不能提供零配件。对此，消费者该如何维权？
广东保典律师事务所律师廖建勋表示：
遇到类似问题，消费者首先要理清家电产品的保修期和合理使用期的概念。他举例，一个家电的保修期可能是5年，但合理的使用期是10年，购买商品5年后，保修期过了，但没有超过合理的使用期限。
根据产品质量法和消费者权益保护法，产品的提供者必须确保产品质量能够保证消费者人身和财产的安全。
如果产品过了保修期出现问题，有可能损害消费者人身和财产安全，厂家就有义务进行维修。“简单说，家用电器过了保修期并不代表产品的生产者或销售者没有维修义务。拒绝维修或者以没有零配件为由不维修，都属于霸王条款，消费者可以投诉。”
他分析称，在合理的使用期内，厂家如果不能提供维修服务，消费者可以提起民事诉讼，但考虑到一般民事诉讼成本较高，他建议消费者可以与商家协商，协商不成可向各级消费者组织投诉，最后才考虑提起诉讼。
对于“商品过了保修期就没人管”这个问题，大家现在有答案了吗？消委君再次提醒大家，如果产品过了保修期出现问题，有可能损害消费者人身和财产安全的，厂家就有义务进行维修。
来源：新快报
图片来自网络，版权归原作者所有
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今日搜狐热点昨天去小米售后修手机，他说我手机一个硬件坏了，要收费，请问小米保修期间修手机要钱吗
你好，非人为因素的话，硬件坏了是不需要收费的。
保修期间，非人为损坏，他要敢收钱，你可以直接吐他一脸唾沫！！！
问题是他不给我修呀，，我怎么办呢
你找的是小米官方授权维修中心么？？网上找到它们的服务电话，直接问，不行就投诉！现在好多手机的售后都是外包出去的，压根不是厂商自己在做！
其他答案（共4个回答）
需要收费的，人为摔坏。
全国联保在他们指定的维修点、且在保修期不要钱的
联系小米的售后客服，确认之后按照指定地点寄回去就可以了，不过一般现在很多地方都有小米售后的，个人觉得没必要寄回公司，会浪费很多时间。
你好，建议你送到小米之家去保修，维修店的话说的不好听点就是外包出去的，还是去小米之家吧。若我的回答对你有用，麻烦你点击下方的“对我有用”，如若还有疑问，可继续追...
科泰通信技术 4 宁波市江东区彩虹北路1号联通营业厅2楼
兴凌通信科技 0 宁波市海曙区解放南路36号
在严格按照步骤再刷一次。实在不行，先把它刷回官方版本，然后拿去维修站 ，不要钱
答: iPhone解除绑定的信用卡的方法如下：
第一步：打开iTunes软件，点击左侧边栏里的STORE，进入商城的首页，点击右上角的登陆，输入自己的苹果ID(...
答: 要的加多少的话具体要到当地的邮局才清楚的.
答: 只能修了，内屏100-300
答: 2012年IFA大幕拉开，三星在柏林正式发布了ATIV系列智能终端，ATIV系列的产品均采用了微软Windows8或WindowsPhone8系统
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这个问题分类似乎错了
这个不是我熟悉的地区
相关问答：123456789101112131415智能手机售后谁来管：小米手机维修费高于售价|消费者|智能手机|投资_新浪财经_新浪网
　　智能手机“售后孤儿”谁来管 维修价格不透明 保修期如同虚设
　　手机厂商在产品性能、功能、性价比等方面不断升级迭代的同时，却似乎遗忘了售后维修服务的升级。北京商报记者日前在京城各主要手机维修店走访调查时发现，如今买一台手机对用户来说不算什么难事，然而修手机却难倒不少用户，这其中既包括售后流程复杂、管理混乱，还有费用昂贵，使消费者在要不要维修手机的问题上左右为难，而厂家承诺的保修期也彻底沦为了摆设。
　　修不如换
　　智能手机如今就像家中小家电产品一样，正在沦为“一次性”产品，一旦产品损坏，往往是“修不如换”。
　　近日，红米手机便因高于售价的维修费陷入舆论漩涡。据了解，事件起源于消费者王先生的红米Note 2的WLAN打不开，因此想要维修，结果却被告知维修费要875元，而王先生去年“双11”抢购这款手机时只花了699元（官方原价799元）。
