银行卡被通过翼支付+盗刷　　一、盗刷经过　　日早上，我起来发现手机收到多条由翼支付（11888）发来的充值短信，时间是在凌晨1点左右，肯定不是本人操作，然后打开翼支付APP，查询充值记录，发现没有，翼支付内有300多元的余额也还在，于当天早上9：18致电翼支付热线（）咨询，得到的答复是：可能系统出问题了，将别人的充值短信发送到我的手机上了，他们会处理的，让我等待处理结果。9：38分，又打我电话，问我是翼支付充值短信还是翼支付+（交费易）的，我回答说，短信提示说是翼支付的（短信见附图），然后将短信内容给客服念了一遍，客服说会交给相关部门处理的，之后就没回音了。　　4月18日早上，我又收到了翼支付发来的充值短信，起疑惑的我登录手机银行APP查询，发现银行卡（邮政储蓄，卡号：8070622）内约12000的余额不翼而飞，马上打110报警，110告知，在查清被盗事实后在报警，然后我查询翼支付APP，账户内300多余额还在，也没有订单记录和充值记录，当再查询翼支付+APP时，才发现有约16笔交易记录，都是用来充值电话费（，，，，，）以及电子售卡和一笔游戏充值，金额大约是12000左右，才发现到被人利用自己的翼支付+账户刷光了银行卡内的钱。马上致电翼支付热线和邮政储蓄热线反映被盗刷，并报警。　　二、各方反映　　1.警方过来详细了解事发经过，做了笔录，说会回去立案调查。　　2.邮政储蓄回复说，要查被盗刷，只有警察在有相关手续的条件下才能查，本人无权调查，也就是他们没有警察出面的情况下，是不会处理的。　　3.因为是通过翼支付盗刷的，所以我只能找翼支付处理。翼支付客服在接到我的报案后，冻结了我的翼支付+账户，并要求我将相关材料寄给他们。我按照他们要求，于第二天（4月19日）将相关材料通过E-MAIL和快递的方式寄给翼支付，并补充齐了所有的材料，之后翼支付一直回复，在处理，让我等待而没有如何实际的答复或者结果。　　三、看看翼支付被盗刷时，他们的相关理赔条款。　　翼支付账户被盗处理流程
　　1.服务渠道：4008热线→按“0”人工服务→按“4”账户挂失及被盗被骗，专席人员处理账户盗刷处理； 　　2.处理流程： 　　（1）核查盗刷交易情况，指引用户报案、采集和保留证据； 　　（2）客服将收齐用户材料转翼支付风控进行审核； 　　（3）经风控核实被盗原因，认定用户无责且盗用金额在800元以内的，将通过审核流程在7个工作日内补偿给用户； 　　（4）经风控核实被盗原因，认定用户无责且盗用金额超过800元~1万元的，将通过审核流程在15个工作日内为用户进行处理； 　　（5）经风控核实被盗原因，认定或有理由怀疑用户存在过失或者道德欺诈的，将不予补偿或视欺诈程度向警方报警追究其欺诈行为； 　　（6）盗用金额数额较大（超过1万元），风控将视情况待警方立案侦察确定责任后，予以相应的处理措施； 　　（7）凡经支付公司先行赔付的，支付公司保留一切对赔付资金的追偿权力。 　　3.理赔说明： 翼支付理赔不是无条件理赔，客户使用翼支付业务发生风险经过翼支付风控核实，客户无责的将考虑予以理赔，如客户存在过失，则客户自身责任部分造成的损失不予理赔；客户被诈骗导致翼支付账户资金损失的，须求助公安机关挽回损失，翼支付不承担客户被诈骗而产生的损失。 　　可以看到，翼支付是有被盗刷时相应的处理措施的。但是处理流程的第六条，当数额超过1万元时，没有明确的说明如何处理。　　四、疑问　　1.翼支付+的交易模式本身有安全隐患，在翼支付+绑定了银行卡后，只要知道了登录密码和支付密码的情况下，不需要通过银行验证就可以将银行卡内的钱转移到翼支付+账户进行交易，这个可以从盗刷者对我的翼支付+账户充值情况可以看出，最后几笔，因为银行卡余额不足而充值失败，说明盗刷者是没有取得我的银行卡信息的，只是取得了我的翼支付+的账户操作权限。　　2.我的翼支付+的账户是如何被盗的？首先，被盗刷当日，我的手机收发短信的功能是正常的（见附图），我手机上还有其他账户（支付宝、翼支付、京东等等）都没事，只有翼支付+账户被盗，所以说我手机中木马被盗说不通。而这个翼支付+账户我除了这个上进行过几次小额交易（每笔不超过20元）外，几乎就没怎么用过，只是单位要求开通才开通的，翼支付+的门户网站就更加不用说，我被盗刷之前根本就不知道这个网站的存在，所以也不可能是我通过电脑中木马被盗，所以，我有理由怀疑翼支付+本身有安全漏洞，而我刚好是这个漏洞的受害者（我反映被盗刷后没几天，翼支付就停机维护并对翼支付+客户端进行了更新）。　　