格力空调质量及售后被指奇差无比 投诉吐槽频现|消费者|运营商|格力空调_新浪科技_新浪网
格力空调质量及售后被指奇差无比 投诉吐槽频现
运营商世界网
　　“好空调，格力造”，格力空调的这一口号响了不少年，然而近期关于这“好空调”的投诉吐槽频现，不仅被曝质量隔三差五地存在问题，售后更是被指多年来蛮横、霸道、奇差无比，有网友发表言论：如此形象真的能代表“中国造”么？
　　据运营商世界网了解，近期有消费者通过投诉平台表示，6月份购买的格力空调1.5匹竟不制冷，拨打售后电话3个月后格力才登门检测。本以为检测后可进行换货，3个月也就没白等，然而遭到的是售后的蛮横对待。
　　运营商世界网根据投诉提供的图片发现，消费者在享受售后服务期间，格力售后9月16号才来过一回（格力却说来过无数回）。重点是格力售后工作人员态度恶劣，并称不制冷的空调测量数据正常，此后便敷衍了事。
　　其实格力空调出现质量问题已经不是第一次，制造业难免出现产品偶尔存在瑕疵的情况，但消费者越来越重视的售后服务越来越只要企业重视，想要做好并不难，为何格力空调却“背道而驰”，售后的口碑越来越差呢？有自称做了十几年空调销售修理的网友表示：“格力向来如此”。
　　运营商世界网认为，出现如今的现象可能是在早些年间，格力的质量确实不错，成为消费者的第一购买对象，且那时购买空调的用户还不算多，售后或许零零散散并没有出现什么问题，从那时开始也累积了不少铁粉。
　　但随着时代的变迁，空调设备购买数量大大增加，也许格力对于庞大基数的空调售后服务应付不过来了？还是根本没将其作为重心呢，只想赚钱不想为服务出力呢？
　　说实话，长久以来格力始终以“中国制造”的企业形象活跃在大众的视野中，想以此提升自己的口碑，格力空调的市场成绩也一定程度担起了这个重任。但是话说回来了，坚决称产品没有质量问题，另一方面售后服务让消费者失望与愤怒相叠加，这实在值得深思！
善良比聪明更重要。我觉得这句话也可以送给今日头条。
我不知道未来的世界会如何，我只知道现在是站在新的工业革命的起点，既然分享、专注、全局观，能
四年来，荣耀与小米三度缠斗，已颇有一番沧桑。内江格力空调售后要求顾客投诉格力。 在17年6月份买的格力空调，夏天制冷时有点异味，打电话售后上班反馈正常，没有在意，后来经过漫长的10月，现在进入冬季，一开制热，就有很大的异味，吹了一晚，全家人都喉咙发炎、呼吸困难、头晕目眩。 后来打格力客服安排师傅上门，刚一开机师傅说很臭，过了一会儿就说这是正常的没有...
2699元买的格力空调KFR-26GW/（26596）FNAa-A3，格力空调外机异响严重，多次电话售后也不上门维修。...
新买空调出风异响，报修近个月未有解决，客服表示态度恶劣。...
本人空调于日格力工场巡展活动订购，按活动内容，铜管安装多两米内都不收费，可是安装师傅上门说，这个活动是先交钱，到时候再退，然后收了我一米铜管费用。后我联系门店及售后要求退费，销售人员借口工作繁忙，等忙完一定会退，后我再联系，又回复说格力政策变了，之前承诺的退费不能退了。 本人对于格力店大...
6月18日在京东买了两台空调，24日安装完毕后其中一台制冷效果很差，6月27日申请售后，在京东安排的技术人员检测出空调有问题的情况下，京东仍旧说机器没问题不予退换，真不知道京东是如何做出这结论的，上门的人说有问题，到京东那就变没问题。订单号：...
今年6月18 日在京东自营店购买了两台格力空调，型号KFR-35GW/（35592）FNhDa-A3，其中一台制冷效果很差，6月27日申请售后，在京东安排的技术人员检测出问题后京东依旧不予退换，且存在欺诈消费者行为...
