公司员工配置手机使用与管理办法_百度文库
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公司员工配置手机使用与管理办法
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篇一：OPPO手机培训心得体会 通过这几天的培训，我学习到了很多以前从没有接触过的知识，自己受益匪浅。知道了每个公司都有自己的企业 文化，一个公司只有有了企业文化才能健康的成长，以致发展为全球知名的品牌。我们OPPO公司作为一个正在腾飞中的公司，更应该树立自己的企业文化，注重对员工的培养，使每一个OPPO人都有一种归属感。 一、OPPO公司愿景 ：成为全球知名的公司，树立中国企业在全世界健康、长久的典范。 二、使命 ： 对消费者：提供优质的产品和服务。 对员工：营造和谐、相互尊重的工作氛围。 对商业伙伴：提供公平合理、对等互利的合作平台。 对股东：使其股本有高于社会平均报酬的合理回报。 对社会：珍惜资源，保护环境，以高于其他企业平均的水平回馈社会。
三、核心价值观：本分、诚信、团队、创新、品质、消费者导向。 1 本分 ·保持平常心，坚持做正确的事，并力求把事情做正确。 ·本分规范了与人合作的态度——我不赚人便宜。 ·本分是当出现问题时，首先求责于己的态度。 2 诚信 ·诚，即诚实、无欺，内诚于心。 ·信，即守承诺、讲信用，说到做到，外信于人，即使遭遇挫折、付出代价也要坚守。 ·诚信是一种责任、准则和资源 3 团队 ·没有团队的成功，就没有个人的成功。 ·相互信任，坦诚沟通，将个人融入团队，以共同愿景为最高目标。 ·尊重每一位员工的价值，我们相信，员工和公司共同成长，这是我们的责任和骄傲。 4 创新 ·积极主动地学习、借鉴和引进世界一流企业已经进行或正在进行的最佳实践，改进和优化我们的管理和运营系统。 ·头脑清醒，永不自满，保持开放的思维 5 品质 ·品质是精益求精的一种追求，是必须要满足顾客的需求并且高于对竞争对手的满意度。 ·品质是设计出来的，是全员关心和环环相扣的一个系统工程。 ·不断提升产品品质，这不仅是我们的价值，更是我们的尊严。 6 消费者导向 ·从消费者的角度来设计产品、提供服务，避免做貌似消费者喜欢的东西。 ·通过科学、严谨的市场调查，充分研究消费者的需求，一切工作须以消费者的真实需求为原点而展开。 ·在公司内部的日常工作中，要坚持内部客户导向的原则。
既然选择了OPPO，我就要严格按照公司的要求约束自己的行为，时刻谨记自己是一个OPPOer，自己的一言一行都可能影响到公司的形象，作为公司的一份子我会在日常生活中主意团结同事，搞好与领导、同事的关系。在卖场更应该搞好与客户的关系，本着顾客就是上帝的原则，在为客户做好服务的同时尽量多的销售oppo产品，注重培养回头客，以致带动更大的销量。
虽然我们OPPO公司距国际大公司的目标还有很长的路要走，但是我对公司充满了信心，相信在所有OPPO人的共同努力下，这一天定会在不久的将来实现。 所以对于销售这一类的工作，我有了自己的看法： 首先：耐性，销售的工作，除了要耐性还是要耐性，你只有拥有了耐性，才能得到顾客的认同，如果你马马虎虎的对待他们，他们也不会耐烦你的。有句话说的好：顾客就是上帝，面对上帝般的人物，你能不耐性的对待吗？没错，耐性很重要，在我以后的工作，我还要更加努力，因为我知道自己耐性真的不太好~ 其次：微笑，不要看小你自己浅浅的一个微笑，人看你，你看人，人与人之间的交流与沟通，往往是通过肢体语言的，微笑时对任何人的尊重。试问：谁喜欢面对一个整天苦瓜脸的人呢？微笑，可以拉近你跟人之间的距离。微笑对人，这是非常必要的。在销售工作中，你为微笑对人，人家才会有个好心情跟你沟通下去的 最后：真诚，不要虚伪面对任何人。现在这个社会就是太多的虚伪掩盖了真诚，所以我们这一代才要更加学会真诚对人。没错，有时利益时很重要，但真诚远远比任何都重要。在销售工作中，真诚的真实的把产品销售出去远比欺诈的方法来的好，至少你真实的告诉人家这个产品的用途吗，至于买不买是别人的事。这样才会避免日后的不好反映。 我非常珍惜这次工作经验，长促告诉我，做人不要太过于现实，未来职场的核心能力和优势，就是在工作的实习中得到的经验远远比金钱来的珍贵。这句话我一直都在问自己，到底钱重要还是自己学到的东西重要，这一次我彻底想通了，有时候金钱买不到的往往是自己亲身经历后得到的别人永远得不到的亲身经验。没错，别人可能会懂，但永远体会不到经历者的感受
