投诉主题：京东商城京东自营联想专卖店购买的电脑出现质量问题
标签：其他&&东莞京东利昇贸易有限公司
我日在京东自营联想专卖店下单购买了一部笔记本电脑，型号是联想小新700，于日下午签收。签收后使用电脑并无什么故障，但昨天使用电脑的时候发现电脑不接电源线启动不了，接通电源线之后再次启动就没问题，但是一拔掉电源线电脑就马上关机了。联系联想售后客服，根据客服提示安装OKO软件检测，发现电脑电池已经损坏。打电话给京东售后客服，要求换货，但是京东售后客服以国家三包政策为由，说产品过了15天的换货期限，只修不换。但是我不希望花几钱块买到的却是一部用了一个月不到就坏了的电脑，请问我要怎么申请换货？
网友评论&&&&共 1 条
黑联想多少钱一个字。
评论者：宝贝回家的 &
09:04 & 第1楼
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随时随地便捷投诉法院建议京东明确自营概念 子公司自营也归京东负责
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　　日前，消费者范先生在京东商城买到了与商品说明页面不符的商品，遂将京东告上法院。没想到，京东称范先生起诉错了主体。范先生的购物发票显示，他购物的主体是京东的子公司，因此京东称范先生应该起诉京东的子公司，京东公司则不负责。虽然最终，法院建议京东公司在销售页面披露销售者详细信息，但是到底京东的子公司算京东的自营吗？作为普通消费者又应当如何区别京东的自营与非自营呢？
　　消费者：京东自营买到京东子公司产品
　　根据朝阳法院披露的信息，日，范先生分三笔订单在京东商城购买了四款京东自营的真力时手表，总价款14.7万余元。购买时网页商品说明显示表镜材质为蓝宝石水晶，但是范先生在收到商品后，发现商品说明书保修卡上写明手表材质为蓝宝石水晶玻璃。
　　范先生将手表送至中国工商联珠宝玉石检测中心进行检测，检测结果为人工合成蓝宝石。范先生认为，京东商城网站宣传构成欺诈，故将京东电子商务公司诉至法院，要求退还货款、赔偿检测费并索三倍赔偿。
　　不过，让范先生没想到的是，京东自营的商品并非京东电子商务公司经营销售。范先生的购物发票显示，销售方是“天津京东海荣贸易有限公司”，也就是说，并非范先生起诉的“京东电子商务公司”。
　　在庭审中，京东电子商务公司辩称，双方不存在买卖合同关系，尽管涉案产品标注为京东自营，但该公司仅提供网络交易平台，未参与买卖行为。京东认为，范先生起诉错了主体。
　　最终，北京市朝阳区人民法院经审理查明，京东商城网站（）所有者为京东电子商务公司。该公司曾与天津京东海荣贸易有限公司签订《平台服务协议》，约定：京东海荣公司自愿向京东电子商务公司申请使用网络交易平台，京东电子商务公司仅提供产品信息展示的平台服务，不从事产品交易事宜，不对产品交易事宜负责。因此，朝阳法院一审裁定驳回了范先生的起诉。
　　不过，法院认为，销售主体的模糊会侵害消费者知情权，目前销售模式下，消费者只能通过申请开具发票才能得知自营商品销售者的真实情况，这一披露方式存在明显瑕疵，容易误导消费者，在发生纠纷时也容易发生起诉主体的错误，造成司法资源的浪费。2016年12月，朝阳法院向京东电子商务公司发出司法建议，建议该公司在网站页面显著位置对“自营”等专有概念作出明确解释，所有商品销售页面均应披露销售者详细信息，并将销售授权书在明显位置予以公示。
　　日前，京东电子商务公司对司法建议作出回应，表示将完善“自营”产品信息披露，加大事前筛查力度，做好不规范广宣行为的事先防控，加强网络平台管理意识，完善网络交易环境。
　　京东：京东自营包括京东子公司的自营
　　京东表示，“自营”为京东集团自营而非京东商城自营，具体的销售主体由京东集团根据订单具体情况确定，即根据消费者所在区域、商品库存量等，由京东集团自行决定开发票主体及发货公司主体。
