湖南日报《舆情》
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康佳电视屏无故破裂 并一再推脱三包责任
　　我今年1月2日在佛山市南海区大沥国美商场用了3399元购买了一台全新的型号为LED42M3500P康佳电视，但好景不长仅仅使用了40多天后，在2月17日中午我发现这台电视机的屏幕在无信号输入时的蓝屏下出现了一个青色像小指头般大的亮点,关机后才发现这个亮点是由于内屏里有个地方爆裂开了(那个小指般大的青色点就是裂口)裂口的周围有点放射状的裂纹。但表面上看外屏却看不出一丁点的伤痕。我马上告知康佳客服我的电视出现了此种故障，他们说会安排维修人员上门检测故障。三天后维修员来了，他们所谓的检测无非就是看了看电视机的内屏裂口然后拍了几张照片。随后便说这种故障是人为的原因造成的，厂家不会给予免费维修。更不会负任何责任,若还有疑问请直接拨打康佳公司热线或致电康佳客服。联系康佳客服理论后结果依旧让人无奈。得出的结论只不过是厂家在推卸责任,把所有的错都推在我身上，不管怎么说，他们就是咬定了这种屏会破裂的情况就是人为的，是经碰撞或外力所导致的，不会给予保修处理。但这结论明显令人不能信服，我说为什么就凭单单一个人用肉眼这样的看了看就肯定了是人为的故障?我用了几千元才买回来的电视有谁会那么笨去碰撞和敲打内屏?他们康佳集团说，如果对这结果不信服的话可以去找第三方机构检测啊。我说这电视才买了不到2个月，还在保修期内，(保修期是整机一年保修，主要配件三年保修，液晶屏就属于主要配件，理应保修三年)人为损坏的说法只是康佳你们单方面的说辞，不权威也不公证。他们就只会反复用同一句话来回应我，就一句如果不信服的话就自己去找信服的检测机构。好像一切由他们说了算，毫无诚意与人沟通更别说解决问题了。他们说的这些话明显就是想要我知难而退，有一种想不了了之的感觉。他们难道就只会用这种目中无人的态度来漠视消费者吗?我最后说了句如果这件事情不给个合理的说法的话，我会尽量寻找各种我能使用的合法途径来维护我自己的权益。经我这样一说后康佳客服说要将我的这件事反馈给上级处理，叫我等候处理结果。2月21号下午，一个自称是康佳集团广州分公司的售后部经理打电话给我，他叫我暂时先不要自己找途径维权，看看大家能不能先沟通解决问题，同时他愿意请示上面领导看看这件事该如何处理解决，希望我能等待他的答复，并说3天后会给我新的答复，苦等3天后我等来的结果和原来的差不了多少，得出的结论是厂家在一如既往的推卸他们的责任。康佳集团的经理说如果我那台电视机要换新屏的话就必须支付1800元的换屏费用。要换的液晶屏都是进口的屏而不是自己康佳厂家能够生产的，购买的成本要2800元，他们厂家唯一能做的就是帮我垫付1000元，还说他们集团这已经亏损了1000元了，是最大的让步了。(这种理由不知道有没有人会相信?)。一台看了不到2个月的电视现在坏了，结果是要多掏1800元出来换个新的屏幕，作为一个消费者，此时我真无奈，想要把电视机修好的话就要必须多出1800元，若加上原来买电视的3000元，(有补贴费，实出3000元)，不就是等于是用了4800元才买下了一台品质没什么保证的电视机吗?新机在2个月内出了问题都如此，何况是换了屏以后!万一又再一次莫名奇妙的屏开裂了那该怎么办?会不会再有下一次的1800了?想到这里我怕了，他们处理事情的态度和售后服务的质量真心让人感觉到心害了!我很徬徨无助，处境也很尴尬不知道该不该修才好。修吧，品质没保障而且要多掏1800元，不修吧，我的电视看着有个点让人很不舒服(他们还说这故障很可能会扩大)。我心灰意冷了，最后问这事情有没有其它办法可以解决了?这经理说只有这唯一的办法了。我说这个费用太昂贵了我可以补少一点钱换一台小的电视吗?他说不行，就一个办法，换就换，不换就这样了。我说这价钱对我来说太不合理，价格也太高了，我无法接受。对方说没别的办法了!