一、综合类 （新品上市后最最常见的几个问题收录在这里，后面尚有分门别类的问题解答） 1.电池：1）电池能用多久啊？ 我们如今的手机都采用的是锂离子电池，即没有影象性使用寿命又长。可到达重复充电次左右以上，也就是说纵然您每天都充也能包管你能正常使用10年。 2）待机时间能有多久啊？ 我们这款呆板的尺度待机时间为280个小时，也就是十几天，但是这个对您是没用的。为什么呢？由于所谓的待机时间是指正常开机不插卡的状态下到天然关机，可我们平常不可能不打电话不谈天吧？以是我们要看它的正常使用时间。像这款机假如您每天打两三个电话，听听歌用个4到5天照旧没问题的。 （假如您真地要经常一出差就好几天的话，也不消担心。像这款呆板它是支持USB充电的，并且是尺度接口，如今您在哪找不到一台电脑啊？并且这种尺度接口目前已经是行业通用的了，您随便找个充电器也成，也很方便对吧？） 3）为什么只有一电一充啊？ 首先您看啊，我们送您的电池都是厂家配送的原厂标配电池。而如今全部的大品牌标配的都是一电一充，您看到送两电两充的都是些杂牌机吧？大概就是一块尺度电池再加送一块杂牌电池。咱们不说这些杂牌电池使用起来有多危险，爆炸啊漏液啊，您就想想十几块钱的电池，它电压稳不稳定，质量稳不稳定，到底能用多久，会不会给您的呆板造成损伤？（停顿片刻）并且，羊毛出在羊身上，十几块钱的电池他多收您几十块钱再送你一块杂牌电池。您要乐意，我们还不放心呢，您说是吧？ 2.售后： 1）这个保多久啊？ OPPO的全部产物都严格依照国家三包法的规定提供售后办事，一个月包换，一年内免费维修，并提供终生售后办事。（或终生本钱售后：如调换零配件则适当收取本钱用度。） 2）在哪保啊？ 这个是天下联保，也就是说您在天下任意一个OPPO售后办事中心都能享受到一样过细全面的售后办事。假如您在本地保修，在XX就有专业的售后办事中心，很方便。 并且OPPO的产物质量相称可靠，您很少会必要售后资助的。使用上有什么未便的，您问我也成。 3.声音： 1）声音这么小，铃声能听到么？ 首先，这个声音照旧蛮大的，只是卖场比力嘈杂您可能相对觉得比力小罢了。要不换首歌曲您再听听？ 并且像OPPO这种大品牌它也肯定不会像杂牌机似的为了高声点就装上8个喇叭。N没有吧？M没有吧？A和S也都没有吧？您想啊，您正走路上呢，突然铃声大作，方圆一里的目光都聚焦在你头上那什么感觉？ 2）听歌的时候声音会不会有点小啊？恩，在如许嘈杂的环境里听歌可能是有点小了。可是您也不会在这种环境欣赏音乐吧？要听也是带着耳机听的吧？您带上耳机试试声音效果怎样。再说了咱们欣赏的是音乐，又不是听高声，您听听OPPO这音质多纯美，没一点杂质，对吧？您说要是声音很大，可是一放大满是兹兹啦啦的声音，那尚有什么音质可言，听什么歌曲啊？纯粹就是听响动了，您说对吧？ 4.选择少： 你这就一部呆板，没其他可选择的了？ OPPO的每一款机型上市历来都是精品。实在您也清楚，选择再多，最适合您的也只有一款对吧？并且您看这款呆板表面（“精美大方，并且金属的外壳大气又耐磨实用……”围绕表面做有针对性的引导解说）非常适合您。 二、价格类 阐发：议价的困难程度与解说进程中主顾对产物价值的了解和熟悉有直接干系。我们强调通过令主顾舒服的沟通，让主顾对我们产生信任，并在信任的基础上通过我们对产物的解说使得主顾熟悉到产物的价值。主顾在熟悉到产物的价值后对价格就到达了生理接受，剩下的议价多是企图便宜的生理，并且说明主顾已经预备马上购买了。 1.多少钱？(主顾刚接触手机时) 景象阐发：主顾刚看得手机时，询问产物的价格，这个时候销售职员报价时，语气要斩钉接铁。让主顾感觉到你的价格就是实价。并且，最重要的照旧让主顾留下来了解产物的价值，以是建议你解答如下： 解答：上市统一价×××，实在我如今跟你说价格你也没有什么感觉，由于你不了解手机的价值，来，我给你说说它都有哪些成果…… 2.太贵了，能不能便宜点？ 环境1：主顾在一分钟内就询问价格。这个时候主顾了解到根本外形、价格和大抵成果。而很少有主顾看了外形和价格就选择购买的，以是我们要先这种强调我们的卖点，报告主顾，买不买没有干系，先看看好有个比力嘛, 多留时间增长主顾的购买欲望，给主顾购买的理由。 解答：没干系，价格一定让你满意，你先来了解一下这款手机的价值。假如你喜欢，我信赖价格不是问题，假如你不喜欢，再便宜你也不会买，你说是不是？ 环境2：3分钟后主顾了解我们的手机价值后再谈价格的。这个时候要注意谈价是个斲丧战，别想着速战速决，要做好打持久战的预备，还要注意梯度，假设标价跟底价之间有100元空间，那么第一次降20至40，第二次20至30，第三次还价后可以成交。切忌直接报底价，不然主顾还价的时候你就没有再还价的空间了。（砍价的时候注意本领：第一次让价可较大幅度以示朴拙；第二次缩小贬价幅度以示尽力，依次递减；固然让价次数不可过于频繁；每次让利都要夺取对方的让步；不要轻易的抛出本身的底牌。） 3.为什么你的手机卖的比别人贵？ 环境1：在平常不是很忙的环境下，当我们有足够的时间跟主顾解说时可以做如下答复：解答：你发明白，我们的手机是比其他国产物牌贵些，那是由于我们采用的都是原装进口的原质料，比如我们的音频解码处理芯片是美国wolfson公司的专业音频解码芯片，屏幕您也看得见很亮吧？原装日本日立高清表现屏；呆板的面板都是拉丝合金的，您摸摸看它的手感，没有任何毛刺，而其他牌子的手机是不是如许的材质呢？实在您看，正是由于我们手机采用的原质料比其他品牌更考究，以是才更能包管手机的质量，确保你用的放心。 环境2：旺季时为了速战速决，也可以采用逆向思维，用反向的要领突破主顾的生理。 解答:老师、小姐，你知道今天是什么日子吗？今天是我们手机的销售旺季，是我们抢销量的日子，厂家绝对吧价格标到最低了，我们这个价格你绝对不消担心。 4.礼品不要了，能不能再优惠点？ 阐发：主照料这句话时，表现他已经预备购买了，但是希望能得到进一步的优惠。