为什么移动更改流量套餐不了套餐

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-10-30 18:13 标签： 中国移动如何更改套餐
中国移动套餐无法变更或取消_重庆315投诉 - 重庆315维权网
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投诉信息 > 中国移动套餐无法变更或取消
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投诉内容：
日16:57分，本人中国移动手机号码接收到中国移动10086发来的关于“每月最低消费88元即可获赠300元话费”的短信，并提示本人短信回复。4月23日，本人通过短信回复该短信，后本人手机接收到中国移动关于本人已成功办理每月承诺最低消费88元次月赠送25元话费活动的短信，该活动期限12个月。期间中国移动并未对该活动的细则及限制条件作出详细的说明和解释。
由于本人电话业务增多，本人希望提高手机号码的话费套餐标准。4月27日，本人致电中国移动重庆10086，提出希望更改套餐业务并参加中国移动重庆分公司推出的优惠购机及赠送话费活动，被中国移动10086客服告知因本人已在4月23日办理了每月承诺最低消费88元次月赠送25元话费的活动，无法再参加其他活动，如果要参加其他活动也得等到12个月以后才能办理。本人随机提出取消每月承诺最低消费88元次月赠送25元话费活动的业务，被告知已成功办理，无法取消。本人再次提出取消或更改套餐的要求，客服表示会通知客户经理与我取得联系，并协调解决本人的问题。截止5月7日上午11:00，没有中国移动的工作人员与本人联系。
5月7日上午11:50分左右，本人致电中国移动重庆10086，再次提出取消“每月承诺最低消费88元次月赠送25元话费活动的业务”，更改套餐并参加优惠购机返话费的活动，再次被10086客户告知不可以，必须等12月以后才可以。本人提出，本人已不在重庆地区工作和居住，考虑到更换电话号码比较麻烦才一直使用这个号码，如果无法取消取消每月承诺最低消费88元次月赠送25元话费活动，本人也不能更改套餐并参加中国移动优惠购机的活动，本人将考虑不再使用该电话号码。中国移动10086客户告知本人，即使本人不用该电话号码，因为本人已办理承诺每月最低消费88元的活动，中国移动也会每月从本人的账户扣除88元，并影响本人的信用记录。
本人投诉中国移动重庆分公司问题如下：（一）中国移动在没有将活动的具体细则及限制条件详细告知用户的条件下，通过短信误导本人参加其开展的活动，存在误导消费行为。（二）本人在知情后，提出取消“每月承诺最低消费88元次月赠送25元话费活动的业务”，被中国移动告知无法取消业务，即使不再使用的电话号码，也将每月从本人账户中扣除88元，如果无法扣除最低消费费用，将影响本人信用记录。存在霸王条款，垄断及歧视消费者的行为。
处理意见：
经核实，客户自行为机号申请办理承诺最低消费送话费业务，系统受理无误，现在联系客户耐心解释，考虑客户实际情况，特殊为其取消承诺最低消费送话费业务，客户无异议。
投诉咨询电话：(023)
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中国移动:换套餐不享受“流量不清零”
扫描到手机
02:43:26 & & &
原标题：套餐改了，“”就失效了晨报记者 言 莹
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精彩高清图推荐：中国移动，请问，你的工作人员可以“随时+随便”更改我们的套餐吗？|绍兴杂谈 - 绍兴E网论坛 - Powered by phpwind
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中国移动，请问，你的工作人员可以“随时+随便”更改我们的套餐吗？
说起来真是气愤，自多年前的那天开始，移动自己寄个手机卡到我家，已经设置好套餐，这么多年来，我从来没有更改过套餐。可能这个套餐已经不符合现在的形势了，但是我也懒得去换。主套餐：26元=800信息+60M流量，本地拨打动感地带1毛五，打移动2毛，其他四毛。11月底，在胜利路，中国移动，绍兴最大营业厅吧，拿了手机，升了4G。事件一：办手机时候，我们楼上下问了好几个工作人员，确定我的手机套餐是不用另外加流量包，即可以拿到手机，保底39元，反正我一个月也要40几的月租费，就办理了。实际：自11月底办理开始，我手机每个月就多扣10元的话费，没有以任何形式告知我被扣。事件二：12月底，接到移动工作人员电话，表示争对老用户，因为跨年，可以赠送，1G，在12月和1月连续2个月赠送。接受了。之后2次致电10086询问。接到电话的第二天，客服让等待。第二次，客户表示我流量已经是1024，可以随时取消。实际：所谓的赠送，是把我原先套餐内60兆改成1024兆，并且表示无法更改回去，因为那是老套餐，改不回去了。让我换成18元200信息的套餐，电话2毛五。事件三：就在刚刚，收到短信，说我已经取消了，1G的套餐，次月生效。实际：我没有任何形式致电表示要取消，取消后致电10086，客服表示，我把1G的改成了20元200兆。我都不知道。我很想知道：1.移动的工作人员是不是可以随便更改客户的套餐？？？2.已经改残了，为什么就不能改回去了？？？
上次央视报道过这样的情况因为有个别高层的营业厅领导手里掌握着，可以随机给用户修改套餐的权利的超级账户，，为了完成任务，而违规使用这样的账号，对客户的套餐进行修改，，电话多的人的账面上没多少出入，，也就没多少人注意了。。
:上次央视报道过这样的情况因为有个别高层的营业厅领导手里掌握着，可以随机给用户修改套餐的权利的超级账户，，为了完成任务，而违规使用这样的账号，对客户的套餐进行修改，，....... ( 14:14) 但是我是穷的叮当响的人，本来每个月就扣42-45之间的话费，忽然连续2个月变成50几了，肯定会去查的咯。如果我有钱，我也无所谓
赠送的1G的套餐，并非是套餐，是每月以加油包的形式赠送的。。如果当月用到1G,下个月可以赠送10元话费。。问题是在你拿手机上。升级4G卡，然后保底39，但是必须包一个30元500M的流量套餐，不过你的为什么是20元200M呢
:赠送的1G的套餐，并非是套餐，是每月以加油包的形式赠送的。。如果当月用到1G,下个月可以赠送10元话费。。问题是在你拿手机上。升级4G卡，然后保底39，但是必须包一个30元500M的流量套餐，不过你的为什么是20元200M呢 ( 17:06) 关键问题是，客服告知，赠送1g，实际赠送1024-60m，她把我套餐内的60兆改掉了。没有说加30元流量包的。20元的我也不知道
感觉是你没说灵清吧。。
:感觉是你没说灵清吧。。[表情] [表情]  ( 17:23) 哪里没有说领情
你现在才知道啊，我有流量自动调整的套餐，根据我流量用的多少自动调整到哪一档流量，从来不会因为流量超出多收费，后来说是赠送流自动把我套餐改了，当月就因为超流量扣了我三百多元，我去理论，钱是退我了，只是老套餐改不回去了，就这样抗掉了我原来的套餐
:你现在才知道啊，我有流量自动调整的套餐，根据我流量用的多少自动调整到哪一档流量，从来不会因为流量超出多收费，后来说是赠送流自动把我套餐改了，当月就因为超流量扣了我三百多元，我去理论，钱是退我了，只是老套餐改不回去了，就这样抗掉了我原来的套餐 ( 18:02) 那是不是强烈建议你改成其他套餐，各种忽悠啊
燕儿幽咽:那是不是强烈建议你改成其他套餐，各种忽悠啊&( 21:06)&是的
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