→ 脚趾头缝里长了个硬茧，食趾面上疼痛明显
脚趾头缝里长了个硬茧，食趾面上疼痛明显
健康咨询描述：
刚开始没在意，现在趾头面上疼。看了下趾头面上什么也没有就食指和中指间缝里有个硬茧子，怎么办
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擅长: 心,脑血管疾病,消化道疾病,糖尿病,高血压及慢性消
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擅长: 慢性咽炎,不孕症,风湿性关节炎,类风湿关节炎,小儿
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&&&&&&病情分析：&&&&&&你的情况属于鸡眼引起的脚趾头缝里长了个硬茧，食趾面上疼痛明显&&&&&&指导意见：&&&&&&建议你去药店买鸡眼膏贴，二天后解掉，用热水泡二十分钟，继续贴鸡眼，反复四次就痊愈了
擅长: 前列腺,感染,妇科,不孕不育,性传播疾病等
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来源：　　作者：李国梁;
化茧成蝶的铸梦者　 若无作茧自缚,又何来破茧而出;若无破茧之痛,又何谈羽化之美。正所谓“美丽因蜕变而深刻,梦想因坚持而成就”。小到一只蝴蝶、一个人,大到一个企业、一个国家,只有熬过蜕变的痛苦,挺过坚持的酸涩,经过风雨的捶打,最终才能将梦想美丽绽放。日,以“蜕变·铸梦”为主题的2016年常州爱斯特空调新品发布会在常州新城希尔顿酒店隆重举行。会上,爱斯特空调带着“全新风恒温恒湿机组”、“医用净化专用空调”两款新品惊艳亮相,吸引了来自全国各地百余名经销商的目光。二十年弹指一挥间,爱斯特在“茧”中定格自己的未来,积蓄自己的力量;在“茧”中丰满自己的羽翼,坚定自己的毅力等待着下一次的破茧而出。1997年,当中国市场的大门进一步打开时,爱斯特高层领导高瞻远瞩,看到了中国制冷市场的巨大潜力以及特种空调的上升空间,随即布局中国制冷市场,经过一番苦苦寻找,最终选择了与常州特种空
调厂合并,随即成立了爱斯特常州特种调机厂,爱斯特开始了中国特种空调的经营。1998年爱斯特特种空调机厂投入建设了3万m2厂房,引进设备,因地制宜研发适销对路的产品,如全新风恒温恒湿空调就是制胜市场的有力武器之一,获得多项国家专利(本文共计2页)
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三言二拍3?15：不可不抽丝剥茧,令读者明察
【字号：&&】【】
　　三言二拍3&15
　　时当三月十五，偏逢&国际消费者权益日&。此节非我朝首创，乃公元一九八七年传自西方，至今已廿四年。每年此日，全国上下无不群情激奋、议论纷纷，专为曝光之举，执事部门&消协&亦借此时机列数一众侵害消费者权益之典型案例。一时间，维权之风大盛。
　　话说日往月来又一载，今日又到&3&15&。或曰，岁岁如是，无甚新意，无非消费、民生、维权之词耳。然于媒体，正待此时作舆论监督之用，不可不寻踪觅源、抽丝剥茧，令读者明察真相。
　　古有冯梦龙著《喻世明言》、《警世通言》、《醒世恒言》，&极摹人情世态之歧，备写悲欢离合之致&，凌鞒踔冻蹩膛陌妇妗贰抖膛陌妇妗罚&颇存雅道，时著良规，一破今时陋习&，今有常州晚报，仿话本小说之旧体，书今人消费之际遇，两相比照，供读者会心一笑之余，有所启示。
　　卖货的撤场不顾三包 给钱的待修空等俩月
　　喻世明言&家电：&明&者取其可以导愚也，能喻世者，首要在于主旨思想的明确。
　　【行业现状】
　　顾客或消费者，几多商家谓之&上帝&也。但现实中，不少消费者购物时却享受着&凡人&，甚至&非人&的待遇，如买到质量有问题的家电遭遇&退货难&、&退款难&。
　　每年3&15，有关家电的投诉总是居高不下。据2010年常州市消委会受理投诉情况分析显示，投诉问题按类别分，家用电器的投诉为482件，排第一位。
　　家电质量投诉占比大，调解起来的难度也大，其中最大的障碍就是产品质量鉴定难。由于近年来家电产品的技术含量大幅度提高，如电视机等产品质量的投诉往往需要提供质量鉴定结果，然而，很多地方质量技术监督部门的鉴定能力有限，或者质量鉴定部门收取鉴定费用高，消费者不愿意冒险预先支付高额的鉴定费用，还有的产品被送回厂家进行质量鉴定，而其公正性和权威性又无法让消费者满意，因而常常使调解工作陷入困境。