　　京东方面对北青报记者表示，京东的“自营”商品概念不仅包括京东电子商务公司为主体销售的商品，还包括京东旗下子公司销售的商品。目前，京东集团旗下具备自营商品销售资质的有十几家子公司，比如北京京东世纪信息技术有限公司、天津京东海荣贸易有限公司、沈阳京东世纪贸易有限公司等等。
　　北青报记者在工商系统中看到，“北京京东世纪贸易有限公司”作为主体，目前拥有32家子公司，几乎在全国各大城市都拥有子公司，业务不仅包括贸易，还包括技术、金融、数码等。每个子公司的名称也不尽相同，除了常见的如武汉京东世纪贸易有限公司、沈阳京东世纪贸易有限公司等之外，还有天津嘉瑞讯贸易有限公司、青岛京东昌益德贸易有限公司、东莞京东利昇贸易有限公司等。对于上述32家子公司，京东全部是100%控股的，拥有绝对的控制权。
　　范先生购买手表的“天津京东海荣贸易有限公司”就是这32家子公司之一。工商信息显示，京东海荣公司是由北京京东世纪贸易有限公司于日独资注册，由张雱任法定代表人。北青报记者发现，目前京东旗下的数十家公司的法定代表人均为张雱，不过，“北京京东世纪贸易有限公司”的法定代表人是京东公司CEO刘强东。
　　京东自营：可通过商品编号区分
　　北青报记者在京东商城网站上随机搜索“电视”、“冰淇淋”、“毛衣”等多个品类的商品，发现在搜索页面上，部分商品显示“自营”，当鼠标指向“自营”标识时，还会提示“京东自营，品质保障”。
　　那么什么是自营商品呢？在京东商城网站上，有“如何区分京东自营销售和第三方卖家销售的商品”这一提示，提示称，京东自营销售是指商品从京东库房出库，由京东安排配送，且商品发票由京东提供的商品。不过，“发票由京东提供”中却没说清楚是由京东的母公司还是子公司开具发票。
　　京东提示，消费者可通过两种方式区分商品是否属于“京东自营”，一种是通过商品编号区分：网页链接后面的数字为6-7位、8位（图书音像），则为京东自营；另一种是通过商品页面标记区分：商品页面右侧，若出现“京东自营”，则为京东销售商品。这是最简单的区分方式，只要商品页面出现“京东自营”，消费者就可以判定属于京东自营销售。
　　而第三方卖家销售则是指商品由第三方卖家直接安排快递公司发货，且商品发票由第三方卖家提供。消费者也可通过两种方式确认是“第三方卖家销售”：一种是通过商品编号区分，网页链接后面的数字为10位及以上；另一种是库存信息中显示发货方为第三方卖家，且发票由第三方卖家提供（个别商品可能由京东发货，且由京东提供发票，具体详见商品页面信息）。
　　此外，还有一种特殊情况，是商品京东旗舰店销售，且显示“京东发货”，这种情况事实上也属于京东自营，商品是由京东发货，发票也由京东开具。
　　京东子公司的售后谁负责？
　　那么为何在京东自营中还会购买到假货呢？是在子公司购买到假货的概率高于母公司吗？对此，京东方面的一位知情人士表示并非如此。这位知情人士对北青报记者表示，京东旗下的“自营”实际上有几种方式，其中包括京东自建仓库，采购入库的商品，还包括与京东合作的授权经销商的商品以及其他形式的自营商品。
　　京东对于授权经销商如何把控呢？实际上，京东不会对每件商品进行检查，京东只会确认授权经销商的身份，如果是品牌的授权经销商，京东会与对方签订合同，一旦发生质量问题，是可以追责到经销商的。事实上，一般只有像国际大牌服饰等商品才需要与授权经销商签订合同，而食品、日化、3C等京东入库的较多。
　　不过，不论是何种情形，只要京东自营商品发生售后问题，消费者都可以联系京东网站处理，全部遵循7日内退货、15日内换货的标准。如果国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题、到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等京东原因产生的售后，则京东不收取返回运费；如果是个人原因导致的退换货，在商品完好的前提下可在7天内退货，还要收取返回运费。不论开具发票的主体是京东的母公司还是子公司，消费者都可以直接通过网络客服或电话客服等多种方式，联系退换货事宜。