八月份买的空调一个月不到就不制冷了，找了几次售后维修也来过几次都没有解决，也打了总公司售后电话说再修不好就要求更换一台，他们不答应，说过几天再找人来看看，都看了三四次了还没弄好还看什么，老是推来推去的...
在京东购买的格力空调制冷效果很差，在检测出问题情况下京东仍不予退换。 订单号： 今年6月18日在京东自营店购买两台空调（6月24日安装），其中一台制冷效果很差（6月27日电话给京东反应情况，7月1日网页申请售后），多次和京东沟通后京东不予退换，理由为安装的售后人员提供检测单显示机器没问题，后多次要求...
京东自营的格力空调不制冷，希望维修好或退换货...
2799元在京东自营买的格力空调，型号：KFR-26W/FNhB01-A03，不制冷...
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哪位朋友知道投诉格力空调的经销商怎么投？谢谢！
哪位朋友知道投诉格力空调的经销商怎么投？谢谢！
　　无论是源自与小米翻脸后的报复，或者是格力在寻觅新的增长点，不管出于什么原因，格力手机现在不仅造出来了，还有了一定的市场。不过，董明珠近日突然改了口气，说格力手机销售出几万部，目前看来年内卖5000万部不太现实。一向强势不服软的董大姐这回终于冷静地面对现实了。　　那么，格力手机究竟有没有市场竞争力呢？　　今年“两会”期间董明珠曾放出口风，“如果格力做手机，三年不用换”，从而引发外界对格力手机具体配置的关注。手机属于时尚快消费品，产品属性完全不同于空调等家电耐用品，“格力手机三年不换”的言论首先就不符合市场逻辑。　　事实上，售价1600元的格力手机，其配置并无过人之处。5英寸720P分辨率屏幕，高通骁龙1.2GHz四核处理器、1GB内存、8GB存储(最大扩展32GB)、800/200万像素摄像头、Android4.4.4操作系统。手机由卓翼代工。这样的配置，一般低端手机都基本具备。要说有什么特色，或许就是开机时出现董明珠的头像和问候语并附加签名了，让消费者时时刻刻记住董大姐；另外就是内置格力空调遥控APP，可直接充当格力空调的遥控器，假如原有遥控器丢失，格力手机立即替补。　　但也有消费者吐槽，这算什么特色，噱头罢了。开机画面董明珠的个人烙印过深，把格力对董明珠个人崇拜的价值观强行向消费者推销，消费者不太买账。而格力手机这个被外界认为是格力空调的配套产品，市场定价却高达1600元。相比近期发布的大神手机F1，配置与之基本相同，最低价格仅399元。　　让人担心的是，董明珠把格力手机销售渠道与格力独创的区域销售模式和强大的渠道优势捆绑在一块。格力在全国有3万家专卖直营店，2014年度营业总收入达1400亿，这种超强的营销体系和渠道能力让董明珠对格力手机的销售十分乐观。但表面上看，是搭上了顺风车，有渠道之畅，还节省了销售成本，不过若真与格力空调捆绑在一起销售，还会影响格力空调的销量，如将格力手机作为赠品，又做了亏本买卖。　　工信部信息通信研究院副总工程师陈金桥曾在公开场合上表示，2015年将是中国手机厂商全面崛起的一年，但市场竞争会更残酷，两类企业会消失。第一就是简单靠硬件堆砌，没有思想，没有灵魂，没有价值创造，不响应消费者内心呼唤的。第二严重依赖单一渠道的企业。这也许是说给董明珠听的。　　所以，在格力手机面世的两个月时间里，销量远未达到小米、华为、魅族当初的水平，照眼下的市况，一年要卖5000万部可真有些如天方夜谭了。在已然竞争到白炽化程度的智能手机市场，格力这个迟到者想杀出一条生路恐怕很难，光凭董明珠的明星效应也无法提升格力的销售量。但有一点值得肯定，格力希望将空调打造成家庭中的服务器，手机只是整个智能家居产业链上的一部分。