天猫格力空调官网价格表加管费是由谁付

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-10-14 21:27 标签： 格力空调 天猫
　 近日，市民张先生为公司买了两台风管机，机身价格一共6000多元，可令张先生没想到的是，安装费却高达4000多元。张先生向工商部门投诉后，商家对风管机空调进行了退货处理。　　天气渐暖，空调也即将迎来销售旺季。每到这时，空调等家用电器的投诉也有所上升。不久前，市民张先生在某空调店购买了两台价格为3000多元的风管机，并与销售人员商定第二天上门安装。　　“您好，您的空调安装费加上每米铜管100元的材料费，一共是4300元。”等到第二天安装时，安装师傅却要向张先生收取4000多元的安装费用。这让张先生表示不解，怎么风管机的安装费用如此之高？并且销售人员在推销时也并未说明有这些费用。疑惑之下，张先生向工商部门投诉。　　接到投诉后，润州工商执法人员前往空调店调查，得知张先生购买的格力风管机只是裸机的价格，不包含安装费和材料费，但张先生在购买风管机时，销售人员并未告知相关费用。根据新《消法》规定，消费者在购买商品时享有知情权，商家也有义务告知消费者安装时可能收取的费用和收费标准。经调解，最终空调店同意退货处理，退货运费也由商家承担。　　工商部门提醒消费者，在货比三家、仔细研究优惠信息的同时，还要问清空调安装费用，避免空调送到家才发现还需支付高额安装费等问题。
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空调连接管90元一米 格力收费“雾里看花”
　　炎炎夏日即将到来，空调的微风能为烦躁的人们带来一抹清凉，造就市场销售火爆的同时，降价促销更成为各大厂商抢占市场的制胜法宝。利润日益趋薄，厂商不可避免要开始寻找新的利润增长方式，售后与配件的收费似乎就是最直接的办法。但对消费者而言，却犹如“雾里看花”，对于此类“不明收费”深感疑惑。
　　近来，不少消费者向315消费电子投诉网（www.315ts.net）求助，其问题直指格力空调售后、安装服务的收费纠纷。
（本图来自于网络与文章无关）
　　报价存猫腻，安装不合理，移机还收费
　　济南的王女士高高兴兴地购买了格力空调，但安装时却遇到烦心事，遂向315消费电子投诉网求助。她认为：格力施工单位偷工减料严重，虚报价格；空调室内外机安装严重不合格，移机还要另收费。
　　4月16日，格力在为王女士上门安装空调时，其施工人员表示原装连接管不够长，需加长管，收费90元一米。作为格力老用户的王女士质疑，不是80元一米吗？施工人员回答是单位统一收取的。王女士觉得价格有问题，就不想加管了。因空调插座电源问题，不加管只能装到房间的对面。安装完毕验收时，却发现室内机离地不到2米，噪音很大，严重影响正常生活。当致电格力济南管理中心询问如何解决时，被告之需重新安装，并且要收移机费。王女士不满，联系格力总部，得到的回复是可不收移机费但要收吊机费。
　　该投诉经315TS受理后，格力公司回复称：“据了解，当时安装的时候，安装位置是经过用户家女主人同意的，并且签字确认，男主人回去后觉得不合适才提出移机要求，现已给用户移机处理好。”
　　王女士对格力安装服务有两点质疑：第一，90元每米的加管费是否存在猫腻？据格力总部的售后告知，格力空调小一匹挂机的加管费指导价为70元每米，总部允许各维修站有17%的浮动，而施工人员却报价90元每米，其中差价的去向不禁让人产生怀疑。
　　第二，安装位置不合格。空调行业有句老话：“三分制造、七分安装”，安装质量直接关系到产品的正常使用。目前，国标委制定的《家用和类似用途空调器安装规范》新标准已于今年1月1日起实施，其中有一条规定：“5.8.5 通过建筑物内自由空间的空调器连接管线，其安装高度距地面不宜低于 2.5m。”
　　既然有了明文规定，若仅以经消费者同意为由来掩饰安装不当的问题，未免有推卸责任之嫌，并不是每个消费者都是空调安装的专家。
　　借口加管牟利，安装服务疑似欺诈
　　天津刁女士购买了一台格力谦者系列空调，3月14日格力为其上门安装。安装人员以按格力安装要求为借口，声称必须焊接加长连接管0.4米，否则出现问题不保。安装完毕后，刁女士认为连接管超长，不美观，拒付加管费。而后又发现面板有两道裂痕，经与专卖店协商，专卖店同意为其更换新机，并重新安装。
