如何提高客户忠诚度
一家生意兴隆的酸奶店，推出2种奖励卡活动，说买齐6合酸奶就可以免费获赠一盒:第一种卡片上写着购买顺序不限，买够六种不同口味的酸奶就可以了。第二种卡片上规定好了六种口味的购买顺序。但都要求顾客第二日回店激活卡片。
结果发现，比起只能按照规定顺序购买的顾客，可以按自选顺序购买的顾客显然更愿意激活卡片。但是，若算完成率的话，情况刚好相反。即只能按照规定顺序买齐6种不同口味酸奶的顾客，完成任务的概率明显较高。
一个可能的原因是，预先规定的顺序能够抹掉(起码也是减少)计划执行过程中不必要的“决策点”。在当今这个信息过载的社会，人们喜欢少做决策，而不是多做。按照规定顺序行事的人一般都感到，在实现目标的过程中限制选择的个数，会让这个目标显得更有可能实现，事情也会显得更容易点。
所以，当选择相对简单，完成任务的动力很足的时候，灵活性比固定顺序更有助于实现目标。但是，如果人们需要作出较为困难的改变，或是动力比较低的时候，严格的顺序和结构就会更有帮助。
对于想设计客户忠诚计划和奖励计划的公司，这个研究有清晰的借鉴意义。此外，假设一名经理想说服鼓励下属参与一个新项目。在琢磨“是让大家灵活行动，还是按规定顺序执行”之前，这位经理需要先问自己一个虽然很小却意义重大的问题:“我面临的主要问题是说服大家认同这项工作呢，还是鼓励他们坚持到底?”。如果是先得说服大家接受这项工作，那么必需的行动顺序应当越灵活越好，并且在宣布这项工作时就要强调这份活性。但是，如果问题出在执行阶段，制定一个结构清晰，按部就班的行动计划，并且对大家强调，一旦行动开始，这个项目就会以明确的方式一直往前推进。结构化的顺序，能够帮助人们完成既定目标。
内容来源：《细节：如何轻松影响他人》之读书笔记
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以上网友发言只代表其个人观点，不代表新浪网的观点或立场。如何打造客户忠诚度
　　上海升龙集团郑州尚锦房地产有限公司总经理　　肖浩燃
　　正弘置业　　策划部经理　　王振东
　　郑州仟禧置业有限公司营销总监　　程超
　　郑州清华园房地产开发有限公司策划部经理　　闫涛
　　河南通利房地产发展有限公司推广部主管　　宋磊&&——对话地产行业五位精英&&谢雨诺/整理&&前言&第四季度，通常是人们对这一年工作、生活进行总结的时候。当然，整个房地产行业也需要总结，今年无疑是房地产商继2008年金融危机以来最为难熬的一年，在房地产遭遇“寒冬”的季节，留住老客户，挖掘新客户无疑成了营销精英们非常关注的问题。本期特邀五位行业精英，共同来聊一下“如何打造客户忠诚度”这个话题。&&&&1.客户是企业得以发展的重要基石，尤其是老客户，贵公司是如何维护与老客户关系的？&&上海升龙集团郑州尚锦房地产有限公司总经理肖浩燃：“开发十个新客户，不如维护一个老客户”，这句话我相信很多人都十分认同。不管是一个成功的企业还是一名成功的营销员，他们都会把留住老客户作为企业与自身发展的头等大事。我们现在的成交量，很大一部分都是由老客户带来的。&&正弘置业策划部经理王振东：重视客户要求及需求，通过定期与不定期的客户维护活动来加强与客户的沟通联系，例如：生日电话及登门拜访沟通、客户满意度调查、具备客户体验性质的嘉年华活动季、老业主优先优惠购房等等。&&郑州仟禧置业有限公司营销总监程超：在维护老客户的关系上，公司除了对老客户再次购买，或者老带新的给予优惠之外，还积极地关心客户入住之后的生活。我们始终相信，每一名有意愿购买我们产品的客户都是我们的“老客户”，我们都要为其提供最好的服务。&&郑州清华园房地产开发有限公司策划部经理闫涛：具体到老客户关系维护，我们这里有两条标准：第一，我们的置业顾问每年除工作以外，与客户之间的沟通，比如节假日、业主生日等不得少于4次。第二，社区物业服务具体到每一栋楼，且这名物业人员必须准确记得他所服务的每一位户主的姓名，只有充分熟悉你的客户，才能提供更优质的服务。