　　从部分消协投诉中，近年来关于产品质量问题的投诉出现了一个新现象，那就是一过保修期就坏，要维修、更换零部件，都得消费者自己掏钱。业内人士透露，家电产品一过保修期就坏，主要原因是企业压低制造成本所致，过了保修期就坏，企业可以通过维修盈利，还可以促进消费者更新换代购买新家电。而作为消费者，面对这样的问题往往束手无策。
　　如今，家电领域的服务明显跟不上消费者需求的步伐，正规服务慢半拍，导致&李鬼&泛滥，致使不少消费者上当受骗，而这又加剧了消费者对于售后服务的不满，使得服务成为投诉热点。
　　【典型个案】
　　第一回：空调经销商撤场，消费者叫苦不迭
　　2011年10月，市民蔡先生在市区一家电器店购买了一台长虹分体式空调，包修期为3年。今年1月份，空调出现了问题，制热时空调几乎不运作，于是蔡先生又调成制冷模式，发现制冷力度也大不如前。想到空调还在保修期，又是在正规大家电卖场里买的，蔡先生开始并不担心。
　　然而想不到的事情就这样发生了，蔡先生拿着购买凭证找到家电卖场时，却发现原先购买空调的长虹经销商已经从商场撤场了一段时间。
　　无奈之下，蔡先生只能自己在网上寻找到厂家的联系方式，一开始厂家推脱，要蔡先生找商家协商。在蔡先生强烈要求下，最后厂家勉强答应派人处理，不过前提是要等候一段时间。可是，时间过去了近2个月，厂方也没有人来处理，再电话过去追问，也只是一味拖延，态度越来越差。因为缺少中间环节的经销商，厂家又在外地，蔡先生唯一的办法就是反复拨打厂家电话，但是这种维权方式显得非常无力。
　　【看官评说】
　　常州东晟律师事务所朱立律师表示，根据相关法律法规，三包期内的家电产品一旦出现质量问题，厂商必须提供免费维修。这是法律赋予消费者的合法权益。如果厂家在外地，消费者可以通过就近的指定维修部进行维修或者快递维修，所有相关费用由厂家承担。
　　同时国家三包规定，在三包有效期内修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按三包规定第十三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。因此，蔡先生完全可以要求厂家维修，并保留相关票据，为进一步维权保留证据。
　　【典型个案】
　　第二回：商家&无货销售&，消费者苦苦傻等
　　市民李先生去年1月22日在市区一家电商场购买了一台电视机，商家承诺在一星期内送货上门。谁知到了约定送货日，李先生在家等了一天都没等到商家的送货电话。
　　李先生打商家电话进行询问，答复却是&仓库没有该型号的货，需等几天&。可过了两天，电视机还是没有送到，李先生再次打电话咨询，这次商家给予李先生的答复是有货了，但是因为太忙没有人送货。
　　因为已经付了款，李先生只能继续等。又过了三天，商家还是没有主动和李先生联系送货的事情，这次李先生决定不再死等，于是他跑到商场和商家协商，要求要么送货要么退钱。但是商家的回答却让他气愤不已，&没有现货了，只能继续等。&
　　听了商家的答复，李先生愤而向媒体投诉。
　　【看官评说】
　　商家为了追求销量，在销售之前不对消费者进行说明，为了留住顾客，商场销售人员不管有没有存货，先让消费者掏了腰包再说，以至送货时间一拖再拖，在约定好送货的时间里却没有及时送货上门。
　　常州东晟律师事务所潘芳英表示，消费者与商家形成了合法有效的买卖合同关系，作为合同一方的商家必须依约履行合同义务，即按约定日期送货上门。案例中商家所为已经构成违约，其所谓的&没有货&或者&没有人送货&等理由均不能构成其免责事由。《合同法》第一百零七条规定：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。据此，消费者可以依法追究其违约责任。同时，《合同法》第九十四条规定，一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的，当事人可以解除合同。目前由于已经没有现货，商家的违约行为已经导致该买卖合同的目的无法实现，构成根本违约，故消费者可以向商家主张解除合同并返还货款。
　　伪名师卷巨款潜逃 苦学生讨赔偿无门
