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& 帮助中心酸奶屋、土特产、小饭馆、便利店、电影院、KTV……大大小小的商家虽然可能在一条街上，但支付、服务、营销等各个环节在过去都是单打独斗。随着微信智慧天心商圈落地长沙天心区，一种新的商圈模式将在微信支付的帮助下，给顾客打造“吃住行购娱”一体化的消费体验。统一线上入口，微信智慧商圈落地长沙6月2日，湖南省长沙市天心区人民政府与微信支付团队携手，启动微信智慧商圈——微信智慧天心商圈，用微信将商圈内商家在线上线下全面打通，为消费者打造“吃住行购娱”一体化的智慧消费体验。微信智慧天心商圈以深圳嵊灿科技有限公司开发的“智慧门店”系统为支撑，以湖南省“智慧天心”微信公众号作为线上服务的统一入口，辐射长沙太平老街、坡子街、步行街和酒吧街商圈，结合微信支付、微信卡券、微信Wi-Fi、微信摇一摇等开放能力，实现了整体服务能力的移动化、社交化、便捷化，提高了商圈的商业能力和服务能力。在这个智慧商圈中的商户，其门店里都将装上微POS机、iBeacon等设备，配合大量的宣传指引，让消费者一进入商圈，就了解如何通过微信摇一摇，摇出相应商户的优惠券和互动抽奖游戏等。当消费者进入这些商家门店进行消费，商户可以通过微POS机对顾客摇出的优惠卡券直接进行核销，而消费者也可以通过微信支付来买单。这样一个流程，解决了传统纸质优惠券容易被丢弃的问题，大大提升了商户优惠卡券在消费者手中的留存度和卡券的核销速度，最终将商户家的收款速度提高70%。而这些所有的互动消费方式，最终都会引导消费者关注“智慧天心”的微信公众号，让所有消费者都成为“智慧天心”公众号的粉丝。消费者可以通过公众号查看商圈内的活动和促销信息，公众号也可以给顾客进行商务甚至是政务方面信息的推送。而公众号沉淀下来的粉丝资源和信息，也能够给政府和商圈提供商业决策的价值。“智慧门店”系统研发期间曾对一家线下实体门店进行改造测试，改造完成后第一周就交出了非常漂亮的成绩单：单店一周的销售额比同期增长157%，卡券核销占比75%，通过微信支付进行交易的顾客占比80%。目前，微信智慧天心商圈已启动景区、餐饮、零售、购物中心多个业态部分代表店的改造，今年9月，800多家门店陆续改造完成。微信智慧商圈四大能力，打通商业运营与大数据1. 营销推广大数据平台消费者看重的，是整个商圈的综合价值、能力和产品，而非单一品牌提供的商品。比如摇一摇手机，就能收到附近所有商家的优惠推送，进而根据需要分类筛选，而不是只能得到单独某家店的信息。因此，如果一个商圈的营销平台能够为消费者提供足够多体量的服务和商品，那么用户往往愿意去关注TA、接受TA提供的服务，其转化率和接受程度都会很高。但对于商圈周边的一些中小微商业体来说，可能有做这样一个平台的需求，却又没有相应的技术能力。那么作为一个大的商业综合体，商圈的平台价值与能力，可以让这样的难题迎刃而解。所以用整个商圈来做营销平台，其实优于个体商户单枪匹马去做。2. 定位互动平台精准地找到消费者、为其提供服务，是许多商户迫切想要得到的能力。商户需要与消费者互动，知道他们在哪里、喜好是什么，曾经摇过什么、点击过什么，以便推送最合适的服务与信息。过去，商场做促销、做广告平台、做路演，都需要一个固定的场地，消费者要到达这个位置，才能与其互动。通过智慧商圈，未来可以把这些互动都做到线上，突破线下商业实体的位置局限性，比如过去因为场地限制只能有1000人参与的活动，在线上可以支持10万乃至更多人参与，产生更大的商业价值与收益。3. 移动支付大数据在智慧商圈，所有支付都可以做到既有到店支付，又支持离店支付，形成线上线下的支付闭环。而最终沉淀下来的移动支付大数据，还可以跟营销推广数据平台、定位互动功能做整合。通过移动支付功能，用户只要摇到商户的活动，就能直接购买商品，甚至不需进店就能完成与商户的互动沟通。4. 通用会员及大数据分析平台在个体商家单枪匹马做营销的时代，消费者手上往往握着一大把商家会员卡，但到用时却找经常不到需要的那张，会员卡的价值难以得到体现。对于较大的商业综合体、或者步行街来说，整合片区的商家会员，能够做到积分通用，则能让会员卡的价值最大化。比如消费者在A家买东西得到积分，到B家也可以用，盘活整个商圈的会员体系，吸引消费者多用、拉动消费。第三方起到关键作用当然，这一切并非依靠微信，或商户本身去完成，第三方在其中起到了关键的作用。比如深圳嵊灿科技有限公司就为微信智慧天心商圈提供了商家管理系统，其中的商户可以借此轻松管理本店展示的在线虚拟货架、查询交易及优惠券核销情况。“微信更多的是提供基础接口能力，我们欢迎第三方合作伙伴能够利用微信的接口和解决方案深入、细致地为商家解决更订制化的需求，”微信团队表示。当然，微信团队也希望，如果一个商业综合体自身就拥有这样的开发能力时，不仅要完善自身，也同时向周边的商户、区域输出这样的能力与服务，整合周边资源，形成一种健康、可持续发展的商业体系。微信公开课(wx-gongkaike)　