　　在3月15日重新安装的过程中，更发现原来安装的排水管被折叠放在包扎带内，很容易造成排水管堵塞，水渗透到屋内。更让刁女士觉得受骗的是，这次安装不但不需要焊接加长管，而且原装管还富余0.3米。
　　针对格力空调安装出现的种种问题，刁女士决定讨个说法，但专卖店不予理会，后多次致电格力天津售后和格力总部，仍不能得到满意答复。在消费者权益保护日当天却发生这种事情，这让刁女士气不打一处来，于是求助315消费电子投诉网。经协调，格力已就此事向刁女士解释并道歉。
　　关于格力空调安装不规范，收费有争议的投诉并不少见，中山江先生购买了格力空调，安装时被告之需焊接加长连接管1.5米，其后经了解，楼下同一户型同一位置安装时，只需加管1米。这不禁让人狐疑，期间所赚取的加管费用，是施工人员的个人收益，还是企业的要求？
　　免费安装不免费，打孔加管需买单
　　河北梁先生购买了一台格力绿满园系列1.5匹空调，上门安装时，需要打两个孔，施工人员认为墙体较厚，打第二个孔需收取40元打孔费。原装连接管也不够长，需采用加长管，但1.6米的加长管，却收了2米的价钱（200元）。梁先生对此收费提出了质疑。
　　当315TS将该投诉转给格力时，格力解释称：打孔不在免费范围之内，我司制定有相应的收费指导价，该价格与市场平均价格水平接近。按照相关收费标准规定，加管不足1米的按1米算。
　　购买空调时，商家一般承诺“免费安装”。其实，由于家居设计、摆设、装修各不相同，原配的支架、连接管等配件往往不能满足实际需要。安装时，消费者不得不为额外的配件买单，而且由于厂家各异，收费标准也不尽相同，消费者更是无所适从。
　　配件收费名目多，行业潜规则引纠纷
　　近日，《齐鲁晚报》报道：陈先生花2000多元钱买的空调，由于安装距离较远，他加了7米多管子。安装工告诉他，3米之内是免费的，超出3米之外，每米收80元，而且由于连接管加长过多，需要给空调加氟，也需要不少的费用。陈先生算了算，电线10元/米，包扎材料10元/个，焊接口5元/个等等，杂七杂八加起来九百多元。陈先生感慨：“安装费抵整机费用的三分之一还多。”
　　由于空调等常用家电的价格一降再降，致使厂商的利润空间急剧压缩。这种“砍”掉配件、“裸机”销售，然后在安装环节上加大收费，赚取利润的方式，已经成为了空调行业默认的“行规”。
　　这不禁让人想起一个著名的故事：宋国有一个人，养了一大群猕猴。然而不久，家里缺乏食物，他想要限制猕猴们吃橡粟的数量，但又怕猕猴们不听从自己，就先瞒哄猕猴们：“（我）给你们橡粟，早上三颗，晚上四颗，够吗？”猕猴们一听，都站了起来，十分恼怒。过了一会儿，他又说：“给你们橡粟，早上四颗，晚上三颗，够吗？”猕猴们听了都趴在地上，感到很高兴……
　　但消费者不是猕猴，这种“朝三暮四”的营销策略，是否能够长久以往地走下去呢？
　　某业内专业人士向笔者透露，在安装空调时，由于品牌不同、机型不同，致使收费标准也不同，更存在着一些管线、配件收费不透明、不规范等问题，很容易引起消费者的不满。
　　为了更好地规范空调售后的安装及收费情况，除了国家有关部门加强监管的同时，经营者更要规范管理，从源头上减少纠纷的产生。
　　加强监管，直面投诉，是用户满意的前提
　　对于格力“用户的每一件小事，都是格力的大事”的服务理念值得我们赞许，格力在接受采访中也表示：“我司制定有相应的制度予以规范，并要求安装人员在可能涉及收费时，应当事前向用户告知收费事由、收费标准，和用户协商一致后方可施工、收费。”
　　但实际中，在安装收费的监管执行上，在对待投诉的处理态度上，确实也存在着不少让人争议的地方。一个企业的形象塑造不是写出来的，更不是说出来的，靠的是实实在在地履行生产者的义务，扎扎实实地做好经营者的服务，大大方方地直视消费者的投诉，真真切切地解决消费者的实质问题，谨以“诚信为本”，这样才能真正做到让“用户满意”，实现经营者与消费者的和谐、双赢。
来源：315消费电子投诉网
编辑：王如
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