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电信宽带霸王条款:绑定手机 销号不易
来源： 中关村在线作者：
要安装宽带，就必须捆绑手机卡或固定电话，运营商是不是在强制捆绑搭售？为什么部分地区用户还是无法裸装宽带，这种现象何时才能被彻底禁止？
　　近日消息，据经济之声《天天315》报道，安装宽带必须绑定手机卡，也就是用户要想使用某家运营商提供的宽带服务，必须先接受这家运营商“送”出的手机卡，这张手机卡限定了用户每月的最低消费额度。有的运营商把宽带收费包含在手机套餐中，有的则另外收费，但不管怎样，只要这张所谓“送”出的手机卡欠费，用户家的宽带就无法正常使用。
　　要安装宽带，就必须捆绑手机卡或固定电话，运营商是不是在强制捆绑搭售？这类新闻屡见不鲜，消费者的质疑也非常强烈，为什么部分地区用户还是无法裸装宽带？还是没有自主选择权？这种现象何时才能被彻底禁止？
　　最近一段时间，甘肃兰州、吉林、辽宁、山东等地的多位消费者向《天天315》节目投诉：安装宽带时被要求捆绑手机卡或固定电话。
　　甘肃兰州的消费者李先生是在2013年4月份在中国电信办理的宽带业务，他说，当时上门来安装宽带的师傅在安装宽带前，告诉他，安装宽带必须绑定手机卡，而且每月最低消费129元，就可享受免费的宽带服务，手机欠费停机，宽带则无法使用。
　　李先生：我在甘肃兰州，去年5月份因为需要加装一个宽带，我就去电信营业厅办一个宽带。我提供了地址之后，他们就受理了这个业务，就让装机人员跟我联系。但中间有一个问题，装机人员来了，他告诉我说没有端口，装不了。之后我就准备把这个业务给退了，但我们邻居告诉我，有一个潜规则是，你给装机工人买包烟或者是给他一百块钱，他就给你想办法给你装上。当时我就这么办了，装机人员就把这个宽带给我接上了，但他们说必须要捆绑手机号，不然的话不能装宽带。后来我就绑定了一个，他说套餐是每个月129元，含660分钟通话，还有固话，宽带是免费的。如果手机每个月消费129，宽带是免费用的。我说我也打不了那么多电话，他说你可以再开个副卡，两个卡共用一个话费。他说，你如果手机停机或者欠费的话，你就上不了网。
　　安装师傅送手机卡时，还顺便推销手机。李先生着急用宽带，当时就让家里人选择购买了一部最便宜的手机。宽带安装半年后，李先生租住的自建房拆除，他把宽带移到了临时租住的房屋内，移机后他就再没有使用宽带，这时他想到干脆停用宽带，谁知开通容易，想要停用却很难，中国电信营业厅的客服人员告诉他，宽带可以办理拆机业务，但是手机不能停用，不能更改套餐，更不能销号。
　　李先生：用了4、5个月，我们这边就拆了，这个宽带我现在不用了，给他们打电话，他说手机改不了，因为你这个手机套餐是捆绑两年的。我说改不了的话就改不了吧，因为下个地方我还要再接宽带呢，如果可以的话，就直接给它绑定到一块。1月份新搬了一个地方我就准备再建一个宽带，我就给电信打电话移机，结果他们跟我说不归一个分局管，移不过去。我说那怎么办？他说你把原来的拆掉重新装一个。我就把原来那个拆掉了，我问装机人员，我说我能不能把我现在这个号码再跟这个新的宽带上绑定到一块。电信公司的人说绑定不了，还要重新再绑定新手机，可能还要买他们的手机。我说实在不行，你给我个便宜点的手机，他就给我找个手机，好像190块钱，第二天他把手机跟卡一块送来了，完了把宽带接好了，我确认了一下可以用。
　　接到投诉后，《天天315》栏目记者也拨通了中国电信兰州公司的客服电话，客服人员回复：同城可以办理移机。但是李先生申请移机时得到的答复却是，不是一个局负责的，所以不能移机，只能拆除旧宽带，办理新宽带并绑定新手机卡，旧手机卡号不能销号，也不能更改套餐还得继续使用。记者把核实到的情况告诉李先生，李先生越想越生气，昨天他拨通了装机师傅电话，再次询问不能移机的原因，装机师傅说是因为没有宽带对线。
　　装机师傅：现在就是没有对线。