　　警世通言&教育：&通&者取其可以适俗也，能警世者，必先有教训在先，后人方可避免再蹈覆辙。
　　【行业现状】
　　话说&望子成龙，望女成凤&，为了提高孩子们的学习成绩或者让孩子学到一门特长，不惜花重金将孩子送到各式各样的培训班：一对一补习、个性化辅导、英语培训、早教机构、网络教育&&
　　社会培训机构杂如牛毛，价格更是只有更好没有最高：从初级到高级，数阶段的英语辅导价值数万；一对一辅导，一小时的课程就要两三百元；一星期一次课的早教课程，一学期的学费也需数千元。
　　相比于高昂的学费，培训机构的教学水平却参差不齐，一些大打&名师&、&名校&幌子的培训班，上课时的老师却可能只是毕业没多久的师范类毕业生。很多培训班并不具备办学资质，或者只有教育咨询资质（不能进行招生、开培训等活动）。有些投资者在写字楼随意租个教学场地、配一块黑板、几张课桌、几台电脑就成了一个&著名辅导班&。
　　关于辅导班的投诉也比比皆是：花了巨额学费，孩子成绩不升反降，去培训班投诉，培训班把责任撇得一干二净，称是孩子学习主动性不够；打着名师旗号，上课时却不见名师；一些知名教育连锁机构，老板卷款跑路，家长、学生、老师欲哭无泪。
　　目前，对于这些不正规的教育培训机构，监管却很不到位。首先，因为咨询服务类的营业执照的申领，费用和门槛都不高，所以工商部门的管理非常宽泛；其次，教育培训又不属于义务教育、学历教育范畴，教育部门监管存在一定难度。此外，某些不良辅导班，尽管媒体一再曝光，但依然有家长趋之若鹜。
　　【典型个案】
　　第一回：老板跑路，80多名学生课没上完
　　日晚，延陵路嘉宏世纪大厦26楼的&文博教育科技有限公司&大股东钱九江突然捐款跑路。这样一来，文博的运转陷入停滞，80多名学生课没上完，27名老师两个多月工资没领到。
　　8月15日一早，知悉文博培训中心老板&跑路&，很多学生家长来到中心讨要说法。可此时，培训中心只有两个年轻老师留守。在得不到确切说法的情况下，部分情绪激动的家长试图哄抢中心的电脑、打印机。
　　根据一份培训名单，记者看到文博的培训对象主要是小学和初中学生。据统计，目前为止还未完成补习课程的学生人数为80余人，按每课时50元算，这些学生的总课时加起来，学费总额超过20万元。有些家长缴纳的万元学费已经打水漂。
　　初二学生小黎告诉记者，她成绩不好，为了应付即将到来的中考，她父母才出资让她来上一对一的课程。现在老板卷款逃跑，老师也不上课了，她的心情也变得很差，直言&压力很大&。
　　&文博&在常州的合伙人李德鑫表示，几个月前他在浙江总部盘账，发现账目少了很多钱。钱九江非但解释不清钱的去处，反而提出散伙。李德鑫提出散伙方案，钱九江口头同意，谁知道8月14日晚却突然失踪。
　　不单在常州，日，钱九江在浙江的16个培训点全部瘫痪，他卷走的学费总额超过55万元，欠薪超过15万。
　　【看官评说】高枫律师事务所杨洋表示，辅导班老板跑路，家长的维权难度很大。所以一旦决定给孩子报辅导班，家长一定要认准经过教育局认定的民办非学历教育机构，这样师资、诚信度都有保证，上课时发生纠纷，维权也相对容易一些。这个名单家长可以致电教育局进行咨询。
　　【典型个案】
　　第二回：花了6000元补课，成绩从中等到垫底
　　吴女士的女儿在戚墅堰某中学念初三，成绩中等，吴女士想让女儿的成绩再提高一点。
　　日，吴女士前去某辅导中心咨询，一课时40分钟收费128元；每门课每周补一次，每次2小时，收费384元。算算的确有些贵，不过接待她的一位老师再三承诺，&没有效果，可以退款；对课程不满意，也能退款。&
　　吴女士咬牙签约，报了英语和物理。八次补习共计6144元，外加&综合服务费&500元。
　　接下来的两个多月中，女儿所在的学校先后安排了两次考试。第一次月考成绩已经不理想了，第二次期末考试，原本成绩中等的女儿，考了全班倒数。吴女士拿着多科考卷看了又看，没补的几门课保持原水平，可偏偏英语和物理补习了，还考了垫底。吴女士知道，这成绩好坏不能全怪补习老师，但当初中心承诺无效退款，就冲这&反效果&，中心好歹也要退点吧。
　　年前，吴女士独自前往常州教育培训中心。得到的答复却是，学费一分不退。
　　日下午，这家教育培训中心一位老师向记者解释：类似&无效退款的说法有两层含义&，一种是上完所有课程，成绩不满意可以退钱；一种是，在课程刚开始的一段时间，学生及时提出没有效果，那么&前一两次的课程是不收费的，余下没有上完的课程可以退款&。而培训中心&无效退款&的最终解释是后一种说法。
