苹果ID充值一直没有收到、现在还充不了恢复
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充值未到账，钱扣了，先冲的苹果ID，再在游戏充值的，有截图
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网易账号 ID7497657 名字苏苏、 充值时间4月3号晚11点不到，还是过几分了，没太注意，充值金额298
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等着吧兄弟 也我的都一天一夜了
头像被屏蔽
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36小时了，有人给我回复解决吗，没有，那怎么有人有空屏蔽我贴图，
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再说我那图不过是游戏截图，干嘛给屏蔽了，我就搞不懂，给你们核对信息用的，有空屏蔽，没空核对，
国民手游，人人都玩，不玩才怪
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浙网文[4号工商银行卡通过易联支付被盗刷用于充值苹果iTunes，投诉无门，到底该找谁？ -- 聚投诉
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工商银行卡通过易联支付被盗刷用于充值苹果iTunes，投诉无门，到底该找谁？
编号：CN26822 &&|&发表于 16:22:59&|&
17人参与评论
&&&投诉人：施女士
投诉对象：
易联支付，工商银行，苹果
投诉要求：
返还盗刷款，易联支付停止无身份验证的支付功能，苹果提高支付页面安全性提高客服质量
投诉进度：
已有相关回应
投诉内容：
日下午16:16至16:21，连续收到3条首信易支付发来的短信，同时陆续收到工商银行95588发来的余额变动提醒，每笔消费500元，共1500元，短信显示是通过易联支出的。我立即致电工商银行95588客服，客服说查到是那三笔银联消费的，让我打95516找银联查询，并暂时挂失了我的银行卡。我立即拨打了银联客服，银联告诉我说只能查到是通过易联交易的，给了我一个易联的客服电话。于是，我又立即打给易联，易联客服问我是不是曾经用银行卡给iTunes充值过，我说是的（是充过两次五十块的），易联客服说，他们这个有个功能就是只要充值过一次，今后再充值就不需要输入密码什么的，可以直接充值，说可能是我的苹果ID被盗了，让我打给苹果客服处理。苹果客服真是忙啊，我第一次排了四十多分钟没排进去（12日又打，排了一小时三十分钟了还是没排进去）。
日16:24收到apple发来的邮件说我的AppleID电子邮件地址发生了更改，如非本人操作请登录修改密码。在电话的过程中，我的iPhone手机收到了一个询问是否需要添加*******@作为iMessage的联系地址，我就知道是这个邮箱的使用人盗取了我的银行卡用于充值iTunes。我登录苹果官网，发现我的appleID已经查找不到了，且联系邮箱更改了我也无法进行密码找回。
后来我在网上查询了一下易联支付，发现这个平台漏洞很大经常发生盗刷银行卡的事件，过程大同小异，就是盗刷者通过易联支付，不需要进一步的身份验证就可以直接从银行卡扣款。对于该平台的投诉额很多，可是此平台至今没有改进其安全措施。
对于整个过程，我存在以下诸多疑问：
一问工商银行：
1.为什么易联支付可以不用密码就可以直接从银行扣款，你们如何保障客户资金安全？
二问易联支付：
1.我首先收到的是首信易支付的短信，来又查询到是易联支付的。首信易支付和易联我查了一下不是同一家公司啊，到底存在什么关系？为什么短信显示会不同？求科普一下
2.易联支付为什么可以不用通过进一步的身份验证就直接从银行扣款？之前如此多的投诉案例为什么还不改进安全措施？
三问苹果公司：
1.为什么苹果一个国际大公司，会选择安全漏洞如此大的一个易联支付来作为支付平台？好，你选择有你的道理，那么我想问你的支付界面安全性那么低是不是应该进行改进呢？难道是美国人一般都比较单纯？
2.为什么appleID电子邮件地址发生了变化会导致我整个ID都查找不到了呢？我只能通过后来手机收到的那个163的邮箱查询到有个账号，即主账户被篡改。为什么主账号可以这么轻易被篡改而我的邮箱手机没有任何提示只是在篡改后收到一封电子邮件地址变更的通知邮件呢？？？等你通知我的时候我进去修改已经为时已晚了。
3多次打进客服希望找回账号，结果一次排了五十分钟你们下班了，一次排了一个小时三十分钟系统自动挂断了，后来，所谓安排的回电，打过来也是要我继续等，至少100分钟、、、、、我已经忍无可忍！你们不能将这种账号盗刷紧急问题紧急处理一下吗？既然有那么多人排队为什么不增加一些客服人员呢？？一个手机为了打你们的客服要一直保持通话一个多小时，我也是醉了。我的银行卡因为临时挂失不能进行付款交易，你们知道给我的工作和生活带来多大影响吗？？