这句话，实在更多的是一种摸索，以证明本身确实是以最优惠的价格购买了。以是销售职员要进一步确订价格是最低的，切不可再还价不然只会节外生枝，乃至会造成跑单。 解答：老师、小姐你放心吧，价格绝对是最低价不能再少了，礼品只是我们为了增长销量做运动才送到，你要是平常来的话没有礼品也是这个价格。如今尚有礼品送，以是你如今买绝对是最划算的啦。 5.××钱卖不卖？ 环境1：主顾还贷价格假如很接近底价，说明主顾已经承认产物并且想购买了，这个时候要再次强调价格是最低价，让主顾放心。 解答：老师、小姐，我给你的绝对是最低价了，价格没有步伐再优惠了，如许吧我给你找个赠品。你看，平常买都没有赠品的，你今天运气很好，尚有赠品送。 环境2：假如主顾的还价跟底价差距太大，说明该主顾还没有承认产物的价值，这个时候要留住主顾继续解说，让主顾多了解产物的价值。 三、成果类 阐发：主顾在购买手机的进程中可能会体贴和询问很多成果，有些是本身确实必要的，但是有很多时候是由于主顾觉得买个手机成果越多越好，实在并不必要那些成果大概很少使用到那种成果。以是我们在销售进程中要了解需求，先弄清楚主顾是否真的必要这个成果，是不是没有这个成果然的不可？然后再对症下药。 1.有没有收音机？ 阐发：碰到如许的问题，先询问主顾平常是否很喜欢听收音机，乃至每天花很多时间去听？ 假如主顾答复不是： 解答：就是嘛，老师、小姐，如今大家买手机重要成果照旧通话发短信，平常有时间的话就是听音乐，以是说买手机重要是买音质和质量，你说对不对？你再听听我们的MP3音质效果（主顾愿意听到话再让他听会音乐）是不是音质效果非常的好呀，接下来可以继续解说我们的音质和品质。篇二：智能手机培训心得 智能手机培训心得 也许人生就是一个不断播种与收获的过程。而这次我有幸参加了智能手机培训就是一次很大的收获，经过此次智能手机培训，我想我们每一位学员都受益匪浅。对于我个人而言，这次培训首先让对智能手机有了进一步的了解；其次使我在开展工作服务客户的技术水平上更上了一个层次；然后从中我也找出了许多我在智能手机业务推广等相关方面不足之处，发现了不少问题也改正了不少问题；最后这次培训活动不但让我们更了解智能手机还充实了我们的业余生活，使得我们的业余生活更加丰富多彩。 这次培训单位给我们搭建了一个很好的学习平台，老师讲课条理也相当清楚，环环相扣。引用的案例，生动且一针见血，恰到好处。学员们也听的相当认真，关于这次智能手机培训的内容，联系到我们实际工作中去我也有自己的心得体会。 自从上个世纪末叶，当时手机巨头摩托罗拉推出第一款名为天拓A6188的智能手机后，智能手机行业蓬勃发展，时至今日，智能手机品牌已是百家争鸣，其普及率相当之高，而用户数量还在已惊人的速度增长。智能手机不但具备，普通手机的电话短信功能，还融入了掌上电脑的功能不但可以上网冲浪，更能办公娱乐，例如手机QQ，手机百度，手机微博等等手机应用早已被普及。由此可见，智能手机已经成为我们生活中一个不可缺少的部分，重要性也日益显著。 然而智能手机品牌的多样化，导致其技术的多变，例如手机系统就有苹果公司的ios系统，谷歌公司的安卓系统，诺基亚的塞班系统等等。所以对一般老板姓而言了解一款智能已经相当费时费力，如果频繁更换手机且使用不同品牌那么就会相当繁琐。而对于我们在开工作时也会遇见一些客户对于手机不了解的求助，例如客户需要下载安装某个应用软件，客户需要了解哪里设置密码，设置网络参数，如果使用彩信等等。且不同的客户可能使各种各样的智能机，不同智能手机的系统不同，操作方式等等都大不相同，所以对于智能手机的了解也是我们日常工作中必不可少的。 为了能更好的开展工作，推广智能手机的相关业务，我们必须要了解市场上比较多见的智能手机的操作。但在实力工作中，我曾遇到有顾客向我求助，她的苹果手机无法接受到手机报。开始我为她检查手机，一切都正常，可以上网，信号也有，唯独不能收到手机报。后来经过研究发现手机报属于彩信，而苹果手机接受彩信必须在其蜂窝数据中设置然后重起手机才可以接收。从这件事中我们不难看出我自身存在的缺点，也体现了对智能手机的了解的重要性。 所以这次智能手机的培训不但普及了我们对智能手机的了解，从另一个角度来说更是提高了我们的业务能力，专业水平。感谢单位可以给我们这么好的一次学习提升机会，让我们发现问题解决问题，在行业中始终保持先进。 篇三：手机销售技巧培训心得分享 经常有网友问：怎么卖手机，谁有没有什么销售技巧的，还有就是选择什么地方卖效果会好 点？开店要注意些什么？手机营销员要做好哪几点，怎么培训手机营销员。 下面是手机销售技巧培训心得分享 1。看什么人用手机，就推销什么功能的手机，比如老人，那就给推荐几款功能少，按键大， 屏幕字大的手机。机子要皮事等。 2.要问客户需要什么功能的。 3.什么价位的。 4.先介绍一款机型，不要把你们品牌的所有机型都介绍了，这样会让客户感到头晕，不知哪 个好了。一款一款的介绍，客户不喜欢这款再说下一款。 5.多为客户着想，把手机的功能说的人性化，又不是大白话，让用户能听懂，语速要中等， 不要太快，这样说明不了你的口才好，而是听着闹心。 6.客户购买后一定要在客户走之间把使用机子的注意事项再说明一下，1 是让客户感觉你的 服务好，有可能会再带客户来。