在京东网购是被冒充客服的诈骗2.5万元 -- 聚投诉
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在京东网购是被冒充客服的诈骗2.5万元
编号：CN13477 &&|&发表于 11:19:04&|&
22人参与评论
&&&投诉人：鲍女士
投诉对象：
京东信息泄露
投诉要求：
请大家购物小心，希望银行能及时帮我们把关
投诉进度：
投诉内容：
在京东上买了个键盘鼠标，结果信息被透露，在接到电话，冒充客服说要我退货退款，并要求按照他们的网址登记会快一点，结果就被骗了2.5万元左右。
投诉补充：
1.订单号：&nbsp&nbsp讯拓（SUNT）&nbsp轻装上阵KX03&nbsp双USB接口&nbsp有线键鼠套装2.被骗取的银行是建设银行和交通银行3.事后已报警
京东客服有打电话过来问情况，承诺说不是京东泄露的消息，但是我的信息的确是在京东上购物时被泄露的，所以我想得到个合理的解释和解决方案，谢谢！
投诉要求：需要京东给个回复
京东还没有给出合理的说法，没有得到任何的满意的解决方案，之后也没有接到京东的电话
投诉对象：京东&nbsp投诉要求：需要京东给个明确的说法及补偿
京东一点消息都没有，请你们再帮忙跟进，谢谢！
21CN聚投诉 &nbsp&nbsp&nbsp1.8日上午，聚投诉再次致电京东，反馈鲍女士的问题。&nbsp客服表示：京东一直有专员在跟进处理此事，目前正在核实款项的流向，事后已请鲍女士报警，京东会协助警方调查此事。同时客服人员答复，会将客户的进展反馈专员，并将于今晚19:00前与客户联系。但是至今京东还没来电，要求京东给个准确的时间回复&nbsp
京东客服今日来电了，说他们已调查并且也报了警，之后有相关消息会通知，但本人还是觉得不是很满意，毕竟金额太多，对于我来说是很心痛的，每个月的工资也就那么点，但对于京东这么大的公司来说那是九牛一毛，等到这个案子调查出来要等到什么时候，把握不大，但我的生活还是要继续，这么多钱损失了对我的生活都造成了一定的影响，所以还是希望京东能有赔偿，谢谢！
京东客服今日来电了，说他们已调查并且也报了警，之后有相关消息会通知，但本人还是觉得不是很满意，毕竟金额太多，对于我来说是很心痛的，每个月的工资也就那么点，但对于京东这么大的公司来说那是九牛一毛，等到这个案子调查出来要等到什么时候，把握不大，但我的生活还是要继续，这么多钱损失了对我的生活都造成了一定的影响，所以还是希望京东能有赔偿，谢谢！
京东客服1.12来电了，说他们已调查并且也报了警，之后有相关消息会通知，但本人还是觉得不是很满意，毕竟金额太多，对于我来说是很心痛的，每个月的工资也就那么点，但对于京东这么大的公司来说那是九牛一毛，等到这个案子调查出来要等到什么时候，把握不大，但我的生活还是要继续，这么多钱损失了对我的生活都造成了一定的影响，所以还是希望京东能有赔偿，谢谢！
这样的事情发生对我的生活真的影响太大了，血汗钱啊，本来是好心及时给京东处理问题，大家工作都不容易，现在真是心痛啊，好心确被骗，这些钱对于京东来说算不了什么，可是对于我来说就不一样了，严重影响我的生活，这么长时间了，也没半点消息，让我怎么活啊，求你了京东赔偿我啊。。。
京东请大发慈悲吧，生活都成问题了，好心给你们处理问题竟然被骗，你们也不做任何的赔偿说法，这样我一个刚毕业出来的人怎么生活啊，都是血汗钱啊
请问这个投诉是不处理了吗？都没回应的，不是专业的投诉网站，不是为广大人群服务吗？求求你们到是给个处理啊，这么多钱啊，不是一元两元啊，是血汗钱啊，一家人的生活费啊，这是要弄死人吗？