　　记者：没对线从那边就移不过来，是吧？
　　装机师傅：你新装都装不上。
　　记者：后来不是装上了嘛，你不是告诉我装上了嘛。原来那个机子拆掉了，号码我想销掉，现在说号码销不掉。
　　没有对线则不能移旧宽带，却能安装上新宽带？这让李先生难以理解。更让他难以理解的是，为什么旧号不能绑定新宽带？他现在很苦恼，旧卡和新卡的每月最低消费限额都是129元，自己还有另外一个常用的手机卡，也就是说现在有一张手机卡长时间闲置着不用，每月也还要缴纳129元的费用。就在向媒体投诉的前几天，他还去过中国电信营业厅询问，宽带已经拆机，那么当时绑定的手机卡能否销号？但是得到的答复还是手机不能停用，更不能销号，必须使用到2015年的3月31日。
　　令李先生头疼的问题还有一个，那就是在办理手机套餐时，他担心一个手机卡一个月内无法使用129元，所以在办理手机卡时，在工作人员的建议下，还申请了一张副卡给家人使用，但是从办卡到现在，副卡根本没人用，他也是办卡后才意识到，副卡也需配一部电信定制版手机。手机卡没人用每月还必须得缴费，李先生说，他现在非常苦恼。
　　李先生：我现在有4个号，但是有两个号没用，反正每次停机我都要再去缴费，从来不让它停机，因为我要用宽带。对于我来说，我的要求并不高，就是说你要么把我之前的号码给我销掉，我不用了，你不销号也行，你给我把那个档降低一下，一个月60、50我也能接受。
　　昨天，李先生再次到中国电信兰州大沙坪营业厅询问，旧号为什么不能绑定新宽带？旧宽带已经拆除，能否销除旧手机号等问题。
　　李先生：为什么我后来新办的宽带为啥不能跟以前的号码绑定一块呢？
　　客服：它是有规定的，网号不能跟新的再融合了。
　　李先生：为啥不能融合了？
　　客服：规定。
　　李先生：那没道理。
　　客服：这两个号码还是189套餐，而且套餐改不了，必须要用两年。
　　李先生：我就想，我如果新办一个宽带，跟原来的号码为啥不能直接绑定到一块，我还要再开两个新号码。
　　客服：现在是老号不能再加宽带了，就是这么规定的。
　　李先生：老号不能再加宽带了，那老号为啥不能销掉？
　　客服：现在是销不掉也加不了，就是这样子。
　　李先生：我现在用不用一个月都要交189，然后我这个月还得再装新宽带，完了还要再开两个新号，没有解决办法？
　　客服：规定是这样的，没有办法解决。你可以到这边反映一下，但规定是这个规定。
责任编辑： 罗威
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大家千万不要用电信的手机宽带绑定业务收藏
大家千万不要用电信的手机宽带绑定业务，真是坑人啊，有可能的电信的都不要用，我办理的时候说是十兆，与手机绑定，花了宽带费还要花手机费，当时营业厅的人告诉我说交了宽带费就不用交别的费用了，操他妈的 他那是骗人的，每月我还要花好几十的手机费。给人的感觉就是先骗你把网安上，反正你已经花了这个网费，再让你每月再交几十块钱你就不得不交，不交就没有网用，电信啊，你太他妈的坑人了。
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最多坑你一年
我的也是电信的。每月八十多快钱的套餐还返三十多的话费每月只需要七十一的话费而且有三百分钟主叫电话和四百兆手机流量我感觉挺好的
我也是，三年一千五宽带，送一破手机，一月四十九，返二十五，
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只拉宽带不要手机的路过！
10兆，两年宽带1080+一个月49月租，当时安的时候给了一袋米　　　　------出售各种型号中国结，福字，窗花，孔明灯，联系qq
我这也电信的网线挺好的
表示和他打架才弄的纯宽带，告诉我必须要手机。最后打起来了，三河解决的。我去三河交的钱，猫是送的，还送两桶油，还送200手机费，交1280两年
2017亚冠购票专业平台，就选?牛魔王?