“醉翁之意不在酒”，格力手机是格氐多元化战略的一个重大部署，代表格力正式进军智能家居的关键信号。　　通俗来讲，智能家居是个平台，其本身就是一个智能化控制系统，各种家用电器互联互通，根据用户的自定义设置，自动达到用户的需求。显然格力智能家居并不止步于此，在简化方便消费者生活方式的同时，还要让家居生活更加节能。据悉，格力电器将智能多联技术应用到格力光伏中央空调、冰箱、小家电后，不仅可实现智能化控制，还会形成格力独有的家庭能源智能控制系统。更神奇的是，格力手机将来还能监控消费者家里的安全、防控。　　格力一直把踏踏实实做事的“工业精神”当做发展信条，让智能化家居变得不再遥远，而是触手可及的明天。格力智能中央空调的推出，是格力家用电器迈向智能化的第一步，更是未来格力智能家居的基础。因此，董明珠造格力手机的战略意图十分明确，不以一时销售量论英雄，格力手机要做智能家居的急先锋。　　这么看来，格力选择手机作为智能家居的突破口，在战略发展角度上是正确的，但做好细节才是关键。手机行业已非常成熟，国内智能手机市场更是一片红海，而格力手机的低配置、高价格，无疑是一个硬伤。环视国内市场，不仅仅是格力，众多家电企业都在抢建智能家居的入口。同样是白电企业的美的，选择与手机企业小米合作。但格力的选择是自己制造一部手机。　　格力能在空调领域独占鳌头，是因为拥有自主核心技术以及对品质的把控。可进入手机领域，格力选择采用手机行业极为普遍的模式，即让第三方公司设计手机，再由代工厂生产。这一模式虽说减少了研发成本，也能加快产品上市速度，但也导致了手机行业普遍的同质化现象。这对一直自恃拥有“自主核心技术”的格力来说，其实是失去了品牌灵魂。　　所以，尽管董明珠信心满满，但我们还是为格力手机捏着一把汗。格力手机正处于两种命运博弈的当口，要么脱颖而出，要么昙花一现，就看格力在智能家居的道路上走多远、能把同行甩多远了。 （来源：上海证券报）
格力空调安装费说挂机120,柜机180,可是售后要以中扣百分之十开票费，开票费为什么安装工出，经销商发80呢
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世界名牌格力空调，你实在让我太失望了
强力鄙视格力 发表于 &16:57:38『标签：&->&』
& 　作为一个农民，一向都是宽容大量，但这一次我不得不发火了。今年5月1日，我在沅江市三眼塘镇一电器超市买了一台大2P格力柜机。讲实话，我美的不买，买格力就是看中了他是世界名牌。没有想到，恶梦从此开始。　　因为天气不太热，一直没有用，到6月底的时候，一用，才发现空调根本不能用，室外机不工作。卖空调的马上叫来安装师傅，安装师傅检杳后，说是机子质量问题，不是安装问题不归他管。&&& 然后卖空调又联系了搞售后，售后今天推明天，明天推后天。转眼，半个月过去，还是没有人来帮我解决问题。我们一家人是望机兴叹。&&& 卖空调的我找了好多次，也去吵，也是每次帮我联系，结果是不了了知。　　难道这就是世界名牌，格力，你在让我失望了。有谁能告诉，我的问题怎样才能解决？
来自红网编辑的回复：&&&& 7月9日，红网“消费维权”栏目记者向发帖人邬先生核实情况。 &&&& 10日，红网记者将此投诉转交格力电器珠海总部。&&&& 12日，格力电器长沙分公司售后人员致电红网“消费维权”栏目称，邬先生家中的空调经维修，已恢复正常使用。详见新闻报道：《》。&09:07:21