&&河南通利房地产发展有限公司推广部主管宋磊：每一位企业家都是为其身后源源不断的客户队伍在孜孜不倦地开拓市场。如今，产品同质化程度越来越高，很多企业推出的营销策略和手段也大同小异，所以对客户进行维护和售后的服务非常必要。&&2.在打造客户忠诚度上贵公司有什么具体经验值得借鉴？&&上海升龙集团郑州尚锦房地产有限公司总经理肖浩燃：要说经验，那就是要做好定期的回访。客户就像自己的朋友一样，要时不时地联系，才能维系彼此间的感情。回访的方式不定，可以打电话、发短信，也可以邀请其参加各种各样的活动，方式很多，要根据客户自身的特点和生活习惯来选择。&&正弘置业策划部经理王振东：“认真盖好房子，做好精品”才是真正的本质问题，正弘置业14年开发了7个楼盘，对于一个品牌企业来讲，不是太多而是太少，但要保证每个作品都是精品，这并非易事。因为房子让我们与客户结缘，基于好的产品之上，再形成理念的认同与真诚的沟通才能真正创造客户的忠诚度，如果非要说有什么具体经验，那么，面对客户时刻保持“承担责任，真诚沟通，效率第一，系统运行”的服务模式是我们一直坚持的。&&郑州仟禧置业有限公司营销总监程超：一个企业要想建立客户的忠诚度，首先要获得的是企业知名度和美誉度。当前的企业往往是知名容易、美誉难，因为只要你舍得去宣传，获得知名度其实很容易，但是美誉度的获得绝对不是简单的资金投入的事情，它涉及到企业与客户打交道的方方面面。客户忠诚度的建立，急于求成是不可取的。&&郑州清华园房地产开发有限公司策划部经理闫涛：我们的经验是“一制三把”准则：“一制”就是客户服务终身制，购买或入住清华·忆江南只是我们服务的开始，从置业顾问到我们后期的物业人员与客户之间都是一对一专项服务。“三把”就是：把客户所说的每一句话都放在心上，把对客户的每一句承诺都履之在行动上，把客户的事情都当做是自己的事情。&&河南通利房地产发展有限公司推广部主管宋磊：首先，持续改善产品，提高自身产品品质，用产品打动客户；其次，时刻以服务至上为理念，提高主动服务意识，靠服务打动客户；定期举行客户联谊活动，深入到客户中去，提高客户的满意度；建立客户数据库，和客户建立良好的关系，努力为客户提供个性化的服务。&&3.客户的忠诚度对销售产生了哪些影响？&&上海升龙集团郑州尚锦房地产有限公司总经理肖浩燃：与客户和谐、稳定的关系可以形成客户对项目的认可度和忠诚度，从而实现销售量的增长。一个满意的客户会引发8笔潜在的生意，其中至少有1笔成交；一个不满意的客户会影响25个人的购买意向，这就是口碑效应。&&正弘置业策划部经理王振东：这个影响不言而喻，客户认可你的产品继而到认可你的理念，最后到成为忠实的“粉丝”，无论口碑还是销量上对我们推出的各个项目影响都很大。&&郑州仟禧置业有限公司营销总监程超：也正是出于对客户忠诚度的认识，当前的销售越来越注重以客户为中心的模式，积极与客户建立传统销售关系之外的积极联系，提升客户的忠诚度。把产品销售转变为顾问式服务，做客户的顾问，而不是向客户推销产品，从根本上提高客户购买后的满意度，提升客户对企业的忠诚度。&&郑州清华园房地产开发有限公司&策划部经理闫涛：清华·忆江南有一个重要的销售数据，可以作为这个问题的答案：项目每100位成交的客户之中，会有83人介绍亲友并最终在项目购房，有54人会介绍2个或2个以上新客户在项目购房，清华·忆江南每月新成交的房源订单中有超过四成的客户都是通过老业主推荐的。&&河南通利房地产发展有限公司推广部主管宋磊：一位营销专家说过，一个顾客的背后可能有100个潜在的客户，满意的客户会把该企业、该产品推荐给其他人，这种推荐是包含乘数效应的，而且这种推荐带来的品牌效应是巨大的。&&4.目前市场情况下，客户的忠诚度对公司会起到怎样的作用？&&上海升龙集团郑州尚锦房地产有限公司总经理肖浩燃：目前的市场形势下，要做好营销工作，最好的方式就是充分挖掘老客户，强化客户服务。目前，房地产品牌竞争趋势正逐渐过渡到客户资源库、客户满意度、客户服务手段的竞争层面。