　　【看官评说】高枫律师事务所杨洋表示：导致补课成绩不升反降的原来很多，不能因为成绩下降就把责任都归咎到辅导班上。此外，如果辅导班提到&没有效果，可以退款；对课程不满意，也能退款&之类的承诺，家长一定要争取在协议中写明，如果只是口头协议，维权难度不小。
　　一名教育培训行业业内人士表示，选择辅导班讲究量体裁衣：首先，必须孩子愿意学习，家长强加效果肯定不行；其次，选择孩子的薄弱科目重点补习，切记一补就是多门；最后，不能只听培训班老师的一家之言，要在网上查看这个辅导班的口碑或者直接向学校老师、亲朋好友咨询。
　　使了钱旧油泵当新油泵 安个座高配车变低配车
　　二刻拍案惊奇&汽车：若有利，恶或可为善，善亦可为恶；若有利，商人或敢冒死，然&暴利熏心&者为人耻。
　　【行业现状】
　　前文再续，书接上一回。话说当今车市，仍有不良商家为利作恶，俗语有云：&管中窥豹，可见一斑。&从日渐上升的汽车消费投诉就可看出端倪。在日常生活中，也时时能听到江湖人士抱怨：汽车，真是买得起用不起呀！除开固定开支的油费、保险、路桥以及停车费，那些定期、不定期动辄数千的保养费和维修费更是让人觉得&亚历山大&！
　　汽车，需要合理使用，但即便保养得当，也难免会出现一些病症，这个时候我们就不得不前往4S店或者维修站去求医问诊。然而，如同一些医生虚开药品、小病大医一样，不良维修人员也常常变着方儿坑害消费者，以牟取不义之财。
　　比如定期保养常见的机油以次充好、私吞剩余；比如只是一些常见小问题却建议全车检查，并以&如果不做，产生可能后果严重&等相要挟；抑或所谓的各种优惠套餐，实际操作起来却大打折扣、维修人员偷懒、偷换配件甚至是越修越坏&&
　　遇到以上情况，由于汽车维修过于复杂和专业，而且更加不清楚各种检查是否真的很有必要，所以连讨价还价都无从下手。面对维修保养环节的各种猫腻，眼睁睁看着那些不法商家赚得盆满钵满，很无奈却有口难言。
　　还有一个值得关注的现象是汽车厂家和经销商之间互相推诿。消费者称，当车辆出现问题时，经销商往往将责任推给厂家，厂家却让消费者找当地的经销商解决。一来二去，许多消费者经不起折腾，只好忍气吞声不了了之。
　　根据市消费者协会统计的数据，2012年，常州的汽车消费投诉和咨询的总量高于2011年。消费投诉主要集中在维修保养收费是否合理的问题上，双方都有自己的说辞，因此协调解决的难度较大。
　　问题那么多，我们该怎么办？首先我们需要增强防范意识，了解各种蒙人、坑人的手段，见多识广了，自然不会在寻求售后、维修服务的时候&步步惊心&。
　　【典型个案】
　　第一回：钱付了，新的汽油泵还是没给换上
　　2012年4月，瞿先生购买了一辆2.0L车型，可常常打不着火。于是瞿先生把车开到了4S店进行维修，哪知道，他的麻烦这就开始了。
　　起先，4S店的维修人员表示汽油泵坏了，于是瞿先生掏了600元钱换了一个新的汽油泵。换完之后发现油箱的密封圈都没封好，主泵和副泵都漏油。一箱油3分钟就漏完了，而且油表也出现异常。于是瞿先生又找到了4S店，要求维修油表。
　　经过了二次维修后，瞿先生以为可以安心开车了，谁知才过了半天，油泵又出了问题，瞿先生再次把车开回了4S店维修。这次，维修人员告知他，油箱太脏了，要用汽油清洁一下。于是瞿先生又付了200元的汽油钱。
　　之后过了两天，车第4次发生故障，瞿先生打电话给4S店，要求上门维修。当维修人员将车拆开一看，瞿先生愤怒极了，车上用的就是以前的旧汽油泵。也就是说，瞿先生花了600元买的新油泵，4S店压根就没换上。&这次上门维修，4S店还要收200元车费，我当然没给。&
　　此后，瞿先生多方投诉，可4S店就是不愿承认是哪个环节出了错，只承诺，将本属于瞿先生的新汽油泵给换上，再附赠几张有效期半年的保养卡，弄得瞿先生郁闷不已。
　　【看官评说】
　　江苏东晟律师事务所何振凯认为，瞿先生既然已经支付了新汽油泵的钱，4S店没有更换新零件，已经涉嫌欺诈。4S店首先要为消费者更换新的汽油泵，解决汽车的故障问题。消费者后期产生的维修费用，理应由4S店承担。不过，法律没有明文规定，4S店以何种形式赔偿消费者的损失，保养卡也是一种赔偿方式。
　　【典型个案】
　　第二回：低配车装个皮座椅，冒充高配车身价涨2万
