从损失四百万美元的《Rust》，看游戏退款机制的现状
近日，《Rust》游戏制作人Garry Newman在推特上透露，目前，总共有329,970份的《Rust》被玩家退款，退款总额达到了4,382,032美元。这对于550万拥有《Rust》游戏的玩家来说，33万份已经不算少量。
为什么会有那么多玩家申请退款？Newman在推特上回复，“（退款者认为）游戏表现差、无趣——我认为这一观点相当公正。”
而在去年，Garry Newman也曾公布过《Rust》的相关退款数据，在一个月里游戏销量为267,741份，共被退款24,828份，占了总比例的9.4%，此时的退款理由多数为“达不到系统配置要求”（6811名玩家）、“帧率太低”（4371名玩家）、“无趣”（4476名玩家）。
分析以上两个阶段的原因，可见，除了游戏本身问题外，玩家给出的原由中，“无趣”成为重点。对于一款从2013年就开始以抢先体验的形式登陆Steam平台的游戏，《Rust》至今仍未正式发售，不少玩家看到“无趣”二字纷纷不解，为Newman鸣不平。
即便原因各有不同，面对玩家的退款，Garry Newman的处理也是相当宽松，他同意那些购买并游玩了几个小时之后才提出退款申请的玩家进行退款：“我调整了退款的标准，希望顾客们能将这个退款系统当作试玩Demo来使用...我认为如果我们要进行长期运营，玩家们知道退款系统的存在，也许会给我们带来更多的销量，而不是造成损失。”
从无到有，逐渐完善的游戏退款机制
以前，看到一款心仪的游戏，咬咬牙入手，没想到完了没几分钟，兴趣尽失，想退款，怎么办？对不起，市面上绝大多数游戏并没有退款机制。退款难，难于上青天。
作为一款极具争议的游戏，《无人深空》用其神乎其神的游戏预告片征服了不少玩家。游戏正式发售就创造了高达21万人同时在线的奇迹。然而，在发售不到两个月的时间内，在线玩家急剧跌落，不及千人，评论区也是负面连连。造成这种状况的原因很多，很大程度上是游戏的名不副实。
游戏预告片夸的天花乱坠，游戏体验惨不忍赌。面对此种状况，花钱买游戏的玩家不干了，要退款。但是，对不起，有的平台没有这个功能！如在PS4平台发布的游戏就不支持退款机制，“所购买的内容或服务均不可退款或转让，亦不可用以赎回现金或记账”。这样一来，玩家想要退款的通路完全被堵死，只能把游戏砸在手里。
当然，没有退款机制的游戏并非PS4和《无人深空》一家。国内有不少打着免费旗号，却不断诱惑玩家在游戏内充值的网页、手游、页游等，更是有各种“熊孩子”游戏内充值数千、上万元的案例频频出现，而此时，玩家或家长想要申请退款维权，也必是要历尽艰辛，结果或许不尽如人意。
花钱买不喜欢的，不是玩家所愿，也不是任何一家志愿做优质游戏产品及平台的厂商所愿。
所以，随着游戏退款机制的不断发展，已经有不少平台支持退款，如Steam平台、微软的Xbox One及Windows 10系统、苹果iTunes、腾讯的TGP平台等，当然，这些平台的退款并非“无条件退款”，如steam平台就要求要退款的游戏必须满足两个条件，购买游戏之后的14天之内，且体验时间不足2小时。
当然，这并不是一条死政策，就像在平台上售出的《无人深空》，Steam就临时放宽了退款政策，玩家们哪怕体验游戏的时间超过了2个小时也可以申请退款。
可以说，游戏市场在发展，游戏退款机制也在不断完善，这既是对玩家权益的的一种有效保护机制，也是保证游戏长远发展的一种良性循环。就像Garry Newman所说，玩家“知道退款系统的存在，也许会给我们带来更多的销量，而不是造成损失。”毕竟这也是玩家与游戏厂商、游戏平台平等对话的一种有效方式。
既有游戏退款保障机制，何必这样钻漏洞？
然而，面对游戏平台与厂商的退款机制，有不少玩家钻起了政策的漏洞，引发了一场场事件。
如前不久一名国内独立游戏开发者就因为“无条件退款”被恶意利用，其游戏中有一条“无条件退款方案”，即玩家们买了他的游戏无论是出于什么原因，都可以联系他进行退款。不需要经过Steam的退款政策，开发者就会把钱退还给你。而且不需要删除游戏，已经得到的徽章、背景等内容可以全部保留！
