为什么移动详单能查询几个月查询不受理

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-08-15 18:25 标签： 移动详单查询不显示
　　使用中国移动号码快6年了，期间一直没出过这么严重的乱扣费行为，扣了以后到营业厅要求给明细，反尔要求你先补交话费以后才让看，真是太不要脸了。哥从从今以后都不会再用中国移动的东西了，但是还是要八一八中国移动的丑恶嘴脸。　　我的移动号码在11月1日期间有进行4G流量上网（用了这么多年手机，非常注意话费与流量的使用），断断续续用了大约2小时左右，首先声明没有看视频，大家知道现在的智能机都装有流量监控软件，在监控软件中相关视频软件我是禁用了4G网络的，只保留了Wifi。但是在这样的情况下，中国移动显示我已使用700MB流量，扣去170多元话费，原来里面有40多元，搞来现在欠费130多元而停机了，而到今天（11月8日）为止我的手机流量监控软件显示移动流量用得最多的才用到2.9MB。　　于是我就想弄清楚我的流量使用到哪里去了，是在哪个网站上使用的，于是我拔打10086查询，中国移动的系统设置为停机时不能使用人工服务，结果我不了解，搞得我连续拔打了一天都没能接入人工台，于是换个手机拔打，被告知需要进行身份验证(此号码已经进行过实名认证，具体什么时候认证的记不清了)，但我忘记服务密码，就想通过身份验证更改服务密码，但连续输入多次，均被告知身份证号码有误，我的个神喃，证认了这么久，今天才告诉我号码有误，中国移动，你是吃SHI长大的吗？这种问题你不能发现吗？不能及时通知用户重新进行认证吗？实名认证的身份证号码有误就不能更改服务密码，人工台建议到营业厅进行处理。　　好吧，哥接受这建议，随后连续跑了2个中国移动营业厅（浪费哥半天工作时间），均被告知无法处理，需要到中国移动直属营业厅处理，哥舍不得这号码也认了，那就周末再去吧。昨天11月7日，周六到了成都温江中国移动向阳营业厅，那个人多的，取了号，前面还有54个人，就在营业厅瞎逛，等了大约2小时左右，终于轮到哥了，在前台要求查询我的具体流量用到哪里去了，哪个网址了，前台小妹让我报了号码，简单询问了一下情况，在系统里一查，然后告诉我，我的是老资费，流量费用是1元钱1MB，中国移动，你想钱想疯了？？抢人喃？？？1元1MB！！！哥无语了，当即跟前台说不管好多钱1MB，先给我看详单具体流量用到哪里去了，哪个网址了？前台小妹马上换台电脑帮了查，查了一会儿告知我，没办法查不到，并询问旁边其它前台，其它前台都用一种鄙视的眼神和嘲笑的样子看着我说没办法查，这就是中国移动对待客户的方式？？太令人气愤了。好吧，前台查不到那我就找你们上级吧。　　随后前台小妹把我带到办公室一位女性值班经理那里，把情况大概叙述一遍后，那个值班经理给我这样说的：　　1、我的号码现在处理停机异常状态，无法查询详单，必须先充了值补足欠费以后才能查询；　　2、查询如果是中国移动的问题，该退还的退还；　　3、手机自带有流量监控软件只能作为参考，不能做为计费依据；　　4、实名认证身份证号码不符是中国移动系统的问题，正在处理。　　对于这位值班经理所说的，作为理性地想去解决问题的我，我表示部分赞同，但也提出了相应的问题，请她予以答复：　　1、中国移动的扣费系统是依据什么来进行的，为什么扣费时有依据，而我现在要来看这个依据详单的时候就不行。　　2、补足后再查询，如果说是中国移动乱扣费在先，为什么要让没错的用户交了他们乱的的部分才能查询喃？当然如果是用户我个人的问题，我补交费用是应该。也就是说，问题出在哪里都没搞清楚就让用户先交费，合理吗？？　　3、手机自带的流量监控软件的确不能作为计费依据，我认同，但不可能相差那么大吧？中国移动系统计费700MB，流量监控软件3MB吧。　　4、我的号码在中国移动是二星级客户，只能享受20元的透支，为什么会透支到130多元，请解释。　　5、实名认证身份证号码不符的问题该值班经理也承认是中国移动系统的问题，那既然是中国移动的问题，那为什么不通知客户？那为什么还要让客户不断地跑营业厅进行更改？这不是客户个人的错吧！　　6、这次乱扣费问题如果查出来是我个人的问题，我跑3个营业厅，耽误的时间、精力、路费，我个人承受，但如果是中国移动的问题，是否会给我相应的补偿？　　对于以上我提出的问题，该值班经理没办法正面解释，最终索性再也不说话了，冷处理了。让客户一个人在那里急，这就是中国移动的对待客户的态度。最后我对这位值班经理说你处理不了让你的领导来，她也不吱声了。　　我看这个情况，呆在那里也没意思，就走了，随后出来用其它手机拔打10086投诉问题与这位值班经理对用户的态度，10086说在48小时内给予回复，现在还没到48小时，我就静等10086的回复吧。
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　　建议你投诉工信部，网站上就可以。那里保证能帮助你。
　　　　　　我也是这么回事，移动客服一句系统显示异常就了事了，扣我的费用也不退，如果不是有很多联系人的话，都想换号了！强烈要求国家出台文件，可以携号转网
<span class="count" title="万
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