　　2012年5月，消费者汪先生在溧阳市购买了一辆配置较高的轿车。当时商家告知汪先生，这款车只有展示车，如果汪先生执意想要，可以打折销售。几番思量，心急想要买车的汪先生，还是花了20余万元，购买了这辆展示车。
　　4天后，汪先生发现车辆存在问题，原本想跟销售公司商议，修修好就算了。谁知销售公司承诺，给汪先生换一辆新车。汪先生非常满意，回到家中等待新车。
　　半个月后，新车到店，销售公司通知汪先生提车。汪先生一看，果然是簇新的轿车。喜不自胜的同时，没有细细查看车子。可回家开了10多天，问题又来了：车内的真皮座椅，质感明显不如原来的那一辆；另外，汪先生购买的那款车，具有电加热座椅的功能，可这辆新车却没有这项功能。
　　还是朋友提醒了汪先生，这辆新车，有可能是低配型改装的，汪先生请专业人士验车，果然不出所料，真的是用低配车改装的。再一查价格，这辆低配车比汪先生买的那款车，便宜了2万元。
　　由于汪先生购车时，签订的购买合同是&舒适型轿车&，所以，汪先生认为商家违背合同约定，属于恶意欺诈。
　　【看官评说】
　　溧阳消费者协会接到投诉后，调查显示，&舒适型&轿车除了比&标准型&多加真皮座椅、电加热座椅外，车内还设有后部安全气囊，但这一切在汪先生的车上都没有体现。销售商明知车子是相对低配的情况下，通过加装而冒充，让消费者从外观上难以区别，已经构成了欺诈行为。经过多次调解，该公司最终赔偿了消费者24万元。 谢瑶菲
　　贪美貌一针成千古恨 毁容颜万金换几年愁
　　初刻拍案惊奇&美容：且说天下熙熙，皆为利来，天下攘攘，皆为利往。&二拍&就描写了明末商人们为追求钱财的强烈欲望而不择手段。
　　【行业现状】
　　自古爱美之心人皆有之，尤其是如今这个连男人们都注重&脸面&的时代，由此也催生了大街小巷，那遍地开花的美容院、养生馆，美容市场的火爆可见一斑。据统计，全市已有847家生活美容机构。
　　只是，这&林子&大了，什么&鸟&都有。规规矩矩做生意，开开心心迎回头客的美容店，虽说比比皆是；可千方百计想着歪点子，哄着消费者掏银子的店也不少，各种各样的美容纠纷时常见诸报端。2012年，常州市消费者协会的一份统计数据表明，我市关于美容、美发、洗浴服务的相关投诉，比2011年上涨了35.7%左右。
　　投诉的热点，也不外乎这么几类：
　　一味夸大美容效果，就差没把你说成，美容后就是天仙下凡，可消费者经历了一整套美容项目后发现，远不如美容院说的那般美好。当然，在诸多纠纷中，这还算好的，充其量算个&夸大其词&的罪。
　　有的美容院、养生馆，预先收了客官们大笔的银子，却不为客官们服务，借着办理预付卡的名义，卷款走人。任你这厢投诉无门，他自在一方乐得逍遥。话说，这等诈骗罪，也还算不得美容行业内最为坑爹的陷阱。
　　最可气之事，是收了客官们的银子，却生生毁了客官的脸。采访中发现，类似这样的医疗美容纠纷，近年来较为集中。在无资质的美容机构割个双眼皮，却将眼睛整成了一大一小；花数十万元，打了美容针，回头却将脸给打&残&了，此类事件时有发生。
　　我市卫生局相关工作人员介绍，根据现行的《医疗美容服务管理办法》和《医疗美容项目分级目录》的规定，现今美容院里常见的拔罐、针灸、刮痧、微整形等业务，都属于医疗美容的范畴。任何单位和个人未取得《医疗机构执业许可证》，也未经卫生部门核准，不得开展医疗美容服务，可目前市区大部分美容院是没有资质经营这样的美容项目的。卫生局工作人员也提醒，市民在选择医疗美容服务时，需看美容机构有无医疗机构执业许可证和卫生许可证，查主诊医生有无相关资质；实施术前要慎重了解手术风险，慎重选择。
　　【典型个案】
　　第一回，花37.8万元打美容针，竟将脸打&残&了
　　&一针瘦脸，一针除皱&，近年来，一种源自国外、价格不菲的注射用&A型肉毒素&颇受爱美女士青睐。谁能想到，有不法分子竟然利用这些爱美的心理在地下工厂生产&山寨版&肉毒素，使不少女性受害。而这一&山寨版&肉毒素竟产于南方的地下加工厂，涉案的40多家美容院估计共有数百受害者。
　　从张家港来常州美容的耿女士先后花了37.8万元往自己脸上打针，可最后面部神经瘫痪、皮肤溃烂，这一针对她造成了永久的伤害。
　　有同样遭遇的还有归国华侨张女士，她在常州一美容黑机构做了微整形注射美容。当时，她听信了美容师的推荐。注射前，对方不允许她看产品说明。注射完后的一个月里，她满怀期待地等效果，结果一点变化都没有。张女士找到美容院老板，对方却说没有效果是因为注射的量还不够。