3.我第一天致电翼支付热线反正充值短信的事，为什么他们不告诉我这些短信充值是翼支付+的，而不是翼支付的。为什么充值短信显示的是你的翼支付账户，明明是翼支付+账户，如果早一天发现，至少可以减少损失。这个责任是谁的？当然，我自己没去仔细查翼支付+账户，而拘泥于短信提示的翼支付账户，也是我的疏忽。　　4.一个几乎不怎么用的翼支付+账户，历史交易每笔最多不超过20元的账户，突然在半夜里异地登陆，然后进行大量的交易，直到满限额，而且连续2天，直到用户告知前，你们翼支付居然一点反应也没有的？你们的安全系统，风控都是要来做什么的？这个责任是谁的？不要告诉我你们没有账户异常交易的检测机制！　　5.被盗刷事件发生后，翼支付的处理态度实在是让我失望至极。一开始，我觉得这么大个第三方支付公司，而且有他们的相关被盗刷的处理流程和理赔措施的，我在不可能寄希望于银行和警察的帮助下，还以为翼支付会担当的，结果却是：第一告诉我，24小时后会告诉我处理结果的，24小时过去了，没有回音；再次致电翼支付热线，告诉我48小时会有处理结果的，48小时过去，依然无回音；再次致电热线，这次是信誓旦旦的说，72小时之内，一定会有商家联系我协商退款事宜的，结果也是不出所料的毫无回音；最后再次致电热线，这下干脆时限都不给了，就是说商家在处理，怎么处理的，何时有结果一概不知，你们翼支付就是这样忽悠客户的吗？还是说你们自己也不知道怎么去处理被盗刷事件？还是说这种被盗刷事件你们翼支付毫无责任的，跟你们没关系？为什么我的钱被通过翼支付盗刷了，要我跟商家协商退款？追回客户被盗刷的钱，不是你们翼支付的责任？你们的理赔机制是给没有被盗刷的用户看的吧？一旦被盗刷了，这个机制就是不存在的对吧？　　五 翼支付的回复　　翼支付最后的处理是：他们查了，他们那边没问题（你们有问题，你们也不能承认的，对不对？），因为我修改过账户的登录密码和支付密码，所以怀疑是我的原因引起账户被盗的（这个我也无法确定，如果你们认为是我的原因，请拿出确实的证据，不要把皮球踢给警方！）所以不会进行理赔。大家说说看，有几个人在使用翼支付的会不修改密码的？按照这个理论，几乎全部的盗刷你们都可以推脱了！下次是不是说，你申请翼支付账户的时候中木马泄露了密码，你们也不会负责的？对你们这种不负责的态度，实在是让人失望！
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　　现在的网银也很普遍，系统要安装好安全软件。
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　　支亲矿话里
　　使用翼支付有风险，有被盗刷及代扣的现象。我也被坑了。虽然申诉回来了，但是给我留下伤害。再也不用了。
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翼支付交通卡钱包充值100元送20元
发布时间：
09:04:53 & 作者：IT时报记者
钱立富 & 来源：
摘要： 用翼支付交通卡钱包充值有优惠可享，充值100元送20元，对比之下，给普通的交通卡充值“一是一、二是二”，从来没有享受过优惠。
上期我们介绍了翼支付交通卡的强大功能，不但刷刷手机就能乘坐地铁公交，还能给其他交通卡充值、查询交通卡余额等等，省去了大家去服务窗口排队充值的时间，更不用担心忘带交通卡。
&&&&&&& 这期我们再告诉大家，用翼支付交通卡钱包充值有优惠可享，充值100元送20元，对比之下，给普通的交通卡充值&一是一、二是二&，从来没有享受过优惠。
&&&&&&& 这项优惠活动从6月初开始持续至今年底，用户使用本机翼支付账户通过空中充值或手机客户端为本机号码翼支付手机交通卡钱包充值，一次性充值100元或100元以上，即送翼支付金额20元。将在客户充值后10个工作日内赠送到客户账户，并短信通知。赠送的翼支付账户金额使用范围等同充值的翼支付账户金额，但不可提现。
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