　　这些所谓的知名企业的液晶屏出问题后在保修期内就算不给予保修也就算了，说是人为的故障怎么也得拿出点真凭实据吧，或更权威有力的证明吧，而不仅仅是单方面的说辞。不然如何令消费者信服?试想一下一台用了几千元买回家的电视怎么会人为地碰撞搞坏?就算是不小心碰撞的也不会全然不觉吧?我连电视机的位置都没移动过，而且内屏开裂的位置在屏幕的正中间，如果说是由于外力碰撞导致的破裂怎么会连自己都不知道?我觉得仅凭他们单单的一句外力作用就要让我支付1800元去修理，这能算是负责任了吗?这一句话对于他们来说太轻松了，可是对我来说实在太沉重了。他们说得太随意了。购买电视机的时候我以为康佳是个品牌，认为售后有保障。没想到他们仅仅用简单的一句话就可以让消费者失去保修的权力，也能把所有责任推得干干净净，就用一句“我就说是人为的，你要不服你去找第三方啊!”对于这句看似轻松的话有多少人能心悦诚服?他们说这话前难道会不知道第三方的检测费用是天价?要几千甚至上万元去检测，在不能肯定是人为问题还是质量问题的时候，能推卸责任就推卸责任不一定是最好的做法吧?能有多少人会出这钱去找第三方机构检测?这种说法分明想令人知难而退。后来我尝试在网上看看能否找到一些情况和我比较相似的案例，一找才知道关于这方面的屏自然破裂的案例还真不胜枚举，消费者一旦遇到此类问题就只能遵循商家的“行规”，默认是人为造成。而且这类案例几乎全部的厂家的处理方法都一样，就是当他们的电视机液晶屏因质量问题出现自然爆裂时，这些大大小小的厂家都会一口咬定了说是人为故障导致屏裂的，这种屏裂的情况都与他们厂家无关，如果要换新屏的话就要自己出钱购卖，不想出钱的话就没得商量。这些厂家或企业的还有一个相同之处，就是如果被某个媒体爆光了或通过别的机构介入的话态度又会截然不同，有这种类似经历的网友都说他们企业内有着不可告人的秘密或行业潜规则。有句话说得好啊，追回一只鸡就要杀掉一头牛。我相信现在不少的大企业就是看中了当我们消费者权益受到了侵犯时的没助和无奈，维权成本超高的这种情况，所以才会一再漠视消费者，在百度上直接搜索了一下康佳投诉，才知道有这么多的人在投诉康佳了，投诉率非常高，难度他们的品牌和口碑就是这样打造出来的?出了问题时根本不屑去和消费者沟通或协商解决。售后服务形同虚设，就算有客服肯说话都是一付爱理不理的样子。希望多点人可以了解他们这种无良厂家真正的丑恶嘴脸。
网友评论（共26条）
我在日 傍晚买了一台32英寸康佳液晶视，8月29号中午看都没发现有什么不一样，晚上打开电视时我就觉着不一样了，在左上角内屏有两条裂痕，并且还有一条模糊的横裂痕，联系售后，于8月30上午派维修人员看后说是人为导致。傍晚再次来到售电视店里把拍的图片让他们看，没想售后服务者一致说有图片还给我看也一口咬定：“是我家人的因素导致的”。一听真是冤呀，刚买的新电视爱护都来不及，还会去敲吗？这真是推责任。
评论者 :明天。你好！
评论者：明天。你好！ &
19:42 & 第28楼
我家的55的康佳电视刚买一年显示屏就爆裂了找售后，一直不给解决
评论者：呵护 &
13:37 & 第27楼
我家电视是号买的50英寸，刚开始在屏幕左侧有一道短线，不知道是裂痕没在意，现如今出现在屏幕的左下侧有30厘米的呈弧形的亮线，找维修的上门说是我外力把电视碰裂了。责任自负。平时就我一人在家我无缘无故砸我家电视玩呀？！可笑之极！还说如果不满意就去找质量鉴定部门去鉴定。态度那个不耐烦呀。求助：我到哪里维权呀？
评论者：也是康佳屏裂 &
09:43 & 第26楼
