在三星售后维修点换的手机后盖为什么没有维修记录

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-08-31 08:49 标签： 三星售后维修网点
新手机发现维修记录 三星公司：可换新机-高清观看-腾讯视频您的位置：&&&正文
三星手机一个毛病坏了三回 刚过一年售后不管了
环球网青岛频道
三星手机维修记录填写得很简陋
　　环球网青岛频道7月6日讯(见习记者 郑贻丹)青岛市民王先生的一部三星手机，买了一年后换了两次主板，就在第二次维修两个月以后，售后说主板又坏了还得换，但这一次已经超过了保修期，王先生得支付一千多元的维修费，而王先生买这部手机也只不过花了1680元。
　　三星手机一个毛病犯了三次 第三次收费了
　　日，王先生以1680元的价格购得一部三星B5712C型号双卡手机，保修期一年。日，王先生发现手机在使用其中一个卡通话时，无故听不到对方的声音，便送至三星青岛威海路售后服务中心检修，工作人员告诉他，需要更换主板。
　　经历了半个月的等待，王先生在2月23日取回了手机。但他不就后便发现，手机除了原来的问题依旧存在，更多了死机和自动关机的毛病，&越修越差&，于3月27日再次将手机送检，工作人员又换了一次主板。
　　2012年五一期间，王先生的手机第三次坏了，还是听不到对方声音的老毛病，这离他第二次取回手机才十天，但因为生活中突发急事，并且&毕竟是原有的毛病没修好&，他就没着急联系售后。6月7日，三星威海路售后服务中心工作人员第三次告知王先生，手机需要更换主板。只是这一次已过保修期，王先生需要自行支付1080元维修费，而他购买手机才花了1680元。
　　王先生对此很是不解，三次毛病都一样，他怀疑自己手机主板并没有得到更换，并三次到三星威海路售后服务中心协商，均无果。
　　三星称不是质量问题 维修记录现空白
　　三星青岛威海路售后服务中心王姓工作人员向环球网青岛频道记者确认，王先生的手机的确换过两次主板，但她认为&主板每次出现的故障都不同&，而&手机问题本就主要出现在主板上&，因此不是质量不过关。
　　另外，三星售后还表示维修记录中都登记了所更换主板串号，因此手机主板的确得到了更换，而非维修。
　　王先生则对售后的说法提出了异议，每次故障都是&通话时无故静音&，只是第二次故障时多了死机和自动关机的问题，他认为这是三星方面在回避问题。并且他之前两次维修手机，三星都没有在维修记录中登记主板串号，后来在他强烈要求下，工作人员才补填了。
　　在王先生提供的《三星移动电话机商品维修记录》中，环球网青岛频道记者看到，交验时间、故障原因、维修人员签字处均为空白，第二次维修记录更没有注明故障原因，甚至第三次的手机检测根本就没有登记，三星售后工作人员证实，&公司系统中并没有相关检测记录&。
　　&三包&有效期应扣除维修所用时间
　　山东文斌律师事务所张英律师认为，这种情况首先要对手机进行鉴定，明确手机是本身质量问题还是消费者使用问题，超过保修期后，如果机器本身存在问题，商家要求消费者来承担维修费有失公平。
　　青岛市消保委工作人员则表示，&三包&有效期应扣除修理所占用的时间，消费者如果对商家提供的维修时间有异议，可以拨打消协维权热线12315或消保委寻求援助。
责任编辑：梁宏
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环球今日推荐西部网讯(陕西广播电视台《第一新闻》安康台 刘伟 王倩)前几天，家住安康城区的黄女士在当地一家手机专卖店里买了一部新手机，可是这部手机频繁出现的问题，让她十分郁闷。
在手机专卖店门口，记者见到了黄女士夫妻俩。她说2月3号自己在这家店里花了4000元钱，购买了一部三星盖世四手机，购买时营业员告诉她这是一部新机，保修期内可以维修或更换。
安康市民黄女士：“当天下午拿回去我就觉得很奇怪，有人给我打电话，我电话接不起来。没有信号，我给人家打电话，就一直显示未注册网络，然后这都四五天了，一直处于这个状态。”
新买的手机为何会频繁出现故障？黄女士非常纳闷，于是她找到了三星手机售后服务点。
安康市民黄女士：“售后第一次给我说，估计是卡有点不匹配，让我到移动公司去拷了一张老卡，拷了一张老卡之后，当时在移动公司上这个卡都不行，移动公司也觉得很奇怪。”
换了新卡电话还是打不通，这让黄女士更加确定这部手机质量有问题，于是她再次来到了售后服务点。
安康市民黄女士：“售后检测了四次检测不出原因，他们就问我，你这个机子之前修过没，我说2月3号才买的，我说没修过，他们说这个机子已经有过三次的维修记录了，就说明这个机子你之前都用过，而且这个机子本身有问题。”