　　于是张女士前前后后又进行了面部轮廓凹陷填充、注射除皱、隆鼻、丰下巴等项目，共计消费了30多万元。花光30多万元没有任何效果不说，她的嘴唇还起包。因为担心美容部位发生溃烂等严重后果，张丽芳现在变得精神恍惚。
　　【看官点评】江苏东晟律师事务所律师郝秀凤认为，首先爱美人士在消费前应当检验美容院是否具有相应的资质。通常美容院的经营许可范围仅限于生活美容，而对于类似注射、小型整形手术等乃医疗美容。只有具备&医疗执业许可证&才可经营。
　　《消费者权益保护法》第八条明确规定消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利；第九条规定消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。本案中经营者采用隐瞒事实、夸大效果等手段销售、使用假药等伪劣产品，侵犯了消费者的知情权，也给消费者造成了极为严重的人身损害。
　　【典型个案】
　　第二回 刮痧刮出皮肤病
　　市民史女士不喜欢被一家美容院&套牢&，她更青睐团购美容，几十元就能享受多项服务。为此，她跟着同事一起，在网上团了不少体验券，到处去做美容体验保健项目。
　　一次，到清潭一家美容院做保健，对方告诉她刮痧可以给淋巴排毒，她便体验了一下。可谁知回来后刮痧的地位就出现很多&痘痘&，刚开始，史女士以为是刮痧起反应，美容院的员工也这么说。
　　可是过了一个礼拜，&痘痘&非但没消，反而更痒了，去医院检查才知道，原来是感染了皮肤病。
　　想找美容院维权，可新的问题出现了：此前，史女士去过多家美容院体验，这些美容院除了给她提供了专业美容及护肤之外，还专门针对女性需求，给史女士进行了减肥瘦身、经络按摩、卵巢保养等涉及中医保健的服务项目。美容院指出：你之前体验这么多家，怎么证明皮肤病就是在我家感染的？
　　【看官点评】
　　&广大消费者，在进行消费行为前务必行使知情权，审查经营者的资质，同时对商品本身也要擦亮眼睛，别被经营者的华丽广告、花言巧语所蒙蔽。&江苏东晟律师事务所律师鄂小龙认为，有些商家为吸引公众眼球，经常抛出一些&超低价&的优惠政策或者团购的促销手段来达到促销的目的，甚至通过虚假承诺、虚构事实来欺骗消费者，谋取不正当利益。
　　美容店的类似行为已经对消费者构成欺诈，不仅应当退还史女士的消费费用，还应当赔偿由此给史女士造成的经济损失。
　　（贾帝）
　　旅游住宿标准中外异 免费条款几回更
　　【行业现状】
　　各位看倌，在阐述行业现状之前，且看一段姐的亲身经历。
　　姐这小半辈子的旅行经历，得从大三暑期说起，老妈应同村老姊妹之邀，拉上姐，屁颠屁颠跑去报了某旅行社组织的&厦门双飞4日游&，至今姐还记得当时的团费价：999元，真&划算&！（看倌们，请原谅姐当时还不知道啥叫&负团费&）
　　于是，姐这一路坑爹之旅就这么开始了：生平第一次坐飞机，还是红眼航班；凌晨2点，全团近20个老姊妹加上姐，挤在一辆小面包里颠到了酒店，下车一看，整个一简易旅社，卫生间还是公用的蹲坑式，害的此后很长一段时间，姐以为3星级酒店就是这样的标准！数天的行程中去了哪些景点，姐已经记不清了，只记那个长得挺师的导游小哥了，总是来回在窄小的面包车过道里收费，因为去的那些景区，都是临时添加的。姐当时还很感激他来着：多为游客着想，让我们多玩些地方。每天吃的几菜几汤倒是挺符合合同标准，就是没有荤腥，想要加餐也可以，费用另收。4天的行程下来，姐很长一段时间，对旅游提不起兴趣。后来，旅游经验多了才知道，姐那行程，生生就是&负团费&的模板。
　　看倌们，但凡有过跟团出游经历的，谁没像姐一样，遇上点的坑爹的事情？近年来，通过旅游部门的有效监管，旅游业内的行业自律，虽说&负团费&之类现象在常州市场上逐年减少，可每年各种各样的旅游投诉还时有发生。
　　据我市旅游部门统计，2012年常州市旅游质量监督管理所正式受理各类投诉79件。根据市旅游部门对投诉案件的分类情况看，市民出游遇上的糟心事儿，不外乎这么几类：
　　一，导游服务太坑爹：2012年，旅游部门受理的投诉中，导游员服务质量不高的投诉，占旅行社类投诉的11.11%。主要表现为导游员服务态度差、不讲解、没按照约定接团、未尽职责。