　　王先生在与小米售后人员沟通中却被告知，WLAN选项打不开是因为人为因素造成主板弯曲，不属于保修范围之内，所以需要付费维修，而高价是因为手机是人为原因导致主板弯曲才无法上网，并且主机是一体的，所以屏幕的内屏及外屏都要换。
　　事实上，像上述王先生遭遇的这种超过售价的维修费在行业属于个例，但维修费用高却是行业真实现状。
　　去年本报便曾报道过，有消费者蔡先生，从花了2249元购买一台Galaxy S4手机，然后屏幕碎了，找到三星官方指定的售后服务中心维修，结果被告知碎屏属于人为因素造成，并不在质量保修范围之列，需花近800元更换新屏幕。800元的维修费并不便宜，再添些钱都足够购买一部全新的国产智能手机了。
　　苹果的换屏费用也不菲。北京商报记者询问位于海淀区的圣熙八号商场苹果售后点，iPhone 6更换屏幕需要860元。
　　高价维修费并不仅限于高端手机。北京商报记者了解到，很多千元机，其售后费用也不便宜，屏幕更换动辄需要五六百元，随便修修也要花费二三百元。
　　三包服务如同虚设
　　事实上，手机是国家明确规定需要提供三包服务的产品。日起，由国家质量监督检验检疫总局质量管理司颁布的《手机三包法》正式实施。
　　据《手机三包法》规定，自售出之日起7日内，手机存在性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。自售出之日起第8日至第15日内，消费者可以选择换货或者修理，一年内可以免费维修。
　　尽管国家出台相关规定，且手机厂商也都遵循着这一规定，但实际上，绝大多数用户在手机产品出现意外时，都往往无法享受到三包服务。
　　首先是最常见的手机屏幕损坏，北京商报记者日前走访位于海龙大厦第三方手机维修中心获悉，自春节以来，已经收到了超100个维修订单，而其中与屏幕损坏相关的超过六成，而屏幕损坏多半是用户不小心摔坏或者碰坏，这种状况通常都不在免费维修内。
　　除了屏幕损坏外，一些其他手机故障往往最后责任也都会落在用户头上。日前消费者金先生向北京商报记者抱怨，其手机曾一度无法充电，随后听客服建议到售后维修网点检测，检测结果出来后，被告知为防水标为红，应该是进水了，表示这不属于保修范围，需要高达280元的维修费。当金先生据理力争说早上手机根本没接触到水时，对方说，如果有异议，可以自己找鉴定机构进行鉴定。
　　在业内人士看来，普通消费者往往对手机内部构造、工作原理知之甚少，在面对维修人员所给出的检查结果时，往往无法辨别真假，如果维修人员刻意歪曲事实，则很容易损害到消费者权益。
　　高在哪里
　　智能手机售后维修问题之所以频频见诸报端，主要还是在于其维修费用高，那么手机维修费用高是否就是因为配件成本真的有那么高吗？
　　并不全是如此。除了部分配件成本较高原因外，更多还是与价格不透明，以及手机售后管理混乱有关。据一位不愿具名的从业者告诉北京商报记者，在手机、家电、PC等电子类行业中，售后服务体系包括厂商直营店、授权店两种模式，而直面消费者的绝大部分属于后者。这类售后网点通常都是第三方维修机构，主要以盈利为目的。
　　对于手机厂商来说，加盟型售后网点服务，往往对企业品牌影响不利，但是这也无可奈何。上述人士指出，“建设一家维修站是一笔不小的投入，包括资金、门店、人手、技术、培训、配件、维修设备和物流等，还需要花费时间和精力，短期内根本难以通过这种方式来满足用户需求。为了减少售后渠道的建设成本和尽快扩大售后网络规模，手机厂商往往会将售后服务外包给第三方服务商”。
　　此外，维修售后价格不透明也是导致手机维修费用高的一大原因。智能手机屏幕分为内屏和外屏，外屏是一个玻璃板，而内屏则是液晶屏，业内通常指的成本高其实指的就是内屏，但是由于当下诸多智能手机多是采取集成工艺，如iPhone，无论是内屏损坏还是外屏损坏都需要整体更换，使得维修成本直线升高。
　　中国电子商会副秘书长陆刃波表示，手机换屏费用相差悬殊，不能简单地来评判，应该说目前手机行业的整体维修价格都比较高，用户面临着“买得起修不起”的尴尬，而一个重要因素就是维修费用的不透明。
　　另外有业内观察家也指出，市场力度差也是导致维修行业不透明、维修费用高的又一原因，突破手机行业“买得起修不起”的尴尬，除了需要手机厂商加大在服务领域的创新升级外，还亟待市场监管部门、行业协会、消费者等多方积极参与，共同推进手机售后领域的合理化。
　　北京商报记者 陈维
责任编辑：柯敏 SF164