正是看到了这个条件，就有一些人利用开发者的友善态度花钱买下游戏，然后从开发这里拿到退款，然后转手卖出去来盈利。当然，这种方式引起了开发者的注意，跪求玩家放过。
被玩家恶意利用退款政策的还有《古墓丽影：崛起》，该游戏就曾爆出利用退款政策的漏洞可以让玩家在体验玩游戏内容之后，哪怕时间超过2小时也可以退款的方式；而《极限竞速：地平线3》也曾有玩家在游戏进度达到20%左右之后申请退款，名义是“游戏闪退”。这种“空手套白狼”的方法在曝光之后都遭到不少玩家的非议。
可以说，任何的政策都不敢保证自己是完全没有任何漏洞的。但是，退款政策的制定是为了让玩家与游戏厂商、平台之间能够拥有一个相对公平的环境，而如果政策漏洞被不怀好意的人利用，长期以来必然会造成更大的伤害。
由于技术水平、利益等因素，游戏质量良莠不齐成为市场上最为常见的现象。面对劣质游戏，玩家该何去何从？游戏退款机制的存在可以说对玩家利益提供了一定的保障，逐渐完善的退款机制，既可以倒逼垃圾游戏逐渐退出游戏市场，让游戏行业变得更加纯净，也是对玩家钱包的一种保护。
但是，游戏退款机制仍存在覆盖面小、存在漏洞等问题，这既需要游戏平台或游戏厂商不断深入完善退款机制，也需要玩家能够在享受退款权利的同时，能够自觉抵制各种不良行为，让玩家面对真正垃圾游戏可以轻松退款，也能够保证优秀游戏不会被小部分玩家恶意退款。只有游戏玩家、厂商、平台共同参与及努力，才能够进一步净化游戏市场，让玩家享受到更多优质的游戏产品。
（钛媒体作者：文创资讯，文/樊佩）
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游戏货不对版怎么办？聊一聊游戏的退款机制
PC、智能手机、次时代主机等终端设备的全面普及，让游戏成为当下普适性极强的娱乐休闲方式。网游、页游、手游、主机游戏等，都有数以亿计的拥趸。正是因为游戏有如此大的魔力，让诸多巨头和创业者纷纷杀入其中。优秀、经典的游戏自然层出不穷，但质量低下、甚为乏味的游戏也多不胜数。良莠不齐的游戏质量，成为玩家共同的烦恼。游戏预告片中把自己吹得扶摇直上九万里，甚至夸成就是为玩家定身打造的神作。但在玩家纷纷掏钱购买后，却发现只是是粗劣组合，只是浪费时间。面对游戏的货不对版，我们又该如何办？作为一种商品的游戏，其退款机制是否应该继续完善，保障玩家权益？无奈！市面上绝大部分游戏没有退款机制在全球范围内最引发玩家吐槽、最有争议的一款游戏，无疑是《无人深空》。在这款游戏预告片发布时，制作者“神乎其神”地创意和剪辑吸引了众多玩家，其大招就是号称模拟一整个宇宙：用物理算法来实时生成大量的天体，游戏就能够生成1840亿亿（没看错，就是两个亿在一起）颗星球，同时游戏甚至还不到10GB大小。但在游戏真正发布后，玩家却发现所有人看是同样的景象，而非随机生成的天体。在最初的探索新鲜感过后，玩家发现在这个游戏里真得做不了太多事情。简单概括来说，预告片里的内容真的就是正式版游戏的全部内容。更恶劣的是，制作人隐瞒了《无人深空》不能多人联机的事实。最终，发售之初它达到了21万人同时在线的奇迹。但仅仅不到两个月时间，仅剩下不到千人在线，且在评论区几乎都的负面评价。这么一款完全名不副实的游戏，绝对是为了粗暴敛财。如果玩家想退款的话，对不起，还真没有这个功能。比如在其发布的PS4平台，就不支持退款机制。在PS4游戏的购买平台PSN上，每款游戏购买页面下总是会出现一句话，“所购买的内容或服务均不可退款或转让，亦不可用以赎回现金或记账”。这样一来，索尼就完全堵死了玩家退款的通道。如果只看游戏宣传就购买的话，货不对版也只能是自认倒霉。其实，还有很多游戏都没有退款机制。与PS4打对台戏的Xbox，售出的游戏也是不退不换。至于国内打着免费旗号，却不断诱惑玩家充值的网页、手游、页游之类的游戏，按照游戏开发商的“吸血”性格，更不可能退款。此前发生多起未成年人在游戏内充值数千、上万元的事件，但家长要求退款时，几乎都是遭到拒绝。即使是借助媒体力量，也没有用。游戏售后受重视 退款却依然艰难鉴于越来越多的垃圾游戏产生，目前也已经有游戏平台开通退款服务。