东西是京东自营的，是线上快捷支付，具体的几点来电、来电号码、网址已提供给杭州三墩派出所，联系警官是周丹萍，电话是3，但至今警方没有任何消息，希望在这个投诉网站能得到一些安慰，给我们这些打工仔一个温暖，谢谢！
东西是京东自营的，是线上快捷支付，具体的几点来电、来电号码、网址已提供给杭州三墩派出所，联系警官是周丹萍，电话是3，但至今警方没有任何消息，希望在这个投诉网站能得到一些安慰，给我们这些打工仔一个温暖，谢谢！
请问京东有什么答复吗？急需用钱的啊，求回复啊京东
聚投诉，这件事情现在是什么情况，能告知一下吗？谢谢！
京东现在是什么态度啊，都这么久了，一点回应都没有，是想不了了之了吗？京东就是这么对待客户的利益的吗？请21聚投诉给我讨个公道，谢谢！
京东至今不给回复，是想逼死人是吗？
浙江杭州西湖区
&&各方评说
到现在为止，投诉后已有天时分秒，被投诉方京东信息泄露尚未回复
聚投诉回复
21CN聚投诉 &&
3月11日，京东公关部反馈：已解决。聚投诉致电投诉人，电话无人接听。请投诉人确认该投诉是否已获解决，并在原帖下回复告知。【若3日内未有回应，本投诉流程将予以终结。】（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交，可同时上传图片）
21CN聚投诉 &&
&nbsp聚投诉致电投诉人，投诉人称事情没有解决。&nbsp&nbsp今天，聚投诉再次将您的投诉内容以邮件方式转达给京东公关部。&nbsp&nbsp如有处理进展，请及时反馈，以便聚投诉跟进。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp（用原账号登录，在投诉帖下方评论框补充内容即可）
21CN聚投诉 &&
10月29日，京东公关部反馈：已解决，客户接受。据此本投诉予以终结。
21CN聚投诉 &&
10月29日，京东公关部反馈：已解决，客户接受。请投诉人确认该投诉是否已获解决，并在原帖下回复告知。【若3日内未有回应，本投诉流程将予以终结。】（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交，可同时上传每张小于1M的图片；不要直接在本回复下提交）
21CN聚投诉 &&
今天我们两次致电投诉人，电话均无人接听。聚投诉平台已有类似的投诉，请参考/tousu/show/id/14080恰好今天又有一则北京晚报的报道《骗子自称京东客服巧骗钱&nbsp被骗者维权太难抱团取暖》/life//6995840.shtml其中写道：记者在立足于计算机厂商和安全研究者之间的安全问题反馈及发布平台的乌云网上看到，早在去年3月，就有网友发现京东网站存在着漏洞，黑客通过撞库，获取到用户的信息和密码。在漏洞展示的页面上，记者注意到，20分钟的时间内，测试的网友拿到了1500多名京东用户账号和密码。据此，骗子从京东方面盗取用户个人信息，不乏前科和对应的漏洞。但为推动本投诉的解决，投诉人需要尽可能公开详细的经过，并提供可以公开的照片截图，以便我们和相关各方协助。这些信息包括：1，当初是否在京东自营店购买的？如果是京东的第三方卖家，需要提供其详细信息。2，购买时、被骗时，是线下交易还是线上支付的？具体的支付渠道是什么？3，关于被骗经过“接到电话，冒充客服说要我退货退款，并要求按照他们的网址登记会快一点，结果就被骗了2.5万元左右”，需要更详细说明：几点来电的？来电号码是什么？骗子说退货退款时，有无提到你网购时没有对外公开的信息？骗子给你的网址是什么？