我的贷款全是从此卡上进行扣款，如今账号问题不解决也不敢去撤销挂失，眼看扣款就要逾期，你们的电话还打不进！现在别说追回被盗的款项了，就连找回我的ID都难，话费都打爆了都排不进队！
本人保证以上内容真实，无捏造、虚构等行为。
投诉补充：
已联系苹果公司，将盗刷并已经在app中消费的1525块钱退回至苹果iTunes账户。我希望能够将钱退至银行卡，因为本来钱就在银行里的，而且iTunes我也不怎么消费，可是苹果公司坚持称这笔钱不能退至银行卡。那就意味着我必须在iTunes里面慢慢消费这笔钱。而且易联不经过我的任何密码或者手机验证就可以转走的银行卡的钱到iTunes，那这样岂不是我们的钱很容易就到了iTunes账户而且还不能再退回银行卡里被迫只能消费在iTunes里了！！
重庆重庆渝中区
&&各方评说
易联风险调查员 &&
我司已联系卡主核实情况，关于用户ID被盗的问题已指引用户联系苹果公司处理。
聚投诉回复
21CN聚投诉 &&
今天，聚投诉已将您的投诉再次转达给工商银行总行如有处理进展，或者投诉人有任何后续说明，请在本帖留言告知，以便聚投诉跟进。&nbsp（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交。可同时上传图片）
21CN聚投诉 &&
今天，聚投诉已将您的投诉再次转达给易联支付如有处理进展，或者投诉人有任何后续说明，请在本帖留言告知，以便聚投诉跟进。&nbsp（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交。可同时上传图片）
21CN聚投诉 &&
2月14日，聚投诉已将您的投诉转达给苹果中国，库克先生。如投诉人在此后24小时内未获任何回应，或者投诉人有任何后续说明，请在本帖留言告知，以便聚投诉跟进。&nbsp（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交。可同时上传图片）&nbsp
21CN聚投诉 &&
日下午，聚投诉已将您的投诉内容转达至工商银行总行。如有处理进展，请及时反馈，以便聚投诉跟进。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交；不要直接在本回复下提交）
21CN聚投诉 &&
今天，聚投诉已将您的投诉内容转达给易联支付风控部，如有处理进展，请及时反馈，以便聚投诉跟进。同时，您也可以联系易联支付：7*24小时服务电话：020-322898风控部受理投诉邮箱：;易联支付企业QQ：
21CN聚投诉 &&
10月21日，易联支付回复：前期卡主本人充值苹果ID已绑定银行卡，现在ID被盗，建议联系苹果公司处理&nbsp&nbsp如有处理进展，请及时反馈，以便聚投诉跟进。&nbsp&nbsp&nbsp（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交，可同时上传每张小于1M的图片；不要直接在本回复下提交）
21CN聚投诉 &&
投诉人您好！日，聚投诉已将您的投诉内容转达给工商银行总行。另外，鉴于银行处理投诉需要根据卡号和开户行信息，请未提交相关信息的投诉人尽快提供。如投诉未能解决，可参考聚投诉维权方法升级投诉（见工商银行集体投诉/zhuanti/gongshangyinhang&nbsp，右侧公告栏）。如有处理进展，请及时反馈，以便聚投诉跟进。（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交，可同时上传每张小于1M的图片；不要直接在本回复下提交）
21CN聚投诉 &&
请投诉人先补充银行卡号、开户行，以便聚投诉跟进转达。另外，请尽可能提供银行流水账单等证明材料，并先向银行追查资金流向，如涉及第三方支付盗刷，请投诉人提供第三方支付交易号，以便聚投诉跟进。&nbsp【提交方式】用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交，可同时上传每张小于1M的图片。【注意】不要直接在本回复下提交。如盗刷属实，除聚投诉协助跟进外，投诉人可同时按以下方式操作，促进问题解决。【银行卡盗刷投诉维权组合拳】1、微博传播互动在本投诉帖正文下点击“发送长微博”，将投诉帖转发到新浪微博，同时@给相关银行、第三方支付公司、相关政府部门、媒体及大V。2、向人民银行12363金融消费权益保护咨询投诉电话投诉●投诉银行。根据银行卡开户行所在地区号，拨打：（区号）12363&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp●投诉第三方支付公司等相关金融机构。根据该金融机构全称、所在地区号，拨打：（区号）12363。3、向银监部门投诉●中国银行业监督管理委员会（其电话难以打通，可直接传真和写信发送快递）信访受理电话：010-&nbsp受理时间：周一至周五&nbsp9：00-11：30，13：30-16：30（法定节假日休息）写信邮寄到：北京市西城区金融大街甲15号邮编：100140&nbsp收信人：中国银行业监督管理委员会办公厅信访处●向开户行所在地省市银监局投诉。