　　二，旅行社擅自降低等级标准：2012年，这类投诉明显增多，占旅行社类投诉的15.55%。主要表现为：旅行社签订合同中的标准、档次和现实里提供的完全不一样。
　　三，因特殊情况或意外而造成投诉有所增加：2012年这类投诉有30件，占旅行社投诉总量的66.67%，集中表现在因恶劣天气、抛锚、边防检查意外事件等，导致行程未按照合同履行；另外还有同团不同价、合同终止退费、购物要求退货、旅行途中被偷东西等投诉。
　　四，旅游合同中遭遇&猫腻&：比如，一些旅行社与游客签订的合同未载明必要事项，擅自转团、拼团增加购物现象严重。
　　【典型个案】
　　第一回：说好全程住3星标准，结果却像住进了&难民营&
　　2012年2月，市民张女士报名参加了常州某旅行社组织的新、马、泰10日游。出发前，张女士与旅行社签订的合同中标注的是，全程住宿3星标准酒店。可出了国门，张女士就傻眼了，入住的酒店大多又小又旧，其中有家酒店甚至没有星级标准，硬件设施老化不说，服务态度还奇差，问总台要双拖鞋还费了老半天的劲，怎么看都不像是3星级标准。当时，张女士也曾与全陪导游沟通过，提出要更换酒店，可导游说，当地的3星级酒店都是这样的。
　　回常州后，张女士越想越郁闷，好好一趟出国游弄得像入驻了&难民营&似的。对此，张女士向我市旅游主管部门提出了投诉。
　　【看官评说】江苏东晟律师事务所律师何振凯表示，在旅游合同纠纷中，类似张女士这样的遭遇是比较常见的。按照《合同法》的相关规定，旅行社应当按照合同约定履行自己的义务，不得擅自变更或解除合同。一旦出现违反合同约定的行为，作为违约方的旅行社应当承担相应的责任。
　　另一方面，作为消费者，一是要注意选择有信誉的旅行社，不要贪图便宜，让旅游这样的&开心事&变成&烦心事&；二要在遭遇违约行为时注意保留证据，比如，本案中旅店的名称、地址、糟糕状况的摄影、摄像等，都要留心保存，以便日后处理纠纷时有理有据。
　　【典型个案】
　　第二回：说好儿童免票，到了景区临时变卦
　　2012年10月，市民曹先生和朋友一起参加了某旅行社组织的&日照、青岛、蓬莱&旅行团。出发前，旅行社承诺，进入日照某公园内游玩时，儿童可以免票（合同中有注明），可到了现场才发现，小朋友的门票压根不免。导游当即提出，要加收小朋友的门票费用。弄得曹先生很郁闷，&出发前说的好好的，怎么到了目的地就不一样了呢。&而导游的答复是，景区门票政策临时更改，他们也没有料到。
　　实在没招的曹先生抗议：要是小朋友不能免票进园，他和另2个朋友也不进去了。没想到，导游把3张成人票往曹先生手里一塞，将3大3小，6个团友晾在了景区门外，自己带团进园了。
　　气得曹先生当即就找旅行社投诉，要求退还自己和2位朋友的门票费用。可得到的答复是：门票已经售出，不能退款。
　　最终，曹先生只能找到消费者协会进行投诉。
　　【看官评说】江苏东晟律师事务所律师何振凯认为，曹先生与旅行社约定儿童可以免票，作为合同当事一方的旅行社就应该如实履行合同所赋予的义务，不能以&景区门票政策临时更改&等理由单方面变更合同内容，加收儿童门票费用。
　　另一方面，曹先生作为消费者在据理力争的同时，也要力争将损失降到最小，他可以先帮孩子购买门票，并保留好证据，待旅游回来后一并向旅行社主张权利。如果旅行社态度强硬，消费者可以向消协，旅游局等部门进行投诉。
　　网购亲难辨真假 快递哥错投东西
　　【行业现状】
　　奇事天天有，拍案拍到手痛。这年头，网络购物方便快捷，商品价格实惠，连叔叔阿姨辈的，都喜欢在网上当一回&亲&。
　　可是各位看官，您哪天要是在网上发个贴，&扒一扒&网购那点糟心事儿，估摸着，后面跟帖的得有一大串吧。
　　因缺乏有效监管，网上商家又良莠不齐，与网购相关的纠纷自是不绝于耳。
　　记者从常州市消费者协会了解到，目前我市网购行业消费投诉不断，投诉内容主要集中在售中和售后方面。货不对板、以次充好、退换货物困难的情况比比皆是，甚至还有消费者遭遇货没拿到，钱却没了的坑爹事儿。
　　另一方面，近几年快递行业的急速扩张，导致了该行业鱼龙混杂，也使得网购纠纷不断。2012年，市消协全年共受理快递纠纷95件，与去年同期相比，增加69.64%。其中，网购货物丢失的情况尤为严重，快递企业往往只能按照快递费用的2&3倍进行赔偿，消费者丢失了货物，却常常得不到全额的赔偿。同时，先签收才能验货的霸王条款依然存在，一旦消费者签收商品后打开发现货物有损，要是对簿公堂的话，消费者则很难举证，证明商品在签收前就已经损坏的事实。