2 是说明注意事项后，客户不会再说你在介绍手机时没有说 明，再与你找后帐，不要给自己找事。 其它的只有你真正的干上这份工作才能体会到的， 这是个随机应变的工作， 不能用一个模式 去套。现在手机已经普遍到每一个人的手中， 同时手机生产厂家也在不断地推陈出新， 对于想把 一台漂亮的手机销售到购买者的手中， 要有哪些市场营销技巧呢？以下为您提供手机销售技 巧详细资料，可供参考。 “我是一名销售手机的新手，卖场里人来人往，都只是看不买，如何销售手机呢？” “我是今年才从事这个工作的,在销售过程中跟顾客介绍完手机特点功能后顾客还是没 有购买的意愿,还有就是在价格方面都让我有点不知所措” 在做手机销售的时候， 难免会遇到这样那样的问题， 对一些刚刚加入手机销售行业的朋 友来说，会觉得无所适从，在这里为大家准备了一些如何销售手机的技巧，希望可以帮到大 家。 如何销售手机之前奏 想要把手机成功的销售出去， 不做些准备就上战场是不行的， 事先的信息战也是非常有必要的。 1、目标消费群的定位。必须清楚我们计划把产品卖给哪一个人群，他们有什么样的消 费特征，他们购买我们产品的理由是什么。只有确定了目标消费群，销售宣传才有针对性， 才能有的放矢，避免盲目性和浪费。 2、产品。竞争对手的卖点是什么？他们怎么宣传的？手机的独特卖点是什么？只找出 一点进行强有力的诉求，越多的卖点诉求越没有效果。 3、价格。我们的价格和竞争对手相比有没有优势，我们比对手高的理由是什么？对手 比我们高的理由是什么？我们的价格定到多少是合适的？ 如何销售手机之战场 对于手机的销售，说简单点也就是对消费者心理的把握及智斗。 1、欲擒故纵谋略 欲擒故纵，&擒&是目的，&纵&是手段。怎样运用这&纵&的手段呢？诀窍是：当你和顾客 交谈时，可以表现出一种漫不经心的态度，就是说对能否向他推销出商品表现得毫不在意。 这种态度很能引起顾客的兴趣。 为什么会这样呢？道理并不复杂。 如果推销员在推销时并不 认真推销，顾客就会认为行销员推销的商品市场前景看好，&皇帝的女儿不愁嫁，或者认为 推销员怠慢自己。前一心理，会调动起他的购买欲；后一心理，会增强他的表现欲，他会想 方设法让他人看到推销员是怎样失职， 也就是说想表现自己作为一名重要人物是怎样被漫不 经心的推销员怠慢的。但不管什么心理，给推销员带来的都是成功的机会。 这种谋略尤其适用于那些刚愎自用、自以为是的顾客，所以，推销员要注意学会使用这 一谋略。 2、激发情感谋略 激发情感谋略，也可称&激将谋略&。它的内涵是：用富有刺激性的语言来激发对方的某 种情感，让对方的情绪发生冲动，失去理智，在冲动的情绪的驱使下去做某种我们期望他去 做的事。 比如，在美国某商店，一对夫妇对一只钻戒很感兴趣，但嫌价格太贵，便犹豫不决。售 货员见此情形， 便对他们说?有位总统夫人也是对这只戒指爱不释手， 只因为贵没买&。 这对夫妇听了这话，马上掏出钱来，买下了这只昂贵的钻戒，而且还得意非常。 俗话说：&劝将不如激将。&如果那位售货员从正面开导劝说，那对夫妇未必能下决心买下那枚钻戒。而反面的激将法，倒促使他们下了决心。因为人都有自尊心，荣誉感，这对夫 妇也不例外。当他们听说某总总统夫人也喜欢这枚钻戒，但因为太贵没买时，强烈的自尊、 争强心被激发了出来。于是，售货员便达到了目的。 激将法虽然是行销谈判中常用的语言谋略，但它也是有局限性，值得推销员们注意： （1）使用激将法要看准对象。 激将法并不适用于任何人。一般说来，它多适用于哪些谈判经验不太丰富，且容易感情 用事的人身上。至于那些办事稳重、富于理智的经验老成者，激将法就很难在他们的身上发 挥作用。而对于那些故事谨小慎微、自卑感强、性格内向的人，也不适宜用激将法。因为富 有刺激性的语言会被他们误认为是对他们的挖苦、嘲笑，并极可能导致怨恨心理。所以，使 用激将法要看准对象。 （2）使用激将法言辞要有讲究。 并不是有什么语言都可以激发起对方的情感的。 锋芒太露、 太刻薄， 容易形成对抗心理； 而语言无力，不痛不痒，则又难能让对方的情感产生波动。因此，在使用激将法时，一定要 注意言辞的&度&。既防止&过&，又避免不及。 （3）使用激将法要顾及态度因素 必须指出的是，&激将&一般用的是言辞，而不是&态度&，切不可为了激将而甩脸子、拍 桌子，这不仅有损谈判者的风度，还可能让对方产生厌恶的心理。据有关方面记载，赫鲁晓 夫在谈判时常用摔鞋子的手段来刺激对手，结果，不仅没达到目的，还成为谈判界的笑话。 3、事例启迪谋略 所谓事例启迪谋略就是在说服对方时，不正面直说，而是列举一些类似的事件，让对方 借鉴，从中受到启迪，领悟道理，使之接受你的意见。 4、借&砖&敲门谋略 在形形色色的行业中，行销行业属于最艰难的行业之一。许多推销员要推销他的商品， 但却苦于不得其门而入或得其门而难入。尽管他满脸笑意，恭恭敬敬，但得到的往往是冰冷 的面孔，不屑一顾的神态。 5、借名钓利谋略 所谓借名钓利谋略，就是借助名人、名牌、名胜等效应，来提高自己商品的知名度，达到行销的目的。心理学表明，&名&对人们有着很大的诱惑力，而且由于人们对权威具有崇拜 心理，更使得&名&的说服力大大增强。 