4，“被骗取的银行是建设银行和交通银行”，你是在京东留有你的这两个银行的账号信息？还是后来提供给骗子的？有无跟找这两个银行？他们的回复是什么？5，“事后已报警”，需要说明：具体是哪个地方的派出所？有无立案进入侦查？警方对你有无反馈？6，京东向哪里的警方报的警？有无立案进入侦查？警方有无反馈？诸如此类的详细信息的提供，有助于大家帮你分析京东在本案中的相关性程度，以及还有没有其他的责任方或嫌疑方。说白了，也就是在警方侦查或破案之前，需要你提供详细的情况，别人才可能帮到你。
21CN聚投诉 &&
今日上午，聚投诉已将此投诉处理进展转达@京东用户体验中心。如有处理进展，请随时反馈，以便我们跟进。
21CN聚投诉 &&
今日上午，聚投诉再次致电京东，反馈鲍女士的问题。客服表示：京东一直有专员在跟进处理此事，目前正在核实款项的流向，事后已请鲍女士报警，京东会协助警方调查此事。同时客服人员答复，会将客户的进展反馈专员，并将于今晚19:00前与客户联系。如有处理进展，请投诉人随时反馈，以便我们跟进（用原账号登录，在投诉帖下方评论框补充内容即可）。
21CN聚投诉 &&
今日上午，聚投诉再次致电京东客服转达此投诉内容。客服人员表示，先前接到此投诉后，公司十分重视此事，处理专员将会在24小时内与鲍女士联系，沟通处理此事。如有处理进展，请鲍女士随时反馈，以便我们跟进（用原账号登录，在投诉帖下方评论框补充内容即可）。
21CN聚投诉 &&
今日上午，聚投诉再次致电京东客服热线，转达鲍女士的处理进展以及诉求。客服人员记录了相关信息及联系方式，表示会提交专员跟进，并与鲍女士联系。如有处理进展，请随时反馈，以便我们跟进（用原账号登录，在投诉帖下方评论框补充内容即可）。
21CN聚投诉 &&
请投诉人鲍女士补充以下内容，以便我们跟进：1、提供相关的订单号；2、被骗取钱款是由哪个银行卡/信用卡支出？3、事后是否报警或向京东、银行方面进行投诉？（用原账号登录，在投诉帖下方评论框补充内容即可）
我也是受害者
午后阳光_qq3 &&
回复21CN聚投诉:
求回复啊。。。。
我说一件，就是我在京东买小米4手机的时候，也是在配货和发货的时候有个人打电话来说是京东的发货员，因为京东在维护，我付的款他们没收到，让我重新去退款然后再拍，。我说我这个是抢购的，退款了还能拍到吗？他们说可以。后来我去问京东的在线客服，他们说我的订单没问题，已经在派送了。让我不要相信那个人，是骗子哦。我当时也奇怪，【那个骗子的确后面有在打包的声音！而且有点港台腔！！】为什么我的资料那个骗子会知道？？好奇怪呢。。。
午后阳光_qq3 &&
回复21CN聚投诉:
详细的情况都已经提供给了杭州三墩派出所，联系警官是周丹萍，电话是3，由于本人的手机电脑全部更新的，详细的只有在警方那边才有，所以可以致电警方，本人已经不敢接陌生电话了，只希望你们在这么多人被骗的情况下能够给我们些温暖，把我们这些被骗人的补偿要求向京东提出，谢谢！&nbsp
午后阳光_qq3 &&
回复21CN聚投诉:
出现这样的情况，京东目前是什么态度，请帮忙跟进，谢谢！
午后阳光_qq3 &&
回复21CN聚投诉:
东西是京东自营的，是线上快捷支付，具体的几点来电、来电号码、网址已提供给杭州三墩派出所，联系警官是周丹萍，电话是3，但至今警方没有任何消息，希望在这个投诉网站能得到一些安慰，给我们这些打工仔一个温暖，谢谢！
夜娓伏巫 &&
只要警察想抓你，你就是屎壳郎也跑不掉@公安部打四黑除四害&nbsp@首都网警
午后阳光_qq3 &&
回复21CN聚投诉:
求回复啊，哭死了，谢谢！
