杩欐槸棰勭紪璇戝伐鍏风敓鎴愮殑鏍囪?鏂囦欢锛屼笉搴斿垹闄?本人是句容市的一名中国移动的消费者，本人有一个手机号码（备用机）：157****1511（基本上天天除下午5点左右开个2小时机后都是关机），在14年7-10月话费异常，本人多次打10086进行投诉，而接线员基本都说是本人自己什么什么操作造成的话费过高，过后本人就没有关注这个事情，在10月4日，本人在网上进行了查询，由于本人这个手机在之前关掉了短信及上网功能（10月4日之前都是关掉的，移动公司也是认可的），当时开开了短信功能（因为查话费要短信认证的），不查不知道，一查吓了我一跳，在短信及网络关掉的情况下，3月带4天，竟然产生了将近40元的短信费用，100多元的点播费用，40多元的什么买彩票购小商品的费用（此笔费用就是我在10月4日打10086前几分钟产生的，我根本就不知道还有这个功能），10月4日投诉那天接线员还是以这个那个我自己造成进行敷衍搪塞，之后我打了上海的北京的移动进行咨询，他们一致的告诉我：关掉短信是不可以发及收短信的，再说我从来也没有点什么节目及文章（这个是备用的，而且关掉网络的，我有主机用的），在没有回音的情况下，我再次打10086进行投诉，而他们告诉我买彩票及小食品的钱42元已还到账上，试问你没有错凭什么在没有人与我联系的情况下把钱偷偷还给我？再说你扣我的42元就这样神不知鬼不觉的情况下还给我，中国移动你这种处理方法是不是简单而粗暴？？？后来经过我的不懈，他们承认短信是他们的系统造成的愿意还给我38元，对他们这种对待中国消费者的处理方式我简直无语，你们把中国的消费者当傻子啊！！！在10月13日我又向12315投诉，在他们的干涉下，短信愿意还给我76，彩票小食品钱说已还给我，那个点播的费用说是我自己造成的不予返还，既然你说是我造成的，请你们出示证据给我看而你们又拿不出来，之前你们一再都承认是你们的系统不同步造成的，而这3块的费用都发生在同段时间内，你以为我是3岁小孩好哄啊？这是我发现了，如果我听你们哄，那我的钱被你们划走及小偷偷走有什么区别？不要以为你们中国移动不得了，你们不就是占了国家政策的光吗？没有政府的关怀你们一文不值！作为消费者我们更欢迎服务至上，消费者利益至上的公司，现在中国好多的消费者的心已被你们伤透，等欧美跨国军团进来时，我想那时也是你们破产进行时
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发表于：14-11-21 20:25
江苏移动连云港分公司互联网电视“回看”功能停止被用户起诉
由于移动公司前期宣传互联网电视业务具有直播回看功能，宣称“电视节目随时回看”，原告于2014年1月份在江苏连云港移动公司营业厅办理了互联网电视业务，但是被告方连云港移动公司在7月18日突然公告：从2014年7月20日晚间24:00起停止“电视回看”栏目。用户一直都正常观看央视和各省市卫视等各个频道的电视直播也无法继续收看，三天回看的功能也同时不见了。用户对连云港移动公司未及时通知用户的情况下擅自单方中断提供服务的违约、违法行为向法院提起诉讼。
本案已经于2014年11月12日在东海县人民法院开庭审理，经过法庭一审，被告方称“停止电视回看栏目、中断回看功能没有责任”。被告方连云港移动公司向法院说明该公司在2014年7月18日在江苏移动门户网站和7月19日扬子晚报某版面刊登了相应的公告，法庭上被告连云港移动公司向法院拿出了网站公告，没有拿出有效的扬子晚报样刊，称记不清哪个版面了。
该公告称：“根据国家新闻出版广电总局要求，由中国移动江苏公司代收费的互联网电视业务将于2014年7月20日晚间24点停止“电视回看”栏目，其它栏目不受影响。”被告向法庭陈述是依据国家广电总局〔2011〕181号文件要求和百视通公司的通知停止“电视回看”栏目、中断电视直播的。
法庭上，被告方连云港移动公司向法庭承认移动不具有经营有线业务的资质，互联网电视属于代收费的业务。但是用户办理该业务的受理单上并没有告知该业务为第三方授权代理，用户没有与第三方签订任何协议同意移动代收费。被告对外的公开承诺、宣传单、电视屏幕的首页、机顶盒及其包装盒均有“中国移动通信”的字样及其LOGO，而且互联网电视的机顶盒包装及说明书上提供客服热线也是被告的电话。
因此，用户认为：互联网电视就是移动公司自己的业务，而并非是所谓的代收费业务。在没有经过原告同意代理第三方收费的情况下，被告必须承担相应的民事责任。
针对被告的两个举证，这里面有两个疑问：
一、被告连云港移动公司向法庭陈述是依据国家广电总局〔2011〕181号文件要求和百视通公司的通知停止“电视回看”栏目、中断电视直播的，但是国家广电总局181号文件是2011年的广电系统内部文件，为何被告2014年1月还向用户推广此业务？