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脑洞大开,互联网O2O便利店还能这么玩
关键字：O2O 移动互联 移动应用
　　有条规律的正确性无需证明：在什么方面花的时间越多，对这个方面认知就越深，“一万小时定律”也说了这个道理。专注很重要，但事业高度不仅专注，选择的方向决定空间大小和竞争强弱，专注的程度决定能在这个空间达到的高度。
　　笔者(张陈勇)专注的方向是零售O2O，超市便利店如何结合，在这上面花了很多时间和，参与或主导过几个相关项目。写了几十篇此类文章，还出版了一本书。如果零售O2O是伪命题注定失败，那么笔者的努力可能白费。对于互联网怎么结合便利店创新，不少公司尝试过，目前基本没有被全面认可的成功案例。
　　这条道路如何突破，笔者之前已经提出过几套模型，在本文中再提出一套新的构思：“众筹便利店”，用APP帮助实现众筹便利店组建、运营和分成，大幅度提升便利店销售额，提升便利店竞争力，降低选址难度。也许单单一个众筹便利店创新不足以成功，但它和之前笔者提出的几套结合起来，可能会产生化学反应，实现颠覆式改变。
　　众筹便利店
　　众筹便利店的思路是招募社区居民成为便利店的拥有者，享受便利店利润分成和增值，从而吸引众筹者尽量通过便利店购物消费，提升门店销售额，实现更可观的利润。
　　众筹便利店的构想如下：
　　1：在开店地址所在小区招募出资者，招募200人，每人3000元。(具体数据可根据成本调整，需保障光顾门店的客流。)
　　2：出资者购物用app支付，以便统计出资者购物情况，用出资者邀请码注册而且购物的顾客，也算出资者的购物金额。
　　3：如果门店盈利，纯利50%平分给出资者，30%按出资者购物比例分给出资者，20%是总部利润。
　　4：如果门店亏损，亏损额20%总部承担，60%由出资者平分承担，20%按购物反比例分摊。
　　5：建立线上网上超市，出资者通过APP购买网上超市商品，集中送到门店后顾客提货，便利店满足便利购物需求，网上超市满足家庭集中购物需求，网上超市购物也算入出资者购物金额。
　　6：可通过门店或者APP预定生鲜水果，这部分销售和利润算入门店和分摊。
　　7：门店是出资者共同拥有，与总部是加盟关系，委托总部管理和供货，如果不满意总部管理，出资者可通过APP投票换自营，或者出售门店分收益。
　　8：逻辑是吸引出资者购物需求，200户出资者在此门店购物，基本能养活门店。所以出资者不能太少，门店优先开在超市多的地方，因为不愁市场且比其它对手吸客力强。(选址更容易，发展快，需要资金少)
　　9：开发出资者后台APP，能查看门店成本销售额利润，自己购物记录和排名情况，对门店经营决策有出资者投票和交流功能。
　　收取众筹资金时，需要考虑门店运营资金，如果出现亏损，运营资金耗尽且出资者不愿继续承担亏损，总部可折价回收门店，或者关闭门店把资金分给出资者。
　　招募足够出资者，可能需要较长的时间，可考虑在门店装修和运营过程中不断招募，没有售出的份额，暂时由总部持有。
　　在吸引出资者方面，除了每月利润分红和升值外，把APP打造成出资者的社交工具和投票决策门店经营工具也具有吸引力。
　　其它几套思路
　　“众筹便利店”的基本思路是出资者购物金额与收益相关，从而提升门店销售额，选址更容易，而且能带动线上购物平台发展。
　　笔者(张陈勇)认为“众筹便利店”值得尝试，而且结合笔者之前提出的几套方案，应该会更可行。创新就是巧妙的组合，下面简要介绍另外几套构思方案，需要详细了解的读者可搜看笔者之前的文章。
　　一、碎片购物模式
　　传统购物除了商品价格外必须付出其它成本，比如线上购物有邮费或者为了免邮凑单。线下购物要在来回路程上花费时间和精力。
　　碎片购物是指不用考虑邮费和路程，随时用购买所需商品，最快速度一键购物。发现家里酱油快没了，就直接购买酱油，无门槛邮费和路程，时间成本最低。