刚买的新手机竟然有三次维修记录？这到底是新机还是旧机？气愤的黄女士来到手机专卖店讨说法。
安康市民黄女士：“他给我们说，估计是没及时返厂，还是机子本身是有问题，他承认这个，我有一种被欺骗的感觉。”
随后记者来到这家手机专卖店，经理告诉记者，这批手机是年前从厂家直接发过来的，由于发货量大，操作员可能将原本返厂维修的手机和新手机装混了。
三星手机专卖店鄢经理：“因为我们是厂家直销的，所以不可能每个机子都拿到客服去检测，因为我们相信厂家发来的都是新机子。”
经过双方协商，最后商家同意退还黄女士购买的手机，并赔偿2000元钱。
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本帖最后由 ˊKav1n。 于
23:43 编辑
约一周前，本人使用的三星S4在正常使用情况下，未ROOT，未刷过机，未摔碰未进水的前提下，手机突然无信号，串号消失，基带消失。之前也发帖向大家求助，可以没找到合适解决方案， 可见此贴。之后拿到售后，给出的答复是需要更换主板。下面就大家所关心的几个问题作一下解答。
一,维修时间。有存货的情况下，上午拿去下午可以更换好。没有存货的话需要预订，从预订到更换调试好，5-7天可以完成。
二,关于串号和SN序号。更换主板后手机串号和SN序号会发生变化。如果串号和SN序号没有发生变化，主板肯定没有换。
三,更换的主板是全新OR返修。拿到手机之后在拨号界面输入*##，发现RFcal（生产日期）变为了2013.9月份，机器刚买来的时候为2013.6月份。从此处印证了部分网友的说法，即RFcal（生产日期）等于主板的生产日期，*##界面所反映出来的RFcal应该是直接映射主板生产时间。从本次更换的主板生产日期来看返修的可能性不大，同时和工程师进行了确认，更换的为全新主板。
以上言论仅为个人看法以及在售后同工程师交流的结果，仅供大家参考，如果不准确之处，还请谅解！欢迎讨论。
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哦 知道了 但是我没有S4 哈哈..
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花钱了么？
五号大好人
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liuwuhao 发表于
花钱了么？
没有花钱，保修的
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TA的每日心情擦汗 23:57签到天数: 24 天[LV.4]偶尔看看III
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clgood 发表于
哦 知道了 但是我没有S4 哈哈..
如果有其他机型遇到这样的问题，也可以参考一下
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TA的每日心情开心 20:22签到天数: 25 天[LV.4]偶尔看看III
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ˊKav1n。 发表于
如果有其他机型遇到这样的问题，也可以参考一下
好像你原来的串号还是SN号是可以写进去的。前几天我家里有台步步高的XPLAY手机哪去售后换主板当时售后就将原来主板上的串号写进新主板的，不知三星的是否这样，不过原理都应该一样。
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kevinwang198 发表于
好像你原来的串号还是SN号是可以写进去的。前几天我家里有台步步高的XPLAY手机哪去售后换主板当时售后就 ...
这个就不太清楚了
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我的港版9500 与楼主说的现象一样，难道就换主板华山一条路了？
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工程师有说什么原因坏的吗&&你的S4用了多久啊
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lingyuwei 发表于
工程师有说什么原因坏的吗&&你的S4用了多久啊
两个月左右，工程师没有说是什么原因导致的，只说是硬件问题。
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