二、被告方连云港移动公司所称的“代收费”是否符合法定代理的特征？是否符合法定意义上的代收费？
法院调查庭审期间，被告方没有对此当庭作出合理合法的解释，被告方没有拿出国家广电总局给被告方下发的文件原件，也没有更为有效的证据，被告方提供的证据不足，连云港移动公司向法庭申请了延期举证，法院择期再审。
发表于：14-11-21 22:09
来去自由出入别人家一样，被人发现还狡辩。
发表于：15-05-24 21:53
p]致沉睡移动： 中国移动何时醒来？我对中国移动失去信心，中国移动还不觉悟吗？很多用户在慢慢的醒悟你们的诚信问题，你们的消费我们认可了可你们的服务呢做到了嘛？对我们用户的损失你们处理了嘛？我对你们的诚信感到失望我的投诉你们没有及时处理还让工作人员打着法律的幌子威胁我，你们应该吗？等了三个多月的处理回复今天下来了"公司不与处理，客户不满意可向法院起诉"这就是移动公司给客户的答复，我想问一下移动客户如果发生在你们身上你满意吗？如果您也觉得不公平希望你转起让国人看看我们高消费的"中国移动"对消费者的态度！
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去了营业厅好几次买不了充值送话费卡,为什么要利用充值送话费骗消费者往营业厅跑
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为什么要利用充值送话费骗消费者往营业厅跑,变相做广告.
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为什么要利用充值送话费骗消费者往营业厅跑?刚才14:24去翻身营业厅有一个客服说卖完,再问一个客服说还有.他们目的何在???
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15号上午去营业厅客服说卖完,下午去客服也说卖完,&
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我也上当了.
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是话费,还扣钱呢,说是什么留下来做什么基金.
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5·17有没有送话费
登录百度帐号推荐应用移动客服玩弄消费者
本人办了一个移动校园宽带，移动承诺首月免费使用。九月底本人已缴费45元，十月能使用时移动反话费45元。十月中旬时却在没有任何通知下扣除45元。本人查话费无任何消费，打10086客服告知是宽带扣除的，并且胡乱敷衍我说11月会返回话费。后多次打10086及宽带客服借以各种理由忽悠。说是办理点该返话费90元，稍后回请工作人员给你打电话核实处理却没有打。。。。本人打移动客服电话不下十几个，已半月。本人感觉这是移动公司玩弄消费者，希得回复。
来自投诉易网站
我于6-24收到中国移动所发信息，信息称我可以享受免预存0元赠机优惠，我起初抱怀疑的态度，但第二天我亲戚和我说他也收到这样的信息，去曲江移动营业厅办理业务后已经领取了一台酷派-8076D手机。我于6-26日再次致电1008666专线咨询活动有没结束，客服人员说还没结束可以在电话立即办理，我随即和客服人员咨询是否我去移动营业厅办理更方便，马上办理随即就可以领取到手机，但客服人员说没事的，客服专线也可以办理，而且马上可以帮我下单，物流会直接送达到我办公室，领取更方便，不用机主出门办理。听到客服人员这样说了，我也就在按客服人员所说的去做。客服人员询问了我的信息之后随即就帮我下了订单，事后也有信息来。6-27日10086发信息告知其已委托物流公司进行配送，6-28日中国邮政11183发信息告知手机已到，快递员也打了电话给我让我签收，但因我周末休息，未签收，约其星期一再送！但今天6-30日我打电话给邮政快递员要其送货时，其快递员称不能送了，原因是移动公司通知全部未签收的手机均要收回！我就纳闷了，有种给人忽悠的感觉！假如快递员6-28日送货的时候我让保安室保安替我签收，那我手机不是就拿到了！就迟了2天未签收，过后就不履行合约了？！是否这就是大公司做事的方法！你们移动公司当我们这些消费者都是傻瓜啊！我们不是贪你这台手机，而是对你们公司所做的这些事情很是气愤！用你们的流量没用完的不能累积，每个月超过了的你们就收钱！日本鬼子啊你们！客服也是太能忽悠人，假如我不听你们移动客服的，我直接去营业厅办理，手机我都用了几天了！再知道移动公司是这样做事的话，手机我都拿回去营业厅摔了它！
来自网络问政