　　传统购物场景中，缺什么商品需要记住，专门去购物。虽然大家习以为常，其实这是很糟糕的体验。碎片购物就是要打破传统方式，想购买什么就购买什么，无须记住所需商品，也不用凑单考虑邮费。
　　碎片购物的基础是所有商品0元起送包邮，需要建立在极低的配送成本基础之上，方法是在社区建立库存网点，每日18点前的所有订单，18到21点集中送货上门，通过集中配送降低送货成本，实现低门槛送货。
　　大部分购物需求都能接受等几小时内到货，如果一定需要即时送货，顾客可选择1小时到货并且支付送货费。把配送成本高的高频商品放到社区网点，长尾商品放到中心仓库，APP购买长尾商品12点前的订货，当日晚上集中送达，如此碎片购物就能满足消费者几乎所有购物需求(除了快速配送收运费)。
　　二、积分打通
　　流量逻辑是互联网基础思维，微信是的流量来源，是阿里的流量来源，安全软件和是360的流量来源。那么我们是否能把便利店变成流量入口，把便利店人流吸引到线上了。
　　方法是在便利店商品价签上标明2个价格，一个是零售价格，另一个是APP价格，用APP支付购物所有商品价格便宜15%，但要耗费APP上的积分。
　　积分的价值是引导顾客购买线上平品和到联盟商家消费。在线上平台购物可返积分到APP，到附近其它商家消费也可返积分到APP。
　　便利店耗费积分让利(商品折扣)来自2个地方，一是线上平台的推广成本和节省的物流成本(集中送到门店自提物流成本更低)，大概5-12%，二是联盟商家的推广成本(按效果付费)，大概10-30%。此模式是建立一个闭环，便利店是吸引用户进入闭环的流量入口，高返利单向积分是把顾客留在闭环的原因，闭环内商家的推广和节省的物流费用是返利给用户的本源，最终建立社区O2O高频APP。
　　三、渠道品牌
　　在市场上“劣币驱逐良币”的现象并不难见到，消费者对商品并不专业，很多商品畅销的原因未必是性价比最高，可能只是进入市场早，或者营销做得比较好。日本711销售的60%来自包销定制商品，欧洲的消费者都信任阿尔迪销售的商品，而不在意商品是何品牌。因为711和阿尔迪已经成为渠道品牌，消费者信任他们。
　　其实原料成本只占商品成本的小比例，推广和营销费用往往超过原料成本。推广和营销是在消费者心目中建立信任的过程，渠道品牌门店能节省营销成本，渠道本身就能为商品背书。
　　线下商业习惯用好的位置，高大上的装修，门店形象来为所经营的商品背书，驱动消费者感性思考，这样的门店所经营的商品一定不差。我们是否能用APP工具激发顾客的理性认知，用真实的数据证明商品的价值，从而低成本建立渠道品牌了。
　　比如在实体店建立精选专区，必用APP购买可当场取货可自由退货，复购率高的商品才能留下，挖掘高复购商品的买手才能得到奖金，一切数据透明给顾客，让买手在APP上推荐所选商品，揭示行业黑幕，展示精选过程，建立商品粉丝功能，让消费者为商品站台。总之是通过线上工具低成本建立对商品和渠道的信任，这也算供给侧改革的落地思路。
　　四、便利店囤货购物
　　便利店是满足便利购物的零售业态，大型超市是满足一站式囤货购物的零售业态。我们是否能用便利店满足一站式囤货购物的需求了，是否能用互联网挖掘便利店的潜在价值。
　　方法如下：便利店所有商品价签上两个价格，一是正常的零售价，按便利店正常购物流程运作。另一个是囤货购物价格，囤货购物价格平均比零售价低20%。
　　消费者要享受囤货价格，必须用APP购物，而且每次购物必须另外支付10元固定服务费，APP上不仅有便利店商品，还有中心仓内过万商品，能满足一站购物需求。APP购物后，中心仓库集中送货到门店，顾客到门店取货。因为APP上价格低和有10元服务费，所以顾客每次购物越多越划算，吸引消费者通过此平台满足囤货一站式购物需求。
　　本文先介绍了“众筹便利店”的思路，然后在简要介绍了“碎片购物”“积分打通”“渠道品牌”“囤货购物”四套模式，它们分别从购物习惯、流量变现，背品，满足更多需求的角度构建。很多零售同行认为便利店O2O是伪命题，因为太多尝试但没有成功，其实花更多时间思考、研究、实践会看到不同的风景。笔者在社区实体店如何结合互联网创新方面投入了很多精力与时间，总结出一些值得尝试的构想，这些构想间相互结合互促，或许能走通道路，创新出真正的互联网O2O社区店，寻找、落地和做成这些构思想法，是笔者最重要的事业目标，欢迎同行探讨交流。
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[ 责任编辑：韩敏 ]
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