6、幽默谈谐谋略 幽默无处不显其能。在行销界，它还是一种谋略。 7、装愚示傻谋略 在一般人眼里，优秀的推销员都是那些口若悬河、反应灵敏、精明干练的强者，其实并 不尽然。有时，那些看起来&傻笨愚呆&、&口舌笨拙&、&一问三不知&的推销员，却屡屡在谈 判桌上获胜。原来，他们采用了&装愚示傻&谋略，即故意摆出一?什么都不明白&的愚 者姿态，让强硬的对手&英雄无用武之地&。 如何销售手机之案例解析 案例：客人问手机可不可以便宜？ 1、营业员首先要用肯定的态度回答客人这是实价，打消客人削价的念头。 如回答时：“不好意思，这个价钱是公司规定的，是全国统一的定价，您先请坐下，慢 慢看一下，好吗？” 2、客人仍抱着有得便宜的希望，犹豫不决。 A、主动向客人解释我们服务的承诺，我们的优势。 如：拿宣传单向客人解释，用肯定的语气告诉客人，我们销售的手机绝对 100%的原装 行货，告诉客人“这里买的手机 7 天包退换，30 天内包换，一年内全国联网免费保修，终 生保养，让客人觉得售后有保障。 B、如果客人选中了某一手机，我们可以插上卡，教客人调功能，并说明此机的主要特 色，以及让客人试打，这种做法，让客人感到不买都不好意思。 手机销售技巧培训心得分享案例一：客人问手机可不可以便宜？ 营业员首先要用肯定的态度回答客人这是实价，打消客人削价的念头。 如回答时：“不好意思，这个价钱是公司规定的，是全国统一的定价，您先请坐下，慢 慢看一下，好吗？”客人仍抱着有得便宜的希望，犹豫不决。 A、 主动向客人解释我们服 B、 务的承诺，C、 我们的优势。 如：拿宣传单向客人解释，用肯定的语气告诉客人，我们销售的手机绝对 100%的原装 行货，告诉客人“这里买的手机 7 天包退换，30 天内包换，一年内全国联网免费保修，终 生保养，让客人觉得售后有保障。 D、 如果客人选中了某一手机，E、 我们可以插上卡，F、 教客人调功能，G、 并说明 此机的主要特色，H、 以及让客人试打，I、 这种做法，J、 让客人感到不 K、买都不 L、 好 意思。 案例二：遇上客人买手机还价十分离谱（说我们的货贵） M、 我们明知客人在说谎，N、 但切 O、 不 P、 可故意揭穿他。 Q、 可以引用一些其它牌子相同 R、 价格的手机，S、 并解说某一手机外形、功能、 质量与其它手机的区别。 T、 要耐心且温和地向客人解释：我们的手机是包括外壳、主机、电池、耳机等均由某 公司直接生产，U、 且是有质量问题实行国家规定的“三包”政策，V、 也可运用案例一 2 的 A、B 点。 案例三：顾客为几个人一齐时 应付一个客人要坚持“一对一”的服务。 两个店员要有主次之分，不可随便插口。 其他人员只能充当助手，协助销售。例如：帮找配件，递交包装盒等。 案例四：客人太多时 不可只顾自己跟前的客人。 同时和其他围观的客人打招呼，如： a、 点头微笑说“欢迎光临，b、 有什么可以帮到您。” c、 “请随便睇睇，d、 有也帮到你” e、 如短时间可以搞定的买卖，f、 先搞定。g、 或通知其他店员先招呼。 手机销售技巧培训心得分享案例五：手机颜色缺货或其他产品缺货 建议客人用其他颜色的机或其他型号的机。 如客人坚持要求缺货的机，我们可以给同型号的但不同颜色的机代用。前提是： a、 从仓库或其它档口确认有客人需要的颜色，b、 最迟第二天能有货。 c、 讲清楚代用的机不 d、 能弄花，e、 要有盒和全套配置，而 f、 且不 g、 可超过 第二天，h、 并在单上注明换机日期和颜色，i、 避免日后误解。 j、 留下客人的联系电话，k、 机一到就通知他。 l、 叫客人留下订金，m、 尽快帮他解决所需的机。 案例六：销售时遇到客人投诉 1、 客人投诉，2、 都是心中有气，3、 我们要态度温和，4、 礼貌地请客人到休闲椅 去坐，5、 奉上茶水，6、 平息他的怒气。 7、 要细心聆听客人的投诉，8、 了解问题后，9、 尽快给客人解决。 10、 对于解决不 11、 了的问题，12、 要及时通知零售店相关人员。 案例七：客人购买手机后（包换期内），回来认为有质量问题 先了解情况，后试机，作出判断，是否是顾客心理作用（比如手机听筒声音小），尽量 说服客人不要换机。 如有质量非人为问题，按公司有关规定去做，让客人满意离开。篇四：手机销售心得体会
世界级的管理大师彼得。杜拉克曾经说过“企业成立的目的是要创造顾客和保留顾客。”什么东西能创造顾客？就是销售。我们公司就是一个手机销售公司，销售对于我们至关重要，今天我在步行街的中国移动营业厅实习销售了一天，再加上第一天的售点学习，让我感触良多。 好的开始是成功的一半， 销售 首先是从顾客的接触开始，由于我们公司所销售的vivo手机本身的质量和宣传有一定的知名度，并且在消费者当中有一定的口碑，所以相对于一些其他的品牌比如酷派、朵唯等，在消费者心中的选择中有一定的优势，也更有利于我们的销售，这便是产品本身的竞争优势所在。 销售的最重要的一环便是销售员了，在我看来