　　律师：权利义务基于合同双方
　　京东为何要设立如此众多的子公司呢？据悉，京东商城运营主体是网络科技公司，具体自营商品的运营主体是贸易公司，公司法规定限制了公司运营业务类别，京东集团旗下众多子公司的商事主体之间的分工不同。因此，这是受限于公司法的规定。
　　那么是否京东就可以逃避责任呢？京衡律师事务所律师余超对北青报记者表示：一般消费者都会将“京东自营”理解为京东商城网站自营，也就是京东电子商务自营，如果确实不是京东电子商务在经营，而是京东海荣在经营，则京东海荣存在虚假宣传的问题，消费者可向工商部门投诉。另外，消费者也可以“重大误解”为由向人民法院申请撤销该买卖合同，该误解是因京东海荣虚假宣传造成，京东海荣存在过错，应赔偿消费者因此所受到的损失。另外，京东世纪贸易持有京东海荣100%股权，根据公司法相关规定，一人有限公司的股东不能证明公司财产独立于股东自己的财产的，应当对公司债务承担连带责任。
　　因此，京东电子商务并非完全免责，根据《消费者权益保护法》第四十四条“网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任”。
　　文/本报记者 温婧
　　供图/视觉中国
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教育严磊，一名80后的帅小伙。作为电子制作专业毕业的理工男，严磊本应该从事电子行业，却因为一个偶然的机会接触到了油纸伞，并最终踏入这一行。03-03 教育《报告》介绍，2012年以来，在国务院教育督导委员会的领导下，国务院教育督导委员会办公室在全国范围内组织开展了中小学校责任督学挂牌督导工作。03-03 教育因为直播时“元气满满”颇具正能量，蕾欧娜被网友称为主播界的一股“清流”，开播不久粉丝就冲破了10万＋。03-03 教育近日，浙江省衢州市开化县种植的早茶陆续进入采摘期，预计3月中旬全县茶园将进入全面开采阶段。03-03 教育据教育部网站消息，2016年，各地共投入乡村教师生活补助资金44.3亿元，比上年增加9.9亿元，增幅28.8%。03-03 教育据了解，2011年，根据国务院的决策部署，教育部会同财政部等15个部门启动实施了农村义务教育学生营养改善计划。03-03 教育3月1日，摄影师王琦（右一）在红原县阿木乡卡口子村和麻志家、顿炯家、向巴家部分成员合影。03-02 教育2017年1月《中国留学回国就业蓝皮书2016》正式对外出版发行。03-02 教育就女毕业生群体来看，调查显示，会计是本科和高职高专女性毕业生就业量最大的职业。03-02 教育截至目前，全国共有29个省1590个县实施了营养改善计划，覆盖学校13.4万所，受益学生总数达到3600多万人。03-02 教育江西筹建标准化考场建设专项资金近1.5亿元，正在新建4400个中学标准化考场和2423个高校标准化考场，逐步完善标准化考点功能。03-02 教育调查显示，69.4％的受访者表示家长陪读现象普遍，但仅24.9％的受访者赞成家长陪读。67.0％的受访者认为家长陪读给孩子带来的压力大。03-02
数码今天飞行影像系统公司DJI大疆针对无人机发布了最新的多边形禁飞区策略，本次更新将会在中国大陆机场率先生效，之后逐步扩散到全球。03-03 数码最新推出的索尼Xperia XZs国行将于四月开卖，终于将内存升级为4GB内存，并且是首款配备新型相机传感器的机型，预计售价或为4999元。03-03 数码CampStove是一个户外能源综合工具，在为野外提供火源的同时，还能够利用火炉燃烧的热量转化成电能，充当移动电源。03-03 数码苹果或在3月新产品发布会上发布新款iPhone SE，使其存储容量与其他新款iPhone更匹配。03-03 数码复刻版诺基亚3310手机采用了于老款相似的设计，使用S30+系统，配备QVGA屏幕，支持双卡双待，可提供25天待机和22小时的通话时间。