案例3 本人手机号：159****404在移动办理多项业务时例如：办理动感地带上网套餐时＜套餐内容：＞（开放对象：上海移动所有客户）并且对我的冲突套餐也做了专门的特例说明：特例：●如客户订购了”移动数据WAP20套餐”（即CMWAP不限量套餐），则超出套餐后产生的CMNET移动数据流量资费仍旧按照WAP20套餐规则收取）发现移动上海公司擅自限制了我手机号码的业务办理在经多次的电话沟通中存在严重欺骗消费者行为和利用手中的规则制定权利，藐视及无视《中华人民共和国合同法》《电信管理条例》《消费者权益保护法》并且他们的10086客服从号8点23开始玩弄消费者长达四小时之久次日凌晨29分结束通话本人对全程做了通话录音并且在最后一小时的通话过程用另外一个手机拨打了12345市民热线一起见证了当时经过）大致情况如下：日8点23分本人拨打10086客服电话在10086官网上反复并仔细阅读了动感地带上网套餐的办理规则且得到了10086客服的确认（有电话录音）“您的手机号在这个业务办理的规则范围内是可以办理的但是由于我的权限不够我帮你转接客服领导”谁知道那位客服经理（工号3408）在接到电话后让我输入交易密码时突然中断电话。后来我及时回拨过去对方的另一位客服工号0891的客服解释是“由于线路故障导致断线我们在断线后进行了回拨但是您的电话在通话中所以无法联系到您”当时我对这个解释也没有在意就继续在线等待这位3408的客服经理为我处理问题谁知道这一等就是1个半小时。大概在等待到10点的时候（已经一个半小时过去了）这位工号0891的客服还是一直解释这位3408客服经理还在接听电话无法为你做转接，可以让我提供下联系方式并保持畅通，稍后等这位客服经理忙完给你做电话回复。当时我考虑到已经等待了那么久，并且我也不一定能保证在对方联系我的时候能保证电话畅通所以我选择了继续在线等待。然后到了10点30分左右电话突然又中断了，我又及时的回拨但是10086客服电话就一直没有人接并且自动挂断（多达三次之多分别是22点37分，22点41分、23点）最后我在23点05分的时候再次拨打10086电话成功接通当时还是这位0891客服接通我的电话并且告知我这位3408的客服经理还在接听客户电话（到这里我想有点正常思维能力的人都懂了）于是我用另外的手机拨打了12345市民热线在热心的市民热线值班领导的陪同和见证下一直等到了次日12点15分。期间0891客服一直告诉我3408客服经理一直在接听客户电话让我耐心等待或者留下电话稍后和我联系。在到了12点10分的时候客服的见证下告诉我现在是非业务受理时间3408客服经理不能接听你的电话并以此为由在次日凌晨29分结束通话。从我8点23分拨打10086到次日凌晨29分结束等待过程长达4小时之久。。服务态度之差行径之恶劣比河北“北漂办护照事件”有过之而无不及。。在此我恳请各大媒体和记者为我主持公道。
来自聚投诉
11月12日收到一条短信：您享有“中国移动年度感恩预存送机”活动资格，预存99元话费，即获赠时尚手机一台。请发“GT1至10086获取优惠名额。登记后请携身份证和密码到沟通100服务厅办理。名额有限，先到先得。详询10086，发信人。我一看以为是欺诈短信，便不管它。
11月12日15：00，接到打来一个电话，说它是广东佛山南海区罗村移动的，说他们要到我们公司（广东华兴玻璃有限公司）办理“中国移动年度感恩预存送机”活动，问我要不要办理。我就说我已经调到高明区明城镇的分公司了。说到沟通100服务厅都可以办理。一问别的同事的却有通过这个活动拿到手机了。
于是便按照要求发了一条短信“GT1"至10086，果然10086回复了一条短信，说我获得了“中国移动年度感恩优惠购机”的名额。日前，承诺每月最低消费30元一年并支付99元，即可获赠99元话费和价值299元的手机一台。请于成功登记月内持本机前往佛山各沟通100服务厅办理。强调的是佛山各沟通100服务厅。
11月14日中午下班便去办理。12：20分左右到达佛山市高明区明城镇沟通100服务厅，进去就说要办理存话费送手机业务。得到的移动客服人员的答复是：我们这里没有送的手机了，这个活动是你们公司在南海区搞的，你去南海那办理吧!我质问到：不是佛山所有沟通100服务厅都可以办理吗？客服的答曰：如果需要的话，过两天再过来看看！
当时就火了。难道哥差那一点钱买不起手机么，还三天两头跑来你这等这两百块的货或叫我跑到南海区去办理。如果你中国移动送的是IPHONE
4S说没货我就认了，我也十分能理解。送个200块的货还在这跟哥说没货，还叫我跑到南海去办理，坑爹呢？这简直是对我的侮辱！
泱泱一个中国移动你玩不起啊！玩弄哥！十分愤怒及失望！
以后不要发这些虚假短信给我，见一次就投诉一次。
最后引用一句话:如果说G3是3G的话，那国美岂不是美国了!
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