开场白的技巧 好的开场白能够很好地促成顾客开单。顾客在进入一家卖场后， 销售 人员是整个营业厅各个部门的代言人，为达到成功交易，销售人员应该掌握好开场白的技巧。开场白需要直接，快速切入正题 开场的第一个技巧是销售“新”的产品或特色，对于新产品顾客会产生好奇心，会有较强倾听的愿望，销售人员要不断将卖场的产品表达出“新”来，将所有表达的东西呈现出来，和顾客一起欣赏，促使顾客对新产品的认知。销售人员可为顾客设想，帮助顾客去想象自己所需的外观和内在功能。这点对于开单帮助很大。 营造热销气氛营造热销的气氛是因为人都有趋向热闹的特点，对于热销都有充分的好奇心，这就是良好的销售时机，因此销售人员需要适当营造热销气氛。如何营造热销气氛？除了接待的顾客以外，销售还应利用好正在拍照、摄像、开单的顾客来制造话题，通过你的语言表达来实现热闹气氛。例如：这个价格是全县最低的价格的，质量很稳定，每天都有多少人来订够，并且反映都很好，有很多人购买之后还带朋友来买，等等。要通过语言设计开场白，突出卖点，好的开始是成功的一半，精心准备的开场语言可以成功地促成更多销售。 心态决定行动 优秀的销售人员要善于寻找自己卖场的优点，寻找会给顾客带来的好处，不成功的营销员往往会找到自己卖场的缺点来安慰自己，允许自己不断失败。进入卖场的每位顾客，都是销售人员的潜在顾客，都存在成交的可能性。有数据统计：每位消费者都有消费的潜能。如果顾客预算是1000元购买一部手机，当他的消费潜能被激发出来后，最后可能花费到1500元以上。销售人员如果能够把握住机会，除了正常销售外，完全有可能开发出顾客的消费潜能，购买部分配件，无形中产生附加利润。 运用人性的弱点 绝大部分人希望多赚，少花钱，还有一些人喜欢与众不同等等。聪明的销售人员要学会运用人性的弱点促成销售。多嫌的心态表现为希望花相同的钱赚取更多的利益。这样的顾客，在销售工作中随处可见，赠品可以很好地满足这种顾客多赚的心态。但在赠送之前，一些定要清楚顾客喜欢何种赠品，不然顾客往往会要求很多。销售人员要把握住一个尺度。尽管赠品的价格不一定很高，但是顾客并不愿意另外花钱购买。这就是赠品的魅力，人的弱点会认为获得的赠品是“不要白不要”，获得赠品就是多赚了。同时要尽量体现出赠品的价值感。 少花与多赠的心态是相互对应的，少花也是人性的弱点，利用促销、打折、免费都可以使顾客少花钱，从而极大地刺激顾客的消费欲望。 要学会询问 尽量先询问容易的问题，在一般的销售过程中，价格是最困难的问题，也是促成开单的关键之一，销售人员一定要从询问比较容易的问题开始，而将价格询问留在最后。当顾客对这部手机的所有价值充分认可了，再谈价格，就会减少很多很多阻力。过早的问及顾客的预算，还容易令顾客产生抵触心理。问到的预算往往都不是真话。 门市人员应学会在沟通中判断顾客的消费能力，然后为顾客设计预算。如果顾客及早地介入到价格中，门市人员可以运用一些像“没关系，价格一定会让您满意，先看看喜不喜欢这部手机，如果不喜欢的话，再便宜，你也不会购买的，是不是？”然后继续讲产品或与顾客沟通，刺激顾客的购买欲望。若顾客刚进门就询问价格，此时，顾客的购买欲望并不足，只是在参考各个卖场的销售，价格很难让顾客满意。遇到这样的顾客可以充分把握好，让我们的服务把顾客留下，而不是夸夸其谈的把价格挂在嘴边，这样很容易流失成交机会。“第三者”是阻力也是助力 销售人员很多都很头疼顾客的陪同者，你若忽略了这个“第三者”的存在，成交就有了一定难度，销售人员要利用好“第三者”，关心得当。让“他”、“她”先认可你的态度，知道没有不一样的对待他们，他们得到同样的重视和关心。 四、帮助顾客做决定 在最后要订单的时候，门市人员的心态是很重要的，要实现成功的销售，态度比技巧更重要，不要害怕被拒绝，被拒绝是很正常的。当顾客犹豫不决时，门市人员切记不能失去耐性，帮助客户做决定是很好的一种技巧。 在销售法则中有一个二选一法则，销售人员可以给顾客价格套系，让顾客决定1或者2，适当的强迫顾客从1或2中作决定。 数量有限或限期是销售行业经常采用的方式，当门销售人员明确、诚恳地告知顾客时，会增加顾客在时间以及限量方面的销售，急迫感使顾客明确若现在不购买，就会错过极好的机会。销售人员要记住，不要轻易放走顾客，顾客出了这个门就不一定会是你的顾客。在谈判过程中，给顾客强大的压力。此时（今天）就是最好的机会。 降价不是万能的 销售人员需要清晰的知道，无论你怎样降低价格，顾客也永远认为你在赚钱，而不会赔本。无论你怎样强调打折、特价、没有利润，顾客永远不会相信这是事实。当顾客把最后的决定建立在价格上时，没有门市能够通过价格把握住所有顾客。 常见顾客提出的异议是“太贵”了，“用不起”，“比预算高”，针对这些价格异议，门市人员要真正了解顾客的原因。对于顾客提出“太贵了”通常一般卖场会有一种错误的方式：“这样子还嫌贵呀”、“我们是最低的价格”、“多少钱你才肯买”，这一类的话好像暗示顾客嫌贵，就不要买了，如果想讨价还价就请走开，不要浪费时间，或者没有商谈余地，这些都是错误的说法。这样的方式很容易让顾客产生质量没有保证的想法。正确的回答方式应该是：“是的，只要我跟您说明我们贵的原因，其实我们贵得很值得，再就是对这个价格看您跟哪个档次的卖场比了。”通过这样的回答，门市人员可以再次包装营业厅的产品、服务，提升自己卖场的价值，刺激顾客的决定。 此外，销售人员也可以借机讲一些顾客选择我们的故事，以此来引导顾客，达到成功的目的。