网友59：图片第1楼&15:03:59网友12：格力空调好第2楼格力空调是好空调呢,你的可能是当地售后服务的问题呢&00:31:12中药传奇：世界名牌――格力空调同样让我失望第3楼&&我也是今年五一买的格力空调，1.5匹的，由于今年夏天的酷暑迟迟没来，等到6月底才开始用。第一次用就听到非常刺耳的声音，等了几天维修的过来说是压缩机坏了，说过两天就换。过了四天不说换机，连电话都没见回个，打电话过去说还要等，说不能确定具体的换机时间。又过了三天，还是我主动打电话过去，一样的结果。后来打电话到格力公司总部，说我买的空调已经不生产了，国家不让生产的。只能等公司从其它地方去调，不能调到公司再生产一台同型号的给我换。 &&&原来格力公司五一搞的活动是用国家已经不让他们生产的库压产品忽悠我们消费者！&00:57:25网友30：回复某“强烈鄙视格力”第4楼&&这位先生或者小姐，首先想请问您是哪个地区的人。 &&再次，在您的文章中，一直强调您联系经销商，再由经销商帮您联系格力空调的售后部。那么我请问您，您是否确定或者亲耳听见经销商帮您联系上了售后?或者是说，经销商说帮您联系了，您就坚信不疑地相信是售后部不处理问题了？ &&再次，请问您有尝试过亲自向格力公司投诉吗？据我所知，格力公司是有对外的投诉热线及网络在线服务的，那么您本人有没有通过任何途径向格力公司进行投诉，要求维修呢？ &&如果我说的这些您都没有做过，那我不得不怀疑您作为一个消费者，是否清楚自己享有的权益和及维权的合法途径。如果您是湖南地区的用户，请您登陆www.hngree.com查看，或者拨打8格力家用空调售后服务热线进行咨询，可以吗？ &&希望您把自己能做的都做完了以后，再来声讨，或者就像您的名字那样，来“鄙视”格力好吗?&01:12:30网友02：唉！！第5楼你说是农民，那我就不多说啦，你要搞清楚你怎么才能维护你的合法权益，你可以先和卖空调的经销商联系，无果，就可以和公司或者厂家联系，具体讲清楚是什么问题，在无果就可以联系当地工商部门啦，搞清楚了吗？别一有问题就上网，好像你受了多大的委屈一样~~&05:23:02网友48：活该！第6楼不同情你！谁叫你买广东电器，他们只会吹牛，我早就不买广货了，他们的产品都可以吹得天花乱坠，但实际质量差得很远！特别是空调，稍有常识的人，只要把广货和北货的室外机的大小进行比较一下就知道，比如：海信或海尔的产品，他们的室外机都比广货要大得多，空调的制冷效果和机器的换热率和换热面积是存在很大关系的，而换热率的提高要依赖科技进步，但即使这样它的提高也是有限的，提高一个百分之5已经是革命性的了，因此要改善空调的制冷效果还要靠提高换热面积，比如，适当增加室外的尺寸等！此外，若说科技进步，北方的人文历史和教育水平都在广东之上，职工的总体素质更高，科技实力并不在广东之下！ 实话告诉你，本人就是半个广东人！但我现在不买广货，因为以前上当太多！北货更实在！除非只有广东有的货，迫不得已才买！ &05:46:48网友50：投诉第7楼我家的空调与楼主这台型号是一么一样的，但幸运，我家这台是好的?????我建议你将电话打到总公司去，相信格力公司不会不正常解决而影响其荣誉。&06:45:50ABOUT：格力空调第8楼我是搞安装的，今年我发现连接铜管越来越薄，有一次扭液管居然把管口压坏了。装了五六年，从没发现过类似情形。用扩管器扩了四五次才成功，希望格力不要一味的降低成本，消费者对价格要求不如质量高！其他方面问题倒还没发现。&06:52:18看不得你这样的人：楼上有你这么说第9楼楼上一看就知道是个没有受到这种委屈的人。不要就是一个脱。说什么&这位先生或者小姐，首先想请问您是哪个地区的人。别人开始就说了是沅江市三眼塘镇，还有就是人家把所有的东西说给你听了你能帮解决吗。对你这样的人鉴定就是站着说话不腰疼，有点本事但用不到正处。算了不想讲多了。