　　【典型个案】
　　第一回：网购买到山寨货，卖家不退反拉黑
　　消费者朱女士花费200多元，在某知名购物网站购买了一副&胜利牌&羽毛球牌，整个交易过程都很顺利。收到球拍，使用一个多月之后，朱女士无意中在网上发现了&胜利牌&羽毛球拍的官方网站，其中有一项内容是检验产品真伪。因为每一件&胜利牌&正品都拥有一个类似身份证的编号，只要在网站上输入编号，就能查出产品是正品还是冒牌货。
　　朱女士在自己购买的羽毛球拍上找到了这个编号，没想到，输入查找后发现，产品并不是正品。她立即上网联系买家，买家很干脆地回复：&你把球拍寄回来吧，我给你退款。&
　　见买家态度端正，处理方式也妥当。朱女士第二天就找了一家规模较大的快递公司，按照买家留下的地址将球拍寄了回去。几天之后，见买家没有任何动静，朱女士再次联系询问。买家答复：&收到的羽毛球拍已经折断了，不能判定是快递弄坏的，还是寄出之前就已经坏了，所以不能给你退款。&
　　&口说无凭，最起码你得给我看照片，证明球拍确实折断了。&朱女士欲再理论，卖家没有答复，并直接将朱女士在聊天工具上拉入了黑名单。
　　气不过的朱女士到网站投诉，但因为和卖家的交易、评价等环节已经在1个月前全部完成，所以只得到了&交易已完成，建议双方协商处理&的答复，只好忍气吞声，吃了回哑巴亏。
　　【看官评说】：江苏东晟律师事务所律师何振凯认为，消费者在网上买到假货后，可以从以下三个方面展开维权：一是根据《消费者权益保护法》第三十五条的规定：在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可向销售者要求赔偿。因此，消费者可要求销售者退货、更换或赔偿。二是在网购时，一定要问清厂家，如果收到假货，即可通过投诉、诉讼等方式要求厂家赔偿损失。三是《侵权责任法》第三十六条规定：网络用户、网络服务提供者利用网络侵害他人民事权益的，应当承担侵权责任。知道用户利用其网络服务侵害他人民事权益，未采取必要措施的，与该网络用户承担连带责任。因此，网购买到假货，作为网站难辞其咎，它不能因为所谓&交易已完成&等理由而推脱责任。
　　【典型个案】
　　第二回：快递员投错门，赔偿微不足道
　　市民陆小姐在网上购买了价值几百元的饰品，卖家通过快递公司将商品从河南寄往常州。省外快递一般3&5天可以寄到，但过了一周时间，陆小姐仍然没有收到货。联系卖家通过网络查询，却发现快递已经送到，并被人签收了。
　　联系上快递员后发现，快递员将包裹投递错了地址，送到了陆小姐家的隔壁一幢楼。而究竟是哪一户人家经手的，快递员已经不记得了。
　　陆小姐本想投诉快递公司，但快递员苦苦哀求，说自己这样的外地打工者，工作辛苦、收入微薄，一旦被投诉，要赔偿快递费的2&3倍。对普通人来说，或许不是个大数目，但在省吃俭用的快递员眼里，却是一笔开销，而且很有可能会因此丢掉工作。陆小姐于心不忍，又考虑到赔偿款过少，并不能挽回自己的损失，最终没有进行投诉。
　　【看官评说】：江苏东晟律师事务所律师何振凯认为，当前快递业蓬勃发展，但快件丢失、损毁等令人感到不愉快的情形也时有发生。此时快递公司总会以一条&赔偿快递费的2-3倍&的行业内部规定来规避他们所应当承担的责任，而处于弱势地位的消费者则只能默默承受损失。
　　对此，2013年新出台的《快递市场管理办法》第二十条规定：在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件（邮件），应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件（邮件），按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。
　　所以，对于贵重物品，尽量不要快递；如要快递，也应与快递企业事先约定出现意外情况时的相关处理事项；如果没有约定，则应对寄送的贵重物品进行保价，这样才能将可能的损失控制在最小的范围之内。
　　（谈必行）
作者：&&编辑：贾晓君&&
因为张柏芝而备受关注的张柏芝妈妈，本...
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