可以讲述别人盲目选择价格低的手机以后带来的烦恼，可以再次提醒顾客购买一部手机，质量和服务的重要性，让顾客启发自己。加上沉默的压力，这个时候就要再讲话了，任何话都是多余的，微笑看着顾客，让顾客做出回答，这样可以有效解决“太贵了”的问题。 综合以上问题，门市人员可以通过观察顾客的谈吐、穿衣打扮、职业类型来判断顾客的收入水平，判断他所说的是借口还是事实，然后灵活地进行处理。说得太多了，反而不容易抓住重点， 总的来说 平时多学习，将理论和实践结合起来就行了。加油吧！ 新网业厅 日篇五：培训心得 培训心得 7月日12至14日，我有幸到北京参加了由北京师范大学继续教育与教师培训学院和张家口教育局共同举办的全国中小学特色建设暨名师名校长成长高级研修培训。培训期间，我一共听了10场教育专家的精彩讲座，使我开阔了视野、增长了见识、更新了观念，唤醒了激情，明确了方向，真可谓受益匪浅，不虚此行！ 此次培训立足于素质教育的基本规律，旨在探讨名校和名师发展的成功经验，开拓校长的特色办学思想，挖掘每所学校的特色发展潜力，为学生的终身发展奠定基础。 开班典礼后，首先由北京师范大学教授，博士，北京师范大学大教育学院副书记，博士生导师楚江亭，作了关于《学校特色发展与校长领导力量建设》的解读。楚教授，北师大四大名嘴，他的报告，虽然理论层次高，却并不令人感到乏味。一路旁征博引，风趣幽默，妙趣横生，时时使得听众或开怀大笑，或会心莞尔。这样的讲座，即使你听上三天三夜，也不会感觉到累。 楚教授讲：校长必做的四件事 一是“学习”建议我们的校长每用一半天的时间，闭门、关掉你的手机的一切通讯工具，静心学习，思考学校近期管理中的问题、规划学校的发展、加强政策法规的学习、研究世界各国名校的管理经验，只有充分学习，你才有源源不断的睿智，在工作中也才会不断的推陈出新。 二是要有学校明确的发展目标和定位，什么类型的学校、什么特色的学校，让中层领导了解，让教师也了解。发展目标的制定，一定要自下而上，由专家引领，让全体教职工参与，最后自上而下达成共识。在制定规划时，一定要做到“小、实、真”，只有这样的发展规划才能被师生接受和认同。 三是狠抓师资队伍建设或教学质量。有人说孩子最重要，孩子会流动，而最关键的是培养孩子的教师，因此，一所优质学校必定要有批高素质的教师队伍，对教师队伍的打造是作为校长的首要任务，楚教授把一个团队中分为三类人：任劳任怨、无私奉献的人；做一点事就要求回报的人甚至是事还未做就先讲报酬的人；还有一种就是不讲奉献只求索取的人。无论任何单位都有这样三种人：不可或缺的人；可有可无的人；不受欢迎的人。因此，任何单位都有这样三种人。针对他们，校长应抓两头促中间，充分给“人才”展示的空间和平台，这就是校长管理的智慧。四是我们校长要大力宣传学校，发一些小单子或较好地运用媒体，把你做的事告诉别人。让社会知道我们在干什么！同时一定宣传不断地在领导和老百姓心目中加深映像，可以为学校的发展创造良好的社会环境。 其次，在《学校长远发展规划的制定与可行性实施》报告中，对学校发展战略或规划做了重要阐述： 针对我国中小学的现实状况，我们认为其发展战略或规划应包括三个部分、四个方面的内容。 所谓的三个部分是：学校总体发展战略或规划、课程和队伍建设战略或规划、校园发展战略或规划。这三个构成部分之间不是孤立的，而是相互联系的。总体发展战略或规划决定着课程和队伍建设战略或规划、校园发展战略或规划；课程和队伍建设战略或规划要服从于总体发展战略或规划，同时又影响着总体发展战略或规划；校园发展战略或规划一般要围绕和配合总体发展战略或规划、课程和队伍建设战略或规划去进行，但又在很大程度上影响和制约着总体发展战略或规划、课程和队伍建设战略或规划的制定和实施。 四个方面的内容：学校现状分析、发展目标展望、发展要素确定和设置保障系统。 现状分析是对自身所具有的基础、问题等进行全方位地梳理，明确在同一地区、同类学校中所处的位置，以及重要的特色是什么；发展目标展望是陈述学校在某一时段的发展目标、方向和程度，也就是要办成什么性质、什么类型、什么水平的学校，也即在广泛参与的基础上确立大家共同认可的学校发展愿景；发展要素确定是战略或规划的主体部分，即学校选择要重点发展的若干项目及其领域；保障系统是指为服务于发展目标和发展要素而需要提供的人、财、物等必要资源及其相关的学校制度设置。 7月14日上午，北京市光明小学原校长、全国著名小学校长刘永胜就究竟什么是办学特色进行了精辟的讲解：他认为学校办学特色应是基于学校自身的历史，在办学过程中逐步形成的独特的、稳定的、优质的教育理念或教育成果。他向我们作了《关于学校特色建设与文化建设的思考》的专题讲座，使我们明白了学校特色建设的意义：打造学校特色是促进基础教育向纵深发展的现实需要，办出学校特色是国家对教育的要求，特色学校是世界各国教育追求的目标，学校特色建设是各级教育行政部门的要求。 因此，如何创建学校特色成为刘校长境界的重点。