03-03 数码在本届MWC上，索尼推出新旗舰Xperia XZ Premium，该机在粉丝群中反响不错。03-02 数码想要寻找一款物美价廉的4K HDR电视？或许可以考虑Vizio的新品。03-02 数码这款Galaxy Xcover 4将内置1.4GHz四核处理器，2GB RAM/16GB ROM，配备4.8英寸720p分辨率显示屏，是一款定位入门级的产品。03-02 数码黑莓KeyOne搭载了高通骁龙625处理器，3GB的运行内存和32GB的存储空间，同时配备4.5英寸的IPS LCD触摸屏幕。03-02 数码华为P10系列已经确定了国内发布时间，但似乎将来的国行版本在存储组合的配置上，要比海外版本丰富许多。03-02 数码在空闲状态下，任天堂Switch拥有不错的续航表现。03-02 数码3月1日，苏宁在总部召开“2017家电3C全球峰会”，莱克电气股份有限公司董事长倪祖根率团队莅临现场。03-01
房产留白的墙面，浅木色的地板，奠定了空间的色彩基调。03-03 房产客餐厨合一的开放式格局显出开阔的空间感，两面采光是提升室内明亮度的关键。03-03 房产冰箱镶嵌在与厨房正对的墙面里，内嵌式的设计也是墙面利落感的体现。03-03 房产客厅壁炉的背面墙壁被利用起来，这样的设计提升了空间利用率，让空间的收纳容量大大增加。03-02 房产小客厅里的设计，仍然在黑白简约空间里以金色为装饰，发挥新古典主义的独特奢华魅力。03-02 房产以简约的色彩、线条，刻划出游刃有余的空间感受，让空间散发一份自然、温雅的人文气质。03-02 房产秉着着低消费的原则，客厅里的沙发是老屋里的旧沙发，清洁处理以后继续使用。03-01 房产简洁、自然有氧、清爽是对房间的第一印象，有种简单而不随便的感觉。03-01 房产其实这是一款破旧的老房子，所以陈旧不堪的墙面是一定要处理的。03-01 房产这个家不仅仅容纳夫妻两人的生活起居，也常常会有亲戚朋友来拜访，所以对空间开放性的要求很高。02-28 房产色彩形态各异的捕梦网和古早灯笼，俏皮的木头人吸铁，连正在制作的万花筒半成品也让人无法忽视它的存在……02-28 房产客厅与餐厅合并在同一空间中，开放式的设计让空间显得更加宽敞。02-28
汽车日前，路虎揽胜家族的第四位成员——揽胜星脉（Range Rover Velar）在英国伦敦设计博物馆全球首发。03-03 汽车日前我们获悉东风雪铁龙将会在4月份向市场投放新款C4世嘉车型，紧接着新款C5将会在6月份上市销售。03-03 汽车新车共推出S、SE、HSE、HSE LUXURY及首发限量版共5款车型，售价区间为79.8万-110.8万。03-03 汽车新车的变化在于其搭载了一台最大功率147马力的1.5T发动机，同时外观、内饰也相应进行了更加运动化的修改。03-03 汽车近日，上汽通用发布了雪佛兰探界者的内饰官图。新车或在3月正式上市。03-02 汽车近日，有外媒公布了捷豹路虎旗下全新揽胜Velar星脉车型的官图，新车将在3月2日进行首发亮相。03-02 汽车日上午10时，易到车主之家在西安西部国际车城西门内隆重开业。03-01 汽车日前，DS在法国巴黎正式发布了DS7 CROSSBACK车型，新车是DS品牌的全新旗舰车型，定位为中型SUV。03-01 汽车北汽幻速S5将于3月30日正式上市，其将推出1.6L和1.3T两种动力共计4款车型，此前发布的预售价区间为6.98-7.98万元。03-01 汽车据悉，该车轴距将与宝骏730同为2750mm，将提供5座和7座车型可选。03-01 汽车目前，三菱正式发布了全新紧凑型轿跑式SUV——Eclipse Cross的官图，其作为一款全球战略车型将在3月7日开幕的日内瓦车展首发亮相。03-01 汽车近日记者从福特中国得知，基于福特F-150皮卡的性能版车型F-150猛禽在中国市场的预售价为56万元，即日起将接受预定。03-01