午后阳光_qq3 &&
回复21CN聚投诉:
这样的事情发生对我的生活真的影响太大了，血汗钱啊，本来是好心及时给京东处理问题，大家工作都不容易，现在真是心痛啊，好心确被骗，这些钱对于京东来说算不了什么，可是对于我来说就不一样了，严重影响我的生活，这么长时间了，也没半点消息，让我怎么活啊，求你了京东赔偿我啊。。。
午后阳光_qq3 &&
回复21CN聚投诉:
事情发生了一段时间了，一点结果都没有，但这么多钱损失了对我的生活造成很大的影响，所以还是希望京东能有赔偿，谢谢！
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是新骗术吗？连续两天接到不同地区手机号打过来，说是京东送货的，问我怎么家里没人
前天广州一个手机号打过来，问家里有没有人，是京东送货的，说是我买的冰箱空调洗衣机到了。
过了几个小时，又接到一个广州的电话，说是要给我安装空调的，问什么时候家里有人。
今天上午又接到一个电话说是广州京东的要送货。
刚刚又接到两个电话，都是湖南永州的，说是京东送货的。。。。
我直接回复打错了。
如果第一次接到这个电话，可能是别人不小心留错了电话号码。
但接二连三的接到这种电话，而且是不同地区的，那就太不正常了。
关键是，如果是骗子，那他是怎么骗的呢？
如果我回答是，家里有人，送过去吧，那会怎样呢？
本帖最后由 青春之约 于
13:25 编辑
下回我决定顺水推舟，就说家里有人让他们送过来吧，然后看他们会怎样表演。
猜测剧情：
过了一会儿，接到电话，说
快递的货车在路上出了车祸，东西全部坏了，让我申请退款。
然后电话里教我一步一步转账？
还是有其他的花招？
青春之约 发表于
下回我决定顺水推舟，就说家里有人让他们送过来吧，然后看他们会怎样表演。
猜测剧情：
京东是货到付款，万一真的把货送到了您家，您付款呢？还是付款？
本帖最后由 青春之约 于
13:53 编辑
喜儿 发表于
京东是货到付款，万一真的把货送到了您家，您付款呢？还是付款？
1，我都没下单,；
2，我是上海的电话号码，人在武汉。对方是广州的，还有永州的，不同地方的号码。
搬来一堆东西，让我签收付款。东西都是假的（但我没下过单，他必须再套出我真实的订单，知道买了什么东西才能把调包的货拿来，而且我在武汉，除非他们是全国联网，所以这个实现起来比较难）。
或者想尽办法让我先转账（这个比较好操作）。
&&如果你没有在京东订货，就千万不要回电话把它挂断就是了，多半是骗子打来的电话，现电信诈骗案件多发，要小心了。
昨天还有0371——的骗子电话打来说我涉案了，要回复。我操他娘的，就不说话了。
这世道，真操蛋！不理呗！
现在的高科技陷井太多，防不胜防，大家还是提高警惕为好。
还有电话叫去领导办公室的。后面的是什么剧情呢？
kuaile911 发表于
还有电话叫去领导办公室的。后面的是什么剧情呢？
第二天一早领导会打电话，说出门忘带钱包，开车撞了人了，现在在医院，让汇款一两万过去救急。
青春之约 发表于
第二天一早领导会打电话，说出门忘带钱包，开车撞了人了，现在在医院，让汇款一两万过去救急。
原来是这样，我一般直接挂掉。所以后面的事情不知道呢
能不能把这些骗子电话公布一下。
现在的骗子太多了，曾经接到过的电话能把家里人的名字全部说对的骗子电话的。跟你核对完了就是要银行卡了
关注事态发展，每次有骗子打我电话，我都喜欢跟着他的套路看看怎么骗人，让身边的老人注意。
微信：caoyin513
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