我那电信号根本没使，按月交费
手机与宽带绑定的话就是你每月要交手机费，还要交宽带费，也就是说你刚开始办理的时候交的那费用是不做数的，你交了也得还再交，也就数交三样钱。
电信3年10兆光纤，每月39元手机费
2160三年100兆，猫白送的。
那是你没问清楚，绑定的就是跟手机号绑定的，不交钱的那叫单宽，单宽不是所有地区都有的，绑定的是宽带费加每月手机最低消费组成
一百兆也达不到十兆
每月121元，套餐包括：两年100兆宽带、两年电信电视、每月2G流量、一主两副共三部手机700分钟全国主叫、300分钟主副机互通。感觉很便宜的
家里安电信宽带网速真的很好，只要别绑定手机就行
我没绑定手机，安的移动的，
我也是电信宽带+一座机一手机.每月平均200-250元.(含60元网线费).打工上班的感觉还是有点贵.
对电信服务没有一点好感.就会坑人收费不透明!
对，我家的就是。手机费月租90，到期就换别的感觉好坑
600无绑定手机宽带送电视盒
就我的贵吧！没绑定手机，三年两千，猫三百，10兆
是阿都是垃圾手
上当就一次
谁家里便宜的可以介绍一下！我家里的宽带快到期了！
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为兴趣而生，贴吧更懂你。或谁动了我的宽带账户？被绑定陌生手机号长达3年
&&&&谁动了我的账户？
&&&&市民向南方日报报料宽带账户定长达3年
&&&&如果您办理过宽带业务，提醒您长个心眼，赶紧去营业厅查一查账户下有没有“寄生虫”！近日多名市民向本报报料，称在本人不知情的情况下，他们的宽带被绑定了陌生手机号，有的手机号甚至在他们名下“寄生”了三年。他们怀疑本属自己的手机、手机费被中途截留，甚至怀疑通信运营商工作人员暗地里盗用客户身份信息。
&&&&案例1：宽带转移才知名下有“寄生虫”
&&&&去年10月，王小姐在广州番禺的某通信运营商业务点办理宽带上网业务，营业员告诉她，6M宽带包年的费用是880元，王小姐觉得还划算，交清费用后开始正常使用上网业务。“当时办宽带的时候，营业员只是告诉我该付多少钱，根本没有说这个包年上网政策有其他优惠。”
&&&&今年1月份，王小姐把家从番禺区搬到白云区，她想办理宽带迁移，被告知名额已满无法迁移，于是选择退款。她在地铁黄边站出口附近的该通信运营商营业厅办理手续，结果被告知，除了宽带上网外，自己账户名下还捆绑了一个陌生的手机号。营业员告诉她，把别人手机号捆绑在她的名下，如果不是办理迁移，确实很难发现。
&&&&一个陌生的手机号“寄生”在王小姐名下，并正常使用了三个月？记者查询发现，去年下半年，该通信运营商在番禺地区确实有880元包年的宽带优惠套餐，其中包括免费赠送一台手机和460元话费。
&&&&王小姐据此猜测，通信公司将宽带服务卖给她，有工作人员却截走了本属于她的手机和话费。她查出了挂在她名下的那个号码，拨打过去，对方是名黄姓男子，“我告诉他，是我替他付了话费。”对方开始默不作声，随后挂断。王小姐之后两次拨打该号码，始终没能打通。
&&&&王小姐几次向通信运营商投诉，客服人员承认其名下绑定了手机业务，但一直表示“要查一查”。有其他客服人员回复称，王小姐交的钱只有宽带费，并没有替他人付手机费。如今王小姐拿到了宽带退款700多元，但她始终怀疑帮那个陌生男子付了话费，一直想拿回自己可能多付的钱，并弄清事情来龙去脉，追究相关责任人的责任。
&&&&案例2：投诉反被指责“里外勾结”
&&&&同样被偷偷捆绑陌生手机号的，还有该通信运营商的老客户张先生，他也是在办理宽带迁移时发现自己名下有条“寄生虫”，时间长达三年之久。
&&&&三年多前，张先生在深圳布吉罗岗一营业厅办理宽带业务，每年1100元，6兆网络。此次“被寄生”，他查询发现，手机捆绑记录是在东兴岭营业厅，但他自称根本没去过这个地方。“我向通信公司投诉，客服人员告诉我，是他们内部人员动的手脚，但是这个人已经离职。对方没有解释为什么，只是说这是他们的一个漏洞。前几天一个经理还给我打电话，说怀疑我跟那个员工合伙串通，故意这样做的。我要求赔偿当初办宽带送手机的那个手机，对方说 拿不回来 ；我要拿回我这三年所交的话费，对方说 只给你3个月的话费赔偿，不接受就算了 。”
&&&&张先生很愤怒：自己被偷偷捆绑手机号，还被冤枉“故意这样做”。他想弄清为什么，不过，尾号为8975的陌生手机号码目前已欠费一百多元，处于停机状态，张先生无法联系上手机号的真正使用者。