各地银监局投诉电话及相关部门负责人信息，见/jingshi/a//.shtml&nbsp4、如上述部门不予回应或不予处理处理，请向其正式申请信息公开●向银监会申请信息公开：查看http://www./chinese/zwgk/ysqgk.jsp&nbsp按其要求操作。●向开户行所在地银监局申请信息公开：进入银监会网站http://www.&nbsp?点击其左栏“派出机构”开户行所在地银监局&nbsp?进入后，点击左栏“政府信息公开”?点击最上方“XX银监局政府信息公开指南（试行）”，按其要求操作。&nbsp5、向第三方支付公司注册地工商部门投诉（网上提交投诉，或致电当地12315）。如相关工商局未依法在7个工作日处理并告知，可向国家工商总局投诉其“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个：o公众留言系统http://gzhd.:8280/robot/publicComments.html提交留言；o发送电子邮件到gszjxf@o致电工商总局信访部门010-。6、如对上述部门的处理不满意，可直接到国家信访局网站&nbsphttp://wsxf./zfp/webroot/index.html投诉相关部门。
Free style dance KIKI &&
回复@135******13:
我和你情况一样的，时间比你早2天我是9月12号通过苹果APP支出，我给&nbsp我的QQ号，你加我一起想办法，
135******13 &&
我的工商银行卡里面的45000元钱被盗刷，查询结果显示苹果消费，联系账户账单部门，升级到美国总部，给的答案是不负责，工商银行也说不负责，要我打官司，后面我查询可以让银行通过否认交易来把苹果的钱追回来，但是路漫长，我已经等了一个月了，目前没有结果；四处碰壁啊
今天也遇到了，卡手机都在身上莫名其妙收到ITunes银行充值订单的邮件，都是一百一百的，我感觉吧剩下的钱先转别的卡还好只被盗了400，我马上报警，联系银行冻结卡，找易联，苹果ID账号现在也是锁定的，联系说下班了，明天在试试，希望能追回来，宁愿捐了也不愿意便宜了这些贼
蹲在厕所唱国歌 &&
回复@易联风险调查员:
在吗？能询问你一下吗？我的手机苹果被盗刷了，来源是itnues我能追回来吗
散落de阳光 &&
我也遇到了同样的问题，投诉无门，各个部门互相推卸责任
易联盗刷受害者群&nbsp
漫步网林 &&
我的情况和你的是一样的，投诉无门呀
漫步网林 &&
我的情况和你的是一模一样的，也是被盗刷了1500.00元，我也无语了，不知道怎么办呀？各个公司部门&nbsp之间互相推
转发 2&&&&评论 17
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网上骗子猖獗，请务必不要在投诉帖中公开提交您的：电话号码截图、身份证照片、银行卡照片。
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【小心诈骗！】
投诉人如接到任何联系，无论对方以任何名义（包括商家客服、聚投诉客服、政府部门），请小心被骗。
下列行为均属骗子所为：要求你加其QQ号联系；要求你给其转账；要求你提供手机验证码。
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充值未到账，重新购买相同产品后提示需要给AppleID充值
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充值未到帐
选择服务器:
MH396FJVD4
订单金额3:
订单金额4:
订单截图上传:
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亲爱的楼主好，您反馈的信息小薇已经收到啦，小薇这边尽快交给工作人员核实，预计在24小时内再次回复您，请耐心等待，不必重新提交哦。
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楼主您好！关于您反馈的充值未到帐的问题，很有可能是itunes更新协议后的第一次充值导致的，请您按照以下方案进行操作尝试：
一、完全大退重新登录。如果还不可以，可尝试下面的方法:
1、先点击相同一个金额选项【必须保证是在相同的设备上】；
2、点击确认购买并点击支付【建议先将绑定的银行卡去掉】，系统会提示“你已经购买了此商品本次免费”，点击确认支付，系统会不会扣钱（建议可先将app绑定的银卡关闭，确保不会再被扣到钱），会将第一笔扣费的仙玉进行补发给您；
2、如果使用此方法24小时还是未到帐，请再联系我们为您进行处理。
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亲爱的玩家您好，关于您反馈的充值问题，请您在游戏中重新点开对应金额订单尝试，（如：之前充值的是648元订单未到帐，您再次重新点击648的仙玉充值不进行最后一步付款）看是否可以恢复购买项获得仙玉，如果尝试后，24小时内还未到帐，请您立即联系我们为您进一步处理，谢谢！
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