自己想想吧！！！！！！！！！&07:25:52千万千万千万：相信格力第10楼我相信格力，我们家一直用这个牌子。很好，没有问题！楼主写得不好现实！&07:42:12网友40：格力空调售后服务特差第11楼今年五月安装发现致冷效果很差，想联系售后服务电话询问，找到《格力电器股份有限公司驻各省（市）服务电话》联系，长沙-（这是未加位数老号码）加拨数字后都是空号。是一家代理店买的，人去楼空。网上查找，打了多次还是联系不上，只好联系附近维修师傅花几十元修好！&07:50:40网友45：哦第12楼联系销后服务总部.你买空调有总部的联系资料,让总部来命令他们给你换.如果都不行,你就天天去闹,让他们做不成生意.&07:50:45快乐风：格力空调不怎么样第13楼格力空调本来就没有美的空调好。我们家隔壁也安装了格力空调噪音太大了。坏了也没有人去售后服务 自己掏钱换了台压缩机800块 我&家的美的空调一有什么问题。只要打美的售后服务电话24小时上门服务多好啊！我觉得买空调还美的比较可靠&08:08:40网友10：格力空调不行的第14楼格力空调制冷还行，冬天制热一点效果也没有，我是不会再买格力的空调了。&08:11:10藐视人生：发新闻第15楼格里空调真有这么垃圾吗&？？？？？&08:31:24网友58：格力空调第16楼格力空调好&08:57:58瞄一眼就走：格力空调挺好的呀第17楼我98年买的1.5匹格力空调，用到现在都还没修过，所以今年在卧室再装一台是就又选择了格力空调，我是怀化的。&08:58:50网友10：买美的去第18楼鄙视格里空调&09:01:10格力空调不错，就是售后没美的好：格力空调我的首先．第19楼格力空调用起真是爽，我们家从2000年起就用的是格力空调，用为工作关系空调用过很多的品种，反正只有格力用的最爽．冷暖绝对行业弟一，不服的可以拿国内品种出来比．反正在中国没有空调比格力好．不过售后确实没有美的好．美的的小家电做的不错．空调也可以，售后做的完美．格力要好好向美的学习做售后，别让黑心的商家把名声做坏了&09:03:56网友13：世界名牌出问题也正常不然还要其它牌子干什么第20楼格力售后本来就不是很及时&&在我们小区海尔的室外机就是比别地&牌子小&也不是说美的空调最好&可我家地&就没噪音&很好用&09:14:13这是第1 - 20条评论，共有79条评论。&首页&上一页&1页2页3页4页&&
?（*）代表必填项目<TABLE cellSpacing='0' cellPadding='0' width='100%' border='0'为了能在百姓呼声进行正常的投诉和互动，请先，没有注册的请先！扫一扫，关注红网《百姓呼声》官方微信！格力新空调还没用就出现故障，专卖店承诺消费者一年包换却被格力总部售后告知没有此条规定，该事件经本网报道之后引起了广泛关注。北京、天津等地的消费者都纷纷打来电话投诉，称格力空调均出现了不制冷现象。家电行业资深专家梁振鹏表示，“格力打广告或者做新闻宣传时声称一年包换，但如今屡不能换，这有商业欺诈的嫌疑”，并表示家电行业确实有故障率一说，但主要的问题是，当产品出现问题之后，企业的售后服务一定要做好。
　　新空调还没用就出故障
　　北京市民李女士向中国经济网记者反映，她于5月29号在丰台区育菲园东里的格力空调专营店购买了一台格力U酷变频壁挂大一匹空调，共花费3600多元。6月2日安装之后李女士因休假等原因基本未使用过该空调，却在7月4日晚发现新安装的空调出现了故障。
　　新空调出现问题之后，李女士第一时间联系了该专卖店，专卖店安排空调安装员上门维修，了解情况之后该安装员表示自己是安装空调的，空调出现故障修不了。再次打专卖店电话，对方要求出具检测报告才给修或者退，当李女士询问维修人员上门具体时间时，对方则表示时间不能确定。