&&&&这个寄生手机号码什么时候开始使用的？真正使用者是谁？其如何获得挂在别人名下的手机号码？带着一系列疑问，记者以张先生的身份致电该通信运营商客服电话。客服人员回复，此前这个号码一直在正常使用，办理宽带也确实会绑定一个号码，而使用手机产生的费用直接从手机账户里扣除。听闻真正的客户并未使用过这个手机号码，客服人员也说“很奇怪”。
&&&&偷绑手机号，客户信息还安全吗？
&&&&到底是谁在使用这些“寄生”手机号码？为什么他们可以在客户本人完全不知情的情况下成功取得手机号码？张先生和王小姐都在追问这个问题，但他们多处询问并未得到答案。他们最大的担心是，办理宽带业务时曾留下身份证复印件等重要信息，如今名下被偷偷捆绑手机，他们觉得很后怕。“能偷偷捆绑手机号码，是不是也可以用我的身份证注册公司、办假身份证一类的违法事？这太不安全了！”
&&&&网络搜索时输入“宽带 绑定手机号码”，马上跳出一连串相关新闻和投诉，当事人遭遇与王小姐、张先生相类似。在这些案例中，通信运营商的解释也五花八门：捆绑活动出现差错而误将客户的宽带账户捆绑；工作人员将客户手机号码报错，导致并未与客户本人的手机号码绑定；也有的承认，系内部员工在客户的账号上做手脚，盗用客户手机，骗取话费……
&&&&业内人士介绍，在客户不知情的情况下，擅自改变客户的业务定制情况是严重违规的，客户有权要求相应的赔偿，维护自身合法权益。（南方日报记者 张学斌 广东电台记者 龙俊峰 实习生 付 聪）
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移动手机号绑定的宽带我想退掉，可以吗？
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性别保密皋城币 个
本帖最后由 大别山路 于
11:53 编辑
尊敬的六安移动公司：
& && &&&我办了手机最低消费88元，送宽带业务。，因为我上班地点换了，而且无法办理移机。已经使用了12个月。我想退掉宽带业务，可以吗？
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没到绑定日期推不掉
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性别保密皋城币 个
不可以吧& && &
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性别保密皋城币 个
不可以的，签订的是两年合同
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性别保密皋城币 个
特麻烦，换作是电信的，，乡镇上都可以用的，，移动却不行，，害我每月还扣费
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办理时，移动人员也不提醒我，乡镇用不了。。
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移动啊，移动，让人无语
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性别保密皋城币 个
尊敬的客户：
& && & 您好！感谢您支持六安移动家庭宽带业务！
& && & 您反映的办理最低消费88元，送宽带业务，需要核实您当时办理的套餐、有效期，如有效期已到期，您可以携带证件至营业厅办理拆包手续。如果您不清楚，可以联系，我们为您查询。
& && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && &&&六安移动公司
& && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && & 日
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我在解放路沟通100，即五牌里办的
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性别保密皋城币 个
郁闷，，满两年才能销户，，，坑爹
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