建立全面的客户资料库，为客户量身定做满意的服务，与客户进行有效沟通，是房地产营销的关键环节。&&正弘置业策划部经理王振东：现在的房地产市场形势大家都已看到，品牌是企业的积淀，更是项目未来前景的基石，保证品牌的强势渗透，维系客户的忠诚度更是此时每个品牌企业的重中之重，因为“信心堪比黄金”，但我们相信“坚定精品路，哪怕风雨兼程，必会一路同行”。&&郑州仟禧置业有限公司营销总监程超：客户忠诚度的积累绝对不是朝夕可得的一件事情，是企业长期发展中积淀下来的财富。也正因为有了客户的忠诚度的差别，在当今这个产品差异化日趋缩小的时代，客户购买产品的决定因素已悄然由对产品的喜爱向对企业的信任转移。&&郑州清华园房地产开发有限公司策划部经理闫涛：我们始终认为，开发商为客户提供的不仅仅是房子，更是一种生活方式。现在郑州清华园有一批重要的客户，他们从购买清华园小区开始，就一直追随郑州清华园所开发的每一个项目，并且还不断通过他们的渠道为我们推荐新的客户，我想这就是郑州清华园坚持客户维系的最好回报吧。&&河南通利房地产发展有限公司推广部主管宋磊：从以往的购房记录看，荣郡的客群主要为二七、火车站商圈客户，资金充足，受亲朋好友、圈内人士影响较大，从通利旗下项目的销售经验来说，老客户介绍成交的比例明显高于一般水平，客户忠诚度对公司销售的业绩起着极其重要的作用。
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今日生活报企业如何提高客户的忠诚度
研究表明,客户忠诚是企业取得长期利润的保障是公司取得竞争优势的源泉.如果企业赢得了大批的忠诚客户,无疑就拥有了稳定的市场份额.据估计:获得新客户的成本是维护现有客户的6倍.因此,培育客户忠诚成为许多企业客户保持战略追求的一个基本目标.
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4招教你“如何提高客户黏性和忠诚度”
4招教你“如何提高客户黏性和忠诚度”
梁英恒　　
　　[]如何提高客户黏性客户就是上帝，这话一点不假，。没有客户，企业就无法。每个企业都明白客户的重要性，都把客户第一挂在嘴边，但很多企业却又都面临着这样的问题，很多客户在进行一次消费后便没有再次光顾了。好不容易得到的客户，却没有很好的留下来，企业的客户数量总是在不断增加和减少中持续。那么，提高客户的黏性便至关重要。只有留住客户，让更多的客户成为常客，才能给企业带来源源不断的、成增长趋势的财富。那么，如何提高客户黏性呢？1、产品质量。产品的质量是首当重要的，如果你产品的质量不过关，客户对产品不满意，那留住客户就只能是痴人说梦了。的消费都不满意，怎还会有第二次？当然，这里的产品绝不只是指那些实物产品，一些服务行业的服务也叫产品。很多企业把自己的产品吹得有多好多好，但真正做到对产品的层层把关又有多少？永远不要尝试欺骗你的客户，要知道你能欺骗到的都是你的人。2、服务态度。在现在各行各业都激烈的下，光是有好的产品是不够的，服务态度也早已经成为影响客户的重要因素。比如你去一家餐馆吃饭，进店后服务员对你理不理，或是态度不是很好，想来这顿餐吃得就不难么愉快了。这不是多么高深的理论，这是常识和真理。3、推广，《》()。定期或不定期的组织一些活动是很有必要的。尤其第一文库网是通过网络活动，一个好的活动，这可以吸引大批的用户并提高影响力。这里活动并不单只活动，也可以是公益、、游戏等。例如2008年，可口可乐迎合奥运的热度，在网络上举行网络火炬传递，这在当时大大提高了期品牌影响力。再例如一些网络服务平台，他们每年定期举行一次大赛，这对客户粘性的提升可谓是有大大的。4、会员积分制度。会员积分制度的建立是非常重要的，尤其是连锁企业，这是客户“黏性”的关键。著名的上市丰胸连锁“泰圣荷”与“百礼汇积分服务”的便是很好的案例。他们不但在会员回馈上加大了投入，还将会员积分搬上企业官网，降低运营成本。您可以想想移动消费为什么会有积分，因为客户累积了积分便会想要用积分兑换礼品，当想要礼品积分不够时，便继续消费获得积分。很多企业都可以建立一个自己的积分体质和积分商城，让客户通过消费获得积分，达到相应积分的时候变可以兑换自己想要的礼品。客户在获得积分后，不会想把积分浪费掉，因为他们会觉得自己这样很吃亏。更为重要的是，当客户在不断消费和兑换积分礼品的同时，企业的知名度和客户黏性也在潜移默化中得到很大的提升。