我家更夸张，买了8天就跟你情况一样，维权后还是一样没解决，说辞最后隔了一年也还是一样，楼主最后给解决了，还是自认倒霉了呀
评论者：姚卫芬 &
14:51 & 第25楼
我也是，今天（2015年）8月30号买了部康佳电视，用一个月不到显屏就出现问题了！
评论者：听海 &
16:11 & 第24楼
我也是，今天（2015年）8月30号买了部康佳电视，用一个月不到显屏就出现问题了！
评论者：听海 &
16:10 & 第23楼
我的康佳50寸买了快八个月了屏幕右下方出现一个亮点小手指甲那么大刚开始以为是污渍没理它后来拿手一摸屏幕就出现一道裂开可恶的售后和经销商随便一就说你是人为的不保修明显推脱责任经销商还态度恶劣还威胁恐吓你爱找谁投诉投诉试问以后有谁还敢买康佳电视谁买谁倒霉中国的牌子都让他们给败了
评论者：江湖就是这么阴险 &
21:50 & 第22楼
我的康佳50寸买了快八个月了屏幕右下方出现一个亮点小手指甲那么大刚开始以为是污渍没理它后来拿手一摸屏幕就出现一道裂开可恶的售后和经销商随便一就说你是人为的不保修明显推脱责任经销商还态度恶劣还威胁恐吓你爱找谁投诉投诉试问以后有谁还敢买康佳电视谁买谁倒霉中国的牌子都让他们给败了
评论者：江湖就是这么阴险 &
21:50 & 第21楼
我家买的康佳４８寸液晶电视，才用了３个月不到就出现裂屏，售后说是人为造成，可我们家人一个也没碰啊，怎么就人为造成的了呢？我一定要维权。
评论者：淡入清水 &
08:20 & 第20楼
我家买的康佳４８寸液晶电视，才用了３个月不到就出现裂屏，售后说是人为造成，可我们家人一个也没碰啊，怎么就人为造成的了呢？我一定要维权。
评论者：淡入清水 &
08:20 & 第19楼
我家电视看了2年不到，买的时候花了5800元，结果10月份的时候第一次维修，是电视中间出现了一道阴影。师傅上门后说手里工具不全，让我拿到维修部去。检测说是灯管破裂。他们要价380元，我还价到200元，维修了很久一直没有音信，后来还是我主动打电话拿回来的，结果拿回来看了不到一个星期，电视中间又突然出现了3道杠杠，像毛线一样，今天自己搬到维修部去看，维修部说是屏幕破裂，一口咬定是我们人为的，谁没事去敲电视屏幕。维修得2600多元，太坑人了，康佳太可耻了，建议大家都不去买这个牌子了。
评论者：康佳屏裂 &
14:08 & 第18楼
我家的康佳KK电视55寸的，昨日用时，彭的一声响后，内屏碎了，我现在还不知道如何办。
评论者：康佳碎屏 &
20:09 & 第17楼
我家的9600也是不到三个月碎了，说是外力，但是我家很长时间没住，全家人我跟媳妇都没记得碰到过电视，怎么办啊，我的电视我记得六千多
评论者：二愣子 &
15:15 & 第16楼
我家康佳电视，9月7日早正在观看中发现没有画面。售后看一眼说屏坏了，后发张图片被告知人为损坏不在售后范围内。我很奇怪很明显是内屏的问题为什么就成为人为损坏了。我又没有特异功能。
评论者：飘 &
20:09 & 第15楼
我家康佳电视，9月7日早正在观看中发现没有画面。售后看一眼说屏坏了，后发张图片被告知人为损坏不在售后范围内。我很奇怪很明显是内屏的问题为什么就成为人为损坏了。我又没有特异功能。
评论者：飘 &
20:08 & 第14楼
我也是在号购买了一天康佳4K9600型55英寸电视机看了不到15分钟就出现问题.售后上门单方面鉴定说.受外力影响.内屏裂.非售安装的结论.完后就不予理睬.我的6300元就这样泡汤了.这就是康佳电视机的大拇指服务.这就是知名企业的信誉.