比如Steam、苹果iTunes、腾讯等。这表明游戏行业已经开始有了售后服务意思，不再只是对游戏进行优化、更新版本或推出DLC等，而是变得更加完善。但从众多玩家的体验来看，退款却依然很难。不仅有着诸多限制性条件，退款流程还非常繁琐。比如要想在Steam平台对游戏退款，就得满足一系列条件：确定申请退款的目标是游戏类型，而不是电影；玩家在申请退款的游戏中游戏时间不得超过两小时；不能对玩的游戏作弊……只有满足这些条件，才能够申请退款。此外，还不能是购买的游戏当做礼物发给其他玩家，作为游戏的礼物不在退款申请范围内。苹果iTunes平台的游戏及内购也能退款，条件是有时间限制，即必须在购买应用程序的90天内提出，但流程相当繁琐。目前，仅提供发送邮件的方式进行退款。在经过繁琐的流程后，才会在24小时内收到苹果员工的回函。在回函中，除了申明款已退之外，还会加上一句话，“由于 App Store 条款和条件的规定，所有项目一旦售出，本应无法退换，本次退款实属一次例外情况，请恕下次未必能够同样保证，敬请见谅。”也就是说，玩家不能反复申请退款。苹果iTunes内的游戏数不胜数，垃圾游戏不在少数。如果垃圾游戏买的多了，或内购过多，还不能反复退款，玩家的权益又怎么得到保护？在国内，腾讯也提供相关的退换服务。但就目前来看，还比较简单。页面支持包含的游戏也较少。游戏作为商品需要售后必须深度完善作为一种销售的事物，游戏本质上就是一种商品。既然是商品，自然有优有劣，劣质的商品无疑会侵犯消费者的权益，必须加以打击，这也是《消费者权益保护法》存在的意义。如果任由劣质的游戏横行而不加以管束，必然会造成这些游戏的泛滥——反正能骗多少玩家就骗多少，捞够了钱就再换张皮继续坑蒙拐骗。治理这些游戏的最佳武器就是退款机制，只要完善退款机制，让垃圾游戏再也不能捞金，自然就会让其成为无根之木、无水之萍，翻不起什么大浪。最终，也会让垃圾游戏退出游戏市场，让游戏行业变得纯净一些。这就要求第三方游戏平台或者游戏开发商必须深度完善退款机制——既让玩家能够对真正垃圾的游戏轻松退款，又能保证优秀游戏不会被小部分玩家恶意退款。这是一个拿捏人心的技术活，实行起来非常难，但却有必须要去做。否则，游戏行业永远会被垃圾游戏的阴影笼罩着。（科技新发现 康斯坦丁/文）
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简介: 知名评论人、科幻星系、科技新发现创建人
作者最新文章3小时内可以退游戏，STEAM人性化机制，你对退款了解多少？
Steam今天正式推出退款机制，玩家可以使用任何理由，包括主机线少于游戏，意外买错了，或者打不到预期等待游戏申请退款。 并且它的限制是在14天内购买游戏，并且只有玩不到3小时的情况下可退还。 除了游戏本体，退款功能还包括DLC项目，预订项目，项目内的游戏（仅支持Valve游戏）等，详情请参阅Steam的退款页面。
在Steam中，在“Steam”上选择“Steam客服”。
选择您可以选择最近购买的游戏。
选择“拒绝购买”或“不是我的期望”可用退款项目，小编使用的是英文所以看起来会比较不直观，其实方法都是一样，大家把Steam客户端切换为中文就可以啦。
当你申请了退款后可以选择退回的地方金额，包括您的购买和Steam钱包。 如果购买不能退还，Steam也将能够在你购买的绑定PayPal、微信支付、银行卡退回金额，并且你会收到邮件通知！
一般需要72小时由steam客服审核，退款成功后会显示上面这个退款信息，请大家务必注意，退款不成功请看看是否游戏超时问题造成！ 友情提示：请勿频繁退款，否则STEAM有权直接拒绝退款而且会把你的信用值拉到最低，那么意味着下一次退款可能不是那么轻松了，游戏理应2-3小时均没问题，小编测试3小时可以完美退款，整体+DLC均没问题，购买之后请尽快品尝，请勿把游戏堆积太久，否则可能退款没有那么轻松！ 以上就是“幽灵猫团队”小编给大家提供的STEAM退款方法，如果你满意请点个赞~\(≧▽≦)/~，欢迎留下你的评论，我们很关注你的评论内容，关注我们吧！ 微博：@幽灵猫团队