　　　　〖预览〗最好的办法是：喝酒时点到为止不会醉！少喝一点不会醉！如果为了应酬不得不喝的情况下，介绍以下方法供你参考：-一、喝酒前：(酒前防范最重要)　　 -1.酒前半小时内服用维生素C、B，因VB、VC具有消化和分解酒精的作用。（饮酒前一次口服vc片2―4片，可预防酒精中毒。复合维生素B也比较有效，事前服用3片。）　　 -2.牛奶或酸奶（优质蛋白芬类亦可）适量，于酒前半小时服用。因牛奶或酸奶可在胃壁上形成保护膜,减少酒精进入血液达到肝脏。　　 -3.高浓度膳食纤维素片，酒前半小时服用（服用后需要饮足量白开水），作用是因纤维素遇水后迅速膨胀，释放出大量阳离子可以把酒精包裹起来,使其不进入消化循环直接排出体外，减少酒精对肝脏和身体的伤害。 -4……【】　　　　〖预览〗一说起麻将，大家肯定有说不完的话，麻将算是中国的“国粹”了，各地方的人都在玩麻将。不同的地方麻将玩法是不一样的。香港麻将怎么打呢?今天小编就给大家介绍一下香港麻将，教给大家香港麻将规则。香港麻将规则1.确定座位a.首先，四个玩家任意分配临时座位。b.每个玩家掷两个骰子，骰子数位最大的玩家成为“临时庄家”，其他3个座位按逆时针顺序，分别为临时南家、西家、北家。c.接下来，“临时庄家”混合四张不同的风牌，字朝下放在桌子上，排成一排。在其中一端,放一张偶数牌，字朝上放在桌上，另一端,放一张奇数牌。d.然后临时庄家掷两个骰子，从他自己开始逆时针数。如果骰子数字是奇数，被数到的那个玩家从奇数端摸一张风牌，如果是偶数就从偶数端摸。其他3个玩……【】
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如何提高客户忠诚度
市场部 刘志彬
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客户对企业的认可和追逐体现着一个企业的成功，没有一帮稳定的忠诚客户，企业不可能长期稳定发展。所以客户的忠诚度是一个企业市场营销和管理的重要部分。如何提高客户的忠诚度，本人有以下体会：
&&&&一、首先，我们公司是一个不断创新、引导行业的新兴企业。在前期选择合作客户的时候就要有基本的要求：有上进心和学习的态度，有基本的硬件基础。因为公司是一个高速发展的企业，不能接受新的经营理念的客户早晚会被公司淘汰。
&&&&二、利益是忠诚的基础。通过稳定质量保证，优质的口感，合理的价格定位及一系列政策支持，让经销商无后顾之忧，迅速抢占市场，也获得合理的利润。
&&&&三、参与客户的销售管理：根据公司要求和市场实际情况，提供一此可行性的方案，帮经销商在经营管理和市场运作方面解决一些难题。比较上进的经销商不只是想通过厂家获得合作的利益，也希望厂家能给他们带来更先进的营销或管理模式，对自身的发展有所帮助。
&四、人性化的关心：虽然大多经销商都是利益主义者，但也是有血有肉的人。适当的感情沟通和生活上的关心，会使经销商跟企业的关系更融洽。
五、有针对性的要求，不能代理同类产品。前面说的合作是要互惠互利的，如果不代理同类产品，客户就能专心的经营我们产品。所以客户只有把我们公司放在第一位，全身心的推广我们产品，才能使双方合作得到双赢。
六、在合作做中不断给客户灌输公司的经营理念和发展方向，使客户跟公司的市战略方向保支高度一致。
总之培养忠诚的客户是一件长期营销工作，做好产品和营销的每个细节。对公司的认可和信任的忠诚客户会越来越多。回头客企业也会带领这帮追逐者共创佳绩，在中国食品行业里写下辉煌的一笔。
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