评论者：展翼飞翔 &
10:15 & 第13楼
: 我2013年12月底买了台康佳电视，用了一个多月，向后屏幕左侧出现2条绿色纵向线条，再等售后拉机维修的过程中，屏幕又出现了新的问题，内屏爆裂！居然说没人碰怎么会裂？无耻！我付了款，拉到家的是他们的人、挂到墙上的也是他们的人。我就开机，然后坐沙发看。怎么就我弄裂的？冤啊，老天谁来主持公道。以后买电视应该在对面按个摄像头，还要24小时开着。免得有冤没证据。我买电视是看的，不是买来砸着玩的，康佳！
评论者：叮当 &
18:44 & 第12楼
康佳液晶买了一个月，无故裂屏，厂家就说是人为外力造成的，不是质量问题，要修的话再交购买电视款的80%,打400那个大拇指客服电话回答一样，不行就叫我们找人鉴定。我发誓再也不买康佳的任何产品。不再相信了。
评论者：无奈者 &
07:31 & 第11楼
我的电视业是一样的情况，换屏要我2400，我买了不到俩月，真是气愤！！！！！！！！！！！！
评论者：我爱我家 &
14:27 & 第10楼
双11在网上买的康佳电视， 快捷没有让我们打开验货，回家一看 电视破屏 。现在他们都不承担责任 ，我也不知道怎么办。
评论者：王 &
10:20 & 第9楼
我买的康佳不到一年也是屏幕的左下脚有两处一公分裂痕，打电话给售后，来人说是人为的不保修，换屏要一千多，我是真不知道该怎么办，求高人指点
评论者：康佳裂屏 &
16:31 & 第8楼
我买的康佳不到一年也是屏幕的左下脚有两处一公分裂痕，打电话给售后，来人说是人为的不保修，换屏要一千多，我是真不知道该怎么办，求高人指点
评论者：康佳裂屏 &
16:30 & 第7楼
50寸的，是北京的朋友吧，我这两天投诉，售后就说一个北京的还没解决哩，你也等着吧，看来咱们得齐心协力呀
评论者：热情的红枫红 &
13:38 & 第6楼
我的58寸的9700元，送货的送来放屋子里就走了，等第二天打算拆箱时，发现屏已g裂，售后监测，说是内屏也烂了，看来是我们这批电视机有毛病了。
评论者：热情的红枫红 &
13:37 & 第5楼
我在日下午花4800元买了一台50英寸康佳液晶视，7月24号早上，电视内屏就开裂，联系售后，售后服务者一口咬定：“是我家人的因素导致的”。一听真是冤呀，刚买的新电视爱护都来不及，还会去敲吗？这真是推责任。
评论者：阳光照耀 &
22:27 & 第4楼
我今天在网上一搜发现原来情况都一样，我家的电视机也是这种情况，不过我家是过了质保期了，他也是一口咬定是我们自己的问题，一开口就跟我要整机的百分之七十，我家电视机当时可是9000+买的，这样一来的话不是要6300块，后来他又说要去查一下物价表，后来打电话给我说4300，我说这也太离谱了，现在买一台新的也就这个价格，他还说他们就是这样定的，如果要修就要出钱，我也是说要去找媒体，但是现在康佳的工作人员更牛了，直接就说那你自己该怎么找就怎么找吧，反正我们要修就一定要钱，无语呀，打了南京零距离还要等三天才有回复，如果三天没有回复就不能帮忙处理，我实在是想不通了，那我们到底应该去哪里维权呢
评论者：也是康佳屏裂 &
14:10 & 第3楼
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> 我是做家用 电器维修的 现在有一台konka42寸液晶电视屏幕坏了，换得话得要多少钱阿。
我是做家用 电器维修的 现在有一台konka42寸液晶电视屏幕坏了，换得话得要多少钱阿。 常见问题
现在的液晶很便宜了，买一个新的也不过两千多而已，不如换一个，费用下来太贵了。
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大家看一下这台康佳电视是屏坏了吗？
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前几天去一用户家装户户通，看见用户的电视只显上半部，下半部灰屏，型号是康佳LED26R7000NE，听用户说这总现象好久了，有时看一会又能正常，正常后就是看天都没问题，有时一直都是看半部分，现在一直都是上部正常下部灰屏了
976019.jpg (49.21 KB, 下载次数: 0)
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791532.jpg (56.51 KB, 下载次数: 0)
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。大家分析一下看是不是屏坏了。
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屏坏的可能性大！
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这百分之百是屏问题！！
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屏的问题& && &&&！！！！
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屏的问题，都直到，谁知道怎么解决这个问题
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屏的问题，都直到，谁知道怎么解决这个问题
换屏，或报废买新的。
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换屏，或报废买新的。
没考虑修吗
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没考虑修吗
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当时用户叫我帮他修修看，我一看后就说屏坏了，没修
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换屏，考虑修它。
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