　　随后李女士联系了格力空调总部售后服务，对方同样表示，过一两天就派人来修，但当再次问到具体时间时，不同的客服人员均表示不能确定。
　　“一年包换” 被指欺诈
　　据悉，格力空调安装时，专卖店的安装人员并没有主动试机，在李女士的要求下才进行了制冷模式试运行，当她提出要求试运行制热模式时，格力安装人员却以“大夏天的，谁还会试制热模式”为由拒绝。最后是在李女士再三要求下，才运行了新空调的制热模式。
　　李女士从丰台区专卖店购买格力空调时，专卖店曾表示，此空调可享受一年包换，六年免费维修的售后服务。空调都没用过就出现了故障，李女士想退掉空调或者换一个新的，但却遭遇了双方扯皮赖账的情况。&
　　深圳仇先生在国美电器购买了一台格力空调，今年5月空调就出现不制冷，6月初仇先生向格力售后报修，投诉电话打了30多次，4名维修师轮流上门，问题至今仍未解决。&
　　阎先生及其他消费者在格力HLRD12.5WSZ型户式中央空调出现风扇结冰和室温不达标的情况之后，便与格力邢台代理商进行沟通，但经多次修理仍然未解决，代理商虽然答应退货，但迟迟不能兑现，主要问题在于退款数额上难以达成一致。
　　但是双方商议退款事宜时，消费者告诉记者，代理商吴先生答应只退142990元，余下的9800元拒绝退还。其中4200元被中间人李先生拿走，5600元是安装空调时的一些附件杂费。
　　记者连线代理商吴先生，他表示他收到的钱并不是152790元，所以不可能给退那么多，至于钱到了谁的手里需要证据。但当记者问及他到底收了多少钱时，吴先生表示需要查账之后才知道。
　　据媒体报道，在12345市民服务热线接到有关格力空调的投诉中，制暖效果差是投诉重点，其次便是空调出现质量问题后，售后服务电话难打通。2010年，315消费电子投诉网曾发布《2010上半年空调行业投诉统计报告》，报告显示格力是解决投诉最慢的企业之一，有市民质疑，行业老大在售后服务上缺少“核心技术”，未免让人大跌眼镜。 投诉重点主要集中在以下几个方面：
　　一、格力售后考验用户耐心？这是用户的投诉重点。当年，湖北省孝感市的陈女士家格力空调出了问题，格力竟拖了50多天也没有给其修复。在本报报道的55起投诉中，投诉拖拉维修的市民占了绝大多数。
　　二、空调噪音太大。当年1月至8月，该网站受理格力空调投诉近400宗，其中约30%的用户反映噪音问题。本报报道的55起投诉中，部分市民就反映空调的噪音问题。
　　三、修空调不做维修记录。北京的古女士一次性购买了十台格力空调，维修空调时，向对方索要客户联，竟然遭到售后方拒绝，她为此很窝火。对方的理由是格力空调维修单只有两联，一联给维修站，另一联给工厂，没有客户联。
　　程程养成记：我家就是刚装上还没用就进行维修了！商家只给修，不准退，不准换！钱都付了只能认倒霉！以后不会买格力了！&
　　伍美萦：我去年也碰到同样的事，格力变频谦者，没用就是坏的，开机就跳闸查不出原因，拖了几个月后给换了台普通款不退差价。从此再不敢买格力。
　　maryvans：是真的，我的空调也是用的第一天就出故障，关机后还在嗡嗡响，免费维修，换了主板，修了一个月又坏了，问题还在主板上。好在告到总公司，总算换了一台新的。
　　victory0821：无论是商家还是顾客，都有对生产商生产的产品质量提出建议的权力，也应宽容地地给予生产商整改问题、提高服务的空间和时间，这也是为了保护我们自己的民族品牌&
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