他认为，特色创建需要办学思想的引领，需要清晰的界定（如，阳光教育，责任教育，绿色教育等），需要先进理论支撑（如，我能行），需要立体建构，需要全体教职工共识，需要以课题为载体，需要植根于课堂教学，需要整体体现，需要提升（如，国学教育→诗意教育，小手拉大手安全伴一生→生命教育，科研、体育、艺术→一体两翼，书法育人→翰墨教育），必须持之以恒，还要注意几点：拥有一位高素质、有个性的校长；明确学校特色与文化建设的目标、定位与规划；建设一支与之相适应的教师队伍；心态宁静，善于等待，以求自然形成与积淀；坚信基础教育的明天越来越灿烂。 鲍传友，北京师范大学教育学博士教授 ，教育管理学院院长，《中国教育报》“现代校长”等教育周刊特邀专家，主要从事教育学理论﹑政策和教师教育研究。在其所作的专题报告中指出： 1、校长要懂得相关政策并能及时捕捉到有效信息，运用信息服务师生。 2、校长要用多种形式表达成果，而不是处处管制着教师，创造宽松、愉快、和谐氛围，以义感化，士为知己者死。 3、为教师教研搭建平台，让教师追求到自我成就感，实在地开展教研，而不是“三句半教研”。评课时常曰：教学设计搞得好.口头表达说得好.我们向你好好学.很好！课堂整体没意见，就是有点拖了堂；板书设计很精彩，就是没写正中央；大家讲得挺全面，今天我也没话讲。很棒！人性化的科研是学校进步，发展的根本。 4、善于以小见大，发现一个问题比解决一个问题更重要。 5、教育科研的实施，校长应认真做好调查、研究。没有调查就没有发言权，凡事预则立，不预则废，应避免要求过高，脱离实际。
鲍博士最后提出：教育是现代人追寻人生意义与追求人生幸福的生活方式。我一直幻想着，什么时候，我们的学校能成为孩子们感受人类文明幸福的场所，而不是承受“文明”重压的牢笼！什么时候，我们的教师能真正以教书育人为幸福，而不是无奈地“挣扎”；什么时候，我们的家长能毫无功利地尊重孩子的人生选择，而再不受面子文化的“折磨”。一句话，教育在于让人享受幸福！基础教育就是让每一个孩子燃起追求幸福的渴望之火、充满追求幸福的自信之心！ 通过聆听三位专家的解读，我豁然开朗，使我对中小学教育科研有了较深的理解。他理论联系近期校园中的诸多事件诠释着学校管理中的漏洞，如何开展科研，如何对症下药，引经据典，博得大家阵阵掌声而会心一笑。其亲和、渊博的学识使我们感受到“亲其师而信其道”的道理。 鲍教授幽默风趣的话语调动着每位学员的根根神经，让人汗颜，让人回味。 此次中小学校长高级研修培训时间虽短，但组织十分紧凑，收获的确不少，让我深深地感受到：这是一次启迪智慧、涤荡心灵、终生难忘的短暂学习之旅。作为一名一线教育工作者，在欣喜、激动、充实之余，更多的是切实的感受和深深的思考。在实践中，如果把任何一位专家所讲的内容吸取一两点，在工作中深入开展下去，坚持下来，都能够对教育工作有一个极大的推动。 以“培养名教师，树立名校长，打造名学校”为重点，大力推进教师队伍建设，充分激发教师潜能，创造骨干教师梯队，为实现“科教兴区”奠定坚实的人才基础。
只要我们以求真务实的态度深入研究、努力工作，就一定能将“三名工程”建设好，就一定能打造?东部教育高地展示区，满足人民群众对优质教育的强烈需求，就一定能为建设“和谐?”、增强?在全市的影响力和竞争力做出我们的贡献。 北师大扬中市中小学校长高级研修班学习心得体会 兴隆中学
日下午七点多钟，我们带着从扬中出发前局领导的嘱托和期望，带着老师、学生的信任和希望，怀揣着强烈的求知欲望，踏上了远去北京的列车，赴北京师范大学扬中市教育家型中小学校长高级研修班学习，这是扬中教育工作具有现实和深远意义的一件大事，是我市加强校长队伍建设、培养学校优秀管理人才的重要举措，是努力实现“双提升，双满意”目标的具体行动，对我个人来说是一次极好的洗脑、充电、理论提升的学习机会。 弹指间，为期一周的学习结束了，回味这一周来的学习和生活，紧张、收获、感慨、感悟较深。七天的时间虽然短暂，但每一天都很充实、有意义，我们近距离地与专家、教育大师接触，感受着教育专家的魅力与风采，聆听着专家的理论和经验，分享着教育家型的校长的成功与快乐。通过参观全国的窗口校、名校，现代化水平世界一流的史家小学和办学水平、办学业绩突出的北京市第八十中学，使我们领略到了名校的风采，感悟到了名校的办学思想和特色，感受到名校浓厚的文化氛围。我从教育名家权威那里汲取到了中国教育、世界教育当前的先进、科学、实效的思想与信息，自己的思维方式、思考问题的角度、分析问题的思路在这种启迪下被同化、激活和拓宽。这是对我们办学理念的一次洗礼，是对我们的教育及管理行为的一次规范和鞭策。在短短的一周学习时间内，让我开阔了视野、增长了知识、丰富了思想，必将促进我们的各项工作上一个新的台阶。这其中有新知、有释疑、有感慨，也有困惑后的启示，丰富的收获还有待今后好好消化。下面仅就一点肤浅的体会初步总结如下： 1.
校长要加强自我修炼，要具有良好的专业素养 周俊教授在讲座中说过：从国际范围看，对于领导者的发展途径，除了培训这一外铄的方式之外，更倾向于管理者本人的自我开发和自我修炼。特级教师、北京史家小学原校长卓立在所做的《校长素质与学校品牌建设》讲座中，要求校长要不断学习，开拓进取，要加强自我修养，对照自己的工作实际，有时也学习一些教育理论以及教育报刊、杂志的，但事情一多就忘了，